Jesse ve Rich, MindHeros.com'un kurucusu Nick Julia ile özellikle sohbet robotları hakkında sohbet ediyor
- Chatbot ve Livechat
- Potansiyel Müşteri Edinimi
- Kullanıcı Desteği
- Satış sonrası
Takip et - Facebook Messenger Reklamları
: Hayırlı Cumalar Zengin.
Richard: Geri döndüğü gün. Podcast gününde buradayız.
: İnsanların dinlediği her yerde Cuma podcast günü. Belki bugün Cuma'dır. Belki de değildir.
Richard: Belki Çarşamba, belki Pazartesi, Perşembe gecesi. Ama sadece Cuma'yı düşün.
: Artık cuma modundayız millet. Ve bugün çok heyecanlıyız. Sanırım internet dünyasına yeniden başlıyor olsaydım, hali hazırda bir işim olmasaydı, hâlihazırda web sitem falan olmasaydı, muhtemelen kendimi bir chatbot danışmanına dönüştürürdüm. Farklı işletmelere ve sitelere sohbet robotları eklemeye çalışın çünkü orada çok büyük bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Keşke buna odaklanacak daha fazla zamanım olsaydı, çünkü görüyorum ama her geçen gün zamanım azalıyordu. Belki bugün başka biri de "Chatbot'lar hakkında bir şeyler duymaya devam ediyorum, gerçekten daha fazlasını öğrenmek istiyorum" gibi bir duyguya kapılırsa. Bu yüzden bugün konuğumuzu getirdik. MindHeros'tan konuğumuz Nick Julia'yı getirelim. Nasıl gidiyor Nick?
Nick: Teşekkürler arkadaşlar.
Richard: Seni aramızda görmek güzel. Ben de çok heyecanlıyım. Tıpkı Jesse gibi ben de chatbot'lara çok ilgi duyuyorum ama aynı zamanda ses dünyasını da seviyorum ve onları çok benzer buluyorum çünkü bu aslında sadece sohbete dayalı ticaret, sohbete dayalı pazarlama. Beyninizi seçmeyi ve içgörüleriniz hakkında daha fazla şey duymayı gerçekten sabırsızlıkla bekliyorum. Başladığınızda bunu bir süredir yapıyormuşsunuz gibi görünüyor. Neden bize bu işe nasıl girdiğiniz hakkında biraz bilgi vermiyorsunuz, biz de oradan devam edelim?
Nick: Evet, doğru. Facebook Messenger'ın messenger API'sini herkese açmasıyla gerçekten doğru başladım, sanırım 2016'nın sonlarında olduğu gibi. Bu konuda benden alıntı yapma ama…
: Vay, bu harika, şu anda sadece 2019. Bu aslında o kadar uzun süredir mevcut değildi.
Nick: Evet, tüm konsept öyle ama insanlar için gerçekten etkili hale geldiğinde, sanırım Facebook'un bu konuyu ikiye katlamaya başladığı zamandı. O zaman başladım ve aslında Andrew Warner'dan hemen ders aldım. Dinleyicilerinizin ona Mixergy podcast'inden aşina olup olmadığını bilmiyorum.
Richard: Evet. Onu başka bir programda gördük.
Nick: Tamam tatlım. Aslında onun mesajlaşma pazarlaması konusundaki birinci dersindeydim ve kiminle çalışacağımı bilmiyordum. Ve şimdi ortaya çıktı ki
: Çok güzel. Aslında yakın zamanda buradaki konferanslardan birinde konuştuğunu duydum. Sonra da onunla burbon içebileceğiniz küçük bir etkinliği vardı. Ben de "Pekala, Rich, bilginize" dedim. Bu mesajı gönderdim ama sonra yapamadım. Ama ben "Pekala, beni yakaladın" dedim.
Nick: "Hey, bu gece viski içmeye gel" gibi birkaç hatırlatma.
: Evet, doğru. Bu gece viski içiyorum, "Sabah X içme havasında değilim" diyorum ama bu iyi bir fikir gibi görünüyor. Yani yine de…
Richard: Bunu başardın mı?
Nick: Özür dilerim, öyle mi yaptım?
Richard: Bunu başardın mı, Nick?
Nick: Bazen etkinlikler falan olduğunda bunları yapıyor, ben de birkaçına gittim.
: Tamam aşkım. İtirazı gördüğünüzü görüyorum.
Nick: Hepimiz oradaydık ama…
: Evet, şaşırmadım.
Nick: Sadece şaka yapıyordum.
: Güzel, yani şimdi Andrew Warner'la sohbet robotları yaparak bağlantı kurdun, ders aldın ve şimdi ders veriyorsun. Artık ileri seviyenizi biliyoruz. Bunu, yeni başlayanlar için bazı uygulanabilir ipuçlarına ayırmaya çalışmamız gerekecek.
Nick: Evet. Sanırım siz ses meselesine nasıl değindiniz. İnsanların genellikle buna daha aşina olduklarını düşünüyorum. Neredeyse Alexa'ya benziyor ve (tabii ki akıllar karışıyor) ama Facebook Messenger'da. Ayrıca geleneksel bir kısa mesaj veya Facebook Messenger'da yapabileceğinizi düşündüğünüz her şeyi yapabiliriz. Bu sadece arkadaşlarınıza göndereceğiniz mesajların otomatikleştirilmiş bir versiyonudur, ancak bu sizin için işleri yönlendirebilir.
: Bunu seviyorum, biz işi seviyoruz.
Richard: Evet. Bunun canlı sohbetten farkı nedir? Çünkü bazı canlı sohbetlerin beğendiğini fark ettim
Nick: Evet. Bu yüzden kesinlikle canlı bir kişiyle sohbet robotları kullanmalısınız. Bu %100'dür. Mümkünse orada birisinin olması gerekir çünkü botlar bazı konularda harikadır. Karmaşık durumlarla baş etmede pek iyi değiller ve ihtiyaç duyduklarında devreye girebilecek canlı bir kişiye sahipseniz işte buradalar. Bu sizin için çok büyük bir avantaj. Ancak web sitenizdeki canlı sohbete kıyasla bir bot, işleri otomatik hale getirebilir. Böylece uğraşmak istemediğiniz tüm küçük parçalarla ilgilenmeye başlıyoruz. “Siparişim nerede?” muhtemelen en büyük sorulardan biri
: Hayır, teşekkür ederim. Haftada iki şey satıyorsanız elbette bununla başa çıkabilirsiniz, ancak bir kez hacim yapmaya başladığınızda bununla uğraşmak istemezsiniz.
Nick: Sağ. Yani canlı sohbette de aynı şey söz konusu olduğunda, bunu dış kaynaklardan sağlamanız veya bir şeyler yapmanız gerekir. Yanıtın kalitesi bazen tutarsızdır. Yani biraz ezberci olan şeylerde veya
: Tamam. Elbette. Bu mantıklı, temel bilgiler. Yani insanlara sipariş e-postaları konusunda yardımcı olmak istiyorsunuz. “Ne zaman açıksın?” Bir kişinin çözebileceği diğer temel sorular nelerdir?
Nick: Dürüst olmak gerekirse, SSS bölümünüzde sahip olduğunuz her şeyi düşünün. Bu oldukça kolay olan bir şey. Tek cümlelik bir cevap gibi. Veya bunun gibi daha büyük şeyler varsa, insanları oraya nakliye politikanıza yönlendirebilirsiniz. Bunları kesinlikle Messenger'ın içinde tutmamıza gerek yok. Web sitenize bağlantı verebilir ve başka şeyler sağlayabiliriz müşteri hizmetleri yolları. Ancak müşteri hizmetleri bir botun yapabileceklerinin yalnızca bir parçasıdır.
: Tamam.
Richard: Yani "Siparişim nerede?" dediğiniz gibi bir durumda. Bu muhtemelen kurulması gereken bir çeşit entegrasyon olacak gibi görünüyor. Çünkü bunun otomatikleştirilebileceğini söylüyorsanız, "Siparişim nerede?" diye varsayıyorum. En azından "Sipariş numaranız nedir?" demek zorunda kalacaksınız. Bu, bot aracılığıyla gelen ilk yanıt gibi mi olacak ve canlı bir kişi dahil olmadan önce biraz daha ilerlemeye mi çalışacaksınız, yoksa daha sonra sipariş durumuyla bir tür entegrasyona sahip olmanız mı gerekecek?
Nick: Evet. Bu doğru. Komik olan şu ki ben... komik olan bu değil. İşin güzel yanı, eğer birisi kaydolur ve sipariş verirse, bunu yapmak için üçüncü taraf bir uygulamaya ihtiyacınız vardır, ancak aslında onların gönderilerini takip edebilir ve tüm bunları, onlar bir sipariş numarası bile girmeden yapabilirsiniz. Ama eğer birisi katılmadıysa ve tüm bu süreçten geçmediyse haklısın. Yapmamız gereken sipariş numarasını istemek ve sonrasında muhtemelen Zapier veya buna benzer bir şey kullanırsınız. Üçüncüye gönderin, müşteriye bir şey geri gönderilsin. Bu biraz daha gelişmiş olabilir ama duruma göre değişir. Bazen bunları gönderim entegrasyonundaki bir durum sayfasına göndermek kadar basit olabilir.
Richard: Ecwid kullanıcılarının çoğundan beri… her ne kadar yolculuklarında çok yol kat etmiş olan pek çok kişi olsa da
Nick: Evet, adil soru muhtemelen oradan başlamalıydı. Yani eğer bunu birileri için şimdi başlatıyorsam, dönüşüm hunisinin en altından başlamayı tercih ederim çünkü bence en büyük etkiyi orada yaratabiliriz. Bu adamların çoğu muhtemelen zaten zaten ve bence Facebook ile dinamik bir ürün reklamı yeniden hedefleme kurulumunuz var.
: Yapıyoruz.
Nick: Ayrıca Messenger yeniden hedefleme reklamlarını da test edeceğim. Bir elçi kullanmanın avantajı, temelde yaratmanızdır. Öncelikle bir bota ihtiyacınız olacak ve bir mesajlaşma uygulaması kurmanız gerekiyor. Aynı yeniden hedefleme geçerli olacaktır. Yani sadece bir pikseliniz var, hedef kitlenizi sepete bir şey ekleyen ancak doğru şekilde ödeme yapmayan kişilere göre bölümlere ayırıyorsunuz. Yapabilirsin. Evet. Yani bu çok basit. Ancak artık onları doğrudan ürünün satın alındığı veya satın alınmadığı ürün sayfasına göndermek yerine bir chatbot'a gönderiyorsunuz. Ve genellikle reklamda bir tür indirim varmış gibi görünür. Yani ilk mesajınız "Hey, %10 indiriminizi almak için burayı tıklayın" falan olur. Etkileşime girip o düğmeye bastıkları anda artık bir mesajlaşma abonesi oluyorlar. Bunları, tıpkı bir e-posta abonesi olarak yaptığınız gibi düşünün. Yani bu insanları, onlarla konuşmaya ve onlara pazarlama yapmaya devam edebileceğiniz bir listeye dahil ettiniz. Bu ilk büyük avantaj. Bu al ya da bırak meselesi değil. Bunları hemen listeye aldık.
: TAMAM. Peki o listeye nasıl girdiler? Arabayı bıraktıklarını söyledin. Ve şimdi orada ateşlenen ve bunun gerçekleşmesini sağlayan pikseller var. Orada bazı adımlar var. Dinleyen insanlar için, eğer daha önce dinamik ürün reklamları yapmadıysanız, önce bunu yapmak isteyebilirsiniz. Ama burada birkaç şeyi birbirine bağladığımız için. Yani kaydoldular, sadece bunu Messenger'da görüp “evet” dediklerinde mi kaydoldular, bu indirimi mi istediler, yoksa zaten başka bir yolu mu seçmişlerdi?
Nick: Hayır. Yani reklam gördüğünüzle tamamen aynı, geleneksel bir reklam.
: Elbette. "Beni yalnız bırakın." Daha sonra abone oluyorlar.
Richard: Evet, kesinlikle doğru. Yani bu segmentin dışarı çıkmasına ihtiyacınız var. Ancak artık Messenger'da herhangi bir işlem yaptıklarında bu listeyi oluşturuyorsunuz.
: Anladım. TAMAM. Belki daha önceki bölümlerde chatbotlardan biraz bahsetmiştik ama bu benim için daha önce düşünmediğim yeni bir konu. Aslında bunu sormuyorsun
Nick: Evet. Aynı tür soru, neden bir e-posta listesi oluşturmak istiyorsunuz? Geleneksel anlayışla
: Aylık.
Nick: Evet, gönderilen mesaj başına her biri. Genellikle doğrudur. Yani oran tonlarca değişiyor ama…
: Ve bu istatistiği daha önce de duymuştum o yüzden açıklığa kavuşturmak istiyorum.
Nick: Evet. Messenger'da gördüğümüz şey şu: Gönderdiğiniz ilk mesajlar için açılma oranları genellikle çok daha yüksek. Yaklaşık %80'dir. Bunu kendinle karşılaştırırsan
Richard: Bunların çoğunun gerçekten oturup beyaz tahtayı çıkarıp "Müşterilerim şu anda nedir" deneyimi olduğunu hayal ediyorum. Az önce siteye gittiler, şu anda beyaz tahtam olmamasına rağmen varsayımsal olarak yapıyorum. Böylece web sitesine gittiler. Bir nevi başlangıçtaki şeye geri dönüyorum. Ürün sayfasına ulaştılar. Ancak “Teşekkür ederim” sayfasında pikselleşmediler. Başka bir deyişle hiçbir şey satın almadılar. Ve şimdi dinamik yeniden hedefleme kurulumum var çünkü bunu zaten yaptık ve şimdi ürün sayfasına gelen ancak ürünü satın almayan kişinin önüne bir reklam çıkacağım. Yani eğer müşteri dünyasındaki bakış açısından düşünmeye çalışırsam
Nick: Evet. Sonra Messenger'ın bunu yapması gerçekten harika kısım. Bundan birkaç parça var. Yani "Tamam, evet müşterinin neden bizden satın almadığını düşünelim" diyorsunuz. Ve haklısın. Beklenmedik şeyler gibi nakliye masrafları. Belki biraz güven. Messenger'ın güzel yanı, sadece sorabiliyor olmamız. Ve birkaç farklı seçenek sunabiliriz, en muhtemel olanı veya birinden cevabını yazmasını isteyebiliriz; kaç cevap verildiğine ve insanların sizinle ne kadar mutlu olduğuna şaşıracaksınız. Öyle olmadığına dair komik bir çalışma vardı
Richard: Ha. Bu harika. Yine de bu iyi bir nokta. Devam etmeden önce şunu sormak istiyorum, “Neden almadın?” Doğrudan konuya giriyorum, belki o kadar sert değil ama bu doğrultuda bir şey. “Hey, dikkat edin, sitemizdeydiniz, satın almadığınızı gördüm. Geri bildirimleri gerçekten seviyoruz. Müşterilerimiz için olup bitenleri iyileştirmek istiyoruz. Satın almamanızın nedenini bize söyleyebilir misiniz?” Her şeyi duyabiliyordunuz. Şöyle diyebilirler: “İşteydim ve gitmem gerekiyordu” ya da her neyse. Ve aslında onları yalnızca potansiyel olarak satın alma sürecine geri döndürmekle kalmıyorsunuz, aynı zamanda ne olursa olsun, sitenizdeki bazı şeyleri değiştirmek için size daha fazla bilgi veriyor olabilirler veya size sormanız, bot'unuza koymanız için sorular veriyor olabilirler. bahsettiğiniz gibi SSS'ler.
Nick: Evet, %100. Burada bitmiyor. Cevaplarına göre hepsini kaydedebiliriz, böylece tüccar onları görebilir ki bu genellikle herhangi birinden oldukça kolaydır… Bir chatbot platformuna ihtiyacınız var ama belki bunları ekleyebiliriz veya daha sonra onlar hakkında konuşabiliriz ama ne cevap verirlerse versinler, siz de gönderebilirsiniz. bunu bir Google Dokümanını beğenmek için yaptım. Tüm eşyalarınızı buraya kaydetmek veya CRM'nize bağlamak istiyorsanız. Bir sürü şey var. Kendi başına ayakta durmasına gerek yok. Daha sonra anlayabilirsin. "Bakın, bu genel olarak satın alma sürecimizi ilgilendiren bir konu ve şu anda pek çok müşteri şunu söylüyor."
: Bence bu harika. Evet.
Richard: Peki ya... Devam edin, düşüncenizi burada bitirin. Bu biraz gidecek
Nick: Demek istediğim ve sonra cevaba bağlı olarak. Gelip kargo ücretinin biraz yüksek olduğunu söylerseniz. Belki bot bunu gerçekten halledebilir ve "Pekala, aslında %5 indirimimiz var" ya da her neyse diyebilir. Ama “güven işareti görmedim” gibi bir şey söylerseniz ya da daha fazlasını konuşmuşuz gibi bir şey söylerseniz. “Kendim için doğru ürünü tam olarak bulamadım.” Artık bu itirazlara ve satışa yönelik engellere anında yanıt verebilecek basit bir durum değilse, bunu canlı bir kişiye otomatik olarak devredebiliriz.
Richard: Evet, bu harika bir nokta. Aslında şunu söyleyecektir. Bu harika. Bunlar doğru şeyler. Bunlar ya birisi zaten sitenizdedir ve satın almak üzeredir ya da satın almıştır ve siparişini bulmaya çalışmaktadır. Peki ya gerçekten müşteri kazanmaya ne dersiniz? Birisinin gerçekten potansiyel müşteri edinebileceği veya müşteri kazanabileceği bir şekilde kullanan çok fazla insan var mı?
Nick: Evet. Yani gerçekten başlamak için diğer nokta burası. Huninin üstü, huninin altı ve süreç muhtemelen oldukça benzerdir. Eğer özel bir hedef kitleniz varsa, muhtemelen Facebook reklamı kullanmaya geri döneriz. Sitenizden zaten bir ton trafik alıyorsanız. Sitede yapabileceğimiz şeyler var ama sadece reklamlardan bahsediyorsak. Bir şeyleri bağışlayacaksın. Kupon olabilir. Olmak zorunda değil. Bu muhtemelen kurulumu en kolay şeydir ancak kullanıcıya kendisi ve ürünün onlar için nasıl çalışacağı hakkında biraz daha bilgi vermek için testler de oluşturabilirsiniz. Bunların kurşun mıknatıs olarak etkili olabilmesi için müşterinizi gerçekten iyi tanımalısınız ya da değer olan başka bir şeyi başkalarına verebilirsiniz. Biz de aynı şeyi yapardık. Tıkladıkları reklamı görmeleri için onları kutuya geri koyardık. Ve onları Messenger'a geri götüreceğiz ve söz verdiğiniz her şeyi yerine getireceğiz. Tam burada, kurşun mıknatısını vermeden önce veya verdikten sonra müşterinizden e-posta adresini de isteyebilirsiniz. Ayrıca insanları messenger botunuzdan e-posta listenize itebilir, her ikisini de yapmanız gereken yerlere yerleştirebilirsiniz. Bu sadece botla ilgili değil.
: Anladım. TAMAM. Bence bu oldukça ilginç. Elbette. Facebook reklamları yapıyoruz. Yani herkes orayı dinliyor ve eğer yapmadıysanız umarım bazı Facebook reklamları yapmıştır. O kadar da zor değil ama Facebook reklamında hedef olarak o sohbeti veya mesajlaşma konuşmasını kullanıyorsunuz. Doğru? TAMAM. Bu yüzden bir mesajlaşma konuşması kullanırken reklamda kullandıkları Ad Manager terimini tam olarak unuttum ama değerli bir şey teklif etmeniz gerektiği fikri hoşuma gitti. Ürününüzde küçük bir marj, küçük bir kupon için yeterli yeriniz yoksa, muhtemelen fiyatlarınızı biraz pazarlamanız gerekir, böylece kupon sunabilirsiniz. Buradaki oyunun bir parçası bu. Yani bir kupon sunuyorsunuz, bu da onların zaten satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına geliyor çünkü artık bu kupona sahipler. Ama şimdi onları gizlice listenize eklediniz. Daha önceki bir sohbete dönersek, ben bu listeyi oluşturmak isterken neden bunu yapmak istiyoruz? Yani şimdi listenizde olduklarında satın alırlarsa harika. Bu harika. Asıl amacınız buydu ama şimdi bu büyük listeyi oluşturuyorsunuz ve daha sonra bu listeyle tıpkı bir e-posta gönderir gibi iletişim kurabilirsiniz.
Nick: Evet, kesinlikle. Üstelik beklemenize bile gerek yok. Yani gelirlerse onlara bir şey teklif edersiniz, messenger'a girerler ve ardından satın almaları için onları sitenize geri gönderirsiniz. Biraz daha gelişmiş ama aslında sepete bir şey ekleyip satın almamaları durumunda tetikleyebiliyoruz. Aslında kart mesajlarını ve Messenger'ı terk etmeyi tetikleyebiliriz ve yol boyunca pek çok şey yapıp bunu yapmaya çalışabiliriz.
: Evet. İşin püf noktası şuydu… Muhtemelen yanlış kelime ama siz insanları listenize almaya çalışıyorsunuz. Ancak şunları yapabilirsiniz…
Richard: Sen de gizlice söyledin.
: Onları gizlice kandırın. O kısmı burada keselim. Bir liste oluşturmaya çalışıyorsunuz. Sanırım ulaşmaya çalıştığım nokta da bu, burada bir hedefinizin olduğu. Satıcıların listenizi oluşturma hedefi vardır. Ve bu listeyi oluşturmak istemenizin nedeni, buradaki hedefin bu olmasıdır. Ve mesajlaşma listesi de yeni e-posta listesidir. Yani onu inşa etmenin birçok yolu var. Ve bu bunu yapmak için iyi bir stratejidir. Hayır, bu bir hile değil.
Nick: Kesinlikle, böylece yapabilirsin
: Evet. Şimdi biraz üçüncü taraflardan bahsettik. Hadi bu konuya biraz dalalım çünkü insanlar şöyle düşünüyor: “Ben Messenger'ı tanıyorum. Telefonum yanımda”. Web sitenize koymak için bir mesajlaşma widget'ı alabilirsiniz ancak aslında bu bir sohbet robotu değil, sadece bir mesajlaşma aracıdır. Bu aslında canlı bir sohbettir. Üçüncü taraflar yalnızca Messenger'a sahip olmanın yanı sıra neler sunuyor?
Nick: Bahsettiğimiz tüm liste kısmında, listenizi oluşturmaya başlamak için bir chatbot platformuna, üçüncü bir tarafa ihtiyacınız var.
: Tamam. Yani başlı başına haberci. Facebook'a gidip sitenizdeki küçük mesajlaşma widget'ının kodunu aldıysanız, bir liste oluşturmuyorsunuz demektir. Durum bu mu?
Nick: Oldukça fazla. Bunların hiçbiri gerçekten otomatikleştirilemez. Yani Facebook gelen kutunuza geri dönebilir ve her şeyi manuel olarak gönderebilirsiniz, ancak bu, listenizdeki herkese manuel bir e-posta göndermek gibi olacaktır.
: Tamam. Evet, bunu yapmıyorsun. Lütfen bunu yapma. TAMAM. Anladım. İşte bu listeyi oluşturmaya başlamak için üçüncü taraflar devreye giriyor.
Nick: Evet, kesinlikle. Ayrıca bu şeylerin bazılarını otomatikleştirmenize de olanak tanır. Bunun hakkında konuştuk. Kuponumu almak için %10 indirime tıklayın. Tamam, işte kuponun, doğru haberci. Aksi halde bunu nasıl yaparsınız? Hiçbir yolu yok.
: Bunların hepsini sadece yazıyorsunuz veya insanların bunu yazmasını sağlıyorsunuz. Bahsettiğiniz işlevsellik, sohbetle ilgili ancak gönderimle ilgili soruları fark edebilirsiniz. Bu aynı zamanda… Diyelim ki herhangi biri gönderimle ilgili bir şey sorduğunda, sohbet robotlarının en azından gönderim politikaları sayfanızın bağlantısını geri almasını istiyorsunuz. Peki bunu bir chatbot platformunda kurmak oldukça kolay mı?
Nick: Evet. Bu temel şeyler, oldukça kolaydır. Biraz dikkatli olmanız gerekiyor çünkü kuracağınız şeye anahtar kelime adı veriliyor. Muhtemelen oradan bir kelime çıkarıp nakliye derdik. Yani birisi nakliyeden bahsederse veya “Gönderim nerede” derse o zaman bir cümle kurabilirsiniz. Gönderim politikanızın o kişiye mesaj olarak ve belki de web sitenize bir bağlantı olarak gönderilmesini tetikleyebiliriz. Peki biri "Peki, Idaho'ya mı yoksa Çin'e mi gönderim yapıyorsunuz?" derse ne olur? ya da her yerde. Bunu "siparişimi takip et" gibi mi halledeceksiniz? “Gönderim nerede” gibi. İşte bu noktada işler biraz karmaşıklaşıyor. Onları düğmelerle gezinebilecekleri ana SSS türü bir şeye göndermeye çalıştık. Bu nedenle anahtar kelimelerden temel düzeyde uzak durmaya çalışıyoruz.
: Anladım. Bu mantıklı. Daha önce de chatbot'larla oynamıştım ve sanırım sorunlardan bazıları buydu. Pek çok sorun vardı ama arkasında canlı bir insanın olması gerektiğini kesinlikle görüyorum. Bir çeşit bağlamsal soru oluşturduk ve insanlar o zamanların cevabından hayal kırıklığına uğradılar. Anladım.
Nick: Evet, özellikle de buna bir insanın güç verdiğini düşünürlerse, oldukça hızlı bir şekilde berbat bir deneyime dönüşebilir demek istiyorum.
: Evet, anladım.
Richard: Evet, işte tam burada devreye giriyor, bir noktada aslında söylediğimizi fark ettik. Botun tam adını hatırlamıyorum ama bota isim verdik. Ve bu aslında biraz yardımcı oldu. Aklıma takılan bir soru da şu: Bu platformların bazılarında süper hızlı olmaması için yanıt süresini geciktirebilir misiniz? Biraz konu dışı olan veya belki de söylediğiniz gibi garip bir soruysa: "Başka bir yere gönderim yapıyor musunuz?". Bu sadece bir spin-up politikası sayfası değil, aslında yaşayan insanın cevaplaması gereken bir soru. Başka birinin bunu bir dakika veya 30 saniye içinde yapabilmesi için sohbet robotunun yanıt süresini geciktirebilir misiniz?
Nick: Evet. İlginç. Aslında bu yaklaşımı hiç düşünmemiştim. Genellikle yaptığımız şey, botun anlamadığı veya yanıtlayamadığı bir şey varsa canlı kişiye bildirimde bulunmaktır. Veya birine şunu söyleyin: "Hey, özür dilerim, tam olarak anlayamadım, ekibe haber verdik ama size şu konuda yardımcı olabilirim." Ve bu da muhtemelen SSS'ye veya ana menüye geri dönüyor.
Richard: Peki bunu nasıl yapıyor? Vay. Mesela ekibe nasıl haber veriyor? Onlara e-posta gönderen bir tetikleyici veya onlara metin gönderen bir tetikleyici var mı?
Nick: Evet. Kesinlikle. Yani bir e-posta olabilir. Veya belirli platformlar için de yapılabilir. Bunu doğrudan messenger'ın içinde de yapabilir. Diyelim ki benim “Çin'e Gemi” dediğim gibi geldiniz ve bot cevabı bilmiyor. "Üzgünüz, az önce ilgili ekip üyesine haber verdik." Böylece sohbet panosu platformunda bulunan herkes, doğrudan messenger'ın içindeki birçok sohbetten haberdar olabilir.
: Yani elçilerine haber vermek için mi?
Nick: Doğru.
: Anladım. Slack'e mesaj gönderebilir mi?
Nick: Bu biraz daha karmaşık ama evet, bunu ayarlayabilirsiniz.
: Tamam aşkım. Eğer habercilerine bildirim gönderiyorsa, onların zaten elçide olması gerektiğinden endişeleniyorum. Hâlâ göremeyecekleri bir yere gittim, o yüzden.
Nick: Üzgünüm, sanırım açıklama yapmam gerekiyor. Aslında yalnızca iş mesajlaşma sayfasını değil, kişisel mesajlaşmayı da bilgilendirir. Yani mağazanız için kişisel profiliniz canlı sohbet platformundan şöyle bir ping alacak: "Hey, bu müşterinin x sorusu vardı, gidip platformumuza göz atın. Git onlara cevap ver.
: Anladım. Tamam aşkım. Ve mesajlaşma mesajlarını görmezden gelmek oldukça zordur çünkü telefonunuz çınlar ve telefonunuzun üstünde belirir.
Nick: Evet. Ama haklısın. Mesela bu işi nerede yaparsanız yapın, biz de oraya ulaştırırız. Ancak temel düzeyde, bir e-posta veya mesajlaşma uygulamasına yazma, bunun için kullanıma hazır çözümlerdir.
: Tamam aşkım. Bu bir mesajlaşma e-postası. Ve üçüncü taraflardan ManyChat'ten bahsettiniz. Şu anda tercih ettiğiniz platform bu mu?
Nick: Birçok sohbet ve Chatfuel veya en çok kullandığımız ikisini.
: Tamam aşkım. Elbette. Peki bunları biraz tartışmak ister misin? ManyChat veya Chatfuel için çalışmıyorsunuz. O halde özgürce konuşun. Ne, insanlar üçüncü bir tarafa bakarken nelere dikkat etmeli?
Nick: Evet. Her iki platform da aslında gerçekten harikalar. Her ikisinin de bazı artıları ve eksileri var. ManyChat, eğer bir pazarlamacıysanız muhtemelen biraz daha kolaydır; daha önce kullandığınız bir pazarlama otomasyon aracı gibi hissettirir. Chatfuel bunların bir kısmını ekliyor, ancak arka planınız kodlamaysa, kurulum şeklinden dolayı bu muhtemelen size biraz daha tanıdık gelecektir. Her ikisi de temel düzeyde şablonlar sunuyordu. İnsanları bu şablonlara çok fazla güvenmemeleri konusunda son derece uyarıyorum. Kendi başınıza ayarlamak neredeyse daha kolaydır çünkü şablonun ne yaptığını anladığınızda, bazen onunla birlikte gidecek gerçekten iyi bir dokümantasyon yoksa bu zor olabilir. Ama evet, ikisiyle de iyi olursun. Her ikisi de hedef kitleniz hakkında oldukça derin bilgiler sunuyor ve burada konuştuğumuz hemen hemen her şeyi yapabiliyor. Ve eğer yapamıyorlarsa, onlarla birlikte çalışan ve bunu yapmanıza yardımcı olabilecek entegrasyonlara da sahipler.
: Anladım. Tamam aşkım. Artık mantıklı geliyor. Ve bu üçüncü taraflardan bahsettiğimizde, mesajlaşma listesini oluşturmak için bu üçüncü taraflardan biriyle birlikte çalışmalısınız. Yani dinleyen herkes için, eğer bunu anlayamadıysanız, bu listeyi oluşturmak için üçüncü bir tarafla çalışmanız gerekir. Bahsettiğimiz diğer pek çok şeyin yanı sıra buradaki amaç da budur.
Nick: Evet, kesinlikle. Mesajları bu şekilde yayınlayabiliriz. E-posta açısından konuşuyorsak, örneğin bir yayını yayınlamak veya birileri "Hey, aileye hoş geldiniz" gibi bir hoş geldin dizisi satın aldıktan sonra. Doğrudan e-postadan. En büyük avantajı insanların onları görmesidir.
: Bu önemli. Eğer o kişiye tekrar satış yapmak istersen ki umarım bunu yaparsın.
Richard: Ayrıca bu listeleri oluşturduğunuzdan bahsettiniz ve bölümlere ayırabileceğinizi söylediniz, bu yüzden bunun başka bir şey olduğunu düşünüyorum.
Nick: Evet bunun cevabı. Ancak yeni başlıyorsanız insanların Messenger Bot'unuzda yaptıklarını segmentlere ayırmaya çalışırsınız. Peki %10 indirim kuponuna tıkladılar mı? Bu insanlardan bir segment oluşturabilirsiniz. Değil mi? Belki de onlarla tekrar Messenger'da iletişime geçmeliyiz. Web sitenizi Messenger'da olup bitenlere bağlamak biraz daha zordur. Ama evet, kesinlikle yapılabilir. Bu sadece kutunun dışında bir şey değil.
Richard: Anladım. Yani sizce, muhtemelen bu yüzden canlı bir insanı bununla birleştirmek istediğinizi mi söylediniz? Bu kişinin yeni satın aldığı gibi küçük incelikleri fark edebilecekleri için, siparişin gerçekleştiğini gördüm, bu yüzden biraz farklı uygulayacağım. Ancak konu Messenger'daki listenize yönelik gerçek pazarlamaya geldiğinde, eğer onların Messenger'da yaptıkları aktivitelerin dışına çıkarsanız muhtemelen bu deneyime yardımcı olursunuz. Ayrıca muhtemelen Facebook'un hizmet şartlarına uyduğunuzdan emin olma konusunda biraz daha iyi olacaksınız. Çünkü çok fazla şeyi birleştirmeye başlarsanız çok fazla pazarlama yapmaya başlayabilirsiniz. Buradan alıntı yapıyorum. Ne demek istediğini anlayabiliyordum. Sanki bunu messenger'da yapmışlar gibi. Web sitenizi erkenden birleştirmeye çalışmayın. Buna ve messenger'a tıkladılar, messenger'da o karşılama videosunu gördüler. Son üç gündür messenger'da hiçbir şey açmadılar. Birkaç şey uyduruyorum ama özellikle onları hedef alıyorum ve orada yaptıklarına göre onlara pazarlıyorum. Genel olarak yaptıklarından daha fazlası.
Nick: Harika. Çok hızlı bir şekilde bir örnek yapabiliriz. Diyelim ki bir çay şirketiniz var. Dolayısıyla ilk soru şu olabilir: "Hey, sizin için doğru tişörtü bulmanıza yardımcı olalım. Hangi çayı istediğinizden emin değilseniz. Peki kafein arıyor musun, aramıyor musun?” Sağ. Böylece bu insanları segmentlere ayırabilir, farklı yanıtlara, farklı yerlere gönderebilir ve bu süreçte müşteri tercihlerini anlamaya başlayabiliriz. Yani siyah çay yazan bir etiketimiz var, yeşil çay yazan bir etiketimiz var ve bu tür şeyleri söyleyen bir etiketimiz var. Böylece Messenger'ın içinde oldukça derin bölümlere ayırabiliriz.
: Tamam aşkım. Ve sonra onlara buna dayalı olarak bilgi gönderebilirsiniz. Bu cevap, değil mi? Tamam, bu tür bir çay gibi, işte doğru hazırlanışı veya hemen gitmemeye çalışılmasıyla ilgili bir video, işte satın almanız gereken ürün ve işte bir kupon.
Nick: Kesinlikle.
: Çünkü gerçekten yapmak istediğin şey bu. Ama bu doğru yol değil, sizi korkutabilir.
Nick: Evet. Ancak siyah çayın en iyi 10 kullanımı ya da her ne ise onunla ilgili bir blogunuz varsa, web sitenizde az önce konuştuğumuz gibi belirli bir şey, test, bulucu ya da sadece bazı referanslar, siyah çay hakkında şeyler açabilirsiniz. insanların görmek isteyeceği ve onları bu yola yönlendireceği çay. Yeterince eylem gerçekleştirip botunuza yeterince ilgi gösterdiklerinde, ki bu aslında insanları segmentlere ayırmak demektir, o kişinin nihai satın alma kararına daha yakın olduğunu düşünüyorsanız bir kupon sunabilirsiniz.
: Anladım. Tamam aşkım. Şimdi, sohbet robotlarını hiç duymamış, aslında sadece sohbet robotlarını duyan biri olduğumu hayal edin. Böyle bir şeyi ayarlamak ne kadar karmaşık? Çünkü birçok farklı şeyden bahsettik ve chatbot platformlarının arka ucunu gördüm. Biraz karmaşık olduklarını söyleyebilirim. Gerçekten birkaç saatini buna adamış biri için bu süreci ayarlamak ne kadar zor? Bunu başarabilirler mi?
Nick: Evet, bunu temel tutacağım. Orada çok fazla şey yapmaya çalışmayın. Çok fazla otomatikleştirmeye çalışmayın. Bahsettiğimiz tüm bu şeyler harika ve harika, ancak canlı bir kişinin buna bakmasını ve hemen olmasa bile ideal olarak birkaç saat içinde yanıt vermesini isterim. Yani birkaç şeyi ayarladınız. Bunlardan biri hoş geldiniz mesajı olacak. Birisi botunuza girerse ne görecek? Ve sizin örneğiniz şu şekilde mükemmel: "Hey, ben her türlü botum, temelde sizin için yapabileceğim şey şu." Bir müşteri hizmetleri akışı kurardım. Bir konuda yardıma ihtiyacım var, böylece muhtemelen hemen canlı yayındaki kişiye giderim ve sonra diğerlerini ayarlardım ve bunlar sadece sizin reklamlarınız olur. Messenger reklamı, biraz akış, kupon dağıtma falan. Üst ve alt kısım için biraz farklı bir şey yapardım. Ve yapacağım son şey varsayılan yanıttır. Yani birisi bir şey söylerse veya bir şey yaparsa, bot anlamıyorsa birisinin hangi mesajı görmesi gerekir. Ve bu genellikle şöyle olur: "Hey, başlaman için seni canlı bir kişiye götüreyim." Yani bu beş şey.
: Tamam aşkım. Bunu seviyorum ve yaşayan kişinin de çok önemli olduğunu düşünüyorum. Aslında chatbot'umu bir süreliğine kapattım çünkü insanlar hafta sonları sorular sorup yanıt alamıyorlardı, o zaman bu çok sinir bozucuydu.
Richard: Özellikle kısa bir süreliğine cevapları aldıkları ve sonrasında bu bir bot olduğu için.
: Evet. Saat beşe geliyor, artık kimse cevap vermiyor. Ve sonra şöyle dediler, hey, vay, vay, vay. Ne oldu? Bu anlık yanıtları alıyorlardı ve sonra hiçbir şey almıyorlardı.
Nick: Bu seninle halledilebilecek bir şey. İsterseniz çalışma saatlerini ayarlayabiliriz, ancak yine de bu biraz daha ileri düzeydedir.
: Chatbot'u ne için kullanmaya karar verdiniz, buna web sitesindeki canlı sohbet gibi diyeceğiz. Farklı botlardan bahsettik ama nerede ortaya çıktıklarından pek bahsetmedik. Yeni bir müşteriniz olduğunda ilk önce bu sohbeti web sitenize bir widget olarak yerleştirir misiniz, koymaz mısınız, bu konuda düşünceleriniz nelerdir?
Nick: Bu gerçekten onunla ilgili hedeflerinize bağlıdır. Ve ayrıca trafiğiniz nerede? Zaten sizin için gerçekten işe yarayan bir şey mi yapıyorsunuz? Bunu bir botla daha iyi yapabilir miyiz? Otomatikleştirmek istediğiniz berbat şey nedir? Peki insanlar bunu gerçekten görecek mi? Senin için bir önemi olacak mı? Yani web sitenizde bir miktar trafik varsa ve zaten canlı sohbeti kullanıyorsanız, evet, kesinlikle. Bu harika bir fikir çünkü artık listedeki insanları çekiyorsunuz. İnsanlara anlatırken veya bu insanlarla gelecekte iletişim kurarken çok dikkatli olmalısınız çünkü onlar bunu beklemiyorlar. Ancak bu konuda açık davranırsanız, o zaman evet, bu insanları yakalarsanız, en azından yakaladınız, onları da bölümlere ayırabilirsiniz. Tercihleri hakkında biraz daha fazla bilgi verirseniz bunu canlı sohbet olarak kullanabilirsiniz, böylece alternatif olabilirse buna ihtiyacınız kalmaz.
: Anladım. Esasen canlı sohbetin yerine geçtiği için ilk başta bunu böyle kullandım ve sonra ona biraz sohbet ekledim. Sanırım bundan tuhaf beklentileri olan müşteriler olabilir. Kesinlikle geri döneceğim ve yeniden yapacağım, ama oradaki düşüncelerinizi biraz merak ettim.
Nick: Müşteri hizmetleri kısmı açıkçası bir botta ulaşılması en zor kısımdır. Yani bu, x'in ne olduğuna bağlıdır, eğer bunu bunun için kullanmaya çalışıyorsanız veya insanları oldukça hızlı bir şekilde canlı bir kişiye ulaştırmak istiyorsanız beklentileri belirlemeniz gerekir.
: Tamam aşkım. Hayır, bence bu gerçekten faydalı ve çok mantıklı. Sohbet robotları tüm sorunlarınızı kutudan çıktığı anda çözmeyecek ama sizin için çok şey yapabilir. Ve belki de canlı sohbete hazır olmadığınız sürece müşteri desteği olabilir, bu kabul edilmesi zor bir iştir. Ne tür sorular soracaklarını bilemezsiniz ama bazen onlar da mutlu olmazlar. Bazen bir şeye sinirlenirler ve onlara bir sohbet robotu fırlatırsınız, bu da onların kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlamaz.
Nick: Hayır, geçmek zorunda kaldığı için daha da öfkeli olan kızgın bir müşterin var. Adeta bir telefon menüsüne benziyor. Ama evet, zaten sinirlendiğinde umursamıyorsun. Aynen öyle, hadi.
: Evet, evet. Hayır, anladım. Ve sanırım burası muhtemelen çok fazla şey yapmaya çalışırken küçük bir hata yaptığım yer. Veya belki de daha önce bahsettiğiniz beş seçeneğe odaklanmalıydım; bunlar belki de pazarlamacılar için daha iyidir ve eğer trafik ve satış oluşturmaya çalışıyorsanız odaklanacak başka şeyler de vardır.
Nick: Web sitenizdeki canlı sohbet açısından, bu harika ve, ancak bahsettiğim gibi, SSS türü bir şeyi otomatikleştirebilirsiniz. Yani ilk açılır mesajım şöyle olabilir: "Hey, ben bu botum, işte SSS'ye yardımcı olabileceğim şey. Yoksa canlı biriyle konuşmanız mı gerekiyor?” Daha sonra bu itirazların çoğunu ele alıyor çünkü gitmek istedikleri yere hemen ulaşabiliyorlar.
: Bu çok mantıklı.
Richard: Demek istediğiniz, insanların şu ana kadar sohbet konusundaki deneyimleri. Şu ana kadar kastettiğim, sohbet tarihinde olduğu gibi, biraz uzun bir zaman ama Messenger'da değil. Ama müşteri hizmetleriydi. Yani bu biraz zor bir şey çünkü orada her zaman bir kişi oturuyordu. Bazen uzun zaman alıyor ve yazdığımı görebiliyorsunuz ve aslında muhtemelen şu anda yazıyorlar, şimdi bir saniyeliğine durdular. Muhtemelen deneyimleri müşteri hizmetlerinden geliyormuş gibi biriyle konuşacaklar. Yani eğer bunu aklınızda tutmazsanız ve onlar müşteri hizmeti almaya çalıştıklarını düşünürken siz pazarlamaya çalışırsanız, bu durum hızla geri tepebilir. Görebiliyordum.
Nick: Evet, bu mükemmel bir nokta. Mesajlarımızı gerçekten buna göre uyarlıyoruz. Birisine bota nasıl girdiğine bağlı olarak söylediğimiz ilk şey. Yani sitedeki gibi, küçük mesajlaşma balonundan veya doğrudan Facebook sayfanızdan bahsediyorsak ve size mesaj gönderiyorlarsa, bunlar genellikle müşteri hizmetleriyle ilgilidir.
: Anladım. Peki, bu müşteri destek görevlilerini etiketlemek mi istiyorsunuz yoksa ideal olarak canlı bir kişiye giden bir a'yı daha mı kullanmak istiyorsunuz? Böylece başınız belaya girmez.
Nick: Bahsettiğimiz yer burasıydı, sanki hadi bunu biraz otomatikleştirmeye çalışalım. Canlı sohbetleriniz 24/7 orada olmayacağından, bir kısmını SSS gibi otomatikleştirmek mantıklıdır. Dolayısıyla bu soruların bazılarına cevap verebilirsek insanlar daha mutlu olur. Saat altı gibiyse ve "Nakliye politikanız nedir?" diyebilirlerse. Veya üzerine tıklayın ve alın. Ama evet, oldukça hızlı. Ya bottan kısa bir cevap alabilmeleri ya da canlı yayına geçebilmeleri gerekiyor.
: Tamam aşkım. Evet. Bunu sevdim. Sonra orada biraz kesiyorum, orada pazarlama tüyosu vereceksiniz.
Nick: Evet. Pazarlama odaklı olduğu için bir Facebook reklamından geliyorlarsa beklenti farklıdır. Muhtemelen müşteri hizmetleriyle ilgili bir endişeleri yoktur. Belki de aslında arabayı terk etmişlerse. Yani bu biraz düşünmeniz gereken bir şey. Orada da canlı sohbet seçeneği sunmak isteyebilirsiniz çünkü müşteri hizmetleri yetkiliniz muhtemelen bu itirazı botunuzdan daha iyi ele alacaktır. Beklenti farklıdır. İşte odaklanmak istediğimiz şey bu. Bu beklentileri karşılayan mesajlar oluşturmak.
: Tamam aşkım. Bu mantıklı. Bahsettiğiniz Facebook örneğine biraz geri dönmek istiyorum çünkü bence bu, daha fazla trafik, daha fazla satış istiyorsanız, bunu nasıl yapabiliriz... Yeni bir satıcıya bakalım. "Biraz satış yapıyorum, biraz trafik alıyorum falan" diyorlar. Ancak bahsettiğimiz bu stratejiyi uygulamak istiyorlar, messenger'a giden ve ardından kupon falan dağıtan bir Facebook reklamına sahip olmak istiyorlar. Peki kullanacakları diğer reklamları mı kullanmalılar? Buna başlayacak birine tavsiyeniz ne olurdu, Facebook reklamlarında ne yazmalı? Kupon ister misin? Veya insanların bunu görselleştirmesine nasıl yardımcı olabiliriz? Böylece bunu gelecek hafta sonu yapabilirler.
Nick: Anladım. Yeniden hedeflemeden bahsediyorsak…
: Muhtemelen yeniden hedefleme yapmıyorlar çünkü potansiyel müşteri kazanmak istediklerini ve hangi potansiyel müşterinin yeniden pazarlamadan daha zor olduğunu düşünelim. Anladım, potansiyel müşteri örneğiyle devam edelim.
Nick: Tamam, mükemmel. Temel olarak onlara ürününüz hakkında biraz bilgi vermek istersiniz. Biraz, ürününüzle ilgili değil, elde edeceğiniz faydayla ilgili. Yani müşteriye odaklanmak. İşte X, Y, Z, bu çayı kullan, geceleri bebek gibi uyuyacaksın. Korkunç bir kopya. Ama için
: Anladım. Tamam aşkım. Aslında burada bahsettiğimiz varlıklar bir resme ihtiyacınız var. Tamam, pek çok başka şey için bir resme ihtiyacın var. Yani millet, eğer elinizde bunun bir resmi yoksa, bu bir problemdir. Gidip bir fotoğraf çekmek, ürününüzün fotoğrafını çekmek, onu iyi bir ortamda bulundurmak ve her şeyi yapmak ve ardından ürününüzün faydalarından bahseden küçük bir kopya istiyorsunuz. Ve sonra Facebook reklamında yerleşik olan mesajlaşma özelliği ve ardından sohbet robotunuzun bu sözü yerine getirmeye hazır olmasını sağlayın. Bu aslında o kadar da fazla adım değil. Yani tüm bunları dinlerseniz ve "Aman Tanrım, kulağa çok benziyor." diyorsanız. Gerçekten o kadar da zor değil. İhtiyacınız olan birkaç şey var.
Nick: Evet, kesinlikle. Reklamınızı Facebook'ta oluşturmalısınız. Daha sonra mesajınızı oluşturmak için chatbot platformunuza gidersiniz. ManyChat ile size Facebook'un reklam yöneticisine yapıştırmanız için küçük bir kod verecekler ve sonra temelde yaşayacaksınız.
: Tamam aşkım. Bak bu o kadar da zor değil Rich.
Richard: Hayır, kulağa hoş geliyor. Görünüşe göre bu hafta sonu bir chatbot oluşturalım mı? Evet. Belki zamanı gelmiştir. Neredeyse bitirdik mi? Artık başlayabilir miyiz?
: Sanırım neredeyse işimiz bitti. Evet, belki gideriz. Tamam, bir hesap oluşturacağız. Nick, insanların hesap oluşturmak için gidebilecekleri bir yerin var mı? Zaten paylaşmak istediğin bir chatbot örneğin var mı?
Nick: Evet. Herkes MindHeros'a gitmek istiyorsa. Yani MindHeros.com/Ecwid. Orada sizin için bir şeyim olacak.
: Tamam, harika. Bunu sevdim. Bütün bunları eylem halinde görebiliriz çünkü çok fazla kelime var. Bazen bir chatbotun ne halt olduğunu kavramak zordur. İnsanların bunu canlı olarak görmesi gerektiğini düşünüyorum, o bağlantıya gidin. Gösteri notlarına ve sayfaya ekleyeceğiz, kendiniz kontrol edin. Nick, seninle uğraşacağım. Oraya gidip siparişimin nerede olduğunu soracağım ve bakalım ne çıkacak. Bakalım ayrılabilecek misin?
Richard: Sana biraz bilgi vereceğim.
: Chatbot'unuzu kırmaya çalışacağız, şu anda herkes dinliyor. Yapma. Evet. Rich, son soru var mı?
Richard: Hayır, heyecanlıyım. Sadece işe gitmek istedim.
: Bunu yapacağız. Nick, programa katıldığın için teşekkürler. Takdir edin.
