Efsanevi Mektuplar: 1997'den Bu Yana Çevrimiçi Noel Baba'ya Yardım Eden Bir Aile

Bir zamanlar Stacy Rose, web sitesini sıfırdan oluşturmak için 3 inç kalınlığında bir HTML kitabı satın aldı.

Bekle, bu bir Noel hikayesi için uygun bir başlangıç ​​mı?

Teknoloji kitapları peri masallarının düşmanıdır; tabii sihir yaratmak ve satmak için kullanılmadıkları sürece. durum böyle Efsanevi Mektuplar, yirmi yaşında Noel Baba'ya iyi erkek ve kızlara posta göndermesinde yardımcı olan çevrimiçi mağaza.

Hiç şüphe yok ki, sahibi Stacy en azından yarı bir büyücü. Bir yolunu buldu çevrimiçi sat “Wifi” diye bir kelimenin olmadığı zamanlar. Mağazanın en yoğun sezonunda, bize perde arkasını gezdirmek için bir an buldu ve sihirli postaların dünyasını (ve tabii ki, e-ticaret).

Dinleyin çocuklar

Endişelenmeyin, burada en berbat Noel spoilerını paylaşmıyoruz. Başka bir şey: Legendary Letters, elf Stacy, kocası ve iki oğlu tarafından yönetilen bir aile şirketidir. En küçüğü on bir yaşında ve Ecwid mağazasını yöneten kişi o!

“Tüm 2D kağıt öğelerini ben yaratırken (gerçek sanatçı olan) kocam da tümünü yaratıyor. 3-boyutlu öğeler. Bizim 16 yaşındaki Oğlum zarflarımızın üzerindeki mum mühürleri yapıyor ve siparişleri paketliyor. En küçüğümüz, tamamlandıktan sonra gönderilen siparişleri işaretlemek için Ecwid'e girecek ve sıklıkla yeni siparişlere giriş yapacak. İşler çığırından çıktığında annem paketlemeye ve nakliyeye yardım etmeye geliyor.”

Noel postasının yanı sıra, Hogwarts'a kabul mektubu, Çikolata Fabrikası'na altın bilet veya Diş Perisi'nden bir not gibi popüler perileri de bulabilirsiniz.

“Aslında Julie Dawn Cole (Veruca Salt) ve Paris Themmen (Mike TeeVee) ile tanıştık. Paris bize altın biletlerimizin gördüğü en iyi biletler olduğunu söyledi ve filmde çocukların imzaladığı dev sözleşmenin kopyasını da satın aldı. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) kongrelerde imza atmak için altın biletlerimizi kullandı. Ayrıca setin orijinal yapım müdürü Hendrik Wynands da bizimle iletişime geçti ve ona biletlerimizden birini gönderdik. Elinde hâlâ orijinal bir tane var ve bize boyutlandırma ve kağıt stoğu konusunda yardımcı oldu.”

Stacy'nin oğulları çoğu ürünü test edebildikleri için şanslılar.

"Onların sevdiği bir temaya dayanarak gerçekten karmaşık doğum günü partileri düzenlemeyi seviyoruz. Genellikle bir yıl boyunca partiler üzerinde çalışıyoruz (son tema bittikten hemen sonra yeni bir temaya başlıyoruz). Partileri için oluşturduğumuz tasarımlar daha sonra mağazamızda satışa sunuluyor. Oğullarımız da topluluğumuzdaki canlı tiyatrolarla ilgileniyor, bu yüzden sıklıkla bu yapımlar için sahne dekorları hazırlıyoruz ve bunları daha sonra halka sunuyoruz."

Ancak müşterileri sadece çocuklar değil. Stacy, 70'li ve 80'li yaşlarındaki insanların da kabul mektuplarını en az onlar kadar sabırsızlıkla bekleyebileceklerini garanti ediyor yedi yaşındakiler.

Hogwarts'ın dışındaki büyü

Joanne Rowling'in ilk Harry Potter kitabını yayınladığı yıl, Stacy eski tarza doğru ilerliyordu. e-ticaret. Bir dahaki sefere elektronik tablolara falan kızacağınızda, 90'ların sonlarını düşünün.

'Bana e-postayla gönderildiğinde doğru biçimlendirilecek formları oluşturmak çok zaman aldı ve elbette PayPal da yoktu, bu yüzden çevrimiçi ödemeleri işlemek için gerçek bir kredi kartı okuyucusu olan bir satıcı hesabı oluşturmak zorunda kaldık. DSL'imiz bile yoktu, çevrimiçi bağlantımız telefon hattı üzerinden yapılıyordu ve çok yavaştı.'

Fakat e-ticaret fazlasıyla umut vericiydi. Efsanevi Mektupların çoğu” öğeleri, müşterilerin oldukça uzun kişiselleştirme formlarını doldurmasını gerektirir. 1996'da insanlar formları elle dolduruyordu, bu da formların okunmasını zorlaştırıyordu. Çevrimiçi sipariş, hataya yer bırakmadan bunu boş zamanlarında evden yapmalarına olanak tanır.

Bir mağaza, birçok vitrin

Stacy, Ecwid'i bulmadan önce tüm alan adlarının tek bir ana bilgisayarı vardı. Bir gün o ev sahibi onların üzerine saldırdı. Aile her şeyi yeniden ayarlayana kadar tüm çevrimiçi satışlar bir ay veya daha uzun bir süre boyunca azaldı. Bu Stacy'yi o kadar korkuttu ki her alanı farklı bir ana bilgisayara atadı.

Mağazanızı birden fazla siteye yerleştirip tek bir yerden yönetebilmeniz hoşuma gitti. Hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Ekip, bu yardımcı sitelerden kaç sipariş geldiğini takip etmek için diğer etki alanlarındaki ve Facebook mağazalarındaki bağlı kuruluş izleme kodunu kullanıyor.

Stacy, Ecwid mağazasıyla ilgili özellikle beğendiği şeyleri paylaştı:

• Yeni bir ürünü listelerken ayrı ayrı sekmeler, her görevin tamamlanmasını kolaylaştırır.
• Her zaman mevcut hesaplanmış oranları içeren gönderi profilleri, değiştiklerinde yeni oranların programlanması sırasında çok fazla zaman tasarrufu sağlar.
• Siparişleri görebilmek ve arayabilmek, ayrıca satış toplamlarını gerçekten hızlı bir şekilde bulabilmek harika.

“Ecwid gerçekten hayat kurtarıcı. Eskiden olduğu gibi tüm görevlerimi ayrı ayrı yapmak zorunda kaldığım zamanı azaltıyor. Siparişleri müşteri adına veya ürüne göre arayabilmeyi ve her satışın bu kadar iyi kayıtlarına sahip olmayı seviyorum. Her ürün için bu kadar çok seçeneğe ve varyasyona sahip olabilmemizin yanı sıra dijital ürünler için dosya ekleyebilmemiz hoşuma gidiyor. Artık SEO her ürün için bir sekme olduğuna göre, bu çok kolay! Sevilmeyecek ne var?”

Stacy bir dizi Ecwid uygulamasını kullanır: Bulut Arama arama önerileri için FOMO promosyonlar için uygulama ve Döviz Kurları Müşterinin konumuna bağlı olarak fiyatları farklı para birimlerinde göstermek için.

Vitrinlere ek olarak, müşterilerin gönderdiği kişiselleştirme formları da var ve bu formlar sonrasında bilgiler doğrudan ürünlerine aktarılıyor. Bu, kişiselleştirme hatalarını en aza indirmeye yardımcı olur.

“Müşterilerimizden formlarını gönderirken ve sonrasında kontrol etmelerini istiyoruz. Eğer bir hata bulurlarsa ve baskı öncesi bizimle iletişime geçerlerse, biz onlar adına değişikliği yaparız. Ayrıca her bir öğeyi, yazdırmadan önce yazım ve dilbilgisi hataları açısından dikkatlice kontrol ediyoruz. Yani yanlış ya da eksik adreslerden dolayı geri dönüşler çok düşük.”

Tüm yıl boyunca sürmesini sağlamak

Bu en çok tatil temalı mağaza tatil sezonu satışlarına katılmamaktadır. Bunun yerine genellikle yılda yalnızca bir indirim sunarlar ve bu da yaz ortası onlar için işler genellikle en yavaş olduğunda.

Stacy ve ekibi Google, Bing, Pinterest ve Facebook'ta ücretli tanıtımlar yürütüyor ve ayrıca yerel gazete ve postalarında da reklam veriyor.

Sahibi, incelemelerin gücünü kullanır ve sonuç getirmesini sağlar.

“İnsanlara güvenilir olduğumuzu hissettirme konusunda çevrimiçi değerlendirmeleri harika buldum. Ayrıca bu incelemelerin, insanların sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmelerine gerek kalmaması için birçok soruya yanıt verdiğini de gördüm. Hemen sipariş verme rahatlığına sahipler. İncelemelerden önce insanlardan sık sık hâlâ faaliyette olup olmadığımızı ve sitenin aktif olup olmadığını soran e-postalar alırdım. Geçmişte, kullanılmayan sitelerden sipariş verirken kötü deneyimler yaşadıklarını söylediler. İncelemeler güncel olduğumuzu gösteriyor.”

Müşteri hizmetlerinden bahsetmişken, Stacy için mükemmel müşteri deneyiminin önemi her şeyin üstünde; sonuçta o bir Noel Baba temsilcisi. Yani öyle yapıyor tüm müşteri hizmetleri kendisi ve yedeklenmemeleri için her e-postaya 24 saat içinde yanıt vermeye çalışır.

Rakiplerden gelse bile biraz yardım yasak değil. Evet, Stacy rekabeti yardımcı olarak görüyor ve bu da onun işini daha da özel kılıyor.

“Noel Baba'ya mektup yazmaya yardım etmeye başladığımda, dünyanın her yerinde benim gibi Noel Baba'nın yardımcıları için bir organizasyon vardı ve hepimiz birbirimize yardım ediyorduk. Sunduğumuz ürünler için o kadar çok müşteri var ki, yükü paylaşmaya yardımcı olabilecek başkalarının da olmasına seviniyoruz! Hepsini kendi başımıza yapmamız mümkün değildi. Yani evet, pek çok rakibimiz var ama onlara müteşekkirim. Yaptığımız şey neşe yayar ve ne kadar çok olursa o kadar neşeli olur!”

Önemsiz olmayan tanıtım taktikleri şunları içerir: türünün tek örneği SSS sayfası. Burada en zor soruların dahiyane cevaplarını bulabilirsiniz Noel Baba ile ilgili geceleri uyumanıza izin vermeyen sorular.

"İş hayatında geçirdiğim 21 yılın ardından, tüm bu soruları gerçekten duyduk ve bu nedenle, herkesin okuyabileceği şekilde sitede yanıtlamanın en iyisi olduğunu düşündük. Büyülü toplulukla uğraşmak biraz kafa karıştırıcı olabilir İlk kez özellikle ebeveynler. Umarım SSS'lerimiz onların işini kolaylaştırır!

Gelecek planları

2018'de Stacy bazı yeni ürünleri piyasaya sunacak ve yerel pazara daha açık hale gelecek içeri girme müşteriler.

“Yeni bir tablet aldım, artık onu kullanabilirim Ecwid mobil uygulaması bu müşteriler için heyecan verici çünkü manuel olarak girip bu satışları Ecwid'deki stok sayımlarından düşmeme gerek kalmayacak."

Tüm ekibe iyi şanslar diliyor ve mağazalarında daha harika ürünler görmeyi umuyoruz. Biraz eksikliğin varsa X-mas Ruh ve neşeli ruh hali, elf Stacy'nin sana dilemek istediği bir şey var.

“Ecwid mağaza sahiplerine başarılar diliyorum! Çevrimiçi sipariş vermek günümüzde insanlar için o kadar kolay ki, dünya çapındaki müşterilere daha önce hiç olmadığı kadar ulaşabilirsiniz. Ecwid'de sipariş işleme ve gönderim için bir ritim ayarladıktan sonra ihtiyacınız olan tüm araçlara sahip olacaksınız. Ecwid bunu başarılı bir küçük işletmeyi yürütebilmeniz ve başlangıçta büyük bir personel olmadan organize kalabilmeniz için yapıyor."

Mutlu Noeller!