Çok Kanallı Bir Dünyada Ürün ve Hizmetler Nasıl Taşınır?

Dünya e-ticaret ve dijital pazarlama önemli bir değişimle karşı karşıya. Teknoloji, işletme sahiplerinin satış yapmaktan vazgeçmesine olanak tanıyor şahsen ya da tek kanal üzerinden müşterilerine satın almaya hazır oldukları her yerde ve her zaman ulaşabilmektedirler. Bu yaklaşıma çok kanallı satış denir.

İşletmenizin duruma nasıl ayarlanabileceğini merak edebilirsiniz. çok kanallı model. Ecwid'den Jesse Ness ve Erik Suhonen, pazarlama stratejisti ve "Zengin" programının sunucusu Richard Otey ile birlikte oturdu. E-ticaret” göstermek, bunun hakkında konuşmak için. Bu bölümde omnichannel'i tartışıyorlar e-ticaret Şu anda dünyada devam eden trendler ve bunları işinizde uygulamanın en kolay yolları.

Transkript

Richard: MERHABA! Ben Richard Otey. Geçen gün, işletmelerin ürünlerini çok kanallı bir dünyada satmalarına yardımcı olan Ecwid'den birkaç kişiyle konuşuyordum. Evde Ecwid'den Erik ve Jesse var, nasılsınız?

Erik: Harika gidiyor, teşekkürler Richard!

: Teşekkürler Richard! Evet, harika!

Richard: Oldukça ilginç şeyler peşindesiniz. Öncelikle Ecwid dünyasında bu aralar neler oluyor? Erik, seninle başlayalım. Sizde duyduğum şu sihirli sos nedir?

Erik: Öncelikle Ecwid'in ne olduğunu bilmeyenler için - Ecwid bir e-ticaret küçük işletmelere yönelik platform. Bizce şu anda dünyada gerçekten ilginç trendler yaşanıyor ve eğer düşünürseniz, birkaç yıl önce pek çok ürün ve hizmet çevrimdışı olarak satın alınıyordu. İnternetin ortaya çıkmasıyla birlikte çevrimiçi satın alma trendi de başladı. Amazon ve diğerleri gibi şirketler harika bir iş çıkardılar.

Artık geçmişte pek çok çevrimiçi satın alımlar olmuştur Web tabanlı ve bu nedenle pek çok tüketici, yalnızca bilgisayardan yapabileceğiniz bir şey olarak çevrimiçi satın almaya odaklandı. Ancak gördüğümüz gibi tüketici tarafında pek çok ilginç değişen trend var. Yani örneğin mobil. Hepimiz mobilin devasa bir boyuta ulaştığını biliyoruz ve büyümeye devam ediyor. Herkesin cebinde bir cep telefonu var ve ürün ve hizmetleri çevrimiçi satın alma olanağı artmaya devam ediyor.

Bu nedenle, ortaya çıkan bu konulara odaklanıyoruz e-ticaret satış kanalları.. Sadece web ve mobil değil, aynı zamanda sosyal de çok büyük olan, giderek daha fazla satış kanalı üzerinden satın alma gerçekleştiren çok sayıda tüketici görüyoruz. Örneğin Facebook'a bakarsanız, aylık iki milyar aktif kullanıcısı var, peki bundan nasıl yararlanırsınız? Facebook'ta alışveriş yapan tüketiciler var, Amazon'da ve eBay'de alışveriş yapan tüketiciler var ve tüm bu farklı kanallarda alışveriş yapanlar var ve sadece farklı kanallardan alışveriş yapmakla kalmıyorlar, aynı anda birden fazla kanalı da kullanıyorlar.

Dolayısıyla bu tüketici eğilimleri büyümeye devam ediyor: giderek daha fazla kanal, sosyal ticaret, Amazon Alexa'nın yaptıkları ve diğer tüm kanallar hakkında bazı ilginç şeyler oluyor.

Ecwid olarak bu konu hakkında düşünme şeklimiz, bunun büyümeye devam edecek bir trend olduğu ve küçük işletmelerin bu fırsattan yararlanabilmesini sağlamak istediğimizdir. Aslında, dünya genelindeki 200 milyon küçük işletmenin yalnızca tüketicilerin değiştiği bir şekilde hayatta kalma değil, aynı zamanda gerçekten gelişme fırsatına sahip olduğuna inanıyoruz. Eğer küçük işletmeler bundan gerçekten yararlanabilirlerse ve bunu yapmak için teknolojiyi nasıl kullanacaklarını düşünürlerse, ki bu da küçük işletmeler için önemli bir kolaylaştırıcıdır, bir fırsat olduğuna inanıyoruz.

Richard: Peki bu tür çok kanallı bir kanalla insanlara yardım etmek için ne yapıyorsunuz? (çoklu satışlar tanımladığınız kanal) deneyiminiz var mı?

Erik: Küçük işletmelerin birkaç şey düşündüğünü biliyoruz ve bunu müşterilerimizden defalarca duyduk (dünya çapında 175'ten fazla ülkede yüzbinlerce müşterimiz var) ve şirket büyüklüğüne, ülkesine ve ne olduklarına bakılmaksızın Satıyorum, sürekli aynı şeyleri duyuyoruz. İşlerini büyütmeye devam etmenin bir yoluna ihtiyaçları var ve bunu zamandan ve paradan tasarruf ederken yapmaları gerekiyor. Her zaman çok büyük bütçeleri olmuyor ama büyümeye devam etmek istiyorlar. Bu nedenle ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tüm bu farklı kanallarda çevrimiçi olarak çok ucuz fiyata yönetmenizi ve satmanızı kolaylaştıran bir yazılım geliştirdik. Aslında biz birkaç kişiden biriyiz e-ticaret freemium modeline sahip platformlar. Ecwid'i sonsuza kadar ücretsiz olarak kullanabilirsiniz ve bunun küçük işletmeler için harika bir fırsat olduğunu düşünüyoruz.

Richard: Yani bir freemium planına katılabilirsiniz, bir noktada ücret alacağınız bir işletmesiniz, muhtemelen bazı katmanlarınız var (buna mutlaka girmemize gerek yok çünkü bu, işe ve onların ihtiyaçlarına göre bireyseldir) o zaman) ama hadi o gizli sos sorusuna geri dönelim. Neler oluyor ve gerçekte ne yapıyorsunuz? Neredeyse “ayarla ve unut” gibi bir şey mi? Çünkü bir giriş seviyesi olduğunu söylüyorsun, değil mi? Görünüşe göre onlar [tüccarlar] bundan bazı kurumsal özellikler elde edebilirler. Görünüşe göre çok duyduğum şeylerden biri de sizlerin burada ne yaptığınızı biliyorsunuz. Peki şu an itibariyle, konuşacağımız ve onu birbirine bağlayan diğer şey dışında ne yapıyorsunuz? Sadece bir CSV dosyasına mı koyuyorlar ve ürünleri sihirli bir şekilde diğer tüm kanallara mı gidiyor? Mesela yolun ne kadar uzağında olmaları gerektiğini bilmeleri gerekiyor mu?

Erik: Daha önce söylediğime dönecek olursak, ne kadar küçük ve orta boy İşletmelerin asıl önemsediği şey büyüyebilmek ve çok fazla zaman harcamamaktır. Tüm bu farklı satış kanallarında çok kolay bir şekilde satış yapmalarına olanak tanıyan bir yazılım oluşturmaya çok odaklanıyoruz.

Yani büyük bir bütçenizin olmasına, çok fazla bilgi sahibi olmanıza gerek yok. Gerçekten hızlı bir şekilde ayağa kalkıp koşabilirsiniz. Bir alışveriş sepetinde veya bir üründe özel geliştirme yapmak için bir geliştiriciye ihtiyacınız yok e-ticaret platformu.

Bu gerçekten bizim gizli sosumuz: Gerçekten sadece zanaatlarına odaklanmak isteyen insanlar için yazılımı nasıl bu kadar güçlü hale getiriyorsunuz? İşlerine, ürün ve hizmetlerine odaklanmak istiyorlar. Her zaman yazılımı yapılandırmaya odaklanmak istemiyorlar, bu yüzden mağazalarını yönetmeyi çok kolay, sezgisel ve basit hale getiriyoruz; Ecwid'in arkasındaki güç budur.

Richard: Yani bu bir bakıma (ve gerçekten hızlı olacağım çünkü Jesse'nin söyleyecek bir şeyin olduğunu biliyorum) burada Rich'te bahsettiğim şeylerden biri gibi. E-Ticaret: arkasında hala geleneksel bir iş var ve sizin tanımladığınız gibi bir çağda yaşıyoruz. çevrimiçi sat ve tüm bu çeşitli kanallar aracılığıyla, ancak yine de orada yürütülmesi gereken temel bir iş var. Gerçekten daha fazlası, teknolojinin tüm bağlantılı parçalarının baş ağrısını ondan çıkarıyorsunuz ve neredeyse insanları alıp götürüyorsunuz. kurumsal seviyeye kadar özellikler, küçük bir miktar için orta boy iş fiyatı.

: Evet, kesinlikle Richard! Bir kişi kendi Facebook profilini oluşturabilir mi? Resim yükleyebilirler mi, video yükleyebilirler mi, günlük güncellemeler yapabilirler mi? Elbette. Sanırım basitleştirdik e-ticaret Yaklaşık bu seviyeye kadar, bir noktada ürünlerinizin fotoğraflarını çekmeniz ve bunları kontrol panelinize yüklemeniz gerekir, fiyatı bilmeniz gerekir… ancak bunu bir Facebook profili için de bilmeniz gerekir. . Bir çeşit etkileşim var. Bu yapıldıktan sonra, ki bu o kadar da önemli değil, insanların Google Alışveriş'te, pazar yerlerinde, kendi web sitelerinde satış yapmasına izin veriyoruz. Satış yapmalarına izin veriyoruz - dünya çapındaki tüm cep telefonlarında çalışıyor, tüm nakliye işlemlerini üstleniyor, tüm paranın toplanmasıyla (PayPal veya başka bir şekilde) ve hatta belki kendi cep telefonunuzu istediğiniz kadar ileri gidiyor uygulama. Belki bir mağaza istiyorsanız ve Facebook ve Google Alışveriş'te satış yapmak istiyorsanız, belki siz de mobil uygulamayı yapmalısınız. Biz buna izin veriyoruz ve müşterilerimize bunu yaptırmıyoruz. Herhangi bir kod bilmelerine gerek yok. Biz sadece buna izin veriyoruz. Onlara geliştirici olmadan işleriyle para kabul etme yeteneği veriyoruz.

Richard: Güzel! Bu harika. Sahip olduğunuz özelliklerden bazıları nelerdir? Veya müşterilerinizden birinin kullandığı bir özelliği seçelim, belki ilginç bir ürünleri var ve ilginç bir yol kullanıyorlar, ya da belki CSV dosyasının eBay'e gitmesine izin veren düğmeyi çevirdikleri ilginç bir hikaye. ve birdenbire satışlarının %60'ının eBay'den geldiğini mi fark ediyorlar? Müşterilerinizden herhangi biri şu anda bir özelliği dinleyecek şekilde kullanıyor mu? e-ticaret podcast'in haberi olmayabilir mi? Yoksa bir şeyler mi oluyor?

Erik: Ah evet, muhtemelen size birkaç örnek verebilirim. Ecwid hakkında ilginç bir şey - Daha önce bahsettiğim şeye geri dönüyorum - 175'ten fazla ülkede müşterilerimiz var, birçok farklı dikey sektöre, birçok farklı sektöre hizmet vermemiz açısından oldukça yatayız ve bu nedenle çok fazla yaratıcılık görüyoruz. işletmeler Ecwid'i nasıl kullanıyor? Kişisel olarak çok heyecanlandığım ve başlattığımız şeylerden biri de Sipariş Teslim Almadır. Gelenekseli düşündüğünüzde e-ticaret, şöyle düşünüyorsun: “Tamam, satıyorum T-shirt çevrimiçi." Veya: "İnternette mücevher satıyorum". Ve bunların hepsi çevrimiçi satış yapmak için Ecwid'i kullanan işletmeler için çok yaygın olan öğelerdir. Ancak restoran örnekleri de var. Bu nedenle, "Sipariş Teslim Alma" adlı bir özelliği kullanıma sunduk ve bu, müşterilerinin önceden sipariş vermelerini ve restoranlarından teslim almalarını sağlamak isteyen restoranlar için mükemmel bir özellik. Bunun dünya çapında büyük ve büyüyen bir trend olduğunu biliyoruz. İnsanlar meşgul ve insanların öğle yemeği molası için çok kısa bir zaman aralığı var ve ben şarküteri sandviçimi veya burritomu beklerken 30 dakika boyunca sıraya girmek istemiyorum. Önceden sipariş vermek istiyorum, önceden satın almak istiyorum ve yukarı çıkıp onu alıp uzaklaşmak istiyorum.

Restoranlar için Sipariş Teslim alma, birçok insanın geleneksel ürünleri düşünmediğine bir örnektir e-ticaret, ancak bu bizim için gerçekten harika bir özellik oldu ve bence bunun ikinci kısmı da birçok POS sağlayıcısıyla doğrudan entegre olmamız - aslında sanırım piyasadaki herkesten daha fazla POS sağlayıcısı - bu, çevrimiçi-çevrimdışı parçası çok kanallı Sadece çevrimiçi satış yapmakla kalmayıp aynı zamanda işletmemin ve tüketicilerimin önceden sipariş verip restoranımdan teslim almalarına da izin verdiğim bir satış trendi. Şimdi çok kanallı yapmayı etkinleştiriyorum çevrimiçi-çevrimdışı, böylece POS'um ve benim e-ticaret her ikisi de senkronize edilmiştir. Ve bunları ayrı ayrı yönetmem gerekmiyor: tüm bu siparişler ve envanter senkronize ediliyor ve küçük bir işletme olarak yönetimi benim için gerçekten çok kolay.

Richard: Vay, bu harika. Sanki insanların işe odaklanmalarına yardımcı oluyorsunuz ve insanlar bunu farklı şekillerde yapabiliyorlar. Yani sanki bu düğmeyi çevireceklermiş gibi geliyor ve artık bir restoran mağazaları var. Bana biraz izin verin, çünkü bu yeni özellik meselesine geçmek istiyorum; 3 dakikamız kaldı, bu yüzden bunu size bırakıyorum. Aklınıza takılan başka bir şey var mı ve açıklayabileceğiniz bir şey var mı, daha sonra bu konuya daha derinlemesine gireceğiz?

: Evet, bunun hakkında konuşalım. Biliyorsunuz omnichannel'den bahsetmiştik ve tabii ki hem çevrimiçi hem de çevrimdışı her yerde olmanız gerekiyor, ancak Facebook'un büyümesiyle birlikte Facebook'ta olmak ve Facebook'ta satış yapabilmek bugünlerde çok önemli. Üzerinde çalıştığımız birkaç şey var, bunlardan birini zaten yayınladık, adı Facebook pikseli - yani bu, pikselin ne olduğunu bilmenize gerek olmadığı, kodu bilmenize gerek olmadığı anlamına geliyor. ancak reklam vermek için Facebook'a kaydolduğunuzda piksel adı verilen şeyi alırsınız ve o küçük numarayı, pikselinizi alıp Ecwid mağazanıza ekleyebilirsiniz. Ve bu artık tüm mağazanız boyunca takip ediliyor; bir tüketicinin mağazanıza gelip gelmediği, bir şey satın aldığı yer ve ardından ziyaret ettiği ürünler de. Bu, Erik'in hakkında daha fazla konuşabileceği, yayınladığımız yeni program için çok önemli.

Erik: Evet, genel çözüm "Facebook'ta Satış" olarak adlandırılıyor - bu yalnızca Facebook'ta yerel olarak satış yapma yeteneği değil, aynı zamanda ödeme yapabilme, reklam yapabilme, [performansı] izleyebilme yeteneğidir - çok şey var Küçük işletmelerin, işletmelerini yönetebilmek için Facebook verilerinde kullanabileceği bilgiler. Bunların hepsi arka uçta güçlü ve gelişmiş bir teknolojidir, ancak ön uçta çok az bilgisi ve çok az parası olan herkesin Facebook'ta gerçekten çok sayıda ürün ve hizmet satabilmesine olanak tanıyan inanılmaz derecede basittir.

Richard: Güzel, peki bu bir ortam mı? Demek istediğim, önümüzdeki 30 saniye içinde ele alacağımız hiçbir şey yok ama kurulumu oldukça kolay gibi görünüyor.

Erik: Bu çok kolay ve biz bir SaaS platformuyuz, yani kelimenin tam anlamıyla my.ecwid.com'a gidip bir düğmeye tıklıyorsunuz ve [Facebook'ta satış yapmaya] hazırsınız.

Richard: Peki, freemium sürümü de ilk andan itibaren bunu test edebilecek mi? Bunun ücretli sürümlerden birinde olduğunu kolayca hayal edebiliyorum? Bu oldukça hoş bir özellik.

Erik: Evet, bu güçlü bir özellik ve genellikle ücretsiz planlarımıza çok sayıda harika özellik yüklüyoruz. Özellikle Facebook'ta satış yapmak ücretli bir özelliktir.

Richard: Ecwid.com'dan Ecwid'den Erik ve Jessie'ye tekrar teşekkür ederiz. Peki ne öğrendik:

1. Müşterileriniz birçok cihazda, birçok kanalda, birçok şekilde alışveriş yapıyor.
2. İşletme sahipleri çalışmak istiyor ve buna ihtiyaç duyuyor onların işlerinde, onların işlerinde değil - işi basit tutun, böylece teknolojiye bağlı kalmayız.
3. Kısıtlı bütçelerle teknolojiye kapılmak istemesek de teknolojiden faydalanmamız gerekiyor. Dolayısıyla, çok kanallı bir pazarda ürün ve hizmetlerin nasıl satılacağının sırrı, ister ekibinizdeki kişiler olsun, ister Ecwid'inki gibi teknoloji olsun, satış, pazarlama ve BT'nin hep birlikte çalışması gerektiğinin farkına varmaktır. bugünü kazan e-ticaret pazar.

Daha fazla bilgi: Ecwid'in Çok Kanallı Potansiyelinin İşinize Yaramasını Nasıl Sağlayabilirsiniz?