Pagbebenta ng Furniture Online: Isang Praktikal na Gabay Mula sa German Concept Store

Nai-post 5 taon na ang nakakaraan by Kristen Pinkman, Ecwid Team

Ang muwebles ay isa sa mga bagay na nagpaparamdam sa iyo sa bahay. Kung nagmamay-ari ka ng tatak ng palamuti sa bahay, hindi ka basta basta nagbebenta ng mga bagay. Nagbebenta ka ng coziness, luxury, comfort. Nagbebenta ka ng mood. Ang negosyong ito ay nangangailangan ng kasipagan.

Full-time mga empleyado noong nakaraan, inilagay nina Lisa at Pat ang lahat ng kanilang hilig sa "iba't-ibang," isang online na tindahan ng mga pang-industriyang kasangkapan na gawa sa hindi kinakalawang na asero na mga tubo. Sa pagtutulungan bilang mag-asawa at kasosyo sa negosyo, ginawa nila ang kanilang unang pagbebenta sa loob ng wala pang isang linggo at ngayon ay bumubuo ng mga ambisyosong plano para sa pagpapalawak ng kanilang linya ng produkto.

Ang gabay na ito ay batay sa kanilang pinakamahuhusay na kagawian, at ito ay nilikha para sa sinumang sabik na magsimula ng pakikipagsapalaran sa dekorasyon sa bahay online. Ipinapaliwanag nito kung paano buksan ang iyong tindahan ng muwebles online, mula sa paggawa ng ideya hanggang sa pagpapalaki ng iyong mga benta.

1. Isipin ang Konsepto ng Iyong Tindahan

Isang nakakagulat na 60.7% ng mga respondent ng Franklin Furniture Institute survey ang sumang-ayon na ipahayag nila ang kanilang sarili sa mga kasangkapang binibili nila. Hangga't sapat kang mamuhunan sa disenyo ng iyong mga produkto, mahahanap mo ang iyong customer.

Kasabay nito, mayroong higit sa 87,000 mga establisyimento na nagbebenta na ng mga kasangkapan sa lahat ng uri, ayon sa US Census Bureau. Iyan ay isang malakas na kumpetisyon. Upang makuha ang iyong piraso ng pie, kakailanganin mong iangkop ang iyong mga produkto sa isang partikular na angkop na lugar na may a mahusay na tinukoy target na madla.

Sina Lisa at Pat ay nagsimulang magbenta ng mga kasangkapan sa online gamit ang isang modelo lamang, na kilala ngayon bilang “DUO HIGH”. Ang mga bakal na tubo ay nasa core ng konstruksiyon. Ang pangunahing tampok na ito ay nagbibigay-daan sa kanila na magdagdag ng higit pang mga produkto sa ibang pagkakataon habang pinananatiling kakaiba ang kanilang brand.

Hanapin ang iyong karaniwang istilo, ang iyong uri ng wika, ang iyong personal na hitsura, at subukang lumikha ng ganitong uri ng pangkalahatang karanasan na akma sa iyong mga produkto. Ang aming mga kasangkapan ay napaka-simple, malinis, monochrome, napaka-“black & white”.

Sino ang gustong ipahayag ang kanilang sarili sa iyong mga kasangkapan? Maaari mong malaman sa pamamagitan ng pagtukoy sa iyong target na mga customer. Pinakamainam na gawin ito bago ka magsimula ng isang online na negosyo. Ang bawat tao'y nangangailangan ng mga upuan, mesa, at sofa sa kanilang mga tahanan, ngunit maaari kang mag-aksaya ng isang toneladang dolyar sa marketing sa pagsisikap na magbenta ng mga kasangkapan sa lahat.

Napakahusay na tinukoy nina Lisa at Pat ang kanilang target na madla. Kinailangan sila ng ilang oras upang malaman ito, ngunit sa huli, natukoy nila ang tatlong grupo:

Pangunahing pangkat: Mga taong interesado sa malinis na disenyo, isang bagay na espesyal, kadalasang isang bagay na custom na ginawa. Binili lang/nasa proseso ng pagbili ng sariling ari-arian o apartment at gustong mamuhunan sa isang bagay na matibay na hindi mayroon ang iba. Karamihan sa kanila ay pinapanatili hindi lamang ang mga malalaking tatak tulad ng IKEA sa isang minimum ngunit sinusubukan din na magtrabaho sa paligid ng mga tipikal na tatak ng disenyo at sa halip ay mamuhunan ng malaking halaga ng oras at pondo upang makahanap ng minamahal, gawa ng kamay, at indibidwal na mga item.
Pangalawang pangkat: Ang mga batang mag-aaral na nag-iipon dahil gusto nila ang "iba't ibang" estilo at ginagamit ang lahat ng kanilang pera upang ipahayag ang kanilang indibidwal na panlasa.
Ikatlong pangkat: Mga tindahan, boutique, tagapag-ayos ng buhok, gym, tindahan ng damit-pangkasal, at iba pa. Lahat sila ay nagsisikap na lumikha ng isang magandang karanasan sa pamimili para sa kanilang mga kliyente na malayo sa mainstream.

Kung nahihirapan kang ilagay ang iyong konsepto sa mga salita, sumangguni sa modelo ng Golden Circle na iminungkahi ng eksperto sa pamumuno na si Simon Sinek.

Ang kanyang ideya ay tutulong sa iyo na maunawaan ang iyong perpektong formula ng tatak na magpapahalaga sa mga tao sa iyong produkto. Sa maikling salita, kailangan mong sagutin ang tatlong tanong (sa partikular na pagkakasunud-sunod na ito):

Bakit mo ito ginagawa?
Paano mo ito gagawin?
anong ginagawa mo

Ipinaliwanag ni Simon ang kahalagahan ng tanong na Bakit sa a 5-minutong video extract sa ibaba. Panoorin ito upang maiwasan ang mga pinakakaraniwang pagkakamali kapag ginagawa ang iyong natatanging panukala sa pagbebenta.

2. Subukan ang Ideya ng Iyong Produkto

Ang iyong produkto ba ay isang bagay na gusto ng mundo? Mas mabuting siguraduhin mo ito. Mayroong maraming mga paraan upang suriin ang posibilidad ng iyong produkto:

Suriin ang iyong kumpetisyon.
Tingnan ang Google Trends.
Lumikha ng isang libreng Ecwid Instant na Site.
Maglunsad ng crowdfunding campaign.
Magtipon ng isang focus group.

Sina Lisa at Patrick ay masuwerteng nakilala ang pangangailangan nang walang karagdagang pananaliksik:

"Ang mga kaibigan at kaibigan ng mga kaibigan ay palaging napupunta sa aming silid-tulugan upang tingnan ang aming wardrobe. Pagkatapos bumuo ng ilang higit pang mga modelo para sa aming mga kaibigan, naramdaman namin na maaaring may potensyal na ibenta ang mga ito online."

Tama ang hula — nakuha nila ang kanilang unang "opisyal" na sale sa loob ng wala pang isang linggo. "Napakasaya namin dahil nagbigay ito sa amin ng malaking kumpirmasyon para sa aming ideya sa negosyo at sa kamakailang paglulunsad," sabi ni Lisa. Kaya kapaki-pakinabang ang pananaliksik, ngunit huwag balewalain ang iyong intuwisyon.

3. Bumuo ng a Mataas na uri E-commerce Website

Tulad ng ibang industriya, ang pagbebenta ng mga kasangkapan sa online ay may mga pitfalls nito.

Kadalasan, ang muwebles ay mahal. Para sa mga merchant, katumbas ito ng mga karagdagang pamumuhunan sa tiwala ng customer. Ang mga namimili ng mga kasangkapan sa online ay gustong makatiyak na magiging eksakto ang hitsura nito sa kanilang mga tahanan. Dapat ay nasa iyong website ang lahat upang makapaghatid ng sapat na impormasyon — at madali pa ring i-navigate.

Tingnan natin kung paano ka makakakuha ng functional na website.

Platform

Sa halos pagsasalita, ang mga tagabuo ng site ay maaaring nahahati sa web-host (tulad ng WordPress.org) at self-hosted (tulad ng Wix).

Gamit ang isang web-host tagabuo ng site, maaari kang lumikha ng isang advanced at napakako-customize na website. Kailangan mong i-host ito sa isang lugar, bagaman (sa mga kumpanya tulad ng Bluehost). Dalhin ang rutang ito kung nakikita mo ang malaking larawan ng iyong website mula sa simula, at magkaroon ng ilang oras at kaalaman sa teknolohiya.

Bilang kahalili, maaari mong gamitin ang a self-hosted tagabuo ng site (tulad ng Wix, Weebly, Squarespace, atbp.). Karamihan sa kanila ay hindi nangangailangan ng anumang teknikal na kaalaman: pumili lamang ng a pre-designed template, idagdag ang iyong nilalaman, at tapos ka nang wala sa oras. Hindi gaanong napapasadya ang mga ito, ngunit maaaring hindi mo iyon kailanganin sa lahat ng paunang idinisenyo para sa iyo.

Pagdaragdag e-commerce: kahit paano mo bubuuin ang iyong website, maaari kang magdagdag ng e-commerce tindahan na pinapagana ng Ecwid. Mag-sign up nang libre at dalhin ang iyong katalogo ng produkto sa anumang platform ng tagabuo ng site.

Narito ang ilang feature ng Ecwid na makakatulong sa mga nagbebenta ng furniture:

Malalim na mga pagpipilian sa pagpapasadya ng produkto
Mga pagsasama sa maraming provider ng pagpapadala upang i-save ang iyong mga gastos sa pagpapadala
Mga tool sa Omnichannel: magbenta ng mga kasangkapan sa Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping, o kahit na mga mobile app sa loob ng iisang control panel.

Sa napakaraming mga opsyon out doon, pagpapasya sa kung paano bumuo ng iyong e-commerce maaaring maging stress ang website. Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga kalamangan at kahinaan ng iba't ibang mga platform, basahin ang aming gabay sa pagpili ng pinakamahusay na tagabuo ng site para sa iyong e-commerce mag-imbak.

Narito kung paano binuo nina Lisa at Patrick ang kanilang e-commerce website: “Medyo nakatulong sa amin ang template ng Squarespace na gawin ito, ngunit sa huli ay inilalagay namin ito ng mga oras at oras ng trabaho upang magkaroon ito ng katulad nito ngayon. Nang idinagdag namin ang Ecwid, karaniwang nagsimula kami sa isang random na disenyo ngunit pagkatapos ay inistilo ang bawat solong item ng Ecwid upang gamitin ito sa disenyo na ito sa pamamagitan ng paggamit ng CSS code. Talagang sulit!"

Habang ang "iba't-ibang" tindahan ay itinayo kanina, ngayon ay hindi mo na kailangang gumamit ng CSS upang gawing angkop ang Ecwid sa iyong istilo — salamat sa 40+ bagong pagpipilian sa disenyo ng tindahan at ang susunod na henerasyon palapag.

Disenyo

Dahil kumplikado ang mga produktong muwebles, ang iyong e-commerce website ay dapat na parehong nagbibigay-kaalaman at madaling gamitin. Pag-isipang mabuti kung paano mo ibubuo ang nilalaman ng iyong website.

Ang diskarte sa disenyo ng web ng "iba't ibang" shop ay:

Bawasan ang lahat sa ganap na minimum.

Inirerekomenda ka ng team ng tindahan na tanungin ang bawat item kung talagang kailangan ito at magdagdag ng halaga. Kung bago ka sa disenyo ng web, bigyang pansin ang mga sumusunod na detalye:

Magkaroon ng payat na istraktura ng website (sitemap).
Gumamit lamang ng dalawang kulay (para sa "iba't-ibang", itim at puti ang mga ito).
Dumikit sa isang font, manipis at maliit. Huwag gumamit ng italic. Ilang salita lamang ang maaaring maging matapang.
Walang mabibigat na bagay.
Mas kaunti ang text. Panatilihing maikli ang bawat pangungusap ngunit may kaugnayan pa rin para sa iyong kliyente at para sa mga kadahilanang SEO. Iwasan ang mga salitang pangpuno.
Simpleng istraktura: gumamit ng mga parisukat, teksto, at larawan na pinaghihiwalay ng mga hairline.

Kailangan mo talaga ng mabuti, mataas na uri mga larawan, higit pa sa isang mataas ang presyo hanay tulad ng kung saan tayo kumilos.

Maaaring gawin o sirain ng website photography ang iyong benta, kaya ingatan ang iyong mga larawan ng produkto. Dapat silang malinis, naka-istilo, at ilantad ang mga benepisyo ng iyong produkto.

"Dahil nag-aalok kami ng napakaraming mga pagpipilian mula sa mga sukat hanggang sa kulay, ang aming produkto ay medyo kumplikado. Mahirap intindihin iyon para sa isang kliyente at mailagay din sa isang sistema ng tindahan. Subukang idisenyo ang iyong produkto nang simple hangga't maaari mula sa simula at subukang ayusin ang iyong website nang mas payat hangga't maaari."

Pamamahala ng tindahan

Kapag nagtatayo ng iyong e-commerce website upang magbenta ng mga kasangkapan sa online, bigyang pansin ang parehong storefront at backend. Hindi tulad ng iba pang bahagi ng iyong website, ang iyong admin ng tindahan ay isang bagay na bibisitahin mo araw-araw.

Ecwid E-commerce ginagawang posible na pamahalaan ang iyong tindahan mula sa anumang device. Para sa desktop, ito ay isang Control Panel. Kung wala ka para sa iyong storage, street market, pisikal na tindahan, o simpleng bakasyon, maaari mong patakbuhin ang iyong tindahan mula sa isang mobile Control Panel app para sa iOS at Android.

Sinubukan nina Patrick at Lisa ang parehong paraan: “MAHAL NAMIN ANG APP! Nagbibigay ito sa amin ng pagkakataong makakita ng mga order kapag wala kaming trabaho / nasa bahay at may access sa aming mga computer. Para kay Lisa, isang uri ng seguridad ang masuri ang impormasyon tungkol sa isang order at / o isang customer kahit na on the go ako. At, well, pareho kaming nasasabik sa mga notification. Sa tuwing nakakatanggap kami ng push notification, isa sa amin ang sumisigaw ng malakas ng 'NEW ORDER'!”

4. Pag-isipan ang Iyong Diskarte sa Pagpapadala

Maaaring hindi ito ang unang nasa isip mo. Gayunpaman, kung magbebenta ka ng mga kasangkapan sa online, ang iyong mga padala ay magiging malaki, mabigat, at, posibleng, marupok. Anong combo!

Lahat ng iyon ay pinagdaanan nina Lisa at Patrick. Ang kanilang mga produkto ay gawa sa mga bakal na tubo, at nagpapadala sila sa buong EU. Kaya gumawa ng ilang hakbang ang mag-asawa para mabawasan ang mga gastos sa pagpapadala.

“Halimbawa, ang aming modelong DUO HIGH ay may timbang na 20 kg (44 lbs), at ang SPACE HIGH ay tumitimbang ng higit pa sa 30 kg (66 lbs). Ngunit ang mga sukat na 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 pulgada) ay nagbibigay-daan sa amin na gumamit ng normal na pagpapadala ng parsela, na nagbigay-daan sa amin na bawasan ang mga gastos sa pagpapadala sa pinakamababa man lang."

Maaaring bawasan ng сhoice ng shipping provider ang iyong mga gastos, kaya huwag kalimutang ihambing ang iba't ibang opsyon. Sumasama ang Ecwid sa dose-dosenang mga provider ng pagpapadala, at palaging may mga bago na dumarating. Halimbawa, isa sa mga pinakabagong pagsasama sa DHL nagtrabaho nang maayos para sa "iba't ibang":

Matapos mapagtantong magpapatakbo kami ng mas maraming benta sa lalong madaling panahon, ang isa sa mga unang bagay na ginawa namin ay ang pag-sign up para sa isang kontrata sa negosyo ng DHL na nagpapahintulot sa iyo na makinabang mula sa mga maramihang pakete.

Ang presyo para sa pagpapadala ay hindi lamang ang problema. Ito ay packaging na nagbibigay ng unang impression ng iyong brand — at kapag ang iyong mga produkto ay higit sa tatlong talampakan ang haba, ang paggawa ng isang mahusay na unang impression ay nagiging isang tunay na hamon.

“Kailangan naming maghanap ng packaging na kayang hawakan ang bigat. At dahil iba-iba ang lahat ng produkto, kailangan namin ng packaging na maaaring gamitin para sa lahat ng uri ng haba at bigat ng tubo. Dahil hindi namin ipinapadala ang aming mga muwebles na madaling na-assemble ngunit bilang mga assembly kit, napunta kami sa mga napakatatag na karton na kahon na 120 cm x 15 cm x 15 cm na maaaring pahabain ng hanggang 200 cm.”

Matapos ang lahat ng mga manipulasyong iyon, nagawa pa ng mag-asawa na mag-alok ng libreng pagpapadala sa Germany. Matuto bakit ang libreng pagpapadala ay isang mahusay na taktika sa marketing, at tingnan pa natin.

5. Say No sa Aggressive Marketing

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga customer ay kailangang mag-isip nang ilang sandali bago bumili ng mga kasangkapan. Paggawa ng desisyon maaaring tumagal ng mahabang panahon. Marami sa mga customer nina Patrick at Lisa ang nagsimulang mag-isip tungkol sa kanilang mga produkto bago pa man sila lumipat ng bahay. Nagsisimula silang magsaliksik, hanapin ang mga ito, ngunit pagkatapos ay lumipat muna at may iba pang mga bagay na gagawin hanggang sa bumili sila.

Dadalhin ka ng isang kliyente ng tatlong beses na may iba't ibang uri ng mga tanong, pagkatapos ay iisipin ang tungkol sa kanyang mga pagsasaalang-alang, at madalas maghintay ng mga linggo o kahit na buwan bago ang conversion. Ito ay napapanahon at nangangailangan ng pasensya at kabaitan. Hindi ka basta basta magbebenta sa loob ng ilang minuto o sa mga agresibong taktika sa marketing.

Ang kanilang #1 na payo ay bumuo ng personal na komunikasyon sa mga customer upang hikayatin silang bumili.

"Mayroon kaming napaka-personal na pag-uusap upang lumikha ng isang malapit na customer proximity. Sa ganoong paraan nakakakuha kami ng tiwala at nagbibigay ng imahe ng hindi lamang sa anumang iba pang tindahan. Ipinakita namin sa kanila kung ano talaga kami: isang maliit na koponan na talagang isang mag-asawa, masugid na tagahanga ng disenyo, mapagkakatiwalaan, madaling lapitan, hindi lamang mga random na nagbebenta kundi pati na rin mga consultant para sa mga mahilig sa disenyo.

Habang maaari kang sumikat para sa iyong bituin serbisyo sa customer, hindi ibig sabihin na wala nang ibang gagawin para i-promote ang iyong tindahan. Nang tanungin tungkol sa kanila top-performing mga channel sa marketing, pinangalanan sina Lisa at Pat (sa walang partikular na pagkakasunud-sunod):

Google Adwords at Google Shopping
SEO (“Kami ay namumuhunan ng isang toneladang oras upang lumikha at pagbutihin ang nilalaman at upang muling pangalan mga larawan nang maayos.”)
Pinterest

“Kasalukuyan kaming nagse-set up ng mga ad sa Facebook — partikular sa remarketing — sa Pagsasama ni Ecwid and we're confident na tataas ang benta,” Lisa shared.

Ibinigay na ng mag-asawa ang mga ad sa Facebook ng unang pagkakataon: “Nagsagawa kami ng aming unang pagsubok para sa pagkuha ng user at nagawa naming palakasin ang mga pagbisita ng mga bagong bisita sa pamamagitan ng paggamit ng carousel ad. Gagawin namin ang higit pa at higit pa tungkol diyan sa loob ng mga susunod na linggo. Lalo kaming tututuon sa remarketing sa simula upang mapataas ang kahusayan ng lahat ng iba pang mga diskarte."

Kaya kung magbebenta ka ng mga kasangkapan sa online, talagang gusto mong ipakalat ang balita tungkol sa iyong negosyo sa pamamagitan ng advertising.

6. Isama ang Mga Custom na Order

Maaaring mag-iba ang panlasa, pangangailangan, at mapagkukunan ng iyong mga customer sa hinaharap. Ang pag-customize ay isang serbisyo na magpapanatiling interesado sa iyong customer, kahit na hindi niya nakita ang tamang item sa iyong catalog.

Sa "iba't-ibang", maaari kang magkaroon ng dalawang uri ng custom na mga serbisyo sa pagsukat:

Mga produkto mula sa tindahan sa custom na laki
Tunay ginawang sukat mga item (mga ganap na custom na modelo).

Mahigit sa 80% ng mga order sa tindahan ay nasa custom na laki. Ang bahagi sa pagitan ng lahat ng shop order at custom ay humigit-kumulang 50:50. Ito ang dahilan kung bakit ginagawa namin ang bawat item sa pamamagitan ng kamay at sa kahilingan.

7. Panatilihin ang mga Bagong Produktong Papasok

Ang mga nagbebenta ng muwebles ay hindi maaaring magyabang ng mataas na dalas ng pagbili. 95.1% ng mga respondent sa survey ng Franklin Furniture Institute ay sumang-ayon sa pahayag na "Inaasahan kong tatagal ang aking mga kasangkapan sa loob ng maraming taon." Kaya paano mo mapapanatili ang iyong negosyo na nakalutang?

Ang payo nina Lisa at Patrick ay huwag tumigil sa pagbabago.

“Palagi kaming nagdaragdag ng nilalaman at pinapabuti ang website. Ngunit ang mas mahalaga ay regular kaming nagpapatakbo ng mga photo shoot upang makabuo ng mga bagong produkto. Kamakailan ay nagkaroon din kami ng magandang ideya para sa isang bagong uri ng produkto na ginawa mula sa iba pang mga materyales (lihim pa rin). Ang paggawa nito ay patuloy na makakaakit ng mga bagong customer at babalik sa mga dating customer."

Upang Sum up

Ang pagsisimula ng isang online na negosyo ay nangangailangan ng maraming pagsisikap. Salamat kina Lisa at Patrick, nakakuha kami ng mahahalagang insight tungkol sa pagbebenta ng mga kasangkapan online. Kaya ngayon mayroon kang isang mas mahusay na imahe ng kung ano ang aasahan. Narito ang mga pangunahing takeaways:

Tumaya sa disenyo kapag gumagawa ng iyong linya ng produkto.
Gawin ang iyong e-commerce website na nagbibigay-kaalaman, malinis, at madaling gamitin.
Mamuhunan sa pagkuha ng litrato ng produkto.
Bawasan ang mga gastos sa pagpapadala sa pamamagitan ng pag-aaral ng iba't ibang provider at packaging.
Master ang personal na komunikasyon sa mga customer para mapabilis ang kanilang desisyon sa pagbili.
Mag-alok ng mga pasadyang serbisyo upang mapataas ang mga benta.
Patuloy na magdagdag ng mga bagong produkto at accessories upang mapataas ang dalas ng pagbili.

Umaasa kami na nasaklaw namin ang pinakamahahalagang detalye, ngunit maaari mong tanungin sina Pat at Lisa sa seksyon ng mga komento sa ibaba. Tinatanggap din namin ang lahat ng kapwa nagbebenta ng palamuti sa bahay na ibahagi ang kanilang pananaw sa seksyon ng mga komento.

Gusto mo bang matuto nang higit pa tungkol sa pagbebenta ng muwebles online?

Tungkol sa Ang May-akda

Si Kristen ay isang tagalikha ng nilalaman sa Ecwid. Nakahanap siya ng inspirasyon sa mga sci-fi na libro, jazz music, at lutong bahay na pagkain.