Mga Rating at Review para sa E-commerce

Nakipag-usap sina Jesse at Rich kay Scott Stewart na nagpatakbo ng tatlong tindahan ng Ecwid kasama ang kanyang asawa at alam na magagawa niya ang isang mas mahusay na trabaho kaysa sa kasalukuyang mga alok at lumikha ng HelpfulCrowd.com

Anong nasa loob:

• Paano nagbibigay ng tiwala ang mga review
• Paglikha nabuo ng gumagamit nilalaman
• Benepisyo ng SEO ng bagong nilalaman
• Mga benepisyo ng Q&A
• Paghawak ng mga kritikal na pagsusuri
• Awtomatikong koleksyon ng pagsusuri

Sipi

Jesse: Hoy Richie, maligayang Biyernes.

Richard: Maligayang Biyernes. Kamusta na?

Jesse: Mabuti naman. Nakabalik na kami.

Richard: Sikat na naman ang araw.

Jesse: Oo. Ang araw ay sumisikat ngayon. Sa tingin ko ito ay magiging lubhang kawili-wili. Kaya, para sa mga taong nakikinig, makinig sa lahat ng mga podcast, mapapansin mo na mayroong post role kung saan humihingi kami ng mga review at rating para sa aming podcast. Kaya sa tingin ko ay makakaugnay iyon sa palabas ngayon. At si Rich, alam mo, hiniling namin ang mga pagsusuring ito, bakit kami humihingi ng mga pagsusuri?

Richard: Well, I mean, gusto mong laging makakuha ng feedback. Nakaupo kami dito, may ginagawa kami na sa tingin namin ay may halaga, pero lagi naming gustong marinig sa mga nakikinig dahil kung wala kang tagapakinig, wala ka talagang palabas, di ba? Nagpapakita kami, ngunit gusto naming marinig ito. At ang mga pagsusuri ay mahalaga. Palagi nating naririnig ang tungkol sa word of mouth at word of mouth na pinag-uusapan sa loob ng maraming taon, pero ang review ay isang uri ng word of mouth na nabubuhay, tama? Maaaring hindi ang Graffiti ang pinakamahusay na salita para dito, ngunit alam mo, ito ay isang bagay na sa totoo lang, nakarinig ka ng isang pagsusuri, may nagbigay ng ilang uri ng feedback at maaaring makita iyon muli ng isang tao sa ibang pagkakataon. Kaya pinahahalagahan namin ito. Mahal namin ito. At pakiusap lang dahil pinag-uusapan natin ito, huwag mag-atubiling.

Jesse: Oo, iyon ay isang maliit na plug para sa isang pagsusuri sa Ecwid E-commerce Ipakita. Ngunit sa tingin ko ang puntong ginawa mo doon tungkol sa isang salita ng bibig o pagsusuri ay tulad ng salita sa bibig na nabubuhay dahil kung sasabihin mo sa iyong kaibigan tulad ng, "Uy, tingnan ang restaurant na ito". Magaling yan. Ngunit hindi iyon nabubuhay, maaaring maalala sila, marahil ay hindi. Ngunit ang isang pagsusuri sa online ay nabubuhay magpakailanman para makita at makita ng ibang mga tao na sulit na suriin ang mga negosyong iyon. At ito rin ay mabuti para sa Google na makita din. Kaya, alam mo, nasa labas ang Google, kailangan din nilang makakita ng mga bagay-bagay. Sa pamamagitan nito, pinag-uusapan natin ang mga review. Dalhin natin ang ating panauhin, si Scott Stewart, ang nagtatag ng Helpful Crowd. Scott, kamusta?

Scott: Hey guys, kumusta kayo? Maligayang Biyernes.

Jesse: Oo, mahilig kami sa Biyernes.

Richard: Masaya na kasama ka, Scott.

Scott: Salamat sa pagkuha sa akin, guys.

Jesse: Talagang. Kaya, Scott, ikaw ang nagtatag ng Helpful Crowd. Marahil ay hindi mo lang sinimulan ang iyong karera na nagtatag ng matulunging pulutong. Paano ka nakarating doon?

Scott: Tama ka Jesse. Epektibong may tatlong online na negosyo ang asawa ko dati kay Edward. Oh, mahal namin ito para sa kadahilanang iyon. At pagkatapos ng humigit-kumulang 12 buwang pagpapatakbo ng mga negosyong ito, naisip namin na dapat talaga naming tingnan ang mga review. At na-install namin ang nag-iisang app noong panahong nasa Ecwid marketplace, isang LittleBlue.one at naisip namin na ito ay mahusay at mayroon akong isang pagsusuri isang araw, sinubukang tumugon dito at hindi namin magawa. At parang iyon, kakaiba. Oh, kailangan naming magbayad para sa upgrade plan, babayaran namin ito. Okay. Kaya nakipag-ugnayan kami at sinabing, “Hey guys, magkano ang gagastusin namin para tumugon sa review na ito?” At sinabi nila na parang $500 sa isang buwan. At sinabi namin, "Dapat niloloko mo ako. Umalis ka na rito.” At iyon ang kapanganakan ng Helpful Crowd. Naisip namin na magagawa namin ito, magagawa namin ito nang mas mahusay at maaari kaming magbigay ng isang talagang mahusay na abot-kayang volume para sa lahat ng mga customer ng Ecwid.

Jesse: Ang galing. Gustung-gusto ko ito kapag ang mga negosyante ay nagtatayo ng isang negosyo na karaniwang sinasagot lamang ang isang problema na mayroon sila. At iyon ang naging problema mo. Kailangan mo ng mga pagsusuri.

Scott: Talagang.

Jesse: Galing. Kaya mayroon ka bang background sa pagbuo ng software o paano ka napunta sa isang problema at gumawa ng Helpful Crowd?

Scott: Finance talaga ang background ko, guys. Hindi nila iyan laban sa akin. (natatawa) Oo. Alam mo, ito ay isa lamang sa mga bagay na talagang nagustuhan ko sa amin, mula sa punto ng view ng malinaw na pagpapatakbo ng mga online na negosyo hanggang sa punto ng view ng malinaw na pagtulong sa mga negosyo. Kaya para sa akin, ang pagbuo ng software, mayroon kaming pangkat ng mga developer na gumagawa ng karamihan sa mga bagay sa backend. At pangunahing nakatuon kami sa mga bagay sa harap at pakikipag-usap sa iba't ibang mga tindahan.

Jesse: Sige, para magawa mo ang masasayang bagay. Ang coding ay ginagawa ng ibang tao.

Scott: Pero sa totoo lang kadalasan yung mga bampirang midnight, di ba? Nagtatrabaho sila sa lahat ng nakakatawang oras. (tumawa)

Jesse: Oo naman. Oo.

Richard: Ito ay asukal. At Red Bull.

Jesse: Galing. Kaya, alam mismo ng iyong asawa, alam mo, kung bakit napakahalaga ng mga pagsusuri e-commerce mga tindahan?

Scott: Tama. Kaya talagang isa sa mga bagay na hindi namin natutunan nang maaga, inabot kami ng isang taon upang mag-isip tungkol sa mga pagsusuri at pagbabalik-tanaw, kinikilala namin na mula sa unang araw kailangan mo talagang mag-alala ng mga pagsusuri dahil kung nagsisimula ka pa lang. sa isang negosyo, kakailanganin ng oras upang bumuo ng momentum. Ngunit ang mga review na iyon ay makakatulong sa iyo na bumuo ng negosyong iyon nang mas mabilis. Pangunahin, nabubuo lang nito ang iyong tiwala sa mga mamimili sa iyong tindahan, nagbibigay ng talagang napakahalagang feedback sa ibang tao. At ang pinakamahalagang bagay na iniisip namin ay ang feedback na iyon ay dapat na hindi hinihingi. At kaya isa sa mga pinakamalaking alalahanin na alam natin kapag ang maliit na tindahan, tindahan at lahat ng mayroon ito ay malinaw na negatibong mga review. Ngunit ang paraan ng pagharap mo diyan mula sa pananaw ng mamimili ay talagang mahalaga. At samakatuwid ang tampok na pagkomento sa mga review ay lubos na mahalaga. Ang dami ng feedback na mayroon kami at ang paraan kung paano namin mapahusay ang aming negosyo mula sa feedback na iyon. Kaya sa palagay ko ay tinutunaw namin ito at pagkatapos ay patuloy na pinapabuti ang kailangan naming ayusin o baguhin upang aktwal na lumikha ng mas maraming benta. Iyon ang uri ng pinakamalaking benepisyo para sa amin.

Jesse: Talagang. And I think when you look at a product page, for the newbies out there, the product pages is when you're scrolling through websites and you go click into the actual product, there's usually a description there and a price. Ngunit bilang isang may-ari ng tindahan, maaari ka lamang gumamit ng napakaraming adjectives, ngunit kung mayroon kang lahat ng magagandang review na ito kung saan sinasabi ng iyong mga customer kung gaano nila ito kamahal, tinutulungan ka ng iyong mga nakaraang customer na gawin ang pagbebenta para sa iyo. Kaya sa tingin ko iyon ay isang magandang benepisyo.

Richard: Mayroon ka bang anumang istatistika, Scott? Ngayon, ito ay magiging isang malawak na tanong. Mayroon ka bang anumang mga istatistika na nagpapakita ng pagtaas ng conversion sa mga review? Ngayon alam ko na ito ay magiging kamag-anak sa, ito ba ay isang magandang pagsusuri, kung anong uri ng produkto at lahat ng bagay na iyon. Ngunit mayroon ka bang anumang uri ng mga istatistika dahil sigurado ako na hulaan ko na ito ay mas mahusay hangga't ito ay mahusay na mga pagsusuri, ngunit hindi ko talaga alam ang anumang mga istatistika?

Scott: Tama. Oo, talagang kawili-wiling tanong iyon. Dahil talagang napatunayan na kung meron ka lang lahat Limang bituin mga review, tama? Marami sa mga mamimili ang nag-iisip na ito ay medyo sarsa at lahat sila ay peke at ang mga pekeng review ay malinaw na isang isyu sa industriya ng pagsusuri. Kaya ang 4.3 star ay talagang napatunayang ang pinakamataas na punto ng conversion para sa paglikha ng mas maraming benta. At malinaw na naiiba ito sa lahat ng iba't ibang uri ng mga tindahan at lahat ng katulad niyan. Ngunit sa pangkalahatan, dapat mong makita, inaasahan mong makita kang tulad ng isa at kalahati hanggang dalawang beses na pagpapabuti sa mga conversion ng mga benta kapag gumagamit ka ng mga review. At tiyak, kung mayroon kang mga tunay na review, na talagang nakakaabot sa mga mamimili, mas mahaba ang nilalaman, mas detalyadong mga review, malinaw na mas nakakatulong ito para sa mga mamimili. Iyan ang karaniwan mong nakikita sa mga tuntunin ng mga conversion ng pagsusuri. Kung magbo-bolt ka rin sa mga tanong at sagot, na talagang parang automated lang serbisyo sa customer bot para sa iyong tindahan, tama ba? Ngunit maraming mga customer at mamimili ang may parehong uri ng mga tanong. Kaya't kung magbo-bolt ka din sa mga feature na tanong at sagot, sa pangkalahatan, ang makikita mo ay 11% na pagtaas din sa halaga ng iyong basket mula sa pagkakaroon lang ng mga review at tanong at sagot nang magkasama sa iyong site.

Richard: Kaya talagang nakikita mo hindi lamang ang tumataas na conversion kundi ang pagtaas din ng average na halaga ng order.

Scott: Talagang. At iyon ay talagang mahalaga, tama?

Richard: Oo naman. At iyon nga, alam ng lahat na ang unang benta ay ang pinakamahirap na makuha at ang lahat ay umaasa na makakuha ng mas maraming benta. Ngunit ang tunay na panalo ay kung makukuha mo ang average na order para tumaas sa unang benta, malamang na makakakuha ka rin ng mas maraming benta.

Scott: At ito ay isang snowball effect, tama ba? Magsisimula kang makakuha ng ilang mga review, makakakuha ka ng mas maraming trapiko, sila ay mamimili at makita ang mga review, sila ay makakuha ng higit na tiwala, kredibilidad sa iyo, kumportable. Lalo na depende sa kung paano ka tumugon sa mga review na iyon at nagkomento sa mga ito at pagkatapos ay alam mo, ang ganitong uri ng tulong sa kanila na gawin ang desisyon sa pagbili at itulak sila sa linya upang malinaw na tingnan.

Jesse: Sa tingin ko ang kawili-wiling bagay ay, nabanggit mo tulad ng kapag nagsimula ang isang tindahan, at sa palagay ko iyon marahil ang pinakamadaling paraan upang matukoy, bilang isang mamimili, huwag kalimutan ang tungkol sa pagiging isang merchant at pagiging isang nagtatrabaho sa Ecwid, ngunit bilang isang mamimili , kung pupunta ako sa isang online na tindahan at medyo magaan, mga produkto na gusto ko, ngunit wala akong nakikitang mga review sa site. Ito ay uri ng nagsasabi sa akin na ito ay isang bagong tindahan. O baka ito ay isang tindahan na hindi nakakakuha ng anumang benta. Kaya sa tingin ko ito ay isang mabilis na senyales sa akin na nagsimula ang tindahan na ito, ngunit kung makakita ako ng isang tindahan na mayroong isang buong grupo ng mga review, okay, maaari kong isipin na ang ilan sa mga ito ay pekeng, ngunit boy, sila ay naglalagay ng isang buong pulutong. ng oras sa paggawa ng mga pekeng pagsusuri kung iyon ang kaso. Pero alam mo, ginagawa lang nito...

Scott: Pag-click sa India. (tumawa)

Jesse: Ay oo. Sigurado akong may mga paraan para gumawa ng mga pekeng review, ngunit, malamang na may naglaan ng mas maraming oras dito. Tulad ng maaaring siya lamang, karaniwan kong ipinapalagay na mas madaling makakuha ng mga tunay na pagsusuri kaysa gugulin ang lahat ng oras na ito sa pagsusulat ng mga pekeng review. Mayroong maraming mga paraan upang suriin iyon.

Scott: At ito ay uri ng isang aktibong proseso, ang mga mangangalakal ay talagang kailangang makisali sa o dapat na kasangkot, kung nais nilang malinaw na mapabuti ang tiwala at kredibilidad ng presensya na iyon sa net at sa kanilang mga mamimili. Pero sulit naman. Binabayaran nito ang sarili nang maraming beses. At hindi naman ganoon kahirap. Sa Helpful Crowd, halimbawa, mayroon kaming isang awtomatikong sistema ng pagsusuri. Pumasok ang audit, awtomatikong lumalabas ang email. Ngunit kahit na mayroon kang ibang mga tao, kung nagsisimula ka pa lang, maaari itong maging mahirap, ngunit maaari mong hilingin sa ilan sa iyong mga kaibigan na tumingin sa iyong tindahan, bigyan ka ng feedback ng ilan sa iyong mga produkto at pagkatapos ay tanungin sila nang totoo, ano ang gagawin mo. isipin ang produkto? At makakatulong ito sa iyong negosyo nang maraming beses, hindi lamang mula sa isang pananaw sa pagbebenta, ngunit marahil ay hindi mo dapat i-stock ang produktong iyon. Baka kailangan mo itong pagbutihin. Kaya lamang mula sa isang pangkalahatang pananaw.

Jesse: Ito ay may perpektong kahulugan. Kailangan mong mag-stock sa paraang ikaw ay isang tindahan na may mga review at bahagi ito ng proseso. At sa tingin ko, maraming beses na nagsisimula ang mga tao at lahat ng tao, gusto mong makapunta sa unang sale na iyon, gusto mong makakuha ng trapiko, gusto mong magpatuloy ang advertising. Ngunit habang lumalaki ka, bahagi ng bahagi ng proseso dito ang pagbuo ng mga review na ito sa bawat page ng iyong produkto. At sa tingin ko ang isa sa mga mahalagang bagay din doon ay para sa halaga ng SEO. Kaya sa Helpful Crowd, nababasa ba ng Google ang mga review sa mga page ng produkto?

Scott: Oo, kaya nila. Sa bawat plano sa Helpful Crowd, mayroon kaming mga rich snippet, Google calls at maraming iba't ibang bagay, maraming iba't ibang oras. Tinatawag pa rin namin silang rich snippet. Ang epektibong ginagawa nito ay binibigyang-daan nito ang Google na madaling basahin ang impormasyon tungkol sa kabuuang bilang ng mga review na nakuha mo para sa produktong iyon, kung ano ang average na rating. At pagkatapos ay nagbibigay din kami ng mga detalyadong pagsusuri. Sa pagtatapos ng araw, at sa palagay ko ito ay isang talagang mahalagang punto para maunawaan ng aming mga mangangalakal ay ang Google, sa pagtatapos ng araw ay magpasya kung ano ang kanilang ipapakita at kung ano ang hindi nila ipinapakita, depende sa kung ano sa tingin nila ang naghahanap ay hinahanap talaga. Wala kaming kontrol doon at walang review app ang may kontrol doon. Na isa sa mga dahilan kung bakit mayroon tayo sa ating mga plano ay pamantayan. Ito ay hindi isang bayad na tampok, dahil hindi namin magagarantiya ang anumang mga resulta na iyon. Ngunit ang ginagawa namin ay tinitiyak namin na binibigyan namin ang Google at ang lahat ng iba pang mga search engine ng pinakamagandang pagkakataon na mahanap ang produktong iyon at maipakita ang maliliit na bituin sa rating sa pahina ng paghahanap kapag may naghahanap.

Jesse: Nakuha ko. Ibig sabihin, oo, inilalagay mo ang mga review na ito o tinutulungan mo ang mga tao na makuha ang mga review na ito sa kanilang site, sa kanilang page ng produkto. Not only that, you're giving it in the format that Google needs and just, I'll give it that, right. Ang maikling sagot para sa mga taong hindi nakakaalam tungkol sa mga rich snippet, tulad ng Google ay makikita ang lahat ng mga bagay na ito, ngunit kung hindi mo ito ibibigay sa kanila sa tamang format, hindi nila alam na ito ay isang pagsusuri at pagkatapos ay maaari nilang huwag ipakita ang mga bituin na ito sa pahina ng mga resulta ng search engine. Kaya ang galing. Napakagandang malaman na mayroon ka niyan. At sa palagay ko, nakagawa na kami ng ilang mga podcast kung saan pinag-uusapan namin ang tungkol sa SEO at pagsulat ng nilalaman at walang gustong magsulat ng nilalaman, ngunit ito ay uri ng isang libre at awtomatikong paraan upang bumuo ng nilalaman sa pahinang iyon dahil may napakagandang pagkakataon na ang iyong produkto na natural na gagamitin ng mga tao ang mga salitang gusto mong gamitin nila. Tulad ng kung nagbebenta ka ng carabiner, isang key chain, malaki ang posibilidad na gamitin nila ang salitang "key chain" sa kanilang pagsusuri. At karaniwang nakakakuha ka ng libreng pagsusulat ng nilalaman mula sa iyong mga customer.

Scott: Ibig kong sabihin ang iyong mga customer ay ang iyong pinakamahusay na mga marketer talaga. At libre sila. Wala kang ginastos diyan. At ang Google at lahat ng mga search engine ay gustung-gusto ang bagong nilalaman sa lahat ng oras. Tulad ng sinabi mo, may mga keyword, Jesse, ang mga ito ay malinaw na napakahalaga upang malinaw na i-optimize ang iyong site para sa mga keyword sa paghahanap na iyon. At ito ay epektibong isang libreng mapagkukunan ng libreng pagsusulat ng nilalaman.

Richard: Ang naisip ko na hindi lang nila ginagamit ang mga salitang mahalaga sa mga keyword na gusto mo, ngunit malamang din minsan, magsulat ng review na naglalarawan sa iyong produkto sa paraang tila kakaiba para sa iyo na magustuhan. , “O, ang ganda nung binuksan ko yung package. Ito ay nakaimpake na perpekto sa aking anak. Nagustuhan ko.” Hindi mo isusulat iyon, ngunit maaari itong maglagay sa iyo sa isang maliwanag na uri ng pagtaas ng iyong katayuan at hindi ko alam ang eksaktong katutubong wika na gagamitin ng Google, ngunit maaari mong gamitin ang salita nang maraming beses at maaari mong gamitin ang mga keyword, ngunit may mga parirala at may mga bagay na sigurado akong ang AI ay tulad ng, "Oh, ito ay, pinag-uusapan nila ang produktong ito na ginagamit", o pinag-uusapan nila ang pag-ibig ng produktong ito o kung paano ito nakabalot. At muli, malamang na hindi mo isusulat ang mga bagay na iyon.

Jesse: At sa tingin ko, ang mga tao rin ay magkakamali sa pagbabaybay at gagamit sila ng mga kasingkahulugan na hindi mo maiisip dahil bilang isang mangangalakal ay hindi mo mali ang spell ng iyong pangalan ng produkto. Iyan ay pipi. Hindi ka mukhang isang eksperto, ngunit kung ang isa sa iyong mga customer ay mahusay, iyon ang kanilang isinulat.

Richard: Iyan ay talagang isang magandang punto, hindi ko naisip iyon.

Scott: At pati na rin ang mga residente, malinaw naman sa mga mamimili na ginagamit at ipinapatupad iyon, medyo malakas din iyon.

Jesse: Talagang. At doon mo rin nakukuha ang emosyon. If you have a boring product, nobody's going to give you a nice, there's not gonna be an emotional, I love this, I've seen it personally na may mga tao, if they're emotional about the product, they will say that . At iyon ay isang bagay na hindi talaga masasabi ng may-ari ng tindahan sa kanilang sarili. Mali o cheesy lang ang nadatnan nito.

Richard: May binabanggit ka kanina na pinag-uusapan mo ang pagsasalansan sa Q&A o sa mga FAQ kasama nito. Hindi pa namin ito aktwal na ikinakabit sa isa sa aming mga tindahan ng pagsubok at kami mismo ang gumagamit nito. Mayroon bang paraan na ginagawa mo iyon o paano iyon gumagana?

Scott: Oo, ito ay may pamantayan sa Helpful Crowd. Mayroon kaming mga review, at Q&A, ito ay isang pamantayan bilang isang hanay ng tampok. Kung ayaw mong magkaroon ng Q&A, maaari mong i-off iyon. Ang ilang mga tindahan ay may hiwalay na chatbot o iba't ibang paraan upang matugunan ang mga tanong ng mga customer. Kaya ayos lang. At talagang nakalagay doon sa page ng iyong produkto bilang tab sa tabi ng mga review ng produkto. At kung may tanong ang isang customer, maaari lang silang magtanong ng tanong na direktang napupunta sa merchant. At ang mangangalakal sa pagtatapos ng araw ay sasabihin kong marahil ang pinaka-kaalaman na tao na makakasagot sa tanong tungkol sa produkto. Pagkatapos ay sinagot nila ang tanong na iyon. Ang isang email ay bumalik sa taong nagtanong na nagtanong, dapat kong sabihin, upang sabihin sa kanila na ito ay nasagot at ang sagot ay ipinapakita sa kanilang website. Kaya medyo karaniwan para sa maraming mamimili na magkaroon ng parehong mga uri ng mga tanong. Ang higit na maaari mong hikayatin ang mga tanong na itinatanong ng mga mamimili at nakakatulong lamang ito sa iba pang mga mamimili at muling tinutulungan silang makayanan ang potensyal na hadlang sa pagbili. Kung wala silang sapat na impormasyon o gusto nilang magkaroon ng higit pang impormasyon o sa araw na iyon, maaaring konserbatibo sila sa pagtatanong sa impormasyong iyon, makikita nila ito sa page ng produkto.

Jesse: Mahal ko yan. The questions are not generated by the merchant, they're not like fake questions, there are customers that, and this is more in a presale process, so they're looking at the product page, they have a question and then you can easily tanungin ang tanong sa page ng produkto na magpo-populate sa seksyong ito.

Scott: Oo. Talagang. At pagkatapos ay tumugon ang sagot, isang email din sa tao at sa mamimili na nagtanong pati na rin sa page ng produkto upang makita ng lahat. At maaari mo ring hanapin iyon. Katulad ng nakita mo sa ibang mga site. Maaari mong hanapin iyon kung naghahanap ka ng partikular na termino o tanong at aayusin nito ang maikling listahan at ipapakita ang mga positibong resultang iyon.

Richard: Nai-preprogram mo ba ang ilan sa mga sagot na iyon at kung ito ay na-notify doon, paano nito aabisuhan ang merchant ng tanong na iyon?

Scott: Magandang tanong yan. Nakatanggap ang merchant ng email para sabihing, uy, tingnan mo, mayroon kang bagong tanong mula sa isang mamimili at lumalabas din ito sa dashboard ng app. May mga hindi nasasagot na tanong doon sa moderation panel.

Jesse: Nakuha ko. Okay. Hindi, kawili-wili iyon. Lalo na kung ikaw ay, kung sinuman sa labas ay sumusubaybay sa live chat, paulit-ulit mong makukuha ang parehong tanong at malamang na parang, oh my gosh. Muli, sa tanong na ito, anak, hindi ba maganda na magkaroon ng tampok na Q&A na iyon? Maaari mo ring ituro iyon o marahil ang tanong na iyon ay hindi kailanman darating dahil nakikita ng mga tao ang maliit na tab na Q&A na ito at tinitingnan iyon. Magugustuhan ko ito. Actually, parang obvious na bagay dito ang Q&A.

Scott: Talagang. Maaari mong suriin ito. Talagang isa ito sa mga pangunahing bagay para sa amin noong naghahanap kami ng isang tagasuri at noong mga araw.

Jesse: Oo. Hindi ko naisip iyon, ngunit makatuwirang maging bahagi ng isang review app. And also what I was thinking about when you mention like, okay, meron itong mga reviews at may Q&A section din. At sa akin, inilarawan ko ang malaking kumpanyang ito sa e-commerce mundo na tila pinagkadalubhasaan ang mga bagay at kilala ang Amazon para sa kanilang mga review at kilala sila sa kanilang seksyong Q&A. Karaniwan, kumukuha ka ng kaunting Amazon playbook at ibinibigay ito sa mas maliliit na mangangalakal doon na maaari na ngayong magkaroon ng access sa karaniwang kapangyarihan ng Amazon.

Scott: Oo, oo, talagang.

Richard: So what do you do when... We talked about the 4.3 stars and I love that you're talking about that transparency kasi parang kakaiba minsan kapag nakikita mo lahat ng limang bituin, di ba? Alam ng lahat na ang isang tao ay magkakaroon ng problema. Kaya iyon ay isang napaka-kagiliw-giliw na istatistika na sinasabi mong tatlo, ipagpaumanhin mo, 4.3. Ano ang gagawin mo, kapag nakakuha ka ng mga negatibong review, ano ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan iyon?

Scott: Sa tingin ko, ang mga negatibong review ay talagang ang pinakamalaking takot ng isang merchant, tama ba? Dahil kapag nasa labas na, nasa labas na. Ngunit ito rin ay nagpapakita ng pinakamalaking pagkakataon para sa may-ari ng negosyo na ipakita kung ano ang binibisita ng ibang mga mamimili at lahat ng iba pa sa kanilang site, kung paano nila pinapatakbo ang kanilang negosyo, at kung paano sila makitungo, hindi namin sila matatawag na kritikal na mga review kumpara sa negatibo, ngunit paano nakikitungo sila sa mga kritikal na pagsusuri. At kaya ang pinakamahalagang bagay, malinaw na hindi maging personal, upang manatiling kalmado, malinaw na tingnan ito at sabihin, talagang kailangan kong malaman ang ilang karagdagang impormasyon tungkol dito. At kaya sa Helpful Crowd mayroon kang isang Isang klik email assistant, maaari mong i-click ang email address sa review at magbubukas ito ng email para sa iyo na prepopulated kasama ang lahat ng impormasyon tungkol sa review. At pagkatapos ay maaari mong tanungin ang reviewer na iyon at sabihing, “Uy, makinig, natanggap namin ang pagsusuring ito. Malinaw na seryoso kami sa aming negosyo. Sineseryoso namin ang lahat ng feedback, gusto naming marinig ang higit pa tungkol dito at gusto naming makita kung paano namin ito maaayos.” At ang pinakamainam na paraan ay ang talagang subukang lutasin ang isyu nang offline at pagkatapos ay magbigay ng komento sa pagsusuri at i-highlight na halatang tinanggap mo iyon. Naresolba mo ang isyu at halatang inaabangan ang pagbabalik ng customer at muling mamili sa iyo.

Jesse: Nakuha ko. Kaya, sa kasong ito, sabihin nating ito ay a isang bituin review, sabi nila, "Hindi ko natanggap ang aking produkto, blah, blah, abangan ang kumpanyang ito." Magkakaroon ka ng pagkakataong tumugon diyan bago maging live ang pagsusuring iyon. Paano ito gumagana?

Scott: Oo, magandang tanong iyan. Kaya mayroon kaming toggle switch. Mayroon kaming isang awtomatikong i-publish feature, na nangangahulugan na ang bawat review ay awtomatikong mai-publish sa storefront. At iyon ay talagang mabuti. Wala kang maraming oras, gusto mong gawin ang mga bagay, na maaari mong isaalang-alang na mas mahalaga. At maaari mo lamang hayaan ang lahat ng mga review na nai-publish sa website at magkomento sa mga ito sa ibang pagkakataon. Mayroon din kaming toggle switch kung saan maaari mong i-moderate ang lahat ng review at suriin ang mga ito bago ka mag-publish sa website. Ito ay talagang depende sa kung paano mo gustong patakbuhin ang iyong review system. Mayroon kang parehong mga pagpipilian. At kasama din minsan isang bituin mga pagsusuri o kahit na apat na bituin, tatlong bituin mga pagsusuri. Maaaring may mga review na hindi itinuturing na angkop, tama ba? Maging ito man ay wika, maging ito ay tungkol sa produkto ng isang kakumpitensya, maging ito man ay labag sa paksa tungkol sa produkto sa kabuuan. At kaya mayroon din kaming hindi naaangkop na flag na maaaring gamitin sa moderation panel, na nag-aalis ng review na iyon mula sa pampublikong domain.

Jesse: Nakuha ko. Okay. At ang Google ay mayroon ding ilang mga panuntunan sa pagsusuri sa paligid ng mga kumpanya ng pagsusuri at iba pa. Sumusunod ba iyon sa mga pamantayan ng Google para diyan?

Scott: Mayroon kaming sariling mga pamantayan at sa tingin ko ay makatarungang sabihin na sila ay medyo straight forward common sense. Ngunit sa pangkalahatan, ito ay tungkol sa rasismo. Malinaw, ito ay tungkol sa wika. Tungkol ito sa pagiging angkop, pagbanggit ng kakumpitensya ng mga mapagkumpitensyang produkto, atbp. Sa tingin ko ang gusto nating gawin ay ipagpalagay kong ibigay sa mamimili at sa customer ang kanilang boses at gayundin ang merchant, ang kanilang boses. At iyon ang dahilan kung bakit naniniwala din kami na ang tampok na pagkomento sa mga review ay napakahalaga. Dahil kung ito ay isang paraan lamang na may isang customer lamang na nag-iiwan ng isang pagsusuri at hindi ang kakayahang iyon, kung gayon hindi talaga ito nagbibigay ng isang buong konteksto. At binibigyan din nito ang mangangalakal o ang may-ari ng negosyo ng isang magandang pagkakataon upang ipakita kung paano nila pinapatakbo ang kanilang negosyo, kung ano ang kanilang mga moral at halaga.

Jesse: Oo, nagustuhan ko iyon. Gumamit na ako ng iba pang mga review, mga app sa nakaraan at kung minsan ay hindi iyon available. Maaari kang magkaroon nito, maaaring mayroong isang kritikal na pagsusuri. Ito ay dalawa, tatlong bituin at sinasamantala mo ang pagkakataong ayusin ang sitwasyon sa customer. Pero kung hindi ka makakapag-iwan ng parang addendum diyan o hindi makapagkomento sa review na iyon, mukhang bad review lang at hindi mo inasikaso. Negatibo iyon, ngunit kung minsan ang isang masamang pagsusuri na nag-iwan ka ng tala ay nagsabing, “Uy, salamat sa pagturo nito Mr. Customer, masaya akong magpadala sa iyo ng isa pang package, salamat sa iyong feedback.” tama? Maaaring talagang maganda iyon sa ibang tao sa halip na maging negatibong negatibong pagsusuri lamang.

Scott: Talagang. At mayroon kaming isa pang uri ng kawili-wiling feature sa Helpful Crowd, na talagang gusto namin. Ito ay tinatawag na thank you emails. Isinasaalang-alang namin ang isang positibong pagsusuri bilang isang epektibong apat at Limang bituin pagsusuri ng rating at isang kritikal na pagsusuri na isa hanggang tatlo. Maaari mong i-set up ito para kapag ikaw, kung nakatanggap ka ng review, na isa hanggang tatlo, awtomatikong makakatanggap ng email ang customer at sasabihing, “Uy, ikinalulungkot namin na wala kang magandang karanasan. . Gusto talaga naming ayusin ito. Gusto naming subukan mo ulit. Narito ang isang kupon, bumalik at bigyan kami ng isa pang pagkakataon at makikipag-ugnayan kami sa iyo para kausapin ka pa tungkol sa isyung ito.” Muli, awtomatiko lang iyon kung ise-set up mo ito at sa katunayan, binibigyan ka namin ng pagkakataong iyon na gawin at ipagpatuloy ang pakikipag-usap sa customer pagkatapos nilang ipadala ang review, para sa positibo at kritikal na mga review, na sa tingin namin ay talagang mahalaga. para sa pagbuo ng katapatan at pagtitiwala.

Jesse: Mahal mo yan. At pagkatapos ay mayroon kang isang katulad na bagay para sa mga taong umalis sa apat o Limang bituin pagsusuri?

Scott: Oo, talagang. Mayroon kaming dalawang magkahiwalay na template ng email, ang isa ay tumaas para sa apat at lima, ang isa ay tumaas para sa isa at tatlo. At ang karaniwan naming hinihikayat na gawin ng mga mangangalakal at may-ari ng negosyo ay epektibo, marahil para sa mga kritikal, palagi naming inirerekomenda ang anumang ibibigay mo, kung magbibigay kami ng kupon o insentibo, anuman ang ibibigay mo sa mga positibong reviewer, ikaw dapat magbigay ng higit pa sa mga kritikal na pagsusuri dahil sa totoo lang, mas sulit ang kanilang timbang sa ginto sa ilang mga paraan sa mga tuntunin ng pagkuha ng feedback at pag-unawa kung ano ang maaari mong gawin upang mapabuti.

Richard: Wala akong mahirap na istatistika tungkol dito, ngunit sa aking karanasan ay talagang ilang beses akong naramdaman na may nangyari sa negosyo na posibleng magkamali o hindi sila umabot sa naisip kong mga pamantayan at pagkatapos ay inayos nila ito . Mas malaki talaga ang paniniwala ko sa kanila kaysa sa kung walang nangyaring masama noong una. Hindi ibig sabihin na gusto kong mangyari iyon sa bawat oras, ngunit kung may mangyari at ayusin nila ito, sa kakaibang paraan, mas may posibilidad akong magkaroon ng higit na paniniwala sa negosyong iyon kaysa sa kung ang lahat ay perpekto lamang sa bawat oras.

Scott: Tama. At kung katulad ka rin ng karamihan sa mga tao, sa palagay ko ay pupunta ka rin at makikipag-usap sa ibang tao tungkol dito. tama? Gustung-gusto nating lahat na umungol nang kaunti. Nagkaroon ako ng masamang karanasan sa tindahang ito, ngunit hey, dapat nakita mo kung paano nila ako tinulungan at inayos ito. At iyon muli ay nagpapataas lamang ng iyong reputasyon na tatak at mayaman.

Jesse: May perpektong kahulugan. Sa palagay ko ay hindi nangangahulugan na dapat kang magpadala ng mga pagkakamali sa layunin upang ayusin iyon sa ibang pagkakataon, ngunit huwag kunin ang tip na iyon. (laughing) Ang tip ay ayusin ang mga pagkakamali kapag nangyari ito. Pero ang galing. Kaya paano ito gumagana? Nag-sign up ako bilang isang merchant at sasabihing i-click ang ilang mga kahon para sa oo, gusto kong makakuha ng mga review. Iyon ba, naipapadala ba ang mga review kapag na-order ang produkto o kapag ipinapakita ng tracking number na natatanggap, paano iyon gumagana?

Scott: Ang kapaki-pakinabang na Crowd at Ecwid ay ganap na pinagsama, napakadaling proseso ng pag-install. Isang click na button, ini-install namin ang mga display widget sa iyong site at lahat ng katulad niyan. At pagkatapos ay sa tingin ko na mayroon kang ilang mga pagpipilian. Maaari kang mag-import ng mga review mula sa iba pang mga platform ng pagsusuri kung mayroon ka nito o mula sa iba pang mga mapagkukunan. At maaari ka ring bumalik hanggang anim na buwan. At maaari kang mag-import, kung ikaw ay isang matatag na negosyo, ilalagay mo ang lahat ng iyong mga nakaraang online na order nang hanggang anim na buwan at pagkatapos ay ang mga kahilingan sa pagsusuri ay lalabas kaagad. Kaya epektibo ang iyong ginagawa ay ang pagse-seeding mo ng iyong mga review sa unang araw sa mga nakaraang mamimili at customer, na isang magandang bagay para malinaw na bumuo ng momentum at bumangon at tumakbo. At pagkatapos nito, maaari mong i-set up ang mga template ng email. Yung unang lumabas, dalawa kami sa kabuuan. Kaya't ang unang template ng email ay maaaring i-set up upang ipadala batay sa tatlo o apat na magkakaibang trigger. Ang isa ay kapag inilagay ang order, ang isa ay kapag ito ay binayaran, ang pangatlo ay kapag ito ay ipinadala at ang huling isa ay inihahatid. Kaya maaari mong i-set up ang bilang ng mga araw pagkatapos mong nais na ipadala ng trigger na iyon ang email. Ang dati naming ginagawa ay nagpapadala kami ng email, isang kahilingan sa pagsusuri, limang araw pagkatapos ng paghahatid, na nagbibigay sa customer ng kaunting oras upang masubukan ang produkto. Hindi nila nararamdaman na minamadali silang magbigay ng review at pagkatapos ay makakapagbigay sila ng mas matalinong pagsusuri at feedback at insight para sa iyo tungkol doon. Lahat ito ay awtomatiko. Kung hindi tumugon ang customer sa unang pagsusuri, maaari ka ring mag-set up ng pangalawang email upang magpadala ng X bilang ng mga araw pagkatapos ipadala ang unang email. Kaya maaari mong i-set up iyon sa pito hanggang sampung araw pagkatapos ng unang email. Talagang pinapataas nito ang iyong pagkakataong mangolekta ng mga review. At hindi tulad ng maraming iba pang review app, ang Helpful Crowd ay talagang nagbibigay-daan sa customer na magsulat ng maraming review para sa isang order. Kung mayroon kang isang order at mayroong 10 produkto doon, maaaring magsulat ang customer ng review para sa lahat ng 10 produktong iyon kung sa tingin nila ay hilig nilang gawin ito.

Jesse: Galing. At sa tingin ko kung ano ang nakita ko doon, pro tip para sa mga taong nakikinig, kung wala kang mga review sa ngayon, maaari mong i-install ang Helpful Crowd at pagkatapos ay dahil maaari mong kunin ang huling anim na buwan ng mga order at ipadala ang mga email na iyon, maaari mo kaagad tingnan ang iyong tindahan na may maraming mga review, sana, positibo. Kahanga-hanga. Ngayon ay binanggit mo ang iba pang app ng pagsusuri. Paano namumukod-tangi ang Helpful Crowd sa iba?

Scott: Magandang tanong yan. Ipagpalagay ko na ginagawa namin ang mga bagay na medyo naiiba, naiiba. Malinaw na nagmula sa mundo ng pagiging may-ari ng tindahan, gusto naming isipin na naiintindihan namin kung ano ang ilan sa mga hamon na iyon. At natalakay na namin ang ilan sa mga bagay na iyon, ngunit nagbibigay kami ng mga premium na tampok bilang pamantayan tulad ng nabanggit ko. Nararamdaman namin na ito ay talagang mahalaga. Ang isang tindahan ay hindi dapat magbayad ng mas malaking pera para ma-access ang mga premium na feature na iyon na talagang kailangan nila sa unang araw para mapalago ang kanilang negosyo. Iyan ang aming mentalidad na gusto naming bigyan ng tindahan ay ang pinakamagandang pagkakataon na palaguin ang kanilang negosyo mula sa unang araw na may access sa lahat ng mga premium na feature, mula sa pagba-brand ng kanilang mga template, pag-customize ng kanilang mga template, pag-set up ng lahat ng iba't ibang petsa ng pag-trigger, hanggang sa pagbabahagi sa social. Maaari mong ibahagi ang iyong mga review sa Twitter at Facebook. Mayroon kaming anim na magkakaibang widget. Mayroon kang mga carousel, sidebar, o iba't ibang paraan upang ipakita at ipakita ang iyong mga review saanman sa iyong site, nasaan man ang customer. At ito ay isang maikling listahan lamang ng mga tampok. Magkaiba rin kami, ibang-iba ang kinokolekta namin ang aming mga review kumpara sa marami pang review app doon. Lubos naming sinusubaybayan kung ano ang ginagawa ng pinakamalaki at pinakamahusay na pinuno sa industriya, tulad ng Amazon, TripAdvisor. At mayroon kaming isang hybrid na diskarte. Kaya tinanong namin ang customer ng isang talagang simpleng tanong kapag binuksan nila ang email, na kung gaano karaming mga bituin ang ibibigay mo sa produktong ito? At nag-click sila doon at pagkatapos ay awtomatiko naming nire-redirect sila sa isa pang pahina, na talagang nagbibigay-daan sa kanila na punan ang kanilang nilalaman. Tinatawag namin itong FHRX experience o friction honest review experience. At dahil sa prosesong iyon, epektibo naming binabawasan ang repraksyon sa halip na magtanong sa customer ng lima o anim na magkakaibang bagay. Sa sandaling binuksan nila ang email, hinihiling lang namin sa kanila na gumawa ng napaka-binary na desisyon, na mag-click sa bilang ng mga bituin. At talagang nakakita kami ng makabuluhang pagtaas sa rate ng koleksyon ng review. Hindi kakaiba para sa aming mga tindahan na magkaroon ng 20 hanggang 30% na mga review na nakolekta. Ipagpalagay ko ang rate ng conversion para sa mga order centel.

Jesse: Ang galing. Ibig kong sabihin kung minsan ay natutuwa kang makakuha ng ganoong karaming tao na magbukas ng email, kaya ayos lang.

Scott: Oo, sa tingin ko para sa mga pro user doon at lahat lang talaga, may ilang talagang kawili-wiling mga bagay tungkol sa mga rate ng koleksyon ng review na maaaring hindi alam ng maraming tao at dahil marami ang pumapasok dito, medyo marami ang agham sa paligid nito. Kaya ang unang bagay ay kailangan mong makuha ang email sa inbox ng user, tama ba? At hindi ako sigurado kung maraming tao ang nakakaalam, ngunit hanggang sa 85% ng lahat ng mga email na ipinapadala bawat araw sa planeta ay talagang spam. Kaya't ang hamon na ipasok ang email sa mga inbox ng customer ay isang tunay na hamon. Kapag mayroon kang Gmail spam engine out doon, spam bots o iba pang spambots, sinusubukan kong protektahan ang inbox ng customer mula sa spam. Kaya't talagang nire-rate namin ang aming sarili sa mga tuntunin ng paghahatid ng inbox para sa kaagad na pagdadala ng mga kahilingan sa pagsusuri na iyon sa inbox ng customer. At pagkatapos ay talagang nasa merchant, ang negosyo upang matiyak na pagkatapos ay iposisyon nila ang kanilang mga sarili at i-set up ang kanilang mga sarili para sa tagumpay para sa pagkuha ng mga review na iyon ay nalalapat. At iyon ay nagsisimula sa kung ang customer ay kahit na natanggap ang produkto. Kaya't ang pagkuha ng tamang oras ay talagang kritikal. Walang mas masahol pa para sa isang customer. Nakuha nila ang kahilingang ito na humihingi ng pagsusuri at hindi ko pa natatanggap ang produkto. Tungkol din ito sa linya ng paksa na gumagawa ng talagang nakakahimok na linya ng paksa, ngunit malinaw na tinitiyak na hindi ito spammy, tinitiyak na nananatili ito sa punto. At pagkatapos ay malinaw na isang oras ng araw, ang pinakamahusay na oras upang magpadala ng mga email sa sinumang mga customer. Napatunayan na sa maraming pag-aaral na bandang alas-10 ng Martes, Martes kung maaari. Ngunit ang 10 o'clock ay talagang magandang oras. Karaniwan, pagkatapos na makarating ang mga tao sa opisina, magkape, tumira bago sila pumasok sa kanilang trabaho at tingnan nila ang kanilang inbox. Kaya napakahalaga din ng timing para sa pagtaas ng mga rate ng koleksyon ng review na iyon.

Jesse: Nakuha ko. Kaya't mayroong bilang ng mga araw pagkatapos itong maihatid at pagkatapos ay sinabi ng iyong software, maaari naming ihatid ito sa Linggo, ngunit bakit hindi na lang natin itong i-hold hanggang Lunes o Martes sa tamang oras? Iyon ba ang ideya doon?

Scott: Iyan ay isang tampok na paparating. Ito ay nasa pipeline. May timing kami ngayon. Kaya epektibo kung ikaw ay nasa isang partikular na time zone, pagkatapos ay maaari mong sabihin, "Gusto kong maipadala ang pagsusuring ito sa 10:XNUMX."

Jesse: Nakuha ko. Oo, makatuwiran.

Richard: At magkakaroon ng 10 o'clock sa kung ano man ang time zone ng customer o 10 o'clock?

Scott: Oo. Tama. Sa app muli, mayroon kaming time zone para sa app. At kaya ng customer, dapat kong sabihin na mababago iyon ng merchant para maiayon sa kanilang time zone. Ngunit kadalasan, nakukuha namin iyon nang diretso mula sa Ecwid pa rin.

Jesse: Okay. Nakuha ko. Napakaganda nito sa ngayon. Ilang daan dito ang babayaran natin dito? Paano mo ito pinapahalagahan?

Scott: Napresyuhan namin ito nang napakahusay at sa tingin namin ay napaka-abot-kayang. Kaya entry level ang tinatawag nating Scoopful plan. Nagsisimula ito sa $3.99 sa isang buwan. Mayroon kaming isang 30-araw pagsubok. Magagamit mo ang lahat ng mga tampok na maaari mong makuha nang malapitan at personal dito, tingnan kung paano ito gumagana sa iyo. At pagkatapos ng 30 araw, at nagbayad na kami ng mga plano simula sa $3.99 at ito ay batay sa mga order. Ito ay batay sa ilang online na mga order na nakukuha mo sa isang buwan. At mayroon din tayong tinatawag na In plan at Out of plan. Sa madaling sabi, nagbibigay ng maximum na kakayahang umangkop. Kung mayroon kang tindahan na karaniwang mayroong 60 order sa isang buwan, maaaring gusto mong tingnan ang Handful plan na may kasamang 75 order. At pagkatapos ay kung kailangan mo ng higit pang mga order, sabihin kung malapit na ang Pasko o ito ay isang napakalaking oras ng abala, pagkatapos ay awtomatiko itong maglalapat ng isang bundle ng 50 mga order sa iyong Helpful Crowd account. Maaari kang magpatuloy sa pagkolekta ng mga review at malinaw naman, patuloy kang gumagawa ng tiwala at kredibilidad na iyon sa iyong mga mamimili.

Jesse: Nakuha ko. Kaya tulad ng isang rollover plan para sa iyong bill ng telepono talaga?

Scott: Oo, sa palagay ko ay tulad ng isang plano sa telepono, tama, kung saan mayroon kang X na dami ng minuto o isang bagay para sa isang buwan at pagkatapos kung mayroon kang higit pang mga minuto, maaari mong ma-access ang mga minutong iyon. Ang pagkakaiba sa isang plano sa telepono bagaman ay ang aming out of mga order ng bundle ay talagang mas mura kaysa sa base. Samantalang kadalasang bumibili ng mga plano.

Jesse: Oo. Ang mga kumpanya ng telepono ay wala doon upang maging palakaibigan at tulungan ka doon sa lahat ng iyon. (natatawa) Ang galing. Hindi naman ganoon kalaki ang pera dito. Kung ikaw ay nasa isang daang order sa isang buwan, nagsisimula itong maging isang tunay na matagumpay na negosyo at gumagastos ng 10 bucks sa isang buwan sa lahat ng ito, lahat ng mga tampok na ito ay pinag-usapan namin tungkol sa Q&A, ang mga pagsusuri ay talagang hindi gaanong kalaki.

Scott: Tama. Para kaming kape, di ba? Ang script book plan ay parang isang magandang tasa ng kape sa isang buwan. Na wala. At pagkatapos ay kung ikaw ay hanggang sa isang daang mga order at ikaw ay maaaring makipag-usap tungkol sa dalawa o tatlong tasa ng kape sa isang buwan, na para sa kung ano ang ginagawa nito at para sa nilalaman SEO reputasyon, ito ay talagang ang cheapest marketing tool na maaaring mayroon ka.

Jesse: May katuturan sa akin. Mayroon bang anumang mga kuwento ng mga customer na tulad ng isang bagay na maaaring tingnan ng aming mga customer, ang aming mga tagapakinig?

Scott: Oo, tiyak. Kaya mayroong isang tindahan ng Ecwid na tinatawag na Soundwave Art. At kawili-wili, ang CEO doon, isang lalaki na tinatawag na Michael LaTour, talagang nagsulat siya ng isang Ecwid blog na artikulo malamang mga isang taon na ang nakalipas at binalangkas niya, kaya nasa Ecwid blog. Binabalangkas niya…

Jesse: Magbibigay kami ng link doon para sa mga tagapakinig sa blog.

Scott: At dinala niya ito ng ilang background sa mga tuntunin ng kanyang karanasan sa pagsubok na maghanap ng mga app sa pagsusuri at pagkatapos ay malinaw naman noong natagpuan niya kami at kung bakit niya ginagamit ang app ng pagsusuri. Kaya sa tingin ko ito ay talagang may kaugnayan. At ang pinakamalaking takeaway mula kay Mike ay talagang mas mataas ang rate ng koleksyon ng review sa Helpful Crowd kaysa sa iba pang review app na ginamit niya noon, kasama ang ilan sa mga tier one na lalaki doon. Iyon ay talagang nagbigay sa amin ng maraming kumpiyansa na kami ay nasa napakahusay na tampok doon sa paraan na ginagawa namin iyon. At kawili-wili na ang Soundwave Art ay isang talagang magandang tindahan. Suriin ito nang epektibo. Sila, lumikha sila ng customer sa maraming iba't ibang uri ng mga materyales. At kasangkot din sila sa isang lalaki na tinatawag na Kevin Harrington na talagang isa sa mga orihinal na pating mula sa Shark Tank. Konting impormasyon lang. At sa palagay ko siya ang taong talagang nagsimula Gaya ng nakikita sa TV.

Jesse: Oo, naalala ko.

Richard: Nakasama pa nga siya sa orihinal na kutsilyo ng Ginsu, kung hindi ako nagkakamali, nanliligaw ako doon.

Jesse: Paggamit ng review para tumulong sa pagbebenta ng review app. mahal ko ito.

Scott: Ang galing.

Richard: Iyan ay isang magandang tindahan.

Jesse: Kaya Scott, ngayon kung ang mga taong nakikinig doon, paano nila malalaman ang higit pa tungkol sa iyo o paano sila makakapag-sign up para sa iyong app?

Scott: Oo, nakalista kami sa marketplace ng Ecwid app para mahanap nila kami doon. Maaari din silang pumunta sa HelpfulCrowd.com iyon ang aming marketing site at mas marami silang mababasa doon. Ngunit mayroon nang kaunting impormasyon sa page ng market ng Ecwid app.

Jesse: Galing. Rich, may huling tanong ba dito?

Richard: Hindi, ito ay mahusay. Bibigyan kita ng positibong pagsusuri. Ito ay isang mahusay na panayam. Napakalaking tulong nito. Ibig kong sabihin, kahit ano ang magagawa namin para matulungan ang mga merchant, lalo na kapag maaari mong makuha ang iyong mga customer na tulungan din ang merchant. Ito ay isang panalo, panalo, panalo. mahal ko ito. Salamat sa iyong oras.

Jesse: Oo. Kahanga-hanga. Scott, talagang pinahahalagahan ko ang pagiging nasa palabas ngayon at para sa lahat ng nakikinig, lumabas ka doon, gawin itong mangyari.

Scott: Salamat dito guys. Talagang pinahahalagahan ito.

Jesse: Talagang. salamat po.