Nakakabighaning makakita ng taong bumibili sa iyong online na tindahan. Ngunit hindi ito nangangahulugan na maaari mong tawagan ito ng isang araw.
Ang bagay ay, sa karaniwan, 30% ng mga online na pagbili ay nauuwi sa mga pagbabalik (kumpara sa 8% sa mga pisikal na tindahan). Ang isa sa bawat tatlong biniling item ay posibleng maibalik sa iyo. Oops.
Rate ng pagbabalik bawat industriya
Bakit ito nangyayari? Una, walang pisikal na pakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong mga produkto kapag nag-check out sila. Kailangan nilang gamitin ang kanilang imahinasyon, na maaaring medyo nakaliligaw. Nagreresulta iyon sa isang banggaan sa pagitan ng inaasahan at katotohanan.
Pangalawa, ang online shopping ay mas impulsive kaysa shopping
Ang maaari mong gawin ay suriin ang mga dahilan para sa mga pagbabalik sa iyong online na tindahan at bawasan ang mga pagkakataong lumitaw ang mga kadahilanang iyon. Kung sisimulan mo na ang iyong negosyo o kasisimula pa lang, subaybayan ang data na ito mula sa unang araw.
Gayundin, siguraduhing mayroon kang isang magandang patakaran sa pagbabalik at gawin itong madaling mahanap sa iyong online na tindahan. Sa isip, dapat ay naka-link mo ito sa pag-checkout. Maaaring i-set up ito ng mga Ecwid merchant Mga Setting → Pangkalahatan → Mga Legal na Pahina.
Paganahin ang mandatoryong checkbox para sa Mga Tuntunin at Kundisyon
Mga Nangungunang Dahilan ng Pagbabalik sa Mga Online na Tindahan
Tulad ng maaari mong hulaan, ang mga dahilan para sa mga pagbabalik ay malawak na nag-iiba. Ngunit hahatiin natin ang mga ito sa dalawang kategorya: lehitimong at mapanlinlang na pagbabalik.
Mga lehitimong pagbabalik
Ang mga sikat na dahilan para sa mga lehitimong pagbabalik ay:
- Maling laki o produkto
- Hindi tumugma ang produkto sa paglalarawan
- Hindi naabot ng produkto ang inaasahan
- Bumalik ang holiday season
- Nasira ang produkto.
Narito ang ilang pag-iingat na makakatulong upang mabawasan ang mga isyung iyon.
Gawing magkasya ang iyong mga produkto. Hindi sapat ang pagkategorya ng iyong mga kalakal sa maliit, katamtaman, at malaki. Mag-isip ng isang detalyadong paglalarawan ng bawat laki. Pinakamainam na ipakita ang eksaktong mga sukat ng iyong mga produkto.
Kung sakaling magbenta ka ng mga damit na hindi mo ginawa, tiyaking gumagana ang iyong tsart ng laki para sa iba't ibang mga item, at kung hindi, magdagdag ng hiwalay na tsart ng laki para sa bawat isa sa kanila.
Kung hindi sapat na komprehensibo ang iyong tsart ng laki, maaaring umalis ang mga customer sa tindahan nang walang pagbili, o, sa kabaligtaran, mag-order ng ilang laki upang ibalik ang mga hindi kasya.
Minsan hindi ang size chart mo ang dapat sisihin. Maaaring mali ang mga customer tungkol sa kung anong sukat ang kailangan nila.
Ang bagay ay, nagbibigay-malay biases humarang sa ating paraan upang maging layunin tungkol sa ating sarili. Minsan gusto ng mga tao na maniwala na nagsusuot sila ng isang tiyak na sukat. O ang kanilang impresyon sa estilo na gusto nila ay maaaring ibang-iba sa kung ano talaga ang kanilang isinusuot.
Mayroong isang trick upang matulungan ang mga tao na maging mas layunin. Subukang hilingin sa kanila na iugnay ang kanilang mga sarili hindi sa isang impersonal na sukat ng tsart, ngunit sa ilang mga tunay na tao.
Ipinapakita ni Asos kung anong sukat ang isinusuot ng modelo
Ang isa pang magandang bagay tungkol kay Asos ay ang kanilang mga defile videos. Hinahayaan ka nilang maunawaan kung ano ang hitsura ng isang item mula sa bawat anggulo, kasama ng iba pang mga produkto, at sa paggalaw.
Ang mga video ay hindi lamang malaking tulong para sa industriya ng pananamit. Anuman ang iyong ibinebenta, ang isang video ay magsasabi ng higit pa tungkol sa produkto. Maaari kang magdagdag ng mga video sa iyong mga paglalarawan ng produkto sa Ecwid.
Ipakita ang mga detalyadong paglalarawan at mga larawan. Kapag iniisip kung gaano kadetalye ang mga iyon, subukang bawiin ang kakulangan sa pagpindot. Ipakita ang mga texture, view mula sa iba't ibang anggulo, at ilarawan ang mga materyales, huwag lang pangalanan ang mga ito.
Archpole pinapanatiling nakatutok ang mga texture
Hindi pa nagamit ng ilang customer ang iyong produkto dati, kaya maaaring malito sila. Sinasabi ng mga matatalinong merchant na minsan ay maaaring i-claim ng isang customer, halimbawa, na sira ang zip, at pagkatapos ay nalaman ng merchant na OK lang ito. Hindi lang malaman ng customer kung paano ito gagawin. Isaisip iyon, at ipaliwanag ito sa iyong mga video at paglalarawan ng produkto.
Tingnan kung paano ipinapaliwanag ng video na ito kung paano gamitin ang produkto at itinatampok ang mga pinakamahusay na katangian nito.
Maging layunin. Madaling gawin ang karagdagang milya sa pagpupuri sa kalidad ng iyong produkto, ngunit iyon din ang maaaring maging dahilan ng mga pagbabalik. Baguhin ang iyong mga pahina ng produkto para sa anumang mapanlinlang na impormasyon. Gayundin, kolektahin ang feedback mula sa mga customer na nagbalik ng iyong produkto dahil hindi ito ang inaasahan nila. Maaari mong malaman na kailangan mo ring ayusin ang iyong mga aktibidad sa pagmemensahe at marketing.
Magsagawa ng mga survey. Mga tool tulad ng SurveyMonkey ay kapaki-pakinabang para sa pagtatanong sa iyong mga customer ng higit pa tungkol sa kanilang mga kagustuhan at pagbabawas ng
Ingatan ang packaging. Kung nagbebenta ka ng mga marupok na produkto, hindi lamang kailangang i-pack ang mga ito nang maingat ngunit magbigay din ng madaling paraan para sa isang customer na i-pack ang mga ito pabalik upang hindi masira ang produkto sa pagbabalik nito. Isaalang-alang ang pagdaragdag ng mga alituntunin kung paano ibalot ang iyong produkto para sa mga pagbabalik at gawin itong isang kundisyon para sa pagtanggap ng pagbabalik.
Gawing madali ang pagbabalik. Narito ang maaari mong gawin para makapagbigay ng mas mahusay na serbisyo:
- Isama ang isang return slip na may mga tagubilin sa packaging.
- Mag-alok ng madaling mada-download na slip kung sakaling mawala ng mga customer ang kanilang naka-print na bersyon.
- Kung hindi ka nag-aalok ng mga libreng pagbabalik, magbigay ng credit sa tindahan, regalo, o bayaran ang mga gastos sa pagpapadala.
Ang mga pista opisyal ay magiging mga pista opisyal. Ang downside ng panahon ng regalo ay ang pagkuha ng mga regalo na hindi mo kailangan. Kung makikibahagi ka sa mga benta sa holiday, asahan ang mas mataas na mga rate ng pagbabalik kaysa karaniwan. Inanunsyo ng United Parcel Service Inc. na tumaas ng 15% ang kita sa panahon ng kapaskuhan. Ang ilang mga retailer ay nagsasaad ng 50% na mga rate ng pagbabalik.
Pagkatapos ng holiday season, ang pamamahala sa mga pagbabalik na iyon ay maaaring maging iyong #1 na gawain. Tiyaking sinanay ang iyong koponan at malinaw ang iyong patakaran sa pagbabalik. 21,3% ng mga nagtitingi magpatupad ng mas mahigpit na mga patakaran sa pagbabalik sa panahon ng kapaskuhan.
Tip: gamitin Mga Account sa Staff upang makakuha ng karagdagang tulong sa pamamahala ng iyong Ecwid store sa panahong ito ng abalang.
Mga Account ng Staff sa Ecwid
The bottom line: ang iyong ultimate goal ay pasayahin ang mga customer, kahit na ibalik nila ang kanilang order. Hindi lamang sila darating upang bumili muli, ngunit ikakalat din nila ang tungkol sa iyong mga serbisyo at makaakit ng higit pang mga customer.
Mapanlinlang na pagbabalik
Mas madaling maging badass sa internet kaysa sa totoong buhay. Ang mapanlinlang na pagbabalik ay bumubuo ng 6% ng lahat. Malamang na sinusubukan ka ng ilang customer na lokohin ngayon.
Narito ang pinakakaraniwang mga persona ng panloloko sa pagbabalik:
- Mga swapper mag-order ng bagong produkto para palitan ang pag-aari nila na sira o luma.
- Mga wardrobes bumili ng produkto, gamitin ito pansamantala, pagkatapos ay ibalik ito para sa buong refund.
- Magiliw na mga pandaraya sinasabing hindi sila nakabili o hindi nila natanggap ang kanilang paninda.
- Sinasadyang pandaraya bumili ng mga item gamit ang pekeng pera o mga ninakaw na credit o debit card at ibalik ang mga ito para sa refund, na karaniwang gusto nila sa cash.
Mahirap pigilan ang mga mapanlinlang na pagbabalik sa online. Ang iyong pangunahing layunin ay tuklasin ang pinakamaraming manloloko hangga't maaari at gawing hindi komportable ang pagbabalik para sa kanila. Gawin ang mga sumusunod na hakbang kung nakakakita ka ng ilang kawalan ng balanse sa iyong mga operasyon.
Magtala ng mga serial number at iba pang indibidwal na marka upang matiyak na ang ibinalik na item ay mula sa iyong tindahan. Magiging mas mahirap para sa mga swapper na palitan ang iyong produkto ng mas luma.
Kumuha ng mga larawan kapag nag-iimpake para patunayan na maayos ang item. Makatuwiran lamang ito para sa maliliit na negosyo na may
Paikliin ang panahon ng pagbabalik hanggang 30 araw, tumanggap ng mga pagbabalik sa orihinal na packaging at sa orihinal na kondisyon, sanayin ang iyong mga empleyado na makita ang mga gamit na item, panatilihing pare-pareho ang iyong mga regulasyon.
Nangangailangan ng resibo at pirma. Kung may mag-claim na hindi nila natanggap ang kanilang order, isang pirma ang maaaring maging saver mo. Kung sasabihin sa iyo ng isang customer na hindi sila gumawa ng order, dapat mong panatilihing nasa kamay ang mga detalye ng order.
Refund sa mga credit card, hindi sa cash. Nakakatulong ito na pigilan ka sa sadyang pandaraya.
Mga customer ng telepono. Kung mas personal kang tumingin sa customer, mas mahirap para sa kanila na manloko. Ang pakikinig sa iyong boses ay maaaring magbago ng isip ng isang customer tungkol sa panloloko sa iyo.
Tandaan na ang mga mapanlinlang na customer ay maaaring maging napakaingay. Kung tumanggi kang tanggapin ang pagbabalik (nang hindi lumalabag sa iyong patakaran sa pagbabalik, siyempre), at ang customer ay labis na nagre-react, ito ay maaaring maging isang masamang senyales din. Ang mga naturang customer ay maaaring mag-iwan ng maraming galit na mensahe sa iyong mga profile sa social media, sa mga review na website, at saanman sa web. Kaya laging magalang, kahit na may makita kang manloloko.
***
Ano ang mga pinakakakaiba, pinakanakakatuwa, o pinakamahirap na karanasan sa pagbabalik na naranasan mo sa iyong online na tindahan?
- Paano Magbenta Online: Ang Pinakamahusay na Gabay para sa Mga May-ari ng Negosyo
- Paano Magbenta Online Nang Walang Website
- 30 Paraan para Magsagawa ng Iyong Unang Pagbebenta Online
- 7 Mga Pagkakamali na Pumipigil sa Iyong Gumawa ng Iyong Unang Pagbebenta
- Paano Makipagtulungan sa Mga Focus Group para Subukan ang Iyong Niche
- Paano Sumulat ng Mga Paglalarawan ng Produkto na Nagbebenta
- Mga Tip para Gawing Mas Kaakit-akit ang Iyong Mga Produkto
- Mga Nangungunang Dahilan para sa Pagbabalik at Paano Bawasan ang mga Ito
- Pag-navigate sa Luxury Market: Paano Gumawa at Magbenta
High-End Mga Produkto - Paano Babayaran ang Iyong Sarili Kapag Nagmamay-ari Ka ng Negosyo
- 8 Iba't Ibang Uri ng Mamimili At Paano I-market ang Mga Ito
- Mastering Sales Prospecting: Ang Ultimate Guide
