Sadakat ve Tavsiye Pazarlaması

Jesse ve Rich, Gratisfaction'ın kurucusu Akash Malik ile sadakat pazarlaması, yarışmalar, çekilişler ve oyunlaştırma hakkında konuşuyor. Bu taktikleri web sitenizde, Facebook'ta, Instagram'da, Pinterest'te ve daha fazlasında nasıl uygulayacağınızı ve sitenize gelen ziyaretçilerin değerini nasıl artıracağınızı öğrenin.

Transkript

: Richie, Mutlu Cumalar.

Richard: Hayırlı Cumalar, başlıyoruz.

: Tekrar geri döndüm. İşte başlıyoruz. Herkesin dinleyeceği bir podcast günü. Umarım iyi bir gün geçiriyorsunuzdur ve şimdi size oldukça eğlenceli şeyler sunacağız, böylece eğlenceli hale gelebilir. Son zamanlarda çok fazla ağır şey yaşadık, o yüzden biraz karıştırabiliriz.

Richard: Evet. Ve bu arada, iki günde bir eğlenmekten çekinmeyin. Bunu bir Cuma günü dinlemeyebileceğini biliyoruz, daha yeni bir Cuma günü yakalandık ama evet istiyoruz… Demek istediğine göre Jess, SEO, SEM ve günlük hayatımıza ağır gelen pek çok konuyu ele aldık. Çoğu insanın girişimciliğe başladığını çünkü bunun işe yarayacağını bildiklerini ancak bir nevi kendi başlarına bir şeyler yapmak, yaratıcı olmak ve biraz para kazanmanın yeni yollarını bulmak istediklerini biliyoruz. Bugün heyecan verici bir gün çünkü aslında bunu yapmanıza yardımcı olabilecek bir ürüne sahip bir konuğumuz var.

: Evet, kesinlikle. Genellikle insanlar "Bu çevrimiçi işe başlayacağım" diyor. “Vay canına, yazmak için sabırsızlanıyorum” demediler 2000 kelimelik blog gönderileri.” "Hayır, Facebook'ta ve sosyal medyada harika şeyler yapmak ve viral olmak istiyorum" diyorlar. Bunun eğlenceli olacağını düşünüyorum. Eğer istersen bu hafta sonu yapabileceğin bazı şeyler olacak. Bu konuda bize yardımcı olması için konuğumuz Akash Malik'i getirelim. Akash, nasılsın?

Akaş: Hey, o kadar da kötü değil çocuklar. İyi. Ben Avustralyalıyım. Saat sabahın 4'ü ve her şey çok eğlenceli.

: Ah evet.

Richard: Ve dostum, sana kesinlikle bir şeyler göndereceğiz, umarım çoğunlukla sana iş göndeririz. Hangisi olursa olsun, bu kadar erken uyandığınız veya bu kadar geç kalktığınız için çok teşekkür ederim. Hangisiydi? Erken mi uyandınız yoksa geç mi kaldınız?

Akaş: Erken uyandım ve şimdi her şey yolunda.

: Pekala, dinleyicilerimize yardım edeceğiz. Yani Akash, Apps Mav'ın kurucusudur. Bu bir hepsi bir arada sosyal medya pazarlama platformu ama bunu siz başlatmadınız…

Richard: Gece saat 3'te (gülüyor.)

: Evet. Ne biliyorsun? Bize biraz geçmişinizi, dijital pazarlama geçmişinizi ve sizi buraya getiren şeyin ne olduğunu anlatın.

Akaş: Sağ. Evet. Bu soru için teşekkürler. İşe sabah 10'da başladım. Şaka yapıyorum. Dijital pazarlama ajansı olarak başladık, web siteleri yapmaya başladık ve sonra ortaya çıktık, organik arama motoru optimizasyonu, Google AdWords yaptık. Eskiden sertifikalı bir Google AdWords uzmanıydım. Her yıl veya birkaç yılda bir sınava girmek zorunda kaldım. Bu eğlence ve oyundu, ardından sosyal medya pazarlaması geldi. Böylece sosyal medya yapmaya başladık. Bulduğum şey, her şeyin iyi olduğu. Ve zaman geçtikçe insanlar bu şeyi eritmeye başlıyor ve oldukça rekabetçi hale geliyor. Tüm bu stratejilerin pazarlama karışımınızı oluşturması da çok zaman alır ve bunlardan sonuç almak da zaman alır ve bazen bu bir tür tesadüfi ve kaçırılan bir şeydir. Böylece uygulamalar geliştirmeye başladık. Uygulamaları yalnızca Facebook aracılığıyla geliştirdik ve sonra bundan yola çıktık. Panellerin ötesinde pek çok seminer, çalıştay ve benzeri etkinlikler yapardım. Bulduğum şey, her girişimcinin ve perakendecinin pazarlama karmalarına katabileceği, çok hızlı bir şekilde yapabilecekleri ve onlara çok iyi sonuçlar vermeye başlayabilecek belirli şeylerin olduğudur. Ve dolayısıyla bu eylemler, doğrudan satış hunisine gelen unsurların bir karışımı olduğu için ortaya çıktı.

Richard: Anladım. Yani sen konuşuyorsun ve ben de buradaki siteye bakıyorum. Görünüşe göre çok farklı şeyler var… Yani tek bir programda ele alabileceğimizden çok daha fazlasını kastediyorum. Yarışmanız var, tavsiye pazarlamanız var, hoşuma gitti. Hangisiyle başladınız ve Apps Mav'i oluşturmaya başladığınızda evrim nasıl oldu?

Akaş: Elbette. Böylece Facebook sayfanıza yeni gelebilecek uygulamalarla başladık. Ancak Memnuniyet, bir nevi içine girdiğimiz en önemli uygulamalardan biriydi. Uygulama birçok bakımdan çok basittir çünkü kampanyanızı çok kolay bir şekilde başlatmanıza olanak tanır ve aslında etkinleştirmek istediğiniz farklı pazarlama öğelerini açıp kapatabilirsiniz. Örneğin, basit bir hediye ile başlarsınız veya basit bir yönlendirme programı veya sadakat programı vb. ile başlarsınız. Yani Memnuniyet, başladığımız bir şeydir. Daha sonra Kazı Kazan Kartı adında ilgi çekici bir oyunlaştırma uygulaması başlattık ve Memnuniyet aynı zamanda Memnuniyet'in bir alt kümesi olan Social Boost adı verilen başka bir uygulama türüyle sonuçlandı.

Richard: Herhangi bir kullanım senaryonuz var mı ya da bunu yaratıcı bir şekilde kullanan biri var mı, böylece birileri bunu nasıl gerçekleştirmeleri gerektiğini baştan sona duyabilir mi?

Akaş: Kesinlikle. Yeni Zelanda'da Just Saiyan adında çok iyi bir Ecwid perakendecimiz var. Ve sanırım yaklaşık 10 aydır uygulamamızı kullanıyorlar. Harika sonuçlar elde ettiler ve elde ettikleri sonuçlar hakkında bizimle konuşmaya devam ediyorlar. Örneğin, bana, uygulama sayesinde insanların paylaştığı yaklaşık 12,000 tavsiye kodunun bulunduğunu ve bu kodun onlara Memnuniyet kapsamında indirim ve ödül satın alma fırsatı verdiğini söylüyorlardı. Bana biraz veriyorlar 90 günlük Tamamen Memnuniyet'e atfedilebilecek gelir olan istatistikler. Bu gelir %34 arttı ve geri gelen müşteriler yaklaşık 178 aydan itibaren %10 daha fazla gelir elde etmeye başladı. Dönüşüm oranları yaklaşık yüzde altı buçuk arttı. Ve kullanıcıları, yani mağazaya kaydolan ve Memnuniyetle anılan üyelerin sayısı %19 arttı. Yani bu istatistikler inanılmaz ve bana şirketin kurucusu Mark Bowman'ın uygulamada bu kadar zaman harcamadıklarını söylüyorlardı. Şu anda uygulamanın sahip olduğu tüm özellikleri kullanmıyorlar ve yine de işlerinde bu sıçramayı sağlayabiliyorlar.

: Bu harika. Memnuniyet'i kullanarak orada birçok farklı seçenek var. Peki bir örnek ne olabilir? Belki de olan şeyleri mi kullanıyorlar? Önce Facebook mu? Facebook sayfasına giriyorsunuz ve bir şeyler yapıyorsunuz ya da onlar kendi web siteleri olan justsaiyan.com'a mı gidiyorlar ve sonra Pop-up ve bunun gibi şeyler? Tüketicilerin Memnuniyete giriş noktası nedir?

Richard: Ve çok hızlı bir şekilde, bu arada, aşk, aşk, aşk aksanı, Avustralyalı ve Hintli kombinasyonu ve ben her şeyi anladım, ancak bunu yazmaya çalıştım - Ecwid mağazalarını tanıtmayı seviyoruz - tam olarak nasıl yapıyorsunuz? bunu mu söyledin? Bunu bizim için açıklayın lütfen.

Akaş: İşte bu JUSTSAIYAN.com. Etrafından dolaş ve onu buraya çek.

: Sadece söylüyorum. Orada bir mektubu kaçırmış olabilirim.

Richard: Bunu bir kez daha söyleyebilir misin, özür dilerim. SADECE...?

Akaş: İYAN nokta com.

Richard: Mükemmel. Tamam, şimdi devam edin ve Jesse'nin sorusuna geçin, böldüğüm için özür dilerim.

Akaş: Evet, endişelenme. Jesse, aksanla ilgili yorumun için teşekkürler, yaklaşık 18 yıldır Avustralya'da yaşıyorum. Hindistan'da doğup büyüdüğü için aksanları biraz karışıktı. Sizlerin ABD'de alışkın olduğu Barbie'deki karides henüz değil. Şimdi sorunuz harika. Memnuniyetle olan şey şu ki siz de biraz alabilirsiniz Pop-up Mağazaya kaydolduğunuz anda müşteriler sadakat ve tavsiye programına aktarılıyor ve ardından programı takip ediyorlar. Bunlar Memnuniyet içindeki kolayca etkinleştirilebilen iki unsurdur. Ayrıca birçok çeşit hediyeyi etkinleştirebilir ve anında kazanma Daha sonra bir soru ortaya çıktığında sizinle konuşacağım kampanyalar. Ancak sadakat ve yönlendirme programıyla ilgili kritik bir şeyi anlamalısınız. Satış huninizde, temel olarak satış hunisini genişletmeniz gerekir; bu, web sitenize, Facebook sayfanıza gelen giderek daha fazla insanın size yol gösterdiği ve sizden uzaklaşmayacağı anlamına gelir. çevrimiçi hedef. Farkına varmanız gereken diğer şey, bir işletmenin nasıl başarılı olacağıdır. İşte bu yüzden Memnuniyet'i başlattık; mevcut müşterileriniz için denemenin en hızlı yolu budur. Yani mevcut müşterilerle üç şey yapmanız gerekiyor. Bunlardan biri, sizden daha sık satın almalarını sağlamak, yani fiyatlarını artırmaktır. uzun süreli Müşteriyle değer yaratın çünkü bu en kolayı ve en alçakta asılı herhangi bir perakendeci için meyve. Mevcut müşterilerle hızlı bir şekilde etkileşime geçmeye başlayabilirler. İkincisi ise çok önemli, onlardan tavsiye almak, marka elçisi olmalarını sağlamak. Bu nedenle onları mesajınızı paylaşmaya ve arkadaşlarını ve ağlarını tanıtmaya teşvik edin, böylece arkadaşları gelip mağazanızdan alışveriş yapabilirler. Bu fark geri gelip mağazanızdan satın alabilirsiniz. Mevcut müşterilerinizin yönlendirdiği arkadaşlarınızın, sitenize gelecek diğer ziyaretçi veya müşterilerden daha fazla sohbet ettiğini fark ettik. Bulduğumuz diğer bir şey de çok daha hızlı dönüştükleri ve ortalıkta takılıp kaldıklarıydı. uzun süreli çünkü sadakat unsuru tetikleniyor ve bir nevi devreye giriyor. Yani herhangi bir pazarlama karması içinde Memnuniyet'in de elde etmenize yardımcı olduğu iki temel unsur vardır. Satış hunisinden, daha fazla insanı satın alan müşterilere dönüştürmeniz ve onların marka elçileri olmalarını sağlamanız gerektiğinden bahsetmiştim. Peki onları nasıl açık tutacaksınız? uzun süreli değer vermenin ve daha fazla satın almalarını sağlamanın yolu sadakat unsurundan geçer. Geleneksel olarak sadakat unsuruna bakarsanız, bu size yalnızca satın almalar karşılığında ödül verir. Ancak Memnuniyet gibi uygulamalarla insanları gerçekten getirdikleri veya katıldıkları için ödüllendirebilirsiniz. Örneğin YouTube videonuzu izlemek veya örneğin mesajlarından birini Twitter üzerinden paylaşmak. Yapabilecekleri farklı eylemler var; bir sınav sorusunu yanıtlamak gibi her eylem, örneğin müşterilere "web sitemizde neyi beğendiniz?" diye sorabilirsiniz. “Web sitemizde neyi sevmiyorsunuz? Hey, yeni bir lansman yapacağız Tişört. Sizce hangi renk bir lansman yapmalıyız? Tişört Sizce adı ne olmalı?” Dolayısıyla bu şeyler yalnızca ödeme yapmamış, yeni bir mağaza hesabı oluşturmuş olan mevcut müşterilerinizin ilgisini çekmez. Ve onları daha fazla meşgul edecek ne var? Ancak olan şu ki, şirketin bir parçası olarak şirketle savaşta olduklarını hissediyorlar ve tüm bunları yaptıklarında karşılığında sadakat puanları kazanıyorlar ve bunları daha sonra ürünler için ödeme yapmak için kullanabiliyorlar. Ve bu nedenle web sitenizdeki mindshare'in görünürlüğü diğer rakiplere göre çok daha yüksektir. Diğer unsur ise alabileceğiniz en iyi pazarlama tekniği olduğunu söyleyebileceğim yönlendirme unsurudur. En kolay pazarlama tekniğidir. Ve basit, çok etkili ve çok hızlı çalışır; mevcut müşterilerinizi, ürün ayrıntılarınızı, web sitenizin ayrıntılarını arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmaları için ödüllendirmeye başladığınız zamandır. Ayrıca arkadaşlarınız ve aileniz de indirim dediğimiz bir indirimden yararlanır. çift ​​taraflı web sitenize gelip ürünleri satın almanız için yönlendirme. Birisi Ecwid mağazasına kaydolduğunda, Gratisfaction onu otomatik olarak sadakat programına kaydedecek ve onlara arkadaşlarıyla ve aileleriyle ve eğer arkadaşları ve aileleri mağazanıza gelirse paylaşabilecekleri benzersiz bir kupon kodu olan bir kupon kodu gönderecektir. Web sitesine girip bu kupon kodunu kullanırsanız, yönlendirme ya puanlarla ya da her ikisinin kupon kodlarıyla ödüllendirilecektir. Ve bu, tüccarın ince ayar yapmasına bağlıdır.

Richard: Dostum, bu birçok açıdan çok şaşırtıcı. Ve başlayacağım.

: Yani yaklaşık beş sorum var. Ama önce sen git.

Richard: Çok hızlı ama her şeyden önce, insanlık tarihine geri döneceğiz, kulaktan kulağa her zaman her şeyin gölgesinde kalır, değil mi? Zaten tanıdığınız, sevdiğiniz ve güvendiğiniz birinin bir şey tavsiye ettiği hiçbir şey yok, bunun ötesinde hiçbir şey yok. Ve her şeyden önce bu harika. İkincisi, oyunlaştırma parçası orada. Facebook halka açıldığından beri organik erişim tam anlamıyla ölmeye yakın, değil mi? Yani, diğer insanların paylaşımınıza katılmasını sağlayana kadar, onlar diğer insanlarla paylaşıma başlamayacaklar, bu erişime ulaşmak için para ödemenizi istiyorlar. Ve bu harika. Ayrıca orada değindiğiniz noktalardan biri de kendilerinin katılıyormuş gibi hissetmeleriydi. Ve ne zaman birisi katılıyorsa ve rengin ne olduğuna karar vermeye gerçekten yardımcı olduğunu düşünüyorsa, isimle karar verin ve o ürüne karar verin... İnsanlar psikolojik düzeyde bunu yapma eğilimindedirler, düşündükleri şeyi desteklemek isterler. yaratılmasına yardımcı oldu. Çok fazla konuşmak istemiyorum çünkü Jesse'nin sorularını unutmasını istemiyorum ama pek çok açıdan vay be. Bu konuya biraz daha derinlemesine dalmak için sabırsızlanıyorum. Söylemek istediğim son şey bu gerçekten kaydolmaları gereken bir şey mi? Şu anda asıl siteye bakıyorum, yandaki ödül butonu gibi mi yoksa o kuponu almak için buna benzer bir şey mi yoksa pikselleşiyor mu ya da bu aslında nasıl çalışıyor?

Akaş: Sağ. Yani bu her şeyin nasıl çalıştığını anlamak için iyi bir soru. Yaptığınız yorumlara ve gözlemlere geri dönelim. Bunlardan biri ağızdan ağza konuşmayla ilgili çok iyi bir gözlemdi. Ağızdan ağza iletişim, evrimden bu yana var ve dijital pazarlamacılar olarak şu anda yaptığımız şey, ağızdan ağza olana inanıyoruz. Yani ağızdan ağıza, web sitenizin mesaj gönderebilmesi gerektiği anlamına gelir ve sadece ağızdan ağıza iletişim çevrimdışı ve ağızdan ağıza çevrimiçidir. Ve Memnuniyet'in yaptığı da budur. Ve oyunlaştırma çok iyi bir kavram ve kullandığınız anahtar kelime. Çünkü eğer dahil olursanız, işletmenize mekanizmalar getirirseniz, çok daha ilgili kitlelere sahip olursunuz. İnsanlar web sitenize ve işletmenize çok daha fazla dönüşüm sağlayacak ve çok daha fazla katılım gösterecek. Bahsettiğiniz ve çok alakalı olan üçüncü nokta, müşterilerinizi dahil etmeniz ve onların markayla etkileşime geçmesini sağlamanız gerektiğidir. Yani işimizin tek varlığının müşterilerimizden kaynaklandığını unutuyoruz. Ayrıca genellikle onları pek çok karara dahil etmiyoruz ve kararlar web sitesinin arkasında, kapalı kapılar ardında veriliyor. Ancak yapmamız gereken şey onu ortaya çıkarmak, müşterilerimizi getirmek ve müşterilerimize “Hey, bu senin şirketin. Siz yönlendirin, siz söyleyin, ben bu yeni ürünü tanıtacağım. Adını vermenizi istiyorum arkadaşlar. Devam edin ve benim adıma isim verin”. İnsanlar dahil olduklarında, elbette web sitesi hakkında konuşacaklar çünkü artık onların da bir hissesi var, oyunda bir payları var. Şimdi bunun nasıl çalıştığına dair sorduğunuz soruya geri dönelim. Birisi web sitenize gelir gelmez bir açılır pencere göreceksiniz. Birisi Ecwid mağazasına gelir gelmez, ziyaretçi bir açılır pencere görecek ve farklı türden açılır pencereleri okuyabilecek ve açılır pencerenin davranışı değiştirilebilir. Örneğin, bir çıkış ve ardından bir açılır pencere veya sekiz saniye sonra veya birisi web sitenizi yaklaşık yüzde 10 oranında aşağı kaydırdığında ortaya çıkan bir açılır pencere olmasını isteyebilirsiniz. İşte bunlar Memnuniyet içerisinde sahip olduğumuz davranışlardır. Yani pop-up geliyor. Şimdi görmeseniz bile pop-up herhangi bir nedenle ya da gördünüz pop-up Bir kez kapatıp kapattıktan sonra sizi rahatsız edip tekrar göstermek istemeyiz. Gerçek şu ki, mağazaya kaydolduğunuzda veya oturum açtığınız anda sadakat programına kaydolmuş olursunuz. Açılır pencerelerin harika olduğunu söylemiştim. harika göründüklerini ve doğru anda tetiklendiklerini. Yapay zekayı ve kamuoyunda yankı uyandıracak diğer davranış kurallarını kullanmak için ileriye bakıyoruz. Pop-up Doğru hedef pazar için doğru zamanda ve bu kişiselleştirme kısmı 2019 yılında baktığımız şey.

: Evet. Burada bir Jesse var. Bunu aslında Ecwid için araştırdığımı söyleyebilirim. Ve oğlum, uygulanması çok zor gibi görünen bazı çok pahalı programlara baktım. Yani bu harika, o kadar da pahalı olmadığını biliyorum ama bir düşünün… Öncelikle bu konuya değineceğim. - çünkü ben ücretli arama adamıyım. İnsanların sitelerine trafik getirmek için ne kadar harcadığını biliyorum. Ve çoğu zaman bu insanlar ayrılır ve siz onlardan hiçbir şey alamazsınız. Peki ya insanlar şu anda satın almaya hazır olmasalar da sadece markayı seviyorlarsa ve "Vay canına, yaptığın şeyi seviyorum." Bu açılır pencereyi gördüklerinde şöyle diyorlar: “Pekala, YouTube kanalına abone olacağım. Instagram'da takip edeceğim/Facebook'ta paylaşacağım” ve onların yapmalarını istediğiniz birçok şeyi yapacağım. Ve az önce geri dönmüş olabilecek bu trafiğin değeri artık birçok sosyal kanalınıza abone olmuş olabilir ve bunu bir kuponun kilidini açmak için yapıyor olabilirler ve bu sorun değil çünkü sizi farklı sosyal profillerde takip eden bir kişiye atfedilen bir değer vardır ve eğer Her birinin sizi takip etmesinin büyük bir değeri var ve bugün müşteri olmasalar bile ileride müşteri olabilirler. Bütün bu yönlendirmeleri sizin söylediğiniz gibi yapabilirler. Bana göre, yine ücretli arama geçmişimi düşünüyorum. Tamam, bu kişinin oraya ulaşması için bir dolar ödedim ve şimdi o dolardan değer elde ediyorum. Şu anda orada satın almasalar bile satın almalarını isteyebilirsiniz ama…

Richard: 40 dolarlık satın alma işlemini alamayabilirsiniz ya da her ne ise, ancak bunu yaparlarsa, Twitter'ınız gibi, Instagram'ınız gibi, Facebook'unuz gibi. Bu aynı zamanda algoritmayı etkilemeye de yardımcı olabilir. Ah, burada daha çok şey oluyor. Ve bu olmasa da aslında diğer şeylere daha fazla organik erişim elde edebilirsiniz. Yani ne olursa olsun şirketinizin kuruluşuna yardımcı oluyorsunuz.

: Kesinlikle. Sonuçta amaç satıştır. Yani gerçekten satışı istiyorsunuz ve bu, satışı almanıza yardımcı oluyor ama aynı zamanda satışı alamasanız bile size yardımcı oluyor. Bu nedenle bunu seviyorum ve bazı şeyleri bir uygulama olmadan kendi başıma yapmak zorunda kalsaydım asla yapmayacağımı biliyorum. Tüm bu farklı bağlantıları ve bunun gibi şeyleri kurmak için çok fazla iş var, bu yüzden Akash, bu harika dostum, bu basımı seviyorum ve onu düşünmeye çalışıyorum. "Tamam, eğer bu podcast'i arabamda ve antrenmanda dinliyorsam, bu da uygulanması kolay bir şey." Mesela başlayacağınız sadakat programı veya insanların başlamasının daha kolay olacağını düşünebileceğiniz bir uygulama var mı?

Akaş: Elbette. Başlamak için en kolay şey, kulağa çok zor gelse de, sadakat programınızı başlatın. Ve bununla birlikte tavsiye programınızı başlatmalısınız. Şimdi "Tamam, bekle, sadakat programını düşünmem lazım" dersen. Tavsiye programına hemen başlayabilir ve mağazanız için bir indirim kuponunu arkadaşları ve aileleriyle paylaşmak üzere kaydolan mevcut müşterilerinizi veya yeni müşterilerinizi ödüllendirmeye başlayabilirsiniz. Yani iyi görünüyorlar. Ve paylaştıkları için ve eğer arkadaşları ve aileleri gelip bunu satın alırlarsa ödüllendirilirler. Bu bir nevi çift ​​taraflı hem tavsiye edenin hem de davet edilen arkadaşın bir web sitesine gelip onunla etkileşim kurması için ödül.

: Ve bu, insanların bunu bu hafta sonu yapabileceği bir şey, değil mi? "Pekala, bu programı başlatacağım" diyebilirler ve çoğu kişinin elinde önceki müşterilerin e-posta listesi bulunur. Küçük bir bonus olarak diğer önceki müşterilere e-posta yoluyla gönderilebilir, böyle olabilir mi, değil mi?

Akaş: Kesinlikle. Bakın, sadakat programınızı oluşturmak yalnızca beş dakikanızı alır çünkü son birkaç yılda, katılım sürecinin çeşitli versiyonlarını inceledik. Müşterilerin nasıl kullandıklarına, sorunlarının neler olduğuna baktık. Ayrıca çok gelişmiş bir ilk katılım deneyimini basitleştirdik. Onlara şu konularda sorular soracağız: Kurulum oldukça kolaydır ve dürüst olmak gerekirse Memnuniyet sadakat programınızı ve tavsiye programınızı beş dakika içinde kurabilirsiniz, çünkü müşterilerin neyi beğendiğine ve neye benzediğine bağlı olarak önceden tanımlanmış bazı ayarlar da yaptık. size en iyi sonuçları verir. Yani evet, bunu hafta sonu ayarlayabilir ve hem sizin için hem de güzel bir sadakat ve yönlendirme programına sahip olabilirsiniz.

: Hafta sonu satışlar olur ve para muhtemelen Salı günü banka hesabınıza ulaşır.

Akaş: Programı doğru bir şekilde aldıysanız, yönlendirme programınız yer alıyorsa bu aynı zamanda teşvikle de ilgilidir. Eğer yönlendirmeyle sevgili arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşılabilecek sadece %5'lik bir indirim verecekse. İki sorun olacak, A - paylaşmayacaklar çünkü %5 çok fazla değil. B - şu ki, paylaşsalar bile, ürünleriniz iyi olmadığı ve orada büyük bir değer teklifi olmadığı sürece, sevgili arkadaşlarını ve ailelerini gelip mağazanızı satın almaya ve ziyaret etmeye ve mağazanızdan satın almaya teşvik etmeyebilirler. Bunu bilmenizi öneririm. Az önce Jesse'den bahsettiğiniz gibi, insanlar Facebook'ta giderek daha fazla harcama yapıyor. Plaka başına 10 cent maliyetle başladık diyelim ve bu günümüzde çok büyük bir miktara ulaştı ve Google reklamlarına harcıyoruz, organik SEO'ya harcıyoruz ve sürekli yeni müşteriler kazanmaya çalışıyoruz ama unutuyoruz ki eğer teşvik ediciyi cazip hale getirirseniz mevcut müşterileriniz, mevcut müşterilerinizle ilgilenin, markanızı arkadaşları ve aileleriyle paylaşacak ve size yeni müşteriler kazandıracaklar. Bir yönlendirme planı, yönlendirmeleri veya mevcut müşterilerinizi bunu arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmaya motive edecek kadar çekici ve teşvik edici olmalıdır.

Richard: Evet. Sen konuşurken Richard burada. Bu yönlendirme olayı beni pek çok düzeyde etkiledi ama çoğunlukla psikolojik açıdan. İnsanlar, insanları nasıl olmak istiyorlarsa veya nasıllarsa öyle sevme eğilimindedirler. Peki neden işe yaramasın, değil mi? Bunda oyunlardan hoşlanan birisin ve muhtemelen oyun seven arkadaşların da var, genelde bize tamamen zıt olan insanlarla arkadaş olmuyorsun. Elbette kuralın istisnaları var, ama bu harika. Peki bu yarışmalarda, yarışmayı mevcut müşterilerinizle e-postayla başlatıp, organik erişimin düşük olması nedeniyle mi getirmeyi tercih ediyorsunuz, yoksa? Bir yönlendirme kampanyasının veya bir yarışmanın başlayacağı başlangıç ​​noktası nedir? Mevcut müşterilerinizle ilgili söylediğinizi biliyorum ama bunu sosyal medyada başlayan şeylerle mi yapıyorsunuz, yoksa sosyal olmayan şeylerle mi başlıyorsunuz?

Akaş: Bu iyi bir soru. Burada bahsettiğimiz şey yönlendirme programının tohumlanmasıdır. Viral hale gelmesini nasıl sağlayabiliriz? Nasıl başlatacağız? Benim önerim öncelikle bunu bir yönlendirme programı olarak düşünmeniz. Savunucuları nasıl teşvik edeceksiniz? Mevcut müşteriler ve hatta bir mağazaya yeni kaydolmuş ve henüz mağazanızdan alışveriş yapmamış kişiler. Peki markanız ve ürünleriniz hakkındaki mesajlarını arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmaları için onları nasıl yeterince teşvik edebilirsiniz? Ve insanların harika ürünleri, harika indirimleri arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşma konusunda kendilerini iyi hissetmek istediklerini söylerken kesinlikle haklıydınız çünkü tahmin edin burada hala iki şey var. Birincisi, bu konuda kendilerini iyi hissetmek istiyorlar. İkincisi, yaptıkları keşifler konusunda arkadaşlarına ve ailelerine gerçekten yardım etmek istiyorlar. Programı paylaşacaklar ve eğer teşvik varsa daha fazlasını paylaşacaklar. Dediğim gibi ilk yapmanız gereken yönlendirme programınızı, savunucularınızı nasıl teşvik edeceğinizi düşünmektir. Ve sonra onların arkadaşlarına ve ailelerine ne vereceksiniz? İndirim veya teşvik ne olacak? Mevcut müşterilerinizin bunu arkadaşları ve aileleriyle paylaşabilmesi için bu indirimin oldukça cazip olması gerekir. Şimdi yapacağınız şey, bunu sosyal medyada duyurmak, bunu Facebook sayfanızda duyurmak, bunu Instagram feed'inizde yayınlamak. Bunu Pinterest'te veya sahip olduğunuz diğer sosyal medyada yapın, web sitenize koyun, orada ilan edin, müşterilerinize nasıl kazanacaklarını ve arkadaşlarının ve ailelerinin nasıl kazanacaklarını anlatan tavsiye programı hakkında konuşan bir haber bülteni gönderin. Kazanmak, paylaşım için teşvik ve indirimler alacakları ve Ecwid mağazasını arkadaşlarına ve ailelerine önerecekleri anlamına gelir.

Richard: Bu harika bir nokta, kısaca cevap yukarıdakilerin hepsi. Bu da mantıklı çünkü gösterinin başlangıcına dönelim. Bu çok eğlenceli. Bu hafif. Bu bir “bunu satın al” değil. “Bunu aldım”, her ne kadar o mesaj bir nevi bundan geçiyor olsa da, daha paylaşımcı ve eğlenceli ve “Vay canına, sen de bana katıl” ve reklam olan ürün sayfasına bağlantı gönderiyor gibi değiller. Aslında tam anlamıyla oyunlaştırma parçası gibi görünen bir şey.

Akaş: Evet, evet. Bu, oradaki oyunlaştırma unsurlarından biri. Referans programımızı oluşturduk ve duyurmaya başladık. Çok kolay bir duyuru. “Merhaba arkadaşlar, harika tavsiye programımızı başlattık çünkü müşterilerimizi ödüllendirmek istiyoruz. Size teşekkür etmek istiyoruz ve bunu arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşabilirseniz harika olur. Çünkü tahmin edin ne oldu, gelip satın aldıklarında indirim de alıyorlar. Bu onları mevcut müşterinizin savunucusu yapar, aynı zamanda harika görünürler çünkü artık cazip bir indirimi arkadaşları ve aileleriyle paylaşıyorlar. Ama biliyorsunuz, diğer her şeyde olduğu gibi siz insanlara söylemediğiniz sürece bunu da bilmeyecekler. Yeni yönlendirme programınızı duyurmak, hediyenizi duyurmak vb. için sosyal medya pazarlaması yapabilirsiniz.

: Reklamlara harcama yapmaya başlamanın, Facebook'taki gönderileri öne çıkarmanın zamanı geldi; organik erişim şu anda sıfıra indi. Ancak bir gönderiyi sizi zaten takip eden kişilere öne çıkarıyorsanız, bu, oradaki bazı Facebook reklamlarına yatırım yapmanın oldukça ucuz bir yoludur. Bu, tüm çalışanlarınızın bunu duymasını sağlamak için mantıklıdır. Ayrıca bir tavsiye programı, bir sadakat programı başlatmaktan da bahsettik, ancak en iyi yanı, bir kez başlatıldığında her gün yeni insanların eklenmesidir. Yani siteye gelen yeni ziyaretçiler artık yönlendirme programının bir parçası. Büyük bir lansman var ama aynı zamanda bunun sürekli faydası da var. Bu harika. Memnuniyet'in bu yönünden devam edersek, buradaki diğer şeyler, yarışma ve çekilişler gibi bir yönlendirme programına kaydolduktan sonra öyledir. Şu anda web sitesine bakıyorum. O kadar çok seçenek var ki burada tüm farklı seçeneklerden bahsetmek zor. Burada pek çok eğlenceli şey var. Sadece birkaçını veriyorum. Bir Instagram çekiliş yarışması düzenleyebilirsiniz. Yarışmayı kazanacak bir rozet. Burası yaratıcı olabileceğiniz ve ürün karışımınız hakkında düşünebileceğiniz yerdir. Müşterilerinizden neye ihtiyacınız var? Serin bir yerde ürününüzün resmiyle birlikte onlara mı ihtiyacınız var? Bağlı kalmak Tişört Örneğin, her zaman bir sosyal içeriğe mi ihtiyacınız var? Müşterilerinize bir kıyafet giydirebilir misiniz? t-shirt ünlü bir dönüm noktasının önünde ve bir çeşit bedava ya da buna benzer bir şey alıyorsunuz. Bu en iyi örnek değil, ama işte yaratıcılığınız çılgına dönebilir. Hangi tür yarışma olursa olsun yapabilirsiniz. Görünüşe göre zaten buna sahipsin. Yarışma için favoriniz var mı?

Akaş: Bu çok iyi bir soru. Yaptığımız şey, tüm bu yöntemleri insanların buna katılması için sağlamaktı. Bu yöntemlerin bir kombinasyonunu ve öğle yemeğinde inanılmaz eğlenceli hediyeler verebilirsiniz. Size bir örnek vereceğim. Genel olarak konuşursak, ya anında kazanma kampanyası yapabilir ya da hediye/çekiliş yapabilirsiniz. Peki ne zaman bir ürün videosu veya yeni lansman ürün videosu olabilecek "YouTube videomu izle" diyebilirsiniz. Ve onu izler izlemez 50 puan alacaksınız veya anında %10 indirimden yararlanabileceksiniz. Yapabileceğiniz şey durumu tersine çevirmek ve eğlenceli hale getirmektir. Hepimiz bir izleyici kitlesinin ilgisini çekmek için onların daha fazla izlemesini sağlamak gerektiğini biliyoruz. 5-7 saniye çok zordur. Bunu tersine çevirip “Hey millet, bu hediyeyi başlatıyorum. Videoyu sonuna kadar izlemeniz ve orada gizemli kodu bulmanız gerekiyor. Bize o gizemli kodu söyleyin, eğer doğruysa ücretsiz gönderim alırsınız” örneğin. Şimdi bunu oyunlaştırmaya dönüştürüyorsunuz ve artık çok ilgili bir izleyici kitleniz var çünkü kişi o gizemli kodu bulmak için videonun tamamını izleyecek. Videodaki bir kod veya videonun içeriğiyle ilgili bir soru olabilir. Örneğin adınızın özel baskısını nasıl yaptığımızı gösteren bir video izliyorsanız Tişört. Sonuçta özel baskı yaptığımız mesajını vermek istediğimiz için süreç nedir? İzleyicinin ilgisini çekmek, 50 saniye veya bir dakikalık YouTube videosunun tamamını izlemek çok zor görünüyor. Yapacağım şey videonuzu yeniden yapmak ve oraya YouTube'a küçük bir kod eklemek. Bunu yapmak çok kolaydır. Veya bir kişinin o ödülü alabilmesi için o videoyu izledikten sonra cevaplaması gereken bir sorunuz olabilir. Yani bu eylemleri tersine çevirirsiniz. Mesela hazine avı yapabilirsiniz. Üç ürün sayfanızın herhangi bir yerine bir anahtar kelime yazın. Daha sonra anında bir hediye başlatabilir ve bu sayfada şunu söyleyebilirsiniz. Diyelim ki bu aşağı itilmek istenen ürün. Diyelim ki bu bir t-shirt Ecwid denir t-shirt, Örneğin. Bunu zorlamak istiyorsun tişört. Yani bu Ecwid'de t-shirt ürün sayfasına bir kod girip Memnuniyet aracılığıyla insanlara sorarsınız. “Bizi bu sayfada ziyaret edin. Gizli bir kod koyduk. O sayfaya gidin. Gizemli kodu görün, çekilişe geri dönün ve eğer gizemli kod doğruysa o ödülü alacaklar. Aniden iki şey yapmış olursunuz: Eğlenceli bir şey dağıtmış olursunuz ve ayrıca dikkatlerini onların gidebileceği ve içeriği tüketebileceği belirli bir ürüne vermiş olursunuz, çünkü ne olduğunu bulmaya çalışıyorlar. Veya o ürün sayfası etrafında sorular sorabilirsiniz. 'Hey bu üründe ne indirimimiz var, bu ürünün bedeni ne, rengi ne? Veya bu konudaki görüşünüz nedir? Bu ürünü ziyaret ettiniz, lütfen bize belirli bir ürünle ilgili duygularınızı veya geri bildirimlerinizi bildirin. Satın alır mıydın yoksa almaz mıydın? Diyelim ki, bir 50 kelimelik Cevap, cevapları ne olursa olsun, onlara ödülü siz verirsiniz. Artık insanları o sayfaya yönlendirdiniz ve çok ilgili bir kitleniz var çünkü artık okuyorlar, çünkü bu soruyu cevaplamak istiyorlar, çünkü o ödülü almak istiyorlar. Yani bu şey böyle işliyor anında kazan. Diğer yönü ise onun eylemlerini kullanıp bunu bir çekilişe veya hediyeye dönüştürebilmenizdir. Çekilişin yaptığı, katıldığı her eylem için, örneğin YouTube videolarımı izlemek, Twitter'da, Instagram'da mesaj paylaşmak, sabitlemek. Yaptıkları her eylem için bir miktar puan alırlar. Çekilişin sonunda, çekiliş sona erdiğinde ve kapandığında, Ecwid tüccarı bir kazananı çıkarır. İki tane bedava vereceğim tişörtler, En çok puan alan üç kişiye saat ve 200 dolarlık hediye çeki. Artık sadakat puanlarını da koyuyorlar. İlk üç sadakat puanı alan sadakat puanları nedeniyle bazıları daha fazla eyleme katılırken, bazıları daha az eyleme katılıyor. Kazananları çizebilir ve onlara ödüller verebilirsiniz. Bu giriş yöntemlerini bu şekilde tersine çevirirsiniz, bunları eğlenceli ve ilgi çekici bir şekilde kullanarak hedef kitleyi yönlendirebilirsiniz.

Richard: Nakit olarak isterim. Kısa bir soru, Richard yine burada. Fiyatlandırma modelinizi seviyorum, girişimciler her zaman para harcıyor, bu yüzden ücretsiz başlamasını seviyorum. Ve biliyorsunuz, bu bir nevi MailChimp'e benziyor, orada biraz artan sadakat üyeleriniz olduğundan sorun. Peki tam olarak sadakat üyesi olarak kabul edilen şey nedir? Birisi belirli sayıda işlem yaptıktan sonra sadakat üyesi mi olur, yoksa yalnızca kaydolduğunda mı bu nasıl çalışır?

Akaş: İyi soru. İlk olarak tuttuğumuz fiyatlandırma modeli, ürünün her özelliğini her Ecwid tüccarına vermek istiyoruz. Temel olarak, çünkü buradaki her bir unsuru kullanmanızı ve maksimum faydayı elde etmenizi istiyoruz. Her plan beyaz etiket dışında her özelliği içerir. 400 sadakat üyesinden oluşan ücretsiz bir planla başlayabilirsiniz. Sizin için başka bir yol da uygulamayı değerlendirmektir, bu konuda herhangi bir taahhüt yoktur. Uygulamada ince ayar yapabilir, etkinleştirebilir, yeniden etkinleştir İstediğiniz herhangi bir özellik. Sadakat üyesiyle ilgili sorunuza gelecek olursak: Memnuniyeti yükledikten sonra mağazanıza kaydolan veya oturum açan herkese sadakat üyesi denir. Ve daha fazla kişinin sadakat üyesi olmasını istiyoruz çünkü tavsiyeyle mağazanıza ne kadar çok kişi kaydolursa, o kadar çok kişi tavsiyenize katılacak, arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşacak ve daha fazla kişi mağazanıza gelecektir. Bu indirim kuponunu kullanan web sitesi. Onu kullanıyorlar, onu kullandıkları anda aynı zamanda referans oluyorlar.

: Vay be, bunun kullanılabileceği bir sürü yer aklıma geliyor. Şu anda tavsiye programıma başlamaya hazırım. Zengin?

Richard: Hayır, aklımdaki diğer yorumlar uçtu. Şu anda tam anlamıyla burada kayıt oluyorum.

: Bu harika. Şu anda kaydolmak isteyen herkes Ecwid Uygulama pazarına gidin, Gratisfaction uygulamasını arayın ve duyduğumuza göre başlamak ücretsiz. O halde hemen tavsiye pazarlamanıza başlayın. Orada her türden eğlenceli küçük numaralar ve yarışmalar var, o yüzden devam etme zamanı geldi. Akash, programa katıldığın için gerçekten minnettarım. Dinleyiciler orada - peşinden koşun, gerçekleştirin!