Pazarlama edinim maliyetlerindeki önemli artışı fark ettiniz mi? E-ticaret işinizi doğrudan olumsuz etkiliyor mu? Son on yılda pazarlama maliyetlerinin istikrarlı bir şekilde arttığı ve pazarlama maliyetlerini olumsuz yönde etkilediği bir sır değil.
A SimplicityDX tarafından yapılan çalışma 2013 ile 2022 yılları arasında ortalama müşteri edinme maliyetinin (CAC) %222 arttığını hesapladı. KOBİ e-ticaret işletmeleri üzerindeki etkisini kesinlikle görüyoruz. Yeni müşteriler kazanmak ve işlerini büyütmek için çevrimiçi pazarlamayı kullanmak onlar için giderek daha pahalı hale geliyor.
Artan maliyetler hakkında fikir edinmek için 100 satıcımızla anket yaptık. Görünüşe göre bizim
Neredeyse% 65 müşteri edinme maliyetlerinde bir artış ölçtüler.
İle Yanıt verenlerin %30’u kabaca ciddi bir artış gördüklerini ifade eden
36% Katılımcıların %XNUMX'i potansiyel olumsuz etki konusunda oldukça endişeli.
Bir KOBİ e-ticaret perakendecisi olarak endişelerinizin olması tamamen anlaşılabilir bir durumdur. Ama endişelenme! Bu makale birkaç konuya değinecek
Neden fark eder?
İlk olarak, müşteri edinmenin maliyeti arttıkça, müşteri tabanınızı korumak veya büyütmek için ücretli reklamlara biraz daha fazla yatırım yapmanız gerekebilir. Ancak, bu artan maliyetlerin işletmenizin karlılığı ve gelecekteki büyüme için ihtiyaç duyulan nakit akışı üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabileceğini unutmamak önemlidir.
72% İşletmelerinin büyüklüğünün, artan maliyetlerle mücadele etme yeteneklerini etkilediğine inanıyorlar.
İkinci olarak, işinizin büyüklüğü, durumu ele alma yeteneğinizde önemlidir. Anketimiz, satıcıların işletme büyüklüğünün, artan maliyetleri yönetme becerilerini olumsuz yönde etkilediğine inandığını ortaya çıkardı; bu da mantıklı. Muhtemelen tampon görevi görebilecek dağlarca nakit paraya erişiminiz yok. Büyük bütçeleri ve özel pazarlama departmanları olan diğer veya daha büyük şirketlerle rekabet etmeyi zorlaştırıyor.
Müşteri edinme maliyetleriniz (CAC) ve müşteri yaşam boyu değeriniz (bir müşteriden elde edilen ortalama değer),
Bu nedenle, müşteri edinme ve yaşam boyu değer ölçümlerinizi takip etmek çok önemlidir. Artan maliyetlerin nedenlerine ve nasıl mücadele edebileceğimize geçmeden önce kavramı tanımlayarak başlayalım.
Müşteri Edinme Maliyetleri Nelerdir?
Müşteri edinme maliyeti (CAC) yeni bir müşteri için harcanan ortalama fiyattır. Pazarlama ve satış harcamalarınızın yatırım getirisini hesaplamanıza yardımcı olur.
CAC basit bir hesaplamadır ancak değerli bir iş ölçütü olarak üzerinde durulması gereken bir hesaplamadır. Nazaran geleneksel pazarlama araçlarıÇevrimiçi pazarlamayla, yeni müşterileri takip etmek için birçok araç mevcut olduğundan bu maliyetleri hesaplamak çok daha kolaydır.
Artan Pazarlama Maliyetleri Trendinin Arkasındaki Nedenler
Birçok maliyet etkeni kontrolünüz dışında olsa da, durumu anlamanız ve buna karşı mücadele etmeniz önemlidir. Trendin ardındaki iki nedeni inceleyelim.
Gelişen Veri Gizliliği Endişeleri ve Mevzuat
Daha gelişmiş haberleri duymuş olabilirsiniz.
Yakın zamanda Cyber Security Norton tarafından yürütülen çalışma Dünya çapında 10,000 tüketiciyle anket yaptı ve bunların %85'inin gizliliklerini korumak için ek önlemler almak istediğini keşfetti. Ve YouGov'a göre,
Bireylerin kişisel verilerinin korunmasına odaklanan yeni düzenlemelerin giderek daha fazla desteklenip uygulamaya konulması şaşırtıcı değil. Mevcut gizlilik düzenlemelerine örnekler:
- Avrupa'daki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
- Yeni Zelanda'daki Gizlilik Yasası 2020
- Kanada Kişisel Bilgilerin Korunması ve Elektronik Belgeler Yasası
- İsviçre Federal Veri Koruma Yasası.
Amerika Birleşik Devletleri'nde aşağıdaki eyaletler halihazırda uygulamaya koymuştur
- California Tüketici Gizlilik Yasası
- Colorado Gizlilik Yasası
- Connecticut Kişisel Veri Gizliliği ve Çevrimiçi İzleme Yasası
- Virginia Tüketici Verilerini Koruma Yasası.
Hepsi bu kadar değil; daha fazla bölge tüketici gizliliğini koruma mevzuatını uygulamaya çalışıyor. 2023'te birçok ABD eyaleti yürürlüğe giren gizlilik yasaları çeşitli geçerlilik tarihleriyle. ABD Kongresi de Geniş çapta desteklenen bir Federal yasa önermek şu anda tüketicinin korunmasının öneminin arttığını daha da gösteriyor.
Mevzuat değişiklikleri ve tüketici duyarlılığı, müşteri edinme maliyetlerindeki artışla bağlantılıdır. Bu yeni düzenlemeler şirketlerin takip ve konsolidasyonunu zorlaştırıyor
Zaten büyük teknoloji şirketlerinin teknolojiden uzaklaştığını görüyoruz.
Teknoloji şirketleri de daha önce bahsedilenlerin etrafında özellikler geliştiriyor veri gizliliği endişesi. Örneğin, Apple Uygulama İzleme Şeffaflığı'nı tanıttı 2021'de iOS cihazları için tüketicilere farklı uygulamalarda takip edilmekten vazgeçme konusunda kolay bir seçenek sunuyor.
Bu düzenleyici ve tüketici davranışı değişiklikleri, veri toplamayı ve reklam segmentasyonunu daha da zorlaştırıyor. Hedef kitle oluşturma ve reklamlar daha az etkiliyse müşteri edinme maliyetleri artar.
Daha fazla kanal. Daha fazla maliyet
Her yerde pazarlamak isteyen tüccarların buna ayak uydurabilmesi gerekiyor. Ortalama bir internet kullanıcısı en az altı saat harcıyor her gün çevrimiçi ve aşağıdakiler için çevrimiçi oluyor nedenleri:
- %59.3 — Bilgi arıyor
- %44.7 — Yeni fikirler veya ilham bulmak
- %43.1 — Ürün ve marka araştırmak
Tüketiciler her yerde yeni ürünler ve markalar arıyor; çevrimiçi pazarlarda, sosyal medyada, Google'da ve daha fazlasında. Her platformu tam potansiyeliyle kullanabilmeniz için her biri için benzersiz içerik üretmeniz gerekiyor. Başarı her platformda farklı görünür.
On Tik tak, başarı, özgün ve son trendleri takip eden ilgi çekici videoları tutarlı bir şekilde oluşturmaktan gelirken, içerik Instagram'da daha durağan olabilir. Ayrıca, blog yazarak veya mobil kullanım durumları için belirli reklamlar oluşturarak kitlenizle etkileşim kurabilirsiniz. Birçok kanalda aktif bir varlık sürdürmek için bir ekibe ve çok sayıda içeriğe ihtiyacınız olabilir. İçerik oluşturmak,
Kâr Marjlarınızı Korumak İçin Ne Yapabilirsiniz?
hayır
Metrikler Önemlidir!
Metriklerinizin ve rakamlarınızın üstünde kalmak bir zorunluluktur. Artan maliyetleriniz ve karşı taktiklerinizin başarılı olup olmadığı konusunda size bir fikir verecektir. Bu nedenle güvenilir verilere erişiminiz olduğundan emin olun ve bunları sürekli kontrol edin.
Fiyatlarınızı Hemen Arttırmayın
Maliyetlerinizi karşılamak için fiyatlarınızı artırmak, yapılacak en bariz şey olabilir, ancak deneyeceğiniz ilk taktik bu olmamalıdır. Fiyatlandırmadaki artışlar, rekabet gücünüz ve dönüşüm oranlarınız üzerinde doğrudan olumsuz etkiye sahiptir.
Fiyat artışları kesinlikle bir seçenek, ancak uygun fiyattan ve rekabet gücünden ödün vermeden artan maliyetlerle mücadele etmek için diğer yöntemleri araştıralım.
Elde Tutmak Önemlidir!
Maliyetler arttığında marjlarınızı korumanın harika bir yolu, elde tutmaya öncelik vermektir. Müşteriyi elde tutmaya ve sadakate odaklanmak sizi uzun vadede ödüllendirecektir. Müşterilerinizin müşteri yaşam boyu değerini artırmak aynı zamanda size geleceğe yönelik daha fazla hareket alanı sağlar.
Amaç, müşteri LTV'nizi CAC'nizden daha yüksek tutmaktır. Tüccarların yarısından fazlası Ankete katılanlar, artan maliyetler nedeniyle müşteriyi elde tutmaya daha fazla yatırım yapma olasılıklarının yüksek olduğunu belirtti.
Müşteri Deneyimini İyileştirin
Müşteri deneyimleri, müşteriyi elde tutma konusunda büyük bir etkendir.
Tüketicilerin %86'sı bir markadan ayrıldıktan sonra2-3 kötü deneyimler. — Emplifi.
amplifi tüketicilerin sorularına bir saat içinde yanıt beklediklerini buldu. Elbette bu her zaman mümkün olmuyor ancak canlı sohbet web sitenize daha hızlı yanıt vermenizi sağlar.
Kişiselleştirme Yoluyla Elde Tutma
Tüketiciler şirketlerin verilerini nasıl kullandığı konusunda giderek daha fazla şüpheleniyor. Ayrıca giderek daha fazla kişiselleştirme bekliyorlar.
Bunlar çelişkili eğilimlerdir, çünkü veri toplamadan bunları yapmak zordur. kişiselleştirme sunun. Ancak KOBİ çevrimiçi perakendecileri için ileriye dönük bir yol var. Bir göre Gartner'ın yürüttüğü araştırma, belirli veri toplama türleri müşteriler tarafından kabul edilebilir.
Kişiselleştirme sunarken her veri parçasının hedefleme için kullanılmaması gerektiğini her zaman hatırlamanız gerekir. Neyse ki tüketicilerin kabul edilebilir bulduğu pek çok veri türü var.
Ecwid by Lightspeed ile kendinizi aşırı genişletmeden bir düzeyde kişiselleştirme sunmak son derece kolaydır. Konum, temel demolar ve satın alma geçmişi bilgilerinden kolaylıkla yararlanılabilir. markanızı tanıtın ve daha kişisel bir deneyim oluşturun.
Çevrimiçi işletmeler için
The aşırı yerel strateji pazarlamanın ötesine geçerek yerel müşteri deneyimi şeklinde de ortaya çıkabilir. Ecwid by Lightspeed'de kolayca kurabileceğiniz yerel etkinlikler düzenlemek ve hatta ücretsiz yerel teslimat sunmak, müşteri tutma oranlarınızda harikalar yaratabilir ve ek olarak artırma avantajına da sahiptir.
Marka Sosyal Medyada Her Zamankinden Daha Önemli
Güçlü bir markaya sahip olmanın avantajları şunlardır:
Bir marka oluşturmak tanınmanıza ve kitlenizi ve sosyal medya varlığınızı büyütmenize yardımcı olur. Sosyal medyada markanız ve içeriğiniz insanların bağlantı kurduğu şeydir. Mağazanızdaki ürünlerden daha fazlasıdır. İlişki kurabilecekleri ve içeriği kendileri için değerli olan işletmelerle bağlantı kurmak istiyorlar. Sosyal medya artık pek çok insanın bulunduğu yer marka ve ürün bulma. Sosyal medyada ürün ve marka aramak, özellikle genç nesiller arasında neredeyse Google'dan daha popüler hale geliyor.
Bu nedenle şunu aklınızda bulundurun; eğer çekirdek kitleniz daha genç bir kalabalıksa o zaman kesinlikle TikTok'u pazarlamanıza dahil etmeye başlamalısınız.
Sosyal ticaret ve satışın yükselişi, yalnızca ürün ve markalara göz atmanın ötesine geçiyor. Aslında pek çok ürün ve hizmetin satıldığı yerdir. İşletmeniz için en büyük fırsat ise TikTok'ta.
Sosyal Medyada Basit, Özgün İçerik ve Hikayeler Paylaşmak
TikTok'ta şu anda küçük çevrimiçi işletmelerin işlerini sergileyerek ürünlerini tanıtma yönünde güçlü bir eğilim var. gösteren videolar hazırlıyorlar
Bu
TikTok, minimum düzeyde araç veya bilgi gerektiren özgün ve ilişkilendirilebilir içeriği teşvik eden mükemmel bir platformdur. Instagram ile karşılaştırıldığında TikTok, mükemmel şekilde seçilmiş içeriğe sahip olmaya daha az odaklanıyor. Yeni başlayan biri olarak veya
Ve en iyi yanı, TikTok en büyük sosyal medya kitlesine sahip, bu nedenle orada küçük bir başarı bile sayınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Yapay Zeka Arkadaşınızdır
CAC hesaplaması, içerik oluşturma masrafları da dahil olmak üzere tüm pazarlama ve satış maliyetlerinizi kapsayabilir. İşletmeniz için harici bir ajansı veya özel pazarlama personelini işe almak mümkün olmayabilir.
ChatGPT ve Copy.ai gibi giderek artan sayıda yapay zeka aracı, oldukça etkili pazarlama varlıkları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Yapay zeka yazma araçlarıyla zahmetsizce şunları oluşturabilirsiniz:
- reklam kopyası
- Bloglar için taslaklar
- Ürün başlıkları ve açıklamaları
- Sosyal reklam tasarımları
Bu yapay zeka araçlarından yararlanarak yalnızca değerli zamandan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda zahmetsizce harika içerikler de oluşturursunuz. Bu araçlar aynı zamanda her platform için özel olarak hazırlanmış doğru reklamlara sahip olmanıza yardımcı olarak erişiminizi en üst düzeye çıkarmanıza ve kaçırılan fırsatları en aza indirmenize olanak tanır.
Her pazarlama kanalı için en iyi sonucu veren belirli reklamların yer aldığı geniş bir içerik kitaplığı oluşturabilirsiniz. Ve hepsinden önemlisi, bu araçlar genellikle ücretsizdir veya bir ajansı işe alma maliyetinin çok altındadır. Kontrol et Ecwid Uygulama Pazarı Pazarlamanızı güçlendirecek harika yapay zeka araçları için.
Sarmak
Satıcılar için müşteri edinme maliyeti artmaya devam etse ve duracak gibi görünmese de, bu eğilimi durdurmanın pek çok yolu var. İşletmeniz için neyin işe yaradığına odaklanmak önemlidir;
Müşteriyi elde tutmaya, hiper yerel stratejiye ve harika marka ve müşteri deneyimleri sunmaya daha fazla odaklanmak için dikkatinizi değiştirmeyi düşünün. Bunu yaparak maliyetlerinizi daha iyi yönetebilecek ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırabileceksiniz. Bu genel galibiyetler, Ecwid by Lightspeed'in başarmanıza yardımcı olmayı amaçladığı şeylerdir.
KOBİ e-ticaret tüccarlarımıza, işlerini yürütmek ve büyütmek için ihtiyaç duydukları araçlar. Bütçenizi zorlamadan büyümenizi sağlayan e-ticaret ortağınız olmak istiyoruz.
Ecwid by Lightspeed'in işletmenizin maliyetlerini düşürmesine yardımcı olabileceği çeşitli yollar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bize ulaşın!
- Pazarlama Stratejisi Nedir?
- Yeni Başlayanlar İçin E-ticaret Pazarlama İpuçları
- GS1 GTIN'ler E-Ticaret İşletmenize Nasıl Güç Verebilir?
- Mağazanız için Podcast Nasıl Başlatılır
- E-ticaret için 26 Google Chrome Uzantısı
- Müşteri Profilleri Nasıl Oluşturulur
- Pazarlama Kampanyalarını Geliştirmek İçin UTM Etiketleri Nasıl Kullanılır?
- SWOT Analizi Nasıl Yapılır
- Açılış Sayfası En İyi Uygulamaları
- Yeni Başlayanlar İçin A/B Testi
- İlham Veren Şirket Misyon Beyanları
- E-ticaret için En İyi SMS Hizmetleri
- En İyi 12 Dijital Pazarlama Aracı
- Performans Pazarlamasının Açıklaması
- KOBİ'ler Artan Pazarlama Maliyetleri Trendini Nasıl Yönlendirebilir?
- Tam Rekabetçi Piyasaların Sırlarını Çözmek