Mga Aralin sa Pamamahala ng Koponan mula sa isang May-ari ng Negosyo: Isang Chat kay Lali Sichinava

Nai-post 8 months ago by Anastasia Prokofieva

Sa ngayon mabilis na bilis landscape ng negosyo, ang epektibong pamamahala ng pangkat ay mahalaga para sa patuloy na paglago at tagumpay. Nasiyahan kaming makipag-usap kay Lali Sichinava, ang may-ari ng isang umuunlad na tindahan ng bulaklak, tungkol sa kanyang karanasan sa pamamahala ng isang pangkat ng 18 empleyado at ang mga pangunahing kasanayan at katangiang kinakailangan para sa epektibong pamumuno.

Ang Mga Kinakailangang Kasanayan at Mga Katangian para sa Mabisang Pamamahala ng Koponan

Si Lali Sichinava ay tumatakbo a nakabase sa Georgia tindahan ng bulaklak at negosyo sa paghahatid, Magagandang Rosas. Sa dalawang offline na lokasyon, isang online na tindahan, isang serbisyo sa paghahatid, at isang malaking team, buong-puso si Lali sa pamamahala sa mga operasyon at pagtiyak ng kasiyahan ng customer.

“Very customized ang business namin, we work in a premium segment of 'whatever the client wants' as long as we agree na maganda. Kaya, hindi pamantayan oras ng paghahatid, hindi pamantayan komposisyon — gagawin namin ang lahat. Ginagawa nitong mas mahirap na i-customize ang mga proseso at gawing isang pagtuturo. Gayundin, ito ay ginagawang mas mahirap ang pag-upa."

Ibinahagi sa amin ni Lali ang kanyang mga pananaw sa pagtatatag ng matibay na pundasyon para sa tagumpay ng koponan. Sa kanyang karanasan, ang pagtutuon ng pansin sa mga sumusunod na aspeto ay lumikha ng isang maayos na gumagana at produktibong pangkat:

Pagsasaayos ng Proseso ng Pag-hire sa Iyong Negosyo

Ang pamumuhunan ng oras at pagsisikap sa pagkuha ng mga tamang tao ay mahalaga. Binigyang-diin ni Lali ang kahalagahan ng pagtukoy nang maaga kapag ang isang tao ay hindi angkop para sa trabaho o sa dynamics ng koponan at gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos.

Narito kung paano nilapitan ni Lali ang proseso ng pagkuha:

"Ang mga tao ang aming pinakamalaking asset. Naglalagay kami ng mga ad sa iba't ibang mga site ng trabaho at hinihiling sa mga tao na punan ang application form at sagutin ang tatlong tanong. Kasama ng isang CV, na magpapakita sa amin ng kakayahang mag-multitask, sapat na ang form para i-filter ang 95% ng mga kandidato.

Dahil ang aming industriya ay tungkol sa komunikasyon, ipinapadala namin ang mga natitirang kandidato ng isang email at tingnan kung paano sila tumugon. Sinasala din nito ang isang tiyak na porsyento.

Nagsasagawa kami ng mga panayam sa telepono sa mga natitirang kandidato, dahil ito ay isang mahalagang hakbang — dahil ang aming mga kliyente ay pangunahing nakikipag-usap sa pamamagitan ng mga tawag o email. Kasunod nito, inaayos namin ang isang sa personal makipagkita at anyayahan silang magtrabaho kasama natin sa loob ng isang araw para makita natin kung bagay ba tayo sa isa't isa. Sa ganitong paraan, masusuri rin natin ang kanilang mga teknikal na kakayahan sa kompyuter.”

Pagpapatupad ng Mga Araw ng Pagsubok sa Trabaho para sa Mabubuting Kandidato

Bagama't ang ilang mga may-ari ng negosyo sa simula ay maaaring isipin na ang araw ng pagsubok ng empleyado ay napakalaki at magastos, si Lali ay matatag na naniniwala na ang hakbang na ito ay mahalaga para matiyak ang tamang akma para sa pangmatagalan tagumpay ng pangkat. Sa pamamagitan ng paglalaan ng oras upang masuri ang mga kasanayan, etika sa trabaho, at kultural na pagkakahanay ng isang indibidwal, maaaring pagaanin ng mga negosyo ang mga potensyal na panganib at gumawa ng matalinong mga desisyon na positibong nakakaapekto sa kanilang pangkalahatang produktibidad at kultura ng kumpanya.

“Oo, madali mong masusuri kung ang kandidato ay nagsasalita ng mga wika sa yugto ng pakikipanayam, ngunit paano mo hahatulan kung ang isang tao ay 'matalino, mabilis, multitasker, advanced sa teknolohiya, solver ng problema, palakaibigan, mahabagin, diplomatiko at may mabuting panlasa ' lahat sa parehong panayam?

Ito ang dahilan kung bakit karaniwang binibigyan namin ang mga kandidato ng ilang araw ng trabaho upang maranasan mismo kung ano ang pakiramdam na magtrabaho sa amin. Nagbibigay-daan din ito sa amin na masuri kung bagay sila para sa tungkulin.”

Namumuhunan sa Pagsasanay sa Iyong Koponan

Pagdating sa mga florist, hindi natatakot si Lali na kumuha ng mga taong walang karanasan basta taglay nila ang tamang saloobin at motibasyon para sa pag-aaral. Naniniwala siya na ang pamumuhunan sa pagsasanay at patuloy na pagpapabuti ng mga kasanayan ng koponan ay kinakailangan para manatiling nangunguna sa kompetisyon.

"Ang pagkuha ng mga florist ay isang ganap na kakaibang laro ng bola. Kailangan mong magsimula sa isang taong walang karanasan at bumuo ng mga ito dahil walang mga floristics school sa Georgia."

Pagbuo ng Standard Operating Procedures

Naniniwala si Lali na ang pagse-set up ng mga standard operating procedure para sa pinakamaraming sitwasyon hangga't maaari at pagsali lamang sa hindi pamantayan mahalaga ang mga problema. Ang setup na ito ay nagbibigay-daan sa koponan na gumana nang maayos at epektibo habang ang pinuno ay maaaring tumuon sa paglutas ng mga natatanging hamon na lumitaw.

“Baka hindi ako madamay araw-araw kapag ang mga order ay tumatakbo nang maayos, ngunit kapag may problema, gugugol ako ng oras sa pagkuha sa pinakamaliit na detalye. Ang mga pagkakamali ay hindi masama; bawat maliit sa kanila ay nagbibigay sa amin ng potensyal na mapabuti at mag-set up ng isang sistematikong diskarte, na pinapaliit ang pagkakamali ng tao sa hinaharap."

Pag-delegate ng mga Gawain Ayon sa Kalakasan ng Empleyado

Pagdating sa pagtukoy kung aling mga gawain o responsibilidad ang dapat italaga sa mga tao sa kanyang koponan, si Lali ay gumagamit ng isang pamamaraan na diskarte. Naniniwala siya na binibigyang kapangyarihan ng delegasyon ang mga indibidwal na angkinin ang kanilang trabaho.

"Ang pagtatalaga ng gawain ay bahagyang napagpasyahan sa yugto ng pagkuha at pagkatapos ay hinihimok ng mga empleyado mismo. Nagsisimula akong magbigay ng mga katulad na gawain sa iba't ibang tao na gumaganap ng parehong function at kadalasan, ito ay natatapos sa paggawa ng isang taong pinakamaraming nagtatrabaho at dahil dito ay ang pinakamahusay sa mga ito.

Marami sa aking mga kasamahan ay mga taong may inisyatiba, kaya kung minsan ay nag-iimbento sila ng mga gawain para sa kanilang sarili at natural na magiging napakahusay sa kanila."

Patuloy na Pagpapabuti

Ang pagiging perpekto, ang tunay na propesyonalismo, at ang patuloy na pagnanais para sa pagpapabuti ay susi sa tagumpay ni Lali. Sa pamamagitan ng pagiging matulungin sa mga detalye at paggamit sa bawat pagkakamali bilang isang pagkakataon upang matuto, napaunlad niya ang kultura ng paglago at pag-unlad sa loob ng kanyang koponan.

“Ang nagpapatagumpay sa atin ay ang pagiging perpekto at sukdulang propesyonalismo; patuloy naming pinapabuti ang aming daloy ng trabaho.”

Pagpapanatili ng Pagganyak at Produktibo

Ang mga negosyo ng bulaklak ay talagang kumukuha sa panahon ng mga pista opisyal, ngunit nangangahulugan din ito na ang koponan ay kailangang magtrabaho nang labis upang matugunan ang tumaas na pangangailangan.

Nang tanungin tungkol sa pagpapanatili ng pagganyak at pagiging produktibo sa panahon ng abalang mga panahon, ipinaliwanag ni Lali na ang mga tamang miyembro ng koponan ay natural na mauudyukan ng paglago at tagumpay ng kumpanya. Ang isang malakas na etika sa trabaho at isang nakabahaging dedikasyon sa paglikha ng magagandang resulta ay nagsisiguro na ang koponan ay nananatiling nakatuon at nakatuon.

"Ang kapaligiran sa pagtatrabaho ay isang malaking motivating factor sa sarili nito."

Paglutas ng Salungatan: Susi ang Komunikasyon

Bagama't bihira ang mga salungatan sa koponan ni Lali dahil sa kanilang mataas na emosyonal na katalinuhan at pagtitiwala sa isa't isa upang makamit ang tagumpay, ibinahagi niya na ang kanyang patag na istraktura ng organisasyon ay nagbibigay-daan para sa maayos na komunikasyon sa kaso ng mga hindi pagkakasundo. Sa pamamagitan ng pagsali sa mga nauugnay na miyembro ng team sa mahahalagang desisyon bago ang pagpapatupad, pinapaliit niya ang mga hindi pagkakaunawaan at pinalalaki ang pakiramdam ng pagmamay-ari sa kanyang mga empleyado.

"Bilang isang maliit na kumpanya, mayroon kaming isang patag na istraktura ng organisasyon. Walang tagapamagitan — walang nawala sa mga sitwasyon ng pagsasalin. Sinusubukan ko ring magpatakbo ng mahahalagang desisyon ng mga kinauukulang partido bago ito ipatupad.

Gayundin, kami ay isang 100% babaeng koponan na may mataas na emosyonal na quotient. Wala kaming masyadong conflict dahil umaasa kami sa isa't isa para magdeliver ng magagandang bouquets. Ang pagkakaroon ng dalawang grupo, mga florist at mga tagapamahala, kung ang isa ay magkamali, isa pa ang karaniwang kukuha nito."

Pagyakap sa Teknolohiya para sa Komunikasyon at Pakikipagtulungan

Ang koponan ng Lali ay gumagamit ng Ecwid, isang ecommerce platform na nagbibigay-daan para sa isang malawak na hanay ng mga pagpapasadya na nauugnay sa mga alok ng produkto at mga pagpipilian sa paghahatid. Kung ikukumpara sa nakaraang platform na ginamit nila, inalis ng Ecwid ang maraming manu-manong elemento at pinadali ang komunikasyon sa kanilang mga kliyente, na ginagawa itong isang mahalagang tool para sa epektibong pakikipagtulungan sa loob ng koponan.

"Ang Ecwid ay isang malaking hakbang mula sa nakaraang platform. Pinapayagan ng Ecwid ang isang malaking halaga ng pagpapasadya para sa mga uri ng mga produkto at paghahatid. Dati, kailangan naming dumaan sa mga developer para sa isang bagong feature o ayusin, habang ngayon ay tapos na ito sa loob ng isang minuto sa loob ng Ecwid platform.

Halimbawa, mayroon kaming ilang shift sa araw, at ilang araw ay maaaring may tatlong magkakaibang tao na tumatanggap ng mga order. Sa Ecwid, ang lahat ng impormasyon na may kaugnayan sa order ay itinatago sa isang lugar, na ginagawang napakadali para sa mga kawani na ibigay ang mga order sa isa't isa.

Nagbibigay-daan ang mga custom na field ng pag-checkout at mga custom na tala sa pag-checkout na makatanggap ng buo kaugnay ng order impormasyon mula sa kliyente at ipaalam sa kanila ang pinakamataas na kinakailangang impormasyon.

Ang manu-manong gawain ay nababawasan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng nababaluktot at madaling mapalitan ng mga petsa ng paghahatid, mga puwang, at mga destinasyon. At kung may iba pa hindi pamantayan, maaari mong palaging gamitin ang mga tala ng kawani upang ipasa ito sa isa't isa."

Upang Sum up

Ang mga karanasan ni Lali Sichinava ay nag-aalok ng mahahalagang insight para sa mga may-ari ng negosyo na naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga kasanayan sa pamamahala ng koponan. Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagkuha ng mga tamang tao, pagtatatag ng mga karaniwang pamamaraan sa pagpapatakbo, at pagtanggap ng patuloy na pagpapabuti, ang mga pinuno ng negosyo ay maaaring linangin ang mahusay, motibasyon na mga koponan na nagtutulak ng tagumpay.

Ang pagsasama ng teknolohiya upang mapahusay ang komunikasyon at pakikipagtulungan ay maaaring higit pang i-streamline ang mga operasyon at mag-ambag sa isang magkakaugnay na kapaligiran sa trabaho.

Sa pamamagitan ng paglalapat ng mga aral na natutunan mula sa paglalakbay ni Lali, maaari mong itulak ang iyong mga koponan tungo sa kadakilaan!

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.