Müşterileri sadık marka tutkunlarına dönüştürmek mi istiyorsunuz?
İşletmeniz için ihtiyacınız olan son derece verimli ve değerli bir araç var: müşteri başarısı yazılımı! Müşteri deneyiminin bir işletmenin sunabileceği diğer tüm yönlerin önüne geçtiği bir dönemde, markaların ışıklarını açık tutan kişilere öncelik vermesi gerekiyor.
Mutlu müşteriler her zamankinden daha önemli!
İster açıklanamayan kayıplarla, ister düşük memnuniyet oranlarıyla, ister zorlu müşteri sorunlarıyla karşı karşıya olun, müşteri başarısı yazılımı sorunların çözülmesine yardımcı olabilir ve müşterilerinizi yaptığınız her şeyin ön saflarına koyun.
Müşteri başarısı yazılımının tüm ayrıntılarını, iş dünyasına faydalarını ve özel ihtiyaçlarınız için en etkili yazılımı nasıl bulacağınızı inceleyelim.
Müşteri Başarısını Tanımlamak
Öncelikle müşteri başarısı nedir? Bu terim iş modelinize, ürün veya hizmet teklifinize ve hangi sektörde olduğunuza bağlıdır.
Ancak genel terim şunu ifade eder: İşletmeler müşteri zorluklarını nasıl öngörüyor? ve destek sağlayın. İşletmeler, müşteri başarısını önceliklendirerek müşteriyi elde tutmayı artırabilir, müşteri kaybını azaltabilir ve sadakat, geri bildirim ve memnuniyete dayalı bir markayı geliştirebilir.
Müşteri Başarısı Yazılımı Nedir?
Zendesk'e göre, işletmelerin yaklaşık yüzde 81'i Müşteri deneyimini büyüyen bir öncelik olarak tanımlıyoruz. Bunun anlamı şu:
Müşteri başarısı yazılımı, her ölçekteki ve sektördeki işletmeler tarafından müşteri deneyimini her aşamada iyileştirmek ve yönetmek için kullanılır. Müşteri başarısı yazılımı aşağıdaki özellikleri ve yetenekleri sunar:
- Müşteri yolculuklarını izleyin ve yönetin
- Ürün kullanım analitiği
- İlk katılım araçları ve desteği
- Müşteri geri bildirimi, anketler ve NPS puanları
- Müşteri destek yönetimi
İşletmeler, müşteri başarısı yönetimi yazılımını kullanarak sorunları tamamen önlemek ve bu müşteri sorunlarıyla ilgili gerekli temas noktalarını azaltmak için verilere ve içgörülere erişebilir. Müşteri başarısı yönetimi yazılımının işletmenizin gelişmesine nasıl yardımcı olabileceğini tartışalım.
Müşteri Başarısı Yönetimi Yazılımı İşletmelere Nasıl Yardımcı Olabilir?
Müşteri yönetimi yazılımı, iç ve dış süreçlerinizi yükseltmenize tam olarak nasıl yardımcı olur? Öğrenmek için okumaya devam edin.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Müşteri başarısı yazılımı, müşterilerin davranışları, istekleri ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sağlayarak, markanızla etkileşime girdiklerinde daha kişiselleştirilmiş bir deneyime olanak tanır.
Bireysel sorun noktalarını tanımlayabildiğiniz için, dahili ekipler müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha mutlu müşteriler yaratmak için değişiklikler (ürün güncellemeleri, hata düzeltmeleri, müşteri desteğini artırma) yapabilir.
Yayık Azaltmak
Kayıp, çoğu işletmenin en büyük korkusudur ve bunun nedeni bir sır değildir. Ne kadar çok müşteri kaybederseniz, yeni müşteriler bulmak ve elde tutmak için o kadar çok yatırım yapmanız gerekir.
Müşterileriniz ürününüzü veya hizmetinizi kullanmayı bırakırsa yazılım bunu algılayacak ve ekibinizi platform aracılığıyla bilgilendirecektir. Bu, müşteriden geri bildirim isteyebileceğiniz veya onları tekrar çevrimiçi hale getirmek için destek sağlayabileceğiniz iletişim kapısını açar. Müşteriyi tamamen kaybetmek yerine Destek ekibiniz proaktif bir şekilde ulaşıp sorunu çözerek ilişkiyi kurtarabilir.
Marka Bağlılığını Artırın
Güvenilir müşteri başarısı yazılımınız sayesinde mükemmel hizmet sunarken, müşterilerinizin desteklendiğini, görüldüğünü ve duyulduğunu hissedeceği bir ortam yaratacaksınız. Görüşlerine ve geri bildirimlerine değer veriliyor ve ihtiyaçları karşılanıyor.
Bunu yaparak, önemli ölçüde marka bağlılığını teşvik ediyor ve yaratıyorsunuz.
Geliri Artırın
Bir ürün veya hizmetten memnun olan ve takdir edildiğini ve değer verildiğini hisseden müşterilerin uzun vadede bağlı kalma olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca bu müşteriler ek satışa daha açıktır ve
İşletmeniz için En İyi Müşteri Başarısı Yazılımını Bulma
İşletmenize yardımcı olabilecek birkaç harika araç mevcut müşteri memnuniyetini artırmak. En popüler isimler arasında Zendesk, GainSight, Vitally ve Staircase AI yer alıyor. Bu platformlar çeşitli özellikler ve işlevler sunar, ancak genellikle her birinden aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:
- Müşteri veri yönetimi
Self servis seçenekleri- Müşteri segmentasyonu
- Gösterge tabloları ve
gerçek zaman raporlama - Geri bildirim ve anketler
- İş akışı otomasyonu (AI)
Siz etrafta alışveriş yaparken
Entegrasyonlar
Seçtiğiniz yazılım, CRM ve CRM'niz de dahil olmak üzere düzenli olarak kullandığınız diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. müşteri hizmetleri araçları. Entegrasyon zorluysa temsilcileriniz sorunları yeterli düzeyde çözmek için platformlar arasında geçiş yapmak zorunda kalacak ve bu da büyük bir baş ağrısına ve zaman kaybına neden olabilir.
Veri Güvenliği
Müşteri başarısı yazılımı müşteri verilerinden yararlandığından güvenlik çok önemlidir. Her platformun güvenlik önlemlerini ve müşterilerinin özel verilerini nasıl koruduklarını derinlemesine inceleyin. Müşterilerinizin bilgilerinin güvende olmasını sağlamak için veri şifreleme ve sektör uyumluluğu hakkında sorular sorabilmeniz gerekir.
Kullanılabilirlik
Demolar ve satış konuşmaları sırasında şuna dikkat edin:
Alışveriş yaparken her işletmeden aldığınız hizmete, satış ekibinin ne kadar duyarlı olduğuna ve her platformun arayüzünün genel hissine ve işlevselliğine dikkat edin. Birçok yazılım şirketi ücretsiz denemeler sunar, böylece mevcut teknolojinizi kullanırken uygun olduğundan emin olmak için içeri girip keşfedebilirsiniz.
Ecwid ile Müşteri Başarısını ve Memnuniyetini Artırın
E-ticaret platformlarının bir düzinesi var ve iş ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize en uygun olanı bulmak için gürültünün içinden geçmek zor. İşte burada Ecwid devreye giriyor. Platformumuz, sosyal medya sitelerinden bir şirkete kadar her yerde çevrimiçi satış yaparak markaları destekliyor Web sitesi, pazaryerlerive çok daha fazlası.
Ecwid ile müşterilere çevrimiçi olarak en çok zaman geçirdikleri yerde ulaşın, müşteri deneyimini iyileştirin ve markanızı büyütün. Bu gün başlayacağım!
- E-ticarette Müşteri Hizmetleri: En İyi Uygulamalar
- Müşteri Yetiştirme Nedir ve Nasıl Başlanır?
- Müşteri Memnuniyeti: Önemi, Örnekler, Nasıl Ölçülür?
- E-ticaret Kişiselleştirme: İpuçları, Püf Noktaları ve Faydaları
- Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır?
- Müşteri Hizmetlerinde Olumlu İletişim Sanatı
- Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Değiştiriyor?
Self servis: Müşteri Desteğini Ölçeklendirmenin Uygun Fiyatlı Bir Yolu- Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak
- İşletmeniz için Hangi Müşteri Başarısı Yazılımına İhtiyacınız Var?