Başarılı bir iş yaratmaya gelince, kaliteli liderliğe sahip olmak çok önemlidir. Bir perakende yöneticisi, çalışanlarla, üreticilerle, toptancılarla ve müşterilerle açık bir iletişim hattını korurken aynı anda birçok görevi yerine getirebilmelidir. Perde arkasında ne olursa olsun, bir yönetici soğukkanlılığını koruyabilmeli ve müşterilere hizmet etmeye odaklanabilmelidir.
Perakende yönetimi bunaldığında bunu müşteriler genellikle anlayabilir. Memnun olmayan müşterilerin uzun kuyrukları varsa, çalışanlar çılgınca koşuşturuyorsa veya mağazadaki ürünler yanlış yerleştirilmişse, bunun nedeni genellikle zayıf liderliktir. Aslında bir perakende işletmesinin sorumluluğu perakende yöneticisinin elindedir.
Bu makalede bir perakende yöneticisinin ne yaptığı, perakende yönetiminin farklı araçları ve çok daha fazlası tartışılacaktır.
Perakende Yönetimi Nedir?
Hepimiz hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin perakende müdürüyle konuşmak istediği bir film veya TV şovu izlemişizdir. Bu yönetici genellikle ortaya çıkar, nazik davranır ve müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerine yardımcı olur. Bu bir perakende yöneticisinin işinin yalnızca bir yönüdür. Perakende yönetiminin tam olarak ne olduğunu sorabilirsiniz.
Perakende yönetimi hizmetlerinin ana hedefi müşteriyi memnun etmek olsa da, bunu yapma süreci çok fazla manevra gerektirir.
- Çalışanlara müşterilerle nasıl etkileşim kuracaklarını öğretmek
- Çalışanları satış yapmaya motive etmek
- Personelin işe alınması ve işten çıkarılması
- Yeni personel yetiştirmek
- Program oluşturmak ve vardiyaları düzenlemek
- Malların taşınması, malların depolanması ve depo operasyonlarının koordine edilmesi
- Malın sıcaklığının, görsel gösterimlerinin, aydınlatmasının ve ürün yerleşiminin kontrol edilmesi
- Personel üyeleri arasındaki çatışmaların azaltılması
- Çalışanların sağlık ve güvenlik düzenlemelerine uymasını sağlamak
- Mağazaya daha fazla müşteri getirecek stratejiler geliştirmek ve uygulamak
- Satış hedeflerini ve beklentilerini karşılamak
- Envanter değişikliklerini takip etme
- Mağazanın mali hesaplarını denetleyerek muhasebe ve ödemelerin kontrolünü ele almak
- Kârlılıkta büyümeye devam etmenin yollarını bulmak
- Müşterilerin hırsızlık yapmasını önlemek
- Her müşterinin mağazadan memnun ayrılmasının sağlanması
- Müşterinin değerli hissetmesini sağlamak için yukarıda ve öteye gitmek
İster inanın ister inanmayın, perakendeciler hızla büyüyor. Hatta e-ticaret gelişmeye devam ediyor,
Bir Perakende Yöneticisi Neyi Geliştirmeye Çalışıyor?
Perakende dünyası oldukça rekabetçidir. Pek çok işletmenin pozisyonlar için yarıştığı bir ortamda, durgun kalmak kesinlikle bir seçenek değil. Perakendeciler nasıl yapılacağını öğrenmeye devam etmeli satışları arttır ve işlerini genişletin. Bu yaratıcı yönetimle başlar. Peki bir perakende yöneticisi neyi geliştirmeye çalışıyor?
Müşterinin deneyimi
İş dünyasında müşteri odadaki en önemli kişidir. Görüldüklerini, duyulduklarını ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlamak, zamanla sürecek bir bağlantı kurun. Sadık müşterilerden oluşan bir orduya sahip olmak, başarılı işletmeler için çok önemlidir.
Perakende yöneticileri yalnızca müşteriyi ilk sıraya koymakla kalmamalı, aynı zamanda bu zihniyeti çalışanlarına aşılamaktan da sorumludurlar. Çalışanlarına özenli ve özenli bir yaklaşımın önemini gösterebilmek çoğu perakende yöneticisi için mücadelenin yarısıdır. Müşteri deneyimini geliştirmenin birkaç yolu:
- Hızlı ve proaktif hizmet sunun
- Sıcak, arkadaş canlısı, empatik ve sabırlı olun
- İkna edin ancak yalan söylemeyin veya asılsız iddialarda bulunmayın
- Müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlayın
- Olumlu ve destekleyici bir dil kullanın
- Açık ve doğrudan iletişim kurun
- korumak
irade müşteri kaba olsa bile - Eylemleriniz ve konuşmalarınız için sorumluluk alın
- Her müşteriye tutarlı hizmet sunun
- Deneyimi acısız ve kolay hale getirin
- Müşteriye özel olduğunu hissettirin
Optimizasyon süreci: mağazanın nasıl çalıştığı
Sorunsuz bir operasyon sürdürmek için perakende yöneticileri dengeyi sağlamalıdır. müşteri servisi, çalışan yönetimi, kâr artışı ve tedarik zinciri verimliliği. Perakende yöneticilerinin aşağıdakileri yapması beklenir:
- Başarı için plan yapın. Uygun bir plan olmadan, finans, personel ihtiyaçları ve tedarikçi lojistiği kolayca kaotik hale gelebilir. Bir perakende yöneticisi, hiçbir şeyin onları şaşırtmayacağından emin olmak için her hususu planlamalıdır.
- İhtiyacınız olan ürünleri temin edin. Ürün satabilmeniz için önce kaliteli ürünleri makul fiyata satacak tedarikçileri bulmanız çok önemlidir. İyi bir perakende yöneticisi ödevini yapacak ve mevcut en iyi ve en ucuz seçenekleri bulacaktır.
- Ürün almak ve satmak için bir sisteme sahip olmak. Bir tedarikçiden satın aldığınız ürünleri iletişim kurmaya, gönderileri almaya, paketlemeye ve satmaya hazır olun. Her adım akıcı ve tekrarlanabilir olmalıdır.
- Ürünleri tanıtın ve etkili bir şekilde satın. Mağazanızda kaliteli ürünlerin olması, kimsenin bunları satın alacağı anlamına gelmez. Potansiyel müşterilere bu haberi nasıl duyuracağınızı ve ardından anlaşmayı nasıl tamamlayacağınızı bilmek önemlidir. Perakende yöneticileri sosyal medyayı kullanmalı ve diğer pazarlama biçimleri kârı optimize etmek.
- Müşterilere hizmet edin ve destekleyin. Yukarıda belirtildiği gibi, müşteri desteği başarılı bir işletme için kesinlikle gereklidir. Mükemmel pazarlama ve ürünlere sahip işletmeler, müşteri desteği sağlanmadıkça başarılı olamayacaklardır.
birinci sınıf.
Verimliliği artırmak
Bir işletme büyüdükçe, işletmenizin tüm yönlerini mümkün olduğunca verimli bir şekilde yönetmek giderek daha önemli hale gelir. Perakende yönetimi yazılımı, bir perakende yöneticisinin hayatını çok daha kolay hale getirmeyi amaçlamaktadır. Perakende yazılımı, yöneticilere çalışan vardiyalarını planlama, müşteri bilgilerini takip etme, müşterileri kontrol etme ve mali durumu takip etme konusunda yardımcı olabilir. Bu, mağaza performansını izlemenin harika bir yolu olabilir. Satış hedefleri, ziyaretçi sayısı, konuşma oranı ve ortalama sepet büyüklüğü, tümü kullanılarak kolayca ölçülebilir. perakende yönetim yazılımı.
Birçok işletme perakendeyi de uyguluyor envanter yönetimi yazılımı perakende yönetim sistemlerinde. Bu, mağazaya giren ve/veya çıkan ürünleri takip etmek ve küçülmeyi azaltmak için yapılır. Perakende satış yönetimi hatalı olsa da olmasa da, daralmanın sorumlusu yine de onlar. Büzülme, aşağıdaki nedenlerden dolayı stok kaybını ifade eder:
- İdari hata (yönetim veya personelin hatalı sayımı)
- Çalışan hırsızlığı
- İade dolandırıcılığı
- Mağaza hırsızlığı veya müşteri hırsızlığı
- Satıcı dolandırıcılığı
Şirket markasının büyümesi
Artık işletmeler gelişmek için markalarına her zamankinden daha fazla güveniyor. Halkın işletmenizi nasıl algıladığı, başarısında önemli bir rol oynar. Açık ve davetkar bir imaj oluşturmak ve iyi bir itibar oluşturmak çok önemlidir. Marka büyümesi aşağıdaki yollarla yapılabilir:
- Mağazadaki ürünlerin kalitesini artırmaya devam edin
- Mağazayı daha görünür şekilde davetkar hale getirin
- Yeni mağazalar açın
- Daha fazla seçenek ve çeşitli ürünler sunun
- Ürünleri daha hızlı üretin
- Pazarlama kampanyalarına ekstra para harcayın
- Sosyal medyada ilgi oluşturmaya daha fazla odaklanın
- Daha fazla vasıflı personel işe alın
Belki de en önemli kısmı marka oluşturmak sadık müşteriler yaratıyor. Sadık, sürekli müşterilerin arkadaşlarına ve ailelerine sevdikleri işletmelerden bahsetmeleri muhtemeldir. Hatta sosyal medya dünyasında
Her ürün hakkında bilgi edinmek
Etkili bir perakende yöneticisi veya çalışanı olmanın harika bir yolu, her ürün üzerinde ödevinizi yapmaktır. Bir ürün hakkında ne kadar olumlu konuşursanız satış yapma olasılığınız o kadar artar.
Bir perakendeciye giren müşterilerin çoğu bir şeyler arıyor ancak ne istediklerinden her zaman emin olamıyorlar. Onları her ürün hakkında eğitebilmek, daha güvenilir ve bilgili görünmenizi sağlayacaktır. Buna karşılık, müşterilerin ürünü satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır.
Perakende mülk yönetiminizi geliştirin
İşletmenin gelişmesine yardımcı olmanın yanı sıra, bir perakende yöneticisi mülkün kendisini korumalı ve bakımını yapmalıdır. Yapılacak bu kadar çok şey varken, mağazanın görünümünü ve temizliğini sağlama konusundaki odağınızı kaybetmek kolaydır.
COVID nedeniyle doğru perakende mülk yönetimi her zamankinden daha önemli hale geldi. Sağlık ve güvenlik düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olun. Bunu yapmak perakende mağazanıza büyümeye devam etme fırsatı verecektir.
Lightspeed'den Ecwid'e Kaydolun ve Perakende İşinizi Büyütün
Perakendeci veya işletme sahibi misiniz? Lightspeed'den Ecwid, büyümenize yardımcı olmak için sabırsızlanıyor! Bizim rolümüz, işletmelerin her şeyi, her yerde, herkese, her zaman satma hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Ecwid by Lightspeed, bir işletme kurmayı ve yönetmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor
Ürünlerinizi nasıl satacağınız, pazarlayacağınız ve yöneteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için
- Çevrimiçi Perakende İşletmesi Nedir?
- Çevrimiçi Perakende Sektörüne Genel Bakış ve Trendler
- Çevrimiçi Perakende İşletmesine Nasıl Başlanır?
- Çevrimiçi Perakende İşletmeniz için Doğru E-Ticaret Yazılımını Seçmek
- Perakende İşine Yeni Başlayanlar İçin Bir Ürün Nasıl Fiyatlandırılır?
- Perakende İşletmeleri için Kar Marjlarına İlişkin Eksiksiz Kılavuzunuz
- Perakende İşletmeleri için Sağlıklı Envanter Devir Oranı
- Bir Perakende Mağazası İçin En İyi POS Sistemleri Nasıl Seçilir
- Perakende Arbitraj Nedir ve Nasıl Başlanır?
- En İyi Perakende Alanı Nasıl Bulunur, Seçilir ve Kiralanır?
- Perakende Sigortası: Perakende İşletme Sigortası Türleri
- Perakende Fiyatı Nedir ve Nasıl Hesaplanır?
- Perakende İşletme Yönetimi Nedir: Mükemmel Yönetici Kılavuzu