Elleriniz direksiyonda, otoyolda ilerlerken hayal edin. Hız göstergesi saatte 60 mil okuyor; mükemmel. Şimdi kendinizi bir e-ticaret girişimcisi olarak hayal edin; çevrimiçi mağazanız, iş hedeflerinize yönelik rehberiniz olarak Temel Performans Göstergesi (KPI) kontrol panelinin kullanıldığı şık bir araçtır. Hedeflerinize sorunsuz bir şekilde yakınlaştığınızdan emin olmak için hangi KPI'ları izlemelisiniz?
Doğru KPI'ları anlamak ve izlemek,
Temel Performans Göstergeleri Nelerdir?
KPI'lar işletmenizin belirli bir yönünün performansını yansıtan ölçülebilir önlemlerdir. Hedeflere doğru ilerlemeyi izlemek, iyileştirilecek alanları belirlemek ve verilere dayalı bilinçli kararlar vermek için kullanılabilirler.
KPI'lar işletmenizin niteliğine ve hedeflerine bağlı olarak değişir ancak e-ticaret için yaygın olanlardan bazıları şunlardır:
Site Performansı
Site performansı, web sitenizde olup biten her şeyi içerir: ziyaretçi sayısı, hangi sayfaların sepette satın alma işlemine yol açtığı ve insanların neden ayrıldığı.
Analitik sistemlerin yardımıyla şunları takip edebilirsiniz:
- ziyaretçi sayısı (trafik) belirli bir dönemde. Aktivasyon ziyaretlerinin dinamiklerine (artış veya azalış) ve dönemlerine dikkat edin. Gösterge dönüşümü hesaplamak için kullanışlıdır.
- trafik yapısı: Siteye farklı kanallardan (sosyal ağlar, posta, arama motorları, içeriğe dayalı reklamcılık, doğrudan yönlendirmeler vb.) mutlak sayı ve yüzde olarak kaç ziyaretçi geliyor.
- ürün başına görüntüleme sayısı. Ziyaretçilerin bahis yaptığınız ürünlere nadiren göz atması mümkündür. Bu durumda sitede değişiklik yapmak gerekir: navigasyonu değiştirmek, yeni ürün fotoğrafları eklemek, fiyatı düşürmek vb.
- toplam sipariş sayısı belirli bir dönemde.
- Dönüştürme: Yüzde olarak siparişlerin trafiğe oranı.
- her kanal için dönüşüm: Belirli bir kanaldan gelen ziyaretçilerin sipariş sayısının ziyaretçi sayısına oranı.
- yeni müşteri oranı: yüzde olarak bu dönemdeki yeni müşteri sayısı.
- bekleyen siparişler (terk edilmiş sepet): Sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçi sayısı.
Hangi alanlarda yüksek veya düşük puan aldığınızı anlamak için her bir KPI analiz edilmelidir.
Satış Temel Performans Göstergeleri
Satışlar ve satışlarla bağlantılı her şey (gönderim, iade, değişim). Bu şunları içerir:
- toplam siparişler: Yalnızca web sitesi aracılığıyla değil, aynı zamanda sosyal medyadaki, çevrimdışı vb. yorumlar aracılığıyla alınan tüm siparişler.
- elde edilen siparişler: hedefe ulaşan siparişler.
- işlenmiş siparişlerin payı: Yüzde olarak tamamlanan siparişlerin toplam sayıya oranı.
- yerine getirilmeyen siparişlerin nedenleri: Bu, öncelikle hangi sorunların düzeltilmesi gerektiğini gösterir. Sebepler farklı: Alıcı siparişi onaylamadı veya satın almamaya karar verdi, ürün stokta yoktu, nakliye şirketi paketi kaybetti vb.
- teslimat yapısı: Posta veya kurye hizmetiyle teslim edilen siparişlerin yüzdesi. Burada her teslimat türü için iade nedenlerini detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
Ekonomik göstergeler
Bu, parasal açıdan performansla ilgilidir ve şunları içerir:
- yıllık satış.
- ortalama sipariş büyüklüğü: Tamamlanan siparişlerin miktarının sipariş sayısına bölümü.
- kâr: gelir eksi tüketim. Daha sonraki hesaplamalarda faydalıdır.
- sipariş başına ortalama kar: gelirin tamamlanan sipariş sayısına bölümü.
- reklam maliyeti: Reklama harcadığınız gelirin yüzdesi.
- alıcı çekmenin maliyeti: Reklam maliyetinin bu dönemde her yeni müşteriye bölünmesiyle elde edilen tutar. Bunu her reklam kanalı için düşünün.
KPI'ları Kullanma Yolları
Performans göstergeleriyle çalışmanın birkaç yöntemini burada bulabilirsiniz:
Düzenli Takip (Sorunların Önlenmesi)
Tonlarca sipariş alırken ve kârınız artarken istatistikleri düşünmezsiniz. Kötü fikir. KPI İzleme, zayıf yönleri fark etmenize ve harekete geçmenize yardımcı olur. Çok geç olmadan zamanında harekete geçtiğinizden emin olun.
Bir örneğe bakalım:
Sipariş sayısı arttıkça iade sayısı da artıyor. Mantıklı görünüyor. Ancak istatistikleri topladığınızda ve getiri yüzdelerinin de arttığını gördüğünüzde bunun nedenlerini anlamalısınız. Hangi ürünler sıklıkla iade ediliyor? Neden? Kurye hizmetinden sonra daha fazla iade var mı? Nakliye şirketini değiştirmeye, ürünü değiştirmeye veya müşteri hizmetlerinizi iyileştirmeye karar verebilirsiniz.
Bir Sorunu Çözmek
Çevrimiçi mağazadaki herhangi bir sorun çeşitli faktörlere bağlıdır. Bunları analiz edin, zayıf noktaları bulun ve düzeltin.
Örneğin:
Reklamın etkisi düştü. Daha fazla para yatırırsınız ancak müşteri sayınız artık artmaz. Reklam kanallarına ilişkin KPI'yi analiz etmek gerekir: reklam maliyetleri, siparişler, dönüşüm, ortalama kontrol vb. En kârsız kanalı belirleyin ve ya onu atın ya da nasıl daha etkili hale getirileceğini düşünün. Reklam mesajlarını hedeflemek, siteye giriş noktasını değiştirmek veya reklam mesajını değiştirmek daha iyi olabilir.
Peki ya dış faktörler? Bunların da dikkate alınması gerekir. Ya rakibiniz tüm müşterilerinizi alıyorsa? Burada özellikle performans göstergelerinin analiz edilmesi gerekmektedir. Güçlü yönlerinizi belirleyin ve geliştirin. Dış faktörleri etkilemek için şirketinizin gücünü artırmanız gerekir. KPI oraya ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Hedefinize Ulaşmak
Bu önceki noktaya benzer. Uygun KPI hedeflerini belirlemek için her birini geliştirmek üzere çok çalışmanız gerekir.
Örneğin:
Hedefiniz önümüzdeki çeyrekte dönüşüm oranlarını artırmak. Her satış kanalının dönüşüm oranlarını analiz edin ve bekleyen siparişlerin bir göstergesini tahmin edin.
İnsanlar kişisel verilerini girmeleri istendiğinde web sitenizden ayrılıyorsa ilgili sayfayı geliştirmelisiniz. Belki verileri nereye girmeleri gerektiği belli değil. Ödeme sayfasından ayrılırlarsa belki daha fazla ödeme yöntemi eklemelisiniz.
KPI'ları Ölçmeye Yönelik Araçlar
Artık kullanılan KPI türlerini daha iyi anladığınıza göre, bunların nasıl ölçüleceğini keşfetmenin zamanı geldi. En basit yol, e-ticaret platformunuzun analitik kontrol panelini kullanmaktır.
Google Analytics
Bu popüler araç, site trafiği, dönüşüm oranları ve site ziyaretçilerinin davranışı da dahil olmak üzere izlenecek çok çeşitli ölçümler sunar. Belirli hedefler ve dönüşüm hunileri oluşturarak Google Analytics, e-ticaret performansınıza ilişkin daha derin analizler elde edebilirsiniz.
Lightspeed tarafından Ecwid
Google Analytics, çevrimiçi bir mağaza olması gerekmeksizin herhangi bir web sitesi için kullanılabilirken, Ecwid by Lightspeed platformu şunları sunar:
Ecwid, çevrimiçi mağaza oluşturmak için kullanabileceğiniz bir e-ticaret platformudur. Aynı zamanda size şunları sağlar:
Ecwid ile, farklı veri türlerini toplamak için çeşitli araçlarla hokkabazlık yapmak yerine, tüm çevrimiçi mağaza KPI'larınızı tek bir noktada takip edebilirsiniz. Ecwid'in raporları otomatik olarak kalır
Bu makalede çevrimiçi mağaza performansınızı izlemek için Ecwid'i kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin:
Sonuç olarak
E-ticaret kaderinizin sorumluluğunu üstlenmenizin tam zamanı. E-ticaret KPI'larınızı tanımlayarak başlayın, elinizdeki araçları tanıyın ve bunları benimseyen bir zihniyet benimseyin
- Web Sitesi Olmadan Çevrimiçi Mağaza Nasıl Oluşturulur
- Bütçe Olmadan Çevrimiçi Mağaza Nasıl Açılır
- Envanter Olmadan Çevrimiçi Mağaza Nasıl Başlatılır
- Çevrimiçi Mağaza Nasıl Oluşturulur ve Başarılı Olunur?
- Çevrimiçi Mağaza Açmak İçin Ne Kadar Paraya İhtiyacınız Var?
- Çevrimiçi Mağaza KPI'larını Anlamak
- Çevrimiçi Mağazalar için Temel İş KPI'ları
- İş Planı Nasıl Yazılır
- Açılış Günü Kontrol Listesi: E-ticaret Mağazanızı Açmadan Önce Yapılması Gerekenler
- Çevrimiçi Mağaza Nasıl Yapılır: Basit
6 Adımlı Başlangıç Kılavuzu
