Paano Siguraduhing May Mga Customer Ka Sa Susunod na Limang Taon

Nai-post 2 taon na ang nakakaraan by Anastasia Prokofieva

Pinatunayan ng nakaraang taon na ang kakayahang mabilis na umangkop sa mga pagbabago ay maaaring tumukoy hindi lamang para sa paglago ng negosyo kundi pati na rin — ang kaligtasan nito. Mga bagay tulad ng digital adoption pati na rin muling pag-imbento paghahatid at sa personal ang pamimili ay ilan sa mga bagay na nakatulong sa mga negosyo na manatiling nakalutang sa mga panahong ito ng pagsubok.

Sana, inilapat mo ang mga kagawiang ito sa sarili mong tindahan at nagawa mong panatilihing kumikita ang iyong negosyo. Ngunit! Kung interesado ka sa pangmatagalan paglago, kailangan mong mag-isip nang higit sa kasalukuyang konteksto.

Gusto mo bang panatilihin ang paglago ng mga benta hindi lamang para sa ngayon kundi pati na rin limang taon mula ngayon? Pagkatapos ay kailangan mong makasabay sa mga uso sa gawi ng consumer sa susunod na ilang taon, at ayusin ang iyong diskarte sa marketing nang naaayon.

Magbasa pa para malaman kung ano ang hitsura ng retail sa hinaharap at kung aling mga trend sa gawi ng consumer ang kailangan mong bigyang pansin.

Tatlong Uso sa Gawi ng Consumer

Una, ano ang mga uso sa consumer? Sa madaling salita, ito ang mga bagay na nagtutulak sa mga mamimili patungo sa ilang partikular na produkto at karanasan sa pamimili (o itaboy sila sa iba.) Ang mga uso ay maaaring maging anuman: isang bagong pag-uugali, opinyon, o kahit na inaasahan.

Maaaring nagtataka ka: "Paano ko matutukoy ang mga trend ng consumer?" Ang magandang balita ay, may nakagawa na niyan para sa iyo.

Sa 2020, retail na-publish ng mga eksperto sa Google ang mga resulta ng isang malaking pag-aaral sa pananaliksik. Tumingin sila sa pisikal na tingi, e-commerce, at mga benta sa pamilihan sa sampung binuo na merkado sa buong mundo. Nagbigay-daan ito sa kanila na makita kung paano maaaring tingnan ang paglago ng retail sa iba't ibang format at market sa susunod na limang taon.

Sa maikling salita, narito ang kanilang nalaman:

Pagbebenta ng multichannel ay ang bagong hari. Parami nang parami ang mga mamimili sa pamimili sa online at nakatago. Ang pagbebenta ng multichannel at marketplace ay magtutulak ng 86% ng paglago ng mga benta sa susunod na limang taon.
Isang higit pa pinaghalong karanasan sa pamimili ay nagiging inaasahan mula sa mga retailer. 73% ng mga consumer ay “channel agnostic,” ibig sabihin, magpapatuloy sila sa paggastos sa mga online at offline na channel.
Ang dami ng pagpipilian na magagamit sa mga mamimili ay napakalaki na at ginagawa pagbili paggawa ng desisyon magulo. Ang mga mamimili ay nangangailangan ng kapaki-pakinabang na impormasyon upang bigyan sila ng kapangyarihan na gumawa ng kanilang sariling mga desisyon sa pagbili.

Ang pagsasaayos ng iyong diskarte sa pagmemerkado alinsunod sa mga usong iyon sa gawi ng mga mamimili ay makakatulong sa iyong panatilihing dumarating ang mga customer. Suriin natin nang mas malalim kung paano masisiguro iyon.

Paano Iangkop sa Mga Uso para Matiyak ang Paglago

"Paano ko maiimpluwensyahan ang pag-uugali ng mamimili?"

Ang ilang mga nagbebenta ay naghahanap ng mga sagot sa tanong na ito, ngunit sa katunayan, ito ay mahalaga upang magawang umangkop sa mga kasalukuyang trend sa unang lugar. Kaya't sumisid tayo sa ilang paraan upang makasabay sa mga uso sa gawi ng consumer at magbigay ng mga praktikal na tip na maaari mong ilapat sa iyong negosyo.

Tulungan ang mga customer sa pagbili paggawa ng desisyon

Subukang maghanap ng pancake spatula sa Amazon, at makakakita ka ng daan-daang resulta. Maaaring maguluhan ka, lalo na kung namimili ka ng mga spatula sa unang pagkakataon. Paano mo pipiliin ang tama? Paano mo matitiyak na magiging masaya ka sa iyong pinili? Nagpasya kang i-google ang "pinakamahusay na spatula" upang malaman iyon. Oops, daan-daang resulta...muli!

Isipin ito sa mga tuntunin ng mga uso. Ano ang nakakaimpluwensya sa karanasan sa pamimili para sa mga customer ngayon? Napakaraming pagpipilian at walang limitasyong impormasyon.

Upang gumawa ng desisyon sa pagbili, mga customer galugarin at suriin mga produkto at tatak. Gumagamit sila ng mga search engine, review ng mga website, at social media upang tulungan sila sa kanilang paglalakbay sa consumer.

Dahil sa kontekstong ito, ang iyong layunin ay magbigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa iyong produkto upang gabayan ang mga customer sa paggawa ng kanilang desisyon. Gayundin, upang matiyak na ang iyong mga customer ay gumugugol ng mas kaunting oras na nakalantad sa tatak ng isang kakumpitensya.

Narito ang ilang ideya kung paano gawin iyon:

Tiyaking mapagkumpitensya ang iyong mga presyo, o gumamit ng mga diskarte upang labanan ang mas mababang presyo tulad ng pagbibigay-diin sa mga benepisyo ng iyong produkto, pagbabago sa pagpoposisyon ng produkto, at higit pa.
Matuto ano ang maaaring makaimpluwensya sa isang desisyon sa pagbili (mga bagay tulad ng pag-angkla ng presyo o takot na mawala) at gamitin ang impormasyong ito upang i-highlight ang iyong mga produkto.
I-update ang iyong mga paglalarawan ng produkto at ang iyong FAQ na seksyon upang magbigay ng buo at may-katuturang impormasyon tungkol sa iyong mga produkto.
Gumamit ng mga espesyal na tool tulad ng mga awtomatikong email upang maihatid ang mga rekomendasyon ng produkto sa mga customer.
Gumamit ng pag-personalize sa iyong mga kampanya sa marketing. Halimbawa, tumakbo retargeting ad upang i-promote ang mga produktong ipinakita ng iyong mga bisita sa tindahan na interesado.
Gumawa at mamahagi ng mga video na nagpapakilala sa mga potensyal na customer sa iyong brand o nagpapaliwanag ng mga benepisyo ng iyong mga produkto.

Pagsamahin ang mga online at offline na karanasan

Ito ay hindi na isang tanong ng pagpili ng isang channel sa pagbebenta, ito ay higit pa tungkol sa pagiging handa na maglingkod sa mga customer nasaan man sila — online man o offline.

Lumakas ang online na paggastos noong nakaraang taon at patuloy itong lalago. Kasabay nito, mas gusto pa rin ng ilang tao nakatago pamimili. Ngunit! Magre-research pa sila ng mga produkto bago sila bumili. saan? Online, siyempre!

Upang manatiling mapagkumpitensya, pagsama-samahin ang pinakamahusay sa isang online at nakatago karanasan. Habang nag-istratehiya ka, tandaan na pipiliin ng mga customer ang mga brand na may digital na alok, kahit na pumunta sila sa isang tindahan para bumili.

Narito ang maaari mong gawin para masulit ang offline at online na presensya:

Pag-isipang dalhin ang iyong tindahan sa isang sikat na marketplace tulad ng Birago or eBay
Alamin kung anong mga social media platform ang pinaka ginagamit ng iyong target na audience at ikonekta ang iyong tindahan sa mga platform na iyon. Halimbawa, maaari kang gumawa ng mga nabibiling pin sa Pinterest, o direktang magbenta ng mga produkto sa Facebook at Instagram.
Tiyaking alam ng iyong mga offline na customer ang iyong online na tindahan. Halimbawa, bigyan ang mga customer ng mga kupon ng diskwento sa pag-checkout na magagamit nila sa iyong online na tindahan lamang.

Kung nagbebenta ka gamit ang Ecwid E-commerce, isang hakbang ka na sa unahan ng maraming negosyo. Iyon ay dahil sa Ecwid, maaari kang magbenta kahit saan: sa isang website, sa pamamagitan ng mga social media platform, marketplace, sa app at nang personal. Nagsi-sync ang lahat ng benta sa isang dashboard, kaya madali lang ang pamamahala sa iyong tindahan.

Patuloy na baguhin ang iyong negosyo gamit ang mga digital na tool

Tulad ng natutunan nating lahat noong nakaraang taon, ang pagbabago ay ang tanging pare-pareho. Maaaring hindi natin alam kung ano ang susunod, ngunit kailangan nating maging handa na yakapin ito, anuman ito. Ang mga negosyong nauunawaan ang kakayahang umangkop ay magiging paborito ng isang mamimili habang nagna-navigate sila sa hindi tiyak na mga panahong ito.

Ang mga inaasahan ng customer ay tumataas at tulad ng ginagawa nito, gayundin ang kumpetisyon. Walang babalik mula sa pagkuha ng iyong tindahan online. At saka, hindi ka dapat tumigil diyan! Mayroong maraming mga digital na tool na maaaring gawing mas madali ang gawain ng online na nagbebenta habang pinalalakas din ang isang tatak at pagtaas ng mga benta.

Siyempre, ang mga tool na iyong ginagamit ay nakasalalay sa iyong negosyo at sa mga layunin na mayroon ka. Narito ang ilang ideya na maaari mong subukan para sa iyong tindahan:

- I-automate ang iyong mga ad upang ma-optimize ang mga ito at makatipid ng oras para sa iba pang mga gawain. Halimbawa, may Mga ad sa Google Shopping maaari mong ipakita ang iyong mga produkto halos sa buong internet.

Kung gumugugol ka ng masyadong maraming oras sa mga paulit-ulit na gawain, gumamit ng mga tool sa automation tulad ng Zapier. Halimbawa, maaari mong awtomatikong ibahagi ang mga invoice sa isang accounting software na iyong pinili kapag bumili ang mga customer mula sa iyo.
paggamit Facebook pixel upang matiyak na naaabot ng iyong mga ad ang mga tamang tao.

Sa Iyong Opinyon: Ano ang Hinahawakan ng Hinaharap ng Retail?

Ang pagiging isang online na nagbebenta ay nangangahulugan na panatilihin ang isang tainga sa lupa upang matiyak na maaari mong ayusin ang iyong modelo ng negosyo sa isang barya. Ito ay hindi lamang tungkol sa pananatili sa kaalaman, ngunit tungkol sa pananatiling mapagkumpitensya.

Ngayon, sa iyo: ano sa tingin mo ang mga uso sa gawi ng consumer na sinaliksik ng Google? Napansin mo na ba sila habang pinapatakbo ang iyong negosyo?

Ano ang magiging hitsura ng retail sa loob ng limang taon, sa iyong palagay?

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.