Jesse ve Rich, ShipStation'dan Cody DeArmond ile konuşuyor.
Nasıl yapılacağını öğrenin:
- Tüm kanallardaki tüm siparişleri tek bir konuma aktarın
- Çeşitli otomatik kurallara göre her paket için en iyi gönderim seçeneğini seçin
- Etiketleri yazdırın ve taşıyıcılardan indirim alın
- Gönderim adresine göre belirli konumlardan veya Amazon FBA'dan gönderim yapmak için kurallar oluşturun
- İadeleri yönetin ve iade etiketlerini yazdırın.
Transkript
: Neler oluyor Richard?
Richard: Heyecanlıyım. Beni bilirsin, her hafta heyecanlanırım
: Ama sadece Cuma olduğu için değil, Cuma podcasti yüzünden.
Richard: Üstelik bu önemli bir şey.
: Öyle. Buradaki podcast'te pek çok konu hakkında konuştuk ve sonra gerçekten önemli olanlardan birini atlıyoruz. Aslında yapbozun son parçalarından biri. Bu nakliye parçası.
Richard: Evet, bu aslında bir şey sattığın anlamına geliyor. Genellikle ödemenizi alana kadar bu paketlerden birini göndermezsiniz.
: Evet, tüm podcast'leri dinlediniz ve artık o kadar çok satış yapıyorsunuz ki nakliye sorun olmaya başladı. Bu yüzden size yardım etmek için buradayız.
Richard: Evet. Bugünkü konuğumuzdan haber almak beni gerçekten heyecanlandırıyor çünkü eBay'i yapmaya oldukça erken başladım ama çoğunlukla beyzbol kartlarıydı. Her şey aynı şekilde, aynı boyutta. Bir kutuda bunlardan 5000 tane var ve uğraşılacak pek bir şey değil. Her seferinde aynı paket, her seferinde aynı şekil. Neden USPS değil, neden sadece postane değil hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum. Herkes postaneyi, neden ShipStation'ı, ShipStation'ın ne olduğunu biliyor. Bunu yapacağım için heyecanlıyım.
: Seni duyuyorum Zengin. Gerçi ben bunun için uygun adam değilim. ShipStation'dan konuğumuz Cody DeArmond'u getirelim. Cody, nasılsın?
Cody: Merhaba arkadaşlar! Harika. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.
: Kesinlikle. ShipStation'daki unvanınız nedir?
Cody: Burada satış müdürüyüm. Ekibim insanların çalışır duruma gelmesine yardımcı olacak kadar zorlanıyor. Yeni başlayan, ölçeklenen, sıkıntılı noktalara çarpan, Shark Tank'a yeni başlayan ve çok sayıda sipariş alan işletmeleri görüyoruz. Eşyaları kapıdan çıkarmak için yardıma ihtiyaçları var, biz de orada olmayı umuyoruz. Onlar uzman.
: Mükemmel. Daha önce duymamış olanlar için ShipStation nedir?
Cody: ShipStation en popüler yoldur
: Çok hoş. Farklı kanallardan gönderim yapan insanlardan bazılarından bahsettiniz ve bence bu çok mantıklı çünkü insanlar başladığında, bu programa başlayan birçok insanımız var. Günde bir paket gönderiyorsanız, muhtemelen bunu halledebilirsiniz. Postaneye gidersiniz, bedelini ödersiniz, bir etiket yapıştırırsınız ve gününüze devam edersiniz. Ama belli bir noktaya gelindi, kimisi için günde beş paket, kimisi için 10 paket. Ya da Ecwidstore'unuzdan üç paket ve Amazon'dan beş paketse ve sonra Etsy'yi alırsanız ve sonunda gerçekten acı verici olduğu için saçınızı yolmaya başlarsanız. Görünüşe göre tüm bu acının üstesinden gelmeye ve tüm nakliyeyi tek bir yere getirmeye yardımcı oldun.
Cody: Evet, elbette. Bugün gördüğümüz şey
: Bu, nakliyeyi bir şekilde heyecanlı hale getirebilir mi Rich? Ne düşünüyorsun?
Richard: Evet. Bir grup siparişin yerine geldiğini gördüğünüzde, işte o zaman heyecan verici hale gelir. (gülüyor) Biraz Jesse'ye dönecek olursak, ShipStation'ın hangi noktada bir çözüm olduğunu düşünüyorsunuz? Belli bir miktara ulaşana kadar geleneksel USPS'yi yapmanızı tavsiye ediyorsunuz, hemen başlamanın onlara faydası var mı? Sizin için tatlı nokta nerede arkadaşlar?
Cody: Evet elbette. Harika bir soru. İşin güzel yanı da bu, tek yapmamız gereken insanları farklı aşamalarda görmek. Yani bazı insanlar için daha yeni bir işe başlamışlar, bu konuda heyecan duyuyorlar ama neyi bilmediklerini bilmiyorlar. Çok özel bir geçmişe sahip olmadığınız sürece, bu konuya giren hiç kimse nakliye hakkında bir ton bilgi sahibi değildir. Bazı insanlar belki de daha sipariş alınmadan kaydolurlar çünkü arka ceplerinde bir uzmanın bulunmasının rahatlığını severler. Diğer insanlar için bahsettiğiniz şey budur. Yerleşik bir işleri var ama her gün fiziksel postaneye giderken, aynı anda tek bir etiket yapıyor olabilirler. Ve şöyle bir konuşma yapacağız: “Aman Tanrım, bunu bu şekilde yapabileceğimi bilmiyordum. Siz beni her gün iki saatlik sıkıcı işten kurtarıyorsunuz.” Yani tipik olarak bu iki devrilme noktasından biri. Ya bir işe başlayan ve uzmanlığa sahip olmaktan ve tabii ki zamandan tasarruf etmekten gerçekten hoşlanan biri. Veya hızla büyüyen bir işte çalışan ve maliyeti biraz düşürmenin ama her şeyden önemlisi süreci kolaylaştırmanın bir yolunu arayan biri. Yani günlerinin büyük bir kısmını kopyalayıp yapıştırarak ve çıktı alarak geçirmiyorlar, oysa çok fazla zaman kimsenin yapmak istemeyeceği sıkıcı şeyleri yaparak geçirmiyorlar.
: Evet. Günümde çok fazla kesip yapıştırdım ve bilgisayarımda etiket yazdırdım ve ardından FedEx veya USPS'e getirdiğim dört kutu var ve şöyle düşünüyorum: "Dostum, keşke o etiketi bantlasaydım Bu kutunun üstüne çünkü hangi etiketin hangi kutuya uyduğunu bilmiyorum.” Acı verici olabilir ve zaten paranızı almışsınızdır. Bir tüccar olarak parayı zaten aldın. Bu, ürünü teslim ettiğinizden ve müşterilerin kızgın olmadığından emin olmak için son adımınızdır ancak bu çok önemlidir.
Richard: Ve Ecwid'de yeni başlayan birçok insan var ve aynı zamanda ölçeklenen ve milyon dolardan fazla işletmeye sahip olan insanlar da var. Bu programda konuşmayı sevdiğimiz şeylerden birinin de başlangıç hikayesi olduğunu söylemeliyim. İnsanların nereden başladıkları, neden başladıkları, nasıl başladıkları. Çünkü ima ettiğin gibi bu hiç de seksi bir iş değil. Nasıl başladı ve bunu tüm kullanıcılara yayma vizyonu neydi?
Cody: Evet, elbette, bahsettiğiniz şey gerçekten ilginç. eBay'e başladınız ve aslında biz de aynı durumdayız. Yani Austin, Teksas'taki gerçekten harika adamlara. Byron, Jason Hodges'dayız, gerçekten çok akıllı geliştiriciler. 2000'li yıllarda bir program yazmışlar, aslında adı Oktan'mış. Bu, eBay enerji satıcıları için bir nakliye çözümüydü ve müşterilerinin çoğu şunları söylüyordu: "Hey, buna bayıldık, eBay'den gönderim yapmamızı çok kolaylaştırıyor. Ama satışlarımın yarısı eBay'de" veya "Ben de Amazon'da listeliyorum" veya "Kendime ait üç web sitem var ve siz bunu bunun için yapıyorsunuz". Bir ampul yandı ve şöyle dedi: "Tamam, bu işin nereye gittiğini görüyoruz, belki de sadece eBay'e odaklanmamalıyız." Böylece entegrasyonlar yazmaya başladılar. Şimdi bu noktada, insanların çevrimiçi satış yaptığı 100'den fazla farklı yerle bağlantı kuruyoruz ve biz de buradan geldik. eBay elektrik satıcılarının hayatını çok daha kolaylaştıracak bir şey yaptım. Ve sonra ampul yandı. Artık nerede sattıklarına bakmaksızın herkes için aynı şeyi yapmaya çalışıyoruz.
: ShipStation'ı birçok kez duydum. çoğuna gittim
Cody: Evet, başardın. Entegrasyonları yine hemen hemen her yere yazdık. Birisi istiyor çevrimiçi sat bugünlerde. Entegrasyon herhangi bir teknik çalışma veya buna benzer bir şey gerektirmez. Esasen kimlik bilgilerinizi ShipStation'a takarsınız, bu bağlantı müşterinin ödeme yaptığı noktada yapılır ve sipariş otomatik olarak ShipStation'da görünür. Yeni bir kanal denemek istiyorsunuz, yeni bir yer listelemek istiyorsunuz, belki yeni bir web sitesi açıyorsunuz. Bu, bu farklı yerlerde oturum açmak için fazladan zaman harcamanız gerektiği anlamına gelmez. Her şeyi merkezileştirdiniz. ShipStation'a giriş yapın, nereden gelmiş olursa olsun o gün kapıdan çıkmaya hazır olan tüm siparişlerinizi görün. Bu kesinlikle işin o tarafındaki baş ağrısını azaltıyor ve tüccarlarımızı rahatlatıyor. Genellikle insanların kanalları listelemeye ve çeşitlendirmeye başladıklarında satışların arttığını görüyoruz, bu yüzden insanları bunu yapmak için donduracaklar.
: Ve sanırım diğer kanalları düşündüğünüzde aklınıza satışlar geliyor. "Ah evet, her zaman oraya giriş yapıp bunu kontrol etmem ve küçük kutularına tıklayıp bunu yapmam gerekmiyor." gibi bir şeyle karşılaşacağınız tüm zorlukları unutuyorsunuz. Tek bir merkezi konuma ulaşabilmesinin güzel olduğunu düşünüyorum. Ve bence bu merkezi konumdan dolayı, belki insanlar bunun farkında değildi, ancak oran tüm farklı taşıyıcılarda aynı değil ve bunu kontrol edebilmek de acı verici. Peki, ABD için FedEx UPS, USPS ve diğer uluslararası operatörler gibi tüm farklı taşıyıcılarla bağlantı kurabiliyor musunuz? ShipStation'da tüm bu bağlantılar halihazırda kullanıma hazır ve etiketler yazdırılmaya hazır mı?
Cody: Evet başardın. Biraz önce anlattığım sürecin aynısı. Kanallarınızı bağlamak operatörlere çok benzer şekilde çalışır. Bu noktada alanımızdaki herkesten daha fazla taşıyıcıyla bağlantı kuruyoruz. 50'ye yakın farklı sağlayıcıyla görüşeceğim. Yani başardınız, ABD'de belli ki büyük üç, bunlar postane, UPS ve FedEx olacak. Yani, bunlarla ilgili kendi hesabınız varsa, onu ShipStation'a takabilir, hesap numarasını yazabilirsiniz ve otomatik olarak çekecektir. Bulduğumuz şey, oradaki taşıyıcıların paketinizi gideceği yere ulaştırma konusunda gerçekten çok iyi olduğu. gitmesi gerekiyor ama öncelikle taşıyıcı oldukları ve bizim gibi bir yazılım şirketi olmadıkları açık. Dolayısıyla, UPS dünya gemisi ile FedEx gemi müdürü arasında gidip gelmekten ve ardından fiziksel postaneye gitmekten yorulmuş birçok insan göreceğiz. Bunların hepsini tek sistemimizle değiştiriyorlar. Bahsettiğiniz gibi, büyüyen tüccarların bu taşıyıcılarla herhangi bir ilişkileri olmayabilir ve bu onlar için yepyeni bir durumdur. FedEx veya UPS ile bir oran üzerinde pazarlık yapmaya çalışmak gerçekten göz korkutucu bir görev gibi görünüyor. Biz de buna hazırız. Hesabı bizim aracılığımızla başlatabilirler
: Dinleyen herkes için küçük bir tüyo vereceğim. Bilginize, eğer bir FedEx Kinkos'a giderseniz, sizden aldıkları ücret diğer insanların ödediği oran değildir. Tıpkı daha iyi anlaşmaların olduğu gibi. Herkesin daha iyi bir anlaşması var. Genellikle belirli bir minimum miktara ulaşmanız gerekir. Bu oranlara hemen erişebiliyorsanız, bu size yardımcı olur, bu doğrudan cebinize giren marjdır.
Cody: Kesinlikle. Ve sen bunu başardın. Biz taşıyıcı değiliz, bunların veya buna benzer şeylerin önüne geçmiyoruz. Biz bu konuda tahsilat yapmıyoruz, biz bir yazılım veya teknoloji şirketiyiz. Bazı insanların farkında olmadığı şey ise, küçük bir işletme olsanız ve büyüyor olsanız bile, bir operatörde kendi hesabınızın olmasının aslında oldukça önemli olduğuydu. Çünkü işletmeniz büyüdükçe bu hacmi o hesapta toplayacaksınız. Artık o hesap sana ait. Sağ. Bizim aracılığımızla FedEx veya USPS kurmuş olsanız bile, o hesap sizindir, sadece bize taktırmanız yeterlidir. ShipStation'ı uzun süre kullanmanızı ve memnun kalmanızı istiyoruz ancak sağlayıcınız dışında bir şey yapmanız gerekirse, o hesabın size ait olduğundan emin olmak istersiniz. Çünkü işiniz büyüyor, tüm siparişler, o hesaptan geçen tüm sevkiyatlar. Bu, taşıyıcılara geri dönüp şunu söylemeniz için bir avantajdır: “Hey, FedEx ve UPS, burada büyüyen bir işim var. Beni biraz rahat bırak. Benim için ne yapabilirsin?” Bir nevi kendi çıkarlarınız için birbirleriyle rekabet etmenize yardımcı olmak. Çünkü evet başardın. Eğer sadece mağazaya giriyorsanız, açıkçası bunu her yaptığınızda masanın üzerinde para bırakıyorsunuz demektir.
: Taşıyıcılar da sizin için çok şey yapabilir. Minimumlara ulaşmanız gerekiyor. Başkalarının gönderebileceği ama sizin yapamayacağınız bazı şeyler vardır. Ve taşıyıcılardan alabileceğiniz pek çok şey var, ancak onlarla çok fazla para harcadığınızı görmedikleri sürece umursamıyorlar. Bu çok önemli. Bu, tüm gönderilerinizi tek bir taşıyıcıda tutmak istiyorsanız ancak belki de sadece o gönderiye en az miktarda para harcamamızı istiyorsanız geçerlidir. Ve siz de şunları yapabileceksiniz… Tamam, bu sevkiyat elimde, yola çıkacak, San Diego'dayım. Farklı bölgelerde, farklı operatörlerden farklı fiyatlar var. Ben tüccar olduğum için siparişlerimi görüyorum. Fiyata göre hangi taşıyıcıyı seçebilir miyim veya bu nasıl çalışır?
Cody: Evet başardın. Pek çok farklı taşıyıcıyı ShipStation'a bağladınız ve tüm bu seçenekleri karşılaştırabildiniz. Tıpkı bahsettiğiniz gibi. Siparişiniz var, geliyor. Oran hesaplayıcımız dediğimiz şeye basabilirsiniz. Temel olarak tüm operatörleriniz için size tek ekranda seçenekler sunacak. Tek bir yerdeler ve böylece görebiliyorsunuz. Tamam, harika. Bu seçenek üç gün içinde o noktaya ulaşacak ve bana X'e mal olacak. Benim bu seçeneğim var, belki biraz daha yavaş ama daha ucuz. Sadece postaneye gitmek yerine bu bilinçli kararları verebilirsiniz ve şöyle diyebilirsiniz: "Hey, bunu benim için gönderebilir misin?" Ayrıca bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Pek çok insanın başlangıç aşamasında olduğunu görüyoruz, eğer daha az aşinalarsa, bunu karşılaştırma yapmak ve en iyi seçeneklerinin neler olduğunu görmek için kullanacaklar. Daha sonra bunu bir kez kilitlediğinizde, siparişler kapıdan akmaya başladığında ona bakmak için çok fazla zaman harcamanıza gerek kalmayacaktır. İşletmeniz için en iyi durumun ne olduğunu öğrenin. Bu ister hız olsun, ister mümkün olduğu kadar ucuza oraya ulaşmaya çalışmak olsun. Ve sonra bunu otomatikleştirin. Bunun için şunu söyleyen bir iş rolü oluşturabilirsiniz: “Hey, bu ürün için USPS Önceliğinin en iyi seçenek olduğunu anladım. Hadi dışarı çıkıp bunu otomatik olarak gönderelim. Bireysel siparişlere bakarak karar vermek için zamanında gelmek yerine, giriş yapabilir, tümünü seç tuşuna basabilir, isterseniz yazdır'a tıklayabilirsiniz, günün o kısmı tamamlanır.
: Bunu sevdim. “Gecede olan her şey bu tarafa gider veya herhangi bir ürün bu özel gemi yöntemine gider” gibi başka hangi kuralları koyabilirsiniz? Bu kurallar ne kadar esnek?
Cody: Evet. Elbette. Bu benim inek olduğum bir konu ama insanlar bu konuda gerçekten çok yaratıcı oluyorlar. Bahsettiğiniz gibi "bu şeyi her zaman bu şekilde gönderin" gibi bir şey olabilir. Ama güzel olan şu ki, onları sattığınız veya sipariş verilerini aldığınız her yerle entegre olduğumuz için. Yani hemen hemen her şey. İşletmeniz için anlamlıysa, müşterinin ödeme sırasında seçtiği gönderim seçeneğini otomatik olarak kapatabilirsiniz. Eğer bu kesinse, SKU belli bir yola gitmeli. Hatta otomasyon kurallarını alıp “eğer bu bir
: Anladım. Artık muhtemelen ben de bu konuda inek olabilirim. Bunu takdir ediyorum ve sadece bir tane daha soracağım
Cody: Evet, elbette. Birkaç düzine farklı konumu yönetmek için tek bir hesap kullanabilen bazı ShipStation hesaplarımız var, bu yüzden bu gerçekten sıradan. Bunda sorun yok. ShipStation'da bu konumları oluşturmanız yeterli. Siparişleri otomatik olarak belirli yerlere devredebilirsiniz. Sipariş karşılama sağlayıcılarına değindiniz, hatta bunu otomatik olarak besleme yapacak şekilde ayarlayacak bazı satıcılarımız bile var. Hey, bu çarpıklıklar sağlayıcım tarafından otomatik olarak yerine getirilir, devam edin ve bunu otomatik olarak iptal edin. Gerçekten eller serbest olabilir. Ürünlerine pek fazla dokunmayan birkaç müşterim var. Bunların hepsini ayarladılar, orada oldukça iyi bir iş kendi kendine yürüyecek. Sadece bir sipariş alırsınız ve otomatik olarak halledilir. Evet, bunu her alanda görüyoruz. Ortalama olarak kesinlikle birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren satıcılarımızın olduğunu söyleyebilirim.
: Anladım. TAMAM. Şimdi bu harika çünkü bence en çok bu
Cody: Evet. Hatta bazı kişilerin aynı ürünü birkaç farklı lokasyonda stokta bulundurabileceğini bile göreceğiz. Hesaplarını, bu siparişi alıcıya en yakın konuma otomatik olarak devredecek şekilde ayarlayabilirler. Çünkü bu iki sevkiyatın her biri için aynı hizmeti kullanıyor olabilirler. Ama eğer Teksas'taysam ve sokağın aşağısında bir depoları varsa. Nakliye bana çok daha hızlı ve muhtemelen daha ucuza ulaşacak, bu yüzden onu da bu şekilde ayarlayabilirler. Bu konuma en yakınsa devam edin ve otomatik olarak oraya atayın. Gerçekten alabilirsin
Richard: Her şey kurulduktan sonra kolaymış gibi görünüyor ve kurulumu çok da zor olmayabilir. Ama burada satır aralarını okuyorsunuz. Müşteri için nakliyenin yapılacağı sabit fiyatı bulmaları gerekecek. Kontrol edip “Ah, burası biraz daha ucuz” diyebiliriz. Onu çalıştırıyorsunuz ve bu yerden göndermeyi ve ima ettiğiniz gibi marjınızı geri almayı tercih ettiğinizi anlıyorsunuz. Ancak başlangıçta biraz fazladan kurulum yapılması gerekirdi. Bu kurallara göre, şu şekilde ücretlendirileceksiniz:
Cody: Evet elbette. Harika bir soru. Etrafta çok fazla sohbetimiz var. Temel olarak, sepette nakliye söz konusu olduğunda fiyatlandırma stratejisi. Onlara bilinçli bir karar vermelerini sağlayacak araçları sağlıyoruz. Hesabınız üzerinden varsayımsal gönderiler gerçekleştirebilirsiniz. Bir emrin gerçekleşmesini beklemenize ve ardından bunun için ne kadar ödeyeceğiniz konusunda şaşırmanıza gerek yok. Pek çok tüccar bunu yerine koyacaktır. Sistem üzerinden bazı varsayımsal siparişler yürütmeye başlayacaklar ve şöyle bir fikir edinecekler: "Hey, bu bana ortalama olarak beşe mal olacak."
: Onu seviyorum. Güzel soru Zengin. Bunu unuttum. Ben "Mümkünse her zaman ücretsiz kargoya gidin ve sonra ayarlamaya çalışın" taraftarıyım. Nakliye konusunda çıldırmayın, bu benim felsefemdir. Sadece kuruşa ücret ödemeye çalışmayın, saçınızı yolarsınız. Sinir bozucu.
Richard: Nakliye ile ilgili her şey için o büyük şirketi satın almak üzere eğitildik. Mümkün olduğunda ürününüze fiyatlandırın.
: Cody'nin yeni tüccarlara yönelik tavsiyeleri de hoşuma gitti. Gerçekten neye mal olacağını bilmiyorsun. Sadece FedEx ve UPS'e falan gitmeyin, sadece ShipStation'a takın. Ücretsiz denemeyi kullanabilirsiniz, bu farklı hipotezler ve belki bu size nakliye fiyatlarının ne olduğu konusunda bilgi verecektir. 10 dolarlık bir ürün satıyorsanız ücretsiz kargodan yararlanmak istiyorsunuz. Deli olmayalım. On dolarlık bir ürün satıyorsanız, nakliye maliyeti ne kadar olur ve nakliyeyi dahil edip etmeyeceğinize veya bunu ürünün fiyatına dahil edip etmeyeceğinize karar verebilirsiniz. Benim tavsiyem.
Richard: Hatta Cody bundan daha önce bahsetmişti; mümkün olduğunda bunu sunmaya çalışın. Bunun tamamen psikolojik olduğunu ve çoğunlukla öyle olduğunu söyledi. Kelimenin tam anlamıyla bir ürün için daha fazla para ödedim ve ürün için en azını ödeyip nakliye ücretini ödemek zorunda kalsaydım alacağımdan daha fazla ücretsiz kargo aldım. Bu her zaman olur.
: Seni duyuyorum. Sadece insanlara yardım etmeye çalışıyoruz. Elbette. Sadece özgür olmaya çalışıyorum ya da bir çeşit
Cody: Evet elbette. Orada en sık gördüğümüz şey, bunun büyük, korkutucu bir şey gibi görünmesi. Birlikte çalıştığım yeni veya büyümekte olan tüccarların çoğu, belki de bundan tamamen vazgeçiyorlar ve biz de onları gerçekten eğitmeye çalışıyoruz. İşletmenizin bu bölümünü kapatıyorsanız, satışları masada bırakmış olursunuz çünkü uluslararası nakliye, yurt içi nakliyeden çok daha korkutucu değildir. Muhtemelen insanların aklına gelen ilk şey, bu çok daha pahalıya mal olacak mı? Gümrük yeni bir işe girdiğinde ne yapacağım? Pek çok insanın gümrük konusunda hiçbir fikri ya da geçmişi yok. Bunun gerçekten korkutucu bir şey olduğunu düşünüyorlar. Ülke dışına bir şey göndermek istediklerinde gidip elle doldurmak zorunda kalacaklar. Aslında şu anda ShipStation gibi mevcut olan araçlarda durum böyle değil, gerçekten uluslararası nakliyenizi yurtiçinde yaptığınız gibi yürütebilirsiniz. Açıkçası, bunlar farklı hizmetler olacak, USPS uluslararası ve yalnızca birinci sınıf posta, bu doğrultuda şeyler olacak ama bunu ayarlayacağız. Bunu sizin için otomatikleştirebilecek bir araç kullanın. Biz de bunu yapıyoruz. Gümrük formlarını otomatik olarak oluşturuyoruz ve hatta uygun olduğunda bunları otomatik olarak imzalayarak elektronik olarak iletiyoruz. Kendinizi tekrar tekrar manuel olarak yaparken bulduğunuz her şeyi, söz veriyorum bugün bunu otomatikleştirmenin bir yolu var. Temel olarak korkmayın çünkü o kadar da kötü değil. Ve sonra bunu sizin için yapacak bir araç bulmak için birlikte çalıştığım müşterilerimin çoğu uluslararası nakliye yapıyor, aslında aradaki farkı pek bilmiyorlar bile. Giriş yapıyorlar ve şunu görüyorlar: "Tamam, harika, kapıdan çıkması gereken 10, 20, 200 siparişim var." Genellikle yerli ve uluslararası bir karışımdırlar. Tümünü seç'e basacaklar ve hepsinin aynı anda sönmesi için Etiket oluştur'a tıklayacaklar. Doğru şekilde kurdularsa, onları farklı şekilde ele almaları bile gerekmiyor. Söz veriyorum, o kadar da korkutucu değil.
: Vay. Şimdi bunu duymak güzel. Evet, kişisel olarak uluslararası gönderilerden biraz korkuyorum, umarım bu korkuyu yenebilirim çünkü gümrükler ve vergiler var. Benim için uluslararası alanda alışveriş yapan müşterilerle konuştum ve şöyle düşündüm: "Ödemeniz gereken bazı gümrükler olabilir, bilmiyorum. Bu konuda iyi şanslar.” Benim cevabım muhtemelen pek iyi bir cevap değildi. Aslında bunu çok fazla araştırdım çünkü bu mantıklı olurdu. Elbette. Gerçekten kendime not. Her gün yeni bir şeyler öğrenebilirsiniz. Yeni bir şey öğrendim. Mutluyum. Tamam, uluslararası hakkında konuştuk. Yeni tüccarlar için başka bir şey de, iadelerin acı verici bir şey olabileceğidir. Ondan korkuyorsun. İade konusunda yeni satıcılara ne gibi yardımlar sağlayabilirsiniz?
Cody: Elbette. Bu başka bir şey. Aynı konu etrafında birçok konuşmamız var. Bu gerçekten korkutucu bir şeye benziyor. Sadece batık maliyetler gibi görünüyor. Bütün bu işi sen yaptın. Satışı aldınız, kapıdan dışarı çıkardınız ve şimdi bu neredeyse kişisel bir hakaret gibi geliyor. Onu sana geri gönderiyorlar. Buna daha yüksek bir bakış açısıyla yaklaşmak zor. Verileri yeterince ilginç bir şekilde çalıştırdığımız şey üzerinde gerçekten denediğimiz ve eğittiğimiz şey, gerçekten iyi müşteri deneyimi sağlayan satıcıların, iade süreci söz konusu olduğunda, aslında aynı müşterilerle bir ve iki yıllık dönemde satışlarda bir artış görmesidir. Özellikle büyüyen işinizde her doların kesinlikle önemli olduğunu biliyorum ve eğer gerçekten çok mücadele ettiyseniz ve kapıdan 10 sipariş aldıysanız ve bunlardan ikisi geri gelecekse bu acıyı kesinlikle hissedebilirsiniz. Gerçekten bunu sadece çenene alıyormuşsun gibi hissediyorsun. Ancak bunu yapmanın birçok farklı yolu var. Ve biz gerçekten bunu eğitmeye çalışıyoruz. Bu gerçekten gelecekteki satışlara yapılan bir yatırımdır, sadece yiyeceğiniz bir masraf değil. Pek çok farklı yaklaşım. Her iş farklıdır ama aslında üç ana yolumuz var. Warby Parker yaklaşımını benimseyen bazı satıcılar görüyoruz ve her kutuya ön ödemeli bir iade etiketi koyuyorlar. Eğer bu şekilde ayarlamak isterlerse bunu tamamen otomatik hale getirebilirler. Giden bir etiket yaratıyorlar ve bir iade etiketi de onunla birlikte dışarı çıkıyor. Hiç çaba harcamadan kutuya koydular. Kesinlikle popüler bir yaklaşım ama aynı zamanda herkes için değil. Ortada ise bazı kişilerin iade teklifinde bulunduğunu ancak önce müşteriyle konuşmak istediklerini görüyoruz. Bu işe yarıyor, sorun değil. Bu siparişi almayı ve bir iade etiketi oluşturmayı gerçekten kolaylaştırın. Burada gördüğümüz tek şey, iş büyüdükçe bunun biraz baş ağrısı olmaya başlamasıdır. Sadece şunun için kişi sayısını mı ekliyorsunuz? müşteri servisi bu aramaları yanıtlamak için? Çalışma saatleriniz nedir? Sizinle iletişime geçmeleri gerekiyorsa ve kapalıysanız bu iyi bir müşteri deneyimi olmayacaktır. Son birkaç yıldır en popüler yeni özelliklerimizden biri olan, buna "
: Ayrıca o telefon görüşmesini de kaydediyorsunuz. Bunu sevdim. Bir tüccar olarak bunu anlıyorum. İnsanlar bir şeyleri iade etmek istediğinde. O parayı zaten harcadım ve bu satışı alabilmek için reklamın parasını da ödedim ve şimdi bunu bana geri gönderip tekrar satmak için para ödemem gerekiyor dostum.
Cody: Gerçekten niş bir hikaye var, ancak bu cephede, birçok müşterimizden, özellikle ilk günlerde, takip e-postası gittiğinde bir sürü müşteri hizmetleri telefonu almaya devam ettiklerini duyduk. "Hey, siparişiniz gönderildi, işte takip bilgileriniz." Bunu da otomatik olarak yapıyoruz ve müşteri, etiket oluşturulduğu için bu bağlantıya tıklıyor ancak daha sonra üzerinde herhangi bir hareket göremiyor. Ve insanlar çıldırıyor. Eşyalarını istiyorlar. Aradılar: “Hey, bana bir takip numarası gönderdin. Kırık. Neler oluyor? Hangisi?” Yani tamamen zaman kaybı olan bir iş için. Senin için hiçbir şey yapmıyor. Hatta bunun bir gecikmeyle devreye gireceğini bile belirleyebilirsiniz, böylece takip numarasını aldıklarında aslında bir miktar hareket olur. İnsanların işlerine başlarken belki de fazla düşünmedikleri bunun gibi küçük şeyler. Yine uzman olmak ve bu konuda biraz eğitim vermek için buradayız çünkü işe girerken pek fazla görünmeyen tüm bu küçük ipuçları ve püf noktaları var. Ancak bu gerçekten zamandan ve paradan tasarruf sağlamaya başlıyor, ancak sonunda satışları tekrarlıyor. Bu durumdan kurtulmaya çalıştığınız şey bu. Yani nakliye kesilmiş ve kurumuş gibi görünüyor, ancak işi büyütmeye devam etmeyi ümit etmek için sürecin yararlanabileceğiniz birçok farklı parçası var.
Richard:: Bunun, bir işletmenin büyümesinin tek yolunun ya daha fazla müşteri edinmek, müşteri başına daha yüksek ortalama sipariş almak ve ya da bu müşterilerin geri gelin ve daha fazlasını satın alın. Bunu yapmanın başka bir yolunu henüz görmedim. Açıkçası, eğer sizin açınızdan iyi bir müşteri deneyimine sahiplerse, potansiyel olarak bunu arkadaşlarıyla paylaşıyorlar ve bunu yapıyorlar. Son zamanlarda bazı ilginç istatistiklerin ortaya çıktığını görüyorum. Bunları tam olarak aklımdan çıkarmıyorum ama bazen geri dönüş süresini arttırmanın aslında getirilerin azalmasına neden olduğunu gördüm. Örneğin diyorsanız
Cody:: Evet, başardın. Ve orada gerçekten ilginç olan şey. Aslında bununla ilgili bazı istatistikler yaptık. Açıkçası, sürekli müşteri kazanmaya çalışmakla ilgili söyledikleriniz çok isabetli, çünkü bu temelde elde edeceğiniz en meşgul potansiyel müşteri. Zaten senden benim için bir şeyler alacak kadar hoşlandığına karar vermiş biri. Ancak birçok tüccarın alabilecekleri en garantili trafik parçasını çöpe attığını gördük. Ve bu, izleme e-postasının kendisidir. Bir düşün. En son internetten bir şey satın aldığında. Bu takibi kaç kez görmezden geldiniz? Asla diyeceğim çünkü hepinizin benim gibi olduğunuzu söyleyeceğim. Bu takibi alırsınız. Hemen üzerine tıklıyorsunuz. O kutu aslında kapınızda görünmeden önce dört kez tıklıyorsunuz. Verileri inceledik ve herkes aynı durumda. Takip e-postanıza katılım ortalama yüzde 100'ün üzerindedir, insanlar e-posta oraya ulaşmadan önce birden fazla kez tıklıyor. Ve bulduğumuz şey, satıcıların bu e-postada açılmalarıydı ki bu harika. Ancak daha sonra müşteri bu takip bağlantısına tıkladığında yeni bir sekme açılır ve onları ups.com'a veya FedEx.com'a yönlendirir. Bu iyi bir şey, alıcıya bilgilerini alıyor ama bu aslında tüccar olarak sizin için hiçbir şey yapmadı. Bu trafiği az önce bu eski veri taşıyıcı sitesine aktardım. Bunu aslında trafiği sitenize geri çekmenin bir yoluna dönüştürdük. Müşteri aynı izleme güncellemelerini alabilir ancak bu onları markanızın, logonuzun, sosyal medya bağlantılarınızın bulunduğu bir sayfaya, web sitenize götürür. Bunların hepsi. Yine bunun gibi küçük şeyler sonradan akla gelen bir düşünce gibi görünüyor ama gerçekten bir araya geliyorsunuz. Bu kadar işi o nişanlı müşteriyi elde etmek için yaptın. O noktada neden trafiği başka bir şirkete aktarasınız ki? Bunun gibi küçük şeyleri, onları eğitmeye çalışıyoruz.
:: Evet seviyorum. Anlıyorum, küçük bir şey gibi görünüyor ama haftada yüzlerce tıklama olabilir. Şimdi bir FedEx ekranına bakıyorlar ve paketlerinden şikayet ediyorlar. Ancak küçük bir özel anlaşmanız veya küçük bir sosyal medya yarışmanız olan siteniz olsaydı. Markalaşmanız için ücretsiz yardım alın.
Cody:: Evet. Bu markalı takip sayfasının satışlarınızı zirveye çıkaracağını garanti edemem. Ancak sosyal medya yakınındaki sitenize bağlantılı bir sayfadan, ups.com'dan elde ettiğinizden daha fazla satış elde edeceğinizi garanti edeceğim.
:: Evet, elbette. Bazen farkı yaratan sadece bir dizi küçük şeydir. Bu harika. Cody, görünüşe göre pek çok farklı satıcıyla konuşmuşsun, pek çok farklı mağaza görmüşsün. Herhangi bir alanda tüccarları büyütmek için verebileceğiniz ipuçları veya tavsiyeler var mı?
Cody:: Evet, elbette. Sanırım bilmediğiniz şeylerden korkmayın çünkü bu konuda uzman olmanıza gerek yok. İşiniz, işletmenizin ve müşteri deneyiminizin uzmanı olmaktır. Tüm bunları otomatikleştirebilecek araçları arayacaksınız. Benim temel kuralım, eğer gününüzün zamanını tekrarlayan bir şey yaparak geçirirseniz, muhtemelen yapmamalısınız. Bir şeyi tekrar tekrar manuel olarak yapıyorsanız. Kopyala-yapıştır, takip numaraları veya farklı sitelere giriş yapmak, gününüzün bir kısmını alan herhangi bir şey olsun, gönderimi otomatikleştirmenin veya başka türlü bir yolunu arayın. Ancak açıkçası, müşteri kontrol sürecini kapılarına o kutuyu aldıkları noktaya kadar nasıl düzene koyabileceğinizi düşündüğümüz dünyamızda. Daha fazla zaman harcıyorsanız, bu, buna hiç zaman ayırdığınız anlamına gelir. Kimse nakliyeye zaman harcamak istemez. İşinizi büyütmek, bir sonraki ürününüzün tanıtımını yapmak veya bir sonraki kampanyanızı hazırlamak için zaman harcamak istediğiniz için bu süreyi kısaltabilecek bir araç arayın. Zaman harcamak istemiyorsun
:: Mükemmel. Rich, son soru var mı?
Richard:: Hayır, sadece müşterilerin senin hakkında daha fazla bilgi edinmek için nereye gidebileceklerini tahmin ediyorum?
Cody:: Kesinlikle. Başlamayı gerçekten kolaylaştırın. shipstation.com, hepsi burada Austin Texas'ta. Sizin için denemek üzere bunu bağlayacağız. Sadece bir e-posta adresini düzeltmeniz yeterli. Bugün konuştuğumuz her şeyi yapabilirsiniz. Yeni başlıyor olsanız ve nakliye söz konusu olduğunda biraz uzmanlık istiyorsanız bile. Tekrar başla. Ekibimden biri seni arayacak. Size her şeyi anlatacağız ve size bilgi sahibi olmanızı umarak bildiklerimizi öğreteceğiz. Bugün için bunu aslında birisinin ShipStation'a kaydolduğu yere ayarladık, beğendiler, kaydolurken Ecwid19 kodunu kullanabilirler, bu onlara ekstra bir ücretsiz ay kazandıracak. Yine yeni işiniz başlıyor mu, yoksa işiniz çok fazla büyüyor mu ve şimdi işler çılgınca. Buna bir bak. Sanırım sana biraz zaman kazandırabiliriz. shipstatiom.com, ücretsiz deneyin, sizinle konuşmak isteriz.
:: Elbette. Ve böylece bu kod Ecwid19'du ve Ecwid kullanıcıları için de ShipStation'ı Ecwid uygulama pazarında da bulabilirsiniz. Mağazaları bağlayabilir ve başlayabilirsiniz. Kulağa harika geliyor. Demek istediğim, eğer kesiyor, yapıştırıyorsanız, nakliye masraflarından tasarruf etmek istiyorsanız veya bir sürü başka şey yapıyorsanız, burası gidip kontrol etmek için mükemmel bir yer gibi görünüyor. Cody, programa çıktığın için gerçekten minnettarım. Zengin, son soru?
Richard:: Hayır. Bu kadar.
:: Elbette. Oraya çıkın ve bunu gerçekleştirin.
