Pag-unlock sa Mga Insight ng Consumer: Pag-master ng Sining ng Pakikinig sa Sosyal

Nai-post 1 taon na ang nakalipas by Mark Xavier Quadros

Alam mo ba na 88% ng mga mamimili ay hindi lamang nagtitiwala kundi pati na rin ang pagbili mula sa mga tatak na aktibong nakikipag-ugnayan sa kanila sa social media? Nagtitiwala ang mga customer sa mga brand na may aktibong online presence, agad na tumugon sa kanilang mga query, at manatiling updated sa mga pinakabagong trend. Ang pagtanggap sa hindi kapani-paniwalang kapangyarihan ng pakikinig sa lipunan sa digital na mundo ngayon ay maaaring tunay na makapagpabago sa iyong negosyo.

Nagbibigay ang mga social media at pampublikong platform ng mahahalagang insight sa tunay na pag-unawa sa mga hinihingi at pangangailangan ng iyong mga customer. Sa pamamagitan nito, makakagawa ka ng content na nakakakuha ng atensyon at relatable. Panatilihin ang pagbabasa upang matuklasan kung paano napatunayang nakakatulong ang pakikinig sa lipunan sa pag-unlock ng mga insight ng consumer.

Ano ang Social Listening?

Kasama sa pakikinig sa lipunan ang pagsusuri sa mga online na pag-uusap sa iba't ibang mga channel sa social media at pagkilos ayon sa mga ito. Isa itong mahalagang kasanayan na tumutulong sa iyong magkaroon ng mga insight sa sinasabi ng mga tao tungkol sa mga produkto, brand, at industriya.

Sa industriya ng ecommerce, ang pakikinig sa lipunan ay lubos na nauugnay at maaaring magbigay sa iyo ng mahalagang impormasyon para sa iyong negosyo sa pagsulong.

Source: Brand24

Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pag-uusap sa social media, matutuklasan mo ang mga insight ng consumer, mga umuusbong na trend, at mga kagustuhan. Ito ay magbibigay-daan sa iyo na iangkop ang iyong mga inaalok na produkto at mga diskarte sa marketing upang matugunan ang mga kasalukuyang pangangailangan, na humahantong sa mas maraming benta.

Marahil ay nasa social media ka na, kaya bakit hindi gamitin ito sa iyong kalamangan sa negosyo?

Bilang karagdagan, ang pagkakaroon ng mga avatar ng customer o persona ng mamimili ay isang mahusay na paraan upang magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa iyong target na audience at mapahusay ang iyong pagmemensahe at pagpoposisyon ng produkto. Nagbibigay ang mga ito ng malinaw na representasyon ng iyong perpektong customer at ang kanilang mga natatanging katangian.

Sa kabutihang-palad, binibigyang-daan ng social media ang mga negosyo na direktang kumonekta sa mga end user at consumer, na nagbibigay ng mahalagang feedback at insightful na mga pananaw, tulad ng:

Ang mga layunin ng iyong mga target na madla
Mga gusto at hindi gusto ng iyong mga customer
Kung paano nila ginugugol ang karamihan sa kanilang oras
Bakit ang iyong produkto ang pinakaangkop upang malutas ang kanilang mga problema.

Upang linawin, narito ang isang maikling paghahambing sa pagitan ng pakikinig sa lipunan, analytics, at katalinuhan.

	Pakikinig ng Panlipunan	Social Analytics	Panitikan sa Panlipunan
Pokus	Kunin at unawain ang mga online na pag-uusap, trend, at sentimento.	Tukuyin at sukatin ang data ng social media upang humimok ng mga insight at sukatan sa istatistika.	Sinasaklaw ang parehong pakikinig at analytics na may mas malalim na pagtuon sa strategic paggawa ng desisyon.
Pinanggalingan ng datos	Mga platform ng social media, blog, at forum.	Mangolekta ng data mula sa mga platform ng social media sa pamamagitan ng mga API at tumuon sa mga demograpiko, abot, at mga rate ng pakikipag-ugnayan.	Gumagamit ito ng social na pakikinig at data ng analytics para magbigay ng mga naaaksyunan na insight para sa pangmatagalan pagpaplano at diskarte.
Layunin	Naglalayong tasahin at subaybayan ang damdamin ng publiko, mangalap ng feedback ng customer, at tukuyin ang mga umuusbong na isyu o trend.	Naglalayong magbigay ng quantitative data sa pagganap ng social media. Bilang resulta, masusubaybayan ng mga negosyo ang kanilang mga pagsisikap sa SMM.	Naglalayong magbigay ng isang holistic na pag-unawa sa pag-uugali ng consumer, mga uso sa merkado, at mga mapagkumpitensyang landscape upang gabayan ang mga madiskarteng desisyon sa negosyo.
halimbawa	Subaybayan ang Twitter (X) para sa mga pagbanggit ng brand upang masukat ang mga reaksyon at opinyon ng customer.	Kalkulahin ang CTR ng kampanya ng ad sa Facebook (click-through rate) upang masuri ang pagiging epektibo nito.	Gumamit ng social listening at analytics data para ipaalam sa pagbuo ng produkto, pagpapahusay ng karanasan ng customer, at pagpoposisyon ng mapagkumpitensya.

Ang Kahalagahan ng Pag-unawa sa Iyong Audience

Sa ecommerce, mahirap magtagumpay nang hindi lubos na nauunawaan ang iyong madla. Narito kung bakit:

Personalization

Ang pagkumbinsi sa iyong mga customer na bumili mula sa iyo ay isang hamon, lalo na dahil sa matinding kumpetisyon doon. Napakaraming ad at content na nakikipaglaban para sa kanilang atensyon, kaya kailangan mong tumayo mula sa karamihan.

Sa pamamagitan ng aktibong pakikinig at pagkakaroon ng malalim na pag-unawa sa iyong audience, maaari mong maiangkop ang iyong mga produkto, serbisyo, at content para lumikha ng mas malakas na pakikipag-ugnayan ng customer at mapalakas ang mga rate ng conversion.

Mahusay na Marketing

Tukuyin ang iyong target na madla upang epektibong mailaan ang iyong badyet sa marketing. Maaari itong humantong sa mas mataas na return on investment (ROI).

Customer Kasiyahan

Ang pagkakaroon ng madaling gamiting mga insight ng consumer ay ginagawang madali para sa iyo na matugunan ang mga inaasahan at matugunan ang mga pasakit na punto ng iyong target na audience. Ito ay magtataguyod ng katapatan at magpapataas ng mga pagkakataon ng mga paulit-ulit na pagbili at bali-balita mga referral.

Competitive Advantage

Ang pakikinig sa lipunan ay isang mahusay na tool para sa pagsusuri ng damdamin ng customer at pagkilala sa trend. Matapos maunawaan ang iyong mga customer, malinaw mong mauunawaan ang kanilang mga problema at pangangailangan. Sa huli, maaari kang lumikha ng isang natatanging panukala sa halaga upang maiiba ang iyong brand at talagang kumonekta sa iyong madla.

Mga Benepisyo ng Social na Pakikinig para sa Ecommerce

Para sa mga marketer at mga propesyonal sa pagbebenta, ang social media ay isang pagpapala at isang madaling gamiting tool na magagamit upang makakuha ng mahahalagang insight. Ito ay isang malakas na taktika upang kumonekta sa mga customer at subaybayan at pag-aralan ang mga pag-uusap.

Source: BusinessWire

Narito ang mga pangunahing benepisyo ng pakikinig sa lipunan sa ecommerce:

Pakikipag-ugnayan sa Customer

Sa pakikinig sa lipunan, maaari kang tumugon kaagad sa mga komento, alalahanin, at tanong. Makakatulong ito na mapahusay ang pangkalahatang karanasan ng customer, na humihikayat ng bukas na pag-uusap sa iyong mga customer.

Produkto Development

Ang pakikinig sa lipunan ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga retailer na manatiling nangunguna sa mga umuusbong na uso at pagbabago ng mga kagustuhan ng consumer. Sa pamamagitan ng malapit na pagsubaybay sa mga pag-uusap sa social media, nakakakuha ka ng mahahalagang insight para ipaalam sa iyong mga diskarte sa pagbuo ng produkto. Bilang resulta, ang iyong negosyo ay mananatiling nangunguna sa kurba.

Pinapasimple rin ng pakikinig sa lipunan ang proseso ng pagtukoy ng mga karaniwang hamon at sakit na nararanasan ng mga mamimili. Ang feedback na ito ay mahalaga para sa mga retailer upang pinuhin ang mga kasalukuyang produkto at bumuo ng mga bagong solusyon upang matugunan ang mga isyung ito.

Pagpapahusay ng Mga Pagsisikap sa Marketing

Upang lumikha ng mahalagang nilalaman na kumukuha ng mga interes ng customer, galugarin ang mga tema at paksa na tunay na tumutugma sa iyong target na madla. Bukod pa rito, isaalang-alang ang paggamit ng feedback at mga reaksyon sa social media bilang mahalagang mga insight upang masukat ang pagiging epektibo ng iyong mga kampanya sa marketing.

Sa tulong ng pakikinig sa lipunan, matutukoy mo rin ang mga tamang influencer sa online retail para sa mga pakikipagtulungan sa marketing. Tinitiyak nito ang pagkakahanay ng iyong target na madla at mga halaga ng iyong brand.

Pamamahala ng Reputasyon ng Brand

Ang pakikinig sa lipunan ay nagbibigay sa iyo ng kakayahang makakita ng mga negatibong damdamin at mga potensyal na krisis nang maaga. Binibigyang-daan ka ng proactive na diskarte na ito na matugunan kaagad ang mga isyu habang pamamahala sa iyong reputasyon. Kung handa kang tumugon sa mga katanungan ng customer, ito ay napatunayang mabisa sa pagbuo o pagbabalik ng tiwala at kredibilidad. Ang mga negatibong review ay maaaring mangyari sa sinuman, kung paano mo malutas ang mga ito ang mahalaga.

Isaisip na isang positibo reputasyon sa online nagpapatunay na nakakatulong sa pag-akit ng mga bagong customer at pagpapanatili ng mga kasalukuyan.

Tunay na mundo Mga Halimbawa ng Mga Brand na Gumagamit ng Social Listening

Ngayon tingnan natin ang ilan tunay na mundo mga halimbawa ng mga kumpanyang gumagamit ng panlipunang pakikinig sa kanilang kalamangan:

Taco Bell

Dinudurog ng Taco Bell ang social listening game nito, lalo na sa Twitter (X). Nakakaaliw at totally ang mga post nila nasa uso, at sila ay lubos na nakatuon sa kanilang mga customer. Sa tuwing nagpo-post sila ng anumang alalahanin o kahilingan, tumutugon sila at nakikinig. Nagdagdag ang Taco Bell ng maraming item sa menu o ibinalik ang mga item sa menu batay sa mga mensahe at post na ipinadala sa kanila ng mga customer online.

Nag-repost pa sila ng mga tweet mula sa mga customer, na lalong nagpapakita na sila ay nakikinig. Ang Taco Bell ay hindi kapani-paniwalang nakatuon, at ang mga customer ay gustong makipag-chat sa kanila dahil sila ay bukas at palakaibigan, na, bilang resulta, ay humahantong sa kanila na makakuha ng libreng feedback upang lumikha ng naka-customize na nilalaman.

Pinagmulan: Taco Bell sa X

Starbucks

Sinusubaybayan ng Starbucks ang social media upang matukoy ang mga kagustuhan at uso ng customer. Bilang resulta, nagpakilala sila ng iba't ibang opsyon sa menu nang mapansin nila ang pagtaas ng demand para sa planta-based mga alternatibong gatas. Ipinakilala nila ang oat, almond, niyog, at soy milk para sa kanila mga consumer ng vegan. Mayroon din silang ilang mga syrup at sarsa na vegan, kaya lahat ay may opsyon na tangkilikin ang mga sikat na Starbucks na inumin.

Zappos

Ang online na retailer ng damit at sapatos na ito ay aktibong nakikipag-ugnayan sa mga customer sa social media upang matugunan kaagad ang mga katanungan at alalahanin. Ito ay nagpapakita ng kanilang pangako sa serbisyo sa customer at nagpapatibay ng mga positibong relasyon.

Pinagmulan: Twitter

Labak na may gubat

Bilang isang multinasyunal na kumpanya ng teknolohiya sa computer, aktibong nakikibahagi si Dell sa pakikinig sa lipunan. Ang kanilang pangunahing layunin ay upang mapabuti ang pagbuo ng produkto at serbisyo sa customer. Sinusubaybayan nila ang mga pag-uusap sa social media at mga online na forum. Nakakatulong ito sa kanila na matukoy ang mga isyu at alalahanin ng customer.

Source: Kumpara

Bilang resulta, kaya nilang tugunan ang mga alalahaning ito kaagad. Ito ay hahantong sa pagtaas kasiyahan ng customer at katapatan. Nag-ulat si Dell ng 22 net promoter score (NPS) na may 20% passive, 29% detractors, at 51% promoter.

Airbnb

Ang Airbnb ay isang online marketplace para sa panuluyan at mga karanasan sa paglalakbay. Gumagamit ang brand ng panlipunang pakikinig upang maunawaan ang mga damdamin at kagustuhan ng mga customer. Sinusubaybayan nila ang mga pag-uusap sa social media upang makakuha ng feedback.

Source: Kumpara

Nagbibigay-daan ito sa kanila na magpakilala ng isang kapansin-pansing feature, "Mga Karanasan", na nagpapahintulot sa mga host na mag-alok ng mga natatanging aktibidad sa mga manlalakbay. Pagkatapos ng pagbabagong ito, nakabuo sila ng makabuluhang stream ng kita.

Ilang buwan na ang nakalipas, Lumikha ang Airbnb ng milyun-milyong impression sa loob ng 24 na oras sa tulong ng pakikinig sa lipunan. Isang TikToker ang nag-post na siya at ang kanyang mga kaibigan ay natagpuan ang kanilang mga sarili na na-stranded sa Italy matapos mapagtanto na ang kanilang dapat na villa mula sa booking.com ay wala. Mabilis na sumagip ang Airbnb, na nagbigay sa kanila ng access sa isang malapit na libreng villa — na nagpasaya sa influencer, sa kanyang mga kaibigan, at sa kanyang mga tagasunod.

Mga Istratehiya para sa Mabisang Pakikinig sa Lipunan

Handa ka na bang makinig sa iyong mga customer? Nangangahulugan ito na ikaw ay nasa iyong paraan upang maging walang kapantay sa iyong angkop na lugar. Para sa epektibong pakikinig sa lipunan, narito ang ilang mga diskarte na magagamit mo ngayon.

Pagsubaybay sa Keyword

Kailangan mo ng tamang mga keyword at parirala para sa matagumpay na pakikinig sa lipunan. Narito ang ilang hakbang upang pumili ng mga nauugnay na keyword:

Una, tukuyin kung ano ang gusto mong makamit na may pakikinig sa lipunan. Maaari itong maging feedback sa produkto, pagbanggit ng brand, trend sa industriya, o sentimento ng consumer. Malinaw na tukuyin ang iyong mga layunin upang makuha ang mga tamang keyword upang subaybayan ang iyong tagumpay
Mag-brainstorm ng mga keyword at parirala nauugnay sa iyong brand, industriya, mga produkto, at target na madla. Ang listahan ay dapat magsama ng mga kasingkahulugan at pagkakaiba-iba
Pag-aralan ang iyong mga kakumpitensya at tukuyin ang mga hashtag at keyword na ginagamit nila. Maaari itong magbigay sa iyo ng mga insight ng customer at kung ano ang nauugnay sa iyong industriya
Gumamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan upang tumuklas ng mga karagdagang keyword. Ikategorya ang iyong mga keyword batay sa mga query ng customer, termino sa industriya, pagbanggit ng brand, at higit pa.

Tandaan, ang pakikinig sa lipunan ay isang patuloy na proseso. Kaya, dapat mong regular na suriin at i-update ang iyong mga listahan ng keyword upang panatilihing may kaugnayan ang mga ito.

Pagtatasa ng sentimyento

Nakatutulong ang pagsusuri ng damdamin sa paggawa ng desisyon sa pamamagitan ng pagsukat kung paano tumugon ang iyong mga customer sa iyong pakikipag-ugnayan sa brand. Narito ang ilang madaling hakbang para makapagsimula:

Gumamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan na may tampok na pagsusuri ng damdamin. Maaari nitong awtomatikong ikategorya ang mga pagbanggit ayon sa mga damdamin
Kasama ng awtomatikong pagsusuri ng damdamin, hindi mo maaaring balewalain ang manu-manong pagsusuri. Kaya, sanayin ang iyong koponan na manu-manong suriin ang damdamin dahil ang konteksto ay maaaring makaimpluwensya sa damdamin
Sumisid ng mas malalim sa mga dahilan sa likod ng positibo at negatibong damdamin. Unawain kung anong mga aspeto ng iyong mga produkto o serbisyo ang nagtutulak sa mga emosyong ito
Gamitin ang pagsusuri ng damdamin upang tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti. Tumugon sa mga negatibong damdamin o alalahanin ng mga customer upang gumawa ng mga kinakailangang pagbabago.

Subaybayan ang mga pagbabago sa bawat damdamin sa paglipas ng panahon upang suriin ang pagiging epektibo ng iyong mga pagsisikap. Tandaan na ang mga positibong damdamin ay nagpapahiwatig ng pinabuting kasiyahan ng customer.

Pinagmulan: MonkeyLearn

Pagsubaybay sa Trend

Ang pakikinig sa lipunan ay mahalaga upang matukoy ang mga umuusbong na uso sa iyong industriya. Upang gawin ito nang epektibo:

Basahin ang mga publikasyon ng industriya at sundan ang mga influencer upang manatiling may kaalaman tungkol sa iyong industriya
Subaybayan ang mga nagte-trend na keyword at mga hashtag sa iyong angkop na lugar
Pag-aralan ang mga pag-uusap sa social media upang maunawaan ang mga kalakasan at kahinaan ng iyong mga produkto
Lumahok sa mga nauugnay sa uso talakayan upang makakuha ng mas malalim na mga insight at kumonekta sa mga potensyal na customer.

Isama ang mga uso sa iyong mga diskarte sa pagbuo ng produkto, marketing, at nilalaman. Gagawin ka nitong maliksi bilang tugon sa mga umuusbong na pagkakataon.

Pagsusuri ng kakumpitensya

Upang makakuha ng mahahalagang insight ng customer, dapat mong subaybayan at suriin ang mga pagbanggit ng kakumpitensya. Tingnan ang mga hakbang para sa pagsusuri ng kakumpitensya:

Tukuyin ang iyong mga pangunahing kakumpitensya sa iyong angkop na lugar. Isama ang parehong hindi direkta at direktang mga kakumpitensya
Gumamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan upang subaybayan ang mga pagbanggit ng iyong mga kakumpitensya sa mga review site, forum, at social media
Bigyang-pansin kung ano ang mga customer sinasabi tungkol sa iyong mga kakumpitensya. Mayroon bang mga positibong aspeto na maaari mong gamitin sa iyong negosyo?
Obserbahan ang mga kampanya sa marketing, mga taktika sa pakikipag-ugnayan sa customer, at paglulunsad ng produkto ng iyong mga kakumpitensya. Makakatulong ito sa iyo na pag-aralan kung ano ang gumagana nang maayos.

Panghuli, ihambing ang iyong damdamin ng customer, pakikipag-ugnayan sa social media, at online na reputasyon sa iyong mga kakumpitensya. Makakatulong ito sa iyo na makahanap ng mga lugar kung saan maaari mong malampasan ang mga ito at pagbutihin din.

Gamitin ang Social Listening Tools

Para sa iyong ecommerce na negosyo, kailangan mo ng tamang social listening tools. Narito ang ilang mahuhusay na opsyon para i-unlock ang mga insight ng consumer:

Hootsuite nag-aalok ng komprehensibong mga kakayahan sa pakikinig sa lipunan
Brandwatch ay isang makapangyarihang tool upang subaybayan ang mga pagbanggit, pag-aralan ang mga damdamin at tukuyin ang mga umuusbong na uso
Pagbanggit ay isang user-friendly tool upang subaybayan ang mga pagbanggit ng iyong brand, mga kakumpitensya at mga keyword sa industriya
SproutSocial ay isa pang tool sa pakikinig sa lipunan na may kamangha-manghang mga tampok
Usapang tagapaglakad nag-aalok ng malakas na pakikinig sa lipunan at mga kakayahan sa analytics
Google Alerts ay isang budget-friendly opsyon upang subaybayan ang mga pagbanggit ng mga keyword.

Maaari kang pumili ng anumang mga tool na naaayon sa iyong badyet, mga layunin, at ang lalim ng pagsusuri na kailangan mo.

Source: SproutSocial

Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Pakikinig sa Social

Narito ang ilang pinakamahuhusay na kagawian upang ituon ang iyong mga pagsisikap para sa epektibong pakikinig sa lipunan.

Alamin Kung Ano ang Pakikinggan

Narito kung paano matukoy kung sino o ano ang susubaybayan:

Tukuyin ang layunin: Balangkasin ang iyong mga layunin at layunin para sa pakikinig sa lipunan
Alamin ang iyong madla: Kumuha ng malalim na pag-unawa sa mga punto ng sakit, pag-uugali, at mga interes ng iyong target na madla
Ikategorya ang mga keyword: Ikategorya ang iyong mga keyword batay sa kaugnayan. Kailangan mo ng mga keyword ayon sa iyong mga pangunahing layunin at angkop na lugar
paggamit mahabang buntot keyword: Ang iyong diskarte sa pagsubaybay ay hindi kumpleto kung wala mahabang buntot mga keyword. Ang mga partikular na pariralang ito ay maaaring makakuha ng mga mas nakatuon at nauugnay na pag-uusap.

Alamin Kung Saan Makikinig

Upang mahanap ang pinakamahusay na mga channel na susubaybayan at susundan:

Tukuyin ang mga pangunahing channel: Kailangan mo ng mga pangunahing platform ng social media at mga online na komunidad kung saan aktibo ang iyong target na madla. Maaari itong maging mga forum, blog, social network, atbp. Maaari mong subaybayan ang maraming platform upang magbunga ng iba't ibang insight
Manatiling may kaugnayan sa iyong industriya: Palaging pumili ng mga channel at forum kung saan nagaganap ang mga talakayan na nauugnay sa iyong angkop na lugar. Kailangan mo ang mga platform na ito para makakuha ng mga insight sa industriya
Pagmasdan ang mga kakumpitensya: Subaybayan ang mga profile sa social media ng iyong mga kakumpitensya. Ito ay isang mahusay na paraan upang matukoy ang kanilang mga diskarte at kahinaan at maaaring makakuha ng ilang inspirasyon.

Gumamit ng Makitid na Paghahanap

Paliitin ang iyong pamantayan sa paghahanap upang pinuhin ang iyong mga pagsisikap sa pakikinig sa lipunan. Narito ang ilang ideyang gagamitin para sa mas tumpak at makitid na paghahanap:

Mga partikular na keyword: Gumamit ng mga partikular na parirala at keyword na may kaugnayan sa iyong mga layunin. Iwasan ang malalawak na termino na maaaring magdulot ng sobrang ingay
Mga operator ng Boolean: Ito ay mga simpleng salita (ibig sabihin, at, o, hindi, o hindi). Gamitin ang mga ito upang lumikha ng tumpak na mga query sa paghahanap. Halimbawa, gamitin ang "pangalan ng tatak AT pangalan ng produkto" upang maghanap ng mga talakayan na nauugnay sa isang partikular na produkto
Mga filter ng wika para sa madla sa maraming wika: Maaari mong paliitin ang iyong paghahanap sa isang partikular na wika na may mga filter ng wika. Makakatulong ito kung ang iyong target na madla ay multilingual
Pag-target sa geo: Pag-isipan pag-target sa geo kung ang iyong negosyo ay tumatakbo sa mga partikular na rehiyon. Makakatulong ito sa iyong tumutok sa mga panrehiyon o lokal na madla.

Panatilihin ang Maling Positibong Sinusuri

Gusto mo bang tiyakin ang katumpakan ng iyong mga pagsisikap sa pakikinig sa lipunan? Dapat mong bawasan ang mga maling positibo. Narito ang ilang mga tip upang mapanatili ang mga ito sa kontrol:

Pinong mga keyword: Suriin at pinuhin ang iyong listahan ng mga sinusubaybayang keyword. Siguraduhing alisin ang mga generic o walang kaugnayang termino na bumubuo ng labis na mga false positive
Ayusin ang mga alerto: I-customize ang iyong mga social listening tool upang magpadala ng mga alerto para sa mga pagbanggit na tumutugma sa mga partikular na pamantayan. Babawasan nito ang posibilidad ng mga hindi nauugnay na notification
Mahalaga ang konteksto: Hindi ka maaaring tumalon sa mga konklusyon batay sa mga keyword lamang. Maaari mong isaalang-alang ang konteksto ng pag-uusap upang matukoy kung may kaugnayan ang isang pagbanggit
Pagsusuri ng tao: Isama ang pagsusuri ng tao sa iyong proseso. Kailangan mo ng sinanay na kawani upang suriin at i-filter ang mga pagbanggit upang matiyak ang katumpakan.
Gumamit ng mga filter: Sulitin ang mga filter na available gamit ang mga social na tool sa pakikinig upang ibukod ang mga partikular na parirala o keyword mula sa iyong mga resulta.

Tutulungan ka ng lahat ng pinakamahuhusay na kagawiang ito na mapahusay ang kaugnayan at katumpakan ng iyong mga pagsisikap sa pakikinig sa lipunan.

Pagsasanay sa Sosyal na Pakikinig: Black Friday

Ang Black Friday ay isa sa pinakamalaking shopping event sa taon. Ang pakikinig sa lipunan sa Black Friday ay maaaring isang game-changer para sa iyong negosyo at isang mahusay na paraan upang i-maximize ang iyong mga benta. Makakakuha ka ng mahahalagang insight ng consumer bago ang Black Friday sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga online na pag-uusap.

Source: Kumbinsihin at Magbalik-loob

Narito kung paano mo mailalapat ang panlipunang pakikinig para sa mga insight habang papalapit ang grand shopping event na ito:

Kilalanin ang Itim May kinalaman sa Biyernes mga keyword at mga pag-uusap ng mamimili. Upang makahanap ng mga nauugnay na termino at hashtag, maaari kang gumamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan. Halimbawa, #Deals, #BlackFriday, atbp.
Bigyang-pansin kung ano ang nasasabik ng mga mamimili, tulad ng anumang partikular na kategorya ng produkto (fashion, electronics, kusina) o mga uri ng deal (mga early bird discount, BOGO)
Kilalanin ang mga trend ng pamimili sa Black Friday gamit ang mga social listening tools. Bantayan ang mga influencer at mga lead sa industriya para malaman ang higit pa tungkol sa mga deal sa Black Friday
Suriin ang tono ng mga pag-uusap upang masukat ang damdamin ng mamimili. Dapat mong malaman kung ang mga mamimili ay nababalisa, nadidismaya, o nasasabik tungkol sa Black Friday. Tukuyin ang mga tatak o produkto na nagdudulot ng positibong buzz
Subaybayan ang mga promosyon ng Black Friday ng mga kakumpitensya at mga reaksyon ng customer. Bigyang-pansin ang mga reaksyon ng customer sa mga alok ng iyong mga kakumpitensya
Obserbahan kung paano pinipresyo ng mga kakumpitensya ang kanilang mga produkto para sa Black Friday. Suriin ang kanilang mga bundle, Limitadong oras mga alok, o mga diskwento
Gamitin ang mga insight ng consumer upang iangkop ang mga alok ng produkto sa kapaskuhan, pagpepresyo, at mga diskarte sa marketing. Pwede kang magpakilala limitadong edisyon mga produkto o eksklusibong alok ng Black Friday batay sa demand ng consumer.

Isaayos ang iyong mga diskarte sa pagpepresyo batay sa mga insight ng kakumpitensya at inaasahan ng consumer. Upang maging kakaiba, maaari kang mag-alok ng mga flash sale, mga espesyal na early bird, o mga bundle deal.

Ilabas ang Kapangyarihan ng Sosyal na Pakikinig

Ngayong nauunawaan mo na ang kahalagahan ng pakikinig sa lipunan upang iangat ang iyong negosyo sa mga bagong taas, oras na para aktibong makinig sa mga pag-uusap ng mga mamimili sa iba't ibang platform at tumuklas ng napakahalagang mga insight sa mga kagustuhan ng consumer, umuusbong na mga uso, at mga damdamin.

Ang mga insight na ito ay nagsisilbing gabay sa paggawa ng mga personalized at makabuluhang diskarte sa pakikipag-ugnayan.

At huwag kalimutan, ang pakikinig sa lipunan ay higit pa sa simpleng pag-unawa. Ito ay nagsasangkot ng napapanahon pagtugon sa suliranin, pagbuo ng katapatan, at pag-master ng mga sikat na shopping event tulad ng Black Friday.

Simulan ang iyong landas patungo sa kahusayan sa ecommerce ngayon sa pamamagitan ng pagtanggap sa kapangyarihan ng pakikinig sa lipunan. Maraming maibabahagi sa iyo ang iyong mga customer — kaya makinig nang mabuti, matuto mula sa kanila, at panoorin ang pag-unlad ng iyong negosyo.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Mark Quadros ay isang Nagmemerkado ng nilalaman ng SaaS na tumutulong sa mga brand na gumawa at mamahagi ng rad content. Sa isang katulad na tala, gusto ni Mark ang nilalaman at nag-aambag sa ilang mga makapangyarihang blog tulad ng HubSpot, CoSchedule, foundr, atbp. Kumonekta sa kanya sa pamamagitan ng LinkedIn or kaba.