Çok Kanallı Analiz: Temel Bilgiler ve Avantajlar

Çok kanallı pazarlama yaklaşımları, müşterilere satın alma yolculukları boyunca ulaşmanın en etkili ve stratejik yollarından biri olabilir.

Ancak bunlar da olabilir kaynak ağırlıklı ve o kadar çok veri üretiyor ki gözlerinizi sersemletiyor. Nihayet, Çok kanallı metrikler çok çeşitli kanallardan ve kampanyalardan gelen verileri içerirve tüm bu verilerin manuel olarak işlenmesi zor olabilir.

Neyse ki, işlemenin daha iyi ve daha verimli yolları var derinlemesine çok kanallı analiz.

Çok kanallı analizler ve bunun e-ticaret işletmelerinin daha etkili bir ağ oluşturmasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdan devam edin. pazarlama stratejisi.

Çok Kanallı Analiz Nedir?

Öncelikle şu sorunun cevabını verelim: Çok kanallı analiz nedir?

Esasen, Çok kanallı analiz, bir işletmenin tüm pazarlama kanallarındaki verilerin toplanması ve analizidir. Bu, kanalların performansına ve ilgili verilere ilişkin bir resim oluşturmaya yardımcı olur. müşterilerle ne kadar iyi bağlantı kurduklarını.

Başka bir deyişle, bir işletmeye pazarlama çabalarının ne kadar iyi performans gösterdiğine ve iyileştirme için kullanılacak içgörülere ilişkin doğrudan geri bildirim sağlar.

Çok Kanallı Analitik Çözümlerinin Faydaları

Peki bunları takip etmek bir işletmeye nasıl fayda sağlar? Gerçekçi olmak gerekirse, çok kanallı analiz çözümleri, işletmelere müşterileri üzerinde daha önce hiç olmadığı kadar şeffaflık sunuyor. Müşterilerin neleri sevip sevmedikleri, neleri istedikleri ve en çok nerede vakit geçirdikleri hakkında kapsamlı bir görünüm sağlar.

İşletmeler aşağıdakiler gibi temel metrikleri inceleyebilir:

• Arama sorguları
• Yorumları
• Oturum süresi
• Sayfa Görüntüleme
• E-postalar açıldı
• Tavsiye
• Paylar
• Ve daha birçok etkileşim

Çok kanallı analizler, bir işletmenin hedef kitlesini gerçekten anlamaya başlamasına yardımcı olur.

Optimize Edilmiş Etkileşim ve Dönüşüm

Çok kanallı analizler, herhangi bir işletmenin tüm kanallardaki kullanıcı etkileşimini izlemesine ve ölçmesine olanak tanır. Bu, müşterilerin neyle ilgilendikleri, tercihleri ​​ve satış sürecinin neresinde düştükleri hakkında önemli bilgiler sağlar.

Müşteri yolculuğundaki bu düzeyde şeffaflık, işletmelerin dönüşümü iyileştirecek şekilde süreci optimize etmesine olanak tanır.

Daha İyi Kişiselleştirme

Modern çağda, kişiselleştirme önemlidir pazarlamaya gelince.

Çevrimiçi alan, müşterinin dikkatini çekmeye çalışan rakiplerle dolup taşıyor; bu da işletmelerin öne çıkmak için ellerinden geleni yapması anlamına geliyor. Kişiselleştirme, müşterilerin bir markayla bağlantı kurmasına ve güven duygusu geliştirmesine yardımcı olur.

Ancak çok kanallı analizler, bir işletmenin birden fazla kanalda müşterinin ilgi alanlarını ve davranışlarını anlamasına olanak tanır. Bu da işletmenin kişiselleştirilmiş teklifler sunmasına olanak tanır.

Tahmine Dayalı Analitik Veriler

The derinlemesine Çok kanallı pazarlama analitiği tarafından sağlanan veriler, işletmelerin tepkisel olmaktan çok tahmine dayalı çalışmasına olanak tanır. Daha iyi personel olabilirler yüksek trafik kanallar, daha fazla dönüşüme katkıda bulunacak değişiklikler yapın ve daha bilinçli kararlar için müşteri davranışını anlayın.

Tahmine dayalı analitik, işletmeler için son derece az kullanılan bir araç olmaya devam ediyor. MicroStrategy'nin 2020'deki bir raporuna göre, yalnızca Dünya çapındaki şirketlerin %52'si gelişmiş ve tahmine dayalı analitik kullanıyor.

Optimize Edilmiş Envanter Yönetimi

Perakende, çok kanallı veri analitiğinden önemli ölçüde yararlanabilecek bir sektördür. Özellikle birden fazla pazarda çok kanallı bir yaklaşımla satış yaparken, envanter depolamayı ve yeniden stoklamayı doğru bir şekilde yönetmek için kesin veriler kritik öneme sahiptir.

Çok kanallı analizler buna büyük ölçüde yardımcı oluyor gerçek zaman envanter yönetimi ve takip. İşletmeler hangi ürünlerin en çok satıldığını, hangilerinin en yüksek hıza sahip olduğunu, hangi ürünlerin en az tercih edildiğini ve daha fazlasını görebilecek.

Bu, neyin ne zaman yeniden sıralanması gerektiğine dair önemli bilgiler sunmaya yardımcı olur. Bu yalnızca popüler öğelerin düzenli olarak stoklanmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha az popüler olan öğelerin fazla stoklanmasını önlemeye de yardımcı olur.

Tutarlı Müşteri Deneyimi

Başarılı bir çok kanallı yaklaşım yürütmenin en hayati parçalarından biri tutarlı bir müşteri deneyimidir.

Müşteriler markanın her kanalında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurabilmek istiyor. Bu özellikle söz konusu olduğunda doğrudur müşteri servisi. Bugünlerde başka herhangi bir şeyle uğraşmak genellikle sıkıcı veya sinir bozucu geliyor. Düzgün bir şekilde uygulanan çok kanallı analizler, markaların ortak sorunları, şikayetleri veya zorlukları tespit etmek için tüm kanallardaki müşteri deneyimini izlemesine ve takip etmesine olanak tanıyacaktır.

Daha sonra uygulayabilirler Manş Denizi'ni aşan Müşterilerin herhangi bir platformdan müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilmesini veya takip edebilmesini sağlamak için iletişim.

Omnichannel Analytics'i Uygulamaya Nasıl Başlanır?

Çok kanallı analizlerin uygulanması, veri kaynaklarına ve kanal kullanımına bağlı olarak her işletme için farklılık gösterebilir.

Ancak burada çok kanallı analiz çözümlerini uygulamaya başlamaya yönelik kısa bir dizi adım yer almaktadır.

1. Veri birleştirme: Bugünlerde dünya uygulamalar, programlar ve veritabanlarıyla dolu. Bir göre TeamDynamix ve IDG tarafından yapılan çalışmaŞirketler teknoloji yığınlarında ortalama 185 uygulama ve çözüm kullanıyor. Daha az sayı kullanan işletmeler bu verileri manuel olarak birleştirmeyi deneyebilir, ancak diğerleri bir müşteri veri platformunu (CDP) tercih edebilir. Bu aslında çok sayıda kaynaktan veri çekip tek bir profilde birleştirebilen kalıcı ve birleşik bir veritabanıdır.
2. Metrikleri ve adları belirleme: Hayati adım, ölçülecek KPI'ları belirlemektir. Elbette satın almalar, kayıtlar gibi ortak olanlar da olacak. Ancak işletmenin hangi gösterimlerin, trafik göstergelerinin vb. izleneceğini de belirlemesi gerekir. Çok kanallı analiz, tüm kanallarda şeffaflıkla ilgilidir, ancak alakasız veya önemsiz istatistiklerin izlenmesine zaman harcanırsa daha az faydası olur.
3. Düzenli olarak izleyin ve ayarlayın: Sonra herhangi bir stratejinin en önemli kısmı gelir. İzlemeye devam ediyoruz APG ve gerektiğinde ayarlayın. Sorunların olduğu yerlerde nedenini bulun ve bunları iyileştirin. Gelişmelerin olduğu yerlerde nedenini bulun ve bunları destekleyin. Bu, sürecin nispeten basit bir özetidir, ancak asıl amaca hizmet etmektedir.

Çok Kanallı Müşteri Analitiği: Verimli Operasyonların Geleceği

Gerçekçi olarak, bir tutarlı çok kanallı yaklaşım ticaret dünyasında başarı için gerekli hale gelecektir. Alışveriş deneyimi dalgalanmaya ve gelişmeye devam etti, bu da müşteri beklentilerinin önemli ölçüde artmasına neden oldu.

Bu beklentilere ayak uydurabilmek için markaların iyileştirme, yönetim ve iyileştirme için gerekli içgörüleri sunacak hassas çok kanallı analizlere ihtiyacı olacak. Müşteri memnuniyeti.

Aksi takdirde, çok kanallı deneyim zorlu hale gelebilir ve müşteriye ulaşmayı zorlaştırabilir; bu da çoğu zaman müşterilerin ihtiyaçları için başka yerlere yönelmelerine yol açacaktır. Bu makalenin işletmenizin çok kanallı analizlerin değerini anlamasına ve bunları geleceğe dahil etmesine yardımcı olacağını umuyoruz.

Ecwid ile E-Ticaret Mağazanızı Başlatın

İlk e-ticaret mağazanızı açmayı veya başka bir platformda açmayı düşünüyorsanız Ecwid mükemmel bir ortaktır. Satış platformumuzu diğer platformlarla kolayca entegre olacak şekilde oluşturduk TikTok, Facebook, Amazon, Etsy ve daha pek çok çevrimiçi platform.

Üstelik tüm vitrin analizlerinizi tek bir basit kontrol panelinden bir bakışta görebilirsiniz. En iyi yanı, bugün ücretsiz olarak başlayabilmenizdir.

Ecwid ile Online Satışa Başlayın
Daha fazla

• Omnichannel nedir?
• Çok Kanallı ve Çok Kanallı
• Çok Kanallı Analitik
• Çok Kanallı Trendler