Sa isang panahon kung saan ang mga desisyon sa pagbili ay labis na naiimpluwensyahan ng mga online na review, ang pagkakaroon ng isang malakas na online na reputasyon at maraming positibong testimonial ng customer ay mahalaga para sa anumang tindahan ng ecommerce.
Ipinakita ng mga pag-aaral na 87% ng mga mamimili ang nagsasabi online Ang mga review ay nakakaapekto sa kanilang mga desisyon sa pagbili, at 84% magtiwala sa mga online na review gaya ng mga personal na rekomendasyon mula sa mga kaibigan o pamilya.
Sa pag-iisip na ito, napakahalaga para sa iyo, bilang isang may-ari ng tindahan, na epektibong mangolekta at magpakita ng mga review ng customer.
Sa komprehensibong gabay na ito, tatalakayin namin kung paano mahikayat ang mga customer na mag-iwan ng mga review at ibahagi ang aming mga rekomendasyon para sa pinakamahusay na mga site at tool sa pagsusuri ng customer na magagamit mo.
Bakit Gumamit ng Tool sa Pagsusuri ng Customer para sa Iyong Online na Tindahan
Nagtataka ka ba kung ilang porsyento ng mga customer ang nag-iiwan ng mga review? 52% ng mga global na gumagamit ng internet na may edad na
Sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga review, nakakakuha ang mga customer ng mahahalagang insight, na nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa mga produktong gusto nilang bilhin.
Ang mga review ng customer ay hindi lamang nakakatulong sa iyong mga potensyal na mamimili sa paggawa ng mga pagpapasya, ngunit nakatulong din ang mga ito sa pagbuo ng tiwala at kumpiyansa sa iyong tindahan, na sa huli ay nagreresulta sa mas matataas na benta at conversion.
Porsiyento ng mga pandaigdigang gumagamit ng internet na nagpo-post ng mga review online (Pinagmulan: Statista)
Dagdag pa, bilang isang may-ari ng online na tindahan, nakakatulong din ang mga review para sa iyo. Maaari mong ipatupad ang feedback ng mga customer upang i-optimize ang iyong mga produkto at serbisyo at pagbutihin ang pangkalahatang karanasan sa pamimili.
Bukod dito, ang iyong kakayahang tumugon sa negatibong feedback ng consumer ay magsasaad na mapagkakatiwalaan ka, at sa huli, ang pagbibigay ng mga solusyon sa maraming alalahanin ng customer ay magbibigay sa iyo ng mga karagdagang positibong pagsusuri.
Maraming may-ari ng tindahan ang nagtataka kung paano humingi ng pagsusuri sa isang customer. Well, maraming mga consumer ang handang magbigay ng feedback pagkatapos silang hilingin na gawin ito sa pamamagitan ng email o pagkatapos nilang bilhin ang iyong produkto. Kaya, magandang ideya na magsikap na pataasin ang bilang ng mga review sa iyong mga produkto.
Gayunpaman, ang manu-manong pagkolekta ng mga review ng customer ay maaaring isang
Kakailanganin mo ang software o mga tool sa pagsusuri ng ecommerce upang ma-maximize ang mga review para sa iyong online na tindahan. Sa partikular, ang ginagawa ng mga tool na ito ay tinutulungan ka nitong manatiling organisado at epektibong pamahalaan ang iyong mga review. Pagkatapos ng lahat, malamang na makahanap ka ng pagsubaybay at pagtugon sa mga review na mas mahirap habang lumalaki ang iyong tindahan.
Kaya, ang paggamit ng software sa pagsusuri o mga tool ay nag-aalok ng iba't ibang benepisyo para sa iyong online na tindahan. Kabilang dito ang:
- Mahusay na koleksyon ng pagsusuri: I-automate ang proseso ng pagkolekta ng mga review sa pamamagitan ng email, SMS, o iba pang channel, na nagbibigay-daan sa iyong makakuha ng mas maraming feedback ng customer nang epektibo.
- Naka-streamline na pamamahala ng pagsusuri: Madaling tumugon sa feedback ng customer at tugunan ang anumang negatibong review, pagpapahusay ng reputasyon ng iyong tindahan at pagpapakita ng mahusay na serbisyo sa customer.
- Nako-customize na mga opsyon sa pagpapakita: Ipakita ang iyong mga review ng customer nang kaakit-akit sa iyong website o mga pahina ng produkto, na nagpapalakas sa kredibilidad ng iyong tindahan at sa pangkalahatang apela.
- Insightful analytics: Subaybayan ang pagganap ng iyong mga rating ng produkto, mga testimonial, at pangkalahatang mga trend ng pagsusuri upang makatulong na i-optimize ang iyong marketing diskarte at mga handog ng produkto.
Maaari mong matiyak na walang nakakalusot sa pagitan ng mga bitak at mapanatili ang iyong kredibilidad sa pamamagitan ng pamumuhunan sa isang maaasahang tool sa pagsusuri ng ecommerce.
Mahahalagang Tampok ng Mga Tool sa Pagsusuri ng Ecommerce
Kaya, ano ang dapat mong hanapin sa isang mahusay na tool sa pagsusuri ng customer? Narito ang mga mahahalagang tampok na dapat isaalang-alang:
Ang pinakamahalagang bahagi ng mga tool na ito ay ang pagpapasimple ng mga ito sa koleksyon at pamamahala ng mga review. Nag-aalok ang mga ito ng mga automated na review, para maiwasan mo na manual na makipag-ugnayan sa bawat customer.
Nag-aalok ang ilang tool ng mga reward o insentibo para sa mga customer na nag-iiwan ng mga review, na ginagawang mas malamang na gawin nila ito. Kung hindi ka sigurado kung paano mahikayat ang mga customer na mag-iwan ng mga review, maaaring makatulong nang malaki ang mga insentibo tulad ng mga diskwento sa susunod na pagbili.
Siyanga pala, kung gumagamit ka ng Ecwid ng Lightspeed para sa iyong online na tindahan, maaari mong paganahin mga kahilingan sa awtomatikong pagsusuri sa pamamagitan ng email sa isang click — at mag-alok ng diskwento bilang insentibo kung gusto mo.
Isang halimbawa ng isang awtomatikong kahilingan sa pagsusuri na maaari mong i-set up sa iyong Ecwid store
Bilang karagdagan, ang mga gumagamit ng Ecwid ay maaaring maipakita nang maganda ang mga nakolektang review sa kanilang mga site na may mga bloke para sa Mga Testimonial ng Customer Instant na Site. Sa Ecwid, maaari mo rin ipakita ang mga review sa mga pahina ng produkto, na nag-aalis ng pangangailangan para sa a
Mayroong iba't ibang uri ng mga bloke ng pagsusuri ng customer para sa iyong Ecwid store
Dahil ang mga customer ay maaaring mag-iwan ng mga review sa iba't ibang online na platform, maaari mong subukan ang isang tool na isinasama sa mga platform tulad ng Google, Facebook, at Yelp, na nagbibigay-daan sa iyong mangolekta ng mga review mula sa iba't ibang pinagmulan.
Ang mga tool sa pagsusuri ng ecommerce ay maaari ding magbigay ng mga advanced na feature, kabilang ang Google
Pinakamahusay na Mga Tool sa Pagsusuri at Rating ng Customer para sa Mga Online na Tindahan
Upang matulungan kang mapahusay ang reputasyon ng iyong online na tindahan at gamitin ang mga benepisyong ito na nabanggit, pinagsama namin ang ilan sa mga nangungunang tool sa pagsusuri ng customer na magagamit:
Nakatutulong na Crrowd
Nakatutulong na Crrowd ay isang
Nag-aalok ang HelpfulCrowd ng hanay ng mga feature para mapahusay ang iyong mga review ng produkto. Sa
Ang HelpfulCrowd ay walang putol na sumasama sa iyong Ecwid store, upang madali mong mai-set up at mapamahalaan ang mga review ng customer nang walang anumang abala.
TargetBay
TargetBay ay isang platform sa pakikipag-ugnayan sa customer na nag-aalok ng mga review, rating, at mga solusyon sa testimonial para sa mga online na tindahan. Sa mga feature tulad ng mga automated na kahilingan sa pagsusuri, nako-customize na mga template, forum, at mga seksyon ng QA, isa itong mahusay na tool upang mabisang pamahalaan ang iyong mga review at palakasin ang reputasyon ng iyong tindahan.
Nag-aalok din ang TargetBay ng tampok na visual review ng produkto kung saan maaaring mag-upload ang mga customer ng mga larawan ng kanilang mga biniling produkto kasama ng kanilang feedback. Hinahayaan ka rin nitong mag-moderate ng mga review para ihinto ang mga spammer at ipakita lang ang tunay
Ang lahat ng nilalamang nabuo ay na-index ng Google; nakakatulong ito na mapabuti ang iyong organic na ranggo at pakikipag-ugnayan sa customer.
Sumasama rin ang TargetBay sa mga tindahan ng Ecwid, upang madali mo itong mai-set up at magsimulang mangolekta ng mga review ng customer.
Mga Awtomatikong Pagsusuri ng Customer
Mga Awtomatikong Pagsusuri ng Customer nagpapadala a
Bukod sa mga pinakakaraniwang review site tulad ng Facebook, Google Reviews, o Yelp, ang Automated Customer Reviews app ay nagbibigay-daan sa iyo na isama ang mga karagdagang review site kung saan ang iyong mga nasisiyahang customer ay maaaring idirekta.
Sumasama rin ang app sa mga tindahan ng Ecwid at awtomatiko ang proseso ng pamamahala ng pagsusuri. Isa itong simple at epektibong paraan upang mangolekta ng mga review ng customer at pahusayin ang reputasyon ng iyong tindahan.
Trustami
Trustami nagbibigay ng makabagong serbisyo na pinagsasama-sama ang lahat ng mga rating at review sa isang lugar, na nagpapakita ng iyong pagiging mapagkakatiwalaan at nagpapalakas ng mga benta.
Kinokolekta, sinusuri, at inilalahad ng Trustami ang ipinamahagi na data ng social media/web ng mga user sa isang standardized at
Sumasama rin ang Trustami sa mga tindahan ng Ecwid, na nagbibigay-daan sa iyong ipakita ang mga nakolektang rating sa iyong website.
Yotpo
Ang Yotpo ay isang tool sa pagsusuri na partikular para sa pagbuo ng mga review. Sa Yotpo, maaari kang magpadala ng mga awtomatikong email sa iyong mga customer pagkatapos nilang bumili. At ito ay maaaring para sa mga layunin ng pagsusuri pati na rin upang i-upsell ang iyong mga produkto.
Bilang karagdagan, ang Yotpo ay may napapasadyang mga widget na maaari mong isama kahit saan sa website. Binubuo ng mga widget ang mapagkakatiwalaan at malalim na impormasyon tungkol sa reviewer, kung saan maaari mong tanungin ang mga mamimili ng mahahalagang tanong na makakatulong sa kanilang gumawa ng desisyon.
Orihinal na idinisenyo bilang isang app ng pagsusuri, nag-aalok ito ngayon sa mga user ng iba't ibang feature para sa mga reward sa katapatan,
Trustpilot
Ang Trustpilot ay isang tanyag na software sa pagsusuri na maaaring magsulong ng tiwala ng mga customer. Tinutulungan ng Trustpilot ang mga user na gumawa ng ilang partikular na pagkilos, gaya ng pag-upload ng mga mailing list at pagpapadala ng mga imbitasyon sa email para sa pagsusuri, bukod sa iba pa. Ang mga review na ito ay ipinapadala sa Bing o Google. Sa Trustpilot, maaari mong suriin o subaybayan ang pag-usad ng mga review ng mga customer at tumugon sa kanilang mga pagtatasa.
Ang libreng tier ng Trustpilot ay nag-aalok ng pamamahala at pag-uulat ng pagsusuri, habang ang mga bayad na plano ay may kasamang mga karagdagang feature gaya ng mga kahilingan sa naka-customize na pagsusuri, mga rating ng nagbebenta sa Google, at
Stamped.io
Ang Stamped.io ay isang maraming nalalaman na tool upang mangolekta at maipakita
Kung hinahangad mong isama ang iyong mga review sa isang loyalty program, ang software na ito ay para sa iyo. Nag-aalok ito ng sistema ng mga puntos at gantimpala, functionality ng referral program, at isang VIP program. Ang tool ay lubos na tumutugon, nag-aalok ng malawak na hanay ng mga tampok na pareho
Nagtatampok ang Stamped.io ng mga custom na form ng pagsusuri, lokalisasyon na may higit sa 20 wika, mga insentibo sa pagsusuri ng produkto, Google
junip
Ang Junip ay isang tool sa pagsusuri para sa ecommerce, tiyak na isang scalable na platform ng pagsusuri na nagbibigay-daan sa mga tindahan ng ecommerce na mangolekta ng walang limitasyong mga kahilingan sa text, video, at larawan. Ang app ay
Ang isa pang kamangha-manghang bagay tungkol sa Junip ay ang pagsasama nito sa Google Shopping at mga marketing app, kabilang ang Omnisend, Postscript, Drip, at Klaviyo.
Feedback ng eDesk
Isa itong tool sa pagsusuri ng multichannel. Maaari mong gamitin ang Feedback ng eDesk upang humingi ng feedback sa mga customer sa iyong mga tindahan sa Amazon o eBay, sa Trustpilot, Google, at marami pa. Pangunahing nakakatulong itong magsagawa ng pag-email at humiling ng mga review ng produkto nang maginhawa. Maaari itong ma-trigger ng mga kaganapang isinagawa ng mga customer, mula sa pag-iwan ng positibong pagsusuri ng order hanggang sa pagtanggap ng produkto, bukod sa iba pa.
Ang mga user ay mayroon ding ganap na kontrol sa kung bakit, ano, at kailan mag-email sa customer. Ito ay kabilang sa mga pinakamahusay na tool sa pagsusuri para sa ecommerce dahil pinapadali nitong i-automate ang iyong mga kahilingan sa pagsusuri ng customer.
Bazaarvoice
Ang Bazaarvoice ay isang sikat na software sa pagsusuri at pag-rate ng customer. Nagbibigay-daan ito sa mga brand at retailer na mangolekta at magpakita ng ilang uri ng
Bukod sa pagpapakita at pagpapakita ng mga rating, mga review ng consumer, mga tanong, at sagot, tumutulong din ang Bazaarvoice na pamahalaan ang iba pang uri ng
Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Pamamahala ng Mga Review ng Customer
Ngayong napag-usapan na natin ang ilan sa mga pinakasikat na tool sa pagsusuri ng customer, suriin natin ang ilang pinakamahuhusay na kagawian para sa epektibong paggamit sa mga ito.
Kung hindi ka sigurado kung paano tutugon sa mga review ng customer, ang unang hakbang ay magtatag ng isang proseso para sa pagtugon sa parehong positibo at negatibong mga pagsusuri. Ipinapakita nito na pinahahalagahan mo ang feedback ng customer at aktibong nakikibahagi sa pagpapahusay ng iyong negosyo.
Bukod pa rito, siguraduhing subaybayan at subaybayan ang iyong mga review nang regular. Makakatulong ito sa iyong matukoy ang anumang mga umuulit na isyu o lugar kung saan maaari mong pagbutihin.
Mahalaga rin ito upang sumasaklaw sa iba't ibang mga site ng pagsusuri, dahil maaaring may iba't ibang kagustuhan ang mga customer kung saan sila nag-iiwan ng mga review. Sa pamamagitan ng paggamit ng tool sa pamamahala ng pagsusuri, maaari mong tiyakin na sakupin ang lahat ng pangunahing platform at mangolekta ng mga review mula sa maraming pinagmulan.
Sa wakas, huwag matakot na humingi ng mga pagsusuri! Pagkatapos ng lahat, ang mga masasayang customer ay mas malamang na mag-iwan ng mga positibong review kung hihilingin sa kanila. Gumamit ng email marketing o social media para makipag-ugnayan at humiling ng feedback mula sa iyong mga customer.
Piliin ang Iyong Tool sa Pagsusuri ng Customer
Ang mga review at rating ng ecommerce ay patuloy na nakatulong sa Amazon at iba pang mga tindahan ng ecommerce na bumuo ng isang mahusay na imperyo sa pamimili sa pamamagitan ng mga salik tulad ng patunay sa lipunan, karanasan sa brand, at tiwala ng consumer.
Ngayong alam mo na ang mahahalagang feature ng mga tool sa pagsusuri ng customer at mayroon nang pangkalahatang-ideya sa mga nangungunang opsyon na available, buuin natin ito para sa ilang mas madali.
Ang isang mahusay na software o tool sa pagsusuri ng ecommerce ay dapat na magawa ang ilan o lahat ng sumusunod:
- awtomatikong humiling ng mga review mula sa mga customer sa pamamagitan ng email o iba pang mga channel
- i-filter ang mga review at mensahe ayon sa uri
- pamahalaan ang mga review sa iba't ibang platform
- suporta sa pag-iiskedyul ng
pagkatapos ng pagbili mensahe - isama sa iyong ecommerce platform.
Para sa isang tool sa pagsusuri na sumasama sa Ecwid at nagpapakita ng mga rating mula sa iba't ibang platform, pumunta Nakatutulong na Crrowd, TargetBay, Trustami, O Mga Awtomatikong Pagsusuri ng Customer.
Kung naisip mo na kung paano humingi ng mga review sa mga customer, ang mga itinatampok na tool sa artikulong ito ay idinisenyo upang mabawasan ang pag-aalalang iyon para sa kabutihan. Pumili ng alinman sa mga ito upang iangat ang iyong negosyo at bumuo ng tiwala ng customer.
- 4 na Paraan para Gamitin ang Social Proof sa Iyong Online Store
- 4 na Uri ng Mga Komento ng Produkto na Hindi Mo Dapat Ipagwalang-bahala
- Humimok ng Benta sa pamamagitan ng Pagdaragdag ng Mga Review ng Produkto sa Iyong Website sa isang Pag-click
- Paano Mangolekta ng Feedback ng Customer at Gamitin Ito para Bumuo ng Tiwala
- Ang Pinakamagandang Rating, Mga Testimonial at Review Tool para sa Ecommerce
- Ang Pinakamahusay na Paraan para Makakuha ng De-kalidad na Mga Review ng Produkto
- Paano Kunin ang Iyong Produkto sa Blog ng Pagsusuri ng Produkto
- Bakit Ang Mga Testimonial ng Customer ang Iyong Ecommerce Superpower
