Popo Sosyal Ticareti Tekmeleyin

Uluslararası bir konuşmacı ve yazar olan John Lawson'un mesleğe nasıl başladığını öğreniyoruz. e-ticaret ve tüccarların sosyal medyada şimdi ne yapması gerektiği.

Transkript

Jesse: Neler oluyor Richard, başka bir gösteriye hazır mısın?

Richard: Ah, evet, her zaman, aslında bu konuda heyecanlıyım.

Jesse: Evet. Evet, aslında bu konuğu bir süredir tanıyorsun, bence ilginç olan şu ki, sosyal medya hakkında çok konuşuyoruz. Shoppable gönderileri ve buna benzer şeyler hakkında konuşuyoruz ancak ikimizin de sosyal medyada uzman olduğunu söyleyemem. Bunun hakkında çok konuşabiliriz ama sanırım konuklarımıza gerçekten "ah, bu tweet'i yayınla"nın ötesinde bir şeyler verebilmek için ara sıra uzman seviyesine gelmemiz gerekiyor. Tüccarlarımıza daha fazlasını eklemek ve size düşünecek bir şeyler sunmak istiyoruz.

Richard: Kesinlikle ve John, birazdan burada tam anlamıyla tanıtılacaksın. Bir süredir bunu yapıyor, eBay'deki ilk satıcılardan biriydim ve sanırım John, PayPal'ın aslında X olarak adlandırıldığı zamanları ve benden önce olduğunu söyleyebilen birkaç kişiden biriydi. Sanırım ona soracağız. buraya geldiğinde. Ama sanırım o zamanlar da kullanıyordu. Ama evet, uzayda bir öncü. O yapıyor e-ticaret bir süreliğine ve sonra şimdi bir nevi konuşma ve konferanslar yapmaya başladı ve onu şu saatte orada gördük: e-ticaret Kısa bir süre önce bir konferansta şöyle dedim: “Seni programa çıkarmalıyız. Bunu her gün yaşıyorsunuz ve insanlara şu anda gerçekten gerçekleşen ipuçlarını ve püf noktalarını öğretiyorsunuz. Devam edin ve ona uygun bir giriş yapın.

Jesse: Bu benim yapacağımdan daha iyi bir girişti. Ancak uluslararası açılış konuşmacısı ve yazar John Lawson'ı da getireceğiz. Nasıl gidiyor John?

John: Vay canına! (gülüyor)

Richard: Pekala, büyük konferans ışıklarımız yok ve tıklamalar, zamanlayıcılar ve benzeri şeyler devam ediyor.

John: Beyoncé müziği, anlıyorum. (gülüyor) Naber beyler?

Jesse: Ah, güzel bir gün. Orada size oldukça güzel bir giriş yaptık. Yani, umarım artık bunu başarabilirsin. Uzun zamandır buralardasın e-ticaret ve çevrimiçi. Kitabınızın adı “Sosyal Ticareti Tekmeleyin E-Girişimciler”. Bence bu harika bir başlık. Yani bunu podcasting için ödünç alabilir miyiz?

John: Evet, lütfen yap. Elbette.

Richard: Yine de bağlantı suyunun bir kısmını çalacağız.

John: Bağlantı suyu! Göreyim seni.

Richard: Neye başladığınızı, ardından bugün nerede olduğunuzu ve bu alandaki insanlar hakkında ne düşündüğünüzü kısaca anlatarak başlasanız nasıl olur? e-ticaret uzaya odaklanılmalıdır ve biz de buna devam edeceğiz çünkü burada eğitimli profesyonellerle birlikte olduğumuzu biliyoruz. Hepimiz iyiyiz.

John: Evet, hikayeyi her zaman anlatmıyorum, her yıl sahnede aynı hikayeyi anlatırsanız sıkıcı oluyor. Ama başlama şeklim şuydu: yanıma gelen bir arkadaşım vardı ve şöyle dedi: "Hey, benimle bir ev çevirmelisiniz". Uzun lafın kısası, bu 2001 yılı gibi, ve paramın yetmediği ikinci bir mülkle altüst oldum ve onu kiralayacak kimseyi bulamadık. Satamadım. İflas etmek üzereydim ve iflastan kurtulmanın bir yolunu bulmaya çalışıyordum. Birisi bana şunu söyledi: "Eh, eşyalarını eBay'de satmalısın". Ben de “Gerçekten mi? Ben bile bir şeyler satabilir miyim?” Yani, kullanılmış çorap falan yapabileceğini ama eşya satmaktan başka bir şey yapabileceğini biliyordum… Bu yüzden bodrumumda istiflediğim bir sürü kullanılmış kitap vardı. Bunları zaten okumuştum. BT'deydim, bu yüzden o büyük kalınlara sahiptim $ 30- $ 40 BT kitapları ve onları bir kez okuduğunuzda onlara ihtiyacınız kalmaz. Ben de bunları eBay'de satmaya başladım ve bu, alacaklıları uzak tutmak için gerçekten yeterliydi. Bu beni gerçekten çevrimiçi olarak bir şeyler satabileceğiniz gerçeğine soktu ve ben de bu şekilde bütünlüğe ulaştım. e-ticaret uzay. Peki Tickle Me Elmos'u hatırlıyor musun? 2005 yılında. Bunları elde etmek zordu. Perakendede çalışan birçok arkadaşım vardı. Yani Ekim gibi ilk kez mağaza raflarına çıktıklarında. İşte Noel aslında o zaman başlıyor - Ekim başında. Aslında oyuncaklarda en çok satan şeyin ne olduğuna bakabilir ve sonra bunun o zamana kadar en çok satan oyuncaklardan biri olacağını tahmin edebilirsiniz. Kasım Aralık yuvarlanıyor. Bu yüzden çok erken tükendiklerinde, size dedim ki: "Hey, başka Tickle Me Elmo'lar görürseniz beni arayın." Bir gün bir telefon aldım ve Atlanta'daki Outer Loop'umuz olan 285 civarında yola çıktım. Ve Tickle Me Elmos'la dolu bir minibüsüm vardı ve o kötü çocukları Noel'den iki hafta öncesine kadar tuttum ve ödediğimin 10 katını onlardan kurtarıyordum. Bir doları 10 doları tekrar tekrar çevirebildiğinizde, 35 dolarlık bir oyuncak bebek var, ben onları 350'ye satıyorum. Çok saçmaydı. Ondan sonra bağımlısı oldum. Başkalarının bodrumundaydım. Ben her yerdeydim. Duramadım. Daha sonra normal işimde yaptığım işi bırakıp tam zamanlı olarak işime devam ettim. e-ticaret ve gerçekten geriye bakmadım.

Richard: Ah, bu harika. Aynı şeyleri erkenden Beanie Babies ve beyzbol kartlarıyla ve aynı tür şeylerle yaptım. Bir nevi diledin: "Dostum, keşke her ayın Aralık ayı olsa."

John: Ve keşke bunun sonsuza kadar sürmeyeceğini bilseydim. Keşke bunu yapsaydım.

Richard: Evet, şansım yaver gitti, hala Bere Bebeklerle dolu bir garajım yok. Ürünü değiştirdim, bunun hızlı olacağını gördüm. Her moda biter ve siz sürdürülebilir bir şey yapmak istersiniz. Peki seni ne çıkardı e-ticaret ve şimdi bunun sosyal satış yönünü daha da fazla yapıyor ve konferanslarda ve konuşmalarda insanlara aslında ne yapmalarını öğretiyorsunuz?

John: Peki, bizim nasıl olduğumuzu biliyorsun, tekrarlanabilir bir şey aradığımı söylemiştin. Aslında, etrafta dolaşan arbitraj işini yapıyordum ve yapabileceğim bir ürün bulmaya çalışıyordum. çevrimiçi sat ve biraz para kazan. Ama bunu gerçekten istedim ve kendi ürünlerimizi yapmamız gerektiğinin farkına vardım. Bir çeşit markalama yapmamız gerekiyordu ve insanlara şunu söylüyorum: “Peki, marka nedir? Bu sadece senin adın.” Ben şöyle düşünüyorum: “Hayır ama marka sizin adınız değildir. Marka, siz bir odada olmadığınızda insanların sizin hakkınızda söyledikleridir. Bu senin markan.” Bir marka yaratmak istedik ve çok sayıda kentsel ürün satmaya başladım. hip hop vites. Sattığımız şeylerden biri de bandanalardı. Ve yemin ederim ki bu çok sinir bozucuydu çünkü zaten tanıdığımız şehirli kalabalığa bandana satacağımızı sanıyordum. Ama olan şu ki, onu internete koyduk ve uluslararası olmaya başladı. Ülkemizin üst geçit dedikleri bölgelerine gitmeye başladı çünkü bu adamlar o zamanlar gerçekten meşguldüler. hip hop toplum. Ve bandanayla ne yapacaklarını bilmiyorlardı. Aldığım ilk soru Tupac gibi bir bandananın nasıl katlanacağıydı. Ben de şöyle derim: "Gerçekten mi?" O kadar anladım ki bunun nasıl yapılacağına dair bir YouTube videosu hazırladım ve bu çöp bir videoydu. Kelimenin tam anlamıyla bunu yaptım, böylece artık soruyu cevaplamak zorunda kalmayacağım. İnsanları videoya yönlendirebilirim. Uzun lafın kısası bu video viral oldu, o videonun 350,000'den fazla görüntülemesi var. Eskiden onbinlerce bandana sattım ve bu benim şöhret iddiamdı. Herkes "YouTube'u kullanarak nasıl satış yapıyorsunuz?" diye sordu. Aslında sosyal medyanın kökeni YouTube'du.

Pek sayılmaz, konunun dışına çıkıyorum, sosyal medyanın asıl başlangıcı gerçekten AOL'du, ancak kitleniz muhtemelen bunu hatırlamayacak kadar genç. Ancak bu, kelimenin tam anlamıyla bu sohbet panolarına ve gruplara katılıp ileri geri konuştuğunuz konseptle aynıydı. Ve sosyal ticaret için ilk platform aslında eBay'di çünkü açık artırmanın bitmesini beklerken insanlar bu sohbet panolarına sahip olurdu ve siz de ürünler hakkında sanki onlar Beanie Babies hakkında konuşuyormuş gibi konuşuyor olurdunuz. Ve burasının yeni Bere Bebekleri bulmak ya da Beanie Bebekleri almak için çok sıcak bir yer olduğunu hatırlıyorsunuz. düşük maliyetli olanlar. Bütün bunlar insanların benden konuşmamı istedikleri şeylerde rol oynadı. Ve sanki erken gibiydi 2008 sonu 2008, buralarda bir yerde ve sosyal oyuna bu şekilde dahil oldum.

Richard: Evet, bu harika ve bunun güzelliği, o videoyu oluşturduğunuzda hala devam ediyor ve insanların bunu gerçekten her zaman anlayıp anlamadığını bilmiyorum, bazı sosyal medyada o platformun hayatı biraz farklı. Bu konuda koroyu devreye sokmayı kastediyorum, ancak bir tweet'in ömrü en kısa olanıdır. Ama bu çok ilginç çünkü şu anda olup bitenler gerçek, canlı platform. Hala insanlarla "Twitter gidiyor" gibi ileri geri tartıştıklarını düşünüyorum. "Geçeceğini sanmıyorum" gibi. Ve onu Facebook'un Behemoth'uyla karşılaştırdığınızda, o kadar da büyük görünmüyor, ancak 50 milyon aktif kullanıcıya sahip olmak istiyorsanız, bunu her gün kabul ederim. Ancak YouTube kesinlikle varlığını sürdürüyor ve eminim, aynı ölçüde bilmiyorum ama muhtemelen o video sayesinde hâlâ satış alıyorsunuz.

John: Muhtemelen yapardım ama artık satmıyorum. Ama evet, muhtemelen yapardım, hâlâ insanlara yardım etmek için var. Hala saatlerden ve reklamlardan arta kalan parayı alıyoruz.

Richard: Evet, VR tekrar gerçekleştiğinde ve Tupac konserler verdiğinde her şey yeniden başlıyor (gülüyor).

John: Bam, sen de bana bir fikir verdin.

Jesse: Bir sonraki platform geliyor, muhtemelen bandanada iyi bir fiyat artışı olacaktır.

John: Evet, ona Tanrı parası demek güzeldi, gökten düşebilirdi. Demek istediğim, çok iyiydi.
Richard: Yani bunun ortasında söylediğin bir şey vardı. Biraz daha derine inmek istiyorum ve bu, markayla ve nasıl marka yaratacağınızla ilgiliydi. İnsanların sizin hakkınızda konuşmasını tam olarak nasıl sağlıyorsunuz, insanlara ne tür içerik önerirsiniz? Birisi yeni başlıyorsa ve bütçesi farklı olacaksa ne önerirsiniz konusunda biraz bu yönde tartışalım? Bazılarının daha fazla parası olacak. Bazı insanlar gülecek, ama sadece iyilikle eski kafalı telefon. Sizce insanlar için sosyal medyaya başlamanın iyi bir yolu nedir ve müşterileriyle nasıl iletişim kurmaları gerekir?

John: Evet. Bence anahtar bu. Bu, müşterinizle olan iletişiminizle ilgilidir. Neye ihtiyaç duyduklarını bilirseniz ve onlara bunu sağlamaya başlarsanız, sizin hakkınızda konuşacaklar. Bu gerçekten en basit düzeyde. Amazon'un her zaman bu konu hakkında konuşulmasının nedeni, Amazon'un en geniş seçeneğe sahip olması değil. Bunun nedeni Amazon'un en yüksek fiyatlara sahip olması değil. İnsanlar başka hiçbir yerde aramadıkları için yapabileceklerini düşünüyorlar. Ancak insanların Amazon hakkında konuşmasının ve Amazon'un bu oyunda kazanmasının nedeni tamamen sağladığı hizmettir. Bu onların hizmetidir. Marka budur. Amazon'dan bir şey sipariş edersem ve Prime üyesiysem biliyorum, değil mi, Prime onların hizmeti, iki günde alıyorum ve bu yüzden oyunu kazanıyorlar. İnsanlar için kopyalanamayacak bir deneyim yaratmalı ve verdiğiniz ürüne değer katmalısınız. Ürünlerimizin çoğu üçüncü dünya ülkelerinde, Çin'de veya buna benzer bir yerde üretiliyor. Sağ? Çoğumuz el yapımı, kendi ürünlerimizi yapmıyoruz. Yani sorun şu ki, başka birisinin harika bir Google araması yaparak ve o ürüne adımı koyarak sattığı her şeyi bulabilirim. Ve bir ürünüm var, Shark Tank'ta Kevin'in her zaman bahsettiği gibi. Seni diğerlerinden farklı kılan şey bu mu? Ürününüze nasıl değer katacağınızı bulmanız gerekiyor ve çoğu zaman bu, sağladığınız hizmet olacaktır. Amazon'un ayakkabıda asla yenemeyeceği Zappos adında bir şirket vardı. Zappos, Amazon'un kıçını o kadar tekmeleyecekti ki, Amazon sırf ayakkabı konusunda rekabet edebilmek için şirketi satın almak zorunda kaldı ve Zappos, müşteri destek anlayışını Amazon dünyasına taşıdı. Zappos sınırsız olandı, ayakkabıları ne zaman olursa olsun iade edebilirdin. Ve herkes "Peki, bunu neden yaptın?" Çünkü bak, elimde bir şey var ve onu 14 gün içinde sana ulaştırmam gerekiyor. İade politikanız 14 gündür. Tahmin edin ilk 13 gün boyunca hatırlayacağım tek şey, bu şeyleri bu insanlara geri vermem gerektiği olacak. Ama bana altı ayınız olduğunu söylediğinizde, tahmin edin ne oldu, yaklaşık beş ay geçtikten sonra bunu düşünmüyorum bile, değil mi? Yani kelimenin tam anlamıyla, iade politikamızı uzattığımızda bu şeylerden bazılarını uyguladığımızda, ister inanın ister inanmayın, daha az geri dönüş aldık, çünkü bir noktada bu artık akla gelen bir şey değil. Ve bir süre sonra “Bu kadar tuttum, saklayacağım” diyorsunuz. Ama sorun şu ki biz rakiplerimizi yeniyorduk çünkü rakibimiz şu kadar yorucuydu: “Hiçbir geri dönüş almıyoruz ya da sadece yedi gün içinde geri alıyoruz. Ve orada oturup gülüyoruz çünkü artık insanlar o müşteriye sunduğumuz deneyim sayesinde markamızı tanıyor. Deneyiminizin müşteriler için nasıl daha iyi olabileceğini anlamalısınız çünkü bugün fiyat karşılaştırması size oyunu kazandırmayacak. Bütün bunlar büyük bir kayıptır ve karınızın boşa gittiğini izleyeceksiniz çünkü birileri her zaman geri gelecek ve bir noktada fiyat konusunda sizi yenecektir. Fiyat konusunda rekabet etmek istemezsiniz. Marka, üzerine adınızı koyabileceğiniz ve aslında ürün için daha fazla ücret alabileceğiniz bir şeydir. Bu gerçek bir beyin.

Richard: Evet, çok ilginç, sanki bunu düşünüyormuşuz ya da önceden konuşmuşuz gibi diyorsunuz. Fiyat oyunu, meta-tabanlı satış kesinlikle bir savaşı kaybetmektir. Ve az önce tanımladığınız şirkete Amazon yüzünden kaybedeceksiniz, bunun müşteri deneyimi olduğunu anlıyorlar. Sağ? Costco'nun Kirkland'la başarılı olduğunu düşünürsek Amazon'un Basics ile ne yaptığını görene kadar bekleyelim, değil mi? Sırf tüm verilere sahip oldukları halde bir marka yaratmanız gerektiği için bu utanç verici olacaktır. İade politikasını genişlettiğinizde bunun hakkında konuştuğunuzu dinlediğimde, biraz mantığa aykırı geliyor ve şunu düşünüyorsunuz: 'Aman Tanrım, bu durumu daha da kötüleştirecek'. Ancak bu durumu daha iyi hale getiriyor çünkü bahsettiğiniz şey bu müşteri deneyimi. Öyle bir çağda yaşıyoruz ki, bir rakibe ulaşmak için uzun bir yol kat etmeniz gerekiyordu. Ve şimdi bir Macy's'in içinde olabilirsiniz, sizi sinirlendirirler ve Nordstrom'dan satın alabilirsiniz. Wi-Fi. Yani her şey müşteri deneyimiyle ilgili ve onlara en iyi deneyimi sunmak, onların size bağlı kalmasını sağlayacak şey. Kelimenin tam anlamıyla orada birine dönüşebilirler. Başkasını kızdırdığınızda telefonunu çıkarın ve başkasından satın alın. Ancak pazarlamacıların sahip olduğu bilgilerle bile, sadece ürünleri değil, bu insanlardan bir kısmını tanıyoruz. Onlar ellerinden gelenin en iyisini veriyorlar ve siz de muhtemelen insanlara milyonlarca dolar değerinde bilgi vermiş oluyorsunuz, ancak insanlar yine de gelip bunu bir kez daha söylemeniz için para ödeyecekler çünkü bu çok önemli.

John: Daha derin bir şeyler olduğunu biliyorlar. Daha derin bir şeyler varmış gibi hissediyorlar. 'Nedir? Bana söylemiyorsun, John.' (gülüyor) Evet. Az önce sana söyledim, söyledim: Bir marka yaratmak istiyorsan, az önce söylediğimi yap. Peki daha fazlası ne olmalı?

Richard: Ne tavsiye edersiniz? Hadi bir senaryo üretelim. Bandananın nasıl katlanacağıyla ilgili buzdağının oldukça iyi bir ucuydu. Bu videoları en sık sorulan sorularla veya birisi için iyi bir başlangıç ​​noktasının ne olduğuyla ilgili mi hazırlamanız gerektiğini düşünüyorsunuz?

John: Başlangıç ​​noktası budur. En sık sorulan sorular olan 10 şeyi bulun ve bunlarla ilgili 10 video hazırlayın. Önemli olan, videoya sorunun sorulduğu şekilde ad vermek istemenizdir. Tamam, soruyu nasıl sorduğunuz değil, sorunun nasıl olacağını düşündüğünüz değil, müşterinizin size tam olarak nasıl soru sormaya devam ettiği önemli. Benim durumumda konu Tupac gibi bir bandananın nasıl katlanacağıydı. Tahmin edin videomun adı 'Tupac gibi bir bandana nasıl katlanır', değil mi? Çünkü insanların aradığı şey bu. Hele ki bu yeni dönemde. Bakın ne olacağını anlamıyoruz. Ses ticaretinde neler olacak, bakın, çünkü masaüstünüz olduğunda harikaydı. Bir şey yazabilirsiniz ve yüzlerce farklı sonuç elde edersiniz. Ancak Alexa'ya veya Google Home'a ​​tuvalet kağıdı istersem yüzlerce sonuç istemiyorum. Tek bir sonuç istiyorum ve bu, ürün seçme yeteneğinin ortadan kalktığı anlamına geliyor. Ve bu sadece tek bir ürün olacak çünkü kimse bir sürü seçenek istemiyor. Sadece istediklerini istiyorlar. Bu yeni sesli Ticaret çağında gerçekten bu kadar önemli olacak olan şey, insanların ürününüzü ismiyle sormasını sağlamak zorunda kalacaksınız. Çünkü seçim gerçekten ortadan kayboluyor. Ne olacağı şaşırtıcı.

Jesse: Evet, bu kadar. Buradaki tavsiyeyi seviyorum çünkü marka elbette önemli ama önümüzdeki birkaç yıl içinde olacaklarla gerçekten nasıl bir ilişkisi var? Ses bunun için mükemmel bir açıklama çünkü evet, 'bandana istiyorum' derseniz Amazon'dan en iyi seçeneği alacaksınız. Google'dan Alexa'daysanız, bu muhtemelen Walmart veya Target için bir şey olacaktır. Ama 'Ben falan markanın bandanasını istiyorum' diyorsanız. Şimdi sizi söz konusu web sitesine yönlendirecekler. Ama aksi takdirde gömüleceksin, iki numara hiçbir yerde yok. İki numara yok.

John: Gerçekçi olmak gerekirse, şu anda Google veya Amazon'da bile bir numaralı sonuç tüm satın almaların %60'ından fazlasını alıyor. Bir düşünün, iki numara %25 alıyor. Ve geri kalanların hepsi ne için savaşıyor, sekiz mi? %12-15? 15, buralarda bir yerde. Bu yüzden aklınızın başında olmanız gerekiyor. Aklı başında olmalısın. Marka oluşturmak bir şeydir, insanların anlamadığı şeylerden biridir. Bu devam eden ve uzun bir oyun; bir gecede marka yaratamazsınız. Bu, satarken yaptığınız bir şeydir.

Richard: Peki insanlara tek bir platformdan mı başlamalarını önerirsiniz yoksa müşterilerinin bulunduğu bir platformdan mı başlamalarını önerirsiniz, yoksa bu konuda ne düşünüyorsunuz?

John: Müşterilerinizin olduğu yerden başlamak istiyorsunuz. Kesinlikle ve mesele, satın aldıkları yer. Yani müşterilerimiz evet Facebook'talar ama Facebook'tan mı alışveriş yapıyorlar? Belki değil? Muhtemelen hayır, ama belki de Pinterest'ten satın alıyorlar. Bilmiyorum. Peki burada sadece sosyal platformlardan mı bahsetmemiz gerekiyor, değil mi? Yani sosyal medyada nerede takıldıklarını öğrenmek istiyorsunuz. Elbette gitmek isteyeceğiniz diğer yer veya denemekten hoşlandığınız bir şey varsa muhtemelen pazar yerleri. O zaman devam edin, Amazon'da, Ebay'de veya Etsy'de olun. Bu yerler başlangıç ​​için oldukça iyi, marka oluşturmak için de kesinlikle iyi, değil mi? Bence yeni başlıyorsanız, gerçekten yapmak istediğiniz şey bir veya iki platforma odaklanmaktır çünkü sıfırla çarpmak size sıfır verecektir. Pek çok insan şöyle diyor: 'Bakın, bunu daha fazla kanala koyabilseydim.' Hayır, önce bulunduğun kanalda nasıl satacağını bul. Mesela ne dedin üç noktalı Twitter'da milyarlarca insan falan var. Ve sonra Facebook'ta herkes yüz elli milyarı istiyormuş gibi davranıyor, sanki bu 3 milyar sizin için çok küçükmüş gibi. Gerçekten mi? Hadi! Önce bunu anlayın ve sonra o platformda neyin işe yaradığını diğer platformlara çarpalım. Etrafımızda o kadar çok çöp var ki, her zaman bir sonraki platformun bu konuyla ilgili olacağını düşünüyoruz, parlak nesne sendromu gerçekten odaklanma yeteneğimizi öldürüyor. Odaklanma paranın olduğu yerdir. Derin kaz.

Jesse: Bence bu harika. Elbette biz işin içindeyiz, her türlü şeyi biliyoruz. Aslında müşterilerimize bu podcast'te her türlü tavsiyeyi veriyoruz. Ama bence daha iyi tavsiye şu; evet, yapabileceğiniz birçok şey var ama gerçekten hoşunuza giden ve müşterilerinizin gerçekten ilgi duyduğu bir veya iki tanesini seçin. Tüm müşterilerinizin Pinterest'te olduğunu düşünüyorsanız bunun nedeninin biraz kurnazlık ya da yemekle ilgili bir şey olabileceğini düşünüyorsanız. Ve Pinterest'te değilsiniz, belki odaklanmak ve öğrenmek istediğiniz şey budur. Ancak gençlere satış yapıyorsanız Instagram'ı öğrenmeniz gerekebilir. Demek istediğim, Instagram muhtemelen iyi bir hisse senedi yanıtıdır.

John: Gençler için iyi bir genel cevaptır. Onlar gibidir anti-…

Jesse: Evet, Facebook karşıtı Facebook'a aittir.

John: Biliyorum. 'Facebook'u bırakıyorum. Instagram'a gidiyorum.' Bu işe yaramıyor.

Jesse: Evet, gerçekten orada Mark Zuckerberg'i gösterdiniz. (gülüyor)

John: İşte Sally ve ben May'le çıkacağım, o Sally olsa bile. (gülüyor)

Jesse: Evet. Ben de her zaman bundan keyif alıyorum. İnsanlar başka bir platforma geçecek. 'Facebook'tayım, Twitter'dayım, şimdi de Instagram'dayım.' Böylece başlıyorlar, herhangi bir markayı alıyorlar. Programı dinleyen çok sayıda yeni başlayanımız var ve belki de o kadar fazla satış yapmamışlardır. Belki 50 satış yapmışlar, toplamda XNUMX satış falan. İnsanların takıldığı platformu gerçekten bilmiyor olabilirler. Bir site açtılar, bazı reklamlar yaparak bazı satışlar elde ettiler, belki bir sürü sosyal medyayla suları test ettiler. Nasıl ustalaşabilirler? Buradaki önemli ipucu nedir? Onlara bu platformu seçmelerini sağlayabiliriz. Yani kolay olmadığını biliyorum…

John: Grup aramaya başlamak istiyorlar. Facebook'taki gibi grupları aramaya başlamak istiyorsunuz. Eski tarz forumlara geri dönseniz ve insanların sattığınız ürünler hakkında nerede konuştuğunu öğrenseniz bile. Diyelim ki kadın kıyafetleri satıyorsunuz. Eminim ki insanların kadın giyiminden, örneğin bluzlarından bahsettiği pek çok yer vardır. Elbette. Bluz satın almanın getirdiği hayal kırıklığı hakkında söyledikleri iyi. Ve ne hakkında konuştuklarını, bunun hakkında nasıl konuştuklarını, nelerden hoşlandıklarını, neleri sevmediklerini öğrenin. Yapmak isteyeceğiniz ilk şey konuşmayı dinlemeye başlamaktır çünkü konuşmayı dinlemenin altın değeri vardır. Detaylı araştırma yapmaktan hoşlandığım bir diğer yer de aslında Amazon. Yani Amazon ürününe benzer bir ürününüz varsa, çıkıp yorumlarda insanların ne söylediğine bakarsınız ve gerçekten istemezsiniz… Yani güzel yorumlar harika, herkes seviyor. Bir yıldızı bulun, okumaya başlayın bir iki Yıldız olanlar ve bu size diğer insanların ürünlerinden nasıl farklılaşabileceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi verecektir. Bu kısımdan nefret ettiklerini söylüyorlarsa, bu kısmı sevmiyorlar, 'Keşke şunu yapsaydınız…' Bunlar, ürünlerinize ve ürün açıklamalarınıza uygulayabileceğiniz ve koyabileceğiniz şeylerdir, böylece ihtiyaçlara cevap verir. insanların zaten bahsettiği hayal kırıklığı. Ve sonra, elbette, eğer uzmansanız başlarsınız… Ben bandana katlama uzmanıyım, bu yüzden insanların bandanaların nasıl katlanacağı hakkında konuştuğu yerler buluyorum. Ah, sana bir tane daha vereceğim, hadi şu örnekle devam edelim. Yani yine herkesin Tupac olayını yapmak istediğini düşünüyorum. Dünyadaki dedikoduları dinlemeye başlayıncaya kadar bisikletçilerin sürekli bandana kullandığını fark etmemiştim. Yani, tamam artık kullanabileceğim bir ifadeye sahibim, böylece bisikletçiler arama yaparken bandanalarımızın ilgisini çekecekler. Bandana kullanan patenciler için, nasıl açıkladıklarını, bandanayla ne yaptıklarını ve onu neden cebine taktıklarını veya şunu, bunu ve üçüncüyü anlattıklarına dair sözlerim var. Sen oradasın. Kaçırdığımız o kadar çok içerik var ki, sürekli itmeye, itmeye, itmeye çalışıyoruz. Evet ama sadece dinlerseniz ilginizi çekecek içerikler yaratmaya başlarsınız.

Jesse: Anladım. Hayır, bu harika bir tavsiye. Sanırım bunu sen yarattın, bu fikre sahiptin. Belki de bunun en iyi fikriniz olduğunu düşünmediniz ama bir anda alevlendi ve şimdi sadece diğer insanları dinleyerek, gelen yorumları dinleyerek başka içerikler yaratabiliyorsunuz. o sırada YouTube videoları oluşturuyordum. Yine de yapacağın şey bu mu? Bu işteyseniz ilk olarak YouTube videoları mı çekersiniz yoksa başka bir yerde mi düşünürsünüz?

John: Biliyor musunuz, muhtemelen YouTube videoları yapmıyor olurdum ama evet olduğunu öğrenseydim sorun bu ve bunun gösterilmesi gerekiyor. Bir şeyi göstermek için YouTube videosu kullanmaktan daha iyi bir şey olamaz, değil mi? Tamam ya da bir Facebook videosu. Ve bir fark olduğunu söylüyorum. Bu aynı video, bugünlerde onu yerel platforma yüklüyorsunuz. Bir YouTube videosu oluşturun ve ardından artık işe yaramayan bir şeye bağlantı ekleyin. Bu adamlar trafik için birbirleriyle yarışıyorlar ve buna dayanarak bağlantınızı kaç kişinin göreceğini kullanımdan kaldıracaklar. Yani evet, yaptığınız işi yapmak için videoların harika olduğunu düşünüyorum. Size söylediğim o 10 videonun, ilk on soruyu değil, on ayrı videoyu oluşturduğunu söylediğimi bile sanmıyorum. On ayrı videoyu güzel ve kısa, en iyi ihtimalle üç ila beş dakika hazırlıyorsunuz. Bir şeyi açıklayabilmelisin. Videoları hâlâ seviyorum, videoların hâlâ yükselişte olduğunu ve büyüdüğünü düşünüyorum. Şimdi diyelim ki videoyu yaptıktan sonra başka işleriniz de var. Yeniden kullanabileceğiniz videoların sevdiğim yönleri. Sesi çıkarabiliyorum ve artık bir MP3 dosyam var. O MP3 dosyasını Rev'e yükleyebilirim, orası da Rev.com. Burada reklam yapmıyorum ama sesi oradan alıp metne dönüştürebiliyorsunuz. Artık yayınlayabileceğiniz bir blog yayınınız var. Böylece insanlar arama yaptığında videonuzu görecekler. Ses kısımlarında konuştuğunuzu görebilirler ve artık buna eşlik edecek gerçek bir blog yazınız var. O blog yazısını alıyorum. Siteme koydum. O blog yazısını alıyorum. Bunu Mantion'a koydum. Bunların hepsine mağazanıza giden güvenilir bağlantılar verdim. Sağ. Artık Google mağazanıza baktığında, yüksek sıralarda yer aldığı tüm bu sosyal kanallardan bağlantılar aldığınızı görüyor ve bu kanallardan ne kadar fazlasına sahipseniz, bulunma şansınız da o kadar artıyor.

Jesse: Bu harika.

John: Bu sadece bir oyun. Bu bir oyun. Sadece oyunu oynamalısın.

Richard: Evet, evet, 10 farklı video yapmak istiyorsunuz ama aslında bunları doğru yerlere koyduğunuzdan ve oyunu oynadığınızdan emin olmak daha önemli. Çünkü markayla ilgili daha önce belirttiğiniz noktaya göre, Google arama sonuçlarında bile markaları büyük ölçüde tercih ettiklerini görüyorsunuz. Çünkü muhtemelen aynı sebep. Herkes aynı müşteri deneyimi için mücadele ediyor ve hangi platformda olursa olsun müşterilerini korumaya çalışıyorlar. Bazıları bunu diğerlerinden daha iyi yapıyor, bazıları ise o kadar iyi yapmıyor. Ama aslında yapmaya çalıştıkları şey bu. Onlar… neden yerel olarak yükle diyorsunuz, kendi oyun alanlarında kalmanızı istiyorlar. Eğer Google iseniz, kendi oyun alanlarında kalmanızı isterler. Eğer Facebook iseniz, o oyun alanında kalmak isterler. Yani orada John'u gerçekten dinliyorsunuz, çünkü her şeyden önce soruların ne sorulduğunu öğrenmek istiyorsunuz. Ağzımızı ve kulaklarımızı, bize bahşedilenlerin en az iki katı oranında kullanalım. Çoğunlukla bundan biraz daha yüksek olduğunu söyleyebilirim. Ancak dinleyin ve ardından müşterilerinizin aradığı şekilde içerik oluşturun. Onu aradıkları şekilde adlandırın ve ardından bunu bulundukları yerlere koyun. Ama her şey neyi temsil ettiğinizle, ne yaptığınızla ve ardından bu grupları bulup söylediklerini dinlemekle başlar.

John: Bunu seviyorum. 'Neyi savunuyorsun' sorusunu seviyorum. İnsanlar o mağazayı seviyor. Bir şeyin arkasında durmalısın. Ve bu Patagonya gibi bir markanın parçası. Bu onların markasının bir parçası. Onların temsil ettiği şey bu ve insanlar bu şeyleri kullanıyor çünkü onlar aynı zamanda doğayı korumayı seven bir açık hava tutkunu. Bam. Şimdi anladın. Şu anda televizyonda okyanusu temizleyen bu iki adamı görüyorum. Bu reklamı gördün mü?

Richard: Hayır, henüz değil.

John: Bu reklamı görmediniz. Bu iki sörfçü adam az önce Bali'deydi ve sahilde eşyalar yıkanıyordu, çünkü Bali'nin bulunduğu yerde sahilde çok fazla plastik vardı. Ve sanırım son üç yılda plajları kelimenin tam anlamıyla temizlemeye başlayacakları bir hayır kurumu başlattılar. Bu şirket, bir Kar amacı gütmeyen ve bir hayır kurumudur. Basında bu kadar çok yer almaları ve bunun gibi şeylerin arkasında bir sebep var. Çünkü pazarlama gerçek bir şeydir. Bu gerçek bir şey. Ve eğer bunun arkasında bir hikayeniz varsa, bu da insanların size bağlı kalmasının ve sizinle kalmasının başka bir nedeni olur. Bir borsa var, ne zaman bir çift çorap alsan, ihtiyacı olanlara bir çift çorap veriyorlardı. Bu tür hikayeler, doğal olarak heyecan yaratan doğal bir basın oluşturur ve insanlar, davanın bir parçası olmak istedikleri için bunun hakkında konuşmaya başlarlar. Rastgele tükettiğimizi hissetmek istiyoruz ama 'En azından başka birine çorap alıyorum' gibi. Aynı şeyi yapan bir ayakkabı firmasının olduğunu biliyorsun. Yani bu öne çıkmanın başka bir yolu. Düşünmek isteyeceğiniz başka bir şey. Sonuçta bunların hepsini yapıyoruz. Zaten müşterileriniz var. Eğer sadece birkaç müşteriniz varsa, o zaman bu müşterilerle konuşmanız ve size bazı ifadeler bırakıp bırakmayacaklarını görmeniz gerekir, eğer bunu videoya kaydedebilirseniz. Bu harika olurdu. Aslına bakılırsa bunlardan yalnızca üçünü sattım. Peki o ürünü sana bedava versem beğenirsen video çeker misin? Muhtemelen 'Evet' diyecekler ve o videoyu alacağım. Şimdi o videoyu alıp her yere koymaya başlayacağım ve başka birinin referansı, sizin kendi kendiniz hakkında konuşmanızdan bin kat daha değerli.

Jesse: Evet, bu harika. Ve sanırım sizin birkaç kez bahsettiğiniz şey video, bir nevi burada birkaç farklı yerde videoya geri dönmek gibi bir şey. Yeni ortam budur.

John: Eskiler ne diyor? 'Bir resim bin kelimeye bedeldir.' Bin. Sanırım bugün on bin değerinde. Evet. Yani video hiçbir yere gitmiyor. Çocuklarımız küçülmüyor. Değiller. Ve videomuz artık elimizde. İnsanları gördüğünüzde, onlar bir şeyi izliyorlardır. İnsanların sadece saçmalıkları izleyerek harcadıkları zaman benim için inanılmaz.

Jesse: Evet. Neden bu saçmalığın bir parçası olmayasınız? (gülüyor)

John: Biz de bu saçmalığın bir parçası olabiliriz. Ama diğer bir şey de, hatırlayamıyorum, orada bir çalışma gördüm ve yayındaki videoları izlemekle gerçekte ne kadar zaman kaybedildiğini söylüyorlar. Çünkü eğer düşünürseniz, gidip akışınızı izliyorsunuz ve ardından bir video oynatılmaya başlıyor ve ona 30 saniye veriyorsunuz. Peki, bunu yaptığını biliyorsun 10-20 günde birkaç kez. Bu, video izleyerek harcamayı planlamadığınız zamandı. Videolar bu kadar ilgi çekici.

Jesse: Evet, bu çılgınlık. Bugün gelirken bir podcast dinliyordum ve özellikle Instagram Hikayeleri hakkında konuşuyorlardı. Instagram Hikayeleri iki yıl önce mevcut bile değildi ve artık insanların telefonlarında video tüketmesinin en yaygın yolu bu ve sadece kısa, küçük videolardan oluşuyor.

John: Yıllar önce Snapchat'i hatırlıyorlar.

Jesse: Evet, sonra Instagram onu ​​çaldı ve yaptı. Bu bir video ve çok kısa ve insanlar bunu anlıyor. Sadece telefonlarını alıp o düğmeye basarak alıyorlar.

John: Yani sadece bir hikaye anlatıyor. 'Bu benim günüm'. Ve demek istediğim bu çok basit. Ve Facebook Hikayelerinin Facebook'a taşındığı bir şey okudum. Zaman çizelgenizde de daha fazla ayak izi olduğu göz önüne alındığında. Yani bunların hepsi basitçe yapabileceğiniz şeyler. Nasıl bir işe başladığınızın hikayesini anlatabilirsiniz. Paketleme ve gönderiminizi nasıl yaptığınızı gösterebilirsiniz. Müşterilerinizi ne kadar sevdiğinizden bahsedebilirsiniz. Her türlü konuda video çekebilirsiniz. Anlıyorum, pek çok insan izlemeyecek ama izleyen birkaç kişi satış yaptığınız kişiler olabilir.

Jesse: Evet, bu mükemmel. Bu konuda da biraz fazla çaba harcadığımızı biliyorum, bu yüzden bir başkasının müşterilerimize şunu söylemesine sevindim: 'Evet, bir video yapmalısın.' Sosyal medya sadece tweet göndermek ve Facebook'ta bir şeyler yazmak değildir. Bu bir video, sadece video.

John: Evet. Ve en iyi videolar iyi üretilmiş olanlar. En son ne zaman viral bir video izlediğinizi düşünün ve bana söyleyin, bu on bin dolarlık kameraların olduğu bir stüdyoda mıydı? çok açılı çekimler? HAYIR.

Jesse:Muhtemelen bir selfiedir.

Richard: Bir nevi. Kutup uçlarında olduğunu fark ettim. Ya sizin dediğiniz gibi bir cep telefonu ya da Squatty Potty'li Harmon kardeşler falan. Demek istediğim, onları raydan çıkarmak istemediğim için, yüksek düzeyde üretilmiş videolar yine de işe yarayabilir. Demek istediğim, bildiğiniz gibi çok iyi şeyler yaptılar. Eminim bunun hakkında konuştukları bazı konferanslarda da konuşmuşsunuzdur. Ama 'bunun seni durdurmasına izin verme' gerçekten demek istediğin şey. Yüksek üretim yapmanıza gerek yok, bu insanlar iş yürütmeye çalışıyor. Söylediklerinizi özetlersek tekrar düşünmeniz gerekir. Satış yapmaya çalıştığınız kitleyi dinleyin. Size ne istediklerini söyleyecekler ve sonra içerik yaratıyorsunuz ve kelimenin tam anlamıyla… Videoların çok önemli olduğunu görüyoruz ama aynı zamanda ses de dediniz. Ayrıca sesten de bahsettiniz ve bunu bir blog yazısına dönüştürmekten bahsettiniz. Bunlar yapabileceğiniz şeyler. Tek bir şey ve o tek şeyden çok faydalanın. Ve sonra bir yerde gerçekten iyi olursunuz ama sonra onu başka yerlere de koyarsınız. Yani burada bizi dinleyen insanlara asıl anlatmaya çalıştığımız şey, bir yerden başlamanız gerektiğidir. Ve başlamak için en iyi yer insanların ne istediğini dinlemek. Sonra onlara nasıl bir konsept verin, istediklerini verin, onlar da sizin hakkınızda konuşmaya başlayacaklardır. Bir markanın güzelliği de, ki biz buna pek değinmedik ama sizin de onaylayacağınızdan eminim, sadık hayranlar edindiğinizde, sosyal medyadaki trol nefret söylemleri hakkında endişelenmenize neredeyse gerek kalmayacaktır çünkü müşterileriniz bunu yapacaktır. binebileceğinizden daha hızlı bir şekilde atlayın ve sizi koruyun.

John: Kesinlikle. Çünkü marka hayranlarınız olur ve marka hayranlarınız en iyi savunucularınızdır.

Jesse: Evet biliyorum. Onu seviyorum ve gördüm. Bunu çalışırken de gördüm. Bu harika çünkü sosyal medyada yer almanız gerekiyor. İnsanların bu yayınları bir sürü saçmalıkla doldurmasına izin veremezsiniz. Siz bununla mücadele etmek için inersiniz ancak müşterileriniz sizin için mücadele etmeye başladığında. Ah dostum, o zaman kazanmaya başlıyorsun. Biraz zaman alıyor ama oraya ulaşmaya başlıyorsunuz.

John: Onunla başlar. Squatty Potty videosu hakkında tek bir şey söyleyelim. Anladım. Ama her şeyden çok bir hikayesi vardı. Video gerçekten çok gösterişli bir videoyla karşılaştırıldığında berbattı. Bu olamaz. Mutluluk bu videonun çılgınlığından geliyor. Ama harika bir hikayesi vardı. Orada oturan birinin 'Evet, bir lolipop ya da tek boynuzlu at kakasıyla dolu bir külah yalayacağız' dediğini hayal edebiliyor musunuz? Evet, bu çok komik!' Ama bunun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini asla bilemezsiniz. Asla bilemezsin. Dollar Shave Club'ı hatırlıyorum, o bana 'Aman Tanrım, bu videoya bayıldım' gibiydi. Ama bu kadar büyük olacağını düşünebileceklerini sanmıyorum. Hiç kimse size bir müşterinin veya halkın neye yöneleceğini gerçekten söyleyemez. Çünkü aynı zamanda Squatty Potty de yaptığı şeyi yaptı. Arka koltukta dişlerini yeni çektirmiş bir çocuk var ve hala çılgına dönmüş durumda ve bu şeyin bir Squatty Potty videosundan on kat daha fazla değeri var. Neyin yakalanacağını asla bilemezsin. Ve kaç kişinin bu Squatty Potty videosunu yapmaya çalıştığını bilmiyorum. Oldukça başarılı, değil mi?

Richard: Evet. Bu iyi bir nokta. Hepsi hikayede. Bu bir. Ve sonra iki, dolar tıraş kulübüne geri dönelim. Dolar Sakal Kulübü'nün bununla da ne yaptığını gördün mü? Onlar temelde…

John: Şimdi gidip bakmam lazım.

Richard: Ah, çok komik. Bunu seveceksiniz. Kelimenin tam anlamıyla temelde tamamen dalga geçiyorlar. Şuna bak. Buna bayılacaksın. Ama bu aynı şey. 'Peki ne yapacağız? filan- falan- falan mı?' Ve sanki elinde tıraş kremi olan adama tokat atıyor gibi: 'Eminim öyle falan değil.' Ama yapamayacağımı biliyorsun, buna küfretmek istemiyorum. Videoya bayılacaksınız. Çok komik. Ama bu yüzden biraz kendiniz olmanız gerekiyor, ancak diğer insanların yaptıklarından öğrenebilirsiniz, böylece oraya gidip onların yaptıklarını uygulamanız gerekmez. Hala hikayeni saklaman gerekiyor. Ancak başarıyı gördüğünüzde, öğrenebileceğiniz ipuçları bırakır. Tam olarak bir anlama gelmiyor ama kesinlikle öğrenebileceğiniz ipuçları.

John: Kesinlikle.

Jesse: Evet. Buradaki dinleyiciler için umarım bu ipuçlarından bazılarını almışsınızdır. Eğer siz de bizi tekrar dinlerseniz ve bazı notlar alırsanız, çünkü bu podcast'in içinde bazı şeyleri test etmeniz ve kendi başarınızı inşa etmeye başlamanız için bir plan var. John, burada gösteriye katılmanı da gerçekten takdir ediyorum. Hakkınızda daha fazla bilgi edinebileceğimiz son yerler var mı?

John: JohnLawson.com, adım nokta com.

Jesse: Mükemmel.

Richard: Tekrar teşekkürler John.