Ang online space ay nag-aalok sa mga negosyo ng ecommerce ng maraming pagkakataon para sa marketing sa mga customer sa kabuuan ng kanilang paglalakbay sa pagbili. Mula sa mga email campaign hanggang sa mga digital na ad, binibigyan ng pagkakataon ang mga brand na ilagay ang kanilang sarili sa harap ng mga customer nang maraming beses.
Kapag tumitingin sa mga pagkakataon sa marketing, karaniwan para sa mga brand na makarinig ng mga buzzword tulad ng omnichannel at multichannel.
Gayunpaman, ano nga ba ang ibig sabihin ng mga ito, at paano sila naghahambing? Mayroong tiyak na pagkakatulad sa pagitan ng dalawa, ngunit sila ay magkahiwalay na mga diskarte na maaaring mag-iba sa kanilang pagiging epektibo.
Pagdating sa omnichannel vs multichannel, alin ang mas maganda?
Ang kagandahan ng parehong mga diskarte na ito ay nakasalalay sa kanilang kakayahang umangkop, na nagbibigay-daan sa iyong iangkop ang iyong mga pagsusumikap sa marketing sa
Hindi lamang nito masisiyahan ang iyong mga customer, ngunit makakatulong ito na maibalik ang pakiramdam ng optimismo tungkol sa potensyal ng iyong mga diskarte sa marketing. Sa pagtama ng pandaigdigang merkado ng ecommerce 6 trilyong dolyar noong 2023, ang pag-optimize ng iyong diskarte ay mas mahalaga kaysa dati.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Mga Kahulugan
Magsimula tayo sa mga kahulugan ng bawat isa sa mga diskarte sa marketing na ito. Ang pag-unawa sa mga kahulugang ito ay susi sa pag-unlock sa buong potensyal ng mga pagsusumikap sa marketing na ito.
Ano ang Multichannel Marketing?
Ang pangunahing layunin ng multichannel marketing ay palawigin ang abot ng brand sa mga lugar na binibisita ng mga customer.
Tulad ng malamang na malinaw, ang termino ibig sabihin ng multichannel ay gumagamit ng maraming channel. Ang layunin ay upang ikonekta ang iba't ibang mga channel ng isang brand upang maabot ang mga customer sa iba pang mga paraan bukod sa direktang site.
Halimbawa, isang Facebook retargeting ad tungkol sa isang produktong tinitingnan kamakailan ng customer sa pangunahing site.
Ano ang Omnichannel Marketing?
Ang ideya ay upang lumikha ng isang holistic na karanasan sa marketing na sumusunod sa mga customer sa buong paraan sa kanilang paglalakbay sa pagbili. Nagsisimula ito sa kanilang pagpasok sa marketing funnel at nagpapatuloy sa kanilang pagbili at
Ang Omnichannel ay mahalagang mas sumasaklaw na bersyon ng multichannel marketing. Ang ideya dito ay upang isama ang lahat ng mga channel sa loob ng diskarte sa marketing upang lumikha ng isang
Kaya, sa labanan ng omnichannel vs multichannel marketing, pareho silang magkatulad. Ito ay talagang bumaba sa kung ano ang marketing diskarte sumasaklaw.
Bukod pa rito, nangangahulugan ito na ang bawat diskarte sa omnichannel ay teknikal na isang diskarte sa multichannel, ngunit hindi lahat ng multichannel ay isang omnichannel.
Omnichannel vs Multichannel Ecommerce Strategies: Mga Kalamangan at Kahinaan
Ngayong nasaklaw na natin ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawang ito, tingnan natin ang mga kalamangan at kahinaan ng omnichannel vs multichannel na mga diskarte sa ecommerce.
Ang Mga Kalamangan at Kahinaan ng Multichannel Marketing
Nakatuon ang Multichannel sa pag-optimize sa mga channel na pinakamadalas kumonekta ng mga customer.
Mga kalamangan
- Higit pang abot
- Karagdagang visibility
- Higit pang koneksyon sa mga customer sa kabuuan ng kanilang paglalakbay sa pagbili
- Tumaas na kamalayan ng tatak
Kahinaan
Gayunpaman, may ilang mga kawalan din sa multichannel marketing, tulad ng:
- Mahirap sukatin at subaybayan
- Limitadong pagsasama at koordinasyon sa mga platform at channel
- Hindi pantay na koneksyon at karanasan para sa customer
Ang Mga Kalamangan at Kahinaan ng Omnichannel Marketing
Ang Omnichannel marketing ay mayroon ding sarili nitong mga kalamangan at kahinaan.
Mga kalamangan
- Tumaas na koneksyon at kasiyahan ng customer
- Mas mahusay na kakayahang subaybayan at sukatin ang analytics
- Nadagdagang pagbabalik at pagpapanatili
Kahinaan
- Makabuluhang teknolohiya at mga mapagkukunan ng imprastraktura
- Mas mahal kaysa sa multichannel
- Mas kumplikadong i-set up at pamahalaan
- Maaaring mangailangan ito ng ilang istruktura ng organisasyon o kawani upang gumana nang epektibo
Bagama't kadalasang mas epektibo ang omnichannel, magkakaroon ito ng mas maraming kinakailangan sa serbisyo sa customer.
Ang multichannel marketing ay mangangailangan ng sapat serbisyo sa customer para sa bawat indibidwal na channel, habang ang omnichannel ay mangangailangan ng isang holistic na diskarte sa serbisyo sa customer na maaaring tumugon sa mga isyu sa lahat ng channel.
Mga Halimbawang Kampanya ng Multichannel vs Omnichannel
Suriin natin ang ilang pangunahing halimbawa upang linawin ang pagkakaiba sa pagitan ng multichannel at omnichannel retailing.
Halimbawa ng Multichannel Marketing
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang multichannel ay nagsasangkot ng ilang mga channel.
Gayunpaman, ang bawat channel ay may posibilidad na gumana nang hiwalay sa iba. Halimbawa, maaaring makipag-ugnayan ang isang customer para sa isang tanong o isyu sa chat sa website. Kung naabala sila at kailangang makipag-ugnayan sa ibang pagkakataon sa pamamagitan ng Facebook page ng negosyo, maaaring makita nilang walang ideya ang ahente kung ano ang kanilang pinag-uusapan.
Nangangahulugan ito na kailangan nilang ulitin ang kanilang mga sarili, sa huli ay nag-iiwan ng di-pagkakasundo na pakiramdam. Mareresolba pa rin nila ang kanilang isyu, ngunit parang hindi nakakonekta at mas mahirap.
Halimbawa ng Omnicchannel Marketing
Para sa omnichannel, ang bawat channel ay konektado para sa isang mas pinagsamang karanasan. Sa halimbawa sa itaas, ang serbisyo sa customer papayagan ng record ang problema na mabawi kaagad kung saan ito naiwan.
Para sa isa pang halimbawa, tingnan natin ang pamamahagi ng multichannel vs omnichannel. Sabihin nating nakakakita ang isang customer ng promosyon para sa isang item sa Facebook, sinusundan nila ang link ngunit hindi kinukumpleto ang pagbili.
Gayunpaman, bumalik sila sa site mula sa kanilang computer sa bahay upang hanapin ang item. Sa multichannel, maaaring hindi nila makita ang promosyon na ito kahit saan pa kundi ang ad na nakita nila sa Facebook.
Sa kabilang banda, ang omnichannel marketing ay nangangahulugan na ang parehong promosyon na ito ay available sa pangunahing website o marahil ay nasa kanilang cart pa rin mula sa unang pagsasaalang-alang.
Sa Konklusyon
Ang multichannel at omnichannel marketing ay parehong mahalagang diskarte sa modernong digital age. Ang pagkakaroon ng ilang uri ng multichannel na diskarte ay talagang isang pangangailangan sa mga araw na ito upang makipagkumpitensya sa espasyo ng ecommerce.
Gayunpaman, isang Ang omnicchannel na diskarte ay nag-aalok ng mas pinagsama-samang diskarte upang tunay na kumonekta sa mga customer at pagbutihin ang epekto ng mga diskarte sa marketing. Siyempre, kailangang isaalang-alang ng bawat negosyo ang badyet at mapagkukunan nito kapag pumipili ng plano para matiyak na kaya nitong pamahalaan ang operasyon.
Ecwid: Ang Perpektong Kasosyo para sa Iyong Ecommerce na Negosyo
Naghahanap upang maglunsad ng isang ecommerce store? Pagkatapos, hayaang tumulong ang Ecwid na gawing mas madali kaysa dati. Maaari mong isama ang aming platform sa pagbebenta sa isang malawak na hanay ng mga online na platform, kabilang ang TikTok, Facebook, Amazon, at higit pa. Ginagawa nitong madali na makita ang lahat ng iyong sukatan sa storefront sa isang sulyap mula sa isang simpleng dashboard.
Ang pinakamagandang bahagi? kaya mo magsimulang gumawa ng tindahan nang libre ngayon. Kung gusto mong matuto nang higit pa, tingnan ang aming mga karagdagang post sa blog o pumunta sa Ecwid Academy.
