Bülten Segmentasyonuyla Gelirinizi Nasıl Artırırsınız?

Tarih 9 yıl önce by Lina Vashurina, Ecwid Takımı

Posta listenizi segmentlere ayırmanın kârınızı %7,000 artırabileceğini biliyor muydunuz? İnternet perakendecisi Totes Isotoner Corp. gelirini artırdı 2010-2011 abonelerini uygun şekilde segmentlere ayırarak harika bir haber bülteni ile. Makalenin sonunda daha fazla bilgi var, ancak önce size kendi sonuçlarınızı elde etmek için e-posta pazarlama segmentasyonunu nasıl kullanacağınızı anlatmak istiyoruz.

Abone tabanının tamamına e-posta göndermek neden zararlıdır?

Diyelim ki sende var binlerce kişiden oluşan bir taban topladı. Müşterilerle iletişim kurmak için ucuz ve etkili bir kanalınız var ancak abonelerinizden en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmanız gerekiyor.

Öncelikle, kişi listenizin tamamına spam göndermekten kaçının. Bu, en sadık müşterilerin bile bülten aboneliğinizi iptal etmesine neden olacaktır. Bu aboneleri rahatsız etmeden, bir hizmet sağladığınızdan emin olmanız gerekir; başka her şey büyük bir sorun yaratacaktır. Artık duruyor!

Segmentlere ayrılacak parametreler

Segmentasyon yöntemlerinde farklılık olsa da B2C ve B2B üsleri, prensip aynıdır: Teklifleriniz belirli ilgi alanlarına sahip belirli bir müşteri grubu için geliştirilmelidir. İşletmeniz için hangisinin doğru olduğunu görmek için aşağıdaki segmentasyon seçeneklerine göz atın:

Perakende müşteriler için

Cinsiyet

Örneğin elektronik eşya satıyorsunuz. Demografik bilgilerinizi bilin. Tabletler ve teknoloji kadınlara daha çok hitap ederken, PC donanımları erkekler tarafından daha çok satın alınıyor.

Coğrafi segmentasyon

Farklı şehirlerde birden fazla şubeniz varsa mesaj metninde uygun kişilerin bulunduğundan emin olmanız önemlidir. New Yorkluların ütüye olan ilgisinin giderek arttığını, Washingtonluların ise fırınlarınıza aşık olduğunu görüyorsanız, bu bölgelerin her biri için farklı haber bültenleri hazırlamalısınız.

İlgi

Bir anket yapabilir ve “A” grubunun kullanıcılarının çocuk odası için duvar kağıdına, “B” kullanıcı grubunun ise oturma odası için duvar kağıdına ihtiyacı olduğunu bulabilirsiniz. Bu gruplar için farklı harfler oluşturmak için bu bilgiyi kullanın.

Yaş

Peki ya kozmetik satarsanız? Farklı yaşlara yönelik kozmetik ürünleriniz olduğunu söyleyen bülteni abone tabanınıza göndermeye başlayın. E-postanızı hemen bölümlere ayırmaz, ancak bunun gerçekleşmesi için tohumları ekecektir.

Satın alım geçmişi

Satın alma sıklığı, satın alma tutarları, ortalama satın alma fiyatı vb. gibi önceki müşteri siparişlerinden topladığınız tüm bilgileri alın. Haber bültenlerini satın alma geçmişine göre bölümlere ayırmak müşterilerinizi teşvik etmek için kullanılabilir: ne kadar çok kişi satın alırsa, onlara sunabileceğiniz indirim de o kadar büyük olur. Satın alma geçmişi, insanların bir dahaki sefere muhtemelen ne satın alacağına dair ipucu verebilir.

Satın almaya hazır olma

HubSpot'a göre, Kullanıcıların %80'i bir siteye ilk ziyaretlerinden sonra satın almaya hazır değil. Bu nedenle yaygın olarak kullanılan bir "öncülük yetiştirme" taktiği vardır: Satış hunisinin her aşamasında kullanıcıya farklı içerik sunulur. Örneğin, ilk teklif ücretsiz bir indirme yapmaktır. e-kitap Duvar kağıdını duvara uygulamak için faydalı ipuçlarını inceledikten sonra duvar kağıdı yapıştırıcısı türlerinden bahsedebilirsiniz. Potansiyel bir müşteri önceki tüm haber bültenlerini açtıktan sonra ona duvar kağıdında indirim teklif edebilirsiniz.

Toptan müşteriler için

Şirketin değeri

Belirli şirketler için kurumsal indirim sunma seçeneği bulunmaktadır. Diyelim ki ofis malzemeleri satıyorsunuz. Bir firmanın vereceği siparişin miktarı çalışan sayısına bağlıdır. Teklifleri küçük ve büyük şirketlere ayırın ve büyümelerini takip edin.

Karar verme yetkisi

Kurumsal satış yapıyorsanız ve farklı çalışanların e-posta listesine ulaşıyorsanız, belirli bir kişinin satın alma kararı verme yetkisine sahip olup olmadığını öğrenin. Kişileri karar verme yeteneklerine göre sıralayın. Yöneticilere ürünle ilgili faydalı materyaller gönderin, sorumlu kişilere indirimli teklifler gönderin.

Şirketin finansal performansı

Bu size bir şirketin ürünlerinizi satın alma olasılığı hakkında bilgi verecektir. Bunu incelemek için kesin bir yöntem yok, ancak bunu önceki satın alma işlemlerinin hacmine göre değerlendirebilirsiniz. Segmentasyonunuza dikkat edin, böylece küçük şirketlere kullanamayacakları veya yararlanamayacakları büyük hacimli özel teklifler göndermeyin. Bundan hiçbir şey kazanamazsınız ve müşteriyi de rahatsız etmeye devam edersiniz.

İlgi

Bir şirket belirli bir sektörde faaliyet gösteriyorsa, belirli bir nişe odaklanıp odaklanmadıklarının farkında olun. Örneğin, mağazanız tamamen bebekler için nevresimlerle ilgiliyse, müşterilere bunun için bir teklif göndermenin pek bir anlamı yoktur. tam boy yatak çarşafları.

Coğrafyaya, satın alma geçmişine ve satın almaya hazır olmaya göre segmentasyon, perakende müşteriler için olduğu kadar toptan müşteriler için de işe yarar.

Ayrıca aboneler etkinliğe göre bölümlere ayrılabilir: e-postalarınızı ne kadar süre önce açtıklarını ve ne sıklıkta tıkladıklarını. Tüm popüler hizmetler (Mailchimp, UniSender, GetResponse) takip etmenizi sağlayacak işlevsellik sunar tıklama. Aktif okuyucular için bir bülten, 2 ayda bir sizden mesaj arayanlar için ise alternatif bir bülten hazırlayabilirsiniz. Bunları hiç açmayanlar için, neden açmadıklarını öğrenmek için başka bir bülten gönderin ve abonelikten çıkmaları yönünde kibar bir öneri ekleyin. Listelerinizi temizlemek segmentasyonu daha etkili hale getirir.

Segmentasyon nasıl ayarlanır?

Segmentasyon iş sürecinizin bir parçası olmalıdır, böylece hızlı bir şekilde bir kampanya oluşturabilir ve istediğiniz abone grubunu seçebilirsiniz. Bir e-posta adresi almak ve bültene kaydolmak sadece temel taşıdır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere abone hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir:

1. Abonelik formuna isteğe bağlı bir alan ekleyin

Adreslerin toplanmasıyla yalnızca minimum düzeyde bilgi elde edilebilir. Doğum günlerinin ne zaman olduğunu sorarak potansiyel müşterinizin kaç yaşında olduğunu öğrenin. Aynen böyle, segmentasyon için 2 seçeneğiniz olacak.

1. Satın alma işlemlerini takip edin

Müşteriniz ne kadar satın aldı? Satın alımları ne kadardı ve ortalama sipariş ne kadardı? Bu bilgiyi, her satın alma işleminde bilgi toplayacak olan analiz sisteminizden alabilirsiniz. Ecwid'de müşteri faaliyetlerine ilişkin mağaza bilgileri otomatik olarak toplanır. Eğer kullanırsan abone segmentlerinin oluşturulmasını otomatikleştirmek için bağlayın.

1. Anketler gerçekleştirin

Sadık müşterilere periyodik olarak anketler gönderin ve ilgi alanlarıyla ilgili iletişimi açmak için sorular sorun.

1. Analitik sisteminizi geliştirin

Bir müşterinin sitenizde yaptığı her hareket analitiklerle analiz edilebilir. Bunu yapmak için şunu kullanın: Google Analytics. Ücretsiz! Müşterilerinizin nereden geldiklerini, satın almadan önce ne yaptıklarını veya ürünü terk etmeden önce ne yaptıklarını size gösterecektir. Davranışsal faktörlere göre segmentasyon en yüksek sonuçları verir. Entegre etmek analiz sistemleri ve e-posta hizmetleri için pazarlamayı otomatikleştirmeniz gerekecek.

Burada bu konuyu ele alacak vaktimiz yok, ancak blogda bunu yapmanıza yardımcı olacak pek çok kaynak var.

1. Trafik kanallarını analiz edin.

Trafik kanallarınızı ve her kanaldaki dönüşümü analiz edin. Belirli bir kaynağın ayrıntılarına inmek yeni aboneniz hakkında çok şey söyleyebilir.

Segmentasyon gelirleri nasıl artırır?

Şimdi size o %7,000 hakkında daha fazlasını anlatmanın zamanı geldi. 2010 yılında, çevrimiçi perakendeci Totes Isotoner Corp. analizlerini dikkatlice inceledi ve birçok ziyaretçinin sitede uzun süre dolaştığını ve hiçbir şey satın almadan ayrıldığını gördü. Ancak bu ziyaretçilerin sadakati, e-posta adreslerini abonelik formuna bırakmaları için yeterliydi.

Şirketin pazarlamacıları bir tetikleyici bülten geliştirdi (kullanıcının sitede bir işlem yapması durumunda hazırlanan mektuplar gönderildiğinde otomatik dağıtım). Kullanıcıların segmentasyonu iki parametreye göre gerçekleştirildi:

görüntülenen ürün sayısı
görüntülenen kategorilerin sayısı.

Görüntülenen ürün sayısı belirli bir sayıya ulaştığında müşteriye, az önce incelediği ürün kategorisine ilişkin teklif içeren bir e-posta geldi. Dinamik içeriğe sahip e-postalar oluşturuldu (bu tür mesajlar, otomatik olarak farklı resim ve metinlerin yerini alacak şekilde ayarlanabilir) ve ayrıca bir izleme sistemi kurdular (sitedeki eylem sayısını sabitlediler).

İşe yaradı: Bir müşteri 7-8 ürünleri satın almadan siteden ayrıldılar, ardından az önce kontrol ettikleri ürünleri içeren bir haber bülteni aldılar. Bu, müşterinin göz önünde bulundurduğu satın alma işlemlerini gerçekleştirme konusunda motive olmasına yardımcı oldu.

Sonuç olarak, e-posta pazarlamasından elde edilen yıllık gelir %7,000 arttı.

Sonuç

Asla listenizin tamamına spam göndermeye başlamayın.
İlk segmentasyon, abonenin kaydolurken bıraktığı bilgileri kullanmak için yeterli olabilir. Daha sonra yaratıcılığın ve analizlere verilen önemin yardımıyla segmentasyonunuzu geliştirebilirsiniz.
Siteniz için web analitiğini kullanın. Birçoğu ücretsizdir ancak verdikleri bilgiler paha biçilemez.

Yazar hakkında

Lina, Ecwid'de içerik yaratıcısıdır. Okuyuculara ticaretle ilgili her konuda ilham vermek ve onları eğitmek için yazıyor. Seyahat etmeyi ve maraton koşmayı seviyor.