Ano ang Brand Equity, at Paano Ko Ito Itatayo?

17 min basahin

Ang equity ng brand ay ang persepsyon ng iyong negosyo sa isip ng isang consumer na nagmula sa kabuuan ng lahat ng pakikipag-ugnayan sa kumpanya. Sa partikular, ang halagang itinalaga ng mga customer sa iyong negosyo.

Ang halaga ng pera na handang bayaran ng mga mamimili ay hindi lamang nakadepende sa mga tampok ng isang produkto o sa nasasalat na halaga nito. Ang hindi nasasalat na mga kadahilanan, tulad ng reputasyon ng isang tatak, ay nakakaimpluwensya rin sa pag-uugali ng mamimili.

Ano ang Brand Equity?

Qualtrics Tinutukoy ang equity ng brand bilang ""ang karagdagang halaga na idinaragdag ng isang nakikilalang pangalan ng brand sa isang alok ng produkto."

Positibong Brand Equity kumpara sa Negatibong Brand Equity

Ang mga desisyon sa negosyo na ginagawa mo araw-araw ay nagtataas o nagpapababa sa equity ng iyong brand.

Ang kumpanyang may positibong brand equity ay isang kumpanyang nakadarama ng katapatan sa mga mamimili. Ang mga tatak na ito ay may posibilidad na talunin ang kanilang mga generic, mas murang mga kakumpitensya. Sila rin ang maaaring maging pinaka-flexible sa mga tuntunin ng mga pagbabago sa kanilang produkto at pagpepresyo. Sa matinding kaso, mayroon silang halos kulto-tulad ng sumusunod—mga customer ay sabik na maghihintay sa mga paglulunsad ng produkto, at mahalagang susundan sila hanggang sa dulo ng Earth!

Sa kabilang banda, ang isang tatak na may negatibong equity ay isa na may napakakaunting kapangyarihan sa merkado. Ito ay isang kumpanya na hindi masyadong pinapahalagahan ng mga mamimili at hindi nakakaramdam ng katapatan.

Ngayon, bakit mahalaga ang isang bagay na tulad ng brand equity? Ang sagot ay simple: ang saloobin ng isang customer sa isang tatak ay direktang nakakaapekto sa halaga ng mga produkto ng kumpanyang iyon. Ito ay totoo kahit na ang pisikal na produkto ay hindi lubos na naiiba sa mga kakumpitensya nito.

Kamalayan sa tatak

Ang isang mahalagang aspeto ng equity ng tatak ay kamalayan sa tatak. Alam ba ng mga mamimili na mayroon ka? Mapapangalanan ba ng iyong mga kasalukuyang customer ang iyong kumpanya bilang tagagawa ng produkto?

Maraming mga mamimili ang gustong bumili muna ng mga sikat na tatak. Kapag iniisip ng mga tao ang mga computer, iniisip nila ang Apple at Microsoft. Kapag nag-iisip sila ng sasakyan na dadalhin off-road, iniisip nila ang mga Jeep o Range Rovers. Kapag ang mga tao ay nag-iisip ng mga tisyu, iniisip nila ang Kleenex. Alam ng mga tapat na mamimili ang kanilang mga produkto at ang kanilang halaga.

Samahan ng Brand

Kapag pinamamahalaan ang equity ng brand, bigyang-pansin ang mga asosasyon ng iyong brand. Ano ang iniisip ng mga mamimili kapag iniisip nila ang iyong brand?

Kung nagbebenta ka high-end mga kotse, gusto mong makita ng mga mamimili ang iyong mga produkto bilang maluho at komportable, gamit ang paggupit mga tampok at matibay na bahagi. Gusto ng mga brand tulad ng Mercedes at Audi na maramdaman ng kanilang mga customer na mahalaga, maganda, at nasa tuktok ng mundo. At gumagastos sila ng pera sa marketing at mataas na uri pagba-brand upang matiyak na ang kanilang pagba-brand ay katumbas ng mga damdaming iyon.

Ngunit ano ang tungkol sa hindi magandang pagkakaugnay ng tatak? Well, ang isang sikat na halimbawa ay ang kumpanya ng Colgate at ang kanilang pagtatangka na palawakin gamit ang mga frozen na hapunan. Ang mga pagsusuri sa marketing para sa produkto ay hindi naging maganda. Masyadong malakas ang pagkakaugnay ng kumpanya sa toothpaste para madaig ng mga tao, at nagresulta sa isang publiko na higit na hindi interesado sa pagbili ng kanilang hindi toothpaste mga produkto.

Pinaghihinalaang Kalidad

Ang pinaghihinalaang kalidad at nasasalat na halaga ay dalawang magkaibang bagay. Ngunit pareho silang nakakaapekto sa mga desisyon ng mga mamimili. Ang pinaghihinalaang kalidad, halimbawa, ay tumutukoy sa paraan ng paniniwala ng isang customer na mapapabuti ng isang produkto ang kanilang buhay. Madarama ba nilang matagumpay ang paggamit nito? Ipagmamalaki ba nilang sabihin ang kanilang mga katrabaho tungkol dito? Makakaramdam ba sila ng kumpiyansa na magbabayad ng premium na presyo para dito?

Ang tangible value, sa kabilang banda, ay tumutukoy sa mga literal na katangian ng isang produkto. Malutas ba nito ang problema ng mamimili? Gaano ito katagal? Gaano karaming espasyo ang aabutin nito? Ayon sa Cron, ang halaga ng isang produkto ay maaaring manatiling hindi nagbabago kahit na ang isang kumpanya ay nagdaragdag ng nakikitang halaga nito. Ang isang paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng pagtaas ng presyo. Ito ay maaaring mukhang counterintuitive, ngunit ayon sa Chron, "Maraming mga mamimili ang naniniwala na ang isang produkto na mas mahal ay dapat na mas in demand o nag-aalok ng mas maraming benepisyo kaysa sa kumpetisyon."

Brand Loyalty

Kung ang iyong mga customer ay tapat sa iyong brand, sila ay mas malamang na maging mga umuulit na customer at pipiliin ka kaysa sa iyong mga direktang kakumpitensya.

Ang malakas na katapatan sa tatak ay maaari pang malabanan ang masamang press. Ang mga tapat na customer ay hindi madaling maimpluwensyahan ng masamang balita dahil nagtitiwala sila sa sarili nilang karanasan sa brand. Ang Apple, halimbawa, ay nag-alis ng mga headphone jack mula sa mga iPhone sa pagkabalisa ng maraming mga customer, ngunit ang kanilang katapatan sa tatak ay sapat na upang mapagtagumpayan ang mga pagtutol.

Gumagamit ang mga matagumpay na brand ng mga loyalty point at membership card para panatilihing bumalik ang mga customer sa kanilang mga tindahan sa halip na mamili sa paligid. Kung alam ng isang mamimili na magiging libre ang kanilang ikasampung pagbili, mas malamang na bumalik sila para gumawa ng pangalawa, pangatlo, at kalaunan, pang-siyam na pagbili.

Ang pagkakaroon ng natatangi at nakakahimok na mensahe sa likod ng iyong brand, gaya ng "Think Different" ng Apple ay maaari ding bumuo ng katapatan ng customer. Kapag natukoy ng mga customer ang pangunahing halaga ng kumpanya ng iyong brand, mas malamang na ipagpatuloy nila ang pagbili ng iyong mga produkto.

Bakit Dapat Mong Bumuo ng Brand Equity?

Pinapataas ng Brand Equity ang Pagkilala sa Brand

Ang pagkakaroon ng isang tatak na madaling makilala ay nagpapatalas sa competitive edge ng iyong negosyo. Kapag alam ng mga mamimili kung ano ang iyong ibinebenta, kilalanin ang kalidad ng iyong mga produkto, at maunawaan ang kuwento ng iyong brand, mas malamang na bumili sila mula sa iyo.

Ang Brand Equity ay Lumilikha ng Mga Positibong Samahan

Tungkol saan ang iyong tatak? Ano ang mga pangunahing halaga ng iyong brand? Anong mga dahilan ang pinaniniwalaan mo? Sinusuportahan ba ng iyong negosyo ang mga halaga ng pamilya, pagsira sa mga hadlang, pagiging matapang?

Ang mga tao ay bumibili ng mga produkto para sa higit pa sa kanilang pag-andar. Pinipigilan ka ng isang disenteng rain jacket na mabasa. Ang isang magandang rain jacket ay nagpaparamdam sa iyo na para kang isang adventurer na nagsusumikap sa mga elemento sa tuwing isusuot mo ito.

Kapag iniugnay ng mga consumer ang iyong brand sa mga katangiang gusto nilang makita sa kanilang sarili, mas malamang na bumili sila mula sa iyo. Isipin ang iyong paboritong tatak ng damit. Ano ang nararamdaman mo habang lumalabas ka sa tindahan na may dalang bag ng mga bagong goodies? Excited ka na ba? Handa nang magpakitang-gilas at humarap sa mundo? Iyan ang mga uri ng mga emosyon na laging hinahanap ng mga tatak upang madama ang kanilang mga mamimili.

Pinapataas ng Brand Equity ang Demand ng Consumer

Hinihikayat din ng mga tatak na may malakas na pagkakakilanlan ang mga mamimili na bumili ng mga produkto na hindi naman nila pinaplanong bilhin.

Oo naman, ang mga tao ay bumibili ng mga bagay na kailangan nila, ngunit mahilig din silang bumili ng mga bagay na gusto nila! Nagagawa ng mga matagumpay na brand na lumikha ng demand para sa mga produkto na hindi naman kailangan ng mga consumer sa pamamagitan ng paglikha ng pagnanais. Isa itong emosyonal na proseso, na nauugnay sa mga damdaming maaaring idulot ng isang tatak sa isang indibidwal, kaya kapag pinag-iisipan mo ang iyong sarili marketing diskarte, mahalagang isaalang-alang ang emosyonal na halaga ng lahat ng iyong ginagawa.

Isipin ang iyong sariling karanasan bilang isang mamimili. Nakakita ka na ba ng ad na nagpabili sa iyo ng isang produkto na hindi mo alam na umiiral? Ano ang nag-udyok sa iyo na gawin ang pagbiling iyon? Ito ba ay ang mga tampok? O ito ba ang paraan kung saan naramdaman mo ang iyong sarili na nagmamay-ari ng produkto?

Pinapabuti ng Brand Equity ang Marketing Efficiency

Ang mga kumpanyang may malakas na brand equity ay karaniwang gumugugol ng mas kaunting oras sa pagpapaliwanag ng kanilang halaga sa mga consumer na pamilyar na dito. Sa halip, ang mga tatak ay maaaring mamuhunan ng kanilang oras at mga mapagkukunan upang maging mas malikhain sa kanilang marketing at advertising.

Ito ang dahilan kung bakit maaaring magkaroon ng mga billboard ang mga brand tulad ng McDonald's na may logo lang sa tabi ng isang larawan ng isang item sa kanilang menu. Hindi nila kailangan ng tagline. Alam mo kung ano ang aasahan mula sa McDonald's sa mga tuntunin ng lasa, presyo, at kapaligiran. Ang patalastas ay sapat na upang patubigan ang mga bibig. At ang imahe ng pagkain ay nagsisilbing karagdagang insentibo.

Pinapataas ng Brand Equity ang Brand Loyalty

Kapag ang isang tatak ay nagsasabi ng isang nakakahimok na kuwento, ang mga mamimili ay karaniwang makikilala at makaramdam ng pagkaakit dito. Gusto nilang gamitin ang mga produkto para tumulong na sabihin ang sarili nilang kuwento tungkol sa kanilang sarili. O hindi bababa sa, suportahan ang mensahe kung saan nakahanay ang isang brand.

Ang pagsasabi ng nakakahimok na kuwento sa iyong brand ay isa sa mga pinakamahusay na paraan para pataasin ang pakikipag-ugnayan at palaguin ang mga benta. Nais ng mga tao na maging bahagi ng mga kahanga-hangang bagay!

Pinapataas ng Brand Equity ang Halaga ng Panghabambuhay ng Customer

Ang panghabambuhay na halaga ng isang customer ay tumutukoy sa halaga ng pera na kanilang gagastusin sa mga produkto sa panahon ng kanilang oras bilang isang customer. Kung mas mataas ang kanilang panghabambuhay na halaga, mas maraming pera ang kikitain mo!

Ang pagkakaroon ng mataas na brand equity ay nag-uudyok sa mga customer na gumawa ng paulit-ulit na pagbili. Naniniwala ang mga customer sa halagang ibinibigay mo kaysa sa ibang mga kumpanya. At kapag kailangan nila ng produktong ibinebenta mo, mas malamang na bibili sila sa iyo sa halip na ang iyong kumpetisyon.

Pinapabuti ang Market Share at Profit Margins

Kapag pinagsama-sama mo ang mga benepisyong ito, makakakita ka ng dalawang karaniwang tema:

Ang pagkakaroon ng malakas na brand equity ay magdadala ng mga bagong consumer sa iyo sa halip na iyong kumpetisyon, na magpapalaki ng iyong market share.
Hikayatin ng iyong brand equity ang mga umiiral nang customer na patuloy na bumili ng mga bagong produkto mula sa iyo, na pataasin ang iyong margin ng kita dahil hindi ka na gagastos ng maraming pera sa pag-advertise upang makaakit ng mga bagong customer.

Mga Brand na May Mataas na Brand Equity

Nasa ibaba ang mga halimbawa ng mga kumpanyang may mataas na halaga ng tatak na maaaring maningil ng mga premium ng presyo dahil dito.

mansanas

Noong 2020, nag-ulat ang Apple ng mahigit $137 bilyon na kita, at mayroon itong 46% ng bahagi ng merkado ng smartphone sa US.

Ang Apple ay namumukod-tangi mula sa iba pang mga tech na kumpanya para sa dalawang pangunahing dahilan. Ang mga produkto ng Apple ay may kakaiba, nagbubunsod ng katapatan interface na may madaling i-navigate mga display at nakamamanghang visual at binansagan ng Apple ang sarili bilang isang tech na kumpanya na binuo para sa mga malikhaing isip.

Sa pabor sa isang mas mahigpit na platform, ang operating system ng Apple ay hindi open source. Ito ay sadyang mahirap i-customize. Bagama't ito ay maaaring humadlang sa lubos na dalubhasang mga user, pinipilit nito ang karamihan ng hindi teknikal mga gumagamit sa isang mas mahusay na customer karanasan—nagpapatibay higit na katapatan sa daan.

Ang mga produkto ng Apple ay mahusay na nagsi-sync sa isa't isa. Ang mga iPhone ay walang putol na nagsi-sync sa mga Mac computer. Mayroon ang mga app cross-functionality sa pagitan ng Apple Watch, iPad, at iba pang device. Ang ibang mga tech na kumpanya ay nagpupumilit na bumuo ng isang buong linya ng produkto (isipin ang mga taong kilala mo na may Samsung phone, computer, at smartwatch).

Lego

Mula nang itatag ito noong 1932, pinalaki ng kumpanyang Danish ang kita nito sa ilalim lamang ng $6 bilyon mula sa mga pandaigdigang merkado noong 2019.

Tulad ng Apple, ang equity ng tatak ng Lego ay may malaking papel sa tagumpay nito. Ngayon, ang Lego ay nakikita bilang numero unong tatak ng laruang construction block. Gayunpaman, maraming trabaho ang pumasok sa pagtatatag ng reputasyon ng minamahal na kumpanyang ito.

Halimbawa, alam mo bang tinitiyak ng mahigpit na programa ng pagkontrol sa kalidad ng Lego na ang kanilang mga piraso ay tugma sa isa't isa at mas lumang set? At dahil ang mga piraso ay tumatagal ng mahabang panahon, ang isang customer na nagbukas ng isang Lego set noong 1997 ay madaling makalaro sa parehong mga piraso kasama ng mga piraso na ginawa noong 2021. Ang feature na ito ay binibigyang-diin sa kanilang social media, kung saan sila ay nagpapakita ng mga gawa ng fan gamit ang mga piraso mula sa iba't ibang dekada. .

Matagumpay na nai-brand ng Lego ang sarili bilang isang laruan at tool na pang-edukasyon para sa mga bata at bilang isang mataas na grado collectible para sa mga matatanda. Ang mga set ng Lego ay partikular na idinisenyo para sa bawat pangkat ng edad at layunin (mga bata, bata, matatanda, mag-aaral, at kolektor), ngunit ang kanilang mga produkto ay tugma lahat sa isa't isa. kasi ilang dekada na Ang mga piraso ng Lego ay tugma sa modernong-araw isa, ang mga mamimili ay maaaring tumanda sa kanilang mga set ng pagkabata.

Paano Bumuo ng Brand Equity

Gumawa ng Diskarte sa Brand

Kapag sinusubukang pahusayin ang iyong brand equity, nakakatulong na magkaroon ng plano. Dapat tukuyin ng planong ito kung aling aspeto ng equity ng brand ang gusto mong partikular na pagtrabahuhan, kung aling mga miyembro ng team ang gagawa sa kung aling aspeto ng proyekto, kung paano maaapektuhan ang ibang mga miyembro ng team ng mga pagbabago, at kung ano dapat ang mga inaasahang resulta.

Bumuo ng Brand Consistency

Dapat pare-pareho ang iyong pagba-brand sa lahat ng larangan. Narito ang ilang elementong dapat suriin:

Ang iyong mga materyales sa marketing (mga newsletter sa email, brochure, mga pahina sa social media, mga website) ay mukhang kumakatawan sa parehong negosyo? Pare-pareho ba ang iyong mga logo, tema ng kulay, at tono?
Pareho ba ang kalidad ng mga produkto sa iyong linya? Kung ang ilan sa iyong mga produkto ay matibay at huling mga taon habang ang iba ay masira pagkatapos ng ilang paggamit, ang iyong brand ay hindi magkatugma at mahihirapang makaakit ng mga bagong customer.

Pagbutihin ang Karanasan ng Customer

Ang kakayahan ng isang brand na gawing mas madali ang buhay para sa mga mamimili nito ay mahalaga para sa pagbuo ng mga positibong damdamin patungo sa iyong brand.

Ano ang isa pang paraan upang mapabuti ang karanasan ng iyong customer?

Mula nang magsimula ang mga lockdown noong 2020, ang mga gawi sa pamimili ay nagbago nang husto, at ang pagkakaroon ng online storefront ay naging isang pangangailangan. Ayon kay Oberlo, 63% ng mga pagbili ay nagsisimula na ngayon online. Kapag nagsimulang magsaliksik ng produkto ang isang mamimili, sinimulan niyang gawin ito online sa pamamagitan ng panonood ng mga demonstration video, pagbabasa ng mga review, at paghahambing ng mga presyo. Pagkatapos ng lahat, sino ang hindi mahilig mamili mula sa ginhawa ng kanilang sariling tahanan?

Ang pagbibigay sa iyong mga customer ng access sa iyong mga produkto mula sa kanilang sariling mga tahanan ay magpapahusay sa iyong brand equity. Ang iyong online na storefront ay magpapalaki sa iyong mga ranggo sa mga search engine, na magpapalaki sa iyong pagkilala sa brand. Ang mga customer ay mas malamang na bumili mula sa iyo sa unang pagkakataon, at ang pangalawa at pangatlo, kapag ito ay mas maginhawa para sa kanila na gawin ito.

Ecwid ginagawang madali ang pagtatatag ng online presence para sa maliliit na negosyo, kaya hindi ka makaligtaan sa pag-akit ng mga consumer nang maaga sa kanilang proseso ng pagbili. Pinapasimple nila ang ecommerce sa pamamagitan ng pagtulong sa iyong lumikha ng isang online na storefront, at tinitiyak nila na makikita ito sa pamamagitan ng pag-coordinate nito sa iyong mga pahina ng social media, at mga ranggo ng search engine.

Ang Iyong Brand ay Hindi Mabubuo sa Isang Araw

Unawain na ang pagbuo ng brand equity ay a pangmatagalan proseso. Magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa imahe ng iyong tatak at paghahanap ng mga punto ng kahinaan.

Tanungin ang iyong sarili at ang iyong koponan:

Mayroon bang positibong karanasan ang mga mamimili kapag namimili sa amin? Paano kapag ginamit nila ang ating mga produkto? Paano nalaman ng aming mga kasalukuyang customer ang tungkol sa amin? Nag-aalok lang ba tayo ng tangible value, o nagbebenta rin ba tayo ng pakiramdam at pagkakakilanlan?

Habang inaayos mo ang iyong mga diskarte sa marketing upang bigyang-diin ang iba't ibang aspeto ng iyong brand equity, bumuo ng mga pagkakataon upang makatanggap ng feedback mula sa mga consumer. Magkakaroon sila ng ilan sa mga pinakamahusay na insight para sa kung paano mo masusukat ang equity ng brand at mapapalakas ito.

Huwag mawalan ng pag-asa kung hindi mo nakikita ang mga agarang resulta sa iyong bottom line. Ang pagbuo ng isang tatak ay nangangailangan ng oras, ngunit ang pangmatagalan sulit ang mga benepisyo!

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Septiyembre 23, 2021

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.