Ürün İncelemeleri Müşterileri Bu Benzersiz İşletmeye Nasıl Çeker?

Bir işletmenin başarılı olmasına yardımcı olmak için ürün incelemelerinin ne kadar önemli olduğunu hepimiz duymuşuzdur, ancak bunlar o kadar önemli mi ve satışları artırıyor mu?

Bu ay Soundwave Art™ kurucusu ve CEO'su Mike LaTour ile konuşuyoruz. Soundwave Art, her türlü sesi sanat eserine ve mücevhere dönüştürme konusunda benzersiz bir deneyim sunuyor.

Mike, mağazası için ürün incelemeleriyle ilgili deneyimini paylaşıyor soundwaveart.com ve inceleme uygulamasını nasıl kullandıklarını, FaydalıKalabalık, hedeflerine ulaşmak için.

Soundwave Art'ta ne yapıyorsunuz?

Benzersiz sanat eserleri yaratıyoruz. Herkes bir kayıt sağlayarak veya bir ses dosyasını, hatta bir videoyu kendi sitesine yükleyerek sanatçı olabilir. Web tabanlı platformu. Yazılımımız daha sonra sesi çıkarır ve onu bir ses dalgası modeline dönüştürür.

Buradan ses dalganızı sonsuz bir renk dizisi arasından şekillendirebilir ve tasarlayabilirsiniz. Bir bebeğin kalp atışından evlilik yeminlerine veya sadece "Seni Seviyorum" demeye kadar. Her sesin benzersiz bir imzası vardır, dolayısıyla Soundwave Art™'ta yaratılan her parçanın gerçekten özgün olduğunu söylemek doğru olur. türünün tek örneği.

Ecwid mağazamız Akrilik, Kanvas, Baskı, Metal ve Masif Ahşap dahil olmak üzere birçok kaplama seçeneği sunmaktadır. Mücevher serimiz çok çeşitli yüzük ve kolye uçları ile genişlemeye devam ediyor.

En yeni ve en heyecan verici ürünümüz Soundwave Media™ paketimizdir. Bu paketi birçok uyumlu sanat eseri ürünümüzden birine eklediğinizde, mobil uygulamamız ses dosyasını oynatarak sanatınızı canlandıracak veya sanat eserinizin üzerinde bir video kullanarak sanat eserinize hayat verecektir. artırılmış gerçeklik!

Bunu getirmek için çok uzun süre çalıştık yeni teknoloji sanat dünyasına sesleniyoruz ve bu konuda çok heyecanlıyız.

Neden ürün incelemeleri toplamaya başladınız?

Mağazamızı 4 yılının 2012. çeyreğinde açtık, ürünlerimize olan ilgi başlangıçta yavaştı. Benzersiz bir fikre sahip yeni bir şirket olduğumuz gerçeği göz önüne alındığında, potansiyel müşterilerin bazı tereddütlerle karşılaştık. Harika bir fikrimiz olduğundan emindik ve alışveriş yapanlara daha fazla güven vermenin bir yoluna ihtiyacımız vardı.

Mağazanızı yeni açtıysanız ve çok fazla siparişiniz yoksa “Daha fazla sipariş almaya başladığımda kuracağım” gibi bir hataya düşmeyin.

2014 yılında bazı ürün inceleme uygulamalarını test etmeye başladık. Kullanılabilir bazı iyi uygulamalar vardı, ancak bunları yükleyene kadar incelemelerde büyük bir artış görmedik. FaydalıKalabalık.

HelpfulCrowd birkaç dakika içinde kuruldu; Bundan kısa bir süre sonra, daha önce diğer uygulamalarla topladığımız tüm incelemeleri içe aktardık. Daha sonra, siparişleri teslim edildikten sonra müşterilere otomatik olarak gönderilen inceleme isteği e-postalarını kişiselleştirdik. Bulduğumuz özellik, kontrol ve tetikleyicilerin sayısı, ücretsiz planda kullandığımız diğer inceleme uygulamalarında eşsizdi.

En iyi yanı HelpfulCrowd'un kullanıcılarını dinlemesidir. Bazı önerilerimiz vardı ve onlar da bunu kabul etmekle kalmadılar, buna göre hareket ettiler ve bir sonraki bildiğimiz şey, özelliğin uygulamada yayında olduğuydu! Hediye sertifikaları gibi ürünlerin inceleme isteklerine dahil edilmesini engelleyebilir ve inceleme isteklerinin ne zaman gönderileceğini kontrol edebiliriz ve henüz kullanmadığımız birçok başka özellik seçeneği de vardır.

Ürün incelemelerinin işletmenizin başarılı olmasına gerçekten yardımcı olduğuna inanıyor musunuz?

Ürün incelemelerinin büyümemize diğer faaliyetlerden daha fazla yardımcı olduğuna hiç şüphe yok. Satışları artırmak için gerçek müşteri hikayelerini paylaşmak, incelemelerin sunduğu avantajlardan yalnızca biriydi. Ne kadar çok yorum alırsak, nelerin işe yaradığını ve nelerin geliştirilebileceğini o kadar çok öğrendik. İncelemeler, iş olarak ne durumda olduğumuzu ölçmek için bir ölçüt haline geldi.

Bizim için oyunun sonu, daha fazla satış elde etmek için yalnızca incelemeleri diğer müşterilerle paylaşmak değil, aynı zamanda müşterilerimizin bizden ne yapmaya başlamamızı, yapmayı bırakmamızı ve yapmaya devam etmemizi istediğini anlamaktı.

Doğrudan iletişimin dışında ürün incelemeleri, müşterilerimiz nezdinde güvenilirlik oluşturmamızın, gerçek müşterilerle gerçek bir işletme olduğumuzu ve benzersiz ürünler yarattığımızı göstermemizin önemli bir yoluydu.

Çok sayıda yorum toplamak uzun sürdü mü?

Kesinlikle bir gecede olmadı. Yorum toplamak her işletme için zor bir iş olabilir. Başlangıçta çok fazla satışımız yoktu, bu nedenle incelemelere ulaşmak zordu. Satışlarımız arttıkça toplanan yorum sayısının da artmasını bekliyorduk, ancak daha önce kullandığımız yorum uygulamalarıyla ilgili deneyimimiz bu değildi.

Geçiş yaptığımızda bir değişiklik gördük FaydalıKalabalık. İnceleme toplama süreçleri diğer uygulamalardan farklıydı ve Outlook dahil tüm e-posta istemcileriyle çalışıyor. Özellikle tek siparişte birden fazla ürün satın alan müşterilerin yorum sayısında anında bir artış olduğunu gördük.

HelpfulCrowd'un sevdiğimiz diğer yönlerinden biri de uygulamalarının vitrinimizde nasıl göründüğüdür. Stil ve tasarımın 3. parti bir eklenti gibi görünmek yerine mağaza tasarımımızla bütünleşmesini sağlamak için çok zaman harcadıklarını söyleyebiliriz. Tasarımın her şey olduğu sanat satan bir mağaza olmak için bu çok önemli.

Ürün incelemeleriyle çalışma veya inceleme uygulaması seçme konusunda diğer satıcılara ne gibi tavsiyeleriniz olur?

Yalnızca deneyimlerimize dayanarak konuşabiliriz ancak bunların ürün incelemeleri üzerinde çalışırken ve bir uygulama seçerken her satıcı için dikkate alınması gereken önemli hususlar olduğuna inanıyoruz.

Stbugün sanat. Mağazanızı yeni açtıysanız ve çok fazla siparişiniz yoksa “Daha fazla sipariş almaya başladığımda kuracağım” diye düşünme hatasına düşmeyin. Bir incelemenin değeri hafife alınamaz ve bunu hangi müşterinin yazacağını asla bilemezsiniz.

Ayrıca işinizi nasıl geliştirebileceğinize dair paha biçilmez bilgiler sağlar. İnceleme uygulamalarının çoğu ücretsiz planlar sunuyor. Yeni başlıyorsanız, birçok ücretsiz özelliğe sahip olan ancak aynı zamanda işletmeniz büyüdükçe paranızın karşılığını veren ve esneklik sağlayan bir uygulama seçmek isteyeceksiniz.

Gerçekçi olun. Müşteriler birçok farklı nedenden dolayı ürün incelemeleri yazar. Bir yazı yazıp yazmamaları, gerçek ürün deneyiminin ötesinde birçok faktörden etkilenebilir. En iyi satın alma ve ürün deneyimini yaşayabilirler ancak inceleme süreci çok karmaşık veya çok zahmetli görünüyorsa bunu görmezden geleceklerdir.

HelpfulCrowd'a geçtiğimizde dönüşüm oranlarımızın hemen arttığını gördük. Bunun temel nedenlerinden birinin yalnızca bu uygulamanın yorumları toplama şekli değil, aynı zamanda birden fazla ürün satın alındığında tek bir e-postayla birden fazla yorum alabilme yeteneği olduğunu düşünüyoruz.

İlişki kurmak. Müşterilerinizle doğrudan iletişim kurabilmek çok önemlidir, bu nedenle yorumlara yorum yapmak çok önemlidir: basit bir teşekkür çok işe yarar. Bu iş açısından iyi olsa da, bu etkinliğe öncelik vermeyen veya bu basit özellik için para ödemek zorunda kalan tüccarların sayısını görünce şaşıracaksınız.

İnceleme yorumları, alışveriş yapanlara yürüttüğünüz işletmenin türünü, şikayetleri nasıl ele aldığınızı gösterir ve ayrıca müşteriyle doğrudan bir ilişki kurmanız için size eşsiz bir fırsat sunar. Bonus olarak araştırmalar, müşterilerin yorum yazmak için gösterdikleri çabanın takdir edilmesi durumunda sizden tekrar satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu bizim de deneyimimiz oldu.

Soruları cevaplamak. Sitenizde halihazırda bir ürün Soru-Cevap hizmetiniz yoksa, bunu ciddi olarak düşünmelisiniz. Ziyaretçilerin satın almamalarının ana nedenlerinden biri, akıllarına takılan bir soruya cevap bulamamaları veya soru soramamalarıdır. Soru-Cevap yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltır Belirli bir ürüne ait SSS referanslarının oluşturulması yoluyla. Henüz bir ürün Soru-Cevap özelliğiniz yoksa HelpfulCrowd ile ücretsiz olarak edinebilirsiniz.

Ayrıca okuyun: Neden bir SSS Sayfasına İhtiyacınız Var ve Nasıl Oluşturulur?

Görsel olun. Alışveriş yapanlar resim ve videoları sever. Gerçek müşterilerden gelen gerçek resimler, stok veya katalog fotoğraflarından çok daha fazlasını, daha fazla güven ve itimat oluşturur. HelpfulCrowd, müşterilerin daha sonra paylaşabileceğiniz en fazla beş fotoğraf/video yüklemesine olanak tanıyan medya incelemelerini kısa süre önce başlattı. Kaydolduğunuzda bu harika özelliği ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

Sosyalleştirmek. Facebook ve Twitter gibi sosyal kanalların çok önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. Yenileyici ve benzersiz sosyal içerik oluşturmanın bir yolu, müşteri yorumlarını bu sitelerde yayınlamaktır. Sadece yaratmakla kalmıyor marka bilinirliğiancak takipçilerinize ürünle ilgili deneyimlerini sorarak sohbetler oluşturabilirsiniz.

Şeffaf olun. İyiyi, kötüyü ve çirkini yayınlayın. İnceleme yönergeleri ihlal etmediği sürece, onu yayınlamalı ve yanıtlamalısınız. Bir araştırma, tüketicilerin %68'inin hem iyi hem de kötü yorumlar gördüklerinde incelemelere daha fazla güvendiğini, %30'unun ise herhangi bir olumsuz görüş görmediğinde sansürden veya sahte incelemelerden şüphelendiğini gösteriyor.

Deneyimlerimiz bize başarının sihirli bir değnek olmadığını, yalnızca iyi bir fikir, mükemmel uygulama, sıkı çalışma ve müşterilerinizi dinleme isteğinin olduğunu öğretti. Ürün incelemeleri başarımızın kritik bir parçası olmuştur ve gerçek müşteri hikayelerini dinleyip paylaşarak satışları iyileştirmemize ve artırmamıza yardımcı olmuştur.

***

Kayıt ol Bugün HelpfulCrowd'a katılmak ve Alışveriş yapanları Müşterilere dönüştürmeye başlamak için.