Jesse ve Rich, eşiyle birlikte üç Ecwid mağazası işleten ve mevcut tekliflerden daha iyi bir iş çıkarabileceğini bilen ve HelpfulCrowd.com'u yaratan Scott Stewart ile konuşuyor.
İçinde ne var:
- İncelemeler nasıl güven sağlar?
- Oluşturma
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik - Yeni içeriğin SEO faydası
- Soru-Cevap avantajları
- Kritik incelemeleri ele alma
- Otomatik inceleme toplama
Transkript
Jesse: Merhaba Richie, mutlu Cumalar.
Richard: Hayırlı Cumalar. Nasıl gidiyor?
Jesse: İyi gidiyor. Geri döndük.
Richard: Güneş yine çıktı.
Jesse: Evet. Bugün güneş parlıyor. Çok ilginç olacağını düşünüyorum. Dolayısıyla, dinleyenler için tüm podcast'leri dinleyin, podcast'imiz için inceleme ve derecelendirme istediğimiz bir gönderi rolü olduğunu fark edeceksiniz. Bu yüzden bunun bugünkü şovla ilgili olacağını düşünüyorum. Ve Rich, biliyorsun, bu değerlendirmeleri istedik, neden inceleme istiyoruz?
Richard: Yani her zaman geri bildirim almak istersiniz. Burada oturuyoruz, değerli olduğunu düşündüğümüz bir şey yapıyoruz ama her zaman dinleyicilerden haber almayı seviyoruz çünkü dinleyiciniz yoksa gerçekten bir şovunuz yok, değil mi? Geliyoruz ama bunu duymak istiyoruz. Ve değerlendirmeler değerlidir. Yıllardır ağızdan ağıza konuşulduğunu her zaman duyarız, ancak inceleme bir tür ağızdan ağıza konuşulan bir şeydir, değil mi? Grafiti bunun için en iyi kelime olmayabilir, ama biliyorsunuz, bu aslında bir inceleme duymuşsunuzdur, birisi bir tür geri bildirim vermiştir ve birisi bunu başka bir zaman gerçekten görebilir. Bu yüzden bunu takdir ediyoruz. Biz onu seviyoruz. Ve lütfen sırf bunun hakkında konuştuğumuz için, çekinmeyin.
Jesse: Evet, bu Ecwid hakkında bir inceleme yapmak için küçük bir eklenti
Scott: Merhaba arkadaşlar, nasılsınız? Mutlu Cuma.
Jesse: Evet, cuma günlerini seviyoruz.
Richard: Seni aramızda görmek harika Scott.
Scott: Beni kabul ettiğiniz için teşekkürler çocuklar.
Jesse: Kesinlikle. Yani Scott, sen Helpful Crowd'un kurucususun. Muhtemelen kariyerinize yardımsever bir kalabalık kurarak başlamadınız. Oraya nasıl geldin?
Scott: Haklısın Jesse. Etkili bir şekilde karımın Edward'da üç çevrimiçi işletmesi vardı. Ah, bu yüzden seviyoruz. Yaklaşık 12 ay boyunca bu işletmeleri işlettikten sonra, incelemelere gerçekten bakmamız gerektiğini düşündük. Ve o zamanlar Ecwid pazarındaki tek uygulamayı, LittleBlue.one'u yükledik ve bunun harika olduğunu düşündük ve bir gün bir inceleme aldım, ona yanıt vermeye çalıştım ama yapamadık. Ve bu bir nevi, bu garip. Yükseltme planının parasını ödemek zorundayız, bunu ödeyeceğiz. Tamam aşkım. Biz de onlara ulaştık ve şöyle dedik: "Merhaba arkadaşlar, bu incelemeye yanıt vermenin bize maliyeti ne kadar olacak?" Ayda 500 dolar gibi bir şey söylediler. Biz de "Benimle dalga geçiyor olmalısın" dedik. Defol buradan.” Ve bu, Yardımcı Kalabalık'ın doğuşuydu. Bunu yapabileceğimizi, daha iyisini yapabileceğimizi ve tüm Ecwid müşterileri için gerçekten uygun fiyatlı bir hacim sağlayabileceğimizi düşündük.
Jesse: Bu harika. Girişimcilerin temelde sadece sahip oldukları bir soruna cevap veren bir iş kurmalarını seviyorum. Ve bu senin sorunundu. İncelemelere ihtiyacınız vardı.
Scott: Kesinlikle.
Jesse: Mükemmel. Peki yazılım geliştirme konusunda bir geçmişiniz var mıydı veya bir sorundan çıkıp Helpful Crowd'u nasıl oluşturdunuz?
Scott: Benim geçmişim aslında finanstır arkadaşlar. Bunu bana karşı kullanmıyorlar. (gülüyor) Evet. Biliyor musunuz, bu bizim hakkımızda gerçekten tutkulu olduğum şeylerden biriydi, açıkça çevrimiçi işletmeleri yönetme bakış açısından, açıkça işletmelere yardım etme bakış açısına kadar. Yani benim için yazılım geliştirme, arka uç işlerinin çoğunu yapan geliştiricilerden oluşan bir ekibimiz var. Ve biz esas olarak ön uç işlerine odaklanıyoruz ve farklı mağazalarla konuşuyoruz.
Jesse: Peki, eğlenceli şeyleri sen yapacaksın. Kodlama başkaları tarafından yapılıyor.
Scott: Ama aslında genellikle gece yarısı vampirleri, değil mi? Komik saatler boyunca çalışıyorlar. (gülüyor)
Jesse: Elbette. Evet.
Richard: Şekerdir. Ve Red Bull.
Jesse: Mükemmel. Yani karınız, yorumların sizin için neden bu kadar önemli olduğunu ilk elden biliyor.
Scott: Sağ. Aslında bu kadar erken öğrenmediğimiz şeylerden biri de, incelemeler ve sonradan edinilen bilgiler hakkında düşünmemiz bir yıl kadar sürdü; ilk günden itibaren değerlendirmeleri gerçekten hatırlamanız gerektiğinin farkındayız çünkü eğer yeni başlıyorsanız Bir iş kurarken ivme kazanmak zaman alacaktır. Ancak bu incelemeler, bu işi çok daha hızlı kurmanıza yardımcı olabilir. Öncelikle, mağazanızdan alışveriş yapanların güvenini artırır, diğer insanlara gerçekten çok değerli geri bildirimler verir. Ve gerçekten düşündüğümüz en önemli şey, geri bildirimin istenmeden yapılması gerektiğidir. Ve bu küçük mağaza, mağaza ve sahip olduğu her şeyin açıkça olumsuz yorumlar olduğu durumlarda bildiğimiz en büyük endişelerden biri. Ancak alışveriş yapan kişinin bakış açısından bu durumu nasıl ele aldığınız gerçekten önemlidir. Ve dolayısıyla incelemelere yorum yapma özelliği oldukça önemlidir. Aldığımız geri bildirimlerin miktarı ve bu geri bildirimlerden işimizi nasıl geliştirebileceğimiz. Bu yüzden bunu sindirdiğimizi ve daha fazla satış yaratmak için düzeltmemiz veya değiştirmemiz gereken şeyleri sürekli olarak iyileştirdiğimizi düşünüyorum. Bize en büyük faydası da bu oldu.
Jesse: Kesinlikle. Ve bence, yeni başlayanlar için bir ürün sayfasına baktığınızda, ürün sayfaları, web sitelerinde gezindiğinizde ve gerçek ürüne tıkladığınızda, genellikle orada bir açıklama ve bir fiyat bulunur. Ancak bir mağaza sahibi olarak yalnızca bu kadar sıfat kullanabilirsiniz, ancak müşterilerinizin onu ne kadar sevdiklerini söylediği tüm bu güzel yorumlarınız varsa, önceki müşterileriniz sizin için satış yapmanıza yardımcı oluyor demektir. Yani bunun güzel bir fayda olduğunu düşünüyorum.
Richard: Herhangi bir istatistiğin var mı Scott? Şimdi bu geniş bir soru olacak. İncelemelerle dönüşümde artış olduğunu gösteren herhangi bir istatistik var mı? Artık bunun göreceli olacağını, iyi bir inceleme olup olmadığı, ne tür bir ürün ve benzeri şeyler olduğunu biliyorum. Peki elinizde herhangi bir istatistik var mı çünkü eminim ki iyi değerlendirmeler olduğu sürece daha iyi olacağını tahmin ediyorum, ancak gerçekten herhangi bir istatistik bilmiyorum?
Scott: Sağ. Evet, bu gerçekten ilginç bir soru. Çünkü gerçekten kanıtlanmıştır ki eğer hepsine sahipseniz
Richard: Yani aslında yalnızca artan dönüşümü değil, aynı zamanda ortalama sipariş değerinde de bir artış görüyorsunuz.
Scott: Kesinlikle. Ve bu gerçekten önemli, değil mi?
Richard: Ah, elbette. Ve bu, herkes ilk satışın elde edilmesi en zor olanı olduğunu biliyor ve herkes daha fazla satış elde etmeyi umuyor. Ancak asıl kazanç, eğer ilk satışta ortalama siparişin artmasını sağlayabilirseniz, muhtemelen daha fazla satış da elde edeceksiniz.
Scott: Ve bu bir kartopu etkisi, değil mi? Birkaç yorum almaya başlarsınız, daha fazla trafik alırsınız, alışveriş yaparlar ve yorumları görürler, size daha fazla güvenirler, güvenilirlik kazanırlar, rahatlarlar. Özellikle bu incelemelere nasıl yanıt verdiğinize ve onlara nasıl yorum yaptığınıza bağlı olarak, bu onların satın alma kararını vermelerine yardımcı oluyor ve onları açıkça kontrol etmeye itiyor.
Jesse: Bence ilginç olan şu ki, bir mağazanın açılışından bahsettiniz ve bence bu, bir alışverişçi olarak Ecwid'de tüccar olmayı ve Ecwid'de çalışmayı değil, bir alışverişçi olarak bunu belirlemenin en kolay yolu. , eğer bir çevrimiçi mağazaya gidersem ve biraz hafifse, istediğim ürünleri ancak sitede sıfır yorum görüyorum. Bana buranın yepyeni bir mağaza olduğunu söylüyor. Ya da belki hiç satış yapmayan bir mağazadır. Sanırım bu, bu mağazanın daha yeni açıldığının bana kısa bir sinyali, ama eğer çok sayıda yorumu olan bir mağaza görürsem, tamam, bunlardan bazılarının sahte olduğunu düşünebilirim, ama oğlum, bir sürü yorum koyuyorlar Durum buysa, sahte incelemeler yapmak için zaman ayırın. Ama biliyorsun, bu sadece...
Scott: Hindistan'da tıklamak. (gülüyor)
Jesse: Ah evet. Eminim sahte incelemeler yapmanın yolları vardır, ancak muhtemelen birileri buna çok daha fazla zaman ayırmıştır. Olması gerektiği gibi, genellikle gerçek değerlendirmeler almanın, sahte incelemeler yazmaya bu kadar zaman harcamaktan daha kolay olduğunu varsayıyorum. Bunu kontrol etmenin birçok yolu var.
Scott: Ve bu bir nevi aktif bir süreç; eğer tüccarlar, internetteki ve alışveriş yapanlar nezdindeki bu varlığın güvenini ve güvenilirliğini açıkça artırmak istiyorlarsa, gerçekten dahil olmaları gerekiyor veya dahil olmalılar. Ama buna değer. Kendini defalarca amorti ediyor. Ve o kadar da zor değil. Örneğin Helpful Crowd ile otomatik bir inceleme sistemimiz var. Denetim gelir, e-posta otomatik olarak gider. Ancak yanınızda başka insanlar olsa bile, yeni başlıyorsanız bu zor olabilir, ancak bazı arkadaşlarınızdan mağazanıza bakmalarını, ürünlerinizden bazıları hakkında size geri bildirimde bulunmalarını isteyebilir ve ardından onlara gerçekten ne istediğinizi sorabilirsiniz. ürünü düşünüyor musun? Ve bu, işinize yalnızca satış açısından değil, birçok kez yardımcı olacaktır; belki de o ürünü stoklamamalısınız. Belki de onu geliştirmen gerekiyor. Yani sadece genel bir bakış açısıyla.
Jesse: Çok mantıklı. Bir mağaza olma şeklinizi incelemelerle stoklamanız gerekir ve bu sürecin bir parçasıdır. Ve bence çoğu zaman insanlar başlıyor ve herkes, o ilk satışa ulaşmak istiyorsunuz, trafik almak istiyorsunuz, elbette reklamların devam etmesini istiyorsunuz. Ancak siz büyüdükçe, sürecin bir parçası da bu incelemeleri ürün sayfalarınızın her birinde oluşturmaktır. Ve bence buradaki önemli şeylerden biri de SEO değeridir. Peki Google, Helpful Crowd ile ürün sayfalarındaki yorumları okuyabiliyor mu?
Scott: Evet yapabilirler. Helpful Crowd'daki her planımızda zengin snippet'ler, Google aramaları ve birçok farklı şey, birçok farklı zaman bulunur. Onlara hâlâ zengin snippet'ler diyoruz. Bunun etkili bir şekilde yaptığı şey, Google'ın o ürün için aldığınız toplam yorum sayısı ve ortalama puan hakkındaki bilgileri kolayca okumasını sağlamaktır. Ayrıca ayrıntılı incelemeler de sağlıyoruz. Günün sonunda, satıcılarımızın Google'ı anlaması gerçekten önemli bir noktadır diye düşünüyorum; günün sonunda, arama yapan kişinin ne düşündüğüne bağlı olarak neyi gösterip neyi göstermeyeceklerine karar verin. gerçekten arıyorum. Bunun üzerinde hiçbir kontrolümüz yoktur ve hiçbir inceleme uygulamasının bunun üzerinde herhangi bir kontrolü yoktur. Planlarımızda standart olmasının sebeplerinden biri de bu. Bu ücretli bir özellik değildir çünkü bununla herhangi bir sonuç garanti edemeyiz. Ancak yaptığımız şey, Google'a ve diğer tüm arama motorlarına, o ürünü bulabilmeleri ve birisi aradığında bu küçük derecelendirme yıldızlarını arama sayfasında gösterebilmeleri için en iyi şansı verdiğimizden emin olmaktır.
Jesse: Anladım. Bu, evet, bu incelemeleri sitelerine, ürün sayfalarına koyduğunuz veya insanların bu incelemeleri almalarına yardımcı olduğunuz anlamına gelir. Sadece bu da değil, siz onu Google'ın ihtiyaç duyduğu formatta veriyorsunuz ve ben de öyle vereceğim, değil mi? Google gibi zengin snippet'ler hakkında bilgisi olmayan kişiler için kısa cevap tüm bunları görebilir, ancak bunu onlara doğru biçimde vermezseniz, bunun bir inceleme olduğunu bilmezler ve sonra görebilirler. Bu yıldızları arama motoru sonuç sayfasında görüntülemeyin. Bu harika. Buna sahip olduğunu bilmek harika. Ve sanırım, SEO ve içerik yazma hakkında konuştuğumuz birkaç podcast yaptık ve kimse içerik yazmayı sevmiyor, ancak bu, o sayfada içerik oluşturmanın bir nevi ücretsiz ve otomatik bir yoludur çünkü ürününüzün çok yüksek bir şansı var. insanların kullanmasını istediğiniz kelimeleri doğal bir şekilde kullanacaklarını. Mesela bir karabina, bir anahtarlık satıyorsanız, incelemelerinde "anahtarlık" kelimesini kullanma ihtimalleri yüksektir. Ve temelde müşterilerinizden ücretsiz içerik yazımı alıyorsunuz.
Scott: Demek istediğim, müşterileriniz gerçekten en iyi pazarlamacılardır. Ve özgürler. Bu sana hiçbir şeye mal olmadı. Google ve tüm arama motorları her zaman yeni içerikleri sever. Söylediğin gibi, anahtar kelimeler var Jesse, bunlar açıkça siteni bu arama anahtar kelimelerine göre optimize etmek için çok önemli. Ve etkili bir şekilde ücretsiz içerik yazmanın ücretsiz bir kaynağıdır.
Richard: Yapmayı hayal ettiğim şey, yalnızca sizin istediğiniz anahtar kelimelerde önemli olan kelimeleri kullanmakla kalmayıp, aynı zamanda muhtemelen en azından bazen, sizin için biraz garip görünecek şekilde ürününüzü anlatan bir inceleme yazmalarıdır. , “Ah, paketi açtığımda harikaydı. Çocuğumun içinde mükemmel bir şekilde paketlenmişti. Çok sevdim.” Bunu yazmayacaksınız, ancak bu sizi bir nevi statünüzü yükseltebilir ve Google'ın kullanacağı yerel dili tam olarak bilmiyorum, ancak bu kelimeyi birçok kez kullanabilirsiniz ve anahtar kelimeleri kullanın, ancak ifadeler var ve yapay zekanın şunu söylediğinden emin olduğum şeyler var: "Ah, bu, bu ürünün kullanımda olduğundan bahsediyorlar" veya bu ürüne olan sevgiden bahsediyorlar veya nasıl paketlendiği. Ve yine söylüyorum, muhtemelen bunları yazmayacaksınız.
Jesse: Ayrıca insanların yanlış yazacağını ve sizin aklınıza gelmeyecek eş anlamlı sözcükleri kullanacaklarını düşünüyorum çünkü bir tüccar olarak ürün adınızı yanlış yazmayacaksınız. Bu aptalca olurdu. Bir uzmana benzemiyorsunuz ama müşterilerinizden biri iyi iş çıkarsa, öyle yazıyorlar.
Richard: Bu aslında harika bir nokta, bunu hiç düşünmemiştim.
Scott: Ve bölge sakinleri de, alışveriş yapanların bunu kullanması ve uygulamasıyla birlikte bu da oldukça güçlü.
Jesse: Kesinlikle. Ve oradaki duyguyu da alırsınız. Sıkıcı bir ürününüz varsa, kimse size bir iyilik yapmaz, duygusallık olmaz, bunu seviyorum, şahsen gördüm ki insanlar var, ürün hakkında duygusal davranıyorlarsa şöyle diyecekler . Ve bu aslında mağaza sahibinin kendisinin söyleyemediği bir şey. Sadece yanlış ya da sevimsiz geliyor.
Richard: Daha önce Soru-Cevap veya SSS bölümünde onunla birlikte istiflemekten bahsettiğiniz bir şeyden bahsediyordunuz. Bunu aslında test mağazalarımızdan birine ekleyip kendimiz kullanmadık. Bunu yapmanın bir yolu var mı veya nasıl çalışıyor?
Scott: Evet, Helpful Crowd ile standart olarak geliyor. İncelemelerimiz ve Soru-Cevaplarımız var, bu bir özellik seti olarak standarttır. Soru-Cevap özelliğini istemiyorsanız bunu kapatabilirsiniz. Bazı mağazalarda müşterilerin sorularını yanıtlamak için ayrı bir sohbet robotu veya farklı yollar bulunur. Yani sorun değil. Ve ürün sayfanızda, ürün incelemelerinin yanında bir sekme olarak gerçekten orada duruyor. Ve eğer bir müşterinin bir sorusu varsa, doğrudan satıcıya gidecek bir soru sorabilir. Ve günün sonunda satıcının ürünle ilgili soruyu yanıtlayabilecek en bilgili kişi olduğunu söyleyebilirim. Daha sonra bu soruya cevap veriyorlar. Soruyu soran kişiye, sorunun yanıtlandığını ve yanıtın web sitesinde görüntülendiğini söyleyen bir e-posta gönderilir. Bu nedenle alışveriş yapan birçok kişinin aynı türde sorular sorması oldukça yaygındır. Alışveriş yapanların soru sormasını ne kadar teşvik ederseniz, bu diğer alışveriş yapanlara da yardımcı olur ve potansiyel satın alma engelini aşmalarına yardımcı olur. Yeterli bilgiye sahip değillerse veya daha fazla bilgi edinmek istiyorlarsa veya o gün bu bilgiyi sorma konusunda muhafazakar olabilirler, bunu ürün sayfasında görebilirler.
Jesse: Bunu seviyorum. Sorular satıcı tarafından üretilmiyor, sahte sorulara benzemiyorlar, öyle müşteriler var ve bu daha çok satış öncesi bir süreçte, yani ürün sayfasına bakıyorlar, bir soruları var ve ardından kolayca sorabilirsiniz. soruyu daha sonra bu bölümü dolduran ürün sayfasında sorun.
Scott: Evet. Kesinlikle. Daha sonra cevap yanıtlanır, ayrıca soruyu soran kişiye ve alışveriş yapan kişiye bir e-posta gönderilir ve herkesin görebilmesi için ürün sayfasına da gönderilir. Ayrıca bunu da arayabilirsiniz. Diğer sitelerde gördüklerinize çok benzer. Belirli bir terimi veya soruyu arıyorsanız bunu arayabilirsiniz; bu, kısa listeyi düzeltecek ve olumlu sonuçları gösterecektir.
Richard: Bu cevaplardan bazılarını önceden programlıyor musunuz ve eğer orada bildirilmişse, bu soruyu satıcıya nasıl bildiriyor?
Scott: Bu iyi bir soru. Satıcı, "Bakın, alışveriş yapan bir kişiden yeni bir sorunuz var ve bu soru aynı zamanda uygulama kontrol panelinde de görünüyor" diyen bir e-posta alır. Moderasyon panelinde cevaplanmamış sorular var.
Jesse: Anladım. Tamam aşkım. Hayır, bu ilginç. Özellikle eğer öyleyseniz, canlı sohbeti izleyen biri varsa, aynı soruyu defalarca alırsınız ve muhtemelen, aman Tanrım, diye düşünürsünüz. Tekrar söylüyorum oğlum, Soru-Cevap özelliğinin olması güzel olmaz mıydı? Hatta buna işaret bile edebilirsiniz ya da belki o soru hiç gelmez çünkü insanlar bu küçük Soru-Cevap sekmesini görüp buna bakarlar. Bunu seveceğim. Aslında Soru-Cevap burada bariz bir şey gibi görünüyor.
Scott: Kesinlikle. Kontrol edebilirsiniz. Bir eleştirmen ararken ve eski günlerde kesinlikle bizim için en önemli şeylerden biri buydu.
Jesse: Evet. Bunu düşünmemiştim ama bir inceleme uygulamasının parçası olmak çok mantıklı. Ayrıca, tamam, bu incelemeler var ve ayrıca bir Soru-Cevap bölümü de var dediğinizde düşündüğüm şey. Ve bana göre bu büyük şirketi hayal ediyorum
Scott: Evet, evet, kesinlikle.
Richard: Peki ne yaparsınız... 4.3 yıldızdan bahsettik ve bu şeffaflıktan bahsetmeniz hoşuma gitti çünkü bazen beş yıldızın hepsini birden görmek tuhaf geliyor değil mi? Birisinin sorun yaşayacağını herkes biliyor. Yani bu çok ilginç bir istatistikti, üç, kusura bakmayın, 4.3 diyordunuz. Olumsuz yorumlar aldığınızda bunu halletmenin en iyi yolu nedir?
Scott: Olumsuz yorumların kesinlikle bir tüccarın en büyük korkusu olması gerektiğini düşünüyorum, değil mi? Çünkü bir kez oradaysa, oradadır. Ama aynı zamanda işletme sahibine, diğer alışveriş yapanların ve sitelerini ziyaret eden herkesin neyle uğraştığını, işlerini nasıl yürüttüklerini ve nasıl başa çıktıklarını göstermesi için en büyük fırsatı sunar; bunlara olumsuz yerine eleştirel incelemeler diyemeyiz, ancak bunların nasıl yapıldığını gösterir. eleştirel incelemelerle ilgilenirler. Ve böylece en önemli şey, tabii ki kişiselleşmemek, sakin kalmak, tabii ki buna bakıp şunu söylemek, aslında muhtemelen bu konuda daha fazla bilgi bulmam gerekiyor. Ve böylece Faydalı Kalabalık ile bir
Jesse: Anladım. Yani bu durumda diyelim ki bu bir
Scott: Evet, bu iyi bir soru. Yani bir geçiş anahtarımız var. Elimizde bir
Jesse: Anladım. Tamam aşkım. Google'ın ayrıca inceleme şirketleri ve benzeri konularda bazı inceleme kuralları vardır. Bu, Google standartlarına uyuyor mu?
Scott: Kendi standartlarımız var ve bunların oldukça basit sağduyulu olduklarını söylemek doğru olur diye düşünüyorum. Ama genel olarak ırkçılıkla ilgili. Açıkçası, bu dille ilgili. Bu uygunluk, rakiplerin rekabetçi ürünlerden bahsetmesi vb. ile ilgili. Sanırım yapmak istediğimiz şey, alışveriş yapan kişiye ve müşteriye, ayrıca tüccara da kendi sesini vermek. İşte bu yüzden incelemelerde yorum yapma özelliğinin de çok önemli olduğuna inanıyoruz. Çünkü eğer bu sadece bir müşterinin yorum bırakması ve bu yeteneğin olmamasıyla ilgiliyse, o zaman bu gerçekten tam bir bağlam sağlamaz. Ve aynı zamanda o tüccara veya işletme sahibine işlerini nasıl yürüttüklerini, ahlak ve değerlerinin ne olduğunu göstermeleri için gerçekten iyi bir fırsat verir.
Jesse: Evet, bunu beğendim. Geçmişte başka incelemeler ve uygulamalar kullandım ve bazen bu mevcut değil. Ya bunu alabilirsiniz, bu kritik bir inceleme olabilir. İki, üç yıldız var ve müşteriyle durumu düzeltme fırsatını değerlendiriyorsunuz. Ancak buna bir zeyilname gibi bırakamazsanız veya o inceleme hakkında yorum yapamıyorsanız, bu sadece kötü bir inceleme gibi görünüyor ve onunla ilgilenmemişsinizdir. Bu olumsuz, ancak bazen kötü bir eleştiridir ve ardından şöyle bir not bırakırsınız: "Hey, bunu belirttiğiniz için teşekkürler Sayın Müşteri, size başka bir paket göndermekten mutluluk duyuyorum, geri bildiriminiz için teşekkür ederim." Sağ? Bu aslında sadece olumsuz bir eleştiri olmaktan ziyade diğer insanlara iyi görünebilir.
Scott: Kesinlikle. Ve Helpful Crowd'da gerçekten sevdiğimiz ilginç bir özelliğimiz daha var. Buna teşekkür e-postaları denir. Olumlu bir incelemenin etkili bir şekilde dört olduğunu düşünüyoruz ve
Jesse: Buna bayıldım. Peki dörtlüden ayrılanlar için de benzer bir şey yaşadınız mı?
Scott: Evet, kesinlikle. İki ayrı e-posta şablonumuz var; biri dört ve beş, diğeri bir ve üç anlamına geliyor. Ve genellikle tüccarları ve işletme sahiplerini etkili bir şekilde yapmaya teşvik ettiğimiz şey, muhtemelen kritik olanlar için, her zaman ne verirseniz verin, eğer bir kupon ya da teşvik vereceksek, olumlu yorumculara ne verirseniz verin, onu tavsiye ederiz. Kritik incelemelere daha fazla yer vermeliyiz çünkü aslında geri bildirim alma ve geliştirmek için neler yapabileceğinizi anlama açısından bazı açılardan altın değerindeler.
Richard: Bu konuda kesin istatistiklere sahip değilim, ancak deneyimlerime göre bazı zamanlarda işte potansiyel olarak ters giden bir şeyler olduğunda daha iyi hissettim ya da standartlar olarak düşündüğüm şeye uymadılar ve sonra düzelttiler . Aslında onlara, ilk etapta kötü bir şey olmamışsa olduğundan daha fazla inanıyorum. Bunun her zaman olmasını istediğim anlamına gelmiyor ama eğer bir şey olursa ve bunu düzeltirlerse, aslında garip bir şekilde bu işe her şeyin her zaman mükemmel olacağından daha fazla inanma eğilimindeyim.
Scott: Sağ. Ve eğer siz de çoğu insan gibiyseniz, sanırım siz de gidip bu konuyu diğer insanlarla konuşacaksınız. Sağ? Hepimiz biraz sızlanmayı severiz. Bu mağazayla gerçekten kötü bir deneyimim oldu, ama hey, bana nasıl yardımcı olduklarını görmeli ve sorunu çözmeliydin. Ve bu yine markanızın ve zengininizin itibarını artırır.
Jesse: Çok mantıklı. Bunun, daha sonra düzeltmek için kasıtlı olarak hatalar göndermeniz gerektiği anlamına geldiğini düşünmüyorum, ancak bu ipucunu dikkate almayın. (gülüyor) İpucu, hataları meydana geldiğinde düzeltmektir. Ama bu harika. Peki nasıl çalışıyor? Bir tüccar olarak kaydoluyorum ve bazı kutuları tıklatarak evet, yorum almak istiyorum diyorum. Ürün sipariş edildiğinde veya takip numarası alındığını gösterdiğinde incelemeler gönderiliyor mu, bu nasıl çalışıyor?
Scott: Helpful Crowd ve Ecwid tamamen entegredir, kurulum işlemi çok kolaydır. Tek tıklamayla sitenize ekran widget'larını ve buna benzer her şeyi yüklüyoruz. Ve sonra birkaç seçeneğiniz olduğunu düşünüyorum. Varsa diğer inceleme platformlarından veya başka kaynaklardan gelen incelemeleri içe aktarabilirsiniz. Ayrıca altı aya kadar geriye de gidebilirsiniz. Ve ithalat yapabilirsiniz, eğer yerleşik bir işletmeyseniz, önceki tüm çevrimiçi siparişlerinizi altı aya kadar vereceksiniz ve ardından bu inceleme talepleri hemen gönderilecek. Yani etkili bir şekilde yaptığınız şey, ilk gün önceki alıcılar ve müşterilerle incelemelerinizi tohumlamak, ki bu kesinlikle ivme oluşturmak ve çalışmaya başlamak için harika bir şey. Daha sonra e-posta şablonlarını ayarlayabilirsiniz. İlk çıkan, toplamda iki tane var elimizde. Böylece ilk e-posta şablonu üç veya dört farklı tetikleyiciye göre gönderilecek şekilde ayarlanabilir. Biri sipariş verildiğinde, biri ödeme yapıldığında, üçüncüsü kargoya verildiğinde ve sonuncusu teslim edildiğinde. Böylece tetikleyicinin e-postayı göndermesini istediğiniz gün sayısını ayarlayabilirsiniz. Yaptığımız şey, teslimattan beş gün sonra bir e-posta veya inceleme isteği göndermekti; bu da müşteriye ürünü denemesi için biraz zaman tanıyordu. İnceleme yapmak için aceleye getirildiklerini düşünmüyorlar ve daha sonra size bu konuda daha bilgili bir inceleme, geri bildirim ve fikir sunabilirler. Bunların hepsi otomatiktir. Müşteri ilk incelemeye yanıt vermezse ilk e-postanın gönderilmesinden X gün sonra gönderilecek ikinci bir e-posta da ayarlayabilirsiniz. Yani bunu ilk e-postadan yedi ila on gün sonrasına ayarlayabilirsiniz. Bu gerçekten yorum toplama fırsatınızı artırır. Diğer birçok inceleme uygulamasının aksine, Helpful Crowd aslında müşterinin tek bir sipariş için birden fazla inceleme yazmasına olanak tanır. Bir siparişiniz varsa ve burada 10 ürün varsa müşteri, eğer isterse bu 10 ürünün tamamı için yorum yazabilir.
Jesse: Mükemmel. Ve sanırım orada şunu gördüm, dinleyen insanlar için profesyonel ipucu, eğer şu anda incelemeniz yoksa, Helpful Crowd'u yükleyebilirsiniz ve daha sonra son altı ayın siparişlerini alıp bu e-postaları gönderebildiğiniz için hemen yapabilirsiniz. Umarım olumlu olan bir sürü incelemeyle mağazanızı görün. Mükemmel. Şimdi diğer inceleme uygulamalarından bahsettiniz. Helpful Crowd'un diğerlerinden farkı nedir?
Scott: Bu iyi bir soru. Sanırım işleri biraz farklı, farklı yapıyoruz. Açıkçası mağaza sahibi olma dünyasından geldiğimiz için, bu zorluklardan bazılarının ne olduğunu anladığımızı düşünmek isteriz. Bunlardan bazılarına zaten değinmiştik ama bahsettiğim gibi standart olarak premium özellikler sağlıyoruz. Bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyoruz. Bir mağazanın, işletmesini büyütmek için ilk günden itibaren gerçekten ihtiyaç duyduğu premium özelliklere erişmek için çok daha fazla para ödemesi gerekmemelidir. Mağazaya vermek istediğimiz zihniyetimiz, şablonlarını markalamak, şablonlarını özelleştirmek, tüm bu farklı tetikleme tarihlerini ayarlamak ve sosyal paylaşıma kadar tüm premium özelliklere erişim sağlayarak ilk günden itibaren işlerini büyütmek için en iyi fırsatı sunmaktır. Yorumlarınızı Twitter ve Facebook'ta paylaşabilirsiniz. Altı farklı widget'ımız var. Müşteri nerede olursa olsun sitenizin herhangi bir yerinde yorumlarınızı göstermek ve görüntülemek için karuselleriniz, kenar çubuklarınız veya farklı yöntemleriniz vardır. Ve bu sadece özelliklerin kısa bir listesi. Biz de farklıyız; incelemelerimizi diğer birçok inceleme uygulamasından çok farklı şekilde topluyoruz. Amazon, TripAdvisor gibi sektörün en büyük ve en iyi liderlerinin yaptıklarını çok yakından takip ediyoruz. Ve hibrit bir yaklaşımımız var. Bu nedenle müşteriye e-postayı açtığında gerçekten basit bir soru soruyoruz: Bu ürüne kaç yıldız verirsiniz? Buna tıklıyorlar ve biz de onları otomatik olarak başka bir sayfaya yönlendiriyoruz, bu da aslında içeriklerini doldurmalarına olanak sağlıyor. Biz buna FHRX deneyimi veya sürtüşmeli dürüst inceleme deneyimi diyoruz. Ve bu süreç sayesinde müşteriye beş veya altı farklı şey sormak yerine etkili bir şekilde kırılmayı azaltıyoruz. E-postayı açar açmaz onlardan çok ikili bir karar vermelerini istiyoruz, o da yıldız sayısına tıklamak. Ve aslında yorum toplama oranında önemli artışlar gördük. Mağazalarımızda %20 ila %30 yorum toplanması alışılmadık bir durum değil. Sanırım sipariş merkezinin dönüşüm oranı.
Jesse: Bu harika. Demek istediğim, bazen bu kadar çok insanın bir e-postayı açmasından mutlu oluyorsunuz, yani sorun değil.
Scott: Evet, sanırım profesyonel kullanıcılar ve aslında herkes için, inceleme toplama oranlarıyla ilgili pek çok kişinin bilmediği gerçekten ilginç şeyler var ve bunun içinde çok şey olduğu için, oldukça fazla şey var. etrafındaki bilim. Yani ilk yapmanız gereken e-postayı kullanıcının gelen kutusuna göndermenizdir, değil mi? Ve pek çok insanın bunun farkında olup olmadığından emin değilim ama gezegende her gün gönderilen tüm e-postaların %85'i aslında spam. Dolayısıyla e-postayı müşterinin gelen kutularına ulaştırmanın zorluğu gerçek bir zorluktur. Gmail spam motorları, spam botları veya diğer spam robotları varken, müşterinin gelen kutusunu spam'den korumaya çalışıyorum. Bu nedenle, bu inceleme isteklerini doğrudan müşterinin gelen kutusuna ulaştırdığımız için kendimizi gerçekten gelen kutusu teslimi açısından derecelendiriyoruz. Ve daha sonra kendilerini konumlandırmalarını ve bu incelemelerin uygulanmasını sağlamak için kendilerini başarıya hazırlamalarını sağlamak aslında tüccara, işletmeye kalmıştır. Bu da müşterinin ürünü alıp almamasıyla başlar. Bu yüzden zamanlamanın doğru olması gerçekten kritiktir. Bir müşteri için daha kötü bir şey olamaz. İnceleme talebinde bulundular ve ürünü henüz teslim almadım. Bu aynı zamanda konu satırının gerçekten ilgi çekici bir konu satırı oluşturmasıyla da ilgilidir, ancak tabii ki bunun spam olmadığından emin olmak, yerinde kalmasını sağlamak. Ve tabii ki günün bir saati, herhangi bir müşteriye e-posta göndermek için en iyi zaman. Mümkünse Salı, Salı günleri saat 10 civarında olduğu birçok çalışmayla kanıtlanmıştır. Ama saat 10 gerçekten iyi bir zaman. Genellikle insanlar ofise geldikten, bir kahve içtikten, işlerine başlamadan önce yerleştikten ve gelen kutularını kontrol ettikten sonra. Dolayısıyla yorum toplama oranlarının artırılmasında zamanlama da çok önemlidir.
Jesse: Anladım. Yani teslim edildikten sonra kaç gün var ve yazılımınız diyor ki, bunu Pazar günü teslim edebiliriz, ama neden bunu ideal zamanda Pazartesi veya Salı gününe kadar tutmuyoruz? Buradaki fikir bu mu?
Scott: Bu gelecek bir özellik. Boru hattında. Bugün zamanlamamız var. Yani eğer belirli bir saat dilimindeyseniz, "Bu incelemenin saat 10'da gönderilmesini istiyorum" diyebilirsiniz.
Jesse: Anladım. Evet, mantıklı.
Richard: Peki müşterinin saat dilimi ne olursa olsun saat 10 olacak mı yoksa saat 10 mu olacak?
Scott: Evet. Sağ. Uygulamada yine uygulama için bir saat dilimimiz var. Ve müşteri, satıcının bunu kendi saat dilimine uyacak şekilde değiştirebileceğini söylemeliyim. Ama genellikle bunu doğrudan Ecwid'den alırız.
Jesse: Tamam aşkım. Anladım. Şu ana kadar kulağa harika geliyor. Buraya kaç yüz dolar ödeyeceğiz? Bunu nasıl fiyatlandırıyorsunuz?
Scott: Oldukça rekabetçi bir şekilde fiyatlandırdık ve kendimizi çok uygun fiyatlı hissediyoruz. Yani giriş seviyesi Scoopful planı dediğimiz şeydir. Aylık 3.99 dolardan başlıyor. bizde bir
Jesse: Anladım. Temel olarak telefon faturanız için bir devretme planı gibi mi?
Scott: Evet, sanırım bir telefon planı gibi, değil mi, bir ay boyunca X kadar dakikanız falan var ve daha sonra daha fazla dakikanız varsa o dakikalara erişebilirsiniz. Telefon planının farkı ise bizim dışımızda olmasıdır. paket siparişleri aslında temel olandan daha ucuzdur. Oysa genellikle satın alma planları.
Jesse: Evet. Telefon şirketleri dost canlısı olmak ve size bu kadar yardımcı olmak için orada değiller. (gülüyor) Bu harika. Burada mesele o kadar çok para değil. Ayda yüz sipariş alıyorsanız, bu gerçekten başarılı bir iş olmaya başlıyor ve tüm bunlara ayda 10 dolar harcıyorsunuz, Soru-Cevap bölümünde bahsettiğimiz tüm bu özellikler, incelemeler aslında o kadar da değil.
Scott: Sağ. Bir nevi kahve gibiyiz değil mi? Senaryo kitabı planı ayda bir fincan harika kahve gibidir. Bu hiçbir şey değil. Ve sonra yüz siparişe kadar geliyorsanız ve belki ayda iki veya üç fincan kahveden bahsediyorsanız, ki ne yaptığı ve içerik SEO itibarı açısından, bu gerçekten sahip olabileceğiniz en ucuz pazarlama aracıdır.
Jesse: Bana mantıklı geliyor. Müşterilerimizin, dinleyicilerimizin bakabileceği buna benzer müşteri hikayeleri var mı?
Scott: Evet, kesinlikle. Soundwave Art adında bir Ecwid mağazası var. İlginçtir ki, Michael LaTour adında bir CEO, aslında bir mektup yazmıştı. Ecwid blog makalesi muhtemelen yaklaşık bir yıl önce ve ana hatlarını çizdi, bu da Ecwid blogunda. O özetliyor…
Jesse: Blogdaki dinleyiciler için orada bir bağlantı vereceğiz.
Scott: Ve inceleme uygulamalarını bulmaya çalışma deneyimi ve ardından tabii ki bizi ne zaman bulduğu ve ayrıca inceleme uygulamasını neden kullandığı konusunda bazı arka plan bilgileri verdi. Bu yüzden bunun gerçekten alakalı olduğunu düşünüyorum. Ve Mike'ın elde ettiği en büyük çıkarım, Helpful Crowd'un yorum toplama oranının, daha önce kullandığı diğer yorum uygulamalarından önemli ölçüde daha yüksek olmasıydı; buna birinci kademe kullanıcılar da dahil. Bu bize, bunu yapma şeklimizle gerçekten iyi bir özellik yakaladığımız konusunda bize çok güven verdi. Ve Soundwave Art'ın gerçekten güzel bir mağaza olması ilginç. Etkili bir şekilde kontrol edin. Pek çok farklı malzeme üzerinde müşteri yaratırlar. Ayrıca Shark Tank'taki orijinal köpekbalıklarından biri olan Kevin Harrington adında bir adamla da ilişkileri var. Sadece küçük bir bilgi. Ve sanırım televizyonda görüldüğü gibi aslında başlatan adam oydu.
Jesse: Ah evet hatırladım.
Richard: Hatta yanılmıyorsam orijinal Ginsu bıçağının da içindeydi, orada kendimle çıkıyordum.
Jesse: Bir inceleme uygulamasının satılmasına yardımcı olmak için incelemeyi kullanma. Bayıldım.
Scott: Bu harika.
Richard: İyi bir mağazadır.
Jesse: Peki Scott, eğer insanlar orayı dinlerse, senin hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirler veya uygulamana nasıl kaydolabilirler?
Scott: Evet, bizi orada arayabilmeleri için Ecwid uygulama pazarında listelendik. Ayrıca şu adrese de gidebilirler: HelpfulCrowd.com burası bizim pazarlama sitemiz ve orada daha fazlasını okuyabilirler. Ancak Ecwid uygulama pazarı sayfasında zaten oldukça fazla bilgi var.
Jesse: Mükemmel. Rich, son soru var mı?
Richard: Hayır, bu harikaydı. Size olumlu bir eleştiri yapacağım. Bu harika bir röportajdı. Çok faydalı. Demek istediğim, tüccarlara yardım etmek için yapabileceğimiz her şey, özellikle de müşterilerinizin de tüccara yardım etmesini sağlayabildiğinizde. Bu bir galibiyet, galibiyet, galibiyet. Bayıldım. Zaman ayırdığınız için teşekkürler.
Jesse: Evet. Mükemmel. Scott, bugün programda olmanı gerçekten takdir ediyorum ve dinleyen herkes oraya çıksın, bunu gerçekleştirsin.
Scott: Bunun için teşekkürler arkadaşlar. Gerçekten takdir ediyorum.
Jesse: Kesinlikle. Teşekkür ederim.
