Çevrimiçi alan, e-ticaret işletmelerine, satın alma yolculukları boyunca müşterilere pazarlama için çok sayıda fırsat sunar. E-posta kampanyalarından dijital reklamlara kadar markalara kendilerini defalarca müşterilerin karşısına çıkarma fırsatları sunuluyor.
Pazarlama fırsatlarını incelerken markaların şu gibi moda sözcükleri duyması yaygındır: çok kanallı ve çok kanallı.
Ancak bunlar tam olarak ne anlama geliyor ve nasıl karşılaştırılıyor? İkisi arasında kesinlikle benzerlikler vardır, ancak bunların etkinliği farklılık gösterebilecek ayrı stratejilerdir.
O gelince Omni kanal vs çok kanallı, hangisi daha iyi?
Bu stratejilerin her ikisinin de güzelliği, pazarlama çabalarınızı mevcut duruma uyarlamanıza olanak tanıyan esnekliklerinde yatmaktadır.
Bu yalnızca müşterilerinizi memnun etmekle kalmayacak, aynı zamanda pazarlama stratejilerinizin potansiyeli konusunda iyimserlik duygusunu yeniden kazanmanıza da yardımcı olacaktır. Küresel e-ticaret pazarının çarpmasıyla birlikte 6'te 2023 trilyon dolar, stratejinizi optimize etmek her zamankinden daha hayati önem taşıyor.
Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama: Tanımlar
Bu pazarlama stratejilerinin her birinin tanımlarıyla başlayalım. Bu tanımları anlamak, bu pazarlama çabalarının tüm potansiyelini ortaya çıkarmanın anahtarıdır.
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlamanın temel amacı, markanın erişimini müşterilerin ziyaret ettiği yerlere kadar genişletmektir.
Muhtemelen açık olduğu gibi, terim çok kanallı, birden fazla kanalın kullanılması anlamına gelir. Amaç, müşterilere doğrudan site dışında başka yollarla ulaşmak için bir markanın çeşitli kanallarını birbirine bağlamaktır.
Örneğin, Facebook yeniden hedefleme reklamı müşterinin yakın zamanda ana sitede baktığı bir ürün hakkında.
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Fikir şu ki Müşterileri satın alma yolculukları boyunca takip eden bütünsel bir pazarlama deneyimi yaratmak. Pazarlama hunisine girmeleriyle başlar ve satın alma ve satın alma süreçleri boyunca devam eder.
Omnichannel aslında çok kanallı pazarlamanın daha kapsamlı bir versiyonudur. Buradaki fikir şu olacaktır: oluşturmak için tüm kanalları pazarlama stratejisine entegre edin.
Yani çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki mücadelede her ikisi de inanılmaz derecede benzer. Bu gerçekten ne olduğuna bağlı pazarlama stratejisi kapsar.
Ek olarak bu, her çok kanallı stratejinin teknik olarak çok kanallı bir strateji olduğu ancak her çok kanalın çok kanallı olmadığı anlamına gelir.
Çok Kanallı ve Çok Kanallı E-Ticaret Stratejileri: Artıları ve Eksileri
Artık bu ikisi arasındaki temel farkları ele aldığımıza göre, çok kanallı ve çok kanallı e-ticaret stratejilerinin artılarına ve eksilerine bakalım.
Çok Kanallı Pazarlamanın Artıları ve Eksileri
Multichannel, müşterilerin en sık bağlantı kurduğu kanalları optimize etmeye odaklanır.
Artılar
- Daha fazla erişim
- Ek görünürlük
- Satın alma yolculukları boyunca müşterilerle daha fazla bağlantı
- Artmış marka bilinirliği
Eksiler
Ancak çok kanallı pazarlamanın bazı dezavantajları da vardır:
- Ölçmek ve takip etmek zor
- Platformlar ve kanallar arasında sınırlı entegrasyon ve koordinasyon
- Müşteri için tutarsız bağlantı ve deneyim
Çok Kanallı Pazarlamanın Artıları ve Eksileri
Omnichannel pazarlamanın da kendi artıları ve eksileri vardır.
Artılar
- Artan müşteri bağlantısı ve memnuniyeti
- Analitiği izleme ve ölçme konusunda daha iyi yetenek
- Artan getiriler ve elde tutma
Eksiler
- Önemli teknoloji ve altyapı kaynakları
- Çok kanallıya göre daha maliyetli
- Kurulumu ve yönetimi daha karmaşık
- Etkin bir şekilde çalışması için bazı organizasyon veya personel yapılarını gerektirebilir
Omnichannel genellikle daha etkili olsa da, önemli ölçüde daha fazla müşteri hizmeti gereksinimine sahip olacaktır.
Çok kanallı pazarlama yeterli müşteri servisi Her bir kanal için çok yönlü kanal, tüm kanallardaki sorunları çözebilecek bütünsel bir müşteri hizmetleri yaklaşımı gerektirecektir.
Çok Kanallı ve Çok Kanallı Örnek Kampanyalar
Çok kanallı ve çok kanallı perakendecilik arasındaki farkı netleştirmek için bazı temel örnekleri inceleyelim.
Çok Kanallı Pazarlama Örneği
Yukarıda bahsedildiği gibi çok kanallı, birden fazla kanalı içerir.
Ancak her kanal diğerlerinden ayrı çalışma eğilimindedir. Örneğin, bir müşteri web sitesi sohbeti üzerinden bir soru veya sorunla iletişime geçebilir. Eğer kesintiye uğrarlarsa ve daha sonra işletmenin Facebook sayfası aracılığıyla iletişime geçmek zorunda kalırlarsa, temsilcinin neden bahsettikleri hakkında hiçbir fikri olmadığını görebilirler.
Bu, kendilerini tekrarlamaları gerektiği ve sonuçta kopuk bir his bıraktıkları anlamına gelir. Sorunlarını hala çözebilirler, ancak bu durum bağlantısız ve daha zorlu hissettiriyor.
Çok Kanallı Pazarlama Örneği
Çok kanallı sistemlerde her kanal, çok daha entegre bir deneyim için birbirine bağlanır. Yukarıdaki örnekte, müşteri servisi kayıt, sorunun kaldığı yerden devam etmesine olanak tanır.
Başka bir örnek olarak, çok kanallı ve çok kanallı dağıtıma bakalım. Bir müşterinin Facebook'ta bir ürünün promosyonunu gördüğünü, bağlantıyı takip ettiğini ancak satın alma işlemini tamamlamadığını varsayalım.
Ancak ürünü aramak için evlerindeki bilgisayarlardan siteye geri dönüyorlar. Çoklu kanal sayesinde bu promosyonu Facebook'ta gördükleri reklamdan başka hiçbir yerde bulamayabilirler.
Öte yandan, çok kanallı pazarlama, aynı promosyonun ana web sitesinde veya belki de ilk değerlendirmeden itibaren hâlâ sepetlerinde mevcut olduğu anlamına gelir.
Sonuç olarak
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama, modern dijital çağda değerli stratejilerdir. Bir tür çok kanallı yaklaşıma sahip olmak, bugünlerde e-ticaret alanında rekabet edebilmek için gerçekten bir zorunluluktur.
Ancak, Çok kanallı yaklaşım çok daha entegre bir strateji sunuyor Müşterilerle gerçek anlamda bağlantı kurmak ve pazarlama stratejilerinin etkisini artırmak. Elbette her işletmenin, operasyonu yönetebilmesini sağlayacak bir plan seçerken bütçesini ve kaynaklarını dikkate alması gerekir.
Ecwid: E-Ticaret İşletmeniz için Mükemmel Ortak
Bir e-ticaret mağazası mı açmayı düşünüyorsunuz? O halde Ecwid'in bunu her zamankinden daha kolay hale getirmesine yardımcı olmasına izin verin. Satış platformumuzu aralarında TikTok, Facebook, Amazon ve daha fazlasının da bulunduğu çok çeşitli çevrimiçi platformlarla entegre edebilirsiniz. Bu, tüm vitrin ölçümlerinizi tek bir basit kontrol panelinden bir bakışta görmenizi kolaylaştırır.
En iyi kısım? Yapabilirsiniz bugün ücretsiz bir mağaza oluşturmaya başlayın. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız ek blog yazılarımıza göz atın veya şu adrese gidin: Ecwid Akademisi.
