İşe Yarayan Bir Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur: Müşterileri Elde Tutmak İçin Bir Sistem Tasarlamak

15 dak. Okundu

İster yepyeni bir işletme kuruyor olun ister yıllardır başarılı bir çevrimiçi mağaza işletiyor olun, müşterileri elde tutmak işin bir parçasıdır.

Sadık müşteriler olmadan markalar çevrimiçi ortamda gelişip hayatta kalamaz. Neyse ki müşterileri sadık marka elçileri olmaya ikna etmenin pek çok yolu var ve bunlardan biri oldukça basit: sadakat programları.

İşletmeniz için işe yarayan ve müşterilerin daha fazlasını almak için geri gelmesini sağlayacak bir sadakat programını nasıl tasarlayacağınızı öğrenin.

Sadakat Programlarının Önemi

Sadakat ve ödül programlarının faydalarını mı merak ediyorsunuz? Doğru yerdesiniz! Ama önce sadakat programının tam olarak ne olduğunu açıklayalım.

Temelde, bir işletme tarafından müşterileri kendileriyle alışverişe devam etmeye ikna etmek için bir sadakat programı uygulanır. Basitçe söylemek gerekirse, müşterileri sadakatlerinden dolayı ödüllendiren bir programdır.

Sadakat programları, müşterilere özel indirimler, kupon kodları, ücretsiz hediyeler ve onları satın almaya devam etmeye teşvik eden diğer avantajlar sunar.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırın

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin zaman içinde bir markaya sağladığı gelir miktarı olarak tanımlanır. Markalar sağlam bir sadakat programı oluşturduğunda, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini ve onlarla kalıcı ilişkiler kurmasını sağlayarak CLV'yi artırırlar.

Müşteriler özel indirimler ve ödüller aracılığıyla takdir edildiklerini ve değerli olduklarını hissettiklerinde rakip aramak yerine o markadan satın almaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.

Rekabette Öne Çıkın

Peki sadakat programı bir markanın rekabette öne çıkmasını nasıl sağlar? Sorduğunuza sevindik.

Bir alışveriş yapan kişi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde ve olumlu bir deneyim yaşadığında, tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. Ancak, satın alıp bir indirim kodu veya özel bir teklif alırlarsa, başka bir satın alma işlemi yapma olasılıkları daha da artar!

Sadakat programları bu şekilde bir markanın elde tutulma oranını artırır ve onu rakiplerinden ayırır.

Müşteri Beklentilerini Karşılayın

Bir diğer kritik faktör ise tüketicilerin markalardan sadakat programı sunmasını beklemesidir. Sadakat kartları, puan sistemleri ve diğer ödüller birçok sektörde norm haline geldi.

Buna göre anketsadakat programları ortalama 8 ABD tüketicisinden neredeyse 10'inin satın alma kararlarını etkiledi.

Alışveriş yapanların sadakat programlarından da belirli beklentileri vardır. 10 ABD'li tüketiciden altısı Sadakat programlarına katılmak için aranan indirimler. Bu özellik en üst sırada yer aldı ve puan kazanma ve ödülleri %58 ile yakından takip etti. ABD tüketicilerinin yaklaşık üçte biri özel ürün erişimine değer veriyor.

Tüketicilere göre sadakat programlarında aranan başlıca özellikler

Etkili Bir Sadakat Programı Tasarlamanın Temellerini Anlamak

Bir müşteri sadakat programı oluşturmaya başlamadan önce, neyin önemli olduğunu belirlerken öncelik vermeniz gereken birkaç şey vardır.

Bir al Müşteri Odaklı Yaklaşım

Müşteri tabanınızın gerçek istek ve ihtiyaçlarını anlamadan etkili bir sadakat programı oluşturamazsınız. Standart indirimler veya kupon kodları sunmanın yeterli olacağını düşünebilirsiniz ancak kişiselleştirme için çok daha fazla fırsat var.

Alışveriş davranışlarına göre benzersiz indirimler ve hediyeler sunarak, müşterilerinizin bir işletme olarak değerinizi kanıtlamak için ne istediklerine odaklanabilir ve onların ihtiyaçlarını ne kadar iyi anladığınızı gösterebilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri sık sık cilt bakım ürünleri satın alıyorsa ona yeni bir ürünün ücretsiz numunesini veya sınırlı sayıda üretilen bir seriye özel erişim sunabilirsiniz.

Farfetch'in Özel Müşteri sadakat katmanı, moda konsiyerji ve kişisel stilist gibi özel avantajlar sağlar. yüksek değer müşteriler

Net Hedefler Belirleyin

Etkili bir sadakat programını başlatmak ve sürdürmek için net hedeflere sahip olmak kritik öneme sahiptir. Bir sadakat programının bazı ortak amaçları veya hedefleri, artan geliri, artan tekrarlı satın alımları, daha yüksek ortalama sipariş değerini, müşteri memnuniyetini ve müşteri yaşam boyu değerini içerebilir.

Başlangıçta net hedefler belirleyerek programınızın etkinliğini doğru şekilde ölçebilir ve gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz.

Örneğin, hedefiniz tekrarlanan satın alımları artırmaksa, bir müşterinin satın alma işlemi için geri gelme sayısını takip edebilir ve sadakat programını uygulamaya koyduğunuzdan bu yana artıp artmadığını görebilirsiniz.

Güçlü Bir Değer Teklifi Oluşturun

Müşteriler neden sadakat programınızı ve işletmenizi rakiplerinki yerine seçmeli?

The değer teklifi Müşterileri çekmek ve onları uzun süre elde tutmak için zemin hazırlıyor. Bu mesaj, alışveriş yapanların neden markanıza bağlı kalması gerektiğini, programın neler sunduğunu ve denizdeki diğer balıklardan ne kadar farklı olduğunuzu açıkça açıklamalıdır.

Örneğin, müşteriler üst sıralara çıktıkça daha fazla avantaj sunan katmanlı bir sadakat programı oluşturabilirsiniz. Diyelim ki harcanan her 1 dolar için bir puan kazanıyorlar ve bu puanları ödüller veya indirimler için kullanabiliyorlar. Daha yüksek seviyelere ulaştıkça ücretsiz gönderim, indirimlere erken erişim veya kişiselleştirilmiş teklifler gibi özel avantajlara erişim kazanabilirler.

Lululemon üyeliğinin değer önerisi, olaylar ve deneyimler gibi deneyimsel avantajlara yaptığı vurguda yatmaktadır. faturasız parasal tasarruf yerine getiri

Yaygın Müşteri Sadakat Programı Türleri

Müşteri sadakat programları bir tek beden herkese uyar çözüm. Örneğin bir kurumsal sadakat programı küçük bir yerel işletme için uygun olmayabilir.

Bu nedenle, hangisinin işletmenize en uygun olduğuna karar vermeden önce bazı yaygın sadakat programı örneklerini ve türlerini incelemek mantıklı olacaktır.

İşletmeler, alışveriş yapanları çekmek, meşgul etmek ve elde tutmak için birkaç farklı türde müşteri sadakat planı kullanır. Burada en iyi ödül programlarından bazılarını tartışalım.

Puan Tabanlı Programlar

Ünlü sadakat programı örneklerinden biri Starbucks Rewards'tır. puan bazlı programı. Starbucks müşterileri ne kadar çok para harcarsa, o kadar çok Yıldız (veya puan) toplar ve bu Yıldızlar (veya puanlar) gelecekteki siparişlere, indirimlere ve ücretsiz ürün ve ürünlere uygulanabilir.

Starbucks Rewards'un anlaşılması kolay ve çok yönlü olması, onu dünya çapındaki kahve severler için popüler bir seçim haline getiriyor. Programın, ek tüketiciler için Starbucks mobil uygulaması aracılığıyla kullanımı kolaydır satın almak ve nişan.

Starbucks müşterileri belirli ödeme yöntemlerini kullanarak ek ödüllerin kilidini açabilir

Kademeli Programlar

Kademeli programlar, markaların sadık müşterilere ödül vermenin ve onları daha uzun süre etkileşimde tutmanın başka bir yoludur.

Kademeli programa bir örnek, müşterilerin harcadıkları paraya göre kademeleri yükseltmeye devam ettiği Sephora Beauty Insider'dır. Ne kadar çok harcarlarsa, alışveriş davranışlarına bağlı olarak özel avantajların ve ücretsiz hediyelerin kilidini açmaya o kadar yaklaşırlar.

Sephora Beauty Insider dahiyane bir müşteri tutma stratejisidir çünkü daha fazla harcamayı teşvik eder ve uzun süreli Alışveriş yapanların sadakat puanı kazanmaya devam edebilmesi ve daha fazla ürün ve teşvike erişebilmesi için etkileşim.

Sephora'nın Beauty Insider sadakat programı üç katmandan oluşuyor

Ücretli Sadakat Programları

Bir markanın müşteri tabanında yeterli müşteri sadakati varsa, ücretli sadakat programları müşterilerin ilgisini ve sadıklığını korumanın etkili bir yoludur.

Amazon Prime, müşterilerin ücretsiz gibi özel ayrıcalıklar için üyelik ücreti ödediği ücretli sadakatin mükemmel bir örneğidir 2 günlük gönderim, sınırsız medya akışı, ücretsiz oyunlar ve fotoğraf depolama ve çok daha fazlası.

İş açısından bakıldığında, ücretli sadakat programları bir işletme için anında gelir sağlar ve son derece ilgili müşterilerin sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenmesini sağlar.

Hızlı, ücretsiz ve rahat gönderim seçenekleri Amazon Prime'ın başlıca avantajlarından biridir

Elbette bu sadakat programı listesi kapsamlı değildir. İşletme türünüze ve hedefinize bağlı olarak diğer sadakat programlarını da kullanabilirsiniz. Bu makaledeki etkili sadakat programlarının ayrıntılı listesine göz atın:

İş İhtiyaçlarınıza Uygun Bir Sadakat Programı Oluşturma

Artık kullanabileceğiniz çeşitli müşteri sadakat programlarını anladığınıza göre, markanızda ne tür bir program kullanmak istediğinize dair bir fikriniz olabilir. Bir müşteri sadakat programına karar verirken aşağıdakileri dikkate aldığınızdan emin olun.

Program Hedefleri

Bir sadakat programıyla neyi başarmak istiyorsunuz? Tekrarlanan satın alımları artırmayı veya etkileşimi artırmayı mı umuyorsunuz? Kademeli bir program tekrarlanan satın alımları iyileştirse de, puan bazlı Program, katılımı artırmak ve yeni müşteriler çekmek açısından daha ilgi çekici olacaktır.

Bütçe ve Kaynaklar

Programın maliyetini ve harekete geçmenin ne kadar zaman ve enerji alacağını düşünün. Örneğin, bir marka olarak yeni başlıyorsanız ve tam anlamıyla bir marka oluşturmak için minimum kaynaklara sahipseniz, müşterilere her satın alma işlemi için sadakat puanları sunmak daha kolay olabilir. ete kemiğe bürünmüş Sadakat programı.

Müşteri Temeli

Müşterilerinizin ne istediğini anlayarak onlara en uygun sadakat programının türünü belirleyebilirsiniz. Eğer anlık tatmin arıyorlarsa, puan bazlı sistem idealdir. Ürünlerin kalitesinin peşindeyseler, kademeli programların daha katı olması ve teşvik edici olması muhtemeldir. uzun süreli geçme.

Walmart'ın sadakat programı, müşterilerinin temel değeri olan para tasarrufuyla örtüşüyor ve marka konumlandırmasıyla uyum sağlıyor. Düşük fiyat perakendeci

Tüm bu hususları göz önünde bulundurarak iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde tasarlanmış en iyi sadakat programlarını oluşturabilirsiniz.

Müşteri Bağlılığını Sürdürmeye Yönelik Stratejiler

Hangi programı izleyeceğinizi öğrendikten sonra ayrıntıları düşünmeye başlamanın zamanı geldi! İşletmeniz için etkili bir müşteri sadakat programı stratejisi belirlerken aşağıdakileri aklınızda bulundurun.

Nişan Taktikleri

Müşterilerle basit yollarla etkileşime geçerek sadakat programınız konusunda heyecanlanmalarını sağlayın. Sosyal medyada yayınlayın, aylık bültenler gönderin ve programı e-ticaret mağazanızda tanıtın. Müşterileri kaydolmaya ve sunduğunuz ödüllere erişmeye ikna edin.

Kişiselleştirme

Dijital dünyada kişiselleştirmeden daha önemli bir pazarlama stratejisi yok. Tüketiciler, kendilerine anlamlı faydalar sağlayacak ürün ve hizmetler sunmak için davranışlarından yararlanan alışveriş deneyimleri bekliyor.

Bu aynı zamanda sadakat programları için de geçerlidir. Tüketicilerin %43'ü esnek ödüllere sahip sadakat programlarının önemli olduğunu tespit etti bir şirket veya markadan kişiselleştirilmiş bir deneyim için.

Adidas, Seviye 3 sadakat programı üyelerine ücretsiz ayakkabı kişiselleştirme seçenekleri sunuyor

Alıcının yolculuğunun neresinde olursa olsun, özel ödüller sunarak müşterilerinizin markanızın bir parçası gibi hissetmelerini sağlayın.

Örneğin belirli müşterilere, satın alma alışkanlıklarına göre özel ürün önerileri sunabilirsiniz.

Bir müşterinin sizden dört kez belirli bir kahve çekirdeği karışımı aldığını varsayalım. Belirli bir karışımın bir sonraki satın alımında onlara indirim sağlamayı veya tercihlerine uygun yeni karışımlar için indirim önermeyi düşünebilirsiniz.

Sadakat programınızı her müşteriye göre uyarlamak imkansız görünebilir, ancak AI güdümlü algoritmalar sayesinde ulaşılabilir hale gelir. Böyle bir program Marsello'dur ve bir Ecwid mağazası işletiyorsanız bunu kolayca kurabilirsiniz. Marsello app.

Kullanımı daha derinlemesine incelemek için podcast'imizi dinleyin AI destekli kişiselleştirilmiş sadakat programları:

Düzenli İletişim

Tutarlı iletişim sağlayarak sadakat programınızın müşterilerinizin akıllarında kalmasını sağlayın. Onlara puan durumlarını, yeni ödül fırsatlarını veya başlatılan özel promosyonları hatırlatan e-postalar gönderin.

gamification

Eğlenceli hale getirmek için oyunlaştırma stratejileriyle müşterilerinizi sadakat programınıza katılmaya teşvik edin, oyun gibi ile çok keyifli bir anlar geçireceksiniz.

Örneğin, oluşturabilirsiniz sosyal medya yarışmaları Müşterilerin, sosyal medyada paylaşım yapmak veya markanızla etkileşime geçmek gibi belirli görevleri tamamlayarak ek sadakat puanları toplayabildiği program dahilinde.

Ecwid ile çevrimiçi satış yapıyorsanız ve müşteri sadakati yazılımı arıyorsanız, Memnuniyet uygulama sadakat programınızı oyunlaştırmanıza yardımcı olabilir.

Memnuniyet uygulaması sadakat programınızı oyunlaştırmanıza yardımcı olur

Ecwid mağazaları için başka bir seçenek de Kanguru Sadakat Ödülleri. Bu uygulama, oyunlaştırma özellikleri sunmanın ötesinde, elçi ve katman programları oluşturmanıza olanak tanır.

Özel erişim

Marka sadakati oluşturmak ve başkalarını katılmaya teşvik etmek için VIP müşterilere ve program üyelerine özel fırsatlar ve erişim sunun.

Yeni ürünlere erken erişim veya katılım ile sadece üyeler Alışveriş etkinliklerinde markanız, programa henüz katılmamış müşterilerden gelen FOMO'nun (kaçırma korkusu) tetiklediği talebi teşvik edebilir.

IKEA Aile sadakat programı, müşterileri harcamaya göre ödüllendirmez; bunun yerine, diğer avantajların yanı sıra ücretsiz mobilya atölyeleri gibi özel deneyimler sunar

Sarmak

Doğru uygulandığında bir sadakat programı, marka bağlılığını teşvik edebilir, bağlılığı artırabilir, geliri artırabilir ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir. uzun süreli müşteri tabanı. Artan katılımla değerli müşteri verilerini toplayacak, yönlendirmeleri iyileştirecek ve rekabette başarılı bir şekilde öne çıkacaksınız.

Web sitenizde bir sadakat programı başlatmaya hazır mısınız? Ecwid'in e-ticaret platformu İşletmenizin yeni müşteriler çekmesini ve mevcut müşterilerinize değerli deneyimler sunmasını sağlamak için çeşitli çevrimiçi sadakat programlarıyla entegre olur. Hakkında daha fazla bilgi edinin Ecwid ile müşterileri elde tutmak .

internetten sat

Ecwid E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya çapında her yere, herkese kolayca satış yapabilirsiniz.

BAŞLAYIN

Pazarlama ve Promosyon

Temmuz 12, 2024

Yazar hakkında

Anastasia Prokofieva, Ecwid'de içerik yazarıdır. Girişimcilerin günlük rutinini kolaylaştırmak ve daha ödüllendirici hale getirmek için çevrimiçi pazarlama ve tanıtım hakkında yazıyor. Ayrıca kedilere, çikolataya ve evde kombucha yapmaya karşı zaafı var.