Sa digital age, sa napakaraming market choices na available, kahit na ang pinakamatatag na marketing campaign ay maaaring mawala. Ngunit isang boses ang talagang namumukod-tangi: ang iyong mga customer.
Ang mga review at testimonial ay naging mga haligi ng pang-unawa sa brand at mga desisyon sa pagbili, lalo na sa larangan ng ecommerce. Ang paggamit ng kapangyarihang ito ay hindi lamang tungkol sa pagpapakita ng mga nakaraang tagumpay; ito ay tungkol sa pagpapalakas ng isang mapanghikayat na pagiging tunay na nagsasalita sa puso at isipan ng mga potensyal na mamimili.
Tuklasin kung bakit ang mga testimonial ng customer ay ang iyong ecommerce superpower at kung paano gamitin ang mga ito upang humimok ng mga conversion, katapatan, at kredibilidad ng brand.
Ano ang Mga Testimonial?
Ang mga testimonial ng customer ay mga review o feedback mula sa mga nasisiyahang customer na nagha-highlight sa kanilang positibong karanasan sa isang produkto, serbisyo, o brand. Maaari silang nasa anyo ng mga nakasulat na pahayag, pag-record ng video, mga post sa social media, o mga rating sa mga platform ng pagsusuri.
Mga Uri ng Mga Testimonial ng Customer
Mayroong ilang mga uri ng mga testimonial ng customer na maaari mong gamitin para sa iyong ecommerce na negosyo:
Batay sa teksto mga testimonial: Ito ay mga nakasulat na pahayag mula sa mga customer na nagha-highlight sa kanilang positibong karanasan sa iyong brand.- Mga testimonial sa video: Ito ay mga naitalang video ng mga nasisiyahang customer na pinag-uusapan ang kanilang karanasan sa iyong brand.
- Mga testimonial sa social media: Ito ay mga post o komento sa mga social media platform, gaya ng Instagram o TikTok, mula sa mga customer na nagkaroon ng positibong karanasan sa iyong brand.
- Mga testimonial ng influencer: Ito ay mga pag-endorso mula sa mga influencer o celebrity na gumamit at nagmamahal sa iyong mga produkto/serbisyo.
Bakit Mahalaga ang Mga Testimonial para sa Ecommerce?
Bago namin ibahagi kung paano mangalap at magpakita ng mga testimonial ng customer, mahalagang maunawaan kung bakit napakalakas ng mga ito.
Ang Kapangyarihan ng Social Proof
Ang mga testimonial ng customer ay nagsisilbing isang paraan ng panlipunang patunay. Sa madaling salita, nagbibigay sila ng katibayan na ang iba ay nagkaroon ng positibong karanasan sa iyong produkto o serbisyo. Ang ganitong uri ng pagpapatunay ay mahalaga sa pagbuo ng tiwala sa mga potensyal na customer, lalo na sa ecommerce, kung saan limitado ang mga pisikal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta.
Ang Sikolohiya ng Panghihikayat
Ang sikolohiya sa likod ng mga testimonial at review ay simple ngunit nakakahimok: ang mga tao ay likas na panlipunang nilalang, at dahil dito, tayo ay labis na naiimpluwensyahan ng panlipunang patunay.
Kapag nakikita natin ang iba na gumagawa ng mga pagpipilian at nagiging vocal tungkol sa kanilang mga karanasan, natural na nakihilig ang ating utak sa parehong opsyon na iyon. Pero mas lumalim pa. Kami ay hardwired upang humingi ng pagpapatunay mula sa iba. Ang mga testimonial ay nag-aalok ng tiyak na — isang paraan ng pagpapatunay na ang iyong produkto o serbisyo ay katumbas ng oras at pera ng customer.
Tiwala at Kredibilidad — Hindi Lang Mga Buzzword
Alam ng bawat may-ari ng negosyo ang kahalagahan ng tiwala at kredibilidad, ngunit ang mga katangiang ito ay tunay na may kabuluhan kapag naranasan at na-verify ng iba.
Ang mga testimonial ay isang paraan para gawing tao ang iyong brand, na nagtuturo ng mga totoong kwento at mukha sa kung ano ang maaaring maging isang walang mukha na online na transaksyon.
Ang malinaw na pagbabahagi ng mga karanasan ng iyong mga customer — positibo o negatibo — ay bumubuo ng kredibilidad, empatiya, at koneksyon, ang mga pundasyon ng nagtatagal na mga relasyon sa customer.
Paano Gamitin ang Mga Testimonial sa Iyong Diskarte sa Marketing
Ngayong naitatag na namin ang kapangyarihan ng mga testimonial ng customer, oras na para alamin kung paano mo mabisang maisasama ang mga ito sa iyong marketing diskarte.
Regular na Magtipon ng Mga Testimonial
Tiyaking regular na mangalap ng mga testimonial mula sa iyong mga customer. Magagawa ito sa pamamagitan ng
Tingnan ang artikulo sa ibaba para sa isang pangkalahatang-ideya ng pagkolekta ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng email, mga panayam, at software ng feedback ng customer.
Maaaring i-automate ng mga nagbebenta ng Ecwid ang koleksyon ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng email o iba't ibang app. Sa ganitong paraan, maaari kang regular na mangalap ng mga review nang walang labis na pagsisikap.
Gumamit ng Mga Testimonial sa Iyong Website
Huwag limitahan ang mga testimonial sa isang itinalagang pahina ng "testimonial". Isama ang mga ito sa kabuuan ng iyong website, lalo na sa mga page ng produkto kung saan maaari silang magsilbi bilang makapangyarihang mga tool sa pagbebenta para sa mga potensyal na customer.
Ang mga testimonial na ipinagmamalaking ipinapakita sa homepage ng iyong site, mga pahina ng produkto, at proseso ng pag-checkout ay maaaring itulak ang nag-aalinlangan na customer sa button na "kumpirmahin ang pagbili".
Kung ginawa mo ang iyong website ng ecommerce gamit ang Ecwid, madali kang makakapagdagdag ng mga testimonial sa iyong site gamit
Maglagay ng Mga Testimonial sa Madiskarteng paraan
Ang madiskarteng pagpoposisyon ng mga testimonial, tulad ng pag-align sa mga ito sa mga kaugnay na produkto o pagbibigay-diin sa mga ito gamit ang mga visual, ay ginagarantiyahan na epektibong nakakakuha ng pansin ang mga ito.
Bukod pa rito, isaalang-alang ang paggamit ng mga testimonial na nagbabanggit ng mga partikular na feature o benepisyo ng produkto na gusto mong i-highlight. Makakatulong ito sa mga potensyal na customer na maunawaan ang halaga ng iyong mga produkto at serbisyo nang mas malinaw.
Gamitin ang Mga Testimonial sa Iyong Diskarte sa Social Media
Nag-aalok ang mga platform ng social media ng magandang pagkakataon upang ipakita ang mga testimonial ng customer. Magbahagi ng mga screenshot ng mga positibong review o
Magdagdag ng Mga Testimonial sa Mga Newsletter at Email Campaign
Kung magpapadala ka ng mga newsletter o email campaign sa iyong customer base, isaalang-alang ang pagpapakita ng mga testimonial. Hindi lamang ito nagdaragdag ng kredibilidad sa iyong brand ngunit nagsisilbi rin itong paalala para sa mga masasayang customer na ibahagi ang kanilang mga karanasan sa iba.
Maging matalino sa paglalagay ng testimonial. Halimbawa, maaari mong idagdag ang mga ito sa mga inabandunang email ng cart upang ipaalala sa mga potensyal na customer ang mga positibong karanasan ng iba sa iyong mga produkto.
Pagdaragdag ng mga testimonial sa
Paano Kumuha ng Mga Testimonial ng Customer
Ang mahusay, taos-pusong mga testimonial ay hindi lamang dumarating sa iyong kandungan; nangangailangan sila ng isang madiskarteng diskarte sa pagtitipon at curation na gumagalang sa oras at pagsisikap ng iyong customer habang ginagawang maayos ang proseso ng pagsusuri. Isaalang-alang:
Ginagawang Madali para sa Iyong Mga Customer
A
Kung gusto mong i-automate ang proseso ng pagkolekta at pagpapakita ng mga testimonial ng customer, tingnan ang aming listahan ng nangungunang 10 review ng customer at mga tool sa testimonial.
Pagbibigay-insentibo nang Walang Pinipilit
Ang mga insentibo ay maaaring mag-udyok sa mga customer na mag-iwan ng pagsusuri, ngunit mag-ingat na huwag tumawid sa linya sa pamimilit. Ang layunin ay upang gantimpalaan at pasalamatan ang iyong mga customer, hindi upang "bumili" ng kanilang mga opinyon. Panatilihing katamtaman ang halaga ng insentibo at tumuon sa pagpapahalaga sa kanilang pagpayag na ibahagi ang kanilang kuwento.
Paano Humingi ng Mga Testimonial sa Mga Customer para Makakuha ng Isang Perpekto
Paghambingin natin ang dalawang testimonial:
Generic na testimonial: "Gusto ko ang produktong ito!"
Tukoy na testimonial: "Ang produktong ito ay ganap na binago ang aking pang-araw-araw na gawain. Nahirapan ako sa tuyong balat, ngunit mula nang gamitin ang produktong ito, ang aking balat ay naging mas malambot at mas hydrated kaysa dati.
Maaaring maganda ang mga generic na review, ngunit walang gaanong epekto ang mga ito sa iyong brand. Narito kung paano humingi ng mga testimonial na partikular at maaapektuhan:
Abutin ang Iyong Mga Pinakamatapat na Customer
Ang iyong mga pinakatapat na customer ay ang mga may pinakamaraming positibong karanasan sa iyong brand. Makipag-ugnayan sa kanila nang personal at humingi ng testimonial. Hindi lamang sila magiging mas malamang na magbigay ng isa, ngunit ang kanilang mga salita ay magdadala din ng higit na bigat sa mga potensyal na customer.
Tip Pro: Tukuyin ang iyong mga pinakatapat na customer gamit ang Customer pahina sa Ecwid. I-filter lang ang mga customer ayon sa bilang ng order o kabuuang halaga ng order.
Hikayatin ang Pagtitiyak
Kapag humihiling sa mga customer na mag-iwan ng review, i-prompt sila ng mga partikular na tanong tungkol sa kanilang karanasan sa iyong produkto o serbisyo. Makakatulong ito na gabayan sila sa pagsulat ng isang detalyado at makabuluhang testimonial.
Halimbawa, maaari mong itanong, "Paano napabuti ng aming produkto/serbisyo ang iyong buhay/negosyo?" o "Anong problema ang nagawa mong lutasin sa aming produkto?"
Nakakatulong itong hilingin sa mga customer na tugunan ang mga karaniwang pagdududa kapag isinasaalang-alang ang pagbili ng iyong produkto. Halimbawa, kung ang iyong produkto ay nasa pricier side, maaari mong itanong, "Paano nabigyang-katwiran ng kalidad ng aming produkto ang presyo nito para sa iyo?"
Gamitin ang Kaugnay na Wika
Kapag humihingi ng testimonial, gumamit ng mga keyword at wika na nais mong i-mirror sa iyong mga testimonial ng customer. Subukang isama ang mga karaniwang termino at parirala na ginagamit ng iyong mga customer kapag tinatalakay ang iyong mga produkto.
Maaaring mas madaling magpakita sa mga customer ng ilang halimbawa ng mga testimonial mula sa ibang mga mamimili. Magbibigay ito sa kanila ng mas magandang ideya sa uri ng feedback na hinahanap mo at gagawing mas maayos ang proseso.
Tukuyin ang Istruktura
Magbigay ng framework para sundin ng iyong mga customer kapag nag-iiwan ng review. Ito ay maaaring nasa anyo ng isang template o mga bullet point na nagbabalangkas kung ano ang gusto mong hawakan nila sa kanilang testimonial. Tinitiyak nito na sinasaklaw nila ang lahat ng mahahalagang punto at nakakatulong na lumikha ng pagkakapare-pareho sa mga review.
Gayundin, huwag kalimutang magbanggit ng mga larawan o video bilang bahagi ng proseso ng pagsusuri, kung naaangkop. Ang mga visual na testimonial ay maaaring magdagdag ng karagdagang layer ng pagiging tunay at epekto sa iyong diskarte sa marketing.
I-maximize ang Mga Testimonial na Tagumpay
Sa isang mundo ng walang katapusang mga pagpipilian, ang iyong mga nakaraang customer ang iyong pinaka-vocal na tagapagtaguyod. Ang paggamit ng kapangyarihan ng kanilang mga salita ay higit pa sa isang pinakamahusay na kasanayan sa marketing — ito ay isang pangako sa katapatan, transparency, at isang kahanga-hangang karanasan ng customer.
Gamit ang mga diskarte na aming binalangkas, ikaw ay nasa tamang paraan upang ma-unlock ang buong potensyal ng mga testimonial ng customer at humimok sa paglago ng iyong ecommerce na negosyo.
Kung naghahanap ka ng isang ecommerce platform na gumagawa ng bawat aspeto ng nagbebenta ng online mas madali, isaalang-alang ang Ecwid ng Lightspeed. Hindi ka lamang makakakuha ng magandang dinisenyo, matatag na online na tindahan na may maraming toneladang
- Awtomatikong koleksyon ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng email
- Makinis na disenyo ng mga bloke upang ipakita ang mga testimonial ng customer sa iyong website
Built-in mga review at rating ng customer sa mga pahina ng produkto- Isang nakatuon Customer dashboard sa iyong Ecwid admin na nagbibigay-daan sa iyong pamahalaan ang mga relasyon sa customer sa isang lugar (at hanapin ang iyong mga pinakatapat na customer)
- Pagsasama sa nangungunang mga review ng customer at mga tool sa testimonial para sa higit pang mga opsyon upang mangolekta, magpakita, at magsuri ng feedback mula sa iyong mga customer.
Mag-sign up para sa Ecwid upang lumikha ng isang bagong online na tindahan o madali i-migrate ang iyong kasalukuyang tindahan sa Ecwid, kahit anong platform ang ginagamit mo sa kasalukuyan.
Hikayatin ang iyong mga customer na ibahagi ang kanilang mga kuwento — at pagkatapos ay ibahagi sila sa malayo at malawak. Ito ay isang panalo para sa pagiging tunay, komunidad at isang matunog na panalo para sa iyong bottom line. Ngayon, humayo at palakasin ang iyong ecommerce superpower.
- 4 na Paraan para Gamitin ang Social Proof sa Iyong Online Store
- 4 na Uri ng Mga Komento ng Produkto na Hindi Mo Dapat Ipagwalang-bahala
- Humimok ng Benta sa pamamagitan ng Pagdaragdag ng Mga Review ng Produkto sa Iyong Website sa isang Pag-click
- Paano Mangolekta ng Feedback ng Customer at Gamitin Ito para Bumuo ng Tiwala
- Ang Pinakamagandang Rating, Mga Testimonial at Review Tool para sa Ecommerce
- Ang Pinakamahusay na Paraan para Makakuha ng De-kalidad na Mga Review ng Produkto
- Paano Kunin ang Iyong Produkto sa Blog ng Pagsusuri ng Produkto
- Bakit Ang Mga Testimonial ng Customer ang Iyong Ecommerce Superpower