“Müşteri her zaman haklıdır” sözü çoğumuzun ezbere öğrendiği bir kuraldır. Ancak, özellikle dolandırıcılar söz konusu olduğunda, bu mutlaka doğru değildir.
Tüm müşterilere saygılı davranılması gerekirken, kaliteli hizmet sunmaya çalışan işletme sahiplerinden yararlanan pek çok dolandırıcı vardır. Bu nedenle her çevrimiçi satıcı, yaygın kırmızı bayrakların farkında olmalı ve risklerini en aza indirmek için adımlar atmalıdır.
Bazı dolandırıcılık yöntemleri şunlardan kaynaklanır:
En popüler dolandırıcılık türleri ve çevrimiçi mağazanızda e-ticaret dolandırıcılığını nasıl önleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Dolandırıcılık Nedir?
Dolandırıcılık, yasadışı olarak değerli bir şey elde etmek için kullanılan her türlü aldatma veya yanlış beyandır. Çevrimiçi alışveriş bağlamında dolandırıcılık birçok şekilde olabilir. Dolandırıcılık, yetkisiz satın alma işlemleri yapmak için çalınan kredi kartı bilgilerini kullanmak, meşru bir müşteri gibi görünmek ve hiç satın alınmamış bir ürünü iade etmek gibi görünebilir ve çok daha fazlası.
Her küçük işletme sahibi, en yaygın alışveriş dolandırıcılığı türlerini tanımlayabilmeli ve mağazasını kurban olmaktan nasıl koruyacağını bilmelidir. E-ticaret dolandırıcılığını nasıl önleyeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Fazla Ödeme Dolandırıcılığı
Çevrimiçi alışverişte en yaygın dolandırıcılık türlerinden biri fazla ödemedir.
Fazla ödeme, bir müşteri bazen sahte bir kredi kartıyla bir ürün için kararlaştırılan fiyattan fazlasını ödediğinde ve ardından aradaki farkın geri ödenmesini istediğinde gerçekleşir.
Bu dolandırıcıları tanımanın üç yolu vardır:
- Hiç para almadınız. Müşteri, siz ekstra ödemeyi iade edene kadar paranın tutulduğunu iddia ediyor.
- Makbuz görünüyor
şüpheli - onlar sana sahtesini gönderebilirim. - Müşteri, parayı belirli bir banka hesabına göndermenizi veya banka havalesi kullanmanızı istiyor.
Nasıl Önlenir?
Böyle bir durum genellikle dolandırıcıyla bizzat sohbet etmenize neden olur. Bu nedenle, bu tür bir dolandırıcılığı öğrendikten sonra işaretleri gözden kaçırmanız zordur. İşletmenizi fazla ödeme dolandırıcılığından korumak için şunları yapabilirsiniz:
Güvenilir Ödeme Sağlayıcıları Kullanın
İlk olarak, kararlaştırılan fiyattan daha yüksek ödemelerden her zaman şüphelenin. Bir müşteri fazla ödeme için geri ödeme talep ederse, paranın gerçekten hesabınıza aktarıldığını onayladığınızdan emin olun.
İkinci olarak, yalnızca Stripe gibi saygın ödeme yöntemleri aracılığıyla ödeme kabul ettiğinizden emin olun. Işık Hızı Ödemeleri, PayPal vb.
Ecwid by Lightspeed ile satış yapıyorsanız, 100'den fazla güvenilir ödeme sağlayıcısı Dünyanın her tarafından. Tercihlerinize ve konumunuza göre bölgenizde uygun ve güvenli bir ödeme sağlayıcısı seçebilirsiniz.
Bir dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız, parayı asla müşteriye geri göndermemelisiniz, özellikle kripto para birimleri, banka havalesi veya ön ödemeli kartlar kullanmamalısınız. Parayı geri alman neredeyse imkansız olacak.
Ödeme İşlemlerinden Sorumlu Personel Limiti
Solopreneur iseniz, bu sizin için geçerli değil.
Ancak, eğer
Değişim
Bu gün ve çağda neredeyse sahte bir kopyasını satın alabilirsiniz.
Takas, birisinin bir ürünü iade etmesi, ancak aldığı ürünü size vermek yerine size daha ucuz veya daha eski bir ürün vermesidir. Bu şema özellikle pahalı ürün satıcıları için tehlikeli olabilir.
Bu Dolce & Gabbana çantasının fiyatı 1,298 dolar. Sahte bir kopyanın maliyeti 329 dolar
Bir başka yaygın dolandırıcılık türü de, birisinin yeni bir ürünü bozuk olanla değiştirip iade etmeye çalışmasıdır. Özellikle beyaz eşya ve elektronik eşya satıyorsanız bu dolandırıcılığa özellikle dikkat etmelisiniz. Dolandırıcılar, yeni bir ürünü bozuk olanla değiştirecek ve geri ödeme isteyecektir.
Nasıl Önlenir?
"Takasçılarla" savaşmak kolay değil. Bir müşteri, hasarlı bir ürün için sizi veya kurye hizmetini suçlayabilir. Elinizden çıktığında iyi durumda olduğuna dair kanıtınız yoksa, bu dolandırıcılığa karşı koymak zor olabilir. Bunu önlemek için önceden bazı önlemler almak önemlidir:
Müşterilere Göndermeden Önce Ürünleri Kontrol Edin
Ürününüzü en ince ayrıntısına kadar kaydedin, böylece ürün değiştirilirse herhangi bir kusur veya farklılığı anlayabilirsiniz. Siparişinizi göndermeden önce ürünlerinizde herhangi bir kusur veya hasar olmadığından emin olun. Elektronik satıyorsanız, her zaman göndermeden önce çalıştıklarından emin olun.
Ayrıca, ürünün elinizden çıktığında iyi durumda olduğuna dair belgeleri veya kanıtları saklayın. Bu, paketlenen ve/veya sevk edilen ürünün fotoğraflarını veya videolarını içerebilir.
Gönderdiğinizden eminseniz
Siparişleri İyice Paketleyin
Ürününüzün nakliye sırasında zarar görmemesi için iyi bir şekilde paketleyiniz. Bu, kullanmak anlamına gelir
Haberiniz olmadan kolayca değiştirilebilecek elektronik ürünler veya başka ürünler gönderiyorsanız,
Kayıt Stoku
Envanter seviyelerinizi dikkatlice takip edin. Bu, bir ürün değiştirilir ve mağazanıza iade edilirse tutarsızlıkları belirlemenize yardımcı olur.
Barkodları, UPC veya GTIN'ler gibi evrensel ürün kodlarını kullanın veya aşağıdakiler gibi kendi ürün kodlarınızı oluşturun: STB'ler. İade durumunda ürünün sizden olduğunu teyit edebilmek için sipariş fişine ürün numarasını ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, belirli kodlarla herkes ürünleri kontrol edebilir
Ecwid by Lightspeed ile çevrimiçi satış yapıyorsanız, ürün kodlarını özellikler ekleme Ürün detaylarında. Ayrıca SKU'ları görüntüle senin içinde faturalar.
Daha fazla bilgi: GTIN'ler Platformlar ve Pazar Yerlerinde E-Ticaret İşletmenizi Nasıl Güçlendirebilir?
Bir İade Politikası Oluşturun ve Çalışanlara Talimat Verin
Daha sonra herhangi bir karışıklığı önlemek için, en başından itibaren net bir iade politikası oluşturun. Bu, hangi tür ürünlerin iade edilebileceğini, durumlarını ve ayrıca iadelerin nasıl ve nereye gönderilmesi gerektiğini içermelidir. İadeler için bir zaman sınırlaması olması da iyi bir fikirdir.
İade politikanız şu şekilde olmalıdır:
Teslimat görevlisi iadelerle ilgileniyorsa, ürünü size geri göndermeden önce orijinal ürünü sahte üründen nasıl ayırt edeceğinizi onlara açıklayın.
Gardırop
Gardırop, moda endüstrisinde, özellikle gece kıyafetleri, aksesuarlar veya mücevherler satan dükkanlar arasında popüler bir şemadır. Bir müşteri pahalı bir elbise sipariş edebilir, onu bir partide giyebilir ve sonra sanki bedeni uymuyormuş gibi iade edebilir.
Giydirme, kurbanı olmayan bir suç gibi görünse de aslında işletmelere önemli ölçüde maddi zararlar vermektedir.
Göre Ulusal Perakende Vakfı, her 1 milyar dolarlık satış için, ortalama bir perakendeci 166 milyon dolarlık mal iadesi yapıyor. Ayrıca, iade edilen her 100$'lık ürün için perakendeciler dolandırıcılığı iade etmek için 10.30$ kaybediyor.
Gardıropçular kıyafetleri iade ettiğinde işletmeler sadece para kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda iadelerle uğraşmak için zaman ve kaynak harcamak zorunda kalırlar.
Nasıl Önlenir?
Profesyonel bir gardırop yıpranmış kıyafetleri kullanılmamış gibi gösterebilir, dolayısıyla onları ortaya çıkarmak çok zor olabilir. Ancak bu, işlerin kaymasına izin vermeniz gerektiği anlamına gelmez.
Müşterileri Geri Arayın
Müşterinin doğru beden ve rengi seçip seçmediğini sormak için telefondaki siparişleri onaylayın. Kişisel ilgi dolandırıcıları korkutup kaçırabilir. Üründen memnun olup olmadıklarını kontrol etmek için teslimattan sonraki gün onları da arayabilirsiniz.
kullanım Gardırop Önleme Etiketler
Ürünlerin iade ve iadeye uygun olması için etiketinin çıkarılmaması veya zarar görmemesi gerektiğini iade politikanızda belirtin. Bu şekilde, dürüst alışveriş yapanların uymayan bir ürünü iade etmesine izin verirken gardıropları caydırırsınız.
Geri Ödeme Politikanızı Düşünün
Sorunsuz bir şekilde ürünü geri kabul eden mağazadan tekrar alışveriş yapılması muhtemeldir. Ancak 2021 yılında Çevrimiçi satıcıların %60'ı dünya çapında geri ödeme kötüye kullanımında bir artış fark edildiğini bildirdi.
İade politikanızı çocuk oyuncağı haline getirmek, dolandırıcıların sizden faydalanmasına izin vermek anlamına gelmez. İade ve geri ödeme koşullarını belirtin: iade süresini sınırlayın, satın alma onayı için bir belge listesi verin ve onlardan bir geri ödeme formu doldurmalarını isteyin.
İade durumunda kargo ücretini kimin ödeyeceğine de karar verebilirsiniz. İadeleri caydırmanın harika bir yolu, nakliye masraflarını müşterilerin sorumluluğunda tutmaktır. Nakliye ücretlerinin ödenmesi, dolandırıcılar için güçlük yaratır.
Ayrıca, bir işletme sahibi olarak sahip olduğunuz korumaları görmek için yerel yasalarınızı inceleyin. Örneğin, AB'de, müşteriler geri dönemez
Sipariş Gelmemiş Gibi Yapmak
Dolandırıcılar posta hizmetlerinden de yararlanabilir. Bir müşteri siparişi alabilir, ancak almamış gibi davranabilir ve ardından parasını geri isteyebilir. Mağaza, ürünün teslim edildiğini kanıtlayamazsa, geri ödeme yapmak zorundadır.
Nasıl Önlenir?
Ürünün teslim edildiğini kanıtlamak o kadar da zor değil. Yapabilirsiniz:
Kolileri Takip Et
Posta hizmetlerinin çoğu takip numaraları sağlar. Büyük bir nakliye sağlayıcısı kullanıyorsanız, siparişin kargo şirketinin web sitesinden alınıp alınmadığını kontrol edebilirsiniz. Bu şekilde kimse sizi kandıramaz veya siparişi almamış gibi davranamaz.
Müşteriler paketlerini USPS web sitesinde takip edebilir
Müşterilerinize siparişleri için takip numaraları sağlamak yalnızca dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda
Ecwid by Lightspeed ile çevrimiçi satış yapıyorsanız, siparişlere takip numarası ekleme böylece müşterilerinizin
Ters İbraz Dolandırıcılığı
Ters ibraz dolandırıcılığı, aynı zamanda dostça dolandırıcılık olarak da bilinir ve gerçek bir kart sahibi bir sipariş verdiğinde ve ardından kartı çalınmış gibi davrandığında ortaya çıkar. Çoğu zaman, dostça dolandırıcılık inandırıcı ve dürüst görünebilir, bu nedenle ne zaman yapıldığını söylemek zordur.
Ters ibraz dolandırıcılığı genellikle ürün sevk edildikten sonra gerçekleşir. Bir çevrimiçi mağaza, ürünü kendisinin satın almadığını söyleyen "gerçek" kart sahibinden bir geri ödeme talebi alır.
Banka müşterinin tarafını tutuyorsa parayı geri ödemek zorundasınız. Bir satıcı, bir ürün kaybolduğu ve dolandırıcıya para ödenmesi gerektiği için çifte zarar görür.
Dostça dolandırıcılık, en yaygın dolandırıcılık saldırılarından biridir.
Bazen dürüst hatalar nedeniyle ters ibrazlar meydana gelebilir. Örneğin, ürünleri abonelik esasına göre satıyorsanız, bazı müşteriler sipariş vermek yerine abonelik siparişi verebilir.
Karışıklığı önlemek için, ürün sayfasında abonelik koşullarını açıkça belirttiğinizden emin olun.
Eğer sen satmak
Müşteriler, ürün sayfasında bir abonelikle ilgili önemli bilgileri görebilir
Nasıl Önlenir?
Ters ibraz dolandırıcılığından kaçınmanın en iyi yolu, bir siparişi yerine getirmeden önce sıkı doğrulama önlemleri almaktır. Ters ibraz dolandırıcılığını önlemek için şu ipuçlarını izleyin:
Göndermeden Önce Siparişleri Onaylayın
Müşteriler siparişlerini telefon veya e-posta ile onaylarsa satın almadıklarını iddia edemezler. Siparişi onaylarken ödeme koşullarını açıkça belirttiğinizden emin olun.
Ancak bu tür dolandırıcılık önleme, en iyi şekilde daha küçük mağazalarda veya kişiselleştirilmiş ürünler satan mağazalarda işe yarar. Çok sayıda çalışanınız yoksa ancak çok büyük bir envanter sunuyorsanız, her bir siparişi onaylamak çok fazla zaman alacaktır.
Şans eseri, ters ibraz dolandırıcılığından kaçınmanın başka yolları da var.
Kripto para birimlerini kabul et
Kripto para birimlerini kabul etmek ters ibraz dolandırıcılığını ortadan kaldırır. Bir müşteri ürününüz veya hizmetiniz için ödeme yaptığında, para hesabınızda kalır ve öyle kalacaktır. Kripto para birimi ödemeleri nihaidir. Kredi kartı ödemelerinden farklı olarak işlemler geri alınamaz.
Bir kişi kripto para birimi ile ödeme yaptığında, genellikle yalnızca ödeme yaptığı kişi parayı geri gönderirse parasını geri alabilir. Dolayısıyla, bir ters ibraz dolandırıcılığından şüpheleniyorsanız, bir banka tarafından geri ödeme yapmaya zorlanmazsınız.
Ecwid by Lightspeed ile çevrimiçi satış yapıyorsanız, kripto paraları kabul et Bitcoin, Ethereum, Dogecoin vb. gibi, dünyanın her yerinden müşterilerden çevrimiçi mağazanızda.
Çalıntı Kart ile Satın Alma
Dolandırıcılar genellikle çevrimiçi mağazalardaki siparişleri çalıntı kartlarla öderler. ABD'de kredi kartı dolandırıcılığı en yaygın biçim kimlik hırsızlığı.
Nasıl Önlenir?
Kredi kartlarını kabul ediyorsanız ödeme ağ geçidinizin aşağıdaki özelliklere sahip olduğundan emin olun
SMS ile Müşteri Kimlik Doğrulaması (3D güvenli protokol)
3D protokol, çalınan kart dolandırıcılığı riskini en aza indirir. Şu şekilde çalışır: Bir çevrimiçi mağazadaki satın alma ödemesine bir kimlik doğrulama adımı daha eklenir. Tipik olarak, müşterinin telefonuna gönderilen bir kodu sağlama talebidir. Visa, Mastercard ve American Express bunu bir işlem koruması yöntemi olarak kullanır.
3D Secure düşük (İmaj kredisi: GPayments, CC tarafından
Dolandırıcılık İzleme ve Tespit Sistemleri (AntiFraud)
Dolandırıcılık izleme sistemi, işlemleri otomatik olarak kontrol eder. Şüpheli görünüyorsa, sistem manuel kontrol gerektirir veya işlemi iptal eder.
İşlemler, bilgisayarın IP adresinden kartın ödeme istatistiklerine kadar birçok yönden kontrol edilir. Sistemin amacı, bir kullanıcının normalde bu çevrimiçi mağazadan alışveriş yapan gerçek bir kart sahibi olduğunu doğrulamaktır.
Örneğin ABD'de bir ABD kart hamili tarafından bir işlem gerçekleştirilirse ve sipariş tutarı bir mağazanın ortalama sipariş değerini (AOV) geçmiyorsa işlem onaylanır. Bir müşteri, AOV'yi önemli miktarda aşan bir sipariş için ödeme yapmaya çalışırsa, işlem şüpheli kabul edilir.
AntiFraud, bir ödeme sağlayıcınız olmasa bile kullanılabilir. Tipik müşterinizin bir portresini oluşturun: yaş, AOV, konum. Bazı özellikler tipik müşteri portrenizle uyuşmuyorsa en iyisi müşteriyle bağlantı kurup siparişi onaylamaktır.
Nakit Dolandırıcılığı
Diğer ödeme yöntemleriyle birlikte online mağazanızda nakit ödemeye izin verebilirsiniz. Ne yazık ki, dolandırıcılar da bundan yararlanıyor.
Örneğin, bir dolandırıcı sizden kendisiyle sokakta buluşmanızı isteyebilir (böylece açığa çıkarsa kaçabilirler). Ödüyorlar, siz parayı sayıyorsunuz ve yetmediğini anlıyorsunuz. Dolandırıcı özür diler, parayı geri alır, sözde eksik banknotu ekler ve size geri verir. Tabii ki, tutar yine yanlış çünkü dolandırıcı zaten bir miktar para çekmiş veya bunları sahte banknotlarla değiştirmiştir.
Parayı tekrar sayar ve dolandırıcılığı tespit ederseniz, bir müşteri olabildiğince hızlı ayrılmaya çalışacaktır. Ancak parayı bir daha saymazsanız dolandırıcıyı bulup suçlamanız neredeyse imkansız olacaktır.
Nasıl Önlenir?
Nakit ödemeleri kabul etmeye karar verirseniz, bunu çevrimiçi ödemelerle aynı ciddiyetle ele almalısınız:
Nakit Ödemeler İçin Katı Talimatlara Sahip Olun
Yalnızca şu durumlarda nakit ödeme kabul etmek en iyisidir:
Ayrıca, sık sık nakit ödeme kabul ediyorsanız, bir sahte para dedektörüne yatırım yapmayı düşünün.
Dolandırıcılık Nasıl Bildirilir?
En yaygın müşteri dolandırıcılığı, fazla ödeme gibi ürünler için ödemenin kötüye kullanılmasıdır. Şüpheli emirlere dikkat edin. Bir işlemle ilgili herhangi bir şüpheniz varsa, müşterinizin meşru olduğunu belirlemek için mümkün olduğunca fazla bilgi topladığınızdan emin olun.
Dolandırıcıları nasıl şikayet edeceğinizi de merak ediyor olabilirsiniz. Dolandırıcılığın kurbanı olduğunuzu düşünüyorsanız, örneğin çalıntı bir kartla alışveriş yapıldığını düşünüyorsanız, dolandırıcılık faaliyetini bildirmek için önce kredi kartı şirketiyle iletişime geçmelisiniz. Ayrıca yerel makamlara bir polis raporu veya şikayette bulunmalısınız.
Sonuç olarak
Müşteri dolandırıcılığı maliyetli olabilir ve yalnızca işletmenize değil, genel olarak perakende sektörüne de zarar verebilir. Perakendeciler, dolandırıcıların neden olduğu kayıpları telafi etmek zorundadır, bu da fiyatların artmasına neden olabilir ve
Neyse ki, bazı basit önlemler alarak risklerinizi en aza indirebilir ve işletmenizi dolandırıcılık faaliyetlerinden korumaya yardımcı olabilirsiniz. Bir dahaki sefere kabataslak bir siparişiniz, makul olmayan iade talebiniz veya başka herhangi bir şüpheli davranışınız olduğunda bu makalede paylaştığımız bilgileri unutmayın.
- E-ticarette Veri Gizliliği: 2024 İçin Yükselen Trendler ve En İyi Uygulamalar
- E-Ticaret Ödeme Güvenliğinin Durumu
- Çevrimiçi Mağazanızı Korumak İçin HTTPS Protokolü ve SSL Sertifikaları Nasıl Kullanılır?
- E-ticaret Dolandırıcılığı: Mağazanızı Çevrimiçi Alışveriş Dolandırıcılıklarından Nasıl Korursunuz?
- Çevrimiçi Mağazanızı Siber Tehditlerden Nasıl Korursunuz?