Ano ang Pamamahala ng Retail Business: Gabay ng Perpektong Manager

11 min basahin

Pagdating sa paglikha ng isang umuunlad na negosyo, ang pagkakaroon ng kalidad na pamumuno ay mahalaga. Ang isang retail manager ay dapat na makapag-juggle ng maraming mga gawain nang sabay-sabay habang pinapanatili ang isang bukas na linya ng komunikasyon sa mga empleyado, mga tagagawa, mga mamamakyaw, at mga customer. Anuman ang maaaring mangyari sa likod ng mga eksena, ang isang tagapamahala ay dapat na manatiling cool at manatiling nakatutok sa paglilingkod sa mga customer.

Kapag nasobrahan ang pamamahala sa retail, kadalasang masasabi ng mga customer. Kung may mahahabang linya ng mga hindi nasisiyahang customer, mga empleyadong tumatakbong galit na galit, o naliligaw na mga item sa tindahan, kadalasan ay dahil ito sa mahinang pamumuno. Sa katunayan, ang responsibilidad ng isang retail na negosyo ay nasa kamay ng isang retail manager.

Tatalakayin ng artikulong ito kung ano ang ginagawa ng retail manager, ang iba't ibang tool ng retail management, at marami pang iba.

Ano ang Pamamahala sa Pagtitingi

Lahat tayo ay nakakita ng isang pelikula o palabas sa TV kung saan hinihiling ng isang bigong customer na makipag-usap sa isang retail manager. Karaniwang lumalabas ang manager na ito, kumilos nang magalang, at tinutulungan ang mga customer na makuha ang kailangan nila. Isa lang itong facet ng trabaho ng retail manager. Maaari mong itanong, ano nga ba ang retail management?

Habang ang pangunahing layunin ng mga serbisyo sa pamamahala ng tingi ay upang masiyahan ang customer, ang proseso ng paggawa nito ay nangangailangan ng maraming pagmamaniobra. behind-the-scenes. Ang pamamahala ng retail na negosyo ay ang maraming hakbang proseso ng pagdadala ng mga customer sa mga produktong gusto nila at pagkatapos ay epektibong ibenta ito sa kanila. Nagagawa ng isang tagapamahala ng kalidad na balansehin ang mga sumusunod na bagay:

Pagtuturo sa mga empleyado kung paano makipag-ugnayan sa mga customer
Pag-uudyok sa mga empleyado na gumawa ng mga benta
Pag-hire at pagpapaalis ng mga tauhan
Pagsasanay ng mga bagong tauhan
Paglikha ng mga iskedyul at pag-aayos ng mga shift
Pag-uugnay ng transportasyon ng mga kalakal, pag-iimbak ng mga kalakal, at pagpapatakbo ng bodega
Pagkontrol sa temperatura, mga visual na display, pag-iilaw, at paglalagay ng produkto ng paninda
Pagbabawas ng mga salungatan sa pagitan ng mga tauhan
Pagtiyak na sumusunod ang mga empleyado sa mga regulasyong pangkalusugan at kaligtasan
Pagbuo at pagpapatupad ng mga diskarte na nagdadala ng mas maraming customer sa tindahan
Pagtugon sa mga layunin at inaasahan sa pagbebenta
Pananatili sa tuktok ng mga pagbabago sa imbentaryo
Kinokontrol ang accounting at mga pagbabayad sa pamamagitan ng pangangasiwa sa mga account sa pananalapi ng tindahan
Pag-iisip ng mga paraan upang patuloy na lumago ang kakayahang kumita
Pag-iwas sa mga customer mula sa shoplifting
Pagtiyak na ang bawat customer ay umalis sa tindahan na nasisiyahan
Pupunta sa itaas at higit pa upang matiyak na ang customer ay nararamdaman na pinahahalagahan

Maniwala ka man o hindi, mabilis na lumalaki ang mga retailer. Kahit bilang patuloy na umuunlad ang ecommerce, ladrilyo-at-mortar ang mga tindahan ay muling tumaas sa nakalipas na ilang taon. Ginagawa nitong mas mahalaga ang mahusay na pamumuno kaysa dati. Kung nilalayon ng mga negosyo na makipagkumpitensya sa ecommerce sa mahabang panahon, kakailanganin nilang tiyakin na mahahanap ng mga customer ang lahat ng kailangan nila nakatago.

Ano ang isang Retail Manager na Sinusubukang Pagbutihin?

Ang mundo ng tingi ay lubos na mapagkumpitensya. Sa napakaraming negosyong nakikipagbakbakan para sa mga posisyon, ang pananatiling stagnant ay sadyang hindi isang opsyon. Dapat patuloy na matutunan ng mga retailer kung paano pataasin ang benta at palawakin ang kanilang negosyo. Nagsisimula ito sa malikhaing pamamahala. Kaya, ano ang sinusubukang pagbutihin ng isang retail manager?

Ang karanasan ng customer

Sa negosyo, ang customer ang pinakamahalagang tao sa silid. Ang pagtiyak na nararamdaman nila na nakikita, naririnig, at pinahahalagahan ay isang mahusay na paraan bumuo ng isang koneksyon na tatagal sa paglipas ng panahon. Ang pagkakaroon ng hukbo ng mga tapat na customer ay mahalaga sa umuunlad na mga negosyo.

Hindi lamang dapat unahin ng mga retail manager ang customer, ngunit responsable din sila sa pag-instill ng mindset na iyon sa kanilang mga empleyado. Ang kakayahang ipakita sa kanilang mga empleyado ang kahalagahan ng isang mapagmalasakit, matulungin na diskarte ay kalahati ng labanan para sa karamihan ng mga retail manager. Narito ang ilang paraan para mapahusay ang karanasan ng customer:

Mag-alok ng mabilis at aktibong serbisyo
Maging mainit, palakaibigan, makiramay, at matiyaga
Manghikayat ngunit huwag magsinungaling o gumawa ng maling pag-aangkin
Iangkop depende sa mga pangangailangan ng mga customer
Gumamit ng positibo at pansuportang wika
Makipag-usap nang malinaw at direkta
Panatilihin pagtitimpi kahit na ang isang customer ay hindi mabait
Panagutin ang iyong mga aksyon at pananalita
Mag-alok ng pare-parehong serbisyo sa bawat customer
Gawing walang sakit at madali ang karanasan
Gawing espesyal ang customer

Ang proseso ng pag-optimize: kung paano tumatakbo ang tindahan

Upang mapanatili ang maayos na operasyon, dapat balansehin ang mga retail manager serbisyo sa customer, pamamahala ng empleyado, paglago ng kita, at kahusayan sa supply chain. Ang mga tagapamahala ng tingi ay inaasahang gawin ang mga sumusunod:

Magplano para sa tagumpay. Kung walang maayos na plano, ang pananalapi, mga pangangailangan sa staffing, at logistik ng supplier ay madaling magulo. Dapat planuhin ng isang retail manager ang bawat aspeto upang matiyak na walang nakakagulat sa kanila.
Kunin ang mga produktong kailangan mo. Bago ka makapagbenta ng mga produkto, mahalagang maghanap ng mga supplier na magbebenta sa iyo ng mga de-kalidad na produkto sa isang makatwirang halaga. Ang isang mahusay na retail manager ay gagawa ng kanilang araling-bahay at hahanapin ang pinakamahusay at pinakamurang mga opsyon na magagamit.
Magkaroon ng isang sistema upang tumanggap at magbenta ng mga produkto. Maging handa na makipag-usap, tumanggap ng mga padala, pakete, at ibenta ang mga produktong binili mo mula sa isang supplier. Ang bawat hakbang ay dapat na tuluy-tuloy at nauulit.
Isulong at epektibong magbenta ng mga produkto. Dahil lamang sa mayroon kang mga de-kalidad na produkto sa iyong tindahan ay hindi nangangahulugang bibilhin sila ng sinuman. Mahalagang malaman kung paano ipaalam ang salita sa mga potensyal na customer at pagkatapos ay malaman kung paano isasara ang deal. Dapat gamitin ng mga retail manager ang social media at iba pang anyo ng marketing upang i-optimize ang kita.
Paglingkuran at suportahan ang mga customer. Gaya ng nabanggit sa itaas, ang suporta sa customer ay talagang mahalaga sa anumang umuunlad na negosyo. Ang mga negosyong may mahusay na marketing at mga produkto ay hindi uunlad maliban kung ang kanilang suporta sa customer ay nangunguna.

Pagpapabuti ng kahusayan

Habang lumalaki ang isang negosyo, lalong nagiging mahalaga na pamahalaan ang lahat ng aspeto ng iyong negosyo nang mahusay hangga't maaari. Ang software sa pamamahala ng retail ay nilayon upang gawing mas madali ang buhay ng isang retail manager. Makakatulong ang retail software sa mga manager sa pag-iskedyul ng mga shift ng empleyado, pagsubaybay sa impormasyon ng customer, pag-check out ng mga customer, at pagsubaybay sa pananalapi. Maaari itong maging isang mahusay na paraan upang subaybayan ang pagganap ng tindahan. Ang mga layunin sa pagbebenta, footfall, rate ng pag-uusap, at average na laki ng basket ay madaling masusukat gamit ang lahat software sa pamamahala ng tingi.

Maraming mga negosyo din ang nagpapatupad ng tingi software ng pamamahala ng imbentaryo sa kanilang retail management system. Ginagawa ito upang bantayan ang anumang mga produkto na pumapasok at/o umaalis sa tindahan at mabawasan ang pag-urong. May kasalanan man o hindi sa retail lead management, sila pa rin ang may pananagutan sa pag-urong. Ang pag-urong ay tumutukoy sa pagkawala ng imbentaryo dahil sa:

Administrative error (maling pagbibilang ang pamamahala o kawani)
Pagnanakaw ng empleyado
Ibalik ang panloloko
Shoplifting o pagnanakaw ng customer
Panloloko ng nagbebenta

Paglago ng tatak ng kumpanya

Ngayon higit kailanman, ang mga negosyo ay umaasa sa kanilang tatak upang umunlad. Kung paano nakikita ng publiko ang iyong negosyo ay may malaking papel sa tagumpay nito. Ang paglikha ng isang malinaw at kaakit-akit na imahe at pagbuo ng isang magandang reputasyon ay mahalaga. Ang paglago ng tatak ay maaaring gawin sa mga sumusunod na paraan:

Patuloy na pagbutihin ang kalidad ng mga produkto sa tindahan
Gawing mas nakikitang kaakit-akit ang tindahan
Magbukas ng mga bagong tindahan
Mag-alok ng higit pang mga opsyon at iba't ibang produkto
Gumawa ng mga produkto sa mas mabilis na bilis
Gumastos ng dagdag na pera sa mga kampanya sa marketing
Maglagay ng higit na pagtuon sa pagbuo ng traksyon sa social media
Mag-hire ng mas maraming skilled staff

Marahil ang pinakamahalagang bahagi ng pagbuo ng tatak ay lumilikha ng mga tapat na customer. Ang mga tapat at umuulit na customer ay malamang na sabihin sa kanilang mga kaibigan at pamilya ang tungkol sa mga negosyong gusto nila. Kahit sa mundo ng social media, bali-balita ay pa rin ang pinakamahalagang mapagkukunan ng pagba-brand para sa anumang retail na negosyo.

Pag-aaral tungkol sa bawat produkto

Ang isang mahusay na paraan upang maging isang epektibong retail manager o empleyado ay gawin ang iyong araling-bahay sa bawat produkto. Kung mas nakakapag-usap ka tungkol sa isang produkto nang positibo, mas malamang na ikaw ay magbenta.

Maraming customer na pumapasok sa isang retailer ang naghahanap ng isang bagay, ngunit hindi sila palaging sigurado kung ano ang gusto nila. Ang kakayahang turuan sila tungkol sa bawat produkto ay magpapakita sa iyo na mas mapagkakatiwalaan at may kaalaman. Sa turn, mas malamang na bilhin ng mga customer ang item.

Pagbutihin ang iyong pamamahala sa retail na ari-arian

Bilang karagdagan sa pagtulong sa negosyo na umunlad, ang isang retail manager ay dapat magpanatili at mangalaga sa mismong ari-arian. Sa dami ng gagawin, madaling mawalan ng focus sa pagtitiyak ng hitsura at kalinisan ng tindahan.

Dahil sa COVID, ang wastong pamamahala sa retail property ay naging mas mahalaga kaysa dati. Siguraduhing manatiling nangunguna sa mga regulasyon sa kalusugan at kaligtasan. Ang paggawa nito ay magbibigay-daan sa iyong retail store ng pagkakataon na patuloy na lumago.

Mag-sign Up para sa Ecwid ng Lightspeed at Palakihin ang Iyong Retail Business

Isa ka bang retailer o may-ari ng negosyo? Ang Ecwid ng Lightspeed ay sabik na tulungan kang lumaki! Ang aming tungkulin ay tulungan ang mga negosyo sa kanilang layunin na magbenta ng anuman, kahit saan, sa sinuman, anumang oras. Ang Ecwid ng Lightspeed ay ginagawang mas madali ang pagbuo at pamamahala ng isang negosyo kaysa dati sa pamamagitan nito state-of-the-art Sistema ng POS. Hindi mo kailangang gawin ang lahat sa iyong sarili. Hayaan ang aming team sa Ecwid na pasimplehin ang proseso para sa iyo.

Upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ibenta, i-market, at pamahalaan ang iyong up-and-darating negosyo, mag-sign up para sa Ecwid ngayon!

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Mayo 1, 2023

Tungkol sa Author

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.