isang ilustrasyon ng isang lalaking nakasuot ng salamin at isang amerikana na ginagaya si superman

Bakit Ang Mga Testimonial ng Customer ang Iyong Ecommerce Superpower

14 min basahin

Sa digital age, sa napakaraming market choices na available, kahit na ang pinakamatatag na marketing campaign ay maaaring mawala. Ngunit isang boses ang talagang namumukod-tangi: ang iyong mga customer.

Ang mga review at testimonial ay naging mga haligi ng pang-unawa sa brand at mga desisyon sa pagbili, lalo na sa larangan ng ecommerce. Ang paggamit ng kapangyarihang ito ay hindi lamang tungkol sa pagpapakita ng mga nakaraang tagumpay; ito ay tungkol sa pagpapalakas ng isang mapanghikayat na pagiging tunay na nagsasalita sa puso at isipan ng mga potensyal na mamimili.

Tuklasin kung bakit ang mga testimonial ng customer ay ang iyong ecommerce superpower at kung paano gamitin ang mga ito upang humimok ng mga conversion, katapatan, at kredibilidad ng brand.

Ano ang Mga Testimonial?

Ang mga testimonial ng customer ay mga review o feedback mula sa mga nasisiyahang customer na nagha-highlight sa kanilang positibong karanasan sa isang produkto, serbisyo, o brand. Maaari silang nasa anyo ng mga nakasulat na pahayag, pag-record ng video, mga post sa social media, o mga rating sa mga platform ng pagsusuri.

Mga Uri ng Mga Testimonial ng Customer

Mayroong ilang mga uri ng mga testimonial ng customer na maaari mong gamitin para sa iyong ecommerce na negosyo:

Batay sa teksto mga testimonial: Ito ay mga nakasulat na pahayag mula sa mga customer na nagha-highlight sa kanilang positibong karanasan sa iyong brand.
Mga testimonial sa video: Ito ay mga naitalang video ng mga nasisiyahang customer na pinag-uusapan ang kanilang karanasan sa iyong brand.
Mga testimonial sa social media: Ito ay mga post o komento sa mga social media platform, gaya ng Instagram o TikTok, mula sa mga customer na nagkaroon ng positibong karanasan sa iyong brand.
Mga testimonial ng influencer: Ito ay mga pag-endorso mula sa mga influencer o celebrity na gumamit at nagmamahal sa iyong mga produkto/serbisyo.

Ang mga testimonial ng customer ay karaniwang ipinapakita sa isang home page ng website at mga page ng produkto

Bakit Mahalaga ang Mga Testimonial para sa Ecommerce?

Bago namin ibahagi kung paano mangalap at magpakita ng mga testimonial ng customer, mahalagang maunawaan kung bakit napakalakas ng mga ito.

Ang Kapangyarihan ng Social Proof

Ang mga testimonial ng customer ay nagsisilbing isang paraan ng panlipunang patunay. Sa madaling salita, nagbibigay sila ng katibayan na ang iba ay nagkaroon ng positibong karanasan sa iyong produkto o serbisyo. Ang ganitong uri ng pagpapatunay ay mahalaga sa pagbuo ng tiwala sa mga potensyal na customer, lalo na sa ecommerce, kung saan limitado ang mga pisikal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta.

Ang Sikolohiya ng Panghihikayat

Ang sikolohiya sa likod ng mga testimonial at review ay simple ngunit nakakahimok: ang mga tao ay likas na panlipunang nilalang, at dahil dito, tayo ay labis na naiimpluwensyahan ng panlipunang patunay.

Kapag nakikita natin ang iba na gumagawa ng mga pagpipilian at nagiging vocal tungkol sa kanilang mga karanasan, natural na nakihilig ang ating utak sa parehong opsyon na iyon. Pero mas lumalim pa. Kami ay hardwired upang humingi ng pagpapatunay mula sa iba. Ang mga testimonial ay nag-aalok ng tiyak na — isang paraan ng pagpapatunay na ang iyong produkto o serbisyo ay katumbas ng oras at pera ng customer.

Dalas ng pagbabasa ng mga online na review ng mga lokal na negosyo sa US (Source: Statista)

Tiwala at Kredibilidad — Hindi Lang Mga Buzzword

Alam ng bawat may-ari ng negosyo ang kahalagahan ng tiwala at kredibilidad, ngunit ang mga katangiang ito ay tunay na may kabuluhan kapag naranasan at na-verify ng iba.

Ang mga testimonial ay isang paraan para gawing tao ang iyong brand, na nagtuturo ng mga totoong kwento at mukha sa kung ano ang maaaring maging isang walang mukha na online na transaksyon.

Ang malinaw na pagbabahagi ng mga karanasan ng iyong mga customer — positibo o negatibo — ay bumubuo ng kredibilidad, empatiya, at koneksyon, ang mga pundasyon ng nagtatagal na mga relasyon sa customer.

Paano Gamitin ang Mga Testimonial sa Iyong Diskarte sa Marketing

Ngayong naitatag na namin ang kapangyarihan ng mga testimonial ng customer, oras na para alamin kung paano mo mabisang maisasama ang mga ito sa iyong marketing diskarte.

Regular na Magtipon ng Mga Testimonial

Tiyaking regular na mangalap ng mga testimonial mula sa iyong mga customer. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagkatapos ng pagbili mga survey, mga kahilingan sa email, o kahit na mga shoutout sa social media. Mahalagang magkaroon ng tuluy-tuloy na stream ng mga bagong testimonial na ipapakita sa iyong website at mga social media platform.

Tingnan ang artikulo sa ibaba para sa isang pangkalahatang-ideya ng pagkolekta ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng email, mga panayam, at software ng feedback ng customer.

Maaaring i-automate ng mga nagbebenta ng Ecwid ang koleksyon ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng email o iba't ibang app. Sa ganitong paraan, maaari kang regular na mangalap ng mga review nang walang labis na pagsisikap.

Gumamit ng Mga Testimonial sa Iyong Website

Huwag limitahan ang mga testimonial sa isang itinalagang pahina ng "testimonial". Isama ang mga ito sa kabuuan ng iyong website, lalo na sa mga page ng produkto kung saan maaari silang magsilbi bilang makapangyarihang mga tool sa pagbebenta para sa mga potensyal na customer.

Ang mga testimonial na ipinagmamalaking ipinapakita sa homepage ng iyong site, mga pahina ng produkto, at proseso ng pag-checkout ay maaaring itulak ang nag-aalinlangan na customer sa button na "kumpirmahin ang pagbili".

Kung ginawa mo ang iyong website ng ecommerce gamit ang Ecwid, madali kang makakapagdagdag ng mga testimonial sa iyong site gamit paunang ginawa mga bloke ng disenyo. Mayroong ilang mga layout at istilo na mapagpipilian, na ginagawang madali ang pagpapakita ng mga review ng customer sa isang kaakit-akit na paraan.

Maaari kang pumili mula sa iba't ibang mga layout para sa iyong seksyon ng Mga Review ng Customer

Maglagay ng Mga Testimonial sa Madiskarteng paraan

Ang madiskarteng pagpoposisyon ng mga testimonial, tulad ng pag-align sa mga ito sa mga kaugnay na produkto o pagbibigay-diin sa mga ito gamit ang mga visual, ay ginagarantiyahan na epektibong nakakakuha ng pansin ang mga ito.

Ang Baking Steel ay nagpapakita ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng pop-ups sa iba't ibang pahina ng site

Bukod pa rito, isaalang-alang ang paggamit ng mga testimonial na nagbabanggit ng mga partikular na feature o benepisyo ng produkto na gusto mong i-highlight. Makakatulong ito sa mga potensyal na customer na maunawaan ang halaga ng iyong mga produkto at serbisyo nang mas malinaw.

Gamitin ang Mga Testimonial sa Iyong Diskarte sa Social Media

Nag-aalok ang mga platform ng social media ng magandang pagkakataon upang ipakita ang mga testimonial ng customer. Magbahagi ng mga screenshot ng mga positibong review o muling post mga pag-endorso ng influencer sa mga social media handle ng iyong brand. Maaari ka ring gumawa ng nakalaang hashtag para sa mga customer na ibahagi ang kanilang mga karanasan at itampok ang mga testimonial na iyon sa iyong social media feed.

Ipinakikita ng mga customer ng Calvin Klein ang kanilang mga binili sa pamamagitan ng pagbabahagi ng daan-daang libong larawan gamit ang hashtag ng brand

Magdagdag ng Mga Testimonial sa Mga Newsletter at Email Campaign

Kung magpapadala ka ng mga newsletter o email campaign sa iyong customer base, isaalang-alang ang pagpapakita ng mga testimonial. Hindi lamang ito nagdaragdag ng kredibilidad sa iyong brand ngunit nagsisilbi rin itong paalala para sa mga masasayang customer na ibahagi ang kanilang mga karanasan sa iba.

Maging matalino sa paglalagay ng testimonial. Halimbawa, maaari mong idagdag ang mga ito sa mga inabandunang email ng cart upang ipaalala sa mga potensyal na customer ang mga positibong karanasan ng iba sa iyong mga produkto.

Nagdagdag ang To'ak Chocolate ng link sa kanilang mga testimonial ng customer sa mga inabandunang email at newsletter ng cart

Pagdaragdag ng mga testimonial sa hindi pang-promosyon Ang mga newsletter tulad ng mga balita sa industriya o mga tip ay maaari ding maging banayad ngunit epektibong paraan upang ipakita ang patunay sa lipunan. Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng brand ng pangangalaga sa buhok at regular na nagpapadala ng mga newsletter na may mga tip sa pangangalaga sa buhok, maaari kang magdagdag ng testimonial mula sa isang nasisiyahang customer sa dulo ng email.

Paano Kumuha ng Mga Testimonial ng Customer

Ang mahusay, taos-pusong mga testimonial ay hindi lamang dumarating sa iyong kandungan; nangangailangan sila ng isang madiskarteng diskarte sa pagtitipon at curation na gumagalang sa oras at pagsisikap ng iyong customer habang ginagawang maayos ang proseso ng pagsusuri. Isaalang-alang:

Ginagawang Madali para sa Iyong Mga Customer

A walang gulo, ang kasiya-siyang karanasan ng customer ay hindi nagtatapos sa pagbebenta. Gusto mong maging maginhawa hangga't maaari ang proseso ng pag-iiwan ng review. Mga tool tulad ng pagkatapos ng pagbili mga email na may direktang link sa pagsusuri o nasa linya ang mga form sa iyong website ay nagpapabilis sa proseso at nagpapakita na pinahahalagahan mo ang feedback ng iyong mga customer.

Kung gusto mong i-automate ang proseso ng pagkolekta at pagpapakita ng mga testimonial ng customer, tingnan ang aming listahan ng nangungunang 10 review ng customer at mga tool sa testimonial.

Pagbibigay-insentibo nang Walang Pinipilit

Ang mga insentibo ay maaaring mag-udyok sa mga customer na mag-iwan ng pagsusuri, ngunit mag-ingat na huwag tumawid sa linya sa pamimilit. Ang layunin ay upang gantimpalaan at pasalamatan ang iyong mga customer, hindi upang "bumili" ng kanilang mga opinyon. Panatilihing katamtaman ang halaga ng insentibo at tumuon sa pagpapahalaga sa kanilang pagpayag na ibahagi ang kanilang kuwento.

Isang awtomatikong kahilingan sa testimonial ng customer sa isang tindahan ng Ecwid

Paano Humingi ng Mga Testimonial sa Mga Customer para Makakuha ng Isang Perpekto

Paghambingin natin ang dalawang testimonial:

Generic na testimonial: "Gusto ko ang produktong ito!"

Tukoy na testimonial: "Ang produktong ito ay ganap na binago ang aking pang-araw-araw na gawain. Nahirapan ako sa tuyong balat, ngunit mula nang gamitin ang produktong ito, ang aking balat ay naging mas malambot at mas hydrated kaysa dati.

Maaaring maganda ang mga generic na review, ngunit walang gaanong epekto ang mga ito sa iyong brand. Narito kung paano humingi ng mga testimonial na partikular at maaapektuhan:

Abutin ang Iyong Mga Pinakamatapat na Customer

Ang iyong mga pinakatapat na customer ay ang mga may pinakamaraming positibong karanasan sa iyong brand. Makipag-ugnayan sa kanila nang personal at humingi ng testimonial. Hindi lamang sila magiging mas malamang na magbigay ng isa, ngunit ang kanilang mga salita ay magdadala din ng higit na bigat sa mga potensyal na customer.

Tip Pro: Tukuyin ang iyong mga pinakatapat na customer gamit ang Customer pahina sa Ecwid. I-filter lang ang mga customer ayon sa bilang ng order o kabuuang halaga ng order.

Pag-filter ng mga pinaka-tapat na customer sa isang tindahan ng Ecwid

Hikayatin ang Pagtitiyak

Kapag humihiling sa mga customer na mag-iwan ng review, i-prompt sila ng mga partikular na tanong tungkol sa kanilang karanasan sa iyong produkto o serbisyo. Makakatulong ito na gabayan sila sa pagsulat ng isang detalyado at makabuluhang testimonial.

Halimbawa, maaari mong itanong, "Paano napabuti ng aming produkto/serbisyo ang iyong buhay/negosyo?" o "Anong problema ang nagawa mong lutasin sa aming produkto?"

Nakakatulong itong hilingin sa mga customer na tugunan ang mga karaniwang pagdududa kapag isinasaalang-alang ang pagbili ng iyong produkto. Halimbawa, kung ang iyong produkto ay nasa pricier side, maaari mong itanong, "Paano nabigyang-katwiran ng kalidad ng aming produkto ang presyo nito para sa iyo?"

Gamitin ang Kaugnay na Wika

Kapag humihingi ng testimonial, gumamit ng mga keyword at wika na nais mong i-mirror sa iyong mga testimonial ng customer. Subukang isama ang mga karaniwang termino at parirala na ginagamit ng iyong mga customer kapag tinatalakay ang iyong mga produkto.

Maaaring mas madaling magpakita sa mga customer ng ilang halimbawa ng mga testimonial mula sa ibang mga mamimili. Magbibigay ito sa kanila ng mas magandang ideya sa uri ng feedback na hinahanap mo at gagawing mas maayos ang proseso.

Tukuyin ang Istruktura

Magbigay ng framework para sundin ng iyong mga customer kapag nag-iiwan ng review. Ito ay maaaring nasa anyo ng isang template o mga bullet point na nagbabalangkas kung ano ang gusto mong hawakan nila sa kanilang testimonial. Tinitiyak nito na sinasaklaw nila ang lahat ng mahahalagang punto at nakakatulong na lumikha ng pagkakapare-pareho sa mga review.

Gayundin, huwag kalimutang magbanggit ng mga larawan o video bilang bahagi ng proseso ng pagsusuri, kung naaangkop. Ang mga visual na testimonial ay maaaring magdagdag ng karagdagang layer ng pagiging tunay at epekto sa iyong diskarte sa marketing.

I-maximize ang Mga Testimonial na Tagumpay

Sa isang mundo ng walang katapusang mga pagpipilian, ang iyong mga nakaraang customer ang iyong pinaka-vocal na tagapagtaguyod. Ang paggamit ng kapangyarihan ng kanilang mga salita ay higit pa sa isang pinakamahusay na kasanayan sa marketing — ito ay isang pangako sa katapatan, transparency, at isang kahanga-hangang karanasan ng customer.

Gamit ang mga diskarte na aming binalangkas, ikaw ay nasa tamang paraan upang ma-unlock ang buong potensyal ng mga testimonial ng customer at humimok sa paglago ng iyong ecommerce na negosyo.

Kung naghahanap ka ng isang ecommerce platform na gumagawa ng bawat aspeto ng nagbebenta ng online mas madali, isaalang-alang ang Ecwid ng Lightspeed. Hindi ka lamang makakakuha ng magandang dinisenyo, matatag na online na tindahan na may maraming toneladang built-in mga tool para sa paglago ng iyong negosyo, ngunit makakatipid ka rin ng oras sa pamamahala ng mga testimonial ng customer. Mapapahalagahan mo ang mga tool na ito:

Awtomatikong koleksyon ng mga testimonial ng customer sa pamamagitan ng email
Makinis na disenyo ng mga bloke upang ipakita ang mga testimonial ng customer sa iyong website
Built-in mga review at rating ng customer sa mga pahina ng produkto
Isang nakatuon Customer dashboard sa iyong Ecwid admin na nagbibigay-daan sa iyong pamahalaan ang mga relasyon sa customer sa isang lugar (at hanapin ang iyong mga pinakatapat na customer)
Pagsasama sa nangungunang mga review ng customer at mga tool sa testimonial para sa higit pang mga opsyon upang mangolekta, magpakita, at magsuri ng feedback mula sa iyong mga customer.

Mag-sign up para sa Ecwid upang lumikha ng isang bagong online na tindahan o madali i-migrate ang iyong kasalukuyang tindahan sa Ecwid, kahit anong platform ang ginagamit mo sa kasalukuyan.

Hikayatin ang iyong mga customer na ibahagi ang kanilang mga kuwento — at pagkatapos ay ibahagi sila sa malayo at malawak. Ito ay isang panalo para sa pagiging tunay, komunidad at isang matunog na panalo para sa iyong bottom line. Ngayon, humayo at palakasin ang iyong ecommerce superpower.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Marketing at Promosyon Dapat-Haves ng Ecom Site

Abril 11, 2024

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.