Ang mga diskarte sa marketing sa Omnichannel ay maaaring maging isa sa mga pinakaepektibo at madiskarteng paraan upang maabot ang mga customer sa kabuuan ng kanilang paglalakbay sa pagbili.
Gayunpaman, maaari rin silang maging
Sa kabutihang palad, mayroong mas mahusay at mas mahusay na mga paraan upang maproseso
Magpatuloy sa ibaba upang matuto nang higit pa tungkol sa omnichannel analytics at kung paano ito makakatulong sa mga negosyong ecommerce na lumikha ng mas epektibo marketing diskarte.
Ano ang Omnichannel Analytics?
Una, sagutin natin ang tanong: ano ang omnichannel analytics?
Mahalaga, Ang omnichannel analytics ay simpleng pagkolekta at pagsusuri ng data sa lahat ng mga channel sa marketing ng isang negosyo. Nakakatulong ito upang lumikha ng isang larawan tungkol sa pagganap ng mga channel at nauugnay na data sa kung gaano sila kahusay sa pakikipag-ugnayan sa mga customer.
Sa madaling salita, nagbibigay ito sa isang negosyo ng direktang feedback sa kung gaano kahusay ang pagganap ng kanilang mga pagsusumikap sa marketing at mga insight na gagamitin para sa pagpapabuti.
Ang Mga Benepisyo ng Omnichannel Analytics Solutions
Ngayon, paano nakikinabang ang pagsubaybay sa kanila sa isang negosyo? Sa totoo lang, nag-aalok ang mga solusyon sa omnichannel analytics sa mga negosyo ng transparency sa kanilang mga customer na hindi kailanman. Nagbibigay ito ng komprehensibong view ng kung ano ang gusto at hindi gusto ng mga customer, kung ano ang gusto nila, at kung saan sila gumugugol ng pinakamaraming oras.
Maaaring suriin ng mga negosyo ang mga pangunahing sukatan gaya ng:
- Mga query sa paghahanap
- Mga pagsusuri
- Oras ng session
- Mga tanawin ng pahina
- Binuksan ang mga email
- Referrals
- Mga Pagbabahagi
- At marami pang pakikipag-ugnayan
Tinutulungan ng Omnichannel analytics ang isang negosyo na maunawaan nang totoo ang audience nito.
Na-optimize na Pakikipag-ugnayan at Conversion
Nagbibigay-daan ang Omnichannel analytics sa anumang negosyo na subaybayan at sukatin ang pakikipag-ugnayan ng user sa lahat ng channel. Nagbibigay ito ng mga pangunahing insight sa kung saan interesado ang mga customer, ang kanilang mga kagustuhan, at kung saan sila nahuhulog sa proseso ng pagbebenta.
Ang antas ng transparency na ito sa buong paglalakbay ng customer ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-optimize ang proseso para mapahusay ang conversion.
Mas mahusay na Personalization
Sa modernong panahon, ang pag-personalize ay susi pagdating sa marketing.
Ang online na espasyo ay dinagsa ng mga kakumpitensyang lahat ay umaabot para sa atensyon ng isang customer, na nangangahulugang ginagawa ng mga negosyo ang lahat ng kanilang makakaya upang mapansin. Tinutulungan ng personalization ang mga customer na kumonekta sa isang brand at magkaroon ng pakiramdam ng pagtitiwala.
Gayunpaman, ang omnichannel analytics ay nagbibigay-daan sa isang negosyo na maunawaan ang mga interes at gawi ng isang customer sa maraming channel. Sa turn, binibigyang-daan nito ang negosyo na magbigay ng mga personalized na alok.
Predictive Analytic Data
Ang
Ang predictive analytics ay patuloy na isang lubhang hindi gaanong ginagamit na tool para sa mga negosyo. Ayon sa isang ulat mula sa MicroStrategy noong 2020, lamang 52% ng mga kumpanya sa buong mundo ang gumamit ng advanced at predictive analytics.
Na-optimize na Pamamahala ng Imbentaryo
Ang retail ay isang industriya na maaaring makinabang nang malaki mula sa omnichannel data analytics. ang tumpak na data ay mahalaga upang maayos na pamahalaan ang imbentaryo ng pag-iimbak at pag-restock, lalo na kapag nagbebenta gamit ang isang omnichannel na diskarte sa maraming marketplace.
Ang omnichannel analytics ay lubos na nakakatulong dito
Nakakatulong ito na mag-alok ng pangunahing insight sa kung ano ang dapat muling ayusin at kung kailan. Hindi lamang ito nakakatulong upang matiyak na ang mga sikat na item ay regular na naka-stock, ngunit nakakatulong ito upang maiwasan ang labis na stock ng hindi gaanong sikat na mga item.
Pare-parehong Karanasan ng Customer
Ang isa sa pinakamahalagang bahagi ng pagpapatakbo ng isang matagumpay na diskarte sa omnichannel ay isang pare-parehong karanasan ng customer.
Gusto ng mga customer na makapag-interact nang walang putol sa bawat channel ng brand. Ito ay totoo lalo na pagdating sa serbisyo sa customer. Anumang bagay sa mga araw na ito ay kadalasang nakakapagod o nakakainis na pakitunguhan. ang wastong ipinatupad na omnichannel analytics ay magbibigay-daan sa mga brand na subaybayan at subaybayan ang karanasan ng customer sa lahat ng channel upang matukoy ang mga karaniwang isyu, reklamo, o kahirapan.
Maaari nilang ipatupad
Paano Simulan ang Pagpapatupad ng Omnichannel Analytics
Ang pagpapatupad ng omnichannel analytics ay maaaring mag-iba para sa bawat negosyo depende sa kanilang data source at paggamit ng channel.
Gayunpaman, narito ang isang maikling serye ng mga hakbang para sa simulang ipatupad ang mga solusyon sa omnichannel analytics.
- Pagsasama-sama ng data: Ang mundo ay puno ng mga app, program, at database sa mga araw na ito. Ayon kay a pag-aaral ng TeamDynamix at IDG, ang mga kumpanya ay gumagamit ng average na 185 application at solusyon sa kanilang tech stack. Ang mga negosyong gumagamit ng mas kaunting numero ay maaaring subukang pagsama-samahin ang data na ito nang manu-mano, ngunit ang iba ay maaaring mag-opt para sa isang customer data platform (CDP). Ito ay mahalagang isang paulit-ulit at pinag-isang database na maaaring kumuha ng data mula sa maraming mga mapagkukunan upang pagsamahin sa isang solong profile.
- Tukuyin ang mga sukatan at pangalan: Ang mahalagang hakbang ay upang matukoy ang mga KPI na susukatin. Siyempre, magkakaroon ng mga karaniwan tulad ng mga pagbili, pag-sign up. Gayunpaman, dapat ding tukuyin ng negosyo kung aling mga impression ang susubaybayan, mga tagapagpahiwatig ng trapiko, atbp. Ang Omnichannel analytics ay tungkol sa transparency sa lahat ng channel, ngunit mas kaunti ang pakinabang nito kung ginugugol ang oras sa pagsubaybay sa mga hindi nauugnay o hindi mahalagang istatistika.
- Regular na subaybayan at ayusin: Pagkatapos ay darating ang pinakamahalagang bahagi ng anumang diskarte. Ang patuloy na pagsubaybay sa KPIs at ayusin kung saan kinakailangan. Kung saan may mga isyu, alamin kung bakit at pagbutihin ang mga ito. Kung saan may mga pagpapabuti, alamin kung bakit at palakasin ang mga ito. Iyon ay isang medyo simpleng buod ng proseso, ngunit ito ay nagsisilbi sa punto.
Omnichannel Customer Analytics: Ang Kinabukasan ng Mahusay na Operasyon
Sa totoo lang, a pare-parehong diskarte sa omnichannel magiging kailangan para sa tagumpay sa mundo ng komersyo. Ang karanasan sa pamimili ay patuloy na nagbabago at bumuti, na humantong sa mga inaasahan ng customer na tumaas nang malaki.
Para makasabay sa mga inaasahan na ito, kakailanganin ng mga brand ng tumpak na omnichannel analytics para makapaghatid ng kinakailangang insight para sa pagpapabuti, pamamahala, at kasiyahan ng customer.
Kung hindi, ang karanasan sa omnichannel ay maaaring maging mahirap at mahirap i-navigate sa customer, na kadalasang hahantong sa kanila na lumingon sa ibang lugar para sa kanilang mga pangangailangan. Umaasa kaming makakatulong ang artikulong ito sa iyong negosyo na maunawaan ang halaga ng omnichannel analytics at isama ang mga ito sa hinaharap.
Ilunsad ang Iyong Ecommerce Store gamit ang Ecwid
Kung isinasaalang-alang mo ang paglulunsad ng iyong unang ecommerce store o paglulunsad sa ibang platform, ang Ecwid ay ang perpektong kasosyo. Ginawa namin ang aming platform sa pagbebenta upang madaling isama sa iba mga online platform, tulad ng TikTok, Facebook, Amazon, Etsy, at marami pa.
Bukod dito, makikita mo ang lahat ng iyong storefront analytics sa isang sulyap mula sa isang simpleng dashboard. Ang pinakamagandang bahagi ay maaari kang magsimula ngayon nang libre.
