Jesse ve Rich, internet girişimcisi ile röportaj yapıyor ve onun ticari markası olan "yumruk"u ve sosyal profillerindeki boncukları tartışıyor. Andrew yeni girişimcilere telefonu açıp müşterilerle konuşmalarını tavsiye ediyor. Veya mesaj atın, sohbet edin. Teşekkür edin ve neden satın aldıklarını sorun. İşletmenizi geliştirmek için neye ihtiyaç duyduklarını öğrenin.
Notları göster
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — sohbet robotlarının nasıl yapıldığını öğreniyorum
- Chatblender.com — Benim için yap hizmeti
Transkript
: Neler oluyor Richie?
Richard: Neler oluyor Jesse?
: Bir yayın günü.
Richard: Heyecanlıyım. Üzgünüm. Burada silaha atlıyorum.
: Evet, bugün kesinlikle heyecanlıyız.
Richard: Her zaman heyecanlıyım. Normalde tüccarların işlerini büyütmelerine yardımcı oluyoruz ve bazen de geliştiricileri, geliştiricileri veya işlerini büyütmelerine yardımcı olacak diğer yazılımları bir araya getiriyoruz. Ama bugün birkaç şey yapacağız. Kendi podcast yayıncısı arkadaşlarımızın bir hayranıyla konuşacağız.
: Podcast yapmanın yan faydası.
Richard: Bu, Rolodex'inizi veya her neyse onu oluşturmaktır. Bizi geri arayacağını bilmiyoruz, göreceğiz. (gülüyor) Ama bu kişinin de bizimle aynı zihniyette olduğunu biliyoruz. Başkalarına yardım etmeyi seviyor ve yaptığı her şeyde bu çok açık. Ve gerçekten çok heyecanlıyım.
: Evet, kesinlikle. Bu podcast'i yapmamızın nedeni Ecwid topluluğuna yardım etmek, diğer insanlara yardım etmek istememizdir. Bunun ötesinde, insanların başlamasına ve sıkıntıyı aşmasına yardımcı olmak istiyoruz. O halde hadi misafirlerimizi içeri alalım. Bu bir internet startup girişimcisi ve muhteşem podcast Mixergy'nin sunucusu Andrew Warner.
Andrew: Beni kabul ettiğin için teşekkürler.
: Evet kesinlikle.
Richard: Geldiğiniz için teşekkürler. Aksi takdirde, bilginizi alıp burada birkaç kademe geri getirmemiz gerekecek çünkü bu insanlar tuğla ve harçla büyük işler kurmuş olsalar da, Ecwid kullanan çoğu insan çoğunlukla anne ve babadan oluşuyor, belki de ekiplere bağlı. beş. Ancak birçok solo girişimci konuyu basit tutmak ister, bu yüzden ben de mümkün olduğu kadar basit tutmak istiyorum. Ve çoğunlukla daha önce de belirttiğimiz gibi, podcast'inizin süper hayranlarıyız. Röportaj yaptınız - sadece kendiniz başarılı olmakla kalmadınız - aynı zamanda kendini kanıtlamış muhteşem girişimcilerle röportaj yaptınız. Sadece fikirlerinizi almakla kalmayacağız, aynı zamanda diğer girişimcilerle yapılan tüm röportajlar aracılığıyla da fikirlerinizi alacağız. En üst düzeyde, zihniyet açısından bakıldığında, eğer oradan başlıyorsak, daha sonra biraz daha taktiksel konulara gireceğiz. Yeni başlayan ve belki de hala "girişimci girişimci" olan ve henüz para bile kazanmamış bir girişimci hakkında ne düşünüyorsunuz? Düşünmeleri gereken zihniyet nedir?
Andrew: Başlamadan önce şunu sorayım. Organize ettiğim viski gecesine neden gelmediniz? Scotch'un senin bölgende olduğunu biliyordun.
Richard: Biz bulamadık. Özellikle kastettiğin şey sosyal medya pazarlama dünyası, biz de oradayız. Herkesi seninle viski içmeye davet ettin. Bunu gerçekten istedik ve muhtemelen Jesse'den daha fazlasına sahip olabilirdim, bu yüzden kendimi otobüsün altına atıyorum. Çok uzakta yaşıyor ve yol boyunca Uber'e gitmek zorunda kalacaktı. Planlarım vardı ve kahretsin, gelecek sene planım olmadığından emin oluyorum. (gülüyor)
Andrew: Sana inanılmaz bir süit aldığımı söylemeliyim. Devasa bir şeydi. Harikaydı ve orada toplantılarım vardı ve orada uyumaktan keyif aldım çünkü iyi bir deneyim hoşuma gidiyor. Ben de şöyle dedim: “Biliyor musun, burası harika bir alan. İnsanları viski içmeye davet edeceğim.” Sizi bu konuda çağırmak istemiyorum. Bunu aslında insanlara girişimcilik ve genel olarak iş dünyası hakkında nasıl düşündüğümü göstermek için bir fırsat olarak kullanmak istiyorum. Yaptığım şey, etkinlikte bulunan insanlara şunu söylemekti: "Eğer bir viski gecesi için odama gelmek istiyorsanız, işte oda numaram ve abone olabileceğiniz bir sohbet robotu, sizi bilgilendirecek ve gelmenizi sağlayacak. odaya." Ve insanlar içeri girdi. Özel olarak talimat aldım çünkü bu süitler belli bir kata ulaştığınızda kimsenin yukarı çıkmasına izin vermiyor, anahtarınızın olması gerekiyor. Alt kattakilere şunu söyledim: “Kim benim adımdan bahsederse, onlara bir anahtar vermenizi ve üst kata çıkarken rahat vakit geçirmelerini sağlamanızı istiyorum.” Bu ne tuhaf bir şey? Kimse bunu yapmaz. Şok oldular. Ama bunun arkasında bir sebep var. Evet, Scotch'u severim. Evet, insanları severim ve bunu her zaman yaparım. Yapmaya çalıştığım şey insanların sorunlarını anlamaktı. İnsanların bir anketi doldurmasını sağlayamayacağınız bir şekilde, duygusal düzeyde onların kafalarına girmeye çalışıyordum. Sohbet robotlarından bahsettiğim için anlamak istiyorum ve burada bunun hakkında biraz konuşabiliriz. Chatbotların ne olduğunu bile anladılar mı? Kim olduğumu anlıyorlar mı? O konferansa, gelecek yıl geri gelip konuşursam benim de besleyebileceğim belirli bir amaç için mi geldiler? Ben de iş hakkında böyle düşünüyorum. İnsanların sorunlarını mümkün olduğunca yaratıcı bir şekilde anlamak istiyoruz. Çoğu insan ne yapacağına, ne satacağına yaratıcılığını katmaya çalışır. Bence yaratıcılığın, satış yapmak istediğimiz insanların gerçek sorunlarını anlamak için kalplerine nasıl girebileceğimiz konusuna girmesi gerekiyor. Çünkü bunu yaparsak onlara istedikleri ve mutlu olabilecekleri bir şeyi satmaya başlayabiliriz. Ve bu kendimden bahsettiğim ve insanlar beni henüz gerçekten tanımadıkları için size anlatacağım ve bunu röportaj yaptığım diğer girişimcilerle ilişkilendireceğim. Aslında size Airbnb'nin kurucuları olan bir çift girişimciden bahsedeceğim. Yola çıktıklarında Mixergy röportajlarını dinliyorlardı. Bana e-posta gönderdiler ve katılmam konusunda bana teklifte bulundular ve ilk başta şöyle dedim: "Hayır, hazır olduğunuzdan emin değilim." Ama geri döndüler ve bana teklifte bulundular ve şöyle dediler: “Evet, Mixergy'de yer almak istiyorum, hazırız. İşte elimizde olan şey bu.” Ve bindiklerinde bana söyledikleri şeylerden biri ve açıkçası onları giydiğime sevindim. New York'taki birkaç kişi dışında kimsenin Airbnb'yi kullanmadığını söylediler. Böylece New York'taki insanlara uçtular. Evlerinde kalmak istediler ve evlerinde kalırken aradıkları şey insanların bunu neden kullandığıydı. Çözdükleri sorun neydi? Barry Manilow davulcuydu, tanıştıkları, evinde kaldıkları insanlardan biriydi. Kişi şöyle dedi: "Birinin odamı kiralamasında sorun yok" ki o zamanlar herkesin yaptığı da buydu; insanların oda kiralamasına izin vermek. Davulcu şöyle dedi: “Bakın, haftalardır turneye çıkıyorum, burası boş. Ben buradayken birinin burada olması tuhaf. Ama ben burada olmazsam ve buranın boş kalması o kadar da tuhaf değil. Boş bir yere kira ödemekten hoşlanmıyorum. Eğer siz bunu benim için çözebilirseniz, bu büyük bir yardım olacaktır.” Ve bunu açıkça yaptılar ve Airbnb artık bir kişinin evinin bir köşesini veya yatak odasını kiralamaktan çok tüm alanları, daireleri, evleri kiralayarak iş yapıyor. Bunun gibi birçok şey buldular. Birçok kişi Airbnb'nin web sayfasındaki küçük görselleri beğenmedi. Küçük görüntüler gördüklerinde nerede kaldıklarını anlamak çok zordu. Acıyı anladılar ve sadece daha büyük resimler çekmek veya daha büyük resimler istemekle kalmayıp, kameralarıyla dışarı çıkıp bölgenin daha büyük fotoğraflarını çekerek görüntüleri geliştirdiler.
Richard: Komik, aslında tutarlı kalıyorsun çünkü yanlış hatırlamıyorsam Twitter profiline ve konumuna bakıyordum. "Kalbin" yazıyor. Aslında onu elde etmek için gideceğiniz yer orası. Yani tüm süreç boyunca tutarlı kalmak. Bayıldım.
Andrew: Bunun bir kısmının eşimin seyahat etmeyi sevmesi olduğunu söylemeliyim, ben de öyle. Ve bunu kesin olarak belirlemek gerçekten zor. Ve özellikle bunu yazdığımda, çok fazla seyahat ediyorduk. Bu yılki hedeflerimden biri de her kıtada maraton koşmak. Ve her kıtadaki girişimcilerle buluşmaya gidiyorum. Tek başıma yedi maraton, bir yılda yedi kıta. Ve evet, yaşadığım yer olan San Francisco'da olduğumu söylemek gerçekten zor.
Richard: Her zaman güncelleyin. Bir saniyeliğine Twitter profiline sadık kalalım, asıl mesele ne?
Andrew: Ah, yumruk. Evet. Fotoğrafımda bir zımba var ve zımbaya biraz dikkatli bakarsanız, taktığım bir boncuk var, üzerinde boncuklar olan bir bilezik gibi bir şey var. Fark ettiğim şey, röportajlarımı dinleyen ve bundan bir şeyler anlayan birçok insanın olduğu. Aslında öğreniyorlardı. Sana Airbnb'den bahsetmiştim, başka pek çok insan var. Tuft & Needle'ın kurucusu da, sanırım yılda yüz yetmiş milyon dolara yatak satıyor, ön yüklemeli bir şirketin öncüsüydü. İlk müşterilerimden biri olan Mixergy röportajlarını dinliyor ve çok şey öğrendi. Ancak öğrenen ve hiçbir şey yapmayan birçok insan var ve eminim bunu podcast'inizde bulmuşsunuzdur. Bundan bir hafta, bir yıl ya da her neyse, dinleyen insanlar şunu söyleyecektir: "Aslında pek bir şey anlamadım, bu adamların gerçekten bu kadar yararlı olduğunu bilmiyorum". Gerçek şu ki, çoğu zaman öğrendiğiniz şey bu değildir. Çoğu zaman başkalarının ortaya koyduğu şey değildir. Bu hepimizin içinde olan bir tereddüt. Ben buna karşı akıl diyorum. Yapmak istediğim her şey kafamın bir yerinde var çünkü ya başarısız olursa, ya çok fazla sorun çıkarırsa. Ya işe yaramazsa, ya kendini utandırırsan? Kolay bir örnek olarak her kıtada bir maraton koşacağım. İnsanlara amacımın bu olduğunu söylemeden önce kafamda küçük bir ses şöyle diyordu: “Belki de başaramazsan bitiremezsin. Belki bu senin için uygun bir yıl değil.” Ve girişimcileri durduran şey bu karşıt akıldır. Şimdi, eğer bir işiniz olsaydı, eğer bir patron için çalışıyor olsaydınız, karşı düşüncelere yeriniz olmazdı. Şöyle diyebilirsiniz: “Belki de bu yeni şeyi aslında yayınlamamalıyım. Belki de tweet atmamalıyım, belki de sattığım şeyin bu fotoğrafını Instagram'da paylaşmamalı ve insanlara ne sattığımı göstermemeliyim." Ve patron şöyle derdi: "Bunu yapmak zorundasın." Ve sen şöyle diyorsun: “Pekala, bunu yapmak zorundayım. Bu onun meselesi, artık onun meselesi. Bu onların sorunu. Ben değilim.” Ama gerçekte bir girişimci olduğunuzda o ses oradadır ve sizi ezen de budur. Ve böylece asıl yumruk, karşı akıl dediğim o iç eleştirmeni yumruklamaktır. Yumrukla, suratına yumruk at ve bunu bazı insanlara söylediğimde şöyle diyorlar: "Ah, yumruk mu?" çünkü bunu o kadar gerçek bir şey olarak görüyorlar ki, onu neredeyse insanileştiriyorlar. Açıkça size bir kavramı yumruklamanızı söylüyorum, burada şiddet yok ama karşı zihnin sadece size karşı koymak için orada olduğunu anlamanız için o iç eleştirmeni yumruklamanızı istiyorum. Ve ucundaki boncuklar, aslında destekleyici olan o küçük sesin bana şunu söylediğini keşfettim: “Evet, bunu yapmak istiyorsun. Evet, başarısız olmaya hazırsınız ve insanların sattığınız şeyin Instagram fotoğrafını görmesi kimin umrunda." Satın almak istemiyorlar veya insanlar bu şeyi sattığınızı görürlerse, arkadaşlarınıza bu mağazanın sahibi olduğunuzu tanıtıyorsunuz ve onlar da devam edip satın almak istemiyorlar. Küçük ses şöyle diyor: “Kimin umurunda? Denemeyi seviyorum.” Ben fazla aksiyon almayan şeyleri denemek ve yapmak isteyen biriyim. Ben buna gerçek akıl diyorum. Bu, hayatınızda gerçekten neyin yararlı olduğunu ve neyin istendiğini bilen tarafınızdır. Ve buna yeterince ses çıkarmıyoruz. Ve yapmak istediğim tek bir gerçek zihin düşüncesini bulmak için boncukları kullanmak. Risk almaya hazırım ve odaklanmayı sürdürmek için boncuklarımı kullandığımdan emin oluyorum gibi bir şey. Risk almaya hazır olduğumu söyleyeceğim ve bileziğimin üzerindeki bir boncuğu oynatacağım. İnsanlar görmüyor ama ben söyleyeyim. Risk almaya, onu harekete geçirmeye ve kendime şunu hatırlatmaya hazırım: Ben risk almaya istekli bir insanım.
Richard: Bunu viski gecesi olayında da düşünseydin hiç şaşırmazdım. Muhtemelen orada oturup şunu söyleyen insanlar vardı: “Oraya çıkıp onunla konuşamam, bir biram bile yok. Beni parçalayacak mı, henüz işim yok diye bana gülecek mi?”
Andrew: Bunun olduğuna eminim. Bunu düşünmedim ama kesinlikle haklısın. Bunun olduğunu biliyorum çünkü daha önce benim de başıma gelmişti. Bir etkinliğe gitmekten çok utanırdım. Eskiden öyleydim.
: Evet, bu gerçekten iyi. Bu kamburluğun üstesinden gelmek için iyi bir tavsiye. “Girişimci olmak isteyen” sözcüğünü bu nedenle kullanan pek çok insan olduğunu biliyorum, insanlar girişimci olmak istiyor. Gerçekten mi. Bunu gerçekten istemiyorlar çünkü eğer gerçekten isteseydin, o tümseğin üstesinden gelirdin, boncukları hareket ettirirdin, gerçek benliğini ortaya çıkarırdın. Bu harika.
Richard: Peki ya günlük taktiksel olarak daha düşük seviyeli ayaklar yere basmaya ne dersiniz? Pek çok şey var, pek çok fırsat var. Birden fazla kategoride işletmeler kurdunuz. Bugünlerde biri nasıl odaklanıyor ve neye odaklanmalı? Çünkü açıkçası pek çok farklı türde girişimcimiz var. Ancak hepsinin evrensel ortak noktası, en azından belirli bir zamanda çevrimiçi olarak bir şeyler satıyor olmalarıdır.
Andrew: İnterneti biraz daha az düşünmemiz ve insanlarla biraz daha fazla konuşmamız gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bir noktada şirketin o kadar büyüdüğünü, müşterilerle konuşmanın zorlaştığını anlamaya başladığınızda. Ama biliyor musunuz, başladığınızda telefonu kaldırın, satın alan her müşteriyi arayıp şunu söyleyin: “Merhaba, ben Andrew. Az önce benden satın aldın. Satın aldığınız için teşekkür etmek istiyorum. Bu arada, neden neyi aldın? Bunu nasıl kullanıyorsun?” Biraz bilgi edinin. Size onlar hakkında hiçbir şey öğretmese bile. bu onların işinize daha bağlı hissetmelerini sağlayacaktır. Şimdi diyorum ki bu biri... İnsanlar Mixergy'de benden ilk kez alışveriş yaptığında bunu yapmayı başardığımı söylemeliyim. O kadar korkaktım ki onlarla hiç iletişime geçmedim, utandım. “Ya ürünü beğenmezlerse?” Bu inanılmaz risk sermayedarının bir şeyi beş yüz dolara sattığımı duyduğunu hatırlıyorum. Onu satın aldı. Ve kafamda şöyle düşündüm: "Eh, bunu aldığına utanacak, bana beş yüz dolar ödedi." Biraz utanıyorum çünkü işler yolunda gitmiyor. Henüz harika değil. Onunla iletişime geçmedim, bana “Bunun sende olduğunu bilmiyordum, aldığıma sevindim” diyen bir not gönderdiğinde bile kendisine teşekkür etmedim. Cevapla tuşuna basıp bunu söylemedim. Karşı akıldaki iç eleştirmenin bu kadar tehlikeli olduğunu anlıyorum. Ama sana zamanları anlatmam gerekiyor ve üstesinden geliyorum, buna değer. Kesinlikle çok güçlü. Sen ve ben başlamadan birkaç dakika önce yaptım, iki müşteri vardı ve ilkiyle konuşmak istedim, onun kararsız kaldığını öğrendikten sonra satın aldım. Ona teşekkür etmek ve neden çitte olduğunu ve bunu nasıl kullanmak istediğini öğrenmek istedim. Ona ulaşamadım. İngiltere'deydi ama aradığımı gördü ve mesaj bıraktı. Hemen bana e-posta göndererek şunları söyledi: "Bunu benim için yapacağına inanamıyorum." İkincisi ise benden bir şey alıp da kendi iç sorunlarıyla uğraştığı için kullanmamış biriydi. Sanırım bu bana bunu söyletti, o bunu yüksek sesle söylememişti. Ben de ona şunu söyledim: “Yeni bir müşteriyle sohbet robotları hakkında sana anlattıklarımı kullanarak bu konu üzerinde çalışmaktan bahsettiğini fark ettim. Bir sonraki adımınız nedir?” Ve bana bunu birine söylemenin kolay olduğunu söyledi. Git yap dedim. 45 dakika sonra seninle konuşacağım. Bu başlamadan önce seninle mikrofon kontrolü yapmaya başlayamamamın nedeni, onunla birlikte bir şey yapmayı planlamış olmamızdı.
: Evet, bunun faydası olduğunu düşünüyorum. Ben özünde bir PPC adamıyım, bu yüzden bazen insanların eşyalarımı satın almasını sağlamak için mükemmel reklamın ne olduğuna atlıyorum. Ancak gerçekte ne istediklerini veya neyi başarmaya çalıştıklarını anlamazsam, insanların satın almasını sağlayacak mükemmel reklamlar yazmak benim için gerçekten zor olur. Bu iyi.
Richard: Başlamaktan değil, büyümekten, her zaman her şeyin mükemmel olması konusunda endişelenmekten, müşterinizi gerçekten dinlemekten biraz bahsettik. O viski gecesinde o sohbetleri yaptığınızda insanlar hakkında ne öğrendiniz? Sadece biraz içgörü çünkü içine girmek istiyorum. Sohbet robotlarının gerçekten ilgilendiğiniz şeylerden biri olduğunu biliyorum ve bunun, bu solo girişimcilerin de aynı içgörüyü elde etmelerine yardımcı olacak bir yol olabileceğine inanıyoruz. Belki bu kelimenin en iyi kullanımı olmayabilir ama bunu geniş ölçekte söyleyeceğiz ama o zaman bunu bireysel bir görüşme haline de getirebilirler. Ne öğrendiniz ve sohbet robotları dünyasına adım attınız ve orada ne yapıyorsunuz?
Andrew: Size öğrendiğim bir şeyi anlatacağım. Çok şey öğrendim ama size öğrenmesi uzun zaman alan bir şey söyleyeceğim ama bunu tekrar tekrar duymaya devam ettim. Sanırım bana beş dolarlık ürünü alan ilk adamın olduğunu söylemiştim. “Sana destek olmak istedim” dedi ve biraz utandım. İşlerim o kadar kötü ki o bunu bana destek olmak istediği için yapıyor. Birçok açıdan yaptıkları şeyin bir yaratıcıyı parasıyla desteklemeye karar vermek olduğunu anlamak için birçok müşteriyle konuşmak zorunda kaldım. Ve bana göre bu bir hakaretti. Ürünümü yeterince beğenmemiş olmalılar ki, ürünüm iyi olsaydı bana destek olmak isterlerdi, bana acımazlardı ve beni desteklemek isterlerdi. Ve sonra bir şeyin farkına vardım. Bu kararları her zaman, her zaman verin. Novi Vadisi'nde bakkaliye için Amazon teslimatından daha fazla ücret alan bir bakkal var. Bunu yapıyorum çünkü onları desteklerken kendimi iyi hissediyorum. Ve kafamın bir kısmı şöyle diyor: “Ah, hadi Andrew, nasıl bir korkaksın ki bununla sanki bir ticari işlemmiş gibi başa çıkamazsın. Olmayı bırak, bu sadece biraz fazladan bir şey ve buna değer.” Ve bu destek gerçekten çok faydalı oldu, bir keresinde evden uzakta kaldığımızda ve bir bebeğim olduğunda,
Richard: Ancak bu konuyu gündeme getirmenize rağmen bu konuda kesin istatistiklere sahip değilim çünkü bu yöne gideceğimizi bilmiyordum. Ancak Kickstarter bu hak üzerine inşa edilmiştir. Bu tıpkı bir şeyi yaptırmaya çalışan yaratıcılar ve bunu gerçekten yaptıran yaratıcılar gibi, hayal ettiğim ürün aslında teslim edilmedi. Belki şimdi daha iyidir ama ilk günlerde bu ürünlerin çoğu aslında teslim bile edilmemişti. Ama artık verilen kişiye inandılar, umarız ürünü teslim ederler.
Andrew: Bir adım bile atacağım, hayır, birçok adım daha yükseğe. The New York Times'ın günlük podcast'ini dinlerseniz App Store'daki en popüler podcast'lerden biri olduğunu görürsünüz. Yaptıkları şey, o gün için bir haberi parçalamak. 30 dakika kadar. Reklamları var, büyük bir iş ama The New York Times aboneliğini sattıklarında "Daha fazla haberimiz var" demiyorlar. “Dünyanın her yerinde şu kadar büromuz var” demiyorlar. Gazeteye abone olursanız her yıl 20 yeni makale alacağınızı söylemiyorlar. Bunların hiçbirini yapmıyorlar. “Akıllı olacaksın” falan demiyorlar. Şöyle diyorlar: “Biz haberi yapan insanlarız. Merhaba, adım Theo Belkin ya da her kimse." New York Times'ın arkasındaki yaratıcılar olduklarını kim bilebilirdi, kendilerini isimleriyle tanıtıyorlar. Yaptıklarını söylüyorlar: “Birkaç hafta önce duyduğunuz o parçayı yaratmak için ne kadar çok çalışıyorum. Ve bunu yapabilmemin nedeni New York Times abonelerinin aboneliği satın almasıdır. Çalışmalarımıza destek olmak istiyorsanız, bana destek olmak istiyorsanız yapacağınız şey satın almak, gazeteye abone olmak.” Eğer bunu bu düzeyde yapıyorlarsa, bunu ciddiye almalıyız. Ve bence web sitelerimize girip şunları söylemenin faydalı olacağını düşünüyorum: “Bakın, ben şunu yapıyorum, işte ürünümü şu şekilde bir araya getiriyorum. İşte nasıl batırdım. Aslında insanların daha çok bağlantı kurduğunu düşünüyorum
: Evet, dinleyen insanlar. Eğer sizi dinleyen bir mağaza sahibiyseniz bunu nasıl uygulayabilirsiniz? Konu sizin ürünleriniz değil elbette, ürünlerinizi alıyorlar. Ama buradaki “Hakkımızda” bölümüne bakın. Şuna bak. Kendi resmin var mı? İnsanlara bu şeyi neden sattığını söylüyor musun? Bu sadece Çin'den bu şeyleri düşürdüğüm ve bundan para kazanmayı umduğum için değil. Umarım bu senin hikayen değildir, iyi bir hikaye olacak. Ama neden bir şeyler satıyorsunuz ya da video yayınlıyorsunuz nedenini anlatıyorum. Bunu yapmak o kadar da zor değil. Bunu seviyorum.
Andrew: Onu oraya koyun ve siz söylediğiniz anda insanların karşı akılları harekete geçiyor ve şöyle diyor: “Bilmiyorum, insanlar beni öyle görüyor, belki ailemdekiler bilir, belki benimkiler.
Richard: Peki seni botlara bulaştıran ne oldu?
Andrew: İşte olanlar: Chatbot'lar hakkında soru sormanıza sevindim. Bana olan şuydu: E-posta açılma oranlarımı veya e-posta tıklama oranlarımı daha fazla yükseltemedim. E-postanın çok büyük olduğu bir dönem vardı. Aslında 35+ milyon dolarlık bir iş kurdum. E-posta pazarlamacılarından başka hiçbir şey e-posta bültenlerime abone olmaz. Onlara normal mesajlar gönderirdim, orada reklamlar olurdu, bazen de doğrudan bir şeyler satardım. Çok büyüktü, harikaydı, olağanüstüydü. ben değilim
Richard: Şu temel temayı duyuyorum: gerçekten sevdiğin insanları tanımak istiyorsun. Çalışmak istediğiniz mikro deneylere benziyor ve bunların büyük başarılara dönüşmesini istiyorsunuz ama bu küçük mikro deneyleri yapmaya hazırsınız. Ve bu bana şunu düşündürüyor… LinkedIn'deki adamla birlikte olan Reid Hoffman'dı ve ilk yayınınızdan utanmıyorsanız çok uzun süre beklediğinizi söylüyordu. Onun olduğuna inanıyorum, en azından PayPal mafyasından biri. (gülüyor)
Andrew: Kesinlikle oydu. Durun, hayır, bu... Aslında bunu teyit etmeme izin verin çünkü... Evet, o Reid Hoffman. Evet, kesinlikle.
Richard: Kesinlikle bana bahsettiğiniz şeyi hatırlatıyor ve bu, bu tüccarların düşük maliyetli güzelliği. Başlayabilirler, şikayet etmeyin şu anda bin müşteriniz yok. Bazen şaka yollu söylediğim gibi. Birkaç iyi adama dönelim. Bin müşteriyle, bin adamla başa çıkamazsın. İlkiyle başlayın ve onları viski gecesi gibi tanıyın, acılarını hissedin, gerçekte neye baktıklarını bilin. Açık oranlarla ilgili yaşadığınız bir sorunu bu şekilde çözebileceğinizi gördüğünüz için sohbet robotlarına geçtiniz, ancak buna ek olarak, bunun daha derin bir unsuru da benim burada burada olduğumu gördünüz. Onları ikinci sınıf vatandaşa indirgediğiniz yorumunu yaptığınızda ben de “Ah hayır, sevdiğiniz insanlar” gibi bir şey gördüm. Bu şekilde iletişim kurarsınız. Bir kez daha bu insanların birçoğu daha yeni başlıyor. Bot akademisine gittiğinizi ve ardından başka bir projenizin devam ettiğini biliyorum. “Vay canına, bu harika. Bu telefon görüşmelerini yapacağım ve devam edeceğim, bunu deneyeceğim, müşterilerim hakkında daha fazla bilgi edineceğim ve fikir panolarını seviyorum. Nereden başlamalılar?
Andrew: Müşterilerini aramak istiyorlarsa yapmaları gereken ilk şey, sipariş geldiğinde kesinti yapmaktır. Sadece numarayı arayın ve onlara da açıkça mesaj gönderin. Eğer insanların telefonu açmasını sağlayamıyorsanız ve onlar da açmıyorsa, onlara kısa mesaj göndermeniz yeterli. “Hey, ben yeni alışveriş yaptığın mağazanın sahibiyim. Şahsen teşekkür etmek istedim. Şimdi sana bir yüzük verebilir miyim? Yapamasa da, “Seni şimdi arayacağım. Benimle konuşmak istemiyorsanız sesli mesajı göndermekten çekinmeyin.” Bunun gibi kısa bir mesaj ve insanlar buna bayılıyor. Sohbet mesajlarına gelince, sanırım yapmalıyız... Bence dinlediğimiz mağaza sahipleri de sohbeti sevdikleri insanlarla veya birlikte çalıştıkları insanlarla sohbet kullandıklarının farkına varmalılar. Müşterileriyle iletişim kurma şeklinin bu olabileceğini düşünmeliler. Birisinin onların mağazasına geldiğini, satış yapan bir Ecwid mağazasına gittiğini hayal edebilirsiniz… İnsanların sattığı bir şeye örnek nedir? Dolma kalem mi diyeceğiz, yoksa özel... bilirsin, özel mekanik kurşun kalemler. Gerçekten iyi mekanik kalemlere neden biraz takıntılı olduğumu bilmiyorum. Bakın bu ne kadar zarif görünüyor, çok güzel, değil mi? Ağır teknolojiyi neden önemsediğimi bilmiyorum. Ve sonra bu kalemlerin mekanik bir kalem deposu vardı. Düşünsenize, eğer içeri girersem, şu anda mekanik kalem almaya hazır değiller, ben ona aval aval bakıyor olabilirim. Ya şunu söyleyen bir uyarı olsaydı: "Hey, sana Facebook Messenger üzerinden yüzde 15 indirim gönderebilir miyim?" Telefon numaramı, adımı veya herhangi bir şeyi yazabileceğim bir yer yok, bastığım anda basit bir tuş yeterli. Mesaj harika. Az önce sana gönderdim. Bir dahaki sefere satın aldığınızda yüzde 15 indiriminiz var. Bu yüzden Facebook messenger'ımı açıyorum çünkü telefonum titreyecek ve mesajı tıpkı eşimden bir mesaj aldığımda olduğu gibi açtığımdan emin olacağız. Açıyorum. Yüzde 15 indirimde şunu görüyorum: “Bu arada, yarın size doğru mekanik kurşun kalemi nasıl bulacağınızı anlatabilir miyiz? İpuçlarındaki farklılıklar yazma şeklinizde fark yaratacaktır”. Evet, elbette, ertesi gün mekanik bir kurşun kalemde nelere dikkat etmem gerektiğine dair küçük bir ipucu geliyor. Artık benim gibi bunlarla gerçekten ilgilenen bir adam bundan keyif alacak. Ve ertesi gün mekanik kurşun kalemlerin bir geçmişi var derlerse. "Sana bildiğimiz en eski mekanik kalemlerden birini gösterebilir miyim?" Bunun yeni bir şey olduğunu sanıyordum. Ama hadi görelim ve ben de onu göreyim ve dünyaya dahil olayım. Beni satmıyorlar. Bana sadece biraz öğretiyorlar. Size şunu söyleyeyim, sıra mekanik kurşun kalem almaya geldiğinde, artık bu insanlar bana bir şeyler öğretti. Saldırılar diğer binlerce mesajla birlikte e-posta kutuma gömülmedi. Bana okumaya devam ettiğim Facebook Messenger'ı öğreten insanlar. Kurşun kalemlerin tarihçesi ya da bir sonraki aradığım mekanik kurşun kalemde aramam gerekenler hakkında bir ipucu daha. Bir dahaki sefere bir tane satın almak istediğimde, özellikle de yüzde 15 indirimim olduğu için, muhtemelen onlardan satın alacağım. Veya bana Babalar Günü'nden önce, Babalar Günü olmak üzere olduğunu veya Noel'den önce Noel'den önce bir mesaj gönderdiklerini düşünün. Şöyle diyor: "Hey Andrew, neden hayatındaki insanlardan umursamadığın rastgele bir hediye yerine sana sevdiğin bir mekanik kalem göndermelerini istemiyorsun?" Ve bunu kolaylaştırıyorlar. Ve bunların hepsi Facebook Messenger'da oluyor. Onlara izin vermek için tek yapmam gereken bir düğmeye basmak ve şimdi de buna devam ediyorlar. Yani bu işte iki farklı işimin olduğundan bahsetmiştin. Kesinlikle. Bot Akademisi'nde neredeyse iki yıldır insanları bunu yapmaları için eğitiyorum, öğretiyorum, öğretiyorum, öğretiyorum. Birçok insanın bundan hoşlandığını keşfettim. Eğer öğrenmeyi seviyorsanız BotAcademy.com'a gidebilirsiniz. Ama bazıları şöyle diyor: “Kendim yapmak istiyorum. Bunu benim için yapabilir misin?” Böylece birkaç kişiyle ekip oluşturdum; burada röportaj yaptığınız kişi Nick Julia da dahil. Chat Blender'ı yarattık ve dedik ki: “Evet, sizin için yapacağız, neye ihtiyacınız olduğunu bize söyleyin. Bunu kesinlikle sizin için yapacağız. Siz hayal edin, biz gerçekleştirelim." Ve eğer biri bunu isterse ChatBlender.com'a gidebilir. Ve yine bu, benden bir şeyler öğrenmek için kaydolan, Bot Akademisi'ne giderek nasıl bot yapılacağını öğrenmek isteyen insanlarla konuşmamdan geliyor. Onlarla konuştuğumda şöyle diyorlar: “Ben bir iş yürütüyorum. Bunu öğrenecek vaktim yok. Aklımda başka şeyler var. Bunu benim için yap. Evet.
Richard: Oraya gittiğimizde burayı çok sevdim. Sırf organik olmak istediğim için bunu yapmak için gösteri sonrasını beklemek istedim. Ama sohbete girerek sizinle gerçekten iletişim kurmanın tek yolunun bu olmasını sevdim. Haklıyım ki, ne zaman bir şeyin üzerine gelsem, "Hayır, bu konuda ilerlemek istiyorsan oldukça iyisin" diyordum. Seni sattın ve şimdiden test etmen gerekecek. Tanıdığınız iş ortaklarım Nick Julia ve Steven Brady'nin ne olduğunu biliyor musunuz?
Ayrıca şapeldeki tüm müşteri ilişkilerini de yönetmek istiyorlardı. Bakın insanların yeni yazılım kullanmak zorunda kalmaması gerektiğini söylediler. Peki ya bize ve Facebook Messenger'a mesaj gönderseler ve bunun sitemde oluşturulmasına ihtiyacım olduğunu söyleseler. Ve biz devralıyoruz ve yapıyoruz. Sadece mesaj at. Sizin de söylediğiniz gibi sohbet deneyiminin nasıl bir şey olduğunu tam olarak deneyimlemelerini istiyoruz.
: Evet, onu seviyorum. Temel olarak sohbete sahip olmaktır. Ekstra bir akış yok. Bir chatbot kurup benimle sohbet etmeye, çözmeye çalışıyorsun.
Richard: Sanırım bundan sonra gideceğiniz yer burası. Ama aslında sizin de yaptığınız gibi, diyelim ki birisi bunu yapmak istiyor, bir Ecwid kullanıcısı şöyle diyor: "Vay canına, bu işin içindeyim, hadi yapalım." Ve gidiyorlar, gerçekten bunu bilmeleri gerekiyor mu? Sana sorulacak sorular ne kadar hoşuna gidiyor? Onları buna karar vermelerine yardımcı olacak bir akıştan geçiriyor musunuz?
Andrew: Bunu onlara gösteriyoruz. Bunu hemen hissediyorlar ve eğer hissediyorlarsa ve derlerse, işim için istediğim bu, onlar için yarattık, önce onlara hissettirdik. Ve bunu hissederek, yani söylediğiniz gibi bir chatbot'a giderlerse veya tek etkileşim buna basmaksa, chatbot'u deneyin. Bunu siteniz için mi istiyorsunuz? Harika. Bize Ulaşın. Sizin için inşa edeceğiz.
: Hmm. Harika. Bu, buna tamam, harika diye bakarken aklıma gelen bir şeydi. Gerçekten chatbot'lar yapmak istediğim bir yan işim var. Biraz denedim ama gerçekten ne yapmak istediğimi bilmiyorum. Sadece chatbotların benim için çalışmasını istiyorum. Size her adımı vermem gerekse muhtemelen bunu kendim de yapabilirdim ama bana sadece evet demeniz, bunu yapmak istiyorum demeniz ve bu süreçte size yol göstermeniz fikri hoşuma gitti. O yüzden onu seviyorum.
Andrew: Bu arada, bu yeni bir isim. Chat Blender adı hakkında ne düşünüyorsunuz? Bana iyi geliyor ama adı biz yarattık, Chat Blender. Bu sana mantıklı geliyor mu? Çalışıyor mu?
Richard: Serin. Beğendim. Özellikle yapmaya çalıştığınız şeye uyuyor. Görünüşe göre bireylere yardım etmeye çalışıyorsunuz, motor ajanslarına yardım etmeye çalışıyorsunuz ve konuşmaları harmanlıyorsunuz. Bence harika.
: Bu daha çok hoşuma gidiyor. Bunu günde birkaç kez söylemek zorunda kaldığımı söyleyeceğim çünkü sohbetle başlayan birkaç şirket daha biliyorum. ben şöyleyim
Andrew: Bu çok mantıklı aslında. Ne olduğunu bilmenizi sağlayacak kadar açık bir isim kullanmaya çalışıyorduk ama bu çok fazla kullanılan bir isim. Ama doğru alan adını bulmak çok uzun sürdü. Buna Chad ismi de dahildi. Onayladığınıza sevindim.
Richard: Yaptığımızdan da emin olmak istediğimiz şeylerden biri de elbette BotAcademy.com ve ChatBlender.com hakkında konuştuk. Eğer insanlar bununla ilgileniyorsa, başka herhangi bir şey, insanların bakmasını istediğiniz yeni girişimler, dikkat etmelerini istediğiniz şeyler var mı?
Andrew: Andrew'un müşterimi ara dediğini duydum diyen insanlardan geri dönüş almayı çok isterim. Bunu berbat edeceğim ve müşterimi gelir gelmez arayacağım. Siparişi aldığımda numaralarını öğreneceğim ve onlara mesaj atıp şöyle diyeceğim: Seni arıyorum, satın aldığın için teşekkürler. Sonra onları arayın ya da durup dururken arayıp teşekkür edin. Bunu yapan kişilerden haber almayı çok isterim ve size e-posta adresimi söyleyeceğim. Arkadaşlar, eğer beni dinliyorsanız, benimle andrew@botacademy.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. Sadece şunu söyle, Andrew, aradım, işte olanlar. Öyle olsa bile aradım ama açmadılar. Aramayı denediğimde, düğmeye bastığımda, biraz korktuğum veya yeterli zamanım olmadığını hissettiğim için iptal ettim. Senden haber almak istiyorum. Bunu yaptığını görmek isterim. Gün boyu mağazanızı iyileştirmeye yönelik ipuçlarını gözden geçirebiliriz. Sana bizim için ipuçları verebilirim. Açıkçası. Sana SEO için ipuçlarını kime vereceğim? Jesse size SEO için ipuçları verme konusunda daha iyi bir iş çıkarabilirdi, ancak bu ipuçları ortada. Size ilk başta gerçekten tuhaf gelecek ve uygulamaya devam ettikçe olağanüstü gelecek küçük bir adım vermek istedim. Müşterilerinizi arayın. E-postayla değil, ilkiyle başlayın, onları arayın, nasıl çalıştığını görün, bana bildirin. Ve sanırım insanları çok daha iyi anlayacağınızı göreceksiniz. Ve bu arada, tam açıklama yapmak istiyorum, bunu yapmak benim ilgi alanım, harekete geçen insanları tanımak istiyorum. Kafalarına girmek istiyorum. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair bildiğim zorlukları bilmek benim için buna değer. Onları tanımak benim için değerli çünkü bir sonraki adımı atmaya ve tek müşteriyi aramaya istekli olan herkes, tanımak istediğim kişidir. Ve bu ilişki gelecekte değerli olacak. Kesinlikle, onların bunu yaptığını görmeyi çok isterim. Müşterilerle konuşmanın pek çok başka yolu da var ama hadi bununla başlayalım.
: Mükemmel. Dinleyicilerimiz için meydan okumayı seviyorum, hadi harekete geçelim. Boncukları aldım. Yumruğu aldık. O evi geç. Bayıldım. Bayıldım. Richie, son soru var mı?
Richard: Hayır. Sadece teşekkür etmek istiyorum. Forma sadık kalmak. Tanıtabileceği bir şey istedik ve insanlara yardım etmek istedi, bu yüzden sana minnettarım Andrew.
Andrew: Teşekkür ederim.
Richard: Şekli doğrudur. Her zaman deneyimlediğimiz gibi, sizi her dinlediğimizde ve şimdi sizinle sohbet ettiğimizde aslında bambaşka bir hikayeye imza atıyor olacağız ama onu da kontrol edeceğiz.
: Çünkü acıyoruz. (gülüyor)
Richard: Sadece bizi arayıp bana sormanızı istiyoruz. (gülüyor)
Andrew: O zaman Chat Blender'da görüşürüz. Beni kabul ettiğiniz için teşekkürler çocuklar.
Richard: Evet, iyi şeyler. Her şey için teşekkürler. Takdir edin.
: Teşekkürler Andrew.
