E-ticaret Mağazanız için Gizlilik Politikası Nasıl Yazılır

Tarih 5 yıl önce by Jesse Ness, Ecwid Takımı

Bir gizlilik politikası bir -olması gerekir herhangi biri için e-ticaret mağaza. Müşterilere yalnızca özel verilerinin korunacağı konusunda güvence vermekle kalmaz, aynı zamanda yasal gereklilikleri karşılamanıza da yardımcı olur.

Gizlilik politikası esasen yasal bir belge olduğundan, bunu kendiniz yazmak zor olabilir. Bir yandan hükümet düzenlemelerine uygun kalırken bir yandan da müşteri verilerini nasıl ele aldığınızı değerlendirmeniz gerekecektir. Ayrıca politikalarınızı önemli yasal ifadeler olmadan açık ve şeffaf bir şekilde iletmeniz gerekecektir.

Bu yazıda size, web siteniz için nasıl bir gizlilik politikası yazacağınızı göstereceğiz. e-ticaret mağaza. Bu makaledeki bilgiler yalnızca eğitim amaçlıdır. Gizlilik politikası yasal bir belgedir. Buradaki tavsiyelerden herhangi birini uygulamadan önce bir avukata danışmanızı öneririz.

Gizlilik Politikasını Anlamak

Gizlilik politikası, verileri nasıl topladığınızı, kullandığınızı ve ifşa ettiğinizi açıklayan bir belgedir. Bu, gönderim, ödeme veya iade politikalarınızın bir beyanı DEĞİLDİR; bunlar genellikle "şartlar" başlığı altında gelir.

Bu politikanın başka isimleri de vardır: "gizlilik beyanı", "gizlilik beyanı" veya bazen sadece "gizlilik". Amaçları aynı: Kullanıcıları özel veri kullanımları konusunda bilgilendirmek.

Bir gizlilik politikasının özünde dört rolü yerine getirmesi amaçlanmaktadır:

Kullanıcıları özel veri toplama ve kullanımı konusunda bilgilendirme
Kullanıcılara veri toplama kapsamı dışında kalma seçeneği sunun
Kullanıcılara toplanan verilere erişim izni verin veya doğruluğuna itiraz edin
Kullanıcılara verilerinin güvende olduğundan emin olun

Tüm bunlar, kullanıcılara özel verilerinin üçüncü taraflara satılmayacağı veya kötü amaçla kullanılmayacağı konusunda güvence verilmesine yardımcı olur.

Çoğu ülkede yasalar gereği bir gizlilik politikasına sahip olmanız gerekir. Her zamandan beri e-ticaret Mağazanın bir tür özel veri (e-postalar veya kredi kartı numaraları gibi) toplaması nedeniyle, bu politikanın sitenizde belirgin bir şekilde yer alması kesinlikle gereklidir.

Gizlilik Politikası Gereksinimlerinizi Araştırma

Politikayı yazmadan önce kendi gereksinimlerinizi, yerel düzenlemelerinizi ve sektörünüzü anlamanız önemlidir. en iyi uygulamalar.

Başlamadan önce yapmanız gereken birkaç şey var.

1. Yerel düzenlemeleri anlayın

Her ne kadar önemli bir operasyonel özgürlüğünüz olsa da e-ticaret mağazanızda hala uymanız gereken birkaç düzenleme var.

Bu üç şeye bağlı olacaktır:

İşletmenizin nasıl kurulduğu
Ne tür ürünler satıyorsunuz?
İşletmenizin bulunduğu eyalet/yargı bölgesi.

Bazı yargı bölgeleri ve ürün kategorileri (gıda takviyeleri gibi) diğerlerine göre daha yüksek düzenleme gerekliliklerine sahiptir.

Bu düzenlemeleri Google'da "eyalet/ülke/ilçe adı/ürün + e-ticaret düzenlemeler”.

Silikon Vadisi'nin evi olarak Kaliforniya'nın gizlilik yasalarında lider olarak kabul edildiğini unutmayın. Çoğu eyalet ve hatta ülke, kendi yasalarını hazırlarken yön bulmak için Kaliforniya'ya bakıyor. İnceleniyor Kaliforniya'nın gizlilik yasaları (CalOPPA) yeni başladığınızda iyi bir fikirdir.

2. Kendi veri ihtiyaçlarınızı anlayın

Müşteri verilerini ne için kullanacaksınız? Bu verileri nasıl saklayacaksınız? Müşterilerin bilmesi gereken herhangi bir özel veri depolama veya analiz sistemi var mı?

Bunlar bir gizlilik politikası yazmadan önce kendinize sormanız gereken bazı sorulardır.

köprü e-ticaret mağazalar genellikle aşağıdaki verileri gerektirir:

E-posta adresleri ve şifreler (siteye kaydolma)
İsimler, adresler ve telefon numaraları (sipariş verme)
Kredi kartı ve diğer ödeme verileri (siparişler için ödeme)
Çerezler aracılığıyla veri toplama ve kullanıcı takibi

Bu verileri nasıl toplayıp sakladığınızı açıkça belirtmeniz gerekir. Kredi kartı bilgileri gibi verilerin yalnızca sitenizden “geçmesi” durumunda (yani bunları saklamamanız durumunda), bunu da belirtmeniz gerekir.

Ülkenizin veya eyaletinizin veri toplamayla ilgili gerekliliklerini karşılamanız da önemlidir. Birleşik Krallık gibi bazı ülkeler, çerezler yoluyla kullanımı takip edecekseniz açık beyanlar gerektirir.

İşte birkaçı veriyle ilgili Bulunduğunuz yere göre bilmeniz gereken yasalar:

3. Araştırma endüstrisi normları

Çok belirsiz bir sektörde faaliyet göstermediğiniz sürece, muhtemelen kendi kârlılığını yürüten tonlarca rakibiniz olacaktır. e-ticaret saklar.

Elbette bu mağazaların da kendi gizlilik politikaları olacaktır. Bunları genellikle sitenin altbilgisinde bulabilirsiniz.

İşte Zappos'un gizlilik ilkesi, Örneğin:

Kendi politikanızı yazmadan önce birkaç rakibi araştırın. Politikalarını tam olarak ödünç almayın ancak aşağıdakilere dikkat edin:

Politika nasıl yazılır?
Politikaya hangi bilgileri dahil ettiler, neleri atladılar
Veri toplama ve açıklamayı nasıl ele aldılar?
Kullanıcılara veri toplama kapsamı dışında kalmaları için bir yol sunuyorlar mı?

Genellikle birkaç desen fark edeceksiniz. Bunları endüstri normlarınız olarak düşünün. Kendi politikanızı yazarken bunları takip etmeye çalışın.

Sizin İçin Bir Gizlilik Politikası Yazmak E-ticaret mağaza

Araştırmanızı yaptıktan sonra gizlilik politikasını yazmanın zamanı geldi.

Bunu yaparken takip etmeniz gereken birkaç şey var:

1. Eklemeniz gereken her şeyin bir listesini yapın

Politikaya dahil etmeniz gereken her şeyin bir listesini yaparak başlayın. Bu da yine mevzuat gereksinimlerinize, sektör normlarınıza ve veri ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.

Genel anlamda gizlilik politikanız aşağıdakileri içermelidir:

Hangi kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri topluyorsunuz?
Üçüncü taraflarla paylaştığınız kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (e-posta adresleri veya kredi kartı verileri gibi)
Kullanıcıların toplanan verilerde değişiklik talep edebileceği süreç
Politikada yapılan herhangi bir değişiklik hakkında kullanıcıları bilgilendirebileceğiniz süreç
Gizlilik politikası tarihi
Verileri korumak için hangi önlemleri aldınız (SSL kullanmak gibi)

Bunların çoğunun kanunen gerekli olduğunu unutmayın.

Yukarıdakilerin yanı sıra aşağıdakileri de eklemek isteyeceksiniz:

Kullanıcılar tarafından gönderilen incelemeleri (ve bu incelemelerde yer alan kişisel verileri) nasıl ele alacaksınız?
Kullanıcıların siteyi görüntülemesi için minimum bir yaş sınırının olup olmadığı (hassas ürünler satan mağazalar için gerekli olabilir)
Çerezleri ve diğer izleme verilerini nasıl kullanıyorsunuz?
Hassas ödeme bilgilerini saklayıp saklamadığınız ve evet ise nerede ve nasıl

2. Poliçenizi yazın

Yukarıdaki verileri elinizde bulundurduğunuzda gizlilik politikanızı yazmaya başlayın.
Süreci kolaylaştırmak amacıyla temel yapıyı oluşturmak için kaliteli bir şablon kullanın. Bunu kendi kelimelerinizle yeniden çerçeveleyebilirsiniz.

Elbette şablonu işletmenize uyacak şekilde özelleştirmeniz gerekecektir. Şablon, uymanız gereken herhangi bir özel düzenlemeyi kapsamıyorsa (yetki alanınıza/ürününüze bağlı olarak), gerektiği şekilde bölümler ekleyin.
Politikayı yazarken birkaç şeyi aklınızda bulundurun:

Politikanın okunmasını kolaylaştırın. Bir blog yazısı gibi okunmamalı ama onu hukuk diliyle doldurmanın da bir anlamı yok. Ortalama okuyucular için çok karmaşık olmadan resmi hale getirin.
Politikayı kısa tutun. Güneş altındaki her şeyi politikaya dahil etmek cazip gelebilir, ancak bu sadece okumayı zorlaştıracaktır. Çok fazla bilgi eklemeniz gerekiyorsa, daha fazla bilgi sağlamak için en üste bir özet eklemeyi düşünün. okuyucu dostu.
İletişim bilgilerini ekleyin. Kullanıcılara, açıklama veya düzeltme amacıyla iletişime geçebilecekleri telefon numaraları, e-posta adresleri ve fiziksel adresler verin.
Tarih ekle politikanın en son ne zaman güncellendiği.

Gibi araçlar Ücretsiz Gizlilik Politikası metni tamamlamanıza ve tüm önemli bilgileri saklamanıza yardımcı olabilir.

3. Gizlilik politikasını paylaşın

Gizlilik politikanızın iki şeyi yapması gerekir: güvenilirliğinizi iletmek ve sizi yasal düzenlemelere uygun tutmak.

Bu nedenle gizlilik politikasının kolayca görünür ve erişilebilir olması önemlidir.

Standart bir uygulama, ana sayfaya gizlilik politikasına bir bağlantı eklemektir. Örneğin, burada Bonobos.com:

Aslında Kaliforniya'nın gizlilik yasaları, her web sitesinin ya gizlilik politikasının tamamını ana sayfada içermesini ya da ana sayfada “gizlilik” adı altında bu politikaya bir bağlantı içermesini gerektirmektedir.

Ayrıca, haber bülteni veya haber bülteni gibi özel bilgileri topladığınız her yere politikanın bağlantısını eklemek de iyi bir fikirdir. kaydol Form.

Örneğin, Target kendi sitesinde bir gizlilik politikası bağlantısı içerir. kaydol form:

Bu, müşterilere verileri sorumlu bir şekilde topladığınızı söyleyerek güveni artırır.

Ecwid mağazanızdaki Gizlilik Politikasını ve diğer yasal sayfaları etkinleştirebilir ve düzenleyebilirsiniz. Denetim Masası → Ayarlar → Genel → Yasal Sayfalar.

Gizlilik Politikanızı bir pop-up veya ayrı bir web sayfasına bağlayın.

Gizlilik Politikanızı bir pop-up Target'ın yaptığı gibi Privy Uygulamasını edinin ve şablonunuz için bu alanı oluşturun. İşte bir örnek:

Sonuç

Gizlilik politikası herhangi bir belgenin önemli bir parçasıdır e-ticaret mağaza. Buna yalnızca müşterilerinize güven vermek için değil, aynı zamanda yerel düzenlemeleri ve gereksinimleri karşılamak için de ihtiyacınız var.

Kendi politikanızı yazmak için öncelikle sektör normlarını ve düzenlemelerini anlamanız gerekir. Daha sonra tüm bunları bir çerçeveye koymak isteyeceksiniz. okuyucu dostu henüz hukuki açıdan sağlam bir belge.

Son olarak politikanızı sitenize gelen herkesin kolayca görmesini sağlayın. Bu, gizlilik sorunlarını ciddiye aldığınızın altını çizmenize yardımcı olacaktır.

Yazar hakkında

Jesse, Ecwid'de Pazarlama Müdürüdür ve 2006'dan beri e-ticaret ve internet pazarlamacılığı yapmaktadır. PPC, SEO, dönüşüm optimizasyonu konularında deneyimi vardır ve hayallerini gerçeğe dönüştürmek için girişimcilerle çalışmayı sever.