Amazon Stratejileri ve İncelemeleri

Amazon'da satış yapmak, yeni müşterilerde güven oluşturmanın harika bir yoludur. Peki nereden başlayacaksınız? Ecwid'in son bölümünde E-ticaret Show, Jesse ve Rich, iki deneyimli Amazon uzmanı ve işletme sahibiyle derinlemesine dalıyor GeribildirimWhiz Amazon'da satış yapmanın sırlarını ortaya çıkarmak için.

Transkript

: Hey, neler oluyor Richard? Bugün Cuma.

Richard: Yine gün geldi. Ben hazırım. Her zamanki gibi heyecanlı bir gün.

: Podcast Cuma ve bugün eski bir dostla ve umarım yeni bir dostla konuşacağız. Yıllardır tanıdığımız insanların mağazalarını inşa ettiklerini, yolculuklarını yaptıklarını ve hatta yeni şeylere adım attıklarını görmek gerçekten çok güzel.

Richard: Yani evet, bu adam da OG'lerden biri, yani isimlerinden birinin Robby Stanley olduğunu, Henson Wu ile birlikte olduğunu ve FeedbackWhiz'den olduklarını söyleyebiliriz. Ve Robby'yi uzun zamandır tanıyoruz. Ve OG derken PalmPilot parçalarını satmaya başladığını hatırlıyor musun?

: PalmPilot nedir?

Richard: Kesinlikle. Bu adam uzun zamandır bu işin içinde...

: Bende bir tane vardı.

Richard: Ve buna sadık kaldı. Doğru, yani artık bilgisi kötü. Kendi başımızın ve başkalarının kafasını aşmayacağımızdan emin olmak için onu tekrar eşleştirmemiz gerekecekse, bu iyi bir şey olacak.

: Mükemmel. Pekala çocuklar, onu oyuna getirelim. Henson Wu ve Robby Stanley'imiz var. Nasıl gidiyor arkadaşlar?

- Henson: Nasılsınız? Bizi ağırladığınız için teşekkürler. Evet.

: Mükemmel. Yani sizler FeedbackWhiz'desiniz. Aslında Henson, neden izleyicilere FeedbackWhiz'i neden başlattığınızı biraz anlatmıyorsunuz?

- Henson: Yani FeedbackWhiz, Amazon satıcılarına yönelik bir yazılımdır ve temelde satıcıların daha fazla ürün incelemesi almasına ve ürün incelemelerinizi yönetmesine yardımcı olan bir e-posta otomasyon aracıdır. Bu işe nasıl başladım, eBay ve Amazon'da satış yapıyordum ve bunu sizin için yaptım 10-12 yıllar ve başlangıçta çoğunlukla eBay. Yaklaşık beş ya da altı yıl önce Amazon'da özel bir etiket aracılığıyla satış yapmaya başladım. Ailemin toptan giyim üreticisi bir şirketi var ve biz de Amazon'u denemeye karar vererek özel markaları piyasaya sürmeye karar verdik ve böyle başladık. Amazon'da nasıl satış yapacağımı öğrenmeye nasıl başladım ve bu süre zarfında ürünleri yönetmek, daha fazla yorum almaya çalışmak gibi birçok zorlukla karşılaştım. Ürünleri nasıl zirveye çıkarırsınız, Amazon'da satış yaparken yapmanız gereken pek çok şey var ve bazen zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak bazı yazılımları kullanmanız gerekiyor. O zamanlar aslında bir donanım şirketinin mağazasında tam zamanlı çalışıyordum, dolayısıyla geçmişim aslında donanım mühendisliğiydi. Ve bizim iyi arkadaşım Eric kurucularından ve CTO burada, kendisi bir yazılım mühendisi ve biz birlikte ortaklık kurduk ve bunun için özel olarak bazı yazılımlar geliştirmeye başladık. Ve bu sayede oldukça güzel bir ürün ortaya koyabildiğimizi gördük ve biliyorsunuz, biz onu geliştirmeye devam ettikçe burada çok büyük bir fırsat olduğunu gördük. Ve sonra altı-yedi aylar sonra işimizi bırakıp tam zamanlı olarak FeedbackWhiz'e gitmeye karar verdik ve faaliyete geçtik. Yaklaşık bir yıldan biraz fazla zaman geçti. Bu yüzden geçen yılın 4. çeyreğinde başladık ve çok iyi iş çıkardık. Yazılımımız son derece popüler hale geldi. Sahibiz sekiz rakamlı or yedi rakam şirketler, büyük şirketler, Amazon'da markalarını büyütmelerine yardımcı olmak için şu anda yazılımımızı kullanıyor. Yani evet bu bir nevi arka planla ilgili.

: Mükemmel. Birinci yıldönümünüze geliyorsunuz ya da belki de harika bir girişimcilik hikayeniz var. Bu yüzden burada dinleyen herkese kendi girişimcilik yolculuklarında yardımcı olabileceğinizi umuyorum. Sizler tüm gün Amazon'dasınız, tüm satıcılarımız her zaman Amazon'da olmuyor, değil mi, bu yüzden belki insanlara Amazon'a girerken atılacak birinci, iki, üç, dördüncü adımların neler olduğu konusunda yardımcı olabiliriz?

Richard: Ve belki de biraz önce: Neden Amazon'a girmek istesinler ki? Onların kendilerine ait e-ticaret şimdi saklayın ve her zaman madalyonun diğer yüzünü duyarız. Hey, Amazon'dasın ve ücret alıyorlar ve orada bir sürü insan bir şeyler satın alıyor. Ancak neden kendi mağazanıza sahip olmak istediğinizi anlayabilirsiniz, ancak bu durumda tam tersi. Kendi mağazaları var. Neden Amazon'u yapmak istesinler ki, sonra biraz daha derine ineceğiz.

Rob: Hey, Rich, bu Rob. Merhaba Jesse. Tanıtım için teşekkürler. Bu konuya geri döneyim çünkü e-ticaret Dünyayı dinleyen bazı insanlara muhtemelen biraz farklı bir bakış açısı sunabilirim. Temel olarak PalmPilots için söyledikleri parçaları satan ve sonunda iPhone'lar için parça satan bir web sitesi işletiyordum. Kesinlikle adildim e-ticaret, sadece benim aracılığımla satıyorum e-ticaret, Birkaç yıl önce eBay kuralıyla biraz uğraşmıştım. Ve sonra tabii ki işler büyüdükçe eBay'e ve ardından Amazon'a daha fazla atlayabildim. Ve beni oraya ne yönlendirdi, kendi web sitesi aracılığıyla harika satışlar elde ediyordum, bu yüzden dışarıdaki insanlarla kesinlikle ilişki kurabiliyorum Belki de web sitelerinde harikalar var ve ürünleri de sitelerinde gayet iyi durumda. Gittiler. Peki, neden tüm bu ücretler ve her şeyle birlikte neden eBay'de satış yapıyorum veya Amazon'da satış yapıyorum? Anladığını biliyorsun. Bu şirketlerin neden orada olduğuna ve insanların neden buna devam ettiğine dair bazı geçmişlere bakmalısınız. Mesela ben bir şey satın alacaksam, hatta eşimin ilk gittiği yer Amazon oluyor. Amerika Birleşik Devletleri'nin yüzde 60'ının Google'a gittiğinden ve bir ürün aramak için Google'da arama yaptığından bahseden bazı istatistikler var. Artık Amerika Birleşik Devletleri'nin yüzde 60'ı doğrudan Amazon'a gidiyor ve konu söz konusu olduğunda aradıklarını yazıyor e-ticaret alışveriş. Bana göre bunu birkaç yıl önce, hatta biraz daha uzun bir süre önce gördüğümde, insanlar Google'a bakmak yerine eBay'e bakmaya başladığında eBay platformuna atladım. Artık Google'a veya eBay'e bakmak yerine doğrudan Amazon'a gidiyorlar. Benim düşüncem şuydu: “Tamam, yüzde ve ücretler orada. Bunları nasıl hesaba katabileceğimi bulmam lazım”. Belki fiyatımı biraz artırabilir miyim veya orada iyi bir satıcı olabilir miyim, bu da satışlarımı artıracak ve yeterli ürün taşırsam ücretleri dengeleyecek. Amazon'a geçmemin sebeplerinden biri de buydu, çünkü insanların gideceği başka platformlara ihtiyacınız var, çünkü Google AdWords ile internette tonlarca para harcayabiliyorsunuz ve insanları sizin sitenize çekmek için buna benzer şeyler kullanabiliyorsunuz. e-ticaret alan. Ama aynı zamanda insanların nereden satın alacağına da bakmalısınız. Amazon'dan önce insanlar eBay'e gidiyordu ve hala gitmediklerini söylemiyorum ama artık insanların çoğunluğu Amazon'a gidiyor. Dolayısıyla, bu ücretin bir kısmını kendiniz arttırarak telafi etmenin birkaç yolu var; bu, daha fazla ürün satın almanıza olanak tanır, genellikle getirdiğiniz şeylerin maliyetini düşürmenize olanak tanır ve ardından onu doğru şekilde fiyatlandırabilirsiniz. Amazon'da hala oldukça iyi marjlar elde edebileceğinizi düşünüyorum. Evet, biraz vazgeçebilirsin ama bunu telafi edecek ses seviyesini elde edersin.

: Evet. Ama temelde insanların oraya gittiğini söylüyorsunuz. O yüzden orada olsan iyi olur.

Rob: Kesinlikle.

Richard: Evet, hayal ederdim. Bu konuda fazla derine inmeyeceğim, ancak herkesin satmadığı bir markaya sahip olmanın, bu marjı yeniden artırmanın yollarından biri olacağını hayal ediyorum. Başkalarıyla aynı şeyi satıp fiyatı aşağıya çekmiyorsunuz. Satış yapmak için en düşük fiyat olmaya çalışıyorum ama aslında bir çeşit markanız var, bu adamların çoğu henüz buna sahip olmayabilir. Ancak kendi ürünlerini yapan ve kendi işlerini yapan birkaç kişimiz var. Çok ilginç.

: Aslında Robby, merak ettiğim bir nokta vardı, çünkü ürünlerini Amazon'da kendi başına sattığından daha yüksek fiyata satabileceğini söylemiştin. e-ticaret alan. Şu anda yaptığınız şey bu mu?

Rob: Aslında yakın zamanda işimi sattım. Benim e-ticaret iş satılmıştır. Böylece aslında bu rolden çıkıp pazarlama dünyasına, FeedbackWhiz'e adım attım. Ancak bundan önce, şu anda elimdeyken, eBay'de biraz artış yaptığımız zamanlar oldu, bu ücretlerin bir kısmını dengelemeye yardımcı olmak için Amazon'da fiyatlarımız biraz arttı. Gerçekçi olmak gerekirse, web sitemizde doğrudan satışlarda daha iyi marjlar elde ediyorduk. Amazon ve eBay'e karşı, ki bunu muhtemelen herkes görmüştür. Ancak bu doğrudan satışları alırken genel giderinizin ne olduğunu gerçekten hesaba katmalısınız. Demek istediğim, Google AdWords için ödeme yapıyorsanız veya diyelim ki YouTube video pazarlaması yapıyorsanız, bununla ilgili ücretleri de hesaba katmalısınız. Yani gerçekten buna bakıp "Vay canına, web sitem aracılığıyla bir şey sattığım zaman çok daha fazla kazanıyorum" diyebilirsiniz. Ancak o kişiyi oraya götürmenin maliyetinin diğer yönlerine de bakmalısınız. Mesela video mu çektin, Facebook'ta pazarlama falan mı yaptın ve para ödedin. Bu, bu insanları doğrudan web sitenize itmeye neden olur; bu da aslında marjlarınızın düşündüğünüz kadar büyük olmadığı anlamına gelir. Yani Amazon'da bir tür dairenizin olduğu yerde bir şeyler satabilirsiniz. Şimdi sabit bir ücret istiyorum ama ücretlerin ne olacağını biliyorsun.

: Elbette. Elbette. Evet. Bundan bahsetmenize sevindim çünkü her iki tarafın da maliyetleri var. Ben şahsen bazı ürünleri Amazon'da satıyorum ve bunları Amazon'da kendi siteme göre daha yüksek fiyata satıyorum. Ve merak ediyordum da tek ben miyim, Amazon bunu yaptığımı biliyor mu? Yoksa umursuyorlar mı? Bu yüzden başkalarının da bunu yaptığını duyduğuma sevindim. Sadece ben değildim.

- Henson: Hemen konuya girip Robby'nin söylediklerine yorum yapmak istiyorum. Yani Amazon'u satmanın en büyük avantajı, web sitenize kıyasla bu trafiği elde edecek olmanızdır. Hızlı bir karşılaştırma yapabilirsiniz, eğer ürününüzü doğru anahtar kelimelerle Amazon'da ilk sayfaya çıkarabilirseniz anında milyonlarca dolar kazanacaksınız çünkü herkes ürününüzü satın alacak, çünkü Amazon oyun gerçekten "ürününüzü birinci sayfaya çıkarabilir misiniz?" ilk üç aramayı beğenin ve bir tane alabilir misiniz? dört yıldız veya daha iyi inceleme puanı. Bunu anlarsanız, bu bir alıcı olarak hemen hemen aynıdır, herkes fiyata bakmadan veya çok fazla araştırma yapmadan ürünü otomatik olarak satın alacaktır çünkü web sitenizde satış yapmanıza karşı güven oradadır. İnsanlar buraya gelip web sitenize bakmak zorunda, adınızı bilmiyorlar. Biraz belirsizlik var. Güven ve kesinlik, ürünlerinizi Amazon'dan almak istemenizin en büyük avantajı budur.

Rob: Herkes Amazon'a güveniyor.

: Evet, kesinlikle. Geri verebileceğini biliyorsun. Kandırılmayacağını biliyorsun. Anladım. Evet, belki o kadar çok para kazanmıyorsunuz ama o ilk sayfaya ulaştığınızda para elbette sihirli bir şekilde akmaya başlıyor. Sen sadece arkana yaslan ve tüm kravatlarımı.

Rob: Bu olduğunda bana haber ver.

Richard: Keşke bu kadar kolay olsaydı.

: Evet, asla tam olarak öyle değil. Arkadaşlar, biraz bekleyelim, ilk sayfa 1'e nasıl gideceğiz. Amazon'a nasıl gireceğiz? Yeni bir tüccarın temelleri nelerdir? Belki ürünleri olan ve halihazırda bir şeyler satan Ecwid tüccarları olabilir. Amazon'a nasıl giriyorlar? Süreç nedir?

- Henson: Bu gerçekten ne tür bir ürün sattığınıza bağlı çünkü Amazon aslında satılan birçok ürün konusunda oldukça katı. Bu, ne sattığınıza, kıyafetlere, bebek ürünleri satıyorsanız, diyelim ki kamp malzemeleri satıyorsanız veya Amazon'da satabileceğiniz farklı türde ürünler olup olmadığına bağlıdır ve bunların hepsinin farklı kategorileri ve farklı kuralları vardır. Yani yapmak isteyeceğiniz ilk şey, satmak istediğiniz ürün hakkında biraz araştırma yapmak ve bunun Amazon'un bunu yapmanıza izin verdiği bir şey olduğundan emin olmak. Ve eğer yoksa, örneğin bıçak veya buna benzer bir şey satmaya çalışıyorsanız, bu tehlikeli veya tehlikeli madde kategorisi olarak kabul edilir. Sağ. Bu tür şeylerin satılması daha da zorlaşıyor. Belki bebek ürünlerine yönelik daha fazla bir şeyler satmayı deneyebilirsiniz. Ancak bebek ürünlerinde bile ürünün kendisinde kısıtlamalar vardır, malzeme tehlikelidir. Oyuncaklar veya pil kısıtlamaları var. Eğer kıyafet satıyorsan şöyle diyebilirler: "Hey, bir web sitene ihtiyacın var." Gerçekten bir Amazon almanın başlangıcı, önce araştırmayı yapmak ve ardından sattığınız ürünün kaliteli bir ürün olduğundan emin olmaktır. Çünkü ürününüzü ilk sayfada en üst sıraya çıkardığınızda, onu en üst sıraya çıkarmak için birçok farklı strateji vardır. Buradaki fikir, organik trafiği oluşturabilmektir; bu, daha sonra gelip bir ürün satın alan gerçek müşterilerin, ürünlerden memnun olmak istedikleri anlamına gelir. Çin'den ucuz taklit ürünler veya birkaç ay sonra kırılabilecek bir şey satıyorsanız, bu tür ürünler size kazanç sağlamayacak ve başlangıçta biraz para kazanacaksınız, ancak uzun vadede, muhtemelen kaybedeceğiz. Bu yüzden almaya çalıştığınız ürünün gerçekten iyi bir şey olduğundan emin olun ve çok fazla araştırma yapın. Gerçekten en iyi tavsiye, bir markaya sahip olmanıza veya markayla hemen başlamanıza gerek olmamasıdır. Walmart veya Target'ı beğenebilir ve Amazon'da iyi satabileceğini düşündüğünüz herhangi bir ürünü satın alabilir ve ardından onu Amazon'da yayınlayabilirsiniz. Hesabınızı kurarak sistem üzerinden gidebilirsiniz. Amazon tarafından yerine getirilen FBA denen bir şey var, Amazon ürünlerinizle ilgileniyor, siz de onu Amazon'a gönderiyorsunuz. Amazon her şeyi yapıyor müşteri servisi. Tüm nakliyeyi sizin için yapıyorlar. Platformları oldukça karmaşık, karmaşık değil ama birçok farklı şey oluyor. Tüm sürecin nasıl çalıştığını gerçekten bilmeniz gerekiyor. Amazon'da nasıl satıldıklarına dair bir fikir edindikten sonra "Hey, benim özel markalı bir markam var ve onu piyasaya sürmek istemiyorum." diye düşünmeye başlayabilirsiniz. Daha sonra, iyi resimler, iyi açıklamalar almak, ürününüzün yükselmesine yardımcı olacak tüm farklı hileleri yapmak gibi başka şeyler yapmaya başlarsınız. Ve eğer bir şey satıyorsam genellikle yapmaktan hoşlandığım en iyi şeylerden biri, rakibimin ürününü satın almaktır. Bu yüzden ürünlerini satın alacağım ve postayla alacağım, kontrol edeceğim, ürünün neye benzediğine, ne tür bir ambalaj kullandıklarına bakacağım. Yorum almak için ne tür bir e-posta dizisi kullandıklarına bakın. Başlıklar, açıklamalar, resimler. Temel olarak en iyi Amazon'lardan bazılarına bakabilirsiniz. Ve sonra markanızı, bunu nasıl yaptıklarına göre oluşturun. Bu muhtemelen yeni birisinin başlaması için en iyi yoldur.

Rob: Evet, kesinlikle.

: Bunun birçok insan için iyi bir tavsiye olduğunu düşünüyorum. Şöyle düşünüyorlar: “Pekala. İnternetten bir şeyler satabiliyordum. Bunu Amazon'a vereceğim, çocuk oyuncağı olacak." Sanırım ilk seferinde Amazon'a girerken biraz sorun yaşadım ve görünen o ki bu, bana göre bir mağaza kurmaktan biraz daha zor. Takip edilecek çok şey var. Ayrıca bir UPC'ye de ihtiyacınız var. Bu bana biraz yardımcı oldu.

Rob: İzin verin bu konuya girmeme izin verin. Bu konuda biraz destek vermek gerekirse, oldukça iyi bir marja sahip oldukları bir ürün bulmalarını, oraya gitmelerini ve mağazayı kurmalarını ve doğru bir unvan alma sürecinden geçmelerini tavsiye ederim. açıklama ve sadece bir ürünle başlayın ve nasıl olduğunu görün. Kataloğunuzun tamamını alıp oraya atmayın. Belki yarım düzine falan bildiğinizle başlayın. Başlamak için sadece birkaç tane var, böylece süreci anlıyorsunuz, anlıyorsunuz ve evet, UPC kodları eklemelisiniz. İnsanlar UPC kodlarına aşina değilse, Google'da arayın. UPC kodlarını almanın birçok yolu vardır ancak UPC kodlarına sahip olmanız gerekir. İnsanlar UPC kodunun ne olduğunu bilmiyorlarsa lütfen Google'da arayın. Size UPC kodunun ne olduğuna dair tam bir açıklama verecektir, buna ihtiyacınız olacak. Temel olarak ürününüzün size ait olduğunu tanımlar ve Amazon'un temel olarak bunun sizin ürününüz olduğunu söylemesine olanak tanır. Yani buna kesinlikle ihtiyacınız olacak.

: Demek istediğim, bu bana yardımcı oldu. Garajınızda bir ürünle ilgili birkaç ana dalınız varsa ve orada küçük bir numara olduğunu biliyorsanız, pek çok insanın mutlaka UPC'ye sahip olması gerekmez. Bunu burada yasal olarak söylemeye iznim var mı bilmiyorum ama UPC'leri eBay'den satın alabilirsiniz.

Rob: Bunu sen söyledin, ben değil.

: Bir kuş bana bunu yapabileceğini söyledi ama Amazon'un web sitesinde bunu yapman gerektiğini bulamayacaksın. Bu yüzden ipucu-ipucu.

Rob: Henson'ın söylediklerine sadece bir dokunuş. İnsanlar şu anda eBay'de satış yapıyorsa ve Amazon'da satışa başlamamışsa bu durum biraz farklı olacaktır. Biraz farklılarsa, başlık açıklamanız için eBay'deki veya hatta mağazanızdaki bilgilerinizi alırsanız bunun her zaman Amazon platformuna tercüme edilmeyeceğini düşünmeyin. Bu yüzden ben de dikkatli olurdum. eBay'de bunların çoğunu görmeye başlıyoruz, örneğin, kalitenin büyük bir kısmı, kalite düşüyor gibi görünüyor ve bence bu bazı sorunlara neden oluyor, halbuki Amazon'da tabiri caizse kalite ayıklanıyor. Amazon'da daha düşük kaliteli ürünler satan insanlar oldukça hızlı bir şekilde ayıklanmaya başlıyor. Bunu sadece alıcı açısından düşünün. Amazon'a, hatta eBay'e veya hatta birisinin web sitesine gittiğinizde, artık kendi web sitelerinde ürün hakkında kendi incelemeleri veya müşteri geri bildirimleri olan insanlar var. Bu ürünün ne kadar iyi olduğunu okumak için oradasınız. Paramın karşılığında ne alacağım? Ve aynı şeyi Amazon'da da yapacaksınız. Oraya gireceksiniz ve şöyle diyecekler: "Bu özel öğeyi görmek istiyorum, üç veya daha fazla yıldıza sahip olanları görmek istiyorum". Daha sonra ürün incelemelerini okuyacak ve insanların hangi sorunları yaşadığını göreceksiniz. Şimdi, eğer ürün iyi kalitede değilse, çok hızlı bir şekilde ortaya çıkacak ve yıldız derecelendirmeleri çok düşük olacaktır. Bu yüzden size vereceğim tavsiye, kaliteli bir ürüne sahip olduğunuzdan emin olmanız, oraya gitmeniz ve deneme çalışması olarak birkaç ürün yapmanızdır. İyi başlıklara, açıklamalara ve iyi fotoğraflara sahip olduğunuzdan emin olun ve oraya varmadan önce bir deneme sürüşü yapın. Diğer kısım ise müşterilerinizle iletişim kurduğunuzdan emin olmaktır. Bu aynı zamanda sizin web sitenizde yaptığınız gibi insanların Amazon'da da yapması gereken bir diğer önemli anahtardır. Birisinin bir sorusu varsa ve e-posta gönderirse, buna yanıt vermek istersiniz.

: Elbette müşterilerinizle iletişim kurmak istiyorsunuz ancak Amazon'da satış yaptığınızda e-postayı almıyorsunuz. Onlarla nasıl iletişim kuruyorsunuz?

- Henson: Amazon tüm bu pazarlama iletişiminde oldukça katı davranıyor. Satıcının hizmet şartlarını güncellemeye devam ediyorlar, bu yüzden gerçekten e-posta yoluyla pazarlama yapamazsınız. e-postaları kitleseldir, dolayısıyla herkes @Amazon.com kitlesine sahip olur. Gerçekten yapabileceğiniz tek şey onlardan ürün incelemeleri veya geri bildirimler istemektir. Ve eğer bir ürün sorunu veya müşteri hizmetleri sorunu varsa, onlarla bu konuda iletişim kurabilirsiniz ancak e-posta adreslerini değiş tokuş etmekten veya telefon numaralarını girmekten hoşlanmazsınız veya bunları Amazon dışındaki kendi web sitenize bile bağlayamazsınız çünkü Amazon gerçekten kendi alıcı veritabanlarını korumak istiyor. Amazon'da satış yaptığınızda bunlar talihsiz şeylerdir, çünkü bu müşterilere pazarlamak için kendi web siteniz varmış gibi çok fazla esnekliğe sahip değilsiniz. Jesse, işte sana bir ipucu.

: Evet. Hileyi istiyorum. E-posta olmadığını biliyorum, hacklemek istiyorum, nasıl…

- Henson: Yapmak istediğiniz, Amazon hesabınızı oluşturduğunuzda marka adınızla eşleştiğinden emin olmaktır. Ve umarım marka adınız web sitenizle eşleşir veya e-ticaret alan. Bu yüzden tutarlı olun. Jesse bunu söylememe izin verdi mi bilmiyorum ama şirketimi DirectFix'i satmadan önce DirectFix'li Twitter hesabımızın olduğundan emin olduk. YouTube hesabımız vardı. Her yerde bir hesap oluşturdum, bu şekilde Amazon'da biri dönüp kullanıcı adınıza baktığında bunu görecek. Veya adınızda ticari markanız olduğu sürece gidip unvanınızı koysanız bile, ticari marka adınızı başlığa koyabilirsiniz ve bu aslında oldukça yardımcı olur çünkü artık ürününüzü korur. Ancak insanlar bunu internette arayabilir. Eğer DirectFix'e bakarsanız muhtemelen karşınıza çıkacak ilk şey sattığım eski web sitem ve onun etrafında markalaşan her şey olacaktır. Yani burada küçük bir hile var. Şimdi onlara sizinle oradan iletişime geçmelerini söyleyemezsiniz ama eğer araştırırlarsa bu onların meselesidir. Bunu yapmalarına izin veriliyor. Adını aramaya izinleri var. Belki de bu küçük bir ipucu olabilir: marka adınızı veya şirketinizin marka adını kullanın ve bunu tutarlı tutun.

Richard: Evet, mantıklı. Peki ya onların adresi sende var ve iyi eski kafalı "Teşekkür ederim" kartı falan. Onları web sitenize geri yönlendiremeyeceğinizi mi yoksa yine de küçük hackinizi yapabileceğinizi mi söylüyorlar? Sadece "Teşekkür ederim" dediğiniz isim aynı ve sizi aramak isteyebilirler. Bununla ilgili bir şey yaptın mı hiç?

- Henson: Genellikle satıcılar bunu yapmaz. Satıcıların genellikle yaptığı şey, bir ürün ekine sahip olmaktır. Amazon anlaşmasını yerine getirdiklerinde küçük bir kart gibi yapıp bunu ürünlerinin içine paketleyecekler. Buraya bir teşekkür notu koyabilirsiniz ve sonra oraya, diyelim ki şirketinizin logosunu koyabilirsiniz. Ancak bazen bir tür üretici garantisi sunuyorsanız, bu garantiyi almaları gerektiği için web sitenize gitmelerinin bir nedeni olabilir. Bu tür malzemeleri ürün prospektüsünüzün içine koyabilirsiniz. “Lütfen bize olumlu bir geri bildirim bırakın” veya “Lütfen bize olumlu bir geri bildirim bırakın” veya “Web sitemize gidin” gibi bir şey yazamazsınız. Bu şeyleri kesinlikle oraya koyabilirsiniz çünkü bu ürününüzün bir parçası, markanızın bir parçası. Bunlar genellikle satıcıların yaptığı şeydir. Sonrasında küçük bir kartpostal göndermenin ne kadar etkili olduğunu bilmiyorum. Çoğu satıcının genellikle bunu yapmadığını düşünüyorum. Genellikle sadece e-posta gönderirler, e-postaları genellikle salyangoz postasından daha etkilidir.

Richard: Evet, o adres sende olduğu için daha çok düşünüyordum ama e-posta adresini doğru bilmiyorsun. Daha çok bir soru. Ve eminim ki, bazı insanlar, diğerlerinden daha karmaşık olan belirli özellik setlerine sahip bir ürünse, onları "İşte nasıl kullanılacağına dair bir video" veya "İşte nasıl kurulacağı" veya "İşte nasıl kurulacağı" gibi yönlendirmelere yönlendirerek muhtemelen bundan yararlanırlar. bir şeyler de işe yarayabilir.

- Henson: Kesinlikle. Yani pek çok satıcının yaptığı şey, sipariş gönderilir gönderilmez, alıcıya otomatik bir mesaj gönderecekler ve orada, diyelim ki ürün ipuçlarını içeren bir bağlantı olacak, bir PDF olabilir. dosya. Bu, ürünün nasıl kullanılacağına dair bir bağlantı veya video bağlantısı olabilir ve daha sonra genellikle küçük bir iletişim kurarlar. Diyelim ki “Ürününüzü teslim aldığınızda bir sorun varsa lütfen bizimle iletişime geçin” diyor. Sağ. Ve bu şekilde temelde yaptığınız şey, onların size olumsuz bir eleştiri veya olumsuz geri bildirim bırakmasını engellemeye çalışmaktır. Sadece proaktif olmak ve onlara "şirketin burada olduğunu, herhangi bir sorunla karşılaşırsanız hemen bize bildirin" demesini sağlamak.

: Şimdi bahsettiğiniz Henson onlara bir mesaj gönderin. Bunu biraz daha derinleştireyim. Yani onların e-postası bizde yok ama onlara mesaj gönderebilirsiniz. Bu nasıl çalışıyor? Bu Amazon'un arka ucundan mı geçiyor?

- Henson: Amazon Satıcı Merkezi'nin içinde bir mesajlaşma platformu var ve bu, e-postaları ve mesajları gönderdiğiniz yere benziyor veya e-postaları ve mesajlar şöyle: “Müşterinizle iletişim kurabileceğiniz yer burasıdır.” Ancak yaptığınız tüm iletişim Amazon tarafından takip ediliyor ve günlüğe kaydediliyor. E-posta göndermek için FeedbackWhiz gibi bir üçüncü taraf yazılımı kullandığınızı varsayalım. Bu e-postanın önce Amazon'dan geçmesi gerekiyor, sonra alıcıya ulaşıyor. Yani orada komik bir şey çalmaya çalışırsanız veya onlara pazarlamayı sevmeye çalışırsanız, Amazon'un bir rekoru var. Ve eğer gelip seni araştırmak ya da kapatmak isteseler her şeyi görebilirler. İletişim platformları sadece sistemlerine bağlı ve bunu aşmanın başka yolu yok. Platformları aracılığıyla konuşmanız gerekir ve ardından alıcının gerçek e-posta adresini göremezsiniz. Alıcı da satıcının e-posta adresini göremiyor.

: Evet. Hayır, bence Amazon'da satış yapmamış insanların evet, bir mesajlaşma olduğunu ancak Amazon'un sahibi olduğunu fark etmesi önemli. Yani hepinizi oraya koyamazsınız. Yapamazsın. Muhtemelen bir robot tarafından izlendiğinden dikkatli olmalısınız. Ama izleniyor ama hack'in bu olduğu anlaşılıyor. İhtiyacınız olanı elde etmek için bu mesajlaşma platformunu nasıl kullanıyorsunuz? Burada FeedbackWhiz var, dolayısıyla kuralları çiğnemeden istediğiniz davranışı teşvik etmek için bunu kullanmanın bir yolu olduğunu varsayıyorum.

- Henson: Kesinlikle, evet. Yani asıl fikir, alıcıya çok kişiselleştirilmiş bir mesaj hazırlamak veya hazırlamaktır ve alıcınız da hedef kitlenizdir. Biraz kalıpların dışında düşünmelisiniz ve hedef kitlenizin kim olduğunu. Bir bebek ürünü satıyorsanız hedef kitleniz anneler veya kadınlar olabilir. Sağ. Yani mesajınız daha çok onlara yönelik olabilir. Belki bir bebeğin, bir çocuğun veya başka bir şeyin resmini koymak istersiniz. Hemen dikkatlerini çeken bir şey oldu çünkü e-postayı açtıklarında dikkatlerini çekmek için yalnızca birkaç saniyeniz var. Ve çoğu satıcı, bu metin kürelerinden oluşan blogları gönderir. Ve günümüzde insanların vakti yok. Okumayı sevmiyorlar ama eğer kırılırsan E-posta Biraz, belki oraya biraz komik bir resim koyarsınız ve kişiselleştirilmiş bir şey koyarsınız, dikkatinizi çeken bir şey, böylece e-postanızı okumakla daha meşgul olurlar. O zaman oraya bağlantılar koyabileceğinizi ve onlardan size bir ürün incelemesi bırakmalarını isteyebileceğinizi ve Amazon'daki oyunun tamamının en fazla ürün incelemesini almak ve en olumlu özelliğin doğru olduğunu biliyorsunuz. Bunu belirli bir zamanda göndermek için otomatik bir e-posta dizisi ayarlayabilirsiniz. Diyelim ki ürüne bağlı olarak, ürünler teslim edildikten beş gün sonra veya kargoya verildikten bir gün sonra biliyorsunuz. Eğer bir cep telefonu kılıfı satıyorsanız, muhtemelen hemen incelemeye koyabilirler ama diyelim ki vitamin takviyesi satıyorsunuz. İki gün sonra yorum yazmalarını istemenin hiçbir anlamı yok. İyi olup olmadığını bilemeyeceğiniz için 30 gün beklemek isteyebilirsiniz. Binlerce sipariş veya farklı ürünler satıyorsanız Amazon satıcılarının merkezi mesajlaşma sistemi yalnızca manuel olarak e-posta göndermenize olanak tanır. “Hey, bu siparişler için tüm bu e-postaları göndermek istiyorum, bu ürünler için yeterince farklı şablonlara sahip olmak istiyorum” demenin bir yolu yok. İşte bu noktada şirketimiz, alıcılarınızla iletişiminizi en üst düzeye çıkarabilmeniz ve mümkün olduğunca çok ürün görüntülemesi alabilmeniz için bu tür şeyleri ayarlamanıza yardımcı olmak için devreye giriyor.

: Anladım. Bu harika. Haftada bir veya iki ürün satıyorsanız, bu e-postaları manuel olarak yazabilir, kesip yapıştırabilir ve muhtemelen iyi geri bildirimler alabilirsiniz. Ama eşit olmaya başladığınızda yirmi beş Haftalık bunlarla başa çıkmak neredeyse imkansız olacak. Bu yüzden otomasyonu seviyorum. Peki ya insanlar… diyelim ki bu bir cep telefonu kılıfı. Bir cep telefonu kılıfı satıyorsunuz, birkaç gün sonra onlara e-posta göndermek istiyorsunuz. Bu e-posta ne diyordu? Amazon'a yalvarmadan ve kuralları çiğnemeden onları inceleme almaya nasıl teşvik edersiniz?

- Henson: Sadece biraz yaratıcı olmanız gerekiyor. Tabii ki, muhtemelen başlangıçta teşekkür etmek istersiniz. Cep telefonu kılıfının resmini koymak istiyorsunuz, böylece her şeyden önce neyi incelediklerini biliyorlar. Bu çok önemli. Kılavuz ile e-postaları Amazon aracılığıyla yalnızca metin yazabilirsiniz, resim koyamazsınız, bağlantı koyamazsınız, herhangi bir biçimlendirme yapamazsınız. Ancak Amazon, üçüncü tarafların sistemlerine entegre olmasına izin veriyor. Artık aslında HTML gibi kullanabilirsiniz veya e-posta üzerinden. Herkesin tonlarca pazarlama e-postası ve e-posta kutusu aldığına eminim. Farklı resimler, farklı bağlantılar. Gördüklerimize dayanarak, aslında en iyi strateji, işleri kısa ve basit tutmak, asıl konuya geçmektir. Çok fazla metin yazmaya çalışmayın. Günümüzde insanların okumaya vakitleri yok. O halde asıl konuya gelin, oraya birkaç fotoğraf atın. Sistemimiz aslında gif eklemenize izin verebilir. Teşekkür ederim gibi anahtar kelimeleri yazabileceğiniz Giphy.com gibi bir web sitesi biliyor musunuz bilmiyorum. Ve The Office'ten Dwight'ın bir resmi ya da bildiğiniz komik bir şeyin resmi var, burada resimleri sadece metni yazmak yerine kelime olarak kullanabilirsiniz. Bunu biraz parçalara ayırıp gerçekten kişisel hale getirebilirsiniz. Daha sonra hoş görünümlü düğmeler oluşturabilirsiniz. Yani “Yorum bırakın” olabilir. Kırmızı, mavi veya istediğiniz renk olabilir. Bu şekilde onların yüzüne yansıyor. "Hey, bir inceleme bırakmak istiyorum" gibi hissettiklerinde ne istediğinizi biliyorlar, sadece üzerine tıklıyorlar. Onları doğrudan sayfaya götürecektir. Yorum bırakabilirler. Bunu alıcı için de mümkün olduğunca basit hale getirin, çünkü sonuçta gerçekten onların zamanı geldi. Size bir iyilik yapmak için fazladan zaman harcamak zorundalar. Ve eğer onların işini kolaylaştırarak onlara bir iyilik yapmıyorsanız, öylece yollarına devam edeceklerdir.

: Sanırım “Bana yorum bırakın, size beş dolar göndereceğim” diyemezsiniz, değil mi?

- Henson: Kesinlikle hayır. Evet. Amazon'un bu günlerde oldukça sık güncellediği hizmet şartları sayfası var. Bir sürü kural var, söyleyemeyeceğiniz çok büyük şeyler var ve en önemli şeylerden biri de e-posta tapınağınızda olumlu kelimesini kullanmamaya çalışmaktır, çünkü onlar özellikle "Asla 'Lütfen, bana olumlu bir mesaj bırak' yazmayın" derler. 'inceleme', ancak 'Lütfen bana bir ürün incelemesi bırakın' diyebilirsiniz, bunda sorun yok. 'Lütfen bana olumlu bir eleştiri bırakın' ifadesini kullanmayın. Bunu yazdığınız an…

: Evet, sanırım şöyle diyen bir robot var: 'Pekala, bunun gibi olumlu, iptal et, bitti.'

Rob: Jesse, platformumuzda aslında Amazon'un hizmet şartlarına, yani kurallarına göre her zaman ayarladığımız şablonlar oluşturduk. Her zaman standart olanlarımızı kullanabilirsiniz, daha gösterişli hale getirebilirsiniz, yapmayabilirsiniz. Platformumuzu kullanan bir satıcımız var ve e-postasında kelimenin tam anlamıyla şöyle diyor: 'Bana bir ürün incelemesi bırakın, yavru kedinin üzerine tıklayın' ve elinde de yavru kedinin küçük bir resmi var ve üzerinde 'Sana meydan okuyorum' yazıyor. İnsanlara Amazon'da yorum yazmaları için bir bağlantı olan yavru kediye kaç kez tıkladığınızı biliyorsunuz. Bunun gibi küçük şeyler. Biraz destek derken Jesse, bazı insanların günde sadece birkaç ürün satabileceğini söylüyordun. Bunlar hâlâ yazılımımıza göz atmak isteyebilecek müşterilerdir. Aylık küçük bir ücret karşılığında bir şeyi otomatikleştirebildiğiniz ve bu konuda endişelenmenize gerek kalmadığı zaman, o şey söner. Ürünü aldıktan sonraki birkaç gün içinde 'Merhaba, ürünümü satın aldığınız için teşekkürler' yazan bir e-posta oluşturabilirsiniz. Paket teslim edildiğinde Amazon'daki bu takibi takip ediyoruz ve 48 saat içinde patlama yapıyor, eğer bu şekilde oturmadıysanız, sattığınız ürüne bağlı olarak ürün incelemesi isteyen başka bir e-posta atabilir veya Hensen'in söylediği gibi tekrarlayabilir. Peki bunları manuel olarak yapabilir misiniz? Evet, bir hafta önce Amazon'dan bir ürün satın aldım ve birkaç gün sonra elime ulaştı. Satıcıdan temelde 'Hey, bana bir ürün incelemesi bırakır mısın?' yazan bir e-posta aldım. Ürünün ne olduğunu bile bilmiyordum. O hafta yaklaşık 7 ürün aldım. Başlığı yoktu, resmi yoktu. Ne hakkında yorum yazdığımı veya benimle kimin iletişime geçtiğini bile bilmiyorum. Bunun gibi basit küçük şeyler bile insanların tıklayıp tıklamaması konusunda fark yaratabilir. Eğer üzerine tıklayıp ürünün ne olduğunu öğrenmeseydim muhtemelen bunu e-posta kutumdan silerdim. Yani ona biraz daha baharat katmak, biraz daha baharat katmak ve onu eğlenceli hale getirmek için yapabileceğiniz her şey. Bunu ne kadar eğlenceli hale getirirseniz, birisinin tıklayıp "Ah, bu çok hoştu" demesini sağlama şansınız da o kadar artar. Üzerine tıklayacağımı biliyorsun.'

: Çok mantıklı. Otomasyon mantıklı ve aynı zamanda her e-postayı gönderme yeteneği. Yavru kediden bahsetmiştin. Evet. bu internet. Kediler her zaman çalışır.

Rob: Bu arada her HTML'yi bilmenize gerek yok. bizde çok var sürükle ve bırak e-posta sistemimize bir şeyler yazın. Eğer dışarıda dinleyen biri varsa ve şöyle diyorsa: 'Ah, HTML hakkında hiçbir şey bilmiyoruz' veya 'Çok az şey biliyorum.' Bu iyi. elimizde sürükle ve bırak, onu içeri sürüklersin, nasıl görünüyorsa öyle gönderecektir. Aslında, ekranda ikincil bir pencere bile var. sağ Göndermeden önce e-postaların veya oluşturduğunuz şablonun tam olarak nasıl görüneceğini size gösterecek taraf.

: Duyduğum kelime bir şablondu. Bunu sevdim. Böylece yazabilir, birkaç kelimeyi değiştirebilirsiniz. adını sen koy.

Richard: Peki size bir sorum var arkadaşlar. Daha önce henüz sıralamalarda nasıl yukarı çıkacağımıza girmemiştik ama test etmekten, oraya bir veya iki ürün almaktan, onu test etmekten, neler olduğunu görmekten bahsettik. Ancak aynı zamanda satış hızından bahsettiğinizi de duyduk ve bu hangi noktada endişe kaynağı haline geliyor? Ürünleri başlangıçta test ederseniz, bu satış hızınızı etkiler mi, yoksa sadece ne yaptığınızı öğrendikten sonra mı? Belli teknikleriniz var, bu hızlara başvuruyorsunuz çünkü bu insanların zaten bir Ecwid mağazası var ve şu anda 'Gidip şu Amazon işini yapayım mı?' diye karar vermeye çalışıyorlar. Jesse'nin bahsettiği şey hoşuma gitti, Robby ve Henson'un bahsettiği şey hoşuma gitti, sanki orada büyük bir pazar yeri varmış gibi geliyor ve hepimizin bu ismi daha önce duyduğunu biliyoruz. Yani iki şey. Bu satış hızına zarar veriyor mu ve eğer öyleyse bunun bir önemi var mı? Daha sonra düzeltebilir misin?

- Henson: Evet. En büyük zorluklardan biri ürününüzü en üst seviyeye nasıl çıkaracağınızdır. Amazon'un dediği bir şey var 8-9 Ürününüzün sıralandığını nasıl belirlediklerini görmek için baktıkları farklı metriklere sahip algoritma. Yani satış hızı kesinlikle en büyük şeylerden biri. Ne kadar çok satış yaparsanız, Amazon da o kadar çok 'Hey, bu ürünün yasal olduğunu biliyorsunuz, insanlar onu alıyor' diyor. Bunu yukarıya taşımalıyız.' Daha popüler hale geliyor. Son birkaç yılda bunu yapmanın birçok farklı yolu vardı. Pek çok şapka siyahı şey var, insanlar Hindistan gibi farklı ülkeler dışındaki insanlara, sırf ürünü yapay olarak yükseltmek için sahte hesaplarla ürünü satın almaları için para ödüyor. Bazıları lansman servislerini kullanıyor, ağır indirim yapıyorlar. Ve bu şekilde, satış hızını artırmak için aslında bir ürünü bir maliyetle, hatta daha düşük bir fiyata veriyorsunuz. Bazı insanlar ürünlerini satın almak için arkadaşlarını ve aile üyelerini kullanır. Pek çok farklı yol var. Son zamanlarda işler daha da zorlaşacak çünkü Amazon orada özellikle siyah şapka meselesini gerçekten sıkılaştırdı. Temel olarak satışların nereden geldiğini, kimin satın aldığını, arkadaşlarınız mı, aileniz mi olduğunu görmek için tuzak kurabilirler. Ve eğer seni bunu yaparken yakalarlarsa, seni kapatırlar. Dolayısıyla başlangıçtaki satış hızını yakalamak giderek zorlaşıyor. Çok fazla fark var. Size yardımcı olabilecek başka yazılımlar da var. Temel olarak ürününüzü ücretsiz olarak dağıtmanıza yardımcı olabilecek bir yazılım var. Ve bu şekilde sadece dağıtıyorsunuz ve hizmet şartlarına aykırı olmayan incelemeler istemiyorsunuz. Ürününüzü ücretsiz vermenizde yanlış bir şey yok. Tek sorun oldukça derin bir cüzdanınızın olması gerektiğidir.

: Sorun şu ki, ürününüzü bedavaya verdiniz. Sorun bu.

Richard: Bunu getirmen ilginç.

- Henson: Sadece biraz pazar araştırması gerekiyor ve bu nedenle pazar araştırması başlangıçta çok önemli çünkü rakiplerinizin kim olduğunu görüyorsunuz. Halihazırda 10000 yorumu olan biriyle rekabet mi ediyorsunuz? Onlara yetişecek misin? Oraya gitmek sana ne kadar paraya mal olacak? Niş kategoride yalnızca bir veya iki rakibin olduğu bir niş ürün bulursanız, o zaman size genelin ne olduğunu, haftada kaç satış elde ettiklerini söyleyebilecek birçok araç vardır. Daha sonra mantıklı olup olmadığını görmek için sayıları inceleyebilirsiniz. Belki farklı kategorilerin satış kayıplarını eğitmesi gerekiyor. Cep telefonu kılıfları satıyorsanız, birinci sayfaya geçmek için on binlerce satmanız gerekebilir. Ama diyelim ki seramik bir kase falan satıyorsunuz. Belki sadece 100 satışa ihtiyacınız vardır. Yani her kategorinin zirveye çıkmak için farklı bir algoritması vardır; satılacak doğru ürünün ne olduğunu ve oraya ulaşmanın ne kadar paraya mal olacağını anlamak için biraz araştırma yapmanız yeterlidir.

Rob: Hey Rich, sorduğun soruya geçeyim. Bu makaleyi okuyordum ve Amazon'dan ve tabii ki burada satılan ürünlerden bahsediyordu. Ve ortaya çıkan ve bunu gerçekten ilginç bulduğum şeylerden biri, diyelim ki ürününüzü oraya koydunuz ve sıfır yorum aldınız. TAMAM. Ürün incelemesi yok, kimse ürününüzü incelemedi. Daha yeni başlattın. Sadece 1, 1 ürün incelemesi bile alabiliyorsanız, bir kişi gidip olumlu dört veya beş yıldızlı ürün incelemesi, ürün incelemesi sıfır olan bir kişiye göre satışlarınızı yüzde 10 artıracaktır.

Richard: Yani bir inceleme. Bu ilginç, araya girdiğim için özür dilerim ama bu, bir saniye önce soruyu ilk sorduğumda bahsettiğiniz şeyle el ele gidiyor. Yani vermekten bahsettin. Eğer bir çarpıklık bu hızı alırsa, diyelim ki bir şey verdiniz ama arka uçta daha yüksek bir çarpıklık var ve onların bunu yeterince beğenmesini umuyorsunuz, belki diğer ürünle ya da o parçayı bilen bir şeyle işe yarar. Ama siz neredeyse bu ilk ürüne, daha düşük fiyatlı ürüne veya ücretsiz ürüne neredeyse bir zarar lideri muamelesi yapıyorsunuz. Bu, tüm mağazanızın sıralamasına mı yardımcı oluyor yoksa yalnızca bu çarpıklığın sıralamasına mı yardımcı oluyor?

Rob: Aslında tam da bu çarpıklıktan dolayı, tabiri caizse her ürün kendi bireysel ürünü olarak kabul ediliyor. Sırf birinden 10000 tane sattınız ve diğerini satmadınız diye, 'Ah, bu tek üründen 10000 tane sattı o halde hadi diğer ürünlerini listede yukarı taşıyalım' gibi olmayacaklar. Madde madde spesifiktir. Bu nedenle, kesinlikle sattığınız her ürüne odaklanmanız ve bu satışları artırmak ve satış hacmini artırmak için sattığınız her ürünle ilgili ürün incelemeleri almaya çalışmanız gerekir.

: Bunu bilmek güzel.

Richard: Hiçbir zaman belli bir mağazayı arayacakmış gibi aramadım. Her zaman Amazon'da bir ürün aradım.

Rob: Aslında Amazon'un yaklaşık iki yıl önce kendi PPC'sini başlattığını düşünüyorum. Artık ürününüzü zirveye çıkarmak için Amazon'a ödeme yapabilirsiniz. Diyelim ki piyasaya sürdüğünüz yepyeni bir ürün. Birkaç yorum aldın. İlk değerlendirmelerin çok önemli olduğunu biliyorsunuz. Hemen beş ila yedi inceleme almanız gerekiyor. yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde. Sizinle akraba olmayan birini, belki uzak bir arkadaşınızı bulmaya çalışın…

: Belki seninle podcast yapan biri. Bunu daha önce yaptığımı söylemiyorum, eğer dinlerseniz Amazon.

Rob: Amazon'un sizinle bağlantı kuramaması söz konusu değil. Bu beş ila yedi incelemeyi alın. Ve sonra, tıklama başına üç veya iki dolar ödeyeceğiniz bir miktar PPC çalıştırmayı araştırmaya başlamak isteyebilirsiniz. Ve sonra birisi ürününüzün anahtar kelimesini aradığında olan şey olur. Şimdi şu anda Amazon'a bakarsanız. Bazen ürünlere başladığınızda, tüm ürünler yalnızca aradığınız ürünler değildir, bazılarının parası ödenmiştir. İşte o zaman birinci veya ikinci sayfadaki teşhiri doğrudan Amazon'dan alacaksınız. Bu şekilde, bazı müşterilerin ürününüzü satın almasını sağlayacaksınız ve eğer ürününüzü beğenirlerse, görüşlerinizi bırakmaya başlayabilirler. Ürünlerinizi zirveye çıkarmak için her şeyden biraz yapmalısınız, bu sadece tek bir mekanizma değildir.

Richard: Bunun muhtemelen pompayı hazırlamanın iyi bir yolu olacağını görebiliyordunuz. Sanki biraz PPC yapmaya başlamışsın gibi. Bir arkadaşınızın veya ailenizin incelemesi vardı. Şimdi belki biraz azaltabilirsiniz. Demek istediğim, tüm algoritmaların her kategori için farklı olduğunu söylediğiniz gibi, bunu tek tek kontrol etmeniz gerektiğini kim bilebilir?

: Arkadaşlar bir sorum var ve muhtemelen bana özeldir. Eğer öyleyse. Ortalama bir müşteriye satarsanız 100 ürün satılır, Amazon'da da aynı çarpıklık. 100 üzerinden kaç yorum beklemeleri gerekiyor? İnsanların yüzde kaçı yorum bırakmalı?

- Henson: Bu gerçekten güzel bir soru ve son birkaç yılda gördüğümüz bazı araştırmalara dayanarak birçok insan bize soruyor. Genellikle yüzde 2 civarında bir yerdedir. Şanslıysanız yüzde 2 alırsınız, yani 2 siparişten 100'sinde insanlar size yorum bırakacaktır.

: Ve eğer temelde hiçbir şey yapmazsanız, bu 2 üzerinden 100'dir.

- Henson: Hiçbir şey yapmazsan evet.

Richard: Bu da yüzde iki ve olumsuz da olabilir. Olmak zorunda değil. Eminim hem olumlu hem de olumsuz dahil.

- Henson: Aslında daha da kötüsü, çünkü insanlar olumlu yorumlardan ziyade olumsuz yorumlar bırakmaya daha yatkınlar çünkü bu, insanları yorum bırakmaya iten şeyin nedeni, olumsuz bir deneyim yaşamış olmalarıdır. Bu nedenle, bu olumsuz değerlendirmeleri önlemek amacıyla, siparişiniz çıkar çıkmaz müşterilerinize bu takip e-postalarını göndermeniz gerçekten önemlidir. Ve eğer iyi bir sıralamanız varsa, ürün teslim edildikten sonra gidin. Daha fazla inceleme alacak ve müşterilerin yüzde 2'den yüzde 8'e, 10'a çıktığını gördük. Yüzde *8 ila 10'a ulaşabilirseniz, gerçekten çok iyi gidiyorsunuz demektir. Ne kadar olumlu yorum alırsanız o olumsuz yorum da o kadar azalacaktır. Ve 100 veya 200 yorumu beğendiğinizde, bu olumsuz yorumlar bir miktar ağırlık bırakacaktır. Yani amaç mümkün olduğu kadar çok sayıda olumlu eleştiri almaya çalışmaktır.

Richard: Evet. Bunun otomatikleştirilmiş bir şekilde yapılmasının gerçekten ne kadar yararlı olabileceğini görebiliyordum çünkü bu bir müşteri yolculuğu ve yeni bir şey satın aldılar ve heyecanlanıyorlar, bu yüzden takviyeyi bir saniyeliğine unutalım çünkü açıkçası bunu bekleyeceğiz, neden bunu yaptığınızı tamamen anlıyorum. Muhtemelen sonuçları 30 gün falan hissetmeyecek bir şey için beklemek isterim. Ancak hemen hemen her şeyde, onlara bir şeyi ne kadar hızlı iletirseniz, belki daha da önce olabilir. 'Hey, satın aldığınız için teşekkürler' diye attığınız bir şey var mı? Henüz bir inceleme istemiyor çünkü onları heyecanlandırmak ve markanızla ilgili heyecanlandırmak için henüz orada olmadığını biliyorsunuz.

- Henson: Rich, bu satıcıya göre değişir. Böylece satıcının farklı şablonlar oluşturabileceğini ve bunları ne zaman göndermek istediğini bilirsiniz. Yani uymamız gereken temel kurallarımız var ama bu onlara kalmış. Çünkü dediğiniz gibi her ürün farklıdır. Takviyeler yerine egzersiz ekipmanlarını iyi bir örnek olarak kullanmayı seviyorum. Yani bir parça egzersiz ekipmanı sattığınız şeylerden biri olabilir. İlk birkaç gün içinde kullanabilirler, kullanmaları bir hafta sürebilir ve kullanmaya başlarlar. Kullanmaya başlar başlamaz beğenip beğenmediklerini çok çabuk anlayacaklar. Ancak gerçekten gerçek bir his elde etmek için onu kullanmaları birkaç gün sürebilir. Belki de ilk gün: 'Ah, bu şeyi kullanmaktan kollarım yanıyor.' Ama ne kullanırlarsa kullansınlar kolları yanıyordu ve üç ya da dört gün sonra etkisi geçiyordu ve şöyle diyorlardı: 'Ah, bu bir ekipman, onunla egzersiz yapmak gerçekten çok iyi.' Alanınızı ve ne sattığınızı anlamalısınız ve onlara ulaşacak bu tür güzel noktanın nerede olduğunu anlamalısınız. Ve tabii ki onlara 'Sipariş verdiğiniz için teşekkür ederiz' diyen herhangi bir şey. Veya 'İşte bir sonraki e-posta.' Bir gün sonra 'Siparişinizi kargoya verdik. Siparişi verdiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.' Sadece onları süreçte tutun. 'Hey, ben buradayım' demek için onlarla sürekli iletişim halindesiniz. Size yardım etmek için buradayız. Sipariş verdiğiniz için teşekkürler. İşte yolda. aldığını fark ettim. Eğer beğenmediyseniz devam edin ve geri gönderin.' Veya 'Bir sorun yaşadıysanız özür dilerim, bana bildirin'. Ben de bunu söylemek istemiştim.

Richard: Sanki bunu konuştuk ve yaptık. FeedbackWhiz'de bunların teslim edildiğine dair bir çeşit tetikleyici alıyor musunuz?

- Henson: Evet, yapıyoruz. Bütün bunların yolu üçüncü şahıslara ait Yazılım Amazon ile çalıştıysa, Amazon'dan API'den veri alıyorlar ve bu veriler, bir satıcı gönderildiğinde alıcının bilgileri, neyin teslim edileceği, takip numaraları, isimler, telefon numaraları veya adresleri gibi bilgileri gönderiyorlar. Yani tüm bu verilere sahibiz ve yaptığımız şey, bu verileri almak ve tetikleyicileri ayarlamanıza yardımcı olmaktır, böylece tetikleyiciyi ürün gönderildiğinde ve ardından teslim edildiğinde tetikleyiciyi ayarlayabilirsiniz. Hatta iade edilmişse bir tanesini dışarı bile çıkartabilirsiniz. Diyelim ki olumlu geri bildirim bıraktılar ve size bir ürün incelemesi yapmadılar, o zaman belki de bunlar inceleme istemek isteyeceğiniz kişilerdir çünkü size gerçekten olumlu bir geri bildirim bırakmışlardır. Yani satıcı geri bildirimleri var ve Amazon'da satış yapan kişiler için ürün incelemeleri var. Alıcının, pakete ilişkin deneyime dayalı olarak kapınıza geldiğinde geri bildirimi gözden geçirmesinin başka bir yolu da, paket zamanında geldi mi? İyi paketlenmiş miydi? Yani bu farklı bir mekanizma. Ancak göndermek için bunun gibi farklı tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Amazon'un son zamanlarda azaltmaya çalıştığı şeylerden biri de satıcıların çok fazla e-posta göndermemesini sağlamak çünkü insanların sinirlendiğini biliyorsunuz. Pek çok satıcı bunun farkında değil, olabildiğince çok yorum almak istiyorlar. Bu alıcılara birden fazla e-posta veya farklı mesajlarla spam göndermeye çalışıyorlar ve birçok alıcı bundan rahatsız oluyor ve vazgeçmeyi tercih ediyor. Yani fikir çok fazla e-posta göndermemeye çalışmak ya da belki üç e-posta göndermemeye çalışmaktır. e-postaları göndermek istediğiniz maksimum miktardır. Belki bir tane gönderildiğinde ve bir tane de teslim edildikten sonra, inceleme için onlardan rica ediyorum. Birkaç hafta sonra bir hatırlatma olabilir. Bunun gibi bir şey ve eğer buna yanıt vermezlerse, en iyi şey devam etmek olabilir ve umarım bunun yerine başka bir alıcının yorum bırakmasını sağlayabilirsiniz.

Richard: İnceleme istemeden onlarla iletişim kurabilir misiniz? Diyelim ki altı ay sonra: 'Hey, yeni antrenman ekipmanınla ilgili her şey nasıl?'

- Henson: Kesinlikle. Onlarla istediğiniz zaman iletişim kurabilirsiniz.

: Bu iyi. Ve bence bunun bir kısmı da, tabii ki, bu kelimeyi kullanamasanız bile, olumlu olmasını umarak bir inceleme istemek istemenizdir. Ama bence fikrin bir kısmı, birisinin ayrılmadan önce bir sorunu olması olabilir. bir yıldız Bu konuda bilmek istediğiniz incelemeyi yapın. Demek istediğim, işin püf noktası da bu olmalı.

- Henson: Kesinlikle. İşte o zaman ilk e-posta gönderilir ve biz genellikle onlara ürün hakkında bazı bilgiler göndermek isteriz. Diyelim ki Rob koşu bandını kullanıyor. 'Koşu bandını bu şekilde monte edersiniz. Bunlar da koşu bandınızı yıllarca nasıl çalışır durumda tutacağınıza dair beş ipucu.' Ve sonra bu onların okumak istedikleri bir şey. Ve onlar bunu okuduktan sonra, 'Hey, ürününüzü aldıktan sonra ambalajda bir sorun varsa veya ürününüz hasar görmüşse' diyen bir bağlantınız olur. Lütfen harekete geçmeden önce bizimle iletişime geçin.'

Rob: Bu yüzden işi basit tutun. Sadece 'Lütfen bizimle iletişime geçin', orada bir bağlantı bulundurun ki akıllarının bir köşesinde 'Bir şey olursa satıcıyla nasıl iletişim kuracağımı biliyorum' desinler.

: Bu birinin 'Bu bu kırıldı' demesini engellemeli. Bir yıldız bırakacağım'. Belki nakliye sırasında kırılmıştır ve o bir yıldız gerçekten şirket tarafından, sizin tarafınızdan hak edilmemiştir, o yüzden yenisini gönderebilirsiniz. Bunu önlemek için elinizden geleni yapın bir yıldız gözden geçirin.

- Henson: Evet kesinlikle. Evet.

Richard: Bu harika bir nokta çünkü bu gezegende birkaç yılımı geçirdim ve deneyimlerime dayanarak size söyleyebilirim ki, bir şeylerin ters gittiği işletmelerle neredeyse daha iyi bir ilişkim oldu, mutlaka felaket değil ama bir şeyler ters gitti ve onlar bunu düzelttiler. Sonra onlara şöyle bakabildim: 'Ah, ürünlerini destekliyorlar, beni dinliyorlar, neler yaşadığımı önemsiyorlar.' Ve bazen sorun yaşadığım biriyle daha iyi bir ilişkim oluyor ve sonra o sorunu düzeltiyor, sonra da hiç sorun yaşamıyorum çünkü hiçbir bağlılığınız yok, biliyorsunuz. Bu iyi bir nokta.

Rob: Yani Rich, az önce bahsettiğin şey hakkında daha önce konuşmuştuk. Marka yaratmak diyoruz. Az önce tanımladığınız şeyi bazı kişiler şöyle diyebilir: 'Bu sadece iyi bir müşteri hizmeti.' Aslında bu bir marka yaratmaktır. İyi müşteri hizmeti, bir marka oluşturmak ve birisinin ürününüzle olumlu deneyime sahip olmasını sağlamaktır. Bu markanın bir parçası. Yani, eğer marka oluşturmakla ne demek istediğimizi anlayan biri varsa. Rich az önce bir marka oluşturma sürecinin bir kısmını anlattı.

: O halde iyi ürünler sat, bir sürü saçmalık satma, teslim et, insanların bir sorunu olduğunda cevap ver. Bunlar sadece temel 101.

Richard: Bu tıpkı eski tarz gibi geliyor.

- Henson: Evet, yaşlandık.

Richard: Ama otomatik.

- Henson: Evet, otomatikleştirilmiş, sadece kolaylaştırın. Sanırım her zaman koşumu hatırladığım tek şey e-ticaret iş mağaza sahibi olarak gerçekleşti. Sadece para kazanmaya, ürün bulmaya, para kazanmaya odaklanmak istiyorum. Yani ne zaman bir araç ya da hizmet bulabilsem, yaptığım her şeyi, her şeyi değil ama işimin belirli kısımlarını tersine çevirebilecek ve otomatikleştirebilecek, bu da bana yeniden konsantre olmamı, para kazanmamı ve para kazandıracak ürünler bulmamı sağladı. . Dostum, bu benim için bir kazanandı.

: Evet, çok mantıklı ve yüzdeleri sormamın nedeni muhtemelen Amazon'da 100 ürün sattığım ve yanımda oturan inceleme yazan birini dahil etmezsem, bir inceleme daha aldım.

Richard: Başlamadan önce Alexa'mın sesini kapatmalı mıydım?

: Sizi daha önceden bilseydim bu otomasyonu kurardım ve bir inceleme almak yerine belki sekiz yorum alırdım. Bu ürünle daha çok satıyor olurdum ve sahildeki hamakta oturuyor olurdum.

Rob: Görünüşe göre Jesse'yi serbest bırakmamız gerekiyor 30 günlük burada deneme.

: Beğendim. Bu ücretsiz deneme için nereye gidebilirim Robbie?

Richard: Evet, mükemmel zaman.

Rob: FeedbackWhiz.com'a gidebilirsiniz. bu FEEDBACKWHIZ. İşte bunu doğru anladın.

Richard: Evet, kesinlikle gösteriyi yaratacağız. Bu harika.

Rob: Gösteriye ekleyeceğiz, bir bağlantı verelim!

: Anladık. Anladım. Mükemmel. Robbie Henson seni programda görmekten çok memnun oldu. Burada Amazon'un sırlarını öğreniyor ve geri bildirimler için sürecimizi nasıl otomatikleştirebileceğimizi öğreniyoruz. Richard, son olarak ne düşünüyorsun?

Richard: Oraya gidip onunla oynamaya başlamaya hazırım. Bunun sesini seviyorum. Evet. Demek istediğim, hediyeler ve diğer şeyleri ekleyebilme fikrini seviyorum. Demek istediğim, bunu eğlenceli ve canlı tutmak için yaptığınız şey budur ve öne çıkan bir şey bilirsiniz. Ben varım.

: Evet, harika iki adam. Seni programda görmekten mutluluk duydum. Umarım gelecekte sizden daha fazlasını öğrenebiliriz.

Rob ve Hensen: Teşekkürler arkadaşlar. Teşekkürler arkadaşlar. Takdir edin.

Richard: Harika bir hafta sonu geçirin.