Asla Göz ardı Etmemeniz Gereken 4 Ürün Yorumu Türü (Ve Bunların Nasıl Oluşturulacağı)

Tarih 4 yıl önce by Anna Koneva, Ecwid Takımı

Ürün sayfanızdaki incelemeler ve yorumlar, onları nasıl yönettiğinize bağlı olarak satışları artırıcı veya öldürücü olabilir.

tüketicilerin %92'u Bir şey satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuyun. Üstelik web sitenizde incelemelerin olması SEO'yu iyileştirir. Bu bilgiler size yorum bölümünün her mağaza için olmazsa olmaz olduğunu düşündürebilir.

Müşteri geri bildirimleri için ayrı bir sayfanız varsa bu doğrudur ancak her ürün sayfasına yorum eklemek için acele etmeyi planlıyorsanız tekrar düşünün.

Yorumlarla Nasıl Çalışılır

Açık sözlü olma zamanı: Günde 1,000'den az ziyaretçiniz varsa, ürün sayfanıza yorum bölümü eklemeyin.

Bunu yaparsanız sayfalarınızın çoğunda boş kalacaktır. Üstelik “0 yorum” veya “İlk yorum yapan siz olun” gibi ifadeler moral bozucu görünebilir ve ziyaretçilerinizin ürününüzle kimsenin ilgilenmediğini düşünmesine neden olabilir.

Bir yorum bölümüne ihtiyacınız olduğundan eminseniz, uymanız gereken birkaç kural var.
Daha samimi görünmelerini sağlamak için her ürün sayfasına bir veya iki yorum ekleyin.
Yorumları kendiniz yazmayın veya daha da kötüsü, bunu yapması için bir metin yazarı kiralamayın. Ürününüzü gerçekten deneyen arkadaşlarınıza, akrabalarınıza veya müşterilerinize sorun.
Elektronik gibi karmaşık bir ürün satıyorsanız, internetten meraklıları ve uzmanları bu ürünü incelemeye davet edebilirsiniz.
Yorum bölümünüzde geri bildirim bırakan her eleştirmene yanıt verdiğinizden emin olun.

Yani ilk yorumlarınızı ya arkadaşlarınızdan ya da yabancılardan alacaksınız. Arkadaşların muhtemelen iyi geri bildirimler bırakması muhtemeldir, ancak yabancılar farklıdır; gülümseyen bir avatarın arkasında saklanan bir trol olup olmadığını asla bilemezsiniz.

Ancak yalnızca olumlu yorumları toplayıp diğerlerini çöp kutusuna göndermek istemezsiniz. İstediğiniz şey dürüst geri bildirimdir. Tüketicilerin yüzde 88'ü Kişisel tavsiyeler kadar çevrimiçi incelemelere de güvenin. Müşterileriniz, incelemelerin ürününüzün kalitesini abarttığını keşfetmekten mutlu olmayacaktır.

Yorum bölümünüzü canlı tutmak için biraz zaman ayırmanız gerekecek. Konuya yapılan son yorum birkaç ay öncesine aitse ziyaretçiler otomatik olarak mağazanızın artık rekabette olmadığını düşüneceklerdir.

Müşterilerinizi teşvik etmek için onlardan yorum yazmalarını isteyin. indirimler sunun geri bildirim karşılığında ve gösterimleri paylaşma talebiyle haber bültenleri gönderin.

Tüm yorumları yanıtlamak için yeterli zamanınızın olmadığını fark ederseniz, bunları tamamen devre dışı bırakmak daha iyidir.

Ayrıca şunu da okuyun: Çevrimiçi Mağazanızda Sosyal Kanıtı Kullanmanın 4 Yolu

En İyi İşe Yarayan 4 Yorum Türü

Yorumların sosyal kanıt olarak işlev görmesini sağlamak için neye ihtiyacınız olduğunu biliyorsanız, yorum istemek daha kolay olacaktır. İkna edici görünen ve yanıtlarınıza kesinlikle değer olan dört yorum türünü inceleyeceğiz.

Sipariş Soruları

Bazen müşteriler, örneğin ürünün ne zaman stokta olacağı, özel sipariş vermenin mümkün olup olmadığı gibi hangi renklerin mevcut olacağı gibi doğrudan sipariş ayrıntılarını sorarlar. Bunlar cevaplamak için 1 numaralı önceliğinizdir.

Deneyimli Kullanıcıların İncelemeleri

İnceleme, ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin yararlı tavsiyeler içeriyorsa, bu sizin şanslı gününüzdür. Bu tür yorumlardan öğrenebilir ve sattığınız ürünün tuzaklarını keşfedebilirsiniz.

Bu tür yorumları ayrı bir dosyaya veya Google Dokümanına kaydedip daha sonra envanterinizi yeniden doldurduğunuzda onlara başvurmak daha da iyidir.

Amazon.com

Olumsuz geribildirim

Birisi size ürününüzün beklediği gibi olmadığını söylediğinde ya da geç yanıtınız nedeniyle sizinle tartıştığında midenizde hoş olmayan bir his mi oluyor?

Bunları yapmamalısınız ve görmezden gelmemelisiniz. Olumsuz geri bildirim, müşterilere hizmetinizin ne kadar mükemmel olduğunu gösterme şansınızdır. Asla karşı çıkmayın; bunun yerine "Özür dilerim" diyerek başlayın ve sorunu en kısa sürede çözeceğinize söz verin.

Bu, izleyicilerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacaktır; bir hata durumunda yardıma hazır olduğunuzu göreceklerdir, dolayısıyla sorun çözüldükten sonra bu yorumları silmenize gerek kalmayacaktır.

Amazon.com

Ayrıca şunu da okuyun: Mükemmel Müşteri Hizmeti Nasıl Sağlanır? 5-Star Ekwid Ninjaları

Aksesuarlar Hakkında Sorular

Ürününüzle uyumlu aksesuarlar hakkındaki yorum veya incelemeler değerlidir; müşterilerinize, ilgili ürünleri de satın almaları gerektiği fikrini verir.

Ecwid Mağazanıza Ürün Yorumları Nasıl Eklenir?

Müşterilerin ürününüzle ilgili sorularını ve izlenimlerini bırakmalarına izin vermenin dört yolu vardır:

Yardımcı Kalabalık daha fazla müşteri yorumu almanıza yardımcı olur.
Disqus yorum widget'ı, müşterilerin en popüler yorum platformunda soru sormasına, yorum bırakmasına ve ürünleriniz hakkında konuşmasına olanak tanır.
Facebook comments Müşterilerinizin Facebook hesaplarından yorum bırakmasına izin verin.

Yorumlar İşletmenizi Büyütmeye Nasıl Yardımcı Olur?

İncelemeler, çok az müdahaleyle veya hiç müdahale olmadan oluşturulan, arama motorları ve sıralama siteleri için önemli olan benzersiz ve sürekli güncellenen içeriktir. Ürün sayfanızda yorum bulunması, bunların Google'daki "/ürün adı/geri bildirim" isteklerinin sonuçları olarak gösterilme olasılığını artırır.

Daha fazla kullanıcı geri bildirimi almak istiyorsanız, süreci mümkün olduğunca kolaylaştırın: hızlı bir kayıt işlemine izin verin (örneğin bir Facebook hesabı aracılığıyla) ve metin girişi için uygun bir form sağlayın; müşterilerin yorumlarını yalnızca bilgisayarlardan değil, aynı zamanda bilgisayarlardan da yazdıklarını unutmayın. hem de akıllı telefonlardan.

Yazar hakkında

Anna, Ecwid'de içerik yaratıcısıdır. Büyük şehirleri, makarnayı ve Woody Allen'ın filmlerini çok seviyor.