Önümüzdeki Beş Yılda Müşterilerinizin Olacağından Nasıl Emin Olabilirsiniz?

Geçen yıl, değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlama yeteneğinin yalnızca işletmenin büyümesi için değil aynı zamanda hayatta kalması için de belirleyici olabileceğini kanıtladı. Dijital benimseme gibi şeyler yeniden icat etmek teslimat ve şahsen alışveriş, işletmelerin bu zorlu zamanlarda ayakta kalmasına yardımcı olan şeylerden bazılarıdır.

Umarız bu uygulamaları kendi mağazanıza uyguladınız ve işletmenizi karlı tutmayı başardınız. Ancak! Eğer ilgileniyorsanız uzun süreli büyümek için mevcut bağlamın ötesinde düşünmeniz gerekir.

Satış büyümenizi yalnızca bugün için değil beş yıl sonra da sürdürmek istiyor musunuz? O zaman önümüzdeki birkaç yıldaki tüketici davranışı trendlerini takip etmeniz ve pazarlama stratejinizi buna göre ayarlamanız gerekecek.

Perakendenin geleceğinin nasıl olacağını ve tüketici davranışındaki hangi trendlere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Üç Tüketici Davranışı Trendi

Öncelikle tüketici eğilimleri nelerdir? Basitçe söylemek gerekirse bunlar, tüketicileri belirli ürünlere ve alışveriş deneyimlerine yönlendiren (ya da diğerlerinden uzaklaştıran) şeylerdir. Trendler herhangi bir şey olabilir: yeni bir davranış, fikir ve hatta beklenti.

Şunu merak ediyor olabilirsiniz: "Tüketici trendlerini nasıl belirlerim?" İyi haber şu ki birisi bunu sizin için zaten yaptı.

2020 yılında perakende Google'daki uzmanlar yayınladı geniş bir araştırma çalışmasının sonuçları. Fiziksel perakendeyi incelediler, e-ticaret, ve dünya çapında on gelişmiş pazardaki pazar satışları. Bu, önümüzdeki beş yıl içinde perakende büyümesinin farklı formatlarda ve pazarlarda nasıl görünebileceğini görmelerine olanak sağladı.

Özetle, işte öğrendikleri:

• Çok kanallı satış yeni kraldır. Tüketiciler hem internetten hem de internetten alışverişe giderek daha fazla alışıyor. mağazada. Çok kanallı ve pazaryerinde satış, önümüzdeki beş yılda satış büyümesinin %86'sını sağlayacak.
• bir daha karma alışveriş deneyimi perakendecilerden beklenen hale geliyor. Tüketicilerin %73'ü "kanaldan bağımsız", yani hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallarda harcama yapmaya devam edecekler.
• Tüketicilere sunulan seçenek miktarı zaten çok fazla ve satın alma karar verme dağınık. Tüketicilerin kendi satın alma kararlarını vermelerini sağlayacak yararlı bilgilere ihtiyaçları vardır.

Pazarlama stratejinizi tüketici davranışındaki bu trendlere göre ayarlamak, müşterilerin gelmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır. Bunu nasıl sağlayacağımıza daha derinlemesine bakalım.

Büyümeyi Sağlamak İçin Trendlere Nasıl Uyum Sağlanır?

“Tüketici davranışını nasıl etkileyebilirim?”

Bazı satıcılar bu sorunun cevabını arıyor ama aslında en başta mevcut trendlere uyum sağlayabilmek hayati önem taşıyor. O halde gelin tüketici davranışı eğilimlerine ayak uydurmanın bazı yollarına dalalım ve işletmenize uygulayabileceğiniz pratik ipuçları verelim.

Müşterilere satın alma konusunda yardımcı olun karar verme

Amazon'da gözleme spatulası aramayı deneyin; yüzlerce sonuç göreceksiniz. Özellikle ilk kez spatula alışverişi yapıyorsanız kafanız karışabilir. Doğru olanı nasıl seçersiniz? Seçiminizden memnun kalacağınızdan nasıl emin olursunuz? Bunu anlamak için Google'da "en iyi spatulalar"ı aramaya karar veriyorsunuz. Hata, yüzlerce sonuç… yine!

Bunu trendler açısından düşünün. Günümüz müşterilerinin alışveriş deneyimini neler etkiliyor? Bol seçenek ve sınırsız bilgi.

Müşteriler satın alma kararı vermek için araştırın ve değerlendirin ürünler ve markalar. Tüketici yolculuklarında onlara yardımcı olmak için arama motorlarını, inceleme web sitelerini ve sosyal medyayı kullanıyorlar.

Bu bağlamda amacınız, müşterilerinize karar vermelerinde rehberlik edecek, ürününüz hakkında yararlı bilgiler sağlamaktır. Ayrıca müşterilerinizin bir rakibin markasına daha az maruz kalmalarını sağlamak için.

İşte bunun nasıl yapılacağına dair birkaç fikir:

• Fiyatlarınızın rekabetçi olduğundan emin olun veya daha düşük fiyatlarla mücadele etmek için ürününüzün avantajlarını vurgulamak, ürünün konumunu değiştirmek ve daha fazlası gibi stratejiler kullanın.
• Öğrenmek satın alma kararını neler etkileyebilir? (fiyat sabitleme veya fırsatları kaçırma korkusu gibi şeyler) ve bu bilgileri ürünlerinizi öne çıkarmak için kullanın.
• Ürünleriniz hakkında tam ve alakalı bilgiler sağlamak için ürün açıklamalarınızı ve SSS bölümünüzü güncelleyin.
• gibi özel araçlar kullanın. otomatik e-postalar müşterilere ürün önerileri sunmak.
• Pazarlama kampanyalarınızda kişiselleştirmeyi kullanın. Örneğin, çalıştırın reklamları yeniden hedefleme Mağaza ziyaretçilerinizin ilgi gösterdiği ürünleri tanıtmak için.
• Potansiyel müşterilere markanızı tanıtan veya ürünlerinizin avantajlarını açıklayan videolar oluşturun ve dağıtın.

Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri entegre edin

Artık mesele bir satış kanalı seçmek değil; daha çok, ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, müşterilere nerede olurlarsa olsunlar hizmet vermeye hazır olmakla ilgili.

Çevrimiçi harcamalar geçen yıl hızla arttı ve artmaya devam edecek. Aynı zamanda, bazı insanlar hala tercih ediyor mağazada alışveriş. Ancak! Hala ürünleri satın almadan önce araştırıyorlar. Nerede? Elbette çevrimiçi!

Rekabetçi kalabilmek için çevrimiçi ortamın en iyilerini bir araya getirin ve mağazada deneyim. Stratejinizi belirlerken müşterilerin, satın almak için bir mağazaya gitseler bile dijital teklif sunan markaları tercih edeceğini unutmayın.

Çevrimdışı ve çevrimiçi varlığınızdan en iyi şekilde yararlanmak için yapabilecekleriniz:

• Mağazanızı aşağıdaki gibi popüler bir pazaryerine taşımayı düşünün: Amazon or eBay
• Hedef kitlenizin en çok hangi sosyal medya platformlarını kullandığını öğrenin ve mağazanızı bu platformlara bağlayın. Örneğin, satın alınabilir pinler oluşturabilirsiniz. Pinterestveya doğrudan ürünleri satın  Facebook ve  Instagram.
• Çevrimdışı müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızdan haberdar olduğundan emin olun. Örneğin, müşterilerinize ödeme sırasında yalnızca çevrimiçi mağazanızda kullanabilecekleri indirim kuponları verin.

Ecwid ile satış yapıyorsanız e-ticaret, zaten birçok işletmeden bir adım öndesiniz. Bunun nedeni, Ecwid ile her yerde satış yapabilmenizdir: bir web sitesinde, sosyal medya platformlarında, pazarlarda, uygulamada ve şahsen. Tüm satışlar tek bir kontrol panelinde senkronize edilir, böylece mağazanızı yönetmek çok kolaydır.

İşletmenizi dijital araçlarla dönüştürmeye devam edin

Geçen yıl hepimizin öğrendiği gibi, değişmeyen tek şey değişimdir. Bundan sonra ne olacağını bilemeyebiliriz ama ne olursa olsun onu kucaklamaya hazır olmalıyız. Uyum sağlama becerisini anlayan işletmeler, bu belirsiz zamanlarda ilerlerken tüketicilerin favorisi olacak.

Müşteri beklentileri artıyor ve rekabet de artıyor. Mağazanızı internete taşımanın geri dönüşü yok. Üstelik bununla yetinmemelisiniz! Bir markayı güçlendirirken ve satışları artırırken çevrimiçi satıcının rutinini kolaylaştırabilecek tonlarca dijital araç vardır.

Elbette kullandığınız araçlar işinize ve sahip olduğunuz hedeflere bağlıdır. İşte mağazanız için deneyebileceğiniz birkaç fikir:

• • Reklamlarınızı optimize etmek için otomatikleştirin ve diğer görevler için zaman kazanın. Örneğin, ile Google Alışveriş reklamları Ürünlerinizi internetin neredeyse her yerinde sergileyebilirsiniz.

• Tekrarlanan görevlere çok fazla zaman harcıyorsanız aşağıdaki gibi otomasyon araçlarını kullanın: Zapier. Örneğin müşterileriniz sizden satın aldığında faturaları seçtiğiniz bir muhasebe yazılımıyla otomatik olarak paylaşabilirsiniz.
• kullanım Facebook pikseli reklamlarınızın doğru kişilere ulaştığından emin olmak için.

Sizce: Perakendenin Geleceği Neleri Bekliyor?

Çevrimiçi bir satıcı olmak, iş modelinizi bir kuruşta ayarlayabileceğinizden emin olmak için kulak vermek anlamına gelir. Bu sadece bilgi sahibi olmakla ilgili değil, aynı zamanda rekabetçi kalabilmekle de ilgili.

Şimdi size gelelim: Google'ın araştırdığı tüketici davranışı trendleri hakkında ne düşünüyorsunuz? İşinizi yürütürken bunları zaten fark ettiniz mi?

Sizce perakende beş yıl sonra nasıl görünecek?