Pag-unawa sa Pahina ng Mga Tuntunin at Kundisyon para sa Iyong Ecommerce Store

Nai-post 4 taon na ang nakakaraan by Jesse Ness, Koponan ng Ecwid

Tungkol lang sa isa sa isang libo ng iyong mga bisita sa website ay sumangguni sa iyong pahina ng T&C.

"Bilang isang maliit na online na negosyo, maaari ko bang i-save ang abala sa pagsulat ng nakakainip na legal na dokumento kung walang nagbabasa nito?", natural na maaari mong itanong.

Bagama't hindi sapilitan, ang "mga tuntunin at kundisyon" ng iyong tindahan ay posibleng isa sa pinakamahalagang pahina sa iyong site. Binabalangkas nito ang lahat ng mga panuntunang dapat sundin ng mga user para magamit ang iyong website. Idinisenyo ang mga panuntunang ito para protektahan ka, ang iyong negosyo, at ang iyong mga customer sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan.

Ano ba talaga ang dapat isama sa pahina ng mga tuntunin at kundisyon ng iyong website? At paano ka gumawa ng isa? Sasagutin namin ang bawat tanong mo ngunit mag-atubiling magtanong.

Nauugnay: 6 Mga Pangunahing Legal na Patakaran ay Nabigo ng Fortune 500s at ang Kanilang mga Aral na Maaalis

Ano ang isang Pahina ng Mga Tuntunin at Kundisyon ng Website?

Ang mga tuntunin at kundisyon ng website, aka "mga tuntunin ng serbisyo" o "mga kundisyon ng paggamit", ay isang legal na kasunduan sa pagitan ng iyong website at ng mga user nito. Tinutukoy nito ang iyong mga pananagutan at ipinapaalam sa mga user ang tungkol sa kanilang mga karapatan at limitasyon.

Karaniwan, ang page na ito ay legal na may bisa at maaaring gamitin sa korte ng batas upang ayusin ang isang hindi pagkakaunawaan. Tinutukoy nito ang may-ari ng website at ang lugar ng hurisdiksyon. Tinutukoy din nito ang mga responsibilidad, pananagutan, trademark at copyright ng website, at ipinapaalam sa mga user kung paano makipag-ugnayan sa negosyo para sa legal na paraan.

Ang dokumentong ito ay maaaring maging kasing lawak kung kinakailangan. Ang malalaking website ay kadalasang mayroong dose-dosenang mga sugnay na tumutukoy sa bawat aspeto ng iyong pakikipag-ugnayan sa kanilang negosyo. Ang pahina ng mga tuntunin at kundisyon ng Amazon, halimbawa, ay halos 3,500 salita ang haba at sumasaklaw sa lahat mula sa paglabag sa copyright hanggang sa mga tagubilin kung paano maghatid ng subpoena.

Bakit Kailangan Mo ng Mga Tuntunin at Kundisyon para sa Iyong Website?

Bagama't karaniwan kang hinihiling ng batas na magsama ng pahina ng patakaran sa privacy, kadalasan ay walang legal na kinakailangan na magsama ng pahina ng mga tuntunin at kundisyon sa iyong site. Madali mong mapatakbo ang isang negosyo nang hindi nakikilala ang iyong mga pananagutan at mga limitasyon ng iyong mga customer.

Lumilitaw ang problema kung sakaling dalhin ka ng customer sa korte, abusuhin ang kanilang account, o lumabag sa iyong mga copyright. Nang walang malinaw na pagtukoy sa mga tuntunin at kundisyon ng paggamit, maaaring wala kang anumang legal na paraan kung sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan.

Isipin ito bilang isang kontrata na awtomatikong sinasang-ayunan ng bawat taong dumarating sa iyong site. Sa kaso ng anumang hindi pagkakaunawaan, titingnan ng korte ang kontratang ito upang matukoy ang iyong mga karapatan at pananagutan.

Ito rin ang dahilan kung bakit mahalagang magkaroon ng legal na matatag na mga tuntunin at kundisyon. Gusto mo ng isang bagay na maaaring tumagal sa korte ng batas.

Ano ang Pagkakaiba sa pagitan ng "Mga Tuntunin at Kundisyon" at "Patakaran sa Privacy"?

Kung nag-scroll ka na sa ibaba ng isang website, maaaring may napansin kang ilang link sa mga legal na page gaya ng “mga tuntunin at kundisyon”, “patakaran sa privacy”, atbp.

Halimbawa, narito ang footer ng Gap.com na sumasaklaw sa mga pangunahing aspeto ng mga legal na operasyon ng kumpanya:

Pangunahin sa mga ito ang mga pahina ng "mga tuntunin at kundisyon" at "patakaran sa privacy". Bagama't maaaring magkatulad ang mga ito, sumasaklaw sila sa ibang mga lugar — legal na pagsasalita.

Ang patakaran sa privacy:

Sinasaklaw ang iyong mga proseso para sa pagkolekta at paghawak ng pribadong data ng customer gaya ng kanilang mga email, numero ng telepono, impormasyon ng lokasyon, atbp.
Karaniwang ipinag-uutos ng batas para sa anumang website na nangongolekta ng anumang uri ng data ng customer. Kung gumagamit ka ng anumang uri ng tracking code o cookies (tulad ng a Google Analytics code), kakailanganin mo ng patakaran sa privacy.

Sa kaibahan, ang pahina ng mga tuntunin at kundisyon ay karaniwang hindi ipinag-uutos ng batas. Ginagawa mo lang ito para protektahan ang iyong sarili sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan.

Pinapanatili ng karamihan sa mga website ang patakaran sa privacy at pahina ng mga tuntunin at kundisyon na independyente sa bawat isa. Naka-on e-commerce mga site, karaniwan din na magsama ng hiwalay na pahina ng patakaran sa pagpapadala at pagbabalik.

Ano ang Dapat Isama ng Pahina ng Mga Tuntunin at Kundisyon ng Website?

Sa pangkalahatan, ang pahina ng mga tuntunin at kundisyon ay nilalayong gawin ang apat na bagay:

Kilalanin ang (mga) may-ari ng negosyo at kung paano maabot ang mga ito
Tukuyin kung sino ang nagmamay-ari ng nilalaman, mga copyright, at mga trademark na ginamit sa site
Tukuyin ang mga pananagutan at responsibilidad ng negosyo
Tiyaking mayroon kang legal na paraan kung sakaling magkaroon ng anumang pang-aabuso ng isang user.

Bagama't teknikal na maaari mong isama ang anumang bagay sa pahinang ito (hangga't ito ay pinahihintulutan ng batas), magandang ideya na tumuon sa apat na bahagi sa itaas.

Dahil dito, karamihan sa mga tuntunin at kundisyon ng website ay kinabibilangan ng mga sumusunod na seksyon:

Copyright para sa materyal na inaalok sa website at mga pahina ng tindahan at trademark
Pagmamay-ari ng site, nilalaman, at nauugnay na mga trademark
Mga kinakailangan para magamit ang tindahan, hal kung kinakailangan ang pagpaparehistro
Mga limitasyon sa kung paano maa-access ng mga user ang site (halimbawa, maaaring hindi nila ito kiskisan para sa data o kopyahin ang nilalaman nito)
Sino ang may-ari nabuo ng gumagamit nilalaman tulad ng mga review, komento, atbp.
Mga pananagutan sa kaso ng anumang pagkawala sa panahon ng pagpapadala, hindi tumpak na paglalarawan ng produkto, atbp.
Ang lugar ng hurisdiksyon (bansa at estado) kung sakaling magkaroon ng anumang pagtatalo
Mga link sa iba pang mga patakaran (tulad ng patakaran sa pagpapadala o refund) at impormasyon sa pakikipag-ugnayan.

Maaari mong lampasan ito, siyempre (May mga seksyon ang Amazon para sa mga patent at mga pahintulot sa app), ngunit para sa karamihan ng mga negosyo, ito ay sapat na upang maprotektahan ang mga ito kung sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan.

Paano Gumawa ng Pahina ng Mga Tuntunin at Kundisyon para sa Iyong Website

Bagama't dapat kang palaging kumunsulta sa isang abogado kapag gumagawa ng anumang mga legal na pahina sa iyong site, ang pahina ng mga tuntunin at kundisyon ay napakakaraniwan na maaari mong ligtas na gumamit ng boilerplate — hindi bababa sa para sa karamihan ng mga website.

Kung isa kang customer ng Ecwid, madali kang makakagawa ng pahina ng mga tuntunin at kundisyon sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong control panel at pagpili sa Mga Setting → Pangkalahatan → Legal na Impormasyon Tab.

Kapag na-click mo ang “I-edit,” makakakita ka ng form ng nilalaman pop-up Kopyahin at i-paste ang nilalaman mula dito template ng mga tuntunin at kundisyon. Siguraduhing palitan ang lahat ng pagkakataon ng “MYCOMPANY” ng legal na pangalan ng iyong negosyo. Gayundin, idagdag ang iyong sariling email address sa ibaba ng pahina.

Kapag tapos ka na, pindutin ang "i-save". Awtomatikong idaragdag ang page sa ibaba ng iyong website.

Bagama't sapat na ang template na iyon para sa karamihan ng mga negosyo, tandaan na maaaring magkaiba ang mga kinakailangan ng iyong site. Pinakamabuting kumunsulta sa isang abogado at gumawa ng isang dokumento ng mga tuntunin at kundisyon na tumutugon sa iyong mga pangangailangan.

Saan Mo Dapat Ilagay ang Mga Tuntunin at Kundisyon sa Iyong Website?

Bagama't legal na mahalaga, ang pahina ng mga tuntunin at kundisyon ay hindi kritikal sa karanasan ng user ng iyong website. Gayunpaman, gusto mong madaling ma-access ito ng mga customer. Kung hindi naa-access ang page, maaaring madaling magkunwaring kamangmangan ang isang user kung sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan.

Iyon ang dahilan kung bakit inilalagay ng karamihan sa mga website ang link ng mga tuntunin at kundisyon sa kanilang footer. Dahil inuulit ang footer sa bawat page, ang mga user ay may agarang access sa page kahit kailan nila gusto.

Hindi karaniwan na ilagay ang link na ito sa ilalim ng header na “Tungkol sa Amin” o “Kumpanya” sa footer. Halimbawa, narito ang footer ng Ecwid:

Narito ang isa pang halimbawa mula sa Bonobos. Pansinin kung paano ito inilalagay sa tabi mismo ng link ng patakaran sa privacy?

Ano Pa Ang Dapat Mong Malaman Tungkol sa Mga Tuntunin at Kundisyon ng Website?

Bago tayo umalis, may ilan pang bagay na dapat mong malaman tungkol sa mga tuntunin at kundisyon ng website:

Kung nagpapatakbo ka ng isang e-commerce store, kakailanganin mo ng hiwalay na patakaran sa privacy, patakaran sa refund, patakaran sa pagpapadala, at mga pahina ng mga tuntunin at kundisyon.
Hindi inirerekomenda ang pagkopya sa mga tuntunin at kundisyon ng ibang negosyo. Ang partikular na negosyong iyon ay maaaring may napaka-partikular na mga kundisyon na maaaring hindi totoo sa iyong kaso.
Ang pahina ng mga tuntunin at kundisyon na hindi maganda ang pagkakasulat ay maaaring hindi legal na may bisa. Pinakamainam na gumamit ng isang propesyonal na nakasulat na boilerplate, o mas mabuti, kumunsulta sa isang abogado.
Tiyaking naa-update ang page ng mga tuntunin at kundisyon kung sakaling magkaroon ng anumang pagbabago sa iyong negosyo o website.
Karamihan sa mga online na template ay isinulat mula sa pananaw ng US/UK. Maaaring hindi nalalapat ang parehong mga batas sa iyong bansa. Sa ganitong mga kaso, pinakamahusay na kumunsulta sa isang abogado sa lokal.
Kung inaalok mo ang iyong website sa mga wika maliban sa English, tiyaking mayroon ka ring page ng mga tuntunin at kundisyon sa wikang iyon.
Mahirap paniwalaan ito, ngunit maaari kang magkaroon ng isang nakakatawa at nakakaengganyo na pahina ng T&C kung gagawin mo ang karagdagang milya.

Panghuli — at higit sa lahat — kapag may pagdududa, kumunsulta sa isang abogado!

Mayroon bang pahina ng mga tuntunin at kundisyon ang iyong website? Kung oo, paano mo ito nilikha? Ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba!

Gusto mo bang matuto nang higit pa tungkol sa mga legal na aspeto ng pagpapatakbo ng isang online na tindahan?

Tungkol sa Ang May-akda

Si Jesse ay ang Marketing Manager sa Ecwid at nasa e-commerce at internet marketing mula noong 2006. Siya ay may karanasan sa PPC, SEO, conversion optimization at gustong makipagtulungan sa mga negosyante upang matupad ang kanilang mga pangarap.