Prodaja na Facebooku
Prodaja na Instagramu
Ecwid blog
Çevrimiçi satış yapmak için ihtiyacınız olan her şey

Bir web sitesinde, sosyal medyada veya pazar yerlerinde satış yapmak için birkaç dakika içinde bir çevrimiçi mağaza kurun.

Ücretsiz bir mağaza oluşturun
‹ Blog Ana Sayfasına
dinlemek

Her İşletmenin İhtiyaç Duyduğu Müşteri Hizmetleri Araçları: Çok Kanallı Destek, Proaktif Sohbetler ve Daha Fazlası

4 dak. Okundu

bugünkü hızlı tempolu ve son derece rekabetçi iş ortamında, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak başarıya ulaşmak için kesinlikle çok önemlidir. Bu yüzden sohbet ettik Kaia Madalińska itibaren Metin (eski adıyla LiveChat), işletme sahiplerinin hizmet sunmalarına yardımcı olan, müşteri hizmetleri sektöründeki en son özelliklere ilişkin değerli bilgiler edinmek için birinci sınıf müşteri desteği.

Canlı Sohbetten Mesaja

20 yılı aşkın süredir güvenilir bir müşteri hizmetleri platformu olan Canlı Sohbet, kısa süre önce Text olarak yeniden markalandı. Bu değişiklik onların evrimini ifade eder tek ürün Şirket, canlı sohbet, sohbet robotu, yardım masası, bilgi tabanı ve açık pencere öğesi gibi kapsamlı bir ürün paketine sahiptir. İşletmelerin daha iyi müşteri hizmetleri sunabilmesini sağlaması bekleniyor.

Destekli müşteri hizmetleri yaklaşımıyla Text, işletmelerin ortak müşteri sorgularını ele almasına ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır. Hazır yanıtlar, yapay zeka yardımı ve sohbet özeti gibi yapay zeka özellikleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sık sorulan sorulara hızlı ve doğru yanıtlar vermesini kolaylaştırır.

Önemi Çok Kanallı Destek

Text, çeşitli platformlarda müşteri iletişimini yönetmesi gereken küçük ekiplerin karşılaştığı zorlukları anlıyor. Bu sorunu çözmek için Text, Instagram, İşletmeler için WhatsApp ve İşletmeler için Facebook gibi popüler kanallarla kusursuz entegrasyon sunuyor. Bu entegrasyon, işletmelerin tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde birleştirmesine olanak tanıyarak farklı sekmeler veya uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Selamlama ve Kişiselleştirme ile E-ticareti Geliştirme

Text, e-ticaret işletmeleri için alışveriş deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak amacıyla tasarlanmış bir dizi özellik sunar. Öne çıkan özelliklerden biri, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle etkileşimlerini kişiselleştirmesine olanak tanıyan selamlamalardır.

Selamlar potansiyel müşteri oluşturmak, hedefli pazarlamayı otomatikleştirmek, müşterilere web sitesinde rehberlik etmek ve hatta randevu planlamalarını sağlamak için kullanılabilir. İşletmeler selamlamayı kullanarak müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurabilir, onların özel ilgi alanlarına hitap edebilir ve kusursuz bir çevrimiçi alışveriş yolculuğu sunabilir.

Alışveriş Yapanlarla Proaktif Sohbetler

Kaia, aşağıdakileri sağlayan "trafik bölümünü" tanıtıyor: gerçek zaman Ziyaret edilen sayfalar, harcanan süre ve ilgi alanları da dahil olmak üzere web sitesi ziyaretçileriyle ilgili veriler. Bu veriler ziyaretçilerle etkileşimleri kişiselleştirmek için kullanılabilir.

Kaia, elde edilen verilere dayanarak ziyaretçilerle kişiselleştirilmiş ve proaktif sohbetlerin önemine de vurgu yapıyor. Konuşmada, ziyaretçilerin ayrılmadan önce ilgisini çekmek için çıkış amacı açılır pencerelerinin kullanımına ve bir satış yapılamasa bile ziyaretçi e-postalarını yakalamak için Text'in Mailchimp gibi platformlarla entegrasyonuna değiniliyor.

Emal Pazarlamanın Geliştirilmesi

Kaia, Text tarafından sunulan Mailchimp entegrasyonunun mevcut en popüler e-posta pazarlama yazılımı entegrasyonlarından biri olduğunun altını çiziyor. Entegrasyon, işletmelerin aşağıdakileri kullanmasını sağlar: kurşun üreten Müşterilerin e-bültenleri doldururken kampanyalara ve bültenlere abone olmalarını sağlayarak Text'in gücü ön sohbet anket. Abone olan müşteriler Mailchimp hedef kitlelerine otomatik olarak eklenir.

Temsilcinin sohbet görünümü, müşterilerin hangi haber bültenlerine ve kampanyalara kaydolduğuna ilişkin bilgileri görüntüleyerek, kolay yönetime ve takip et. Bu entegrasyon, işletmelerin abone kalıplarını takip etmesine, hedefe yönelik önerilerde bulunmasına ve e-posta kampanyalarını etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

Ecwid Mağazaları için Metin

Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız, müşteri hizmetleri sunmak ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi site ziyaretçilerine proaktif olarak tanıtmak için onu hızlı bir şekilde Text'e bağlayabilirsiniz. Sadece Ecwid App Market'e gidin ve yükleyin Metin uygulaması.

internetten sat

Ecwid E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya çapında her yere, herkese kolayca satış yapabilirsiniz.

BAŞLAYIN
🎤 podcast
Aralık 8, 2023

Güncel kal!

Hayalinizdeki işi kurmaya yönelik haftalık motivasyon ve uygulanabilir tavsiyeler için podcast'imize abone olun.

Arkanızı kollayan e-ticaret

AnzelleB
Kullanımı o kadar basit ki, en teknofobik müşterilerim bile yönetebilir. Kurulumu kolay, kurulumu hızlı. Diğer mağaza eklentilerinden ışık yılı önde.
Cuma G
O kadar etkilendim ki bunu web sitesi müşterilerime önerdim ve şimdi web yöneticisi olduğum diğer dört mağazayla birlikte kendi mağazam için kullanıyorum. Güzel kodlama, mükemmel birinci sınıf destek, harika belgeler, harika nasıl yapılır videoları. Çok teşekkür ederim Ecwid, harikasın!
Stacey Taylor
Ecwid'i kullandım ve platformun kendisini seviyorum. Her şey o kadar basitleştirilmiş ki, delilik. Nakliye şirketlerini seçerken farklı seçeneklere sahip olmanızı ve bu kadar çok farklı varyantı sunabilmenizi seviyorum. Oldukça açık bir e-ticaret ağ geçidi.
Pamela Strydom
Kullanımı kolay, uygun fiyatlı (ve yeni başlıyorsanız ücretsiz bir seçenek). Profesyonel görünüyor, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok şablon var. Mağazamı doğrudan telefonumdan yönetebildiğim için Uygulama en sevdiğim özellik. Şiddetle tavsiye edilir 👌👍
Iryna K
Ecwid'in başlatılmasının ve kullanımının kolay olması hoşuma gitti. Benim gibi teknik bilgisi olmayan biri için bile. Çok iyi yazılmış yardım makaleleri. Ve destek ekibi bence en iyisi.
Jason L
Sunduğu her şeyle ECWID'in kurulumu inanılmaz derecede kolaydır. Kesinlikle tavsiye ederim! Çok fazla araştırma yaptım ve diğer 3 rakibi denedim. Sadece ECWID'i deneyin ve kısa sürede çevrimiçi olacaksınız.

Misafir olmak ister misin?

Toplulukla ilginç hikayeler paylaşmak, bu formu doldurmak ve neden harika bir misafir olacağınızı bize anlatmak istiyoruz.

ayrıca dinle

Çok Kanallı Satış Açıklaması: Büyük ve Niş Pazarlara Genişleme
4 dak. Okundu
Yapay Zeka Reklam Sektörünü Nasıl Dönüştürüyor?
3 dak. Okundu
Tekliften Dönüşüme: Kara Cuma ve Siber Pazartesi için Uzman Stratejiler
5 dak. Okundu
AI, E-Ticaret Mağazanızda Size Nasıl Yardımcı Olabilir?
5 dak. Okundu

E-ticaret hayalleriniz burada başlıyor

"Tüm Çerezleri Kabul Et"e tıklayarak sitede gezinmeyi geliştirmek, site kullanımını analiz etmek ve pazarlama çalışmalarımıza yardımcı olmak için cihazınızda çerezlerin saklanmasını kabul etmiş olursunuz.
Çerezler ayarları tüm çerezleri kabul
Kişisel Gizlilik

Herhangi bir web sitesini ziyaret ettiğinizde, bu web sitesi tarayıcınızda çoğunlukla çerezler şeklinde bilgi saklayabilir veya alabilir. Bu bilgiler sizinle, tercihlerinizle veya cihazınızla ilgili olabilir ve çoğunlukla sitenin beklediğiniz gibi çalışmasını sağlamak için kullanılır. Bilgiler genellikle doğrudan sizi tanımlamaz ancak size daha kişiselleştirilmiş bir web deneyimi sunabilir. Gizlilik hakkınıza saygı duyduğumuz için bazı çerez türlerine izin vermemeyi seçebilirsiniz. Daha fazlasını öğrenmek ve varsayılan ayarlarımızı değiştirmek için farklı kategori başlıklarına tıklayın. Ancak bazı çerez türlerinin engellenmesi, siteye ilişkin deneyiminizi ve sunabildiğimiz hizmetleri etkileyebilir. Daha fazla bilgi

Daha fazla bilgi

tüm çerezleri kabul
Kesinlikle Gerekli Çerezler (Her zaman aktif)
Bu çerezler, web sitesinin çalışması için gereklidir ve sistemlerimizde kapatılamaz. Bunlar genellikle yalnızca sizin tarafınızdan yapılan ve gizlilik tercihlerinizi belirleme, oturum açma veya formları doldurma gibi hizmetler için bir talep anlamına gelen eylemlere yanıt olarak belirlenir. Tarayıcınızı bu tanımlama bilgilerini engelleyecek veya sizi uyaracak şekilde ayarlayabilirsiniz, ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri çalışmayacaktır. Bu çerezler kişisel olarak tanımlanabilecek herhangi bir bilgiyi saklamaz.
Çerezleri Hedefleme
Bu çerezler, sitemiz aracılığıyla reklam ortaklarımız tarafından yerleştirilebilir. Bu şirketler tarafından ilgi alanlarınızın bir profilini oluşturmak ve size diğer sitelerde alakalı reklamlar göstermek için kullanılabilirler. Doğrudan kişisel bilgileri depolamazlar, ancak tarayıcınızı ve internet cihazınızı benzersiz şekilde tanımlamaya dayanırlar. Bu tanımlama bilgilerine izin vermezseniz, daha az hedeflenen reklamla karşılaşırsınız.
Fonksiyonel Çerezler
Bu çerezler web sitesinin gelişmiş işlevsellik ve kişiselleştirme sunmasını sağlar. Bunlar bizim tarafımızdan veya hizmetlerini sayfalarımıza eklediğimiz üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından belirlenebilir. Bu çerezlere izin vermezseniz bu hizmetlerin bir kısmı veya tamamı düzgün çalışmayabilir.
Performans Çerezleri
Bu çerezler ziyaretleri ve trafik kaynaklarını saymamıza olanak tanır, böylece sitemizin performansını ölçebilir ve iyileştirebiliriz. Hangi sayfaların en çok ve en az popüler olduğunu bilmemize ve ziyaretçilerin sitede nasıl dolaştığını görmemize yardımcı olurlar. Bu çerezlerin topladığı tüm bilgiler topludur ve dolayısıyla anonimdir. Bu çerezlere izin vermezseniz sitemizi ne zaman ziyaret ettiğinizi bilemeyiz.
Seçimlerimi onayla