4 na Uri ng Mga Komento ng Produkto na Hindi Mo Dapat Ipagwalang-bahala (At Paano Ito Buuin)

Nai-post 5 taon na ang nakakaraan by Anna Koneva, Koponan ng Ecwid

Ang mga review at komento sa iyong page ng produkto ay maaaring maging mga sales booster o killer, depende sa kung paano mo pinamamahalaan ang mga ito.

92% ng mga mamimili basahin ang mga online na review bago bumili ng anuman. Bukod dito, ang pagkakaroon ng mga review sa iyong website nagpapabuti ng SEO. Maaaring isipin ng impormasyong iyon na ang isang seksyon ng mga komento ay kinakailangan para sa bawat tindahan.

Totoo iyon kung mayroon kang isang hiwalay na pahina para sa feedback ng customer, ngunit kung nagpaplano kang magmadali upang magdagdag ng mga komento sa bawat pahina ng produkto — isipin muli.

Paano Gumawa ng Mga Komento

Oras na para maging diretso: kung mayroon kang mas kaunti sa 1,000 bisita bawat araw, huwag magdagdag ng seksyon ng mga komento sa iyong pahina ng produkto.

Kung gagawin mo, mananatili itong walang laman sa karamihan ng iyong mga pahina. Higit pa rito, ang “0 komento” o “Mauna sa pagkomento” ay mukhang nakaka-depress at maaaring isipin ng iyong mga bisita na walang interesado sa iyong produkto.

Kung sigurado kang kailangan mo ng seksyon ng mga komento, narito ang ilang panuntunang dapat sundin.
Maglagay ng isa o dalawang komento sa bawat page ng produkto para mas maging friendly ang mga ito.
Huwag isulat ang mga komento sa iyong sarili o, mas masahol pa, umarkila ng copywriter para gawin ito. Tanungin lang ang iyong mga kaibigan, kamag-anak, o kliyente na talagang sumubok ng iyong produkto.
Kung nagbebenta ka ng masalimuot na produkto, gaya ng electronics, maaari kang mag-imbita ng mga geeks at eksperto mula sa net upang suriin ito.
Tiyaking tumugon ka sa bawat kritiko na nag-iiwan ng feedback sa iyong seksyon ng mga komento.

Kaya't nakuha mo ang iyong mga unang komento, mula sa mga kaibigan o mula sa mga estranghero. Malamang na mag-iwan ng magandang feedback ang mga kaibigan, ngunit iba ang mga estranghero — hindi mo malalaman kung may troll na nagtatago sa likod ng nakangiting avatar.

Ngunit hindi mo nais na mangolekta lamang ng mga positibong review at ipadala ang iba sa iyong trash folder. Ang gusto mo ay matapat na feedback - 88 porsyento ng mga mamimili magtiwala sa mga online na review gaya ng isang personal na rekomendasyon. Hindi matutuwa ang iyong mga customer na matuklasan na pinalaki ng mga review ang mga katangian ng iyong produkto.

Kakailanganin mong mamuhunan ng ilang oras upang panatilihing buhay ang iyong seksyon ng mga komento. Kung ang pinakabagong komento sa thread ay napetsahan ilang buwan na ang nakalipas, awtomatikong iisipin ng mga bisita na wala na sa kompetisyon ang iyong tindahan.

Upang pasiglahin ang iyong mga customer, hilingin sa kanila na mag-iwan ng mga review. Mga diskwento sa alok kapalit ng feedback at magpadala ng mga newsletter na may kahilingang magbahagi ng mga impression.

Kung nalaman mong walang sapat na oras upang sagutin ang lahat ng mga komento, mas mahusay na ganap na huwag paganahin ang mga ito.

Basahin din ang: 4 na Paraan para Gamitin ang Social Proof sa Iyong Online Store

4 Mga Uri ng Komento na Pinakamahusay

Mas madaling humingi ng mga komento kung alam mo kung ano ang kailangan mo para gumana ang mga ito bilang social proof. Titingnan namin ang apat na uri ng komento na mukhang mapanghikayat at talagang sulit ang iyong mga tugon.

Mag-order ng Mga Katanungan

Minsan, diretsong nagtatanong ang mga customer tungkol sa mga detalye ng order, halimbawa kapag nasa stock ang produkto, anong mga kulay ang available kung posibleng gumawa ng custom na order. Ito ang iyong #1 priority na sagutin.

Mga Review ng Mga Sanay na User

Kung ang pagsusuri ay naglalaman ng kapaki-pakinabang na payo sa kung paano gamitin ang produkto, ito ang iyong masuwerteng araw. Maaari kang matuto mula sa gayong mga komento at matuklasan ang mga pitfalls ng iyong ibinebenta.

Mas mainam na i-save ang mga ganoong komento sa isang hiwalay na file o Google Doc upang bumaling sa mga ito sa ibang pagkakataon, kapag pupunan mo muli ang iyong imbentaryo.

Amazon.com

Negatibong Feedback

Nakakaranas ka ba ng hindi kasiya-siyang pakiramdam sa iyong tiyan kapag may nagsabi sa iyo na ang iyong produkto ay hindi tulad ng inaasahan nila, o nakipagtalo sa iyo dahil sa iyong late reply?

Hindi mo dapat, at hindi mo dapat pansinin ang mga ito. Ang negatibong feedback ay ang iyong pagkakataong ipakita sa mga customer kung gaano kahusay ang iyong serbisyo. Huwag kailanman makipagtalo pabalik — sa halip, magsimula sa isang "Paumanhin" at mangakong lutasin ang isyu sa lalong madaling panahon.

Gagawin nitong ligtas ang mga manonood — makikita nila na handa kang tumulong sakaling magkaroon ng error, kaya hindi na kailangang tanggalin ang mga komentong ito pagkatapos malutas ang isyu.

Amazon.com

Basahin din ang: Paano Magbigay ng Mahusay na Serbisyo sa Customer: Payo Mula sa 5-Star Mga Ecwid Ninja

Mga Tanong Tungkol sa Mga Accessory

Ang mga komento o review tungkol sa mga accessory na tugma sa iyong produkto ay mahalaga — binibigyan nila ang iyong mga customer ng ideya na dapat din silang bumili ng mga nauugnay na produkto.

Paano Magdagdag ng Mga Komento ng Produkto sa Iyong Ecwid Store

May apat na paraan para hayaan ang mga customer na mag-iwan ng kanilang mga tanong at impression tungkol sa iyong produkto:

Matulunging Madla tumutulong sa iyo na makakuha ng higit pang mga review ng customer.
Ang Disqus comments widget ay nagbibigay-daan sa mga customer na magtanong, mag-iwan ng mga review, at makipag-usap tungkol sa iyong mga produkto sa pinakasikat na platform ng pagkokomento.
Mga komento sa Facebook hayaan ang iyong mga customer na mag-iwan ng mga review mula sa kanilang Facebook account.

Paano Nakakatulong ang Mga Komento upang Palakihin ang Iyong Negosyo

Ang mga review ay natatangi at patuloy na ina-update na nilalaman na mahalaga sa mga search engine at mga site sa pagraranggo, na nilikha nang kaunti o walang interbensyon. Ang pagkakaroon ng mga komento sa iyong page ng produkto ay nagpapataas ng mga pagkakataong maipakita ang mga ito bilang mga resulta para sa mga kahilingang "/ pangalan ng produkto / feedback" sa Google.

Kung gusto mong makakuha ng mas maraming feedback ng user, pangasiwaan ang proseso hangga't maaari: payagan ang isang mabilis na pagpaparehistro (hal. sa pamamagitan ng Facebook account) at magbigay ng maginhawang form para sa pagpasok ng text, tandaan na ang mga customer ay nag-iiwan ng mga komento hindi lamang mula sa mga computer ngunit mula rin sa mga smartphone.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anna ay isang tagalikha ng nilalaman sa Ecwid. Mahilig siya sa malalaking lungsod, pasta at mga pelikula ni Woody Allen.