Bir İşletme Sahibinden Ekip Yönetimi Dersleri: Lali Sichinava ile Sohbet

bugünkü hızlı tempolu iş ortamında etkili ekip yönetimi, sürdürülebilir büyüme ve başarı için şarttır. Başarılı bir çiçekçi dükkanının sahibi Lali Sichinava ile 18 çalışandan oluşan bir ekibi yönetme deneyimi ve etkili liderlik için gerekli temel beceri ve nitelikler hakkında konuşmanın mutluluğunu yaşadık.

Etkin Ekip Yönetimi için Gerekli Beceri ve Nitelikler

Lali Sichinava'da çalışıyor Gürcistan merkezli çiçekçi ve teslimat işi, güzel güller. İki çevrimdışı konum, bir çevrimiçi mağaza, bir teslimat hizmeti ve büyük bir ekiple Lali'nin işleri operasyonları yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamakla dolu.

“İşimiz son derece özelleştirilmiş; güzel olduğu konusunda hemfikir olduğumuz sürece 'müşteri ne isterse' birinci sınıf bir segmentte çalışıyoruz. Bu yüzden, Standart olmayan teslimat süresi, Standart olmayan kompozisyonlar - hepsini yapacağız. Bu, süreçleri özelleştirmeyi ve bunları bir talimata dönüştürmeyi çok daha zorlaştırır. Ayrıca işe alım da çok daha zorlaşıyor.”

Lali, ekip başarısı için güçlü bir temel oluşturmaya ilişkin görüşlerini bizimle paylaştı. Onun deneyimine göre, aşağıdaki hususlara odaklanmak bir iyi işleyen ve üretken ekip:

İşe Alma Sürecini İşletmenize Göre Ayarlama

Doğru kişileri işe almak için zaman ve çaba harcamak çok önemlidir. Lali, bir kişinin işe veya ekip dinamiklerine uygun olmadığı durumlarda erken tespit edilmesinin ve gerekli düzenlemelerin yapılmasının önemini vurguladı.

Lali'nin işe alım sürecine yaklaşımı şöyle:

“İnsanlar bizim en büyük varlığımızdır. Farklı iş bulma sitelerine reklam veriyoruz ve insanlardan başvuru formunu doldurmalarını ve üç soruyu yanıtlamalarını istiyoruz. Bize çoklu görev yeteneğini gösterecek olan CV'nin yanı sıra form, adayların %95'ini filtrelemek için yeterlidir.

Sektörümüz tamamen iletişim üzerine kurulu olduğundan, geri kalan adaylara bir e-posta gönderiyoruz ve nasıl yanıt vereceklerini görüyoruz. Bu aynı zamanda belirli bir yüzdeyi de filtreler.

Müşterilerimizin çoğunlukla çağrı veya e-posta yoluyla iletişim kurduğu göz önüne alındığında, bu çok önemli bir adım olduğundan, geri kalan adaylarla telefon görüşmeleri yapıyoruz. Bunu takiben bir düzenleme yapıyoruz. şahsen buluşup onları bir günlüğüne bizimle çalışmaya davet edin, böylece birbirimize uygun olup olmadığımızı görebiliriz. Bu sayede onların teknik bilgisayar becerilerini de değerlendirebiliyoruz.”

İyi Adaylar İçin Deneme Çalışma Günlerinin Uygulanması

Bazı işletme sahipleri başlangıçta çalışanın deneme gününü bunaltıcı ve maliyetli olarak algılasa da Lali, bu adımın şirkete doğru uyumu sağlamak için çok önemli olduğuna inanıyor. uzun süreli takımın başarısı. İşletmeler, bireyin becerilerini, iş ahlakını ve kültürel uyumunu değerlendirmeye zaman ayırarak potansiyel riskleri azaltabilir ve genel üretkenliklerini ve şirket kültürlerini olumlu yönde etkileyecek bilinçli kararlar alabilir.

"Evet, adayın bu dilleri konuşup konuşmadığını görüşme aşamasında kolayca kontrol edebilirsiniz, ancak birinin 'zeki, hızlı, birden fazla görevi yapabilen, teknolojik açıdan gelişmiş, problem çözücü, arkadaş canlısı, şefkatli, diplomatik ve iyi bir zevke sahip olup olmadığına nasıl karar verebilirsiniz?' 'Hepsi aynı röportajda mı?

Bu nedenle adaylara bizimle çalışmanın nasıl bir şey olduğunu ilk elden deneyimlemeleri için genellikle birkaç iş günü veriyoruz. Bu aynı zamanda onların göreve uygun olup olmadıklarını değerlendirmemize de olanak tanıyor.”

Ekibinizin Eğitimine Yatırım Yapmak

Çiçekçiler söz konusu olduğunda Lali, öğrenme için doğru tutuma ve motivasyona sahip oldukları sürece deneyimi olmayan kişileri işe almaktan korkmuyor. Rekabette önde kalabilmek için eğitime yatırım yapmanın ve ekibin becerilerini sürekli geliştirmenin şart olduğuna inanıyor.

Standart İşletim Prosedürlerinin Geliştirilmesi

Lali, mümkün olduğu kadar çok durum için standart çalışma prosedürleri oluşturmanın ve yalnızca Standart olmayan sorunlar hayati önem taşıyor. Bu kurulum, ekibin sorunsuz ve etkili bir şekilde çalışmasına olanak tanırken, lider de ortaya çıkan benzersiz zorlukları çözmeye odaklanabilir.

Çalışanın Güçlü Yönlerine Göre Görev Dağıtılması

Lali, ekibindeki kişilere hangi görev veya sorumlulukların devredilmesi gerektiğini belirleme konusunda metodik bir yaklaşım benimsiyor. Yetki vermenin bireylere işlerine sahip çıkma gücü verdiğine inanıyor.

Sürekli İyileştirme

Mükemmeliyetçilik, nihai profesyonellik ve sürekli iyileştirme çabası Lali'nin başarısının anahtarıdır. Ayrıntılara dikkat ederek ve her hatayı bir öğrenme fırsatı olarak kullanarak ekibi içinde bir büyüme ve gelişme kültürünü teşvik etti.

Motivasyonu ve Verimliliği Korumak

Çiçek işleri tatillerde gerçekten hızlanıyor, ancak bu aynı zamanda ekibin artan talebi karşılamak için ekstra sıkı çalışması gerektiği anlamına da geliyor.

Yoğun dönemlerde motivasyonu ve üretkenliği korumanın önemi sorulduğunda Lali, doğru ekip üyelerinin doğal olarak şirketin büyümesi ve başarısı tarafından motive edileceğini açıkladı. Güçlü bir çalışma ahlakı ve güzel sonuçlar yaratmaya yönelik ortak bağlılık, ekibin bağlı ve odaklanmış kalmasını sağlar.

Çatışma Çözümü: İletişim Önemlidir

Lali'nin ekibinde yüksek duygusal zeka ve başarıya ulaşmak için birbirlerine bağımlılık nedeniyle çatışmalar nadir görülürken, düz organizasyon yapısının anlaşmazlık durumunda sorunsuz iletişime olanak sağladığını paylaştı. İlgili ekip üyelerini uygulama öncesi önemli kararlara dahil ederek yanlış anlaşılmaları en aza indiriyor ve çalışanları arasında sahiplenme duygusunu geliştiriyor.

“Küçük bir şirket olduğumuz için düz bir organizasyon yapımız var. Aracı yok; çeviri durumlarında kayıp yok. Ayrıca önemli kararların ilgili taraflarca uygulamaya konulmadan önce uygulanmasına çalışıyorum.

Ayrıca duygusallığı yüksek, %100 kadın bir ekibiz. Güzel buketler sunmak için birbirimize güvendiğimiz için çok fazla anlaşmazlığımız yok. Çiçekçiler ve yöneticilerden oluşan iki gruba sahip olduğumuzda, biri hata yaparsa genellikle diğeri bunu fark eder."

İletişim ve İşbirliği için Teknolojiyi Benimsiyorum

Lali'nin ekibi, ürün teklifleri ve teslimat seçenekleriyle ilgili çok çeşitli özelleştirmelere olanak tanıyan bir e-ticaret platformu olan Ecwid'i kullanıyor. Kullandıkları önceki platformla karşılaştırıldığında Ecwid, birçok manuel unsuru ortadan kaldırdı ve müşterileriyle iletişimi kolaylaştırdı; bu da onu ekip içinde etkili işbirliği için çok önemli bir araç haline getirdi.

"Ecwid önceki platforma göre büyük bir adım. Ecwid, ürün türleri ve teslimat için büyük miktarda özelleştirmeye olanak tanır. Daha önce yeni bir özellik veya düzeltme için geliştiricilere başvurmak zorundaydık, oysa artık bu işlem Ecwid platformunda bir dakika içinde yapılıyor.

Mesela gün içinde birkaç vardiyamız var ve bazı günler üç farklı kişi sipariş kabul edebiliyor. Ecwid'de siparişe ilişkin tüm bilgiler tek bir yerde tutulmakta ve bu da personelin siparişleri birbirine iletmesini oldukça kolaylaştırmaktadır.

Özel ödeme alanları ve özel ödeme notları, tam ödeme alınmasına olanak tanır siparişle ilgili müşteriden bilgi almanın yanı sıra onlara ihtiyaç duyulan maksimum bilgiyi iletmek.

Esnek ve kolayca değiştirilebilen teslimat tarihleri, aralıkları ve varış noktaları sayesinde manuel çalışma en aza indirilir. Ve eğer başka bir şey varsa standart dışı, birbirinize iletmek için personel notlarından her zaman yararlanabilirsiniz.”

Sonuç olarak

Lali Sichinava'nın deneyimleri, ekip yönetimi becerilerini geliştirmek isteyen işletme sahiplerine değerli bilgiler sunuyor. Doğru insanları işe almaya odaklanarak, standart operasyon prosedürleri oluşturarak ve sürekli iyileştirmeyi benimseyerek iş liderleri, başarıya giden verimli, motivasyonu yüksek ekipler yetiştirebilir.

İletişimi ve işbirliğini geliştirmek için teknolojinin bir araya getirilmesi, operasyonları daha da kolaylaştırabilir ve uyumlu bir çalışma ortamına katkıda bulunabilir.

Lali'nin yolculuğundan öğrenilen dersleri uygulayarak takımlarınızı mükemmelliğe doğru itebilirsiniz!