CRM (veya Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri bir süredir ortalıkta dolaşıyor ve popülerlikleri ve işlevsellikleri artmaya devam ediyor. Şirketler, bir CRM geliştirmenin önemini öğrendiler.
Şimdi, bir CRM sisteminin yalnızca çok sayıda müşterisi olan büyük şirketler için olduğunu düşünebilirsiniz. Ya da bir CRM sisteminin küçük bir işletme için kullanımı ve bakımı için çok pahalı olduğunu düşünebilirsiniz.
Gerçek şu ki bir CRM sistemi her boyuttaki işletmeye fayda sağlayabilir ve değer katabilir. Neden bir CRM eklemenin bir avantaj olduğunu keşfetmek için okumaya devam edin
E-Ticaret CRM Yazılımı Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketlerin müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmek ve analiz etmek için kullandıkları stratejileri, teknolojileri ve sistemleri ifade eder.
Bir CRM sistemi, işletmelerin e-posta, sosyal medya, telefon görüşmeleri veya benzeri çeşitli kanallar üzerinden müşterileriyle etkileşimlerini izlemelerine yardımcı olur.
CRM sisteminin nihai hedefi müşterilerle iş ilişkilerini geliştirmek, müşteri sadakatini sağlamak ve satış büyümesini sağlamaktır.
E-ticaret CRM yazılımı, bir şirketin e-ticaret işlemlerini doğru ve akıllı bir şekilde yönetmesini sağlar. müşteri ilişkileri iş ilişkisinin farklı aşamalarından geçer. Yani, CRM'ler temel olarak size herhangi bir zamanda belirli bir müşteriyle olan ilişkinizin anlık görüntüsünü ve bu ilişkiyi yönetmenize yardımcı olacak araçları sağlar.
E-ticaret CRM Nasıl Çalışır?
E-ticaret CRM sistemleri, müşterilerle çeşitli temas noktalarından veri toplayarak ve düzenleyerek çalışır. Bu, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve sosyal medya etkileşimlerinden gelen verileri içerebilir.
Sistem daha sonra bu verileri kullanarak her bir müşterinin kapsamlı bir profilini oluşturuyor ve işletmelere tercihleri, davranışları ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sağlıyor.
Küresel CRM yazılım pazarının 57 yılına kadar 2025 milyar dolara ulaşması bekleniyor (Kaynak: (Statista))
E-ticaret İçin Neden CRM Kullanmalısınız?
"E-ticaret için CRM'e ihtiyacım var mı?" diye merak ediyorsanız, cevap kesinlikle evettir. Küçük işletmenize CRM eklemenin e-ticaret başarınıza nasıl fayda sağlayabileceğine dair beş neden şunlardır.
Müşteriyi Elde Tutmayı Artırın
Bu, genellikle bir CRM'nin en önemli özelliği olarak tanıtılan şeydir. CRM sistemleri, müşteri verilerini toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olur ve böylece etrafta dolaşmayabilecek veya erken ayrılabilecek müşterileri tespit etmenizi kolaylaştırır.
Bir müşterinin sizden alışveriş yapmayı bırakmasını beklemek yerine, bir CRM küçük işletmenizin bu müşterilere proaktif bir şekilde ulaşmasına ve bir çözüm sunmasına yardımcı olabilir, böylece müşterileri elinizde tutabilirsiniz.
Geliri Artırın
Müşteri sadakat oranlarını iyileştirmenin yanı sıra, bir CRM sistemi uygulamak küçük işletmenizin gelirini de artırabilir.
Bir CRM sistemiyle, mutlu müşterileri tespit etmek ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için müşteri satın alma geçmişine erişebilirsiniz.
Ekip İletişimini Geliştirin
Bugünlerde çalışanlarınız farklı yerlerde uzaktan çalışıyor olabilir. Görüntülü görüşmelerin popülaritesine rağmen, önemli müşteri bilgilerini departmanlar arasında iletmek ve küçük işletmenizi müşterilerinizle ilgili olup biten her şeyden haberdar etmek zor olabilir.
Etkili bir CRM sistemi, şirketinizin her müşteriyle etkileşimlerini izleyerek çalışanlarınız arasındaki iletişimi teşvik etmeye yardımcı olur. Bu, her çalışanın markanın bir müşteriyle ilişkisine dair doğru bir resim elde etmesini ve onlarla etkileşimde bulunmaktan emin hissetmesini sağlar.
Müşteri verilerinin merkezileştirilmesi, satış ekibinin daha sorunsuz operasyonlar için aynı sayfada olmasına yardımcı olur
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Günümüzde pazardaki rekabetin miktarıyla birlikte tüketiciler bir şirketi diğerlerinden ayıran şeye daha fazla dikkat ediyor. Küçük işletmeler için bu, genellikle yalnızca bir hizmet sağlamak veya bir ürün satmaktan ziyade ilişkileri yönetmeye ve müşterilerinizi mutlu etmeye daha fazla önem vermek anlamına gelebilir.
CRM sistemleri, belirli bir müşteriyle ilişki durumunuzun anlık görüntüsünü vermek için verileri ve bilgileri derler. Bu, belirli müşterilere belirli mesajlarla ne zaman ulaşacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, bir Müşteri memnuniyeti Müşteri büyük bir satın alma işlemi yaptıktan sonra yapılan anket.
Müşterileriniz ihtiyaçlarına dikkat ettiğinizi bildiklerinde, işletmenizle olan iş ilişkilerinde memnun kalma olasılıkları çok daha yüksektir.
İsrafı azaltmak
Müşteri verilerini ve bilgilerini işletmenizin ayrı departmanları arasında koordine etmek ve izlemek zor olabilir, bu da yinelenen işlere ve kaynakların israfına yol açabilir. Uzaktan çalışma ve en dijitalleştirilmiş müşteri bilgilerinin çevrimiçi barındırılmasını eklediğinizde, işi daha da zorlayıcı hale getirebilir.
Bir CRM sistemi, satış sürecinin çeşitli aşamalarında belirli müşterilere belirli şablonlu e-postalar göndermek gibi bazı süreçleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek israfı azaltabilir ve verimliliği artırabilir.
CRM sistemleri aynı zamanda tekrarlanan işleri ve insan hatalarını da azaltarak, çalışanlarınıza otomatikleştirilemeyen veya insan dokunuşu gerektiren işlere odaklanmaları için daha fazla zaman ve kaynak sağlar.
E-Ticaret İşletmeleri İçin CRM Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler
E-ticaret işletmeniz için bir CRM sistemi seçerken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör vardır:
- Kullanım kolaylığı: Bir CRM seçin
kullanıcı dostu ve tüm çalışanlar için, belki de hiç çalışmayanlar da dahil olmak üzere, gezinmesi kolayteknoloji meraklısı. - Mevcut sistemlerle entegrasyon:CRM'in mevcut e-ticaret platformunuzla ve işletmenizde kullanılan diğer yazılım araçlarıyla entegre olabildiğinden emin olun.
- Özelleştirme seçenekleri:Özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde alanları, iş akışlarını ve raporları özelleştirmenize olanak tanıyan bir CRM arayın.
- ölçeklenebilirlik: İşletmeniz genişledikçe ve daha fazla müşteri kazandıkça CRM'in de sizinle birlikte büyüyüp büyüyemeyeceğini düşünün.
- Fiyatlandırma planları: Farklı fiyatlandırma planlarını karşılaştırın ve bütçenize uygun, ihtiyaç duyduğunuz özellikleri sunan planı seçin.
- Müşteri hizmetleri ve desteği:Herhangi bir sorun veya sorunuz olduğunda size yardımcı olabilecek güvenilir müşteri hizmeti ve teknik destek sunan bir CRM sağlayıcısı arayın.
E-ticaret İşletmeleri İçin En İyi 8 CRM
E-ticaret işletmeleri için önerilen bazı popüler CRM'ler şunlardır:
- Satış Gücü: Popüler bir
bulut tabanlı CRM, özelleştirilebilir özellikleri ve çeşitli platformlarla entegrasyonu ile bilinir. - HubSpot:Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için kapsamlı bir araç seti sunar, hepsi tek bir platformda.
- Zoho CRM: A
kullanıcı dostu ve geniş özellik ve özelleştirme seçeneklerine sahip uygun fiyatlı bir seçenek. - Pipedrive: Satış kanallarına ve potansiyel müşteri yönetimine odaklandığı için küçük işletmeler için idealdir.
- Freshworks CRM'si: Teklifler
AI destekli otomasyon, gelişmiş analitik ve çok kanallı iletişim yetenekleri. - Boru Hattı CRM:Görsel arayüzü ve kolay özelleştirme seçenekleriyle bilinen bu uygulama, karmaşık satış süreçlerine sahip işletmeler için idealdir.
- EngageBay CRM:Pazarlama otomasyonu, satış ve destek gibi bir dizi özelliği tek bir platformda sunar.
- Kapsül CRM: İş yaptığınız kişileri ve şirketleri, iletişimlerinizi, potansiyel fırsatları ve gerekli görevleri takip eden basit ama güçlü bir CRM aracıdır.
Müşterilerle e-posta yoluyla etkileşim kurmak için EngageBay CRM içinde otomatik bir iş akışı oluşturma
Belirli CRM araçları e-ticaret platformlarıyla bağlantı kurabilir ve çevrimiçi mağazanızdaki müşteri verilerini otomatik olarak CRM sistemiyle senkronize etmenize olanak tanır. Bu, çevrimiçi mağazanız ve CRM arasında verileri manuel olarak aktarmanız gerekmeyeceğinden müşteri bilgilerini yönetmeyi kolaylaştırır.
Örneğin, şunu kullanırsanız Lightspeed tarafından Ecwid E-ticaret platformunuz olarak çevrimiçi mağazanızı HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ve daha fazlasıyla senkronize edebilirsiniz.
Alternatif Seçenekler: E-ticaret Platformları Yerleşik CRM
Bağımsız CRM'lerin yanı sıra, birçok e-ticaret platformu artık şunları sunuyor:
Lightspeed'in Ecwid'ini düşünün, güçlü bir e-ticaret platformu. Sadece çevrimiçi bir mağaza oluşturmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda satışlarınızı artırmak için kapsamlı özellikler de sunar. Bunlardan biri, CRM aracınız olarak işlev gören Müşteriler panosudur.
Müşteriler sayfası temel verilere kapsamlı bir genel bakış sunar
Müşteriler çevrimiçi mağazanızda bir satın alma işlemi yaptığında, Ecwid onlar için otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir hesap kurar. Daha sonra, bu hesapları kolayca kategorilere ayırabilir ve etkili bir şekilde hedefleyebilirsiniz.
Müşteriler panosu, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm müşteri verilerinizi bir araya getirir.
Ecwid'in keşfedebileceğiniz birkaç özelliği şunlardır:
- Müşteri bilgilerine erişin ve bunları yönetin: İletişim bilgileri, sipariş geçmişi ve notlar gibi müşteri verilerini tek bir yerde görüntüleyin. Ayrıca bazı müşteri bilgilerini bulabilir, ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
- Hedeflenen pazarlama için müşterileri segmentlere ayırın: Müşterileri satın alma geçmişine, konuma, müşteri grubuna ve daha fazlasına göre segmentlere ayırmak için gelişmiş filtreleri kullanın. Müşteri listesini dışa aktararak tercih ettiğiniz e-posta platformunu kullanarak hedefli e-posta kampanyaları gönderin.
- Tüm iş görevlerinizi tek bir yerden yönetin: Müşterilerinizi tıpkı çevrimiçi mağazanız gibi doğrudan Ecwid yöneticinizde yönetin. Bu, özellikle ekip üyelerinizin Ecwid yöneticinize erişimi olduğunda iş akışınızı optimize eder.
Ecwid by Lightspeed'i kullanarak müşteri ilişkilerini yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun:
E-ticaret CRM Stratejisine Başlayın
Doğru e-ticaret CRM yazılımıyla müşteri verilerini etkili bir şekilde yönetebilir, iletişimi kişiselleştirebilir ve nihayetinde satışları artırıp işinizi büyütebilirsiniz. Önerilen CRM'lerden birini seçin veya
Zaten e-ticaret platformunuz olarak Lightspeed'in Ecwid'ini kullanıyorsanız, onu kullanmayı düşünün
- Çevrimiçi Satış İçin En İyi E-Ticaret Web Sitesi Oluşturucusu Nasıl Seçilir
- Çevrimiçi Mağazanız için En İyi E-ticaret CMS Platformları
- Çevrimiçi Mağazanız için Site Oluşturucu Nasıl Seçilir
- E-Ticaret İçin CRM Sistemleri: Müşteri Etkileşimlerini Nasıl Kolaylaştırabilirsiniz?