Müşterilerin %98'sı Satın alma kararları verirken ürün incelemelerini göz önünde bulundurun ve bunlara bakın. Ama bunda sürpriz yok! Muhtemelen Amazon gibi bir pazar yerinde alışveriş yaparken veya sosyal medyadaki bir mağazanın sayfasına göz atarken de yorumları kontrol ediyorsunuzdur.
Genel olarak konuşursak, müşteriler olumsuz değerlendirmeleri olan veya daha kötüsü hiç incelemesi olmayan işletmelere güvenmezler. Bu nedenle müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bunlarla çalışmak devam eden faaliyetlerinizde yer almalıdır.
Geri bildirimleri hem sizin hem de müşterileriniz için uygun yöntemlerle nasıl toplayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin. Müşterilerle ilişkilerinizi, hatta olumsuz olanları bile güçlendirmek için yorumları kullanmayla ilgili dökümümüzü not edin!
Müşteri Geri Bildirimi Neden Önemlidir?
Müşteri geri bildirimleri işletmeler için çok önemlidir çünkü en önemli kişi olan müşterileriniz tarafından eyleme geçirilebilir bilgiler ve bakış açıları sağlar.
Müşteri geri bildirimlerini toplamak, onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını daha derinlemesine anlamanıza olanak tanır; bu da ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Üstelik müşteri geri bildirimi, potansiyel müşterilerde güven oluşturmanın da mükemmel bir yoludur. Memnun müşterilerden olumlu yorumlar gördüklerinde işletmenize güvenme ve satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?
Her ay, İnternet kullanıcılarının %47'si dünya çapında işletmeler hakkında incelemeler yayınlayın. Müşteriler genellikle başkalarının kendileri için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olmak için bir ürün veya hizmet hakkındaki görüşlerini paylaşmaya isteklidirler.
Web sitenizde müşteri yorumlarını görüntülemek, potansiyel alışveriş yapanlarda güven oluşturur
Müşteri yorumlarının gücünden yararlanmak için tek yapmanız gereken onların nasıl hissettiklerini size bildirmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır.
Süreç basitse ve yalnızca birkaç dakika sürüyorsa müşterilerin yorum yazma olasılığı daha yüksektir. 15 farklı form doldurmak mı, yoksa 50 soruluk anketleri mi yanıtlamak? Sırnaşıklık.
Bir müşterinin iki dakikadan fazla sürmeyecek şekilde yorum bırakmasına izin vermek için çekim yapın. Peki bir alıcıdan geri bildirim bırakmasını nasıl istersiniz? Şanslısınız çünkü 0 yorumdan 60 incelemeye anında geçmenize yardımcı olacak birçok farklı araç elinizin altında. Bu araçlar, sosyal medya, e-postalar, SMS ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla erişim ve çalışma açısından çeşitlilik göstermektedir.
Sipariş Teslim Edildikten Birkaç Gün Sonra E-posta Gönderin
Bir müşteriden sipariş onayı e-postasında yorum bırakmasını isteyebilirsiniz. Ancak siparişlerini gerçekten almadan önce anlamlı bir geri bildirim bırakamayacakları açıktır. Çoğu zaman, işi ertelerler ve sonunda onlardan bir inceleme yazmalarını istediğinizi bile unuturlar.
Bu nedenle geri bildirim isteği göndermek daha iyidir
Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız, otomatik e-postalar Müşteri geri bildirimlerini toplamak için. Bir müşterinin satın aldığı ürünü, yorum bırakabileceği bir düğmeyle görüntülerler. Müşteri "Geri Bildirim Bırak"ı tıkladığında, önceden doldurulmuş mağaza e-postasını içeren yeni bir e-posta penceresi açılır. Müşterilerinizin tek yapması gereken hızlı bir inceleme yazmak ve gönder tuşuna basmaktır.
Otomatik olarak gönderebileceğiniz bir geri bildirim isteği e-postası
Varsayılan olarak bu otomatik e-posta, sipariş durumunun "Gönderildi" olarak değiştirilmesinden dört hafta sonra gönderilir. Gönderiminiz genel olarak daha fazla veya daha az zaman alıyorsa gönderim sürenizi buna göre güncelleyebilirsiniz (sipariş durumlarını da hemen güncellemeyi unutmayın).
Pro ipucu: Eğer bir eklerseniz indirim kuponu Bir sonraki satın alma işleminde müşteriler yorum yazmaya daha istekli olacaklardır.
Müşteri İnceleme İsteği ile birlikte Teşekkür SMS'i gönderin
Müşterilerinizin telefon numaraları elinizde varsa onlara SMS gönderebilir veya bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla kısa mesaj gönderebilirsiniz.
İşletmeler için çeşitli SMS pazarlama hizmetleri mevcuttur, ancak müşterilere aşağıdakiler gibi popüler mesajlaşma hizmetleri aracılığıyla ulaşmak en kolay (ve ücretsizdir) Facebook Messenger, WhatsAppveya Telegram'ı kullanın.
Mesajınızı kısa tutun ancak mağazanızın veya markanızın adını ve geri bildirim toplamak için sayfaya bir bağlantı eklediğinizden emin olun. Yorum bırakmaya zaman ayırdıkları için müşterilerinize teşekkür etmeyi unutmayın!
Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız, Ecwid App Market'teki aşağıdaki gibi uygulamaları kullanarak SMS bildirimleri gönderebilirsiniz: Twilio aracılığıyla SMS Bildirimleri.
Müşteri Geri Bildirimini Toplamak için Her Siparişe bir QR kodu ekleyin
Müşteriler akıllı telefonlarıyla hızlı bir şekilde QR kodunu tarayabilir ve yorum bırakabilir. Bir kartvizite veya e-postaya bir QR kodu koyun.
Dijital ürünler satıyorsanız onlara da QR kodları ekleyebilirsiniz. Örneğin, bunu bir tarifin veya eğitim videosunun sonuna ekleyin.
QR koduna kısa bir not eklediğinizden emin olun; örneğin, "Ürünü beğenip beğenmediğinizi bize bildirmek için QR kodunu tarayın." Müşterilerinize, ürün sayfalarına ve işletmenizin sosyal medya profillerine geri bildirimlerini bırakmak için QR kodlarını kullanmalarını söyleyin.
Ücretsiz olarak kullanabileceğiniz QR Code Generator, ForQRCode veya QR Code Monkey gibi çeşitli QR kod oluşturucular vardır.
Müşteri Geri Bildirimini Toplamak için Müşterilerinizi Arayın
Müşteri geri bildirimlerini toplamanın bu yolu oldukça müdahalecidir ancak aynı zamanda etkilidir. Ancak ilk aramanız sonuç vermediyse tekrar aramak yerine mesaj göndermeniz daha iyi olur.
Müşterilerinizle konuşurken onlara ürününüzle ilgili neleri beğendiklerini sorun ve müşteri servisi. Mağazanızı iyileştirme konusunda geri bildirim sağlayabilir ve sipariş vermeyle ilgili zorluklar hakkında sizi bilgilendirebilirler.
Çevrimiçi Müşteri Yorumlarını İzleyin
TrustPilot, Yelp ve hatta Google Haritalar gibi çevrimiçi müşteri geri bildirim platformlarını izleyin. Platformu kullanmanın asıl amacı müşteri geri bildirimi olmasa bile insanlar genellikle burada yorum bırakıyor.
Diğer popüler müşteri geri bildirim platformları arasında Angi, TripAdvisor, G2 ve Tüketici Raporları bulunmaktadır.
Bu platformlara göz atmak ve müşteri geri bildirimlerini web sitenize kopyalamak veya özellikle ayrıntılı veya olumlu bir incelemenin ekran görüntülerini alarak web sitenizde yayınlamak iyi bir fikirdir. İnceleme kaynağına bir bağlantı eklemek de iyi bir fikirdir; böylece ilgilenen kişiler bağımsız olarak bu incelemelerin orijinalliğini doğrulayabilir.
Pro İpucu: E-postalar, inceleme web siteleri, SMS vb. aracılığıyla toplanan müşteri geri bildirimlerini Ecwid Instant Sitenizde görüntülemek isterseniz Müşteri Görüşleri bölümünü kullanabilirsiniz.
Müşteri Yorumları bölümünüz için farklı düzenler arasından seçim yapabilirsiniz
Web Sitenize Müşteri Geri Bildirimi Bölümü Ekleyin
Girişte de belirttiğimiz gibi, alışveriş yapanların çoğu satın almadan önce müşteri geri bildirimlerini okur. Web sitenizde değerlendirmeleri bulmanın, onları bırakmak kadar kolay olduğundan emin olun.
Kissed By a Bee, çevrimiçi mağazalarındaki her ürün sayfasına bir müşteri inceleme bölümü ekler
Ecwid kullanıyorsanız kolaylıkla yapabilirsiniz. Müşteri yorumlarını toplayın ve görüntüleyin ve ürün sayfalarındaki derecelendirmeler.
Yalnızca sitenizde incelemeleri gösteren ve müşteri yorumlarına olanak tanıyan değil, aynı zamanda süreci kolaylaştırarak size zaman kazandıran müşteri geri bildirim araçları da vardır. Gelecek bölümde en popüler geri bildirim toplama araçlarına genel bir bakış için bizi takip etmeye devam edin.
Müşteri Geri Bildirim Yazılımını Kullanın
Müşteri geri bildirim sürecinizi kolaylaştırmak istiyorsanız müşteri geri bildirim yazılımına yatırım yapmayı düşünün. Bu tür yazılımlar, işletmelerin çeşitli kanallardan müşteri geri bildirimlerini toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olur.
Müşteri geri bildirim yazılımını kullanmak, geri bildirim topladığınız, analiz ettiğiniz ve ardından işinizi geliştirmek için harekete geçtiğiniz bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturmanıza olanak tanır.
İş ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde tasarlanmış çeşitli müşteri geri bildirim araçlarını keşfetmek için okumaya devam edin.
7 Müşteri Geri Bildirim Aracı
İncelemeleri toplama ve yönetme sürecini kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz çeşitli müşteri geri bildirim araçları vardır. Bu araçlar, geri bildirim toplama sürecini otomatikleştirmek ve incelemeleri web sitenizde görüntülemek için e-ticaret platformunuzla entegre edilebilir.
Örneğin, e-ticaret platformunuz olarak Ecwid'i kullanıyorsanız, Ecwid App Market'teki aşağıdaki müşteri geri bildirim araçlarını kullanarak yorumları toplayabilir ve Ecwid mağazanızda görüntüleyebilirsiniz:
Müşteri Geri Bildirim Aracı Olarak HelpfulCrowd
FaydalıKalabalık fotoğraf ve video incelemeleri de dahil olmak üzere doğrulanmış ürün incelemelerini otomatik olarak toplayan bir müşteri geri bildirim platformudur. Uygulama aynı zamanda ziyaretçilerin ürün sayfalarındaki öğeler hakkında soru sormasına da olanak tanıyor.
Müşteri Geri Bildirim Platformu Olarak Trustami
İle güveneBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops ve Google Alışveriş dahil 20'den fazla müşteri geri bildirim platformundan derecelendirme ve yorumları toplayabilir ve yönetebilirsiniz.
Müşteri Geri Bildirim Yazılımı Olarak TargetBay
İle Hedef KörfeziMüşteri geri bildirim platformunda, müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak için ürün/fotoğraf incelemeleri alabilir ve forumlar ve QA bölümleri oluşturabilirsiniz. Sitenize TargetBay güven rozetlerini de ekleyebilirsiniz.
Otomatik Müşteri İncelemeleri, Müşteri Geri Bildirim Aracı
The Otomatik Müşteri Yorumları uygulama bir gönderir
Memnun müşteriler, Google, Facebook, Yelp vb. gibi seçtiğiniz bir inceleme sitesine yönlendirilir. Memnun olmayan müşteriler, sorunları derhal ele almak ve çözmek için özel bir geri bildirim formu aracılığıyla sizinle doğrudan iletişime geçmeye yönlendirilir ve olumsuz site incelemelerinin önlenmesi sağlanır.
Müşteri Geri Bildirim Platformu Olarak Smartarget İncelemeleri
The Smartarget İncelemeleri uygulaması, tercih ettiğiniz renkler ve stille özelleştirilmiş olarak web sitenizdeki yorumları toplamanıza ve sergilemenize olanak tanır. Üstelik görüntülemek istediğiniz geri bildirimi seçerek olumsuz yorumları gizleyebilirsiniz.
Müşteri Geri Bildirimi ve Sosyal Kanıt Aracı olarak WiserNotify
Diğer müşteri geri bildirim araçları gibi, WiserNotify uygulaması müşteri geri bildirimlerini web sitenizde sergilemenize olanak tanır. Bunun ötesinde, potansiyel müşterilerin güvenini artırmak için satın alma bildirimleri gibi bir dizi sosyal kanıt özelliği sunar.
Müşteri Geri Bildirim Yazılımı Olarak Trustpilot
Trustpilot, doğrulanmış müşterilerden ürün yorumlarını toplamanıza ve yönetmenize olanak tanıyan bir başka popüler müşteri geri bildirim platformudur. Potansiyel müşterilerin güvenini kazanmak için Trustpilot güven rozetini web sitenizde de görüntüleyebilirsiniz.
Kullanma TrustPilot Ecwid mağazanız için uygulama kullanarak, alışveriş yapanlara şirket ve ürün incelemeleri için davetiye göndermeyi otomatikleştirebilirsiniz.
Genel olarak müşteri geri bildirim araçlarını kullanmak, değerlendirmeleri toplama ve yönetme sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Bu araçlar yalnızca geri bildirim toplamanızı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin yorum bırakabileceği profesyonel ve güvenilir bir platform da sağlar.
Yollar hakkında daha fazla bilgi edinin Ecwid mağazanızda müşteri geri bildirimlerini toplayın Yardım Merkezi'nde.
İhtiyaçlarınıza en iyi uyan ve maksimum verimlilik için e-ticaret platformunuzla iyi entegre olan bir araç seçtiğinizden emin olun. Bu nedenle, farklı seçenekleri keşfetmekten ve işletmenize en uygun olanı bulmaktan çekinmeyin.
Müşteri Geri Bildirim Anketi mi yoksa Röportaj mı Yapmalısınız?
Müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında neyi beğendiği ve neyi beğenmediğini daha iyi anlamak için müşteri geri bildirimi anketleri düzenleyebilirsiniz.
Yaygın Müşteri Geri Bildirimi Soruları
Müşteri geri bildirimi anketleri oluşturmak ve müşterilerinizle e-posta, sosyal medya veya web siteniz üzerinden paylaşmak için SurveyMonkey, TypeForm veya Google Forms gibi anket platformlarını kullanın. Bu araçlar, ayrıntılı müşteri geri bildirim analizi için verilerin düzenlenmesine yardımcı olur.
Müşteri geri bildirimi sorularına bazı örnekler şunlardır:
- Diğerlerine kıyasla bizim ürünümüzü seçmenize ne sebep oldu?
- Ürünümüzle ilgili en çok neyi beğendiniz?
- Ürünümüz [sağlık/iş/saç gibi ürününüzle ilgili alanı] nasıl olumlu etkiledi?
- Ürünümüzü başkalarına tavsiye eder misiniz?
- Ürünümüzle ilgili değiştireceğiniz bir şey var mı?
- Ürünümüzü veya müşteri hizmetlerimizi iyileştirmeye yönelik bazı öneriler nelerdir?
Soruları kısa ve spesifik tutmayı unutmayın, böylece müşteriler bunalmadan kolayca yanıtlayabilirler. Ayrıca sağlayabilirsiniz
Müşteri geri bildirim anketi, mağazanızı iyileştirmeye yönelik kararlarınıza rehberlik edecek hedefli ve spesifik geri bildirimler toplamanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle müşterilerinize düşüncelerini ve fikirlerini sormaktan çekinmeyin!
Daha Uygulanabilir Geribildirim için Müşteri Röportajları
Daha da fazlasını elde etmek için seçilmiş müşterilerle müşteri görüşmeleri de yapabilirsiniz.
Müşteri görüşmelerinin yürütülmesine ilişkin bazı ipuçları şunlardır:
- Mülakat için net bir amacınız ve ondan ne öğrenmeyi umduğunuzu belirleyin. Örneğin, yakın zamanda yeni bir ürünü piyasaya sürdünüz ve bu ürünün özellikleriyle ilgili kullanıcı geri bildirimi almak istiyorsunuz.
- Konuşmayı sürdür
-Açmak bitti Müşterileri dürüst düşünce ve görüşlerini paylaşmaya teşvik etmek. - Görüşmeler sırasında ortaya çıkan ortak temaları veya önerileri not edin. Bunlar iyileştirme için değerli bilgiler sağlayabilir.
- Çeşitli bakış açıları elde etmek için çeşitli müşteri gruplarını seçin. Buna yeni müşteriler, sadık müşteriler ve hatta mağazanızla olumsuz bir deneyim yaşayanlar bile dahil olabilir.
Daha sonra müşteri geri bildirim analizini kolaylaştırmak için görüşmeler sırasında toplanan müşteri içgörülerini kaydetmeyi unutmayın.
Ayrıca müşterilerinize zaman ayırdıkları ve geri bildirimleri için teşekkür edin ve onların girdilerine göre yaptığınız değişiklikleri veya iyileştirmeleri takip edin.
Müşteri Geri Bildirimi Bıraktıkları İçin Alışveriş Yapanları Ödüllendirmeli misiniz?
Bazıları, ürününüzü incelemeye zaman ayıran müşterileri ödüllendirmenin iyi bir taktik olduğunu iddia edebilir. Geri bildirimlerini bırakan müşterileri ödüllendirmek aşağıdaki durumlarda kesinlikle faydalıdır:
- Mağazanızı yeni açtığınızda yalnızca birkaç yorum var
- Müşteri geri bildirimi bırakmayı unutan sadık müşterileriniz olduğunda.
Ödülleri bir aracılığıyla vermenizi öneririz. puan programı veya sadakati teşvik etmek için bir sonraki alışverişlerinde indirim kuponu.
Ecwid'de Geri Bildirim İsteği otomatik e-postalarınıza indirim ekleyebilirsiniz
Öte yandan: asla sahte yorumlar göndermeyin! Bir yorumun orijinal olmadığı birçok bilgili tüketici için açıktır ve stok resimlerin hızlı bir Google aramasıyla tespit edilmesi kolaydır. Sahte yorumunuzu öğrenen müşteriyle aranızdaki güven bir kez kırıldığında, bu durumun onarılması kolay değildir.
Pro ipucu: Bir yorum için indirim sunuyorsanız, yalnızca olumlu yorumlar değil, dürüst müşteri geri bildirimleri aradığınızı ve ne söylerse söylesin indirimi alacaklarını açıkça belirtin.
Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır?
İle Alışveriş yapanların %82'si Bir satın alma işlemi yapmayı düşünürken özellikle olumsuz müşteri geri bildirimlerini araştırıyorsanız, olumsuz geri bildirimleri iyi bir şekilde ele alacak bir sisteme kesinlikle ihtiyacınız var. Buradaki iyi bir dizi kural aslında sizin lehinize çalışabilir: Alışveriş yapanların %45'si Olumsuz bir yoruma yanıt veren ve işleri düzelten bir işletmeyi ziyaret etme olasılıkları daha yüksektir.
Olumsuz yorumları silmek kolay bir çıkış yolu gibi görünebilir ancak mağazanızda yalnızca
Müşterilerden gelen olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizden emin değil misiniz? Endişelenme! Olumsuz bir yorum alırsanız, durumu düzeltmek için atabileceğiniz bazı adımlar vardır: Öncelikle bunun bir internet trolü mü, gerçek bir sorun mu yoksa bir yanlış anlaşılma mı olduğunu anlamanız gerekir.
Trollemeyle Nasıl Başa Çıkılır?
Troller kasıtlı olarak çevrimiçi bir toplulukta çatışma veya tartışmaları kışkırtmaya çalışır. Diğer kullanıcıların duygusal tepki vermesini sağlamayı amaçlıyorlar, bu nedenle sıklıkla aşağılayıcı yorumlar yayınlıyorlar. Bu durumda tartışma başlatmanın veya onlarla gerçekten ilgilenmenin hiçbir faydası yoktur.
Yapabileceğiniz şey, gerçekten yardıma ihtiyacı olanın bir trol mü yoksa bir müşteri mi olduğunu anlamak için sorular sormaktır. Örneğin: “Doğru anladık mı…?”, “Açıklayabilir misiniz…?”, “Tam olarak ne konuda zorluk yaşadınız?”
Gerçek bir sorun yoksa ve bir troll ile karşı karşıyaysanız, katı bir üslup benimseyin ve onları, gerçek bir sebep olmadan açıkça hakaret eden kullanıcıları engellediğiniz konusunda uyarın. Daha sonra olumsuzlukları gidermek için mesajlarını silin ve engelleyin.
Müşterilerden Gelen Olumsuz Geri Bildirimlere Nasıl Yanıt Verilir?
Sabır, saygı ve yardım etmeye istekli olmak, olumsuz geri bildirimlerle baş etmenin temel ilkeleridir.
Bazen insanlar ürün veya hizmetinizle ilgili sorunun tam olarak ne olduğunu açıklayamazlar. Bu nedenle soruları netleştirerek başlayın ve müşterilerin sorularını ancak sorunlarını anladıktan sonra yanıtlayın.
Örneğin: bir müşterinin mağazanızdan bir akıllı telefon satın aldığını varsayalım. Telefonda virüs var diyerek size ulaşıyorlar. Birkaç soru sorduktan sonra bunun aslında bir dizi şey olduğu ortaya çıkıyor.
Ürününüzün veya hizmetinizin nasıl çalıştığını yanlış anladıklarını görseniz bile, müşterinin sorununu asla göz ardı etmemelisiniz. Onlara yardım etmeye istekli olduğunuzu gösterin. Sizin hatanız olmadığı ortaya çıksa bile, olup biteni düzeltmelerine gerçekten yardımcı olmak için zaman ve çaba harcayın.
Yapma:
“Doğru yapamadın ve yanlış düğmeye bastın.”
Sahibi:
“Bu durumun sinir bozucu veya üzücü olabileceğini biliyorum. Bu düğmeye basmayı deneyelim ve işe yarayıp yaramayacağını görelim”
Bir müşterinin kullandığınız hizmetlerle (örneğin, kargo sağlayıcılarla) sorunu olabilir. Bu durumda sorunu birlikte çözün ve müşterinize durumu hakkında bilgi verin. Örneğin, "Teslimat servisine ulaştık, bize şunu söylediler", "Evet, sipariş yanlış adrese gönderildi" veya "Bununla ilgilenip size geri döneceğiz" yakında."
Müşterilerin yetkinliğinizden şüphe duymadığından ve işleri doğru yapma yeteneğinize güvendiğinden emin olun; böylece memnun olmayan müşteriler bile sadık müşterilere dönüşebilir.
Daha fazla bilgi: Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır: Pratik Bir Kılavuz
Özetle: Müşteri Geri Bildirimleriyle Düzenli Olarak Çalışın
Artık müşteri geri bildirimlerini nasıl elde edeceğinizi bildiğinize göre, bu makaleden neler kazandığınızı özetleyelim:
- Geri bildirim bırakan müşterileri ödüllendirmek sadakati teşvik edebilir ve yorum sayısını artırabilir.
- Geri bildirimlerini alırken müşterilerinize karşı dürüst olun ve onların dürüstlüğüne her şeyden çok değer verdiğinizi açıkça belirtin.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve sergilemek için farklı araçları keşfedin; İşletmenize en uygun olanı seçmek için iyice araştırın.
- Olumsuz müşteri geri bildirimlerine yanıt verirken her zaman sabırlı, saygılı ve yardımsever kalmayı unutmayın. Yanlış anlaşılmaları açıklığa kavuşturun ve birlikte bir çözüm bulmaya çalışın.
- Müşteri sorunlarını asla göz ardı etmeyin veya suçu onlara atmayın. Bunun yerine sorumluluk alın ve bir çözüme doğru çalışın.
Bu ipuçlarını göz önünde bulundurarak müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetebilir ve işletmenizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.
Yalnızca müşteri geri bildirimlerini toplamak yeterli değildir; onu analiz etmeye ve onunla çalışmaya çalışın. Her inceleme, çevrimiçi mağazanızı müşteriler için daha iyi ve daha çekici hale getirmek için bir fırsattır. Bu fırsatı kaçırmayın! Sonuçta, müşteriler çevrimiçi incelemeler bırakarak size yardımcı olmak için zaten zaman ayırmış oluyorlar.
- Çevrimiçi Mağazanızda Sosyal Kanıtı Kullanmanın 4 Yolu
- Asla Göz ardı Etmemeniz Gereken 4 Ürün Yorumu Türü
- Bir Tıklamayla Web Sitenize Ürün Yorumları Ekleyerek Satışları Artırın
- Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır ve Güven Oluşturmak İçin Nasıl Kullanılır?
- E-ticaret için En İyi Derecelendirme, Görüşler ve İnceleme Araçları
- Kaliteli Ürün İncelemeleri Almanın En İyi Yolları
- Ürününüzü Ürün İnceleme Bloguna Nasıl Ekleyebilirsiniz?
- Müşteri Görüşleri Neden E-ticaretin Süper Gücünüz?
