Bagong Teknolohiya sa Industriya ng Hospitality: The Future is Here

11 min basahin

Ang teknolohiya sa industriya ng hospitality ay patuloy na umuunlad at umuunlad sa mabilis na bilis. Mga restaurant, hotel, amusement park, at lahat ng iba pa may kinalaman sa hospitality ang mga negosyo ay tinatawagan na manatili sunod sa panahon sa pinakabagong mga uso sa teknolohiya. Ang pagkabigong gawin ito ay maaaring makapinsala sa kanilang kakayahang umunlad.

Ang teknolohiya ng hospitality ay tumutukoy sa iba't-ibang ecommerce at mga solusyon sa IT idinisenyo upang gawing mas maayos ang pagtakbo ng mga negosyo. Ang isa pang pangunahing benepisyo ng mga teknolohikal na pagpapabuti ay ang epekto nito sa karanasan ng mga customer ng hospitality. Kapag ipinatupad nang tama, maaaring gawing simple ng teknolohiya ang buhay ng mga empleyado at mga customer.

Bagama't maaaring nag-aalangan ang ilang kumpanya na lumayo sa mga lumang paraan na nagdulot ng tagumpay, binago ng bagong teknolohiya ang tanawin ng hospitality magpakailanman. Tatalakayin ng artikulong ito ang mga teknolohikal na uso sa industriya ng mabuting pakikitungo, kung bakit napakahalaga ng teknolohiya at marami pang iba.

Bakit Napakahalaga ng Teknolohiya sa Industriya ng Hospitality

Para sa maraming may-ari ng negosyo, maaaring mahirap itong makasabay kasama ang pinakabagong mga uso. Ang pagpapatakbo ng isang negosyo ay nangangailangan ng maraming oras, lakas, at pera. Maaaring hindi sulit ang pag-aaral ng mga bagong tip at trick, lalo na para sa mga negosyong nakaranas na ng tagumpay.

Kung bakit napakahalaga ng teknolohiya sa industriya ng hospitality ay bumaba sa isang simpleng katotohanan: nagbabago ang panahon. Maaaring mas gusto ng ilang may-ari ng negosyo na manatili sa mga uso na dating gumagana, ngunit maaaring hindi na mabuhay ang mga negosyong ito sa malapit na hinaharap. Ang mga hindi sumulong sa patuloy na nagbabago mundo ng teknolohiya sa kasamaang-palad ay maiiwan.

Ang teknolohiya ay naging isang mahalagang kasangkapan sa halos lahat ng aspeto ng buhay. Maraming mga diskarte na ginamit sa trabaho sa mundo ng negosyo ay naging hindi gaanong epekto at hindi gaanong mahusay. Ang teknolohiya sa industriya ng mabuting pakikitungo ay maaaring magpababa sa mga workload ng kawani, bawasan ang mga gastos, pagbutihin ang katumpakan sa trabaho, pagbutihin ang karanasan ng customer, at pagtaas ng kakayahang kumita.

Tulad ng anumang iba pang industriya, ang industriya ng mabuting pakikitungo ay lubos na mapagkumpitensya. Ang mga patuloy na lumalaki at lumalawak ay magtatakda ng mga inaasahan para sa mga customer. Kapag nasanay na ang mga customer sa a tiyak na antas ng serbisyo, wala nang babalikan. Ito ang dahilan kung bakit ang mga negosyo ay dapat manatiling aktibo habang ang mga teknolohikal na uso ay unti-unting dumadaloy.

Umuusbong na Teknolohiya sa Industriya ng Hospitality

Ang mga uso sa teknolohiya sa industriya ng mabuting pakikitungo ay patuloy na nagtutulak sa mga hangganan ng kung ano ang posible. Ang mga ideyang dating "futuristic" o hindi malamang ay ipinapatupad na ngayon sa mga negosyo sa buong mundo. Narito ang ilang halimbawa ng umuusbong na teknolohiya sa industriya ng hospitality:

Ang pagtaas ng renewable energy

Ang proseso ng pagtitipon ng nababagong enerhiya ay naging mas mahusay at abot-kaya sa mga nakaraang taon. Nagbigay-daan ito sa mga negosyo at pang-araw-araw na tao na bawasan ang kanilang carbon footprint. Ang ideya ng net-zero or carbon-walang kinikilingan ang mga hotel ay minsan ay tila isang pipe dream. Sa mundo ngayon, ito ay isang tunay na posibilidad.

Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay nagsimulang gumamit ng mga kasanayan tulad ng paggamit matipid sa enerhiya pag-iilaw at mga thermal heat pump, pag-install ng mga solar panel, paggamit ng mga sistema ng pamamahala ng enerhiya, at higit pa. Ang halaga ng paggamit ng renewable energy ay patuloy na nagiging mas abot-kaya, lalo na sa katagalan.

Walang pakikipag-ugnay mga check-in nagiging karaniwan na

Mula nang magsimula ang Covid-19 pandemya, walang kontak mga check-in para sa mga hotel at flight ay naging karaniwan. Kahit na muling nabuksan ang mundo, ang kalakaran na ito ay patuloy na lumaganap. Ang prosesong ito ay ginagawa sa pamamagitan ng paglilingkod sa sarili tsek-in kiosk o mobile app, na epektibong pinapaliit ang pangangailangan para sa face-to-face makipag-ugnay.

Ang trend na ito ay nakagambala sa mga lumang paraan ng industriya ng mabuting pakikitungo. Bagama't maaaring nakakatakot ang pagbabago, ang pagpapatupad ng contactless mga check-in ay nagbibigay-daan sa tsek-in upang maging mabilis at madali para sa mga customer. Binibigyan din nito ang mga empleyado ng kumpanya ng pagkakataon na mag-asikaso sa iba pang bahagi ng trabaho, na ginagawa itong isang mahalagang tool sa negosyo.

Pagpapatupad ng artificial intelligence (AI)

Ang teknolohiya ng AI sa industriya ng hospitality ay lumago nang husto sa nakalipas na ilang taon. Ang teknolohiya tulad ng ChatGPT ay humantong sa mas kaunting stress sa mga empleyado ng kumpanya, nadagdagan ang kasiyahan ng bisita, pagputol ng gastos, at marami pa. Habang patuloy na umuunlad ang teknolohiya, magagawa ng Artificial Intelligence nag-aalok ng maraming kapana-panabik na mga posibilidad para sa mga industriya sa buong mundo.

Ang lumalagong katanyagan ng mga pagbabayad sa mobile at mga digital na wallet

Ang isa pang pangunahing pagbabago sa panahon ng pandemya ay ang paglipat mula sa cash at patungo sa mga pagbabayad sa mobile at mga digital na wallet. Bago pa man ang pandemya, ang mga pagbabayad na walang cash ay tumataas. Walang alinlangan na ang anyo ng digital na teknolohiyang ito sa industriya ng hospitality ay narito upang manatili. Habang tumatanggap pa rin ng cash ang karamihan sa mga negosyo, hindi na ito ang pinakasikat na paraan ng pagbabayad.

Mga pagpipilian tulad ng ApplePay at Google Pay nakatulong upang pasimplehin ang proseso ng pagbabayad. Sa isang mabilis na pag-swipe, mabilis na makakapagpatuloy ang mga customer sa kanilang buhay.

Ang kahalagahan ng social media

Ngayon, mas mahalaga ang marketing at pagba-brand kaysa dati. Nag-aalok ang mga platform tulad ng Instagram, TikTok, Facebook, at Twitter ng mga natatanging pagkakataon sa mga negosyo sa industriya ng hospitality. Hindi tulad ng ibang panahon sa kasaysayan ng tao, ang mga negosyo ay may pagkakataon na ngayong maabot ang milyun-milyong tao sa buong mundo.

Ang pinakamalaking kumpanya ng hospitality ay gumagastos ng milyun-milyong dolyar bawat taon sa mga ad upang ma-optimize ang kanilang mga ad maabot sa mga social media site. Kapag ginawa nang tama, ang mga site na ito ay makakatulong sa mga negosyo na lumago nang mabilis at napapanatiling. Ang diskarte na ito ay lalong nakakatulong para sa mga sinusubukang makipag-ugnayan sa mga indibidwal na 30 at mas bata.

Ang paglikha ng katrabaho mga puwang

Nagkaroon ng napakalaking paglago sa mga trabahong "working from home" sa nakalipas na 3 taon. Itinuring ng mga umuunlad na negosyo ng hospitality ang pagbabagong ito bilang isang mahalagang pagkakataon. Ginawa ng ilang hotel ang mga lobby o hindi gaanong ginagamit na mga espasyo katrabaho mga puwang.

Ang mga puwang na ito ay naka-pack na may mga saksakan, naa-access na mga computer, at Mataas na bilis WiFi. Marami sa kanila ang sinubukang gawin ang katrabaho mga puwang bilang kaakit-akit hangga't maaari, pagdaragdag ng malambot na mood lighting. Ang mga negosyo ng hospitality na nagkusa ay nakaligtas at umunlad pa nga sa panahon ng pandemya.

Paggamit ng software upang ma-optimize ang negosyo

Ang ebolusyon sa industriya ng hospitality ay hindi palaging halata sa mga customer o bisita. Ang software sa industriya ng hospitality ay isang sa likod ng kamera bayani para sa maraming negosyo sa buong bansa. Ang mga hotel, airline, at iba pang malalaking negosyo ay maaaring makinabang mula sa isang software system na makakatulong sa pamamahala ng pag-iiskedyul, impormasyon ng customer, imbentaryo, at marami pa.

Sa pangkalahatan, ang teknolohiyang ito ay lubos na tumpak at maaaring makatipid sa oras ng mga empleyado at mga may-ari ng negosyo ng maraming pera sa katagalan.

Gamit ang mga mobile key

Ang isang piraso ng teknolohiya na bumagsak sa industriya ng hotel ay ang pagdaragdag ng mga mobile key. Malamang na naranasan ng sinumang nag-book ng kuwarto sa hotel ang proseso ng pagkawala ng kanilang plastic keycard. Ito ay maaaring maging lubhang abala para sa mga bisita at empleyado na harapin.

Nagbibigay-daan ang mga mobile key sa mga bisita na gamitin ang kanilang mga mobile device para buksan at i-lock ang kanilang mga pinto. Ginagawa ito gamit ang Bluetooth sa kanilang mga telepono. Madali itong i-install, maginhawa, at i-save ang lahat ng partidong kasangkot mula sa hindi kinakailangang stress.

Pasimplehin gamit ang paghahanap gamit ang boses at kontrol ng boses

Karamihan sa mga tao ay gumagamit ng kanilang mga mobile device para sa lahat ng bagay sa mga araw na ito. Ito ay partikular na totoo kapag nagbu-book ng mga hotel, mga tiket sa eroplano, mga pagpapareserba sa restaurant, o mga tiket para sa isang kaganapan. Ang paghahanap gamit ang boses at kontrol ng boses ay ginagawang mabilis at madali ang proseso para sa mga customer.

Totoo rin ito para sa mga indibidwal na nag-book at nakarating sa isang hotel. Nasa kwarto maaaring payagan ng mga device ang mga bisita na mag-order ng room service, i-on ang mga smart speaker, o ang Google na "mga cool na bagay na gagawin sa malapit." Sa pagdaragdag ng teknolohiya tulad ng Internet of Things (IoT), maaari mong gamitin ang iyong boses para mag-on ng mga ilaw, magsara ng mga kurtina, at higit pa.

Naging mainstream ang mga pagpapaupa sa bakasyon

Sa loob ng ilang dekada, nag-book ang mga tao ng mga kuwarto sa hotel habang nagbabakasyon. Malaking pangalan napakasikat ng mga website tulad ng Booking at Expedia. Bagama't mas gusto pa rin ng ilang tao ang ganitong paraan ng panunuluyan, maraming tao ang bumaling sa mga vacation rental marketplace sa halip.

Ang mga site tulad ng Vrbo at Airbnb ay pumasok sa mainstream, partikular na para sa mga nakababata. Nag-aalok ito ng mas homey, communal space para sa mga naglalakbay o nagbabakasyon. May access ka sa sarili mong space, shared space, at posibleng access sa full kitchen. Ito ay isang bagay na hindi alam ng karamihan sa mga bisita sa hotel.

Hinaharap na Teknolohiya sa Industriya ng Hospitality

Pagdating sa hinaharap na teknolohiya sa industriya ng mabuting pakikitungo, ang kaginhawahan ay hari. Iminumungkahi ng mga kasalukuyang trend na ang teknolohiyang nag-aalok ng napapanatiling, ligtas, at pinasimpleng serbisyo para sa mga customer at empleyado ng kumpanya ay patuloy na magiging pangunahing pagtutuon. Ang teknolohiya ay mabilis na umunlad sa nakalipas na 20 taon, at ang mga pakinabang ay patuloy na mas malaki kaysa sa mga negatibo.

Ang mga pakinabang at disadvantage ng teknolohiya sa industriya ng hospitality ay nakasalalay sa kahandaan ng may-ari ng negosyo na matuto at umunlad. Para sa marami luma mga may-ari ng negosyo, maaaring mahirap magdala ng bago at nakakalito na mga elemento sa talahanayan. Para sa mga nakaranas ng tagumpay sa nakaraan, ang pagbabago ay maaaring nakakatakot at mapaghamong.

Gayunpaman, ang mga taong handang magpatupad ng teknolohiya sa industriya ng hospitality ay malamang na umunlad sa mga darating na taon.

Mag-sign Up para sa Ecwid ng Lightspeed at Palakihin ang Iyong Negosyo sa Pagtanggap ng Bisita!

Nagtatayo ka ba ng a may kinalaman sa hospitality negosyo? Narito ang Ecwid ng Lightspeed para tulungan kang umunlad! Ang aming tungkulin ay tulungan ang mga lumalagong negosyo na magbenta ng anuman, kahit saan, sa sinuman, anumang oras. Ang Ecwid ng Lightspeed ay ginagawang mas madali ang pagbuo at pamamahala ng isang negosyo kaysa dati sa pamamagitan nito state-of-the-art Sistema ng POS.

Upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano ibenta, i-market, at pamahalaan ang iyong up-and-darating negosyo, mag-sign up para sa Ecwid ngayon!

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Mayo 1, 2023

Tungkol sa Author

Nagtatrabaho si Max sa industriya ng ecommerce sa nakalipas na anim na taon na tumutulong sa mga brand na magtatag at mag-level-up ng marketing sa nilalaman at SEO. Sa kabila nito, mayroon siyang karanasan sa pagnenegosyo. Isa siyang fiction writer sa kanyang libreng oras.