Pag-unawa sa mga KPI: Ano ang Mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap?

Nai-post 6 taon na ang nakakaraan by Anastasia Prokofieva

Larawang bumabagtas sa isang highway, mga kamay sa manibela. Ang speedometer ay 60 mph — perpekto. Ngayon, isipin ang iyong sarili bilang isang ecommerce entrepreneur; ang iyong online na tindahan ay ang makinis na kotse, na may dashboard ng Key Performance Indicator (KPI) bilang iyong gabay patungo sa mga layunin sa negosyo. Aling mga KPI ang dapat mong panoorin upang matiyak na maayos kang nag-zoom sa iyong mga target?

Ang pag-unawa at pagsubaybay sa mga tamang KPI ay a hindi maaaring makipag-ayos para sa tagumpay ng ecommerce. Binubuo mo man ang iyong digital storefront o naghahanap fine-tune isang itinatag na negosyo, ito malalim na pagsisid sa KPIs ay ang iyong roadmap sa mas mahusay paggawa ng desisyon at, sa huli, mas mataas na kita.

Ano ang Mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap?

Ang mga KPI ay mga nasusukat na sukat na sumasalamin sa pagganap ng isang partikular na aspeto ng iyong negosyo. Magagamit ang mga ito upang subaybayan ang pag-unlad patungo sa mga layunin, tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti, at gumawa ng matalinong mga pagpapasya batay sa data.

Ang mga KPI ay nag-iiba-iba depende sa uri at layunin ng iyong negosyo, ngunit ang ilang karaniwang para sa ecommerce ay kinabibilangan ng:

Pagganap ng Site

Kasama sa pagganap ng site ang lahat ng nangyayari sa iyong website: ang dami ng mga bisita, kung aling mga page ang humahantong sa mga pagbili sa cart, at kung bakit umaalis ang mga tao.

Sa tulong ng mga analytics system maaari mong subaybayan ang:

ang bilang ng mga bisita (trapiko) sa isang tiyak na panahon. Bigyang-pansin ang dynamics (pagtaas o pagbaba) at mga panahon ng mga pagbisita sa pag-activate. Ang indicator ay kapaki-pakinabang para sa pagkalkula ng conversion.
istraktura ng trapiko: kung gaano karaming mga bisita ang pumupunta sa site mula sa iba't ibang mga channel (mga social network, mail, mga search engine, advertising ayon sa konteksto, direktang mga referral, atbp.) sa ganap na mga numero at porsyento.
bilang ng mga view sa bawat produkto. Posible na ang mga bisita ay bihirang mag-browse sa mga produkto na iyong tinaya. Sa kasong iyon, kinakailangan na gumawa ng mga pagbabago sa site: baguhin ang nabigasyon, magdagdag ng mga bagong larawan ng produkto, bawasan ang presyo, atbp.
ang kabuuang bilang ng mga order sa isang tiyak na panahon.
Conversion: ang ratio ng mga order sa trapiko bilang isang porsyento.
conversion para sa bawat channel: ang bilang ng mga order ng mga bisita mula sa isang partikular na channel kumpara sa bilang ng mga bisita.
ang proporsyon ng mga bagong customer: ang bilang ng mga bagong customer sa panahong ito bilang porsyento.
mga nakabinbing order (inabandunang cart): ang bilang ng mga bisita na nagdagdag ng produkto sa kanilang cart, ngunit hindi kumpletuhin ang pagbili.

Dapat suriin ang bawat KPI upang maunawaan kung aling mga lugar ang iyong markang mataas o mababa.

Mga Tagapahiwatig ng Pangunahing Pagganap ng Benta

Mga benta at lahat ng konektado sa mga benta (pagpapadala, pagbabalik, palitan). Kabilang dito ang:

kabuuang order: lahat ng mga order na natanggap, hindi lamang sa pamamagitan ng website, kundi pati na rin sa pamamagitan ng mga komento sa social media, offline, atbp.
nakamit na mga order: mga order na nakarating sa destinasyon.
ang bahagi ng mga naprosesong order: ang ratio ng mga nakumpletong order kumpara sa kabuuang bilang bilang isang porsyento.
sanhi ng hindi napunan na mga order: ipinapakita nito kung anong mga problema ang kailangang itama muna. Ang mga dahilan ay iba: ang mamimili ay hindi nakumpirma ang order o nagpasya na hindi bumili, ang produkto ay wala sa stock, ang kumpanya ng transportasyon ay nawalan ng isang parsela, atbp.
istraktura ng paghahatid: ang porsyento ng mga order na inihahatid sa pamamagitan ng koreo o serbisyo ng courier. Dito maaari mong suriin ang mga dahilan para sa mga pagbabalik para sa bawat uri ng paghahatid.

Economic Indicators

Ito ay may kinalaman sa pagganap sa mga tuntunin ng pera at kabilang ang:

- taunang kita.
- average na laki ng order: ang halaga ng mga nakumpletong order na hinati sa bilang ng mga order.
- kita: kita bawas sa pagkonsumo. Ito ay kapaki-pakinabang sa karagdagang mga kalkulasyon.
- ang average na tubo sa bawat order: kita na hinati sa bilang ng mga nakumpletong order.
- ang halaga ng advertising: ang porsyento ng kita na ginagastos mo sa advertising.
- ang halaga ng pag-akit ng isang mamimili: ang halaga ng advertising na hinati ng bawat bagong customer sa panahong ito. Isaalang-alang ito para sa bawat channel ng advertising.

Mga Paraan sa Paggamit ng mga KPI

Narito ang ilang paraan ng pagtatrabaho sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap:

Regular na Pagsubaybay (Pag-iwas sa mga Problema)

Kapag nakakatanggap ka ng tonelada ng mga order at lumalaki ang iyong mga kita, hindi mo iniisip ang tungkol sa mga istatistika. Masamang ideya. Tinutulungan ka ng KPI Monitoring na mapansin ang mga kahinaan at gumawa ng mga aksyon. Siguraduhing kumilos ka sa oras, bago maging huli ang lahat.

Tingnan natin ang isang halimbawa:

Kapag tumaas ang bilang ng mga order, tumataas din ang bilang ng mga pagbabalik. Parang logical naman. Ngunit kapag nakolekta mo ang mga istatistika at nakita na ang porsyento ng mga pagbabalik ay tumaas din, kailangan mong maunawaan ang mga dahilan. Anong mga produkto ang madalas ibalik? Bakit? Mayroon bang higit pang mga pagbabalik pagkatapos ng serbisyo ng courier? Maaari kang magpasya na baguhin ang kumpanya ng pagpapadala, baguhin ang produkto, o pagbutihin ang iyong serbisyo sa customer.

Paglutas ng Problema

Ang anumang problema sa online na tindahan ay nakasalalay sa ilang mga kadahilanan. Pag-aralan ang mga ito, hanapin ang mga mahinang lugar, at itama ang mga ito.

Halimbawa:

Bumagsak ang epekto ng advertising. Nag-iinvest ka ng mas maraming pera, ngunit ang bilang ng mga customer ay hindi na tumataas. Kinakailangang pag-aralan ang KPI sa mga channel sa advertising: mga gastos sa advertising, mga order, conversion, average na pagsusuri, atbp.. Tukuyin ang pinaka-hindi kumikitang channel, at itapon ito o isipin kung paano ito gagawing mas epektibo. Maaaring mas mahusay na i-target ang mga mensahe sa advertising, baguhin ang entry point sa site, o baguhin ang mensahe sa advertising.

Ngunit ano ang tungkol sa panlabas na mga kadahilanan? Dapat din silang isaalang-alang. Paano kung kukunin ng iyong katunggali ang lahat ng iyong mga customer? Dito lalo na kinakailangan upang pag-aralan ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Kilalanin ang iyong mga lakas at pagbutihin ang mga ito. Upang maimpluwensyahan ang mga panlabas na salik, kailangan mong pagbutihin ang kapangyarihan ng iyong kumpanya. Tutulungan ka ng KPI na makarating doon.

Pagkamit ng Iyong Layunin

Ito ay katulad ng naunang punto. Upang matukoy ang naaangkop na mga layunin ng KPI, kailangan mong magsikap na mapabuti ang bawat isa.

Halimbawa:

Ang iyong layunin ay pataasin ang mga rate ng conversion sa susunod na quarter. Suriin ang mga rate ng conversion para sa bawat channel ng pagbebenta at tantyahin ang isang indicator ng mga nakabinbing order.

Kung umalis ang mga tao sa iyong website kapag hiniling sa kanila na maglagay ng personal na data, dapat mong pagbutihin ang nauugnay na pahina. Siguro hindi malinaw kung saan sila dapat magpasok ng data. Kung umalis sila sa page ng pagbabayad, marahil ay dapat kang magdagdag ng higit pang mga paraan ng pagbabayad.

Mga Tool sa Pagsukat ng mga KPI

Ngayon na mayroon ka nang mas mahusay na pag-unawa sa mga uri ng KPI na nilalaro, oras na upang galugarin kung paano sukatin ang mga ito. Ang pinakasimpleng paraan ay sa pamamagitan ng analytics dashboard ng iyong ecommerce platform, na maaaring magbigay real-time data sa mga indicator na ito. Maaari mo ring isama ikatlong partido mga tool at software upang subaybayan ang mas tiyak na mga KPI (halimbawa, upang subaybayan ang pagganap ng iyong mga pahina sa social media.)

Google Analytics

Nag-aalok ang sikat na tool na ito ng malawak na hanay ng mga sukatan upang subaybayan, kabilang ang trapiko sa site, mga rate ng conversion, at gawi ng mga bumibisita sa site. Sa pamamagitan ng pagse-set up ng mga partikular na layunin at funnel sa loob Google Analytics, maaari kang makakuha ng mas malalim na mga insight sa iyong pagganap sa ecommerce.

Ecwid ng Lightspeed

Habang ang Google Analytics ay maaaring gamitin para sa anumang website, hindi kinakailangang isang online na tindahan, ang Ecwid by Lightspeed platform ay nag-aalok partikular sa ecommerce sukatan at ulat.

Ang Ecwid ay isang platform ng ecommerce na magagamit mo upang lumikha ng isang online na tindahan. Nagbibigay din ito sa iyo ng malalim na analytics sa mga benta, customer, produkto, at order, upang madali mong masubaybayan ang performance ng iyong tindahan at makagawa ng matalinong mga pagpapasya.

Sa Ecwid, maaari mong subaybayan ang lahat ng iyong KPI sa online na tindahan sa isang lugar sa halip na mag-juggling ng iba't ibang mga tool upang mangalap ng iba't ibang uri ng data. Awtomatikong nananatili ang mga ulat ni Ecwid sunod sa panahon at mag-sync sa impormasyon ng iyong tindahan, na ginagawang mas madali para sa iyo.

Matuto nang higit pa tungkol sa paggamit ng Ecwid upang subaybayan ang pagganap ng iyong online na tindahan sa artikulong ito:

Upang Sum up

Oras na para pangasiwaan mo ang iyong kapalaran sa ecommerce. Magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy sa iyong mga KPI ng ecommerce, gawing pamilyar ang iyong sarili sa mga tool na magagamit mo, at magpatibay ng mindset na sumasaklaw sa mga ito data-driven mga insight. Ang finish line ay hindi malayo — ang iyong KPI dashboard ay naghihintay na ipakita sa iyo ang daan.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.