Pag-unlock sa Kapangyarihan ng UX Design para sa mga Ecommerce na Negosyo

Nai-post 8 months ago by Anastasia Prokofieva

Ang tagumpay ng iyong online na tindahan ay nakasalalay sa iba't ibang salik tulad ng marketing, kalidad ng produkto, at serbisyo sa customer. Ngunit naisip mo na ba kung paano nakakaapekto ang karanasan ng gumagamit ng iyong website sa paglago ng iyong negosyo?

Sa digital na mundo ngayon, ang disenyo ng karanasan ng user ay naging mahalaga sa anumang diskarte sa negosyo ng ecommerce. Tutukuyin ng artikulong ito ang disenyo ng UX, ipapaliwanag ang proseso at prinsipyo nito, at tuklasin ang mga halimbawa ng pinakamahuhusay na kagawian sa disenyo ng karanasan ng user.

Ano ang Disenyo ng Karanasan ng Gumagamit?

Ang disenyo ng karanasan ng gumagamit, sa madaling salita, ay ang proseso ng pagdidisenyo ng isang produkto na madali at kasiya-siyang gamitin.

Sa ecommerce, ang disenyo ng UX ay tumutukoy sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng customer at ng online na tindahan. Ang layunin ay lumikha ng isang tuluy-tuloy, madaling maunawaan, at nakakaengganyo na karanasan upang maakit at mapanatili ang mga customer.

Ang disenyo ng UX ay hindi lamang tungkol sa aesthetics kundi tungkol din sa functionality, accessibility, at kasiyahan ng user. Kabilang dito ang pag-unawa sa mga pangangailangan at pag-uugali ng iyong target na madla at pagdidisenyo ng isang website na tumutugon sa mga pangangailangang iyon.

Halimbawa, ang Build, isang online na retailer ng pagpapabuti ng bahay, ay nagdagdag ng tool ng proyekto sa kanilang website na nagbibigay-daan sa mga customer na mag-save ng mga produkto at subaybayan ang mga pagbili habang nag-aayos ng mga item ayon sa kuwarto:

Pagdidisenyo para sa Karanasan ng Gumagamit

Ang pagdidisenyo para sa karanasan ng user ay nagsasangkot ng ilang hakbang, bawat isa ay mahalaga para sa paglikha ng matagumpay na website ng ecommerce.

Una, mahalagang kilalanin ang target na madla at ang kanilang mga pangangailangan. Ang pagsasagawa ng pananaliksik, mga survey, at pagsusuri ng user ay maaaring magbigay ng mahahalagang insight sa mga kagustuhan at pag-uugali ng mga potensyal na customer.

Lumikha ng mga persona ng gumagamit upang kumatawan sa iyong target na madla. Makakatulong ito na maunawaan ang mga motibasyon at layunin ng iba't ibang uri ng mga user at magdisenyo nang naaayon.

Susunod, ang paglikha ng isang user-centric mahalaga ang disenyo na inuuna ang kakayahang magamit at pagiging simple. Maaaring kabilang dito ang paggawa ng mga wireframe, daloy ng user, at mga prototype upang mailarawan ang istruktura at functionality ng website at subukan kung gaano kahusay na natutugunan ng disenyo ang mga pangangailangan ng mga user.

Mahalaga rin na subukan ang disenyo ng website sa mga tunay na user upang matukoy ang mga potensyal na isyu at mapabuti ang pangkalahatang karanasan.

Mga Pagkakaiba sa Pagitan ng UX at UI Design

Kadalasan mayroong pagkalito sa pagitan ng disenyo ng UX at disenyo ng UI, dahil malapit silang magkaugnay. Habang ang disenyo ng UX ay nakatuon sa pangkalahatang karanasan ng gumagamit, ang disenyo ng UI ay mas nababahala sa visual na presentasyon ng website.

Halimbawa, pagdating sa proseso ng disenyo ng UI, maaari itong tumuon sa mga bagay tulad ng mga button o widget, ilang text, larawan, slider, at iba pang interactive na elemento. Tingnan ang listahan ng karaniwang mga elemento ng UI, kabilang ang mga list box, toggle, breadcrumb, atbp.

Ang isang dropdown na listahan ay isang halimbawa ng elemento ng UI

Ang mga taga-disenyo ng UX at UI ay madalas na nagtutulungan, na humahantong sa pagkalito sa pagitan ng dalawa. Gayunpaman, kinakatawan nila ang mga natatanging bahagi ng disenyo ng isang produkto o serbisyo. Bagama't mayroong ilang magkakapatong, may mga pangunahing pagkakaiba na dapat isaalang-alang:

Tignan kumpara sa pakiramdam: Ang disenyo ng UI ay sumasaklaw sa mga visual na bahagi at interactive na elemento na nag-aambag sa isang malakas na karanasan ng user. Nakatuon ang disenyo ng UX sa paglikha ng makabuluhan at nauugnay na karanasan sa pamamagitan ng pangkalahatang pakiramdam ng produkto o serbisyo at ng mga pangunahing bahagi nito.
Disenyo kumpara sa prototyping: Gumagawa ang mga taga-disenyo ng UX at UI sa parehong produkto, ngunit ang mga taga-disenyo ng UX ay gumagawa ng mga wireframe at prototype upang maitaguyod ang daloy ng user. Sa kabaligtaran, ang mga taga-disenyo ng UI ay bumubuo ng nakakaengganyo, nakakaakit sa paningin mga disenyo ng produkto.
Mataas na lebel kumpara sa mga detalye: Nakatuon ang mga taga-disenyo ng UI sa mga indibidwal na pahina, mga button, at mga pakikipag-ugnayan, na tinitiyak ang kanilang polish at functionality. Ang mga taga-disenyo ng UX ay may mas malawak na pananaw, na tinitiyak ang pangkalahatang daloy ng user at pagkakapare-pareho sa isang produkto o serbisyo.

Gaya ng nakikita mo, ang parehong UX at UI ay mahalagang bahagi ng proseso ng disenyo ng kakayahang magamit ng isang site. Nakatuon ang UX sa nakaharap sa kliyente pagmemensahe at pakiramdam, habang ang UI ay tumatalakay sa teknikal at aesthetic na istraktura. Sa pagtutulungan, nag-aambag sila sa isang positibong paglalakbay ng gumagamit.

Kinakailangan ang mga kasanayan para sa disenyo ng UX at UI (Pinagmulan: Coursera)

Proseso ng Disenyo ng Karanasan ng Gumagamit

Ang isang UX Designer ay responsable para sa pagbuo ng mga diskarte, pagsubok, pagpapatupad, at pagsusuri ng mga produkto at kanilang mga disenyo. May papel din sila sa diskarte sa nilalaman, pagsubok at prototyping, koordinasyon at pagsusuri, at pananaliksik ng consumer.

Diskarte sa nilalaman nagsasangkot ng pagpaplano, paglikha, at pagpapatupad ng nilalaman upang mapahusay ang karanasan ng gumagamit. Kabilang dito ang pagsusuri ng customer, pag-audit ng nilalaman at pagmamapa, at pagsusuri ng kakumpitensya.

Pagsubok at prototyping ay mahalaga sa proseso ng disenyo ng UX. Ang mga pag-ulit ng disenyo at pagbabago ay sinusuportahan ng malawak na pananaliksik, kabilang ang pagsubok sa A/B. Nakakatulong ang wireframe at prototyping na suriin ang functionality ng disenyo.

Mga taga-disenyo ng UX makipagtulungan na may mas malawak na pangkat ng disenyo upang lumikha ng mga produkto at serbisyo. Gumugugol sila ng oras sa pagpaplano, pag-aaral ng mga kasalukuyang disenyo, at pagsubaybay sa pagganap. Kasama sa mga karaniwang gawain ang pagpaplano ng disenyo, pagsusuri at pag-update ng mga disenyo, at pagsubaybay sa mga layunin at sukatan.

Ang pinakamahusay na mga disenyo ng UX ay hinihimok ng pananaliksik. Gumagamit ang mga UX designer ng iba't ibang pamamaraan tulad ng mga questionnaire, survey, focus group, at pagsubok sa produkto. Tumutulong ang pananaliksik na matukoy ang mga problema ng user at ipaalam ang mga desisyon sa disenyo.

Mga uri ng pananaliksik sa UX (Pinagmulan: Pagkataranta)

Bilang buod, kasama sa mga responsibilidad ng isang UX designer ang pagbuo ng diskarte, diskarte sa nilalaman, pagsubok at prototyping, koordinasyon at pagsusuri, at pananaliksik ng consumer. Nakatuon ang kanilang trabaho sa paghahatid ng mabisa at maimpluwensyang mga disenyo.

Mga Prinsipyo sa Disenyo ng Karanasan ng Gumagamit

Upang lumikha ng isang epektibong disenyo ng karanasan ng gumagamit, mayroong ilang mga prinsipyo na dapat sundin. Kabilang dito ang paglikha ng pagkakapare-pareho sa buong website, paggamit ng madaling makilalang mga icon at simbolo, at pagliit ng cognitive load.

Ang isang website ng ecommerce ay dapat ding maging kaakit-akit sa paningin, tumutugon, at naa-access sa iba't ibang device at browser.

Ang mga paraan ng disenyo ng karanasan ng gumagamit ay patuloy na nagbabago, ngunit may ilang mga prinsipyo na nananatiling pare-pareho. Kabilang dito ang:

Pananaliksik: Ang pag-unawa sa mga pangangailangan at pag-uugali ng iyong target na madla ay mahalaga sa paglikha ng isang user-friendly website. Ang pagsasagawa ng mga survey, panayam, at pagsusuri sa kakayahang magamit ay maaaring magbigay ng mahahalagang insight.
Kakayahang magamit: Ang isang website ay dapat na madaling i-navigate, na may malinaw at maigsi na mga menu, link, at mga pindutan.
Aksesibilidad: Dapat isaalang-alang ng disenyo ang mga pangangailangan ng mga user na may mga kapansanan, na tinitiyak na maa-access at magagamit ng lahat ang website.
Hindi pagbabago: Ang pagpapanatili ng pare-pareho sa mga elemento ng disenyo tulad ng layout, scheme ng kulay, at pagpili ng font ay lumilikha ng magkakaugnay at pamilyar na karanasan para sa mga customer.

Upang matiyak ang isang positibong karanasan ng user, mahalagang patuloy na subaybayan at suriin ang pagganap ng website at gumawa ng mga kinakailangang pagbabago.

Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Disenyo ng Karanasan ng User para sa Ecommerce

Pagdating sa ecommerce, mahalagang maunawaan na ang simpleng pagbebenta ng mga produkto nang isang beses sa isang website o app ay hindi sapat. Ang pinakalayunin ay panatilihing bumabalik ang mga user para sa higit pa, dahil direktang nakakaapekto sa kita ang pagpapanatili ng user.

Sa kaso ng ecommerce, mayroong apat na pangunahing aspeto ng karanasan ng user na may malaking timbang:

Dapat tulungan ng website ang mga user sa pagpili at pagbili ng mga item o serbisyong kailangan nila.
Ang paglalakbay ng customer ay dapat na malinaw at direkta, pinapaliit ang mga hindi kinakailangang pag-click, mahahabang oras ng paglo-load, hindi maginhawang mga menu, at kakulangan ng feedback ng system.
Ang website ay dapat magsilbi sa iba't ibang kategorya ng user, kabilang ang mga indibidwal na may mga kapansanan o limitadong tech literacy.
Ang hitsura at pangkalahatang pakiramdam ng site ay dapat lumikha ng isang kasiya-siyang karanasan na gustong balikan ng mga user.

Upang matugunan ang mga isyung ito at isaalang-alang ang mga ito mula sa mga unang yugto ng disenyo ng UX-wireframing at pananaliksik ng gumagamit, ang mga sumusunod na pangunahing aspeto ay maaaring isaalang-alang:

Matalinong Pag-navigate

Ang isang biswal na nakakaakit na website na may nakamamanghang disenyo at mapang-akit na mga larawan ay hindi sapat. Ang tagumpay ay nasusukat sa bilang ng mga nakumpletong pagbili. Upang makamit ito, ang malinaw at madaling gamitin na nabigasyon ay mahalaga.

Ang Ecwid store Lovely Roses ay nag-aalok sa mga customer na mamili ayon sa okasyon para sa mas madaling karanasan

Dapat na maunawaan ng mga user ang mga pangunahing elemento sa bawat hakbang, tulad ng kumpanya o tatak na kanilang pinag-uusapan, ang kanilang kasalukuyang lokasyon sa loob ng website, at ang pagiging naa-access ng menu. Hindi dapat mahirap i-navigate ang iyong website, na nagbibigay sa kanila ng karagdagang trabaho o mga pagkabigo.

Ang iba pang mahahalagang elemento ay ang kakayahang bumalik sa home page o catalog, ang mga opsyon sa paghahanap at filter, ang inaasahan paglo-load ng pahina oras, access sa detalyadong impormasyon ng produkto, at mga pagpipiliang mapagpipilian (kulay, laki, atbp.). Huwag kalimutan ang tungkol sa kakayahang mag-save ng mga item para makita sa ibang pagkakataon at makipag-ugnayan sa nagbebenta.

Ang bawat button, link, at product card ay gumaganap ng mahalagang papel sa conversion. Sa matinding kumpetisyon sa ecommerce, hinihiling ng mga mamimili ang isang mas mabilis, mas madali, at mas maginhawang karanasan kumpara sa mga pisikal na tindahan. Kung hindi mo ihahatid, pupunta sila sa ibang lugar.

Presentasyon ng Produkto

Ang layout ng mga page ng produkto ay mahalaga para sa mga online na tindahan. Iwasang mag-overload sa page ng labis na impormasyon, na maaaring makawala sa mga user at malihis ang kanilang focus mula sa pangunahing layunin — ang pagbili.

Isipin kung ano ang makakatulong sa iyong ipakita ang iyong mga produkto sa pinakamahusay na paraan — maaaring ito ay mga larawan, video, o kahit na 3D at AR effect.

Gumagamit ang Ecwid store Pho U ng isang video sa gallery ng produkto

Bilang karagdagan sa kakayahang mag-zoom in sa mga produkto para sa isang detalyadong view, mahalagang bigyan ang mga user ng mga opsyon upang ihambing ang mga katulad na item o makatanggap ng mga rekomendasyon batay sa kanilang kasaysayan ng pagba-browse.

Perspektibo ng UI

Ang yugto ng disenyo ng UI ay mahalaga para sa tagumpay ng isang proyektong ecommerce. Pinagsasama nito ang lohika, mga transition, hitsura, at istilo upang lumikha ng interface na nakakaakit sa paningin na pumupukaw ng positibong emosyonal na feedback mula sa mga mamimili.

Isaalang-alang ang iba't ibang mga kadahilanan, tulad ng pagpili ng mga kulay na nagpapakita ng imahe ng tatak at nagpapahusay ng emosyonal na pakikipag-ugnayan. Magtatag ng istilong konsepto na naaayon sa katangian ng iyong komersyal na alok.

Tandaan na ang mga gawi ay may mahalagang papel sa mga ganitong uri ng mga website. Ang pagpili ng mga layout, menu, o mga icon na masyadong lumilihis sa nakasanayan ng mga mamimili ay maaaring magdulot ng kalituhan at pagkabigo. Halimbawa, ang paggamit ng ibang larawan sa halip na magnifying glass para sa field ng paghahanap ay maaaring humantong sa negatibong karanasan ng user dahil kinikilala at inaasahan ng mga mamimili ang visual na simbolo na iyon.

Tinutulungan ng mga star icon ang mga mamimili na maunawaan ang mga rating ng produkto

Pagpapanatili ng Customer

Tandaan, ang kalahati ng labanan ay hindi lamang pagkuha ng mga customer kundi pagpapanatili sa kanila. Ang paglalakbay ng customer at pagkatapos-benta ang mga mekanismo ay gumaganap ng mga kritikal na tungkulin sa paghubog ng katapatan at pagtiyak ng paulit-ulit na pagbili.

Upang matiyak na bumalik ang mga user, isaalang-alang ang pag-aalok ng mga diskwento, reward, o insentibo para sa mga nakumpletong order o pagpapadala ng mga personalized na suhestiyon sa produkto batay sa kanilang kasaysayan ng pagba-browse.

Makakatulong ang iyong website ng ecommerce na mapanatili ang mga customer sa pamamagitan ng pag-highlight ng tuluy-tuloy na patakaran sa pagbabalik, programa ng katapatan o nag-aalok ng mga gamified na insentibo.

Sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay sa gawi ng user, maaari mong suriin at i-optimize ang pagganap ng website upang maibigay ang pinakamahusay na posibleng karanasan sa iyong mga customer. Kaya naman mahalagang ugaliing suriin nang regular ang mga istatistika ng iyong online na tindahan. Kung gumagamit ka ng Ecwid ng Lightspeed, maaari mong ma-access komprehensibong mga tool sa pagsusuri na nagbibigay ng mga insight sa mga trend ng user, mga rate ng conversion, mga inabandunang cart, at higit pa.

Mga Halimbawa ng Disenyo ng Karanasan ng User sa Ecommerce

Maraming matagumpay na halimbawa ng disenyo ng karanasan ng gumagamit sa mundo ng ecommerce. Halimbawa, nag-aalok ang ASOS, isang ecommerce fashion retailer, ng personalized na karanasan sa pamimili sa pamamagitan ng feature na "I-save para sa Ibang Pagkakataon" at mga naka-target na rekomendasyon ng produkto.

Ang isa pang halimbawa ay ang Airbnb, na mayroong a user-friendly interface at functionality sa paghahanap na nagbibigay-daan sa mga customer na madaling makahanap at mag-book ng mga akomodasyon. Bukod pa rito, nagbibigay sila ng mga detalyadong listahan na may mataas na kalidad mga larawan upang bigyan ang mga user ng malinaw na pag-unawa sa property.

O, tingnan ang website ng Sephora, na nag-aalok ng interactive na pagsusulit sa kagandahan upang matulungan ang mga customer na mahanap ang mga perpektong produkto para sa kanilang mga partikular na pangangailangan. Ang naka-personalize na karanasang ito ay hindi lamang nagpapahusay sa kasiyahan ng gumagamit ngunit nagpapataas din ng mga benta.

Ang isa pang magandang halimbawa ay ang website ng ecommerce ng Nike, na gumagamit mataas na kalidad visual at interactive na mga feature sa pagpapasadya upang lumikha ng nakaka-engganyong karanasan sa pamimili para sa mga customer.

Incorporating UX Design sa Iyong Ecommerce Business

Ngayong naiintindihan mo na ang kahalagahan ng disenyo ng karanasan ng user sa ecommerce at ilang pinakamahuhusay na kagawian, oras na para isama ito sa iyong negosyo. Maaaring nakakatakot ito, ngunit ang kailangan mo lang ay isang nababaluktot at mahusay na platform ng ecommerce.

Isang platform tulad ng Ecwid ng Lightspeed nagbibigay ng mga napapasadyang tema ng website at madaling gamitin na mga tool sa disenyo upang matulungan kang lumikha ng isang user-friendly online na tindahan nang walang anumang kaalaman sa coding. Dagdag pa, nag-aalok sila ng iba't ibang mga integrasyon at app para pahusayin pa ang UX ng iyong site.

Ang Ecwid ng Lightspeed ay mayroon ding mga cool na feature na nagpapahusay sa karanasan sa pamimili, tulad ng 3D na mga modelo ng produkto. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na makita ang produkto mula sa lahat ng anggulo at gumawa ng mas matalinong desisyon sa pagbili.

Narito ang ilang iba pang mga halimbawa kung paano mo mapapahusay ang karanasan ng iyong mga mamimili gamit ang Ecwid ng Lightspeed bilang iyong platform ng ecommerce:

Magdagdag ng mga video sa mga page ng produkto upang ipakita ang produktong ginagamit o magbigay ng mga tutorial
Gumamit ng mga kategorya, filter, at paghahanap para matulungan ang mga customer na madaling makahanap ng mga produkto
Hayaang i-browse ng mga customer ang mobile na bersyon o kahit na app ng iyong tindahan upang magbigay ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili sa mobile
Alok a isang pahina checkout upang gawing mabilis at madali ang proseso ng pagbili para sa mga customer
Hayaan ang mga user na mag-check out sa ilang pag-click sa pamamagitan ng pagbabayad sa pamamagitan ng Apple o Google Pay
Ipakita ang tinantyang oras ng paghahatid o magbigay ng pagsubaybay sa kargamento para sa mas mataas na transparency
Hayaang makita ng mga customer ang mga rating at review ng mga nakaraang mamimili
Magbigay ng mga rekomendasyon sa produkto, mga personalized na alok batay sa gawi ng customer, at higit pa.

Dagdag pa, ang lahat ng mga tindahan ng Ecwid ay mabilis at na-optimize para sa iba't ibang mga aparato bilang default. Hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa mabagal na oras ng paglo-load o mga customer na nagkakaproblema sa pag-access sa iyong site.

Upang Sum up

Ang pagdidisenyo para sa karanasan ng user ay hindi na isang luho ngunit isang pangangailangan para sa anumang negosyong ecommerce na gustong umunlad.

Bukod sa pagsunod sa payo na ibinahagi sa artikulong ito, tandaan ang pinakamahalagang bagay — igalang ang iyong mga mamimili. Ang bawat ulat sa pagbebenta ay kumakatawan sa mga totoong tao, kaya unahin ang isang website ng ecommerce na nagpapahalaga sa kanilang oras, pagsisikap, at pangangailangan, na nagreresulta sa isang positibong karanasan sa pamimili para sa lahat.

Sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa mga pangangailangan ng mga mamimili at paglikha ng tuluy-tuloy at kasiya-siyang karanasan, maaakit at mapapanatili mo ang mga customer, tataas ang mga benta, at bubuo ng katapatan sa brand. Gamit ang mga prinsipyo at pinakamahuhusay na kagawian na nakabalangkas sa artikulong ito, maaari mong dalhin ang iyong ecommerce website sa susunod na antas at i-unlock ang kapangyarihan ng disenyo ng UX para sa iyong negosyo.

Tungkol sa Ang May-akda

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.