Müşterileriniz işinizin kalbidir. Satış büyümenizi temsil ederler. marka itibarıve girişimcilik hayallerinizin özü. Ama onları gerçekten ne kadar iyi tanıyorsunuz?
İlişkilerin işlemlerin ötesine geçtiği bir dünyada, güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek her işletme sahibinin en önemli hedefi olmalıdır.
Bu makalede, müşteri ilişkilerini yönetmenin satış açısından neden çok önemli olduğunu ve bunu bugün nasıl başarabileceğinizi tartışacağız.
Müşteri İlişkileri Satış İçin Neden Hayati önem taşıyor?
Hepimiz “Mutlu müşteri sadık müşteridir” sözünü duymuşuzdur. Ancak bu ifadenin ardındaki gerçek, müşterilerinizi memnun etmekten çok daha derinlere uzanıyor. Satışları artırmak için güçlü müşteri ilişkileri kurmanın çok önemli olmasının bazı temel nedenleri şunlardır:
- Müşteri tutma: Tekrarlanan müşterilerin yenilerini satın alma olasılıkları daha yüksektir ve müşterileri elde tutmak, yenilerini edinmekten daha az maliyetlidir.
Ağızdan pazarlama: Memnun müşteriler en iyi marka elçileridir. İşletmenizle ilgili olumlu bir deneyime sahip olduklarında, bunu ağlarıyla paylaşma olasılıkları daha yüksek olur ve yeni potansiyel müşteriler kazanırlar.- Marka itibar: Bir şirket tarafından değerli olduklarını hisseden müşterilerin şirket hakkında olumlu konuşma olasılıkları daha yüksektir, bu da güçlü bir marka itibarının oluşturulmasına ve sürdürülmesine katkıda bulunur.
Çapraz satış Fırsatlar: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak,Çapraz satış Yalnızca satışlarınızı artırmakla kalmayacak, aynı zamanda markanızla ilgili genel deneyimlerini de geliştirecek fırsatlar.
Markanın müşterilerle ilişkiler kurma çabaları, dünya çapında marka sadakatinin önde gelen faktörlerinden biridir (Kaynak: (Statista))
Müşteri İlişkileri Etkin Bir Şekilde Nasıl Yönetilir?
Artık müşteri ilişkilerinin önemini anladığımıza göre, onları nasıl etkili bir şekilde yönetebileceğimizi tartışalım.
İlk olarak, müşterilerinizi tanıyın. Müşterilerinizin demografik özellikleri, satın alma davranışları ve tercihleri hakkında veri ve öngörü toplayın. Bu bilgi onların ihtiyaçlarını anlamanıza ve pazarlama çalışmalarınızı buna göre kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.
İkinci olarak, Zamanında ve tutarlı iletişim için çabalayın müşterilerinizle. Bu e-posta yoluyla veya hatta iyi bir şey olabilir
Üçüncü olarak, müşterilerinizi memnun etmek için ekstra yol kat edin. Sadakatleri için kişiselleştirilmiş indirimler veya ödüller sunarak onlara işlerini takdir ettiğinizi gösterin. Sürpriz ve keyif veren girişimler unutulmaz müşteri deneyimleri yaratabilir ve daha güçlü ilişkiler geliştirebilir.
Müşterilerin %62'si, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunamayan bir markanın sadakatini kaybedeceğini belirtti (Kaynak: (Statista))
En sonunda, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı kullanın yukarıdaki tüm adımları kolaylaştırmak için. Müşterilerinizin tüm bilgilerini ve etkileşimlerini tek bir yerde merkezileştirmenize yardımcı olarak onlarla ilişkilerinizi yönetmenizi ve takip etmenizi kolaylaştıracaktır. Ayrıca müşteri davranışı ve satın alma alışkanlıklarına ilişkin değerli bilgiler sağlayarak satış stratejilerinizi buna göre uyarlamanıza olanak tanır.
burası Lightspeed tarafından Ecwid devreye giriyor. Güçlü bir e-ticaret platformu olarak çevrimiçi bir mağaza oluşturmanıza olanak tanır, ancak aynı zamanda satışlarınızı artıracak kapsamlı özellikler de sunar (ör. etki, satış raporları ve reklam araçları). Bunlardan biri, CRM aracınız olarak görev yapan Müşteriler sayfasıdır; hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Hala Ecwid'e kayıt olmadıysanız şimdi tam zamanı! Yeni bir mağaza oluştur or mevcut çevrimiçi mağazanızı taşıyın Ecwid'e.
Ecwid ile Müşteri Bilgi Yönetimini Basitleştirin
Burada, Ecwid'de şunu anlıyoruz:
Tanışın Müşteriler İşletmelerin en değerli varlıkları olan müşterilerini daha etkili bir şekilde beslemelerine yardımcı olmak için tasarlanmış merkezi bir merkez olan Ecwid yöneticisindeki sayfa. Bu araç bir sayfadan daha fazlasıdır; güçlü müşteri ilişkileri yönetimi için bir başlangıç noktasıdır. İşte nedeni:
Tüm Müşteri Bilgilerine Kolayca Erişin ve Yönetin
Müşteriler sayfası tüm müşterilerinizi görmenize ve yönetmenize yardımcı olur; tüm bilgileri görüntüleyin, bulun ve düzenleyin şunlara ihtiyacınız var:
- İletişim bilgileri: Müşteri başına çeşitli e-postalar, telefon numaraları, mesajlaşma programları, sosyal medya sayfaları ve adresler.
- İstatistikler: sipariş sayısı ve satış değeri.
- Daha fazla ayrıntı: sipariş geçmişi, posta izni, vergi durumu ve müşteri grubu.
Müşteriler sayfası temel verilere kapsamlı bir genel bakış sunar
Gerekenler yeni müşteri ekle? Sorun değil. Müşteriler sayfasından hızlı bir şekilde yeni bir müşteri profili oluşturabilir ve telefon, e-posta veya mesajlaşma gibi iletişim ayrıntılarını belirtebilirsiniz.
Her müşteri için, onlarla ilgili tüm bilgileri işleyebileceğiniz ve sipariş sayısı, ortalama sipariş değeri ve müşteri başına toplam gelir gibi yararlı istatistikleri görebileceğiniz bir müşteri ayrıntıları sayfası vardır.
Onlarla ilgili tüm bilgileri görebileceğiniz müşteri detay sayfası örneği
En iyi sonuçları elde etmek için, müşterinin sayfasındaki önemli bilgileri kaydetmek üzere dahili notları kullanın.
Örneğin, belirli bir telefon numarasının yalnızca iş günlerinde kullanılabileceğini belirten bir iletişim notu ekleyebilirsiniz. Veya iletişim notlarını kullanarak hangi müşterinin telefon numarasının iş için, hangisinin kişisel olduğunu belirtin.
Önemli bilgileri kaydetmek için kişi notunu kullanma
Alternatif olarak personel notlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, diğer ekip üyeleri için müşterinin saat dilimini belirtmek.
Personele ait notlar müşteriler tarafından görülemez
Hem iletişim hem de personel notları, satış temsilcilerinden oluşan bir ekibiniz olduğunda ve herkesin aynı fikirde olmasını istediğinizde özellikle faydalıdır.
Kişiselleştirilmiş Pazarlama için Müşterilerinizi Segmentlere Ayırın
Ama hepsi bu değil; Müşteriler sayfası ayrıca belirli müşteri gruplarını bulmayı kolaylaştıran gelişmiş arama filtreleri de sunar.
Diyelim ki, belirli bir ülkeden belirli bir ürünü satın alan sürekli müşterilerinize bir müşteri grubu atamak, indirim yapmak veya hedefli e-postalar göndermek istiyorsunuz. Veya hangi sürekli müşterilerin belirli bir ürünü satın aldığını görmek istiyorsunuz. Filtre seçenekleri, bu tür içgörüleri kolay ve etkili bir şekilde elde etmenizi sağlayarak satış stratejilerinizi uyarlamanıza ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmanıza yardımcı olur.
Belirli bir ürünü satın alan ve pazarlama e-postalarına abone olan müşterileri filtreleme
Pro ucu: Size kolaylık sağlamak için bu filtreleri kaydedin. Telefon numaralarına ve e-postalarına hızlı bir şekilde erişmek için yerel VIP müşterilerinizi resimli yer imlerine ekleyin! Bu ne kadar muhteşem?
Daha İyi Yönetim ve Analiz için Müşteri Bilgilerini Dışa Aktarın
Ayrıca müşteri listesinin tamamını veya belirli segmentleri bir CSV dosyasına aktarabilirsiniz. Örneğin, promosyon e-postalarına abone olan müşterilerin listesini çıkarabilirsiniz. Bu özellik, promosyon e-postalarını e-posta platformunuz aracılığıyla dağıtırken kullanışlıdır.
Veya daha fazla analiz için müşteri bilgilerinizi dışa aktararak müşteri davranışına ilişkin değerli bilgiler sağlayın. Bu verileri trendleri belirlemek, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak ve satış stratejilerinizi uyarlamak için kullanabilirsiniz. Örneğin, yakın zamanda piyasaya sürülen ürününüzü satın alan müşterilere geri bildirim almak ve ürünü geliştirmek için anket yapmak isteyebilirsiniz.
Seçilen müşterileri dışa aktarma
Tümünü Yönet İşle İlgili Tek Yerden Görevler
Hepsini tek bir noktada toplayabilecekken neden birden fazla araçla hokkabazlık yapasınız ki? Ecwid ile müşterilerinizi doğrudan çevrimiçi mağazanızı yönettiğiniz yerden, yani Ecwid yöneticinizden yönetebilirsiniz.
Bu şekilde, özellikle ekip üyelerinizin Ecwid yöneticinize zaten erişimi varsa, iş akışınızı önemli ölçüde optimize edersiniz. Örneğin, basitçe yapabilirsiniz personele erişim izni ver Müşteriler sayfasına pazarlama ekibinize göndererek sık alıcılar için promosyon kampanyaları yürütmelerine olanak tanır.
Müşteriler sayfasının nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı talimatlar için şu adresi ziyaret edin: Ecwid Yardım Merkezi.
Müşteri İlişkilerini Yönetmek İçin En İyi Uygulamalar
Müşteri ilişkilerini yönetmek yalnızca müşteri verilerini toplamaktan ibaret değildir; hakkında anlamlı etkileşimler oluşturmak için bu verileri kullanma. İşte bunun nasıl yapılacağına dair bazı ipuçları.
Müşterilerinizin Bilgilerini Saklayın Güncel
Müşteriler zamanla iletişim bilgilerini, tercihlerini ve hatta satın alma davranışlarını değiştirir. İletişim ve pazarlama çabalarınızın güncel kalmasını sağlamak için bu değişiklikleri takip edin.
Müşteri verilerinizi saklamanızı kolaylaştırdık
Müşteri ayrıntıları sayfasına iletişim bilgileri ekleme
Bu arada, birden fazla müşterinin bilgilerini aynı anda toplu olarak güncelleyebilirsiniz. Örneğin sizden beş defadan fazla alışveriş yapan müşterilerinizi hızlı bir şekilde filtreleyebilir ve onları “Sadık Müşteriler” grubuna atayabilirsiniz.
Bir gruba aynı anda birden fazla müşteri ekleme
Müşteri ayrıntıları sayfasını güncel tutmanın yanı sıra mağazanıza ekstra bilgiler eklediğinizden emin olun. Örneğin, ücretsiz ürünler göndermek için ek bir teslimat adresi eklemek istiyorsanız
Ayrıca, farklı müşteri iletişim bilgilerini (ofis, kişisel/iş telefonu veya e-posta gibi) kaydetmek, satış temsilcinizin müşteri ayrıntıları sayfasında ilgili telefon numarasını görmemesi nedeniyle yanlış iletişim kurmanızı veya olası bir siparişi kaybetmenizi önler.
Destek ve Satış Ekiplerinizi Müşteri Bilgilerini Etkin Bir Şekilde Kullanacak Şekilde Eğitin
Müşteri bilgileriniz ancak onu kullanmayı bilenler kadar faydalıdır. Destek ve satış ekiplerinizin, müşterilerle olan etkileşimlerinde müşteri verilerini etkili bir şekilde kullanacak şekilde eğitildiğinden emin olun.
Destek ekipleri aşağıdakilere erişim sağlayarak sorunları hızlı bir şekilde çözebilir:
Ecwid'in Müşteriler sayfası, her müşteri profiline dahili notların yanı sıra her kişiye notlar ekleyerek ekip iletişimini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Örneğin, destek temsilciniz meslektaşları için "Bu müşteri siparişlerinin ofisine değil deposuna gönderilmesini istiyor" gibi önemli bilgileri kaydedebilir. Bu, daha verimli bir müşteri deneyimi sağlar.
Satış ekibi ayrıca sipariş geçmişini içeren Müşteriler sayfasından da büyük ölçüde yararlanabilir. Bu, satış ekibinizin
Bir müşterinin geçmiş siparişlerini görüntülemek, satış temsilcilerinin daha kişiselleştirilmiş satış konuşmaları yapmasına yardımcı olabilir
Satış ve Satış için Kişiselleştirilmiş İletişime Geçin Çapraz satış
Müşterileriniz bir e-tablodaki rakamlardan daha fazlasıdır. Onlar benzersiz tercihleri ve ihtiyaçları olan gerçek insanlardır. Geçmiş satın alma işlemlerine göre hedeflenen teklifler göndermek için müşteri ayrıntıları sayfasındaki bilgileri kullanın. Bu sadece müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda tekrar satış yapma şansınızı da artırır.
Örneğin, bazı müşteriler sizden belirli bir ürün satın aldıysa, onlara yükseltilmiş ürün için özel bir teklif göndermeyi düşünün. Veya onlara şu anda indirimde olan tamamlayıcı ürünlere ilişkin bir genel bakış gönderin. Bu sadece onların sadakatine olan minnettarlığınızı göstermekle kalmaz, aynı zamanda başka bir satın alma yapma şanslarını da artırır.
Ecwid ile, Müşteriler sayfasında filtreler uygulayarak ve müşteri listesini dışa aktararak, seçtiğiniz bir e-posta hizmetini kullanarak teklifi onlara göndererek bunu zahmetsizce başarabilirsiniz.
Kaldıraç Veriye Dayalı Müşteri Bilgileri
Her tıklama ve her satın alma, müşterilerinizin davranışlarından oluşan büyük yapbozun bir parçasıdır. İle
Müşteri verilerini tarih aralığına göre filtreleyerek ve müşterileri satın alma sıklığına, konuma veya sipariş değerine göre segmentlere ayırarak alıcılarınızın alışkanlıklarını takip edin. Bu bilgileri müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve pazarlama stratejilerinizi buna göre uyarlamak için kullanabilirsiniz.
Örneğin, birçok müşterinin belirli bir yerden alışveriş yaptığını fark ederseniz, hedeflenen promosyonlarınızı o alanda genişletmeyi düşünün. Veya belirli bir ürüne yönelik talebin yüksek olduğunu görürseniz envanterinizi artırmayı veya paket anlaşmaları oluşturma Ortalama sipariş değerini artırmak için.
Sarmak
Müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmadan işletmenizin büyümesini sağlamak imkansızdır. Ve Ecwid'in Müşteriler aracının amacı işletmenizin büyümesine yardımcı olmaktır. Müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş, ilgi çekici bir deneyim sunmak ve
Peki neden bekleyelim? Avantajlardan yararlanın Müşteriler sayfasını ziyaret edin ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmaya bugün başlayın! Müşteri bilgilerine kolay erişim ve yönetim, gelişmiş arama filtreleri ve verileri dışa aktarma yeteneği sayesinde, pazarlama çalışmalarınızı kişiselleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçlara sahip olursunuz. müşteri memnuniyetini artırmak.
- E-ticarette Müşteri Hizmetleri: En İyi Uygulamalar
- Müşteri Yetiştirme Nedir ve Nasıl Başlanır?
- Müşteri Memnuniyeti: Önemi, Örnekler, Nasıl Ölçülür?
- E-ticaret Kişiselleştirme: İpuçları, Püf Noktaları ve Faydaları
- Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır?
- Müşteri Hizmetlerinde Olumlu İletişim Sanatı
- Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Değiştiriyor?
Self servis: Müşteri Desteğini Ölçeklendirmenin Uygun Fiyatlı Bir Yolu- Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak
- İşletmeniz için Hangi Müşteri Başarısı Yazılımına İhtiyacınız Var?