Ang WhatsApp ay isa sa pinakasikat na mga platform ng pagmemensahe sa Internet. Bagama't pagmamay-ari ito ng Facebook, nakamit nito ang internasyonal na katanyagan sa sarili nitong karapatan. Bilang karagdagan sa pagiging isang mahusay na pagpipilian para sa
Sa artikulong ito, sisirain namin kung paano mo magagamit ang WhatsApp para sa iyong
Sa post na ito:
- Ano ang WhatsApp Business?
- Mga kalamangan ng WhatsApp Business
- Mga Limitasyon sa WhatsApp Business
- Paano Mag-set Up ng WhatsApp Business
- WhatsApp para sa
E-commerce Istratehiya
Ano ang WhatsApp Business?
Inilunsad noong 2009, ang WhatsApp ay ang pinakasikat na mobile messenger app sa mundo, na may mahigit dalawang bilyong buwanang aktibong user.
Magagamit ito sa higit sa 180 mga bansa at 60 iba't ibang wika.
Ang lahat ng trapikong iyon ay nagpapakita ng magandang pagkakataon para sa mga negosyo — lalo na sa maliliit na negosyo at
Noong Enero 2018, inilunsad ng WhatsApp ang isang variant ng app na tinatawag na WhatsApp Business, para sa mga may-ari ng negosyo na gustong gamitin ang kahanga-hangang katanyagan at paggamit ng WhatsApp.
“Nasasabik kami na natulungan namin ang milyun-milyong negosyo na umunlad. Halimbawa, sa India,
Ano ang ibig sabihin ng lahat ng ito para sa iyo? Kadalasan ang WhatsApp Business ay isang
Bago kami sumisid sa
Mga kalamangan ng WhatsApp Business
Bukod sa napakalaking katanyagan ng WhatsApp para sa pakikipag-chat sa mga kaibigan at miyembro ng pamilya, malamang na nakikipag-ugnayan din ang iyong mga customer sa mga account ng negosyo tulad ng sa iyo. Narito ang ilang mga pakinabang ng paggamit ng pangnegosyong bersyon ng app para sa iyo
- Ipakita ang iyong katalogo: Mayroong isang seksyon sa iyong business profile kung saan maaari mong ipakita ang iyong mga produkto at/o serbisyo kasama ng maikling impormasyon, gaya ng mga presyo, larawan, at isang link sa card ng produkto sa iyong website.
- Makatipid ng oras sa mga preset na tugon: Hinahayaan ka ng platform na lumikha ng mga paunang natukoy na mensahe upang sagutin ang ilan sa mga FAQ ng iyong mga customer. Pindutin lamang ang "/" upang pumili ng mabilis na tugon at ipadala.
- I-segment ang iyong mga customer: Maaari mong ayusin ang iyong mga contact o chat gamit ang mga label para sa madaling pagkuha. Dagdag pa, madali mong mapapamahalaan ang iyong mga pakikipag-chat gamit ang mga filter upang pagbukud-bukurin ayon sa mga hindi pa nababasang mensahe, grupo, o listahan ng broadcast.
- Bumuo ng mga listahan ng pamamahagi: Binibigyang-daan ka ng WhatsApp Business na lumikha ng mga listahan ng broadcast para ipamahagi ang parehong mensahe sa maraming user nang sabay-sabay.
- Kumuha ng mga istatistika: Bumubuo din ang WhatsApp ng mga ulat para sa mga pangunahing sukatan tulad ng bilang ng mga mensaheng ipinadala, naihatid, at nabasa, na maaari ding tulungan ang iyong pag-unawa sa gawi at analytics ng customer.
Maaari kang makipag-ugnayan nang higit pa sa iyong mga customer sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng mensahe ng Pagbati bilang isang panimulang pagbati noong una silang makipag-ugnayan. At para sa oras na malayo ka sa iyong telepono, gamitin ang mga mensaheng Wala sa Bahay para isaad kung kailan ka babalik at tutugon sa mga mensahe.
Mga Limitasyon sa WhatsApp Business
Tulad ng anumang channel sa marketing (o halos anumang bagay sa buhay), may puwang para sa pagpapabuti. Narito ang ilang mga kahinaan sa WhatsApp Business:
- Lubhang pangunahing automation: Gaya ng nabanggit, maaari kang magtakda ng isang welcome at away message, na nakakatulong. Gayunpaman, kung gusto mong magsama ng chatbot para sa mga advanced na functionality (gaya ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto, inabandunang pagbawi ng cart, atbp.), kakailanganin mong makuha ang whatsapp negosyo API (na higit na nakatuon sa malalaking negosyo). Magandang balita para sa mga mangangalakal ng Ecwid: madali mong mai-set up ang WhatsApp bot gamit ang WhatsApp Plugin mula sa Ecwid App Market.
- Kailangan ng hiwalay na numero: Upang magamit ang WhatsApp Business, dapat ay mayroon kang isang hiwalay na numero ng telepono na magagamit (o maging handa na gawing isang account ng negosyo ang iyong personal na WhatsApp user account) dahil ang bawat app ay nangangailangan ng isang natatanging numero ng telepono - isang potensyal na hadlang kung nagpaplano kang magbigay ng access sa iba mga miyembro ng iyong pangkat.
Iyon ay sinabi, ang mga limitasyong ito ay minimal kumpara sa mga benepisyo ng Whatsapp para sa iyong negosyo. At kung isasaalang-alang na ang platform ay malayang gamitin, at binibigyang kapangyarihan ka na kumonekta sa mga customer sa kanilang mga tuntunin, walang tunay na downside sa pagsubok ng WhatsApp bilang isang paraan upang mapakinabangan ang isang monumental na global user base.
Paano Mag-set Up ng WhatsApp Business
Upang makapagsimula sa WhatsApp Business, i-download ang app at idagdag ang iyong numero ng telepono, tulad ng gagawin mo sa WhatsApp Messenger.
Susunod, gumawa ng profile para sa iyong negosyo sa pamamagitan ng pagdaragdag ng pangalan, logo/larawan, bio, at impormasyon ng contact ng iyong kumpanya (website at social media profile). Kung nagpapatakbo ka mula sa isang pisikal na espasyo ng opisina o brick and mortar shop, maaari mo ring idagdag ang iyong lokasyon at oras ng pagbubukas.
At ayun na nga! Ngayon ay handa ka nang makipag-usap nang mas mahusay sa iyong mga customer at palaguin ang iyong
Hindi sigurado kung paano gawin ang susunod na hakbang dito? Ipapakita namin sa iyo kung paano.
WhatsApp para sa E-commerce Istratehiya
Bagama't maaaring hindi ka makabuo ng malaking halaga ng direktang benta mula sa WhatsApp Business, ang platform ay maaaring maging isang kamangha-manghang tool upang magtatag ng isang komunidad ng mga tapat na customer, at bumuo ng visibility ng iyong brand.
Isipin ito bilang isang platform na nakatuon sa magiliw na pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer — isang lugar para sagutin ang kanilang mga query, mag-alok ng suporta, mag-promote ng mga sikat na produkto, makakuha ng feedback at review, at iba pa.
Tingnan natin kung paano natin magagawa ang lahat ng iyon at pataasin ang customer lifetime value (CLV) bilang resulta.
Gamitin ito bilang isang channel ng serbisyo sa customer
Isa sa mga pinakamalaking perks ng WhatsApp ay makakatulong ito sa iyong mapanatili ang mabilis, komportable, at direktang linya ng komunikasyon sa pagitan mo at ng iyong mga customer. Ginagawa nitong perpektong tool para sa pagpapahusay ng iyong serbisyo sa customer kapwa
Halimbawa, Zellbury, isang Pakistani fashion retailer na may isang
Maaaring gamitin ng mga customer ang mga serbisyo ng WhatsApp ng brand upang malaman ang tungkol sa katayuan ng kanilang order ng produkto, magrehistro ng mga reklamo, humingi ng mga refund, suriin ang availability ng produkto, kumuha ng impormasyon sa presyo at lokasyon ng tindahan, at kahit na maginhawang mag-order (tulad ng ipinapakita sa ibaba).
Sa pamamagitan ng paggamit ng app bilang isang channel ng serbisyo sa customer, nakaranas si Zellbury ng 15% na pagtaas sa mga rate ng tawag, isang 67% na pagtaas sa kasiyahan ng customer, at isang 75% na pagtaas sa pagiging produktibo ng ahente.
Sa kalaunan, 78% ng kanilang pakikipag-ugnayan sa customer ang lumipat sa WhatsApp, na nagpapatunay na naisip ito ng kanilang mga customer bilang isang kapaki-pakinabang na channel ng serbisyo.
Tandaan na habang gumagamit ang brand ng AI chatbot, nakamit nila ang mga kamangha-manghang resulta lalo na dahil nakaugalian nilang tumugon sa mga mensahe ng customer sa lalong madaling panahon.
Sa katunayan, ang karaniwang inaasahan ng customer brand na tutulong sa kanila sa loob ng 5 minuto sa telepono at wala pang isang oras sa social media, na nangangahulugang ang mabilis na komunikasyon ay mahalaga. At nahulaan mo ito: Ang WhatsApp ay perpekto para doon.
Ibahagi ang mga update at balita
Bukod sa mga pakikipag-ugnayan sa suporta sa customer, ang WhatsApp serves ay isang mahusay na paraan upang ibahagi ang mga update sa kumpanya o produkto, balita, at mga nauugnay na alok sa iyong customer base.
Pero siguraduhin mo muna kumuha ng pahintulot ng customer (aka
Isang epektibong paraan upang makaakit ng higit pa
Maaari kang magbigay ng insentibo
Kapag natanggap mo na ang kanilang pahintulot, magandang ideya na agad na magbahagi ng content tulad ng sa iyo pinakabagong mga post sa blog, mga kapaki-pakinabang na infographic, interactive na pagsusulit, o mga video sa YouTube. Ito ay isang paraan upang magdagdag ng halaga sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iyong tindahan, sa halip na bombahin lamang sila ng mga alok.
Para magbahagi ng mga kawili-wiling update at balita tungkol sa iyong negosyo, gamitin ang WhatsApp status: mga post na lumalabas sa hiwalay na tab at tumatagal ng 24 na oras (tulad ng Instagram Stories).
Isaalang-alang ang paggawa ng hiwalay diskarte sa nilalaman ng social messaging para sa iyong mga pangkat sa WhatsApp at bigyan ng insentibo ang pagpapanatili ng customer gamit ang eksklusibo, o mas mabuti pa, mga personalized na alok.
Gamitin ito para sa segmentation
Gaya ng nabanggit namin kanina, pinapayagan ka ng WhatsApp Business na ayusin ang iyong mga contact sa customer gamit ang mga label. Sa ganitong paraan, maaari mong ibahin ang pagkakaiba ng iyong mga customer at magpadala sa kanila ng mga pinasadyang mensahe batay sa iba't ibang pamantayan.
Source: Medium
Halimbawa, kung marami kang mamimiling persona — gaya ng mga nagtatrabahong propesyonal at mga mag-aaral sa kolehiyo — maaari mong i-segment ang mga ito gamit ang mga label at magpadala ng mga pinasadyang mensahe tungkol sa mga uri ng produkto na maaaring pinakainteresado sa kanila.
Huwag kalimutan ang tungkol sa pagmamarka ng lifecycle: ang mga customer sa iba't ibang yugto ng paglalakbay ng mamimili ay nangangailangan ng ibang nilalaman. Halimbawa, maaari kang magpadala ng mga paghahambing ng produkto sa mga nasa yugto ng pagpapasya, habang maaari kang magpadala sa mga customer na nakabili na ng isang bagay ng isang alok upang mag-sign up para sa iyong programa ng katapatan.
I-promote ang iyong mga produkto ng bituin
Maaaring mayroon kang malaking katalogo ng mga produktong ibinebenta sa iyong
Sa halip, gawin ang WhatsApp bilang isang pagkakataon upang ipakita lamang ang mga pinakasikat na produkto o ang mga may pinakamalaking margin ng kita.
Kung mayroon kang mga pantulong na produkto, tulad ng kung nagbebenta ka ng parehong mga camera at SD card, maaari mong subukang ialok ang mga ito bilang isang bundle.
Kolektahin ang puna
Naisip mo na ba kung anong mga bahagi ng iyong negosyo ang nangangailangan ng pagpapabuti? O, kung masaya ang iyong mga customer sa kanilang pagbili at inirerekomenda ang iyong tindahan sa iba?
Itigil ang paghula, at mamuhunan sa pagkuha ng ilang konkretong sagot sa mga tanong na ito sa pamamagitan ng direktang pagkolekta ng feedback mula sa iyong mga customer. Sa paghingi ng feedback, hindi lang mas mahusay mong ma-target ang mga lugar ng pagpapabuti, ngunit ipakita mo rin sa iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang opinyon. Nakakatulong ito na bumuo ng isang malakas na imahe ng tatak.
Gayunpaman, ang pangangalap ng feedback at mga review ay hindi madaling gawain. Pagkatapos ng kanilang pagbili, karamihan sa mga customer ay hindi mag-abala sa pagbubukas ng mga email na humihiling ng pagsusuri. At isang fraction lang ng mga gumawa ang magki-click sa iyong website upang magsulat ng isang bagay — maliban kung ito ay isang napakasamang karanasan.
Karaniwang hindi nag-iisip ang mga customer na magsulat ng isang pagsusuri ngunit pinipigilan sila ng dami ng pagsisikap na napupunta sa proseso.
Tanggalin ang alitan na iyon sa pamamagitan ng paggawa at pagbabahagi ng mensahe ng template ng kahilingan sa pagsusuri sa pamamagitan ng WhatsApp. Pagkatapos, ang kailangan lang gawin ng isang customer ay tumugon sa mensahe para mag-iwan ng review — na maaaring maging mabilis
Pag-isipan ito: bilang isang mamimili, hindi ba mas malamang na magbahagi ka ng feedback kung ito ay isang bagay lamang ng pagtugon sa isang text, o voice recording ng isang maikling direktang mensahe?
Kapag nakakolekta ka na ng ilang review, huwag kalimutan na maaari mong gamitin ang positibong feedback at mga review bilang social proof sa iyong tindahan upang humimok ng mas maraming benta.
I-drive ang iyong mga referral
Kung mayroong isang "lihim na sarsa" sa pag-hack ng iyong
Mas malamang na bumili ka ng produkto dahil nakatagpo ka ng ad sa
"Naiimpluwensyahan ng mga tao ang mga tao at walang mas malakas na impluwensya kaysa sa rekomendasyon mula sa isang pinagkakatiwalaang kaibigan," sabi ni Mark Zuckerberg. "Ang isang mapagkakatiwalaang referral ay nakakaimpluwensya sa iyong target na madla nang higit pa kaysa sa pinakamakapangyarihang mensahe sa pag-broadcast. Ang isang tapat na referral ay ang Holy Grail ng marketing.
Sa madaling salita, gumagana ang mga referral. Big time. At ang WhatsApp ay isang perpektong channel upang humimok ng higit pang mga referral.
Kaya paano ka magtutulak ng mga referral sa pamamagitan ng WhatsApp?
- Magpasya sa isang insentibo, tulad ng cash back, isang gift card, o isang diskwento sa kanilang susunod na pagbili.
- Gumawa ng landing page ng referral program.
- I-promote ang programa sa mga pangkat ng WhatsApp, sa pamamagitan ng Mga newsletter ng email, at sa mga channel sa social media. Hikayatin nito ang mga customer na mag-sign up.
- Kapag nag-sign up na sila, nakakakuha sila ng natatanging referral link na maaari nilang ibahagi sa kanilang network.
- Bawasan ang alitan para sa mga customer sa pagtanggap ng reward — kung may bumili gamit ang link na ibinahagi nila, makukuha niya ang reward — simple lang.
Maaari kang mag-set up ng referral program para sa iyong tindahan gamit ang Librengfaction app o gamit referral marketing software.
Magdagdag ng mga widget ng WhatsApp sa iyong tindahan
Kung mayroon kang Ecwid store, maaari mo itong ikonekta sa WhatsApp gamit ang WhatsApp Plugin app mula sa Ecwid App Market. Sa ganitong paraan, maa-unlock mo ang isang ganap na bagong platform para sa suporta sa customer, mga notification sa pag-order, at pagpapanatiling may kaalaman sa mga customer tungkol sa mga bagong produkto.
Kapag naikonekta mo na ang WhatsApp sa iyong ecommerce store, maaari mong:
- Magdagdag ng iba't ibang mga widget ng WhatsApp sa iyong website: mga pindutan ng chat at pagbabahagi, widget ng pagbati, widget na "Mag-subscribe sa aming mga update sa WhatsApp".
- Magpadala ng mga awtomatikong notification ng order sa WhatsApp: inabandunang pagbawi sa cart, mga prepaid na order, pagpapadala, paghahatid, pagbabalik at mga notification sa refund.
- Magdagdag ng WhatsApp Bot sa iyong tindahan.
Hindi sigurado kung kailangan mo ng napakaraming setting para sa iyong tindahan ngunit gusto mo pa ring hayaan ang mga bisita ng tindahan na makipag-chat sa iyo sa pamamagitan ng WhatsApp? Pag-isipang magdagdag ng isa Button na “Makipag-ugnayan sa Amin”. o a pindutan ng chat sa iyong website.
Simulan ang Paggamit ng WhatsApp para sa Iyong Negosyo
Upang ibuod: Ang WhatsApp ay nagsisilbing isang maginhawang channel para sa mga negosyo at kanilang mga customer upang makipag-ugnayan sa isa't isa.
Bagama't marami sa iyong mga kakumpitensya ay malamang na hindi nakikinabang sa platform na ito sa ngayon, karamihan ay malapit nang mapagtanto ang potensyal nito bilang isang kamangha-manghang tool sa marketing, benta, at suporta sa customer, na ginagawang mas matindi ang kumpetisyon sa iyong angkop na lugar kaysa sa dati (kung posible iyon !).
Kaya kung hindi mo pa nagagawa, i-download ang WhatsApp Business at subukan ang ilan sa mga diskarteng ito bago mawala ang nobela ng platform.
