Tatil Sezonunda E-Ticaret Gönderimi İçin En İyi Uygulamalar

Tarih 2 yıl önce by Hasan Nabulsi

Tatil sezonu resmen kapımızda. E-ticaret satıcılarının sezon kutlamalarına herkesle katılmadan önce işletmelerini tatile hazırlamaları gerekiyor. Yılın bu zamanında öncelik verilmesi gereken en önemli parçalardan biri nakliyedir.

Sezon boyunca yapılan satışların yoğunluğu bir e-tabloda harika görünse de, güvenilir nakliye hizmetleri sağlayamıyorsanız sonuçta anlamsızdırlar. İyi bir nakliye deneyimi olmadan müşterileriniz potansiyel olarak gelecek yıl başka bir yere gidecektir. Gönderim uygulamalarınızın standartlara uygun olduğundan emin olmalısınız.

Yardımcı olmak amacıyla, gönderimin hem siz hem de müşterileriniz için tüm sezon boyunca keyifli bir deneyim olmasını sağlamak amacıyla şimdi atabileceğiniz birkaç yönetilebilir adımı ele alacağız!

Görünür Yılbaşı Gönderim ve İade Politikaları Oluşturun

Müşterilerinizin ve personelinizin gönderim beklentileri konusunda uyum sağlamasını sağlamanın ilk adımı, ayrıntılı bir tatil gönderimi oluşturmak ve iade politikasi. Hesaba katmak isteyeceğiniz bazı hususlar şunlardır:

Olası Yerine Getirme Gecikmeleri
Tatiller sırasında, siz ve/veya sipariş karşılama ekibiniz, paketlenip gönderilmek üzere gönderilmesi gereken siparişlerin sayısından bunalabilirsiniz. Bu özellikle siparişleri yerine getirmeye çalıştığınızda geçerlidir. kurum içi.

Tatil dönemi gönderim politikanızda, siparişlerin gönderilmesindeki olası gecikmeleri ele almak veya sizin ve/veya ekibinizin takip etmesi gereken makul bir son tarihe sahip olması için beklenen bir sipariş karşılama zaman çizelgesi sağlamak isteyeceksiniz. Bu şekilde, siparişlerinin henüz gönderilmediğini gören müşterilerin kafası karışmaz.

Noel Gönderim Son Tarihleri
Müşterilerin en önemli endişelerinden biri hediyelerini yılbaşından önce alabilmeleridir. Başlıca ulusal taşıyıcılar USPS ve FedEx, sevkiyatın son günlerini zaten duyurdu Noel'den önce öğeler. Müşterilerin, ürünleri zamanında alabilmek için siparişlerini ne zaman vermeleri gerektiğini bilmeleri için bu tarihleri politikalarınıza dahil etmek isteyeceksiniz. Ayrıca net bir zaman çizelgesi oluşturmak, ekibinizin paketleri taşıyıcılara ne zaman teslim etmesi gerektiğini bilmesine yardımcı olur.

İadelerin Başlatılması İçin Son Günler
İade politikası yazarken müşterilere iade yapmaları için yeterli zaman vermelisiniz. Endüstri standardı 30 gün, ama birçok insan gerçek tatilden aylar önce hediye satın alın. Tatil sezonunda daha uzun süre vermek daha ortak ve daha nazik. Bu, insanların ürünleri Kara Cuma günü veya öncesinde satın alma konusunda daha rahat hissetmelerini sağlıyor çünkü tatil sezonundan sonra ürünleri iade edebileceklerini biliyorlar.

Tatil dönemi gönderimi ve iade politikalarını oluşturduktan sonra, satın alma işlemi yapmadan önce bunların müşterileriniz tarafından görülebildiğinden emin olmalısınız. Gönderim ve iade politikanızı, görüldüklerinden emin olmak için ürün sayfalarınızın üst kısmına yakın bir yere yerleştirin. Ayrıca politikalarınızı ana sayfanız, SSS sayfanız ve Bize Ulaşın sayfanız dahil olmak üzere e-ticaret mağazanıza da ekleyebilirsiniz.

Açık ve keşfedilebilir politikalar, müşteri karışıklığının önlenmesine ve e-posta gelen kutunuza veya müşteri hizmetleri ekibinize gönderilen isteklerin sınırlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Bu mağazanın sitesindeki herhangi bir sayfadan erişilebilen özel bir Gönderi Haberleri sayfası vardır

Tatillerde Verimliliği Artırmak için Otomasyonu Kullanın

Tatil nakliyesi söz konusu olduğunda oyunun adı verimliliktir. Ancak siparişleri yerine getirmek için manuel süreçlere güvenmek felakete davetiye çıkarabilir.

Tatiller sırasında siparişlerin akını, paketlerin yanlış etiketlenmesine, bir paket için yanlış taşıyıcı hizmetinin seçilmesine veya birinin diğer önemli görevler üzerinde çalışmak yerine nakliye etiketlerini basmak gibi monoton görevlere çok fazla zaman ayırmasına neden olabilir.

E-ticaret gönderim araçları, örneğin Shippo, siparişleri içe aktarmanıza ve kendi siparişlerinizi oluşturmanıza olanak tanır eğer-o zaman Uygun nakliye etiketlerinin otomatik olarak atanmasını ve yazdırılmasını sağlayacak şekilde çalışır. Şunu ekleyebilirsiniz: "Bu siparişin ağırlığı belirli bir kilonun altındaysa bu kargo şirketinden bu belirli gönderim hizmeti için onu otomatik olarak etiketleyeceğiz."

İş akışınızda basit otomasyon tekniklerini ayarlayarak, her paket için bilgileri manuel olarak girerek paketleri kapıdan %50 daha hızlı alabilirsiniz.

Mümkün Olduğunda Gönderi Etiketi İndirimlerinden Yararlanın

E-ticaret işletmeniz için nakliye de dahil olmak üzere hayatın her alanı enflasyondan etkilendi. Bu, büyük taşıyıcıların da dahil olduğu gerçeğiyle daha da güçleniyor USPS, yoğun sezon ek ücretlerini açıkladı üst üste üçüncü yıldır.

Nakliye maliyetinin artması, müşterilerin daha ucuz bir rakip arayışı içinde alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olabilir. Alternatif olarak, bu nakliye masraflarını bir işletme olarak karşılamayı tercih ederseniz, yılın en karlı zamanında daha düşük bir kar marjına sahip olabilirsiniz.

Ekonominin durumu e-ticaret işinizi bir ültimatoma zorlamamalıdır. Yüksek nakliye maliyetleri, mümkün olduğunda nakliye etiketlerindeki indirimlerden yararlanılarak giderilebilir. Çoklu taşıyıcı Gönderi yazılımı genellikle USPS ve UPS gibi popüler gönderi hizmetlerinde indirimli fiyatlar ile birlikte gelir.

Bu tasarruflar belirli gönderiler için önemli olabilir. En iyi teklifi almak için tüm gönderilerinizi entegre bir sistem üzerinden yürütün çoklu taşıyıcı Hiçbir şeyi kaçırmamanızı sağlayacak bir platform.

İndirimli kargo etiketleriyle bu tasarrufları müşterilerinize aktarabilir ve daha ucuz tatil gönderimini rekabet avantajı olarak kullanabilirsiniz.

Eğer sen çevrimiçi sat Ecwid by Lightspeed ile şanslısınız: doğrudan Ecwid yöneticinizden indirimli kargo etiketleri satın alabilirsiniz. Ayrıca bunları hemen yazdırabilirsiniz, bu da gönderi etiketlerini yönetmek için harcanan zamanı önemli ölçüde azaltır. Gönderi etiketlerini birkaç dakika içinde satın alın, yazdırın ve paketlerinize yapıştırın. Gerisi kolay - sadece Paketlerinizi en yakın postaneye bırakın.

Ecwid admin'de siparişlerinizi yönetirken kargo etiketleri satın alın

Ecwid admin'den indirimli kargo etiketleri satın almak, Ecwid satıcıları için şu adresten yapılabilir: ABD, Almanya, Belçika, ve Hollanda. Başka bir ülkeden iseniz, aşağıdaki uygulamaları kullanarak kargo etiketleri satın alabilirsiniz: Ecwid Uygulama Pazarı.

Ürününüzü Çeşitlendirin Taşıyıcı Karışımı

Seçimde güç vardır. Tatil sırasında gönderim yapacağınız taşıyıcıları seçmek zor olabilir, ancak iyi tarafı, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda taşıyıcının olmasıdır. Bazı satıcılar toplu indirimleri en üst düzeye çıkarmak için tek bir taşıyıcıya bağlı kalmayı tercih etse de, bu gönderim stratejisinin dezavantajları vardır.

Birincisi, taşıyıcı sorunlar yaşıyor; paketleriniz gecikmiş – bazen süresiz olarak. Bu, müşterilerinizi her yıl elde tutma yeteneğinizi ciddi şekilde engelleyebilir.

Ayrıca, her taşıyıcının ağırlığı, boyutu ve paketin kat edeceği mesafeyi temel alarak maliyetleri hesaplamak için kendi yöntemi olduğundan, nakliye konusunda en iyi teklifi alıp almadığınızı bilemezsiniz. Farklı parametrelere sahip ürünleriniz varsa nakliye taşıyıcınızı buna göre değiştirmeniz gerekebilir.

Son olarak, tüm operatörler aynı hizmetleri sunmamaktadır. Bazıları teklif edebilirken gün kesinliği ertesi gün nakliye, diğerleri yapmayabilir. Tatillerde müşteriler hızlandırılmış nakliye için daha fazla ödeme yapmaya razı olabilirler. Bunu sunabildiğinizden emin olmak istiyorsunuz.

Çeşitli bir taşıyıcı karışımına sahip olarak, müşterilerinize mümkün olan en düşük fiyatları sunarken, ürünlerini tam istedikleri zamanda teslim ettiğinizden emin olabilirsiniz. Bu, sonuçta onlara daha fazla gönül rahatlığı verecek ve gelecekte sizden satın alma olasılıklarını artıracaktır.

Ayrıca sadece büyük ulusal taşıyıcılara bağlı kalmanıza da gerek yok. Bölgesel taşıyıcılar da yerel müşterilere gönderim yaparken harika bir seçenek olabilir; potansiyel olarak daha ucuza daha hızlı gönderim yapabilirler.

Sipariş Takip Sayfalarını Kullanın: Yeniden Etkileşim ve Çapraz Satış Müşterilere

Tatil sezonunda birçok kişi çoğunlukla başkalarına hediye almak için para harcıyor. Aslında daha geçen yıl, Ulusal Perakende Federasyonu Amerikalıların tatil hediyeleri veya diğer ilgili eşyalara neredeyse bin dolar harcamayı planladıklarını buldu.

Şu anda para harcamaya en istekli olanların tüketiciler olduğu gerçeğinden yararlanmak istiyorsunuz. Yapabileceğiniz bir yol tatil harcamalarından yararlanın sipariş takip sayfaları üzerinden reklam vermektir. Tüketicilerin sipariş takip sayfalarına sipariş başına 3.5 kez baktığı tahmin ediliyor. Bazı durumlarda, sipariş başına dört veya beş kez!

Tatiller sırasında müşteriler, hediyelerinin zamanında ulaşıp ulaşmayacağını belirlemek için sipariş takip sayfalarına daha da sık bakacak.

Sipariş takip sayfanızdaki alanı etkili bir şekilde kullanarak müşterilerinizi paketlerinin nerede olduğu konusunda güncelleyebilir, yürüttüğünüz belirli promosyonları/indirimleri vurgulayabilir ve halihazırda satın aldıkları ürünlere benzer ürünler önerebilirsiniz.

Ayrıca sipariş takip sayfalarını da kullanabilirsiniz. yeniden etkileşim kurmak müşteriler tarafından:

dahil olmak üzere bir yanıtla e-posta gönderme ve iade/geri ödeme politikanızı paylaşma
Ürün eğitimleri dahil
Sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar dahil
Ürünlerinizi inceleyebilecekleri sitelere bağlantılar dahil

Ecwid satıcıları, aşağıdaki gibi gönderi takip uygulamalarını kullanarak sipariş takip sayfalarını özelleştirebilir: Aftership ve Ücretsiz Takip. Bu uygulamalar gönderilerinizi takip etmenize ve gönderi sürecinizi müşterileriniz için şeffaf hale getirmenize olanak tanır. Harika bir şey yaratmanın anahtarı budur satış sonrası ile çok keyifli bir anlar geçireceksiniz.

Diğer ürünlerinizi müşterilere tanıtmak için sipariş takip sayfalarını kullanın

Sonuç olarak

Bunlar tatil sezonunda gönderime ilişkin en iyi uygulamalardan yalnızca birkaçıdır. Emirleri yerine getirirsen kurum içi, Ayrıca paketleme ve sipariş tamamlama konusundaki artan talebi hesaba katmak için mevsimlik işçileri işe almayı da düşünebilirsiniz. Bir 3PL veya sipariş karşılama merkeziyle çalışıyorsanız, bunların tatil dönemi gönderim ve iade politikalarınıza uygun olduğundan emin olmak istersiniz.

Yazar hakkında

Hasan İçerik Pazarlama Pazarlama Müdürüdür. Shippo. E-ticaret satıcılarının nakliyeyi rekabet avantajı olarak nasıl kullanacaklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmaya odaklanarak çeşitli içerik türlerini yazma, geliştirme ve üretme konusunda uzmanlaşmıştır.