Pamamahala ng Pagpapadala at Marketing ng Customer

Ang Ecwid E-commerce Ipakita ang mga host na sina Jesse at Richie na nakikipag-usap kay Josh Williams mula sa Shipping Easy — ang solusyon sa pagpapadala na hindi tumitigil sa pagpapadala. Tinatalakay nila kung paano magagamit ng mga baguhan ang isang ikatlong partido software karagdagan upang makatipid kaagad ng pera.

Ipakita ang mga tala

• Mga halimbawa sa totoong buhay ng mga customer na nilutas ang kanilang mga isyu
• Mga email sa lifecycle ng customer pagkatapos ipadala
• Suriin ang mga kahilingan
• Pagsasama ng Amazon

Sipi

Jesse: Maligayang Biyernes, Rich!

Richard: Araw na iyon. Isang beses pa.

Jesse: Ito ay, ito ay. Magandang araw po. Binago namin ang aming intro dito, kaya ito ay magiging bago live-read intro dito. Mayroon akong kahilingan para sa mga taong nakikinig. Wala na kaming ibang hinihiling kundi ang katapatan mo. Ngunit gayon pa man, narito ang kahilingan. Kung pinapanood mo ito sa website sa ecwid.com/blog/podcast, kung pinapanood mo ito sa YouTube, kunin ang iyong telepono, pumunta sa paborito mong podcast player. Spotify, Stitcher, Apple podcast, paghahanap sa Ecwid E-commerce at pagkatapos ay idagdag ito sa iyong podcast player. At ang dahilan kung bakit namin iyon ginagawa ay para mapakinggan mo ito sa iyong mga drive at workout. Nakakakuha ako ng mas mahusay na mga istatistika sa website. Kaya ang galing. Nagbibigay ito ng magandang maliit na malaking numero doon, ngunit ito ay mas mahusay para sa iyo. Mas mabuti para sa amin kung nakikinig ka dito kung saan nakikinig ka sa iyong podcast. So, sige, commercial yan. Yeah, parang commercial, I guess.

Richard: Hindi mo na kailangang magbayad para dito. (tumawa)

Jesse: alam ko. Libreng komersyal para sa Ecwid. Sige. Ecwid, magpapadala ako ng bill. Sige, balik sa palabas, Rich.

Richard: excited na ako. At karaniwang hindi ako nasasabik tungkol sa isang bagay na tulad ng paksang ito. Pero excited ako dito dahil isa ito sa mga subject na masakit sa ulo pagdating sa e-commerce o maaari, dapat kong sabihin. Ang buwis ay medyo prangka. Ang marketing ay maaaring makakuha ng isang maliit na squirrely depende sa kung ano ang alam mo tungkol dito o hindi. Ngunit ang pagpapadala…

Jesse: Ang pagpapadala ay hindi madali.

Richard: Ang pagpapadala ay hindi madali. Napakaraming bagay na maaaring mag-pop up, at ito ang isa sa mga dahilan kung bakit ako nasasabik sa bisitang ito dahil iyon ang kanilang ginagawa. Nasa pangalan pa nga ng kumpanya nila.

Jesse: Madaling Pagpapadala.

Richard: Madaling Pagpapadala.

Jesse: Sige, ihatid na natin siya. Josh Williams.

Si Josh: Hey, guys. Uy, magandang umaga. kamusta ka na?

Jesse: Hindi kapani-paniwala. Gusto naming gawing madali ang pagpapadala ngayon.

Si Josh: Parang plano yun. Yan ang ginagawa namin.

Richard: Kaya oo, ito si Josh Williams mula sa Shipping Easy, at isa siyang onboarding specialist doon. At kaya napakagandang tao sa palabas upang ipaalam sa amin mula simula hanggang katapusan, ano ang magiging pakiramdam na gawing madali ang pagpapadala? Kaya bago tayo pumasok sa iyong partikular na software, pagpapadala lang sa pangkalahatan. Ano ang ilang tip na ibibigay mo sa mga merchant na nagsisimula na o ginagawa na e-commerce sa ilang sandali na sa tingin mo ay hindi nila naisip? O kahit basic lang, ano ang dapat nilang isipin pagdating sa pagpapadala?

Si Josh: Ang pagpapadala ay karaniwang ang huling bagay na iniisip ng mga tao kapag nagsisimula sila ng isang online na negosyo. Tungkol ito sa kung paano ko ilalabas ang aking tatak? Ano ang dapat kong presyo sa aking mga produkto at mga benta, paano ko gagawin ang pagmamanupaktura, lahat ng mga bagay na iyon. Ngunit pagkatapos ay ang pera ay nagsimulang pumasok, at ang mga tao ay nagsisimulang gusto ang iyong mga bagay, at pagkatapos ay parang, "Oh, wow, sa palagay ko kailangan nating malaman kung paano maihatid ang mga bagay na ito sa mga tao." At doon tayo pumapasok. Ang pagpapadala mismo, sa pangkalahatan, ay hindi madali. Maraming pumapasok dito. Napakaraming kasali. May mga termino sa industriya na hindi nagagamit kahit saan pa na nakakapagpailing kung hindi mo alam kung ano ang mga iyon. Gusto naming isipin ang aming sarili bilang uri ng isang tahimik na kasosyo sa aming mga customer. Gusto naming pumasok sa equation at sabihin: "Uy, alam talaga namin kung paano gumagana ang pagpapadala. Eksperto kami sa larangang iyon. Matutulungan ka rin namin sa pamamahala ng iyong imbentaryo. Expert din kami doon. Pagkatapos ay matutulungan ka naming manatiling may kaugnayan sa iyong mga customer at humimok ng paulit-ulit na kita sa iyong tindahan sa pamamagitan ng paggamit ng tool sa marketing sa email na mayroon kami. At kaya dahil eksperto kami sa lahat ng bagay na iyon, hayaan kaming sumama sa iyo at asikasuhin ang bahaging iyon para sa iyo.” Kung ano ang karaniwang kinakausap ko sa mga bagong customer, sasabihin ko kung bago ka sa laro, huwag maghintay na subukang maghanap ng solusyon sa pagpapadala. Halika sa amin, at tutulungan ka naming matuto ng maraming bagay ng kailangan mong malaman. O kung talagang matagal mo nang ginagawa ito at ngayon ay hindi na ito makontrol, at kailangan mo ng paraan para gawing mas streamlined at customized ang lahat. Yan ang ginagawa namin. At kaya pumunta sa amin, tutulong kaming lutasin ang problemang iyon para sa iyo din.

Richard: Oo. Pwede rin sa simula, ulitin ang paulit-ulit naming sinabi ni Jesse. Pagdating sa pagpapadala, inirerekomenda namin ang pagpepresyo ng iyong produkto sa paraang makapagbibigay ka ng libreng pagpapadala. Mayroong iba't ibang antas ng mga tao. May ilang tao sa Ecwid na nagsisimula pa lang. At ang ilan ay mayroon milyong dolyar mga kumpanya at saanman sa pagitan. At kaya kapag nakikinig ka dito, ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip kung bakit maaari naming ipagpatuloy ito. Mayroong isang malaking kumpanya na alam ng lahat. Hindi ko na kailangan pang banggitin ang kanilang pangalan; sila ay karaniwang nakakondisyon sa mga tao na isipin na dapat nilang maipadala ang lahat nang libre pa rin. Kaya kung maaari, at alam ko ang ilang mga produkto, hindi ito posible, ngunit kung maaari, presyo ito sa paraang maaari mong gawin itong libre para sa pagpapadala. Sumasang-ayon ka ba?

Si Josh: Oh, talagang. Talagang. Oo. Personal opinion ko lang, if I see that I have to pay for shipping for something, parang kakaiba. Para sa eksaktong mga kadahilanang sinabi mo, kaya ang paggawa ng araling-bahay na iyon, ang paggawa ng kaunting bilang ng crunching ay tiyak na nagbabayad. Sa aming app, maibibigay namin sa iyo ang lahat ng data na nagawa naming ipunin kung saan mayroon kang mga numerong dapat gawin. Maaari mong simulan ang pagsasama-sama ng ilang mga numero upang sabihin: "Paano kung ginawa ko lang ito at dagdagan pa ito ng kaunti, maaari akong mag-alok ng libreng pagpapadala." Kaya oo, siguradong sumasang-ayon ako.

Jesse: buti naman. Pakiramdam ko ay ginawa namin ang sapilitan na libreng pagpapadala ng pitch dahil nagawa ko na ito sa isang bungkos ng mga video ngayon, at kaya nakuha iyon sa paraan. At kaya pagkatapos sa puntong iyon, ang pagpapadala ay nagiging isang gastos. Kaya para sa pinakamababang halaga na maaari mong bayaran para makuha ang produkto sa customer, mas malaki ang kikitain mo. Dahil ngayon ay inilagay mo na ang taya sa lupa ng libreng pagpapadala, na nakakainis. Naiintindihan ko. Ito ay hindi patas, masyadong masama. Palampasin ito, at ngayon subukang makuha ito nang mura hangga't maaari sa iyong mga customer. Kaya, Josh, maraming tao ang nagsimula sa pagpapadala. Katulad ng nabanggit mo, hindi ang una nilang naisip. Busy sila sa ibang bagay, marketing, paggawa ng mga site, kung ano pa man. At ngayon, pumunta sila sa post office, pumunta sila sa UPS, FedEx, at pumipili sila ng isa, kumuha sila ng account at pagkatapos iyon ang kanilang ginagamit. May kakayahan ba kayong payagan ang mga tao na ihambing ang iba't ibang carrier na ipadala mula sa iyong software?

Si Josh: Oo, oo, talagang. Um, kami ang tinatawag naming a multi-carrier solusyon. Kapag nag-sign up ka para sa isang Shipping Easy account, bibigyan ka namin ng libreng USPS account. Diretso sa labas ng kahon, maaari kang mag-print ng mga label sa pamamagitan ng post office at ipadala ang iyong mga gamit sa iyong sala. Bilang kabaligtaran sa paglalakad sa post office at pagbili ng label sa pagpapadala, sisingilin ka nila ano ang tinatawag na retail price. Magbabayad ka ng higit pa para doon upang maipadala ang package na iyon sa pamamagitan ng paglalakad sa post office at pagkuha ng label doon kumpara sa pagpi-print ng label mula sa iyong Shipping Easy account. Siguradong mas malaki ang babayaran mo. At bahagi ng ginagawa namin, nagsasagawa kami ng napaka-konsultatibong diskarte sa bawat customer. Lalapit sila sa amin at sasabihing: “Wala akong FedEx account. Wala akong UPS account. Paano ako makakakuha ng isa sa mga iyon?" At sa halip na sabihin namin: "Narito kung paano mo gagawin iyon," sasabihin namin: "Bakit sa tingin mo kailangan mo ng isa sa mga iyon?" Ang lahat ng mga bagay na iyong ipinadala ay wala pang kalahating kilong. Magiging kwalipikado iyon primera klaseng mail, at malalampasan niyan ang lahat sa buong board para sa iyong pagpapadala. Kaya hindi mo talaga kailangan iyon. Ngayon, kung mayroong isang customer na nagpapadala ng mas mabibigat na bagay, medyo mas malalaking bagay, kung ito ay pupunta sa buong bansa, kung ito ay pupunta sa ibang bansa, iyon ay ibang kuwento. Ngunit malalaman natin ang tungkol diyan. Talagang gusto naming gumawa ng isang consultative na diskarte sa lahat ng aming mga customer, upang mairekomenda namin ang mga bagay na kailangan nila. Ang layunin namin ay i-set up ang mga ito para makuha iyon nang husto cost-effective label sa pinakamadaling paraan na posible.

Richard: Kaya binanggit mo kanina, and I just want to make sure I heard you correctly. Kaya maaari pa lang silang magsimula. Sulit na kausap ka nila kaagad. Maaaring wala pa silang naipadala, at literal kang handang tulungan silang malaman kung anong plano ang dapat nilang gawin at kung paano nila dapat i-set up ang lahat. At magkakaroon ka ng ilang paraan para idirekta sila sa prosesong ito. Kaya't hindi nakakatakot dahil maaaring may narito sa podcast na ito sa unang pagkakataon na literal na nag-sign up para sa kanilang Ecwid store. Nais nilang matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang nangyayari. Tama ang narinig kong sinabi mo: "Uy, tawagan kami kaagad o mag-sign up kaagad sa anumang paraan, hugis o anyo." Makikipag-ugnayan ka ba sa kanila at tutulungan sila sa proseso?

Si Josh: Oo, talagang. Kung wala kang alam, mahusay, pumunta sa amin, mag-sign up para sa isang libreng account. Hindi mo na kailangang kunin ang telepono. I-click lamang ang link ng chat sa itaas. Kung ayaw mong makipag-usap sa isang tao, makikipag-ugnayan kami sa iyo. Aalamin namin kung ano ang iyong negosyo. Aalamin namin ang pinakamagandang plano para sa iyo. Tutulungan ka naming i-set up ang iyong mga printer. Um, may kostumer kami kanina, ito ay isang matandang ginoo, at nagbebenta siya ng mga custom made na pato na inukit niya mula sa kahoy. Simpleng maliit na negosyo. Ginagawa niya ito dahil gusto niya itong gawin. Mahilig siyang gumawa ng ganoong klase ng hands on. Tinawag niya kami dahil naghanap lang siya ng shipping at nag-click sa link, at tinawag namin siya, at sinabi niya: “Hindi ko alam kung paano gumawa ng anuman, hindi ko alam kung paano ibenta ang aking mga gamit, at ako hindi ko alam kung paano ipadala ang mga gamit ko. Maaari mo ba akong tulungan?” At sinabi namin: "Talagang, matutulungan ka namin." Narating namin siya sa punto at ngayon ay hindi na niya kailangang pumunta sa kanyang computer upang makakuha ng label sa pagpapadala. Nakikinig lang siya sa kanyang printer para magsimulang mag-print ng label. At alam niya, isa, na kumita siya ng kaunti dahil may ibinenta siya. At dalawa, hindi niya kailangang mag-alala tungkol sa kung ano ang ipapadala, dahil sasabihin namin sa kanya kung anong produkto ito at naka-set up na ito, at mayroon kaming pinakamurang rate upang makuha ang produktong iyon sa kung saan kailangan nito. pumunta. Kaya, oo, kung interesado kang magpatakbo ng isang e-commerce negosyo, makipag-usap sa amin. Pumunta sa Ecwid, maghanap sa app store, mag-click sa Shipping Easy. May aabot at tutulong sa iyo sa ganoong paraan.

Jesse: Mabuti yan.

Richard: Nakakatawa, mahal ko nga pala ang pangalan. Nag-geek kami sa lahat ng uri ng bagay sa marketing. Mula sa pananaw ng SEO, sa palagay ko ang demograpikong tinutukoy mo sa huling kuwentong iyon ay medyo nakakatawa. Marahil siya ay tulad ng "kung paano gawing madali ang pagpapadala" at malamang na natagpuan ka sa isang lugar.

Si Josh: Ito ay gumagana. Oo. Mayroon kaming isang mahusay na koponan sa marketing, iyon ay sigurado.

Jesse: Ngayon ang taong ito ay hindi na kailangang mag-log in sa kanyang computer kung hindi siya isang taong marunong mag-computer, ang printer ay naka-on. Iyan ang tunog ng isang benta. Tunog ng pera doon.

Si Josh: Eksakto. Nagri-ring ang cash register niya. Oo. Talaga, ito ay kung ano ang kanyang account ay naka-set up para sa. Oo.

Jesse: Kaya ngayon Josh, nakikita mo ang maraming tao na maagang pumupunta sa iyo. Ano ang ilan sa mga pinakamalaking pagkakamali na nakikita mo na maaari mong pagbutihin? Ang mga tao ay nagkamali sa lahat. Ngunit ano ang ilan sa mga walang utak na maaari naming ipaalam sa mga tao? "Hoy, huwag mong gawin ito, dahil gagastos ka ngayon ng libu-libong dolyar sa mga nakaraang taon." Ano ang ilan sa mga karaniwang pagkakamali na nakikita mo kapag napunta sa iyo ang mga tao?

Si Josh: Lahat ng iba't ibang uri ng mga bagay talaga. Nakikita namin ang mga customer na nagbebenta marahil sa anim na magkakaibang platform, at ginugugol nila ang kanilang araw sa pag-log in sa isang platform at pagpi-print ng kanilang mga label sa pagpapadala doon. Pagkatapos ay nag-log in sila sa kanilang susunod na tindahan, at ini-print nila ang kanilang mga label sa pagpapadala doon at iba pa at iba pa. Samantalang kung nag-sign up sila sa Shipping Easy account at ikinonekta lang ang lahat ng mga tindahang iyon sa isang Shipping Easy account, mag-log in sila sa isang lugar at mayroon silang lahat ng kanilang mga order mula sa lahat ng kanilang iba't ibang platform ng tindahan doon mismo. Kasabay nito, dahil marami kaming natutunang pag-aaral sa aming aplikasyon, maraming bagay ang nagagawa para sa kanila bago pa man dumating ang order. Sa mga tuntunin ng pagkuha sa kanila ng tamang carrier na napili, pagkuha sa kanila ng tama package na itinalaga, pagpili ng tamang packing slip template kung mayroon silang higit sa isa at ganoong uri ng bagay. Pagkatapos ay nakikita rin namin ang mga taong pamilyar e-commerce nagbebenta, ngunit marahil ang kanilang aktwal na daloy ng trabaho at kung paano sila nagpapadala ay hindi talaga kasing epektibo sa gusto nila. Muli, tulad ng sinabi ko, kumukuha kami ng isang consultative approach. Kaya ang aming team ng suporta, sila ang pinakamahusay sa espasyo. At walang pag-aalinlangan kong sinasabi iyon. Kapag tumawag ka sa aming linya ng suporta, isang aktwal na tao ang kukuha ng telepono, kadalasan sa una o pangalawang ring. At masasabi mo lang: “Uy, narinig kong sinabi ng mga tao, mayroon akong isang printer, at ini-print ko ang aking mga packing slip sa papel na ito, at ini-print ko ang aking label sa pagpapadala sa ibang papel, at kailangan kong palitan ang mga tray. pagitan.” At ito ay isang multistep na proseso lamang na ginagawa nila na maaari na nating i-streamline pababa Isang klik para sa kanila, literal.

Jesse: Okay. Sa pamamagitan ng maramihang mga platform na iyong pinag-uusapan tulad ng, mayroon silang marahil ito ay isang Ecwid store, Etsy, Amazon, eBay, at pagkatapos, ito ay isang sakit sa pag-log in sa lahat ng mga lugar na ito. Ngayon ang lahat ng iba't ibang mga tindahan, marketplace ay pumupunta sa isang lokasyon at ngayon ang mga packing slip ay pareho ang hitsura. Wala itong eBay at Amazon dito. Magkakaroon ito ng branded na pangalan doon. Ipinapalagay ko kapag dumaan ka sa isang platform na ganoon sa lahat, makokontrol mo ang impormasyon sa pagsubaybay upang makakuha sila ng mga email na may pagsubaybay. Hindi ito magmumula sa lahat ng iba't ibang lugar na ito.

Si Josh: Eksakto. Oo. Kaya nag-log in sila sa Shipping Easy. Saan man nanggagaling ang mga order nila, saang store nanggagaling ang mga order na iyon. Nasa amin ang lahat ng data ng order na ipinapadala mula sa tindahan, at ang data na iyon ay pagmamay-ari ng customer. Ang kanilang kostumer ay kanilang kostumer, at may karapatan silang makita iyon at magawa iyon kung ano ang gusto nila. And so that's why we got to a point na parang meron na tayong customer data kung ano ang inorder nila, magkano ang nagastos nila, kailan sila huling nag-order, gaano sila kadalas namimili. Ano ang magagawa natin diyan? Nakabuo kami ng tool sa marketing ng customer na naibigay namin sa aming mga customer para sabihing: “Narito ang isang tool na magagamit mo para i-market sa mga customer na nakuha mo, na kinita mo na.” Matutulungan ka naming mag-set up ng mga awtomatikong kampanya sa email na lumalabas sa mga customer upang pasalamatan sila para sa kanilang pagbebenta at para mag-alok sa kanila ng kupon para sa susunod na pagbalik nila. Maaari kaming mag-alok ng isang inabandunang email ng cart. Kaya ang isang customer, halimbawa, ay namimili sa iyong tindahan. Naglagay sila ng ilang item sa kanilang cart, at pagkatapos, sa ilang kadahilanan, nag-log out o nag-log off. Maaari kaming magtakda ng email na pumunta sa customer na iyon isang oras pagkatapos mangyari iyon para sabihing: “Uy, namimili ka, nag-iwan ka ng ilang bagay sa iyong cart, baka gusto mong bumalik at tingnan iyon.” Binigyan din namin sila; magagawa naming humimok ng paulit-ulit na kita na iyon at makagawa ng mga umuulit na customer. Kasabay nito, kung mayroon kang imbentaryo sa lahat ng iba't ibang platform ng tindahan na ito, talagang magiging mahirap iyon, at talagang nakakalito na subaybayan kung ano ang nakuha mo at kung nasaan ito. Samantalang kung nakuha namin ang lahat ng mga order mula sa iyong mga produkto na nanggagaling mula sa lahat ng iyong mga tindahan, hayaan kaming pamahalaan ang iyong imbentaryo. Kapag nagbenta ka ng isang bagay sa kabilang tindahan na ito, sasabihin namin sa Ecwid na may mas kaunting available. At iba pa at iba pa. Masasabi namin sa iyo kapag naubusan ka na ng stock, mabibigyan ka namin ng mga hinulaang ulat na nagsasabing noong nakaraang taon ay ganito karami ang naipadala mo, kaya malamang na gusto mong muling mag-order sa pamamagitan ng online na purchase order na maaari mong ilagay sa madaling pagpapadala. iyong tagagawa upang makakuha ng higit pa sa produktong ito para sa susunod na season.

Jesse: Wow. Okay. Kahanga-hanga yan. Ibig kong sabihin, lalo na sa Amazon na kumukuha ng mas malaking bahagi ng e-commerce pie din, kung saan maaaring may imbentaryo ka doon, maaari kang magbenta ng sampung unit sa isang araw, at bigla-bigla na lang ngayon ang iyong iba pang mga tindahan ay dapat na walang stock at hindi mo alam ang tungkol dito. Kaya oo. At nagtatrabaho kami sa platform na iyon; kaya nating pamahalaan ang kanilang FBA. Natutupad sila ng imbentaryo ng Amazon kung ano talaga ang mayroon ang Amazon na sa kanila. Siguro kailangan nilang ilipat ang ilan dito mula sa kung ano ang mayroon sila at ipadala ito sa Amazon dahil kailangan nilang magkaroon ng higit pa doon. Kaya sinusubaybayan namin ang lahat ng bagay na iyon para sa iyo.

Jesse: Nakuha ko. Kaya't mayroon itong buong interoperability ng Amazon FBA, hulaan ko ang magiging salita.

Si Josh: Ang pinakamagandang salita para dito. (tumawa)

Richard: Fancy. Mabilis kong tanong. Pagdating sa email, kaya muli, maaaring ito ay isang taong nakikinig sa unang pagkakataon, nag-sign up sila para sa Ecwid. Kailangan pa ba nilang mag-alala tungkol sa isa pang email provider? Mukhang nasasakop mo ito.

Si Josh: Oh hindi, mangyaring huwag mag-alala tungkol sa isa pang email provider. Sinasabi ko iyan sa maraming kadahilanan. Isa, para sa mga email provider na ito, iyon lang ang ginagawa nila. Patuloy ka nilang sisingilin habang sumusukat ka. Kaya habang pinapalago mo ang iyong negosyo, patuloy ka nilang sisingilin para sa mas maraming customer na makukuha mo sa iyong listahan ng email. Iyon ay maaaring maging medyo magastos nang medyo mabilis. Samantalang sa aming solusyon, binibigyan ka namin ng isang nakatakdang bilang ng mga email sa iyong plano, sa isang uri ng plano na maaari mong ipadala sa buwang iyon. Nananatili itong parehong presyo kahit gaano kalaki ang iyong listahan. Kung gusto mong bumili ng higit pang mga email na ipapadala sa isang buwan, mahusay. Tiyak na maibibigay namin iyon para sa iyo, ngunit hindi kami pupunta dahil lamang sa mas marami kang mga customer na kinikita mo sa pamamagitan ng iyong negosyo, hindi ka namin sisingilin nang higit pa para makipag-ugnayan sa kanila. Kaya oo, tiyak na maaalagaan namin iyon, lalo na, napakahalaga nito para sa mga bagong nagbebenta sa isang platform tulad ng Ecwid kung saan nag-sign up sila para sa isang tindahan, at na-set up na nila iyon sa pamamagitan ng iyong app. Ngayon ay parang, paano ko ilalabas ang pangalan ko? Paano ko madadagdagan ang aking tatak sa pamamagitan ng aking social media at mga ganoong bagay? Ang aming tool ay idinisenyo upang tulungan kang gawin iyon. Kaya ipapadala namin ang iyong mga gamit. Oo, talagang. At isa-automate namin ang lahat ng ito, para hindi mo na kailangang hawakan man lang ang isang keyboard. Ngunit bibigyan ka rin namin ng kaalamang iyon.

Jesse: Kahanga-hanga. Mayroon ka bang ilang paraan upang makuha ang aktwal na email mula sa Amazon?

Si Josh: Nakakatawa na dapat mong itanong. (tumawa) Napakahigpit ng Amazon tungkol sa data na ipinapaalam nila sa iyo sa iyong mga customer. Gayunpaman, nakipagtulungan ang aming mga inhinyero sa mga inhinyero ng Amazon, at talagang nakakuha kami ng pahintulot mula sa Amazon. Ang Amazon ay nagdisenyo ng dalawang partikular na kampanya sa pamamagitan ng Shipping Easy na nagbibigay-daan sa iyo na maabot muli ang iyong mga customer sa Amazon. Ang isa ay isang kahilingan sa feedback ng produkto, at ang isa ay isang kahilingan sa feedback ng nagbebenta. At ang mga email ay naka-format, dinisenyo ng Amazon, at nakikipagtulungan sa aming mga designer at developer dito. Binigyan nila ito ng basbas at selyo ng pag-apruba na maaari mong ipadala ang mga ito sa iyong mga customer, at okay lang iyon sa amin. Ito ay isang medyo espesyal na bagay sa espasyo para sigurado.

Jesse: Nagbibiro talaga ako. (tumawa)

Si Josh: Alam kong maraming tao ang nagtatanong niyan, at hindi nila inaasahan ang sagot. Ngunit kapag ipinaalam namin sa kanila na oo, ito ay magagamit mo, medyo nalulugod sila.

Jesse: Nakuha ko. Hindi, maganda iyan. Sa mundo ng Amazon, ang pagkuha ng mga review ay sobrang mahalaga, at ang pakikipag-ugnayan sa mga customer na iyon ay medyo mas mahirap kaysa ito ay isang customer mula sa iyong sariling tindahan. Kaya tiyak, isang talagang magandang tampok na magkaroon nito. Hindi mo gusto ang mga iyon isa off benta na parang black hole na nawawala. Gusto mong magbenta ulit sa kanila.

Si Josh: At iyan ay partikular na idinisenyo para sa tool na iyon. Maaaring mayroon kang mga customer na nagsasabing: “Hindi ko alam ang unang bagay tungkol sa marketing sa email. Hindi ko alam ang unang bagay tungkol sa disenyo. Paano ko ito gagawin?” Mayroon kaming email marketing specialist dito, iyon lang ang ginagawa nila. Alam ng lahat ng aming mga ahente ng suporta ang tool sa loob at labas. Mayroong mga template doon na magbibigay sa iyo ng isang lugar upang magsimula. At sa gayon, hahawakan namin ang iyong kamay sa buong bagay na iyon.

Jesse: Kahanga-hanga. May naiisip ka bang mga kuwento ngayon, tulad ng mga customer na dumating sa iyo na maaaring may gulo lang? Tulad ng malamang na sila ay dapat makipag-usap sa iyo taon o dalawang bago? Anumang mga kuwento na pumasok sa isip ng mga tao na talagang natulungan mo. At partikular, ano ang ginawa mo para sa kanila na maaaring alisin ng mga tagapakinig para sa kanilang sariling mga tindahan?

Si Josh: Oo, sigurado. Sa espasyo ng email, medyo kamakailan lang, nagkaroon kami ng customer na nag-sign up sa amin. Pumunta sila sa amin para sa pagpapadala, at pagkatapos ay sinabihan sila tungkol sa aming solusyon sa email, at sasabihin nila: "Okay, oo, susubukan namin iyon." At sinabi nila iyon dahil binibigyan namin ang bawat customer ng 30 araw upang subukan ang lahat sa aming platform nang libre. Walang panganib sa lahat. Maaari mong subukan ang malinaw na pagpapadala sa ganap. Ibibigay namin sa iyo ang email marketing, tulad ng hindi limitado, ibibigay namin ito sa iyo nang buo, gawin kung ano ang gusto mo dito, gamitin ang lahat ng lakas ng kabayo sa loob nito. At pagkatapos ay ang solusyon sa imbentaryo din. Kaya't pumunta sila sa amin, at sinabi nila: "Buweno, kung ibibigay mo ito sa akin nang libre, sigurado, susubukan natin ito." Nakipagtulungan sila sa isa sa aming mga espesyalista sa marketing ng customer, at nagdisenyo sila ng a isang beses kampanya sa email. Ipinadala ito. Mayroon silang listahan ng humigit-kumulang 4,000 contact na ipinadala nito. Nakakuha ng isang magandang bukas na rate dahil lang ito ay dinisenyo nang mahusay. Ito ay isang linya ng paksa na talagang nakakakuha. Ngunit bumalik sila na may pagbabalik na humigit-kumulang $9,800 sa isang kampanyang iyon. Tumakbo ang kampanya. Ginawa nila a isang beses email blast, na-sign up sila sa amin sa loob ng isang linggo. At sa loob ng isang linggo, nagdala sila ng halos $10,000 sa isang email campaign na iyon at paulit-ulit na umuulit na kita. Ni hindi nila alam na kailangan nila iyon. Isa iyon sa mga nagniningning na lugar, para pag-usapan sila. Pumunta sila sa amin for shipping, kami na ang bahala sa shipping nila, obviously. Ngunit pagkatapos ay ginawa nila ito, at kaya tinawag nila kami, at parang: "Hindi ka maniniwala sa nangyari." At kami ay tulad ng: "Hindi, nakita namin kung ano ang nangyari. Alam namin ang nangyari." At ibinibigay namin sa kanila ang lahat ng analytics para makita nila kung sino ang bumili at mula saan at kung ano ang binili nila at lahat ng bagay na iyon. Kaya ganyan ang mga bagay kapag naririnig namin ang mga kuwentong iyon, iyon ang nagpapa-excite sa amin dito na kami ay tumutulong. Isang taong may negosyo na sinusubukan nilang gawin at ilagay ang kanilang marka sa mga bagay na literal na nagbabayad para sa kanila sa ganoong paraan.

Richard: Kaya malamang na ligtas na sabihing nag-sign up sila at nanatili sa Shipping Easy.

Si Josh: Kasama pa nila kami. Magaling talaga sila.

Jesse: Mahusay. Ngayon, nabanggit mo ang isang bagay na pumutol sa pamamahala ng order, hindi talaga pamamahala ng order. Siguro more in the ERP space talaga, where you have the ability where okay, a customer's made this certain amount of sales. Sinusubaybayan mo ang imbentaryo. At sa palagay ko narinig ko na sinabi mong maaari kang gumawa ng purchase order mula sa Shipping Easy sa mga vendor. Nangangahulugan ba iyon na ang isang tao ay may 50 iba't ibang mga skew, ang ilang mga skew ay nagmumula sa isang vendor, ang ilang mga skew mula ay nagmula sa isa pa. Mayroon ba itong katalinuhan doon upang sabihin, oo, handa kaming gumawa ng isang order para sa mga SKU na ito dahil pumunta sila sa vendor na ito? Pumunta mula mismo sa Shipping Easy, o kailangan bang kumonekta sa isang uri ng QuickBooks accounting software, o paano iyon gagana?

Si Josh: Oo, magandang tanong. Kaya tama ka rin. Kaya mayroon kang isang pangkat ng mga SKU na nagmumula sa partikular na vendor na ito o sa supplier na ito. Mayroon kang 10,000 produkto, at sa loob ng 10,000 na iyon, malamang na mayroon kang 50 o 60 iba't ibang mga supplier. Mahusay. Ibigay mo lang sa amin ang impormasyong iyon. Susubaybayan namin ang lahat ng bagay na iyon para sa iyo. Maaari mong italaga ang lahat ng produktong ito sa iyong imbentaryo sa supplier na ito, at gagawa kami ng ilang bagay. Una, sasabihin namin sa iyo kapag nababawasan ka na sa isang partikular na produkto, at aalertuhan ka niyan. At pagkatapos ay binibigyan ka namin ng pagpipilian. Gusto mo bang gumawa ng purchase order na ipapadala sa supplier na iyon para mag-order ng anuman iyon? Inaasikaso namin ang lahat ng iyon para sa iyo, ito man ay sa pamamagitan ng email, chain, o iba pang paraan upang maihatid ito sa supplier at sa paraang kailangan nila ito. Kami na ang bahala sa lahat ng pag-format para doon. Ang kailangan lang namin ay ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at pagkatapos ay sa sandaling mailagay ang lahat ng iyon, ang gawin tulad ng isang umuulit na purchase order ay talagang madali. Narito ang isa na ginawa namin sa nakaraan at gawin itong magkapareho. I-click at ipadala, at naka-off ito. At pagkatapos ay susubaybayan din namin kung kailan papasok ang produkto. Maaari silang makatanggap ng ilan sa mga ito. Maaari nilang matanggap ang lahat ng ito sa kanilang imbentaryo na nag-a-update sa lahat ng imbentaryo sa Shipping Easy, na pagkatapos ay ang mga numerong iyon ay nag-a-update sa lahat ng mga tindahang konektado.

Jesse: Okay. Oo. Napaka-cool. Ito ay tiyak na ilang mas advanced na antas ng mga bagay, ngunit ito ay mga bagay na maaaring hindi mo iniisip nang maaga, ngunit habang sinisimulan mong itayo ang iyong tindahan, ang muling pag-order mula sa mga vendor ay nagiging isang uri ng sakit.

Si Josh: Talagang. Oo. At ang ibig kong sabihin ay ito, tulad ng sinabi mo, ito ay marahil para sa mga customer na medyo pamilyar sa kung paano e-commerce gumagana, at ito ang kanilang set. Ngunit para sa mga mas bagong customer kung saan sila ay tulad ng: "Gusto kong malaman kung ano ang magiging halaga ng aking kargamento sa post office at sa UPS at FedEx." Maaari rin naming ipakita sa iyo ang lahat ng iyon. At pagkatapos ay maaari mong piliin ang isa na gusto mo at pagkatapos ay kapag pinili mo iyon, maaalala namin kung ano ang ginawa mo para sa ganoong uri ng kargamento at ganoong uri ng produkto. At kapag dumating ang produkto at kargamento, sa katulad na pagkakasunud-sunod, sa susunod na irerekomenda namin na gawin mo ang parehong bagay na ginawa mo noon.

Jesse: Okay. Oo. Mahusay na katalinuhan built-in Mayaman, mas maraming tanong ang nanggagaling sa isip mo?

Richard: Hindi ko sasabihin ito, ngunit pananatilihin ko lang ito sa isang sobrang pangunahing antas. Narinig na nila sa nakaraan, Jesse, gumawa kami ng mga hula sa porsyento ng mga benta at mga bagay na tulad niyan. Gusto ko ang mundo ng boses. Kaya't babanggitin ko ang tunay na mabilis, ngunit sa pangunahing antas nito, nakita ko ang Alexa para sa pagpapadala na mayroon kayo. Maaari mo bang halos patakbuhin ang iyong negosyo sa pamamagitan ng isang app na voice app? Yan ba talaga ang sinasabi mo? Ano ang maaari mong gawin sa kasanayang iyon?

Si Josh: Iyon talaga ang sinasabi namin. Oo, talagang ipinagmamalaki namin iyon. Nauna kami sa merkado na may kasanayan sa Alexa para sa pagpapadala, at ibibigay ko sa iyo ang mga pangunahing kaalaman, ito ay kasing simple nito. Kung mayroon kang Amazon Alexa, at mayroon kang Shipping Easy account. Pagsamahin natin ang dalawa; hinihiling lang namin sa iyo na mag-sign in sa iyong account at ikonekta ang iyong Shipping Easy. At pagkatapos ay maaari kang magtanong ng mga bagay tulad ng, "Ano ang balanse ng aking selyo?" Mayroon akong Alexa dito na aalis. (tumawa) Tingnan ko kung kaya ko siyang patahimikin. Pero masasabi mo: “Alexa, magkano ang balancing postage ko? Alexa, ilang bagong order ang pumasok ngayon? Alexa, i-print lahat ng packing slip ko. Alexa, i-print ang lahat ng aking mga label sa pagpapadala. At, oo, Rich, hindi mo kailangang pindutin ang keyboard, hindi mo kailangang i-on ang screen ng computer kung ayaw mo, ayos lang din. Dahil ibabalik niya ang impormasyon sa iyo at pagkatapos ay masasabi mo kung ano ang gusto mong gawin, kaya medyo kahanga-hangang makapagsalita ng isang bagay sa speaker na iyon at mai-print ang iyong label sa pagpapadala. Maaari mo lamang itong ilagay sa kahon sa puntong iyon.

Richard: Kahanga-hanga, uri ng pag-uulit ng tunay na mabilis. Maaari silang pumunta sa kanilang Ecwid app store para matuto pa tungkol dito. Kung gusto nilang makakuha ng mas malalim na detalye, kaysa dapat silang pumunta sa ShippingEasy.com, ngunit maliban doon, mayroon bang anumang bagay na dapat nilang hanapin? Inaasahan lang na makita silang mag-sign up.

Si Josh: Oo, inaasahan kong talagang makipag-usap sa mga bagong customer ng Ecwid upang makita kung paano ka namin matutulungan, anong problema ang maaari naming lutasin para sa iyo. Kaya pumunta sa Ecwid app store, maghanap sa Shipping Easy, mag-click sa aming app, mag-sign up para sa isang libreng account. Muli, ito ay walang panganib sa iyo. May makikipag-ugnayan sa iyo; tutulong kami na i-streamline hindi lamang ang iyong pagpapadala kundi ang iyong pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng aming tool sa marketing ng customer. At kung mayroon kang imbentaryo na hindi mo kayang hawakan, aasikasuhin din namin iyon para sa iyo. Oo, mahahanap mo kami, maaari mong i-google, ShippingEasy.com; sa page ng Partners, nandoon ang logo ng Ecwid. Kung iki-click mo iyon, dadalhin ka nito sa mismong tindahan ng Ecwid app o at pagkatapos, magsa-sign up ka. At dahil nasasabik kayong pag-usapan ang tungkol sa pagpapadala, talagang nasasabik kami sa pagpapadala at pakikipagtulungan sa mga customer upang matulungan silang makuha ang bahaging iyon ng puzzle ng e-commerce nalutas ang negosyo para sa kanila.

Richard: Galing, salamat sa pagpunta sa palabas, Josh. Pinahahalagahan ko ang iyong pakikipag-usap.

Si Josh: Salamat guys. Pinahahalagahan ko ito, maraming salamat sa oras.

Richard: Walang anuman.

Jesse: Sobrang nakakatulong. Salamat, Josh.

Richard: Sige, lahat, lumabas ka diyan, ikonekta ito.