Çevrimiçi mağazanızın başarısı, pazarlama, ürün kalitesi ve müşteri servisi. Peki web sitenizdeki kullanıcı deneyiminin işletmenizin büyümesini nasıl etkilediğini hiç merak ettiniz mi?
Günümüzün dijital dünyasında, kullanıcı deneyimi tasarımı herhangi bir e-ticaret iş stratejisinin vazgeçilmezi haline geldi. Bu makale UX tasarımını tanımlayacak, sürecini ve ilkelerini açıklayacak ve kullanıcı deneyimi tasarımındaki en iyi uygulama örneklerini inceleyecektir.
Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Nedir?
Kullanıcı deneyimi tasarımı, kısaca, kullanımı kolay ve keyifli bir ürün tasarlama sürecidir.
E-ticarette UX tasarımı, müşteri ile çevrimiçi mağaza arasındaki etkileşimi ifade eder. Amaç, müşterileri çekmek ve elde tutmak için kusursuz, sezgisel ve ilgi çekici bir deneyim yaratmaktır.
UX tasarımı sadece estetikle ilgili değil aynı zamanda işlevsellik, erişilebilirlik ve kullanıcı memnuniyetiyle de ilgilidir. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamayı ve bu ihtiyaçlara hitap eden bir web sitesi tasarlamayı içerir.
Örneğin, çevrimiçi bir ev tadilatı perakendecisi olan Build, web sitesine, müşterilerin ürünleri kaydetmesine ve ürünleri odaya göre düzenlerken satın alma işlemlerini takip etmesine olanak tanıyan bir proje aracı ekledi:
Kullanıcı Deneyimi için Tasarlama
Kullanıcı deneyimine yönelik tasarım, her biri başarılı bir e-ticaret web sitesi oluşturmak için çok önemli olan birkaç adımdan oluşur.
Öncelikle hedef kitleyi ve ihtiyaçlarını belirlemek önemlidir. Kullanıcı araştırması, anketler ve analizler yürütmek, potansiyel müşterilerin tercihleri ve davranışları hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.
Hedef kitlenizi temsil edecek kullanıcı kişilikleri oluşturun. Bu, farklı türdeki kullanıcıların motivasyonlarını ve hedeflerini anlamanıza ve buna göre tasarım yapmanıza yardımcı olacaktır.
Daha sonra, bir
Potansiyel sorunları belirlemek ve genel deneyimi iyileştirmek için web sitesinin tasarımını gerçek kullanıcılarla test etmek de çok önemlidir.
UX ve UI Tasarımı Arasındaki Farklar
UX tasarımı ile UI tasarımı arasında yakından ilişkili oldukları için sıklıkla kafa karışıklığı vardır. UX tasarımı genel kullanıcı deneyimine odaklanırken, UI tasarımı daha çok web sitesinin görsel sunumuyla ilgilidir.
Örneğin, kullanıcı arayüzü tasarım süreci söz konusu olduğunda, düğmeler veya widget'lar, bazı metinler, resimler, kaydırıcılar ve diğer etkileşimli öğeler gibi şeylere odaklanılabilir. Listesine bakın ortak kullanıcı arayüzü öğeleriliste kutuları, geçişler, içerik kırıntıları vb. dahil.
Açılır liste, kullanıcı arayüzü öğesinin bir örneğidir
UX ve UI tasarımcıları sıklıkla birlikte çalışır ve bu da ikisi arasında kafa karışıklığına yol açar. Ancak bir ürün veya hizmetin tasarımının farklı bileşenlerini temsil ederler. Bazı örtüşmeler olsa da dikkate alınması gereken temel farklılıklar vardır:
- Bak ve hisset: UI tasarımı, güçlü bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunan görsel bileşenleri ve etkileşimli öğeleri kapsar. UX tasarımı, ürün veya hizmetin ve onun temel bileşenlerinin genel hissi aracılığıyla anlamlı ve alakalı bir deneyim yaratmaya odaklanır.
- Tasarım ve prototip oluşturma: UX ve UI tasarımcıları aynı ürün üzerinde çalışırlar, ancak UX tasarımcıları kullanıcı akışını oluşturmak için tel çerçeveler ve prototipler oluştururlar. Buna karşılık, UI tasarımcıları ilgi çekici, görsel olarak çekici Ürün tasarımları.
Yüksek seviye vs. ayrıntılar: Kullanıcı arayüzü tasarımcıları tek tek sayfalara, düğmelere ve etkileşimlere odaklanarak bunların şıklığını ve işlevselliğini sağlar. UX tasarımcıları daha geniş bir bakış açısına sahip olup, bir ürün veya hizmet genelinde genel kullanıcı akışını ve tutarlılığı sağlar.
Gördüğünüz gibi hem UX hem de UI bir sitenin kullanılabilirlik tasarım sürecinin ayrılmaz parçalarıdır. UX odaklanır
UX ve UI tasarımı için gerekli beceriler (Kaynak: Coursera)
Kullanıcı Deneyimi Tasarım Süreci
Bir UX Tasarımcısı, stratejilerin geliştirilmesinden, ürünlerin ve tasarımların test edilmesinden, uygulanmasından ve analiz edilmesinden sorumludur. Ayrıca içerik stratejisi, test etme ve prototip oluşturma, koordinasyon ve analiz ve tüketici araştırmalarında da rol oynarlar.
İçerik stratejisi Kullanıcı deneyimini geliştirmek için içeriğin planlanmasını, oluşturulmasını ve yürütülmesini içerir. Müşteri analizi, içerik denetimi ve haritalama ile rakip analizini içerir.
Test etme ve prototip oluşturma UX tasarım sürecinde çok önemlidir. Tasarım yinelemeleri ve değişiklikleri, A/B testi de dahil olmak üzere kapsamlı araştırmalarla desteklenmektedir. Tel çerçeveleme ve prototip oluşturma, tasarım işlevselliğinin değerlendirilmesine yardımcı olur.
Kullanıcı deneyimi tasarımcıları işbirliği yapmak ürün ve hizmetler yaratmak için daha geniş bir tasarım ekibiyle. Planlamaya, mevcut tasarımları analiz etmeye ve performansı izlemeye zaman ayırırlar. Ortak görevler arasında tasarım planlama, tasarımların analiz edilmesi ve güncellenmesi ile hedeflerin ve ölçümlerin izlenmesi yer alır.
En iyi UX tasarımları şunlar tarafından yönlendirilir: araştırma. UX tasarımcıları anketler, anketler, odak grupları ve ürün testi. Araştırma, kullanıcı sorunlarının belirlenmesine yardımcı olur ve tasarım kararlarını bilgilendirir.
Kullanıcı deneyimi araştırması türleri (Kaynak: Labirent)
Özetlemek gerekirse, bir UX tasarımcısının sorumlulukları arasında strateji geliştirme, içerik stratejisi, test etme ve prototip oluşturma, koordinasyon ve analiz ve tüketici araştırması yer alır. Çalışmaları etkili ve etkili tasarımlar sunmaya odaklanmıştır.
Kullanıcı Deneyimi Tasarım İlkeleri
Etkili bir kullanıcı deneyimi tasarımı oluşturmak için takip edilmesi gereken çeşitli ilkeler vardır. Bunlar, web sitesi genelinde tutarlılık oluşturmayı, kolayca tanınabilen simge ve sembolleri kullanmayı ve bilişsel yükü en aza indirmeyi içerir.
Bir e-ticaret web sitesi aynı zamanda görsel olarak çekici, duyarlı ve farklı cihazlar ve tarayıcılar üzerinden erişilebilir olmalıdır.
Kullanıcı deneyimi tasarım yöntemleri sürekli gelişiyor ancak sabit kalan bazı ilkeler var. Bunlar şunları içerir:
- Araştırma: Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak, bir marka yaratmada çok önemlidir.
kullanıcı dostu web sitesi. Anketler, görüşmeler ve kullanılabilirlik testleri yürütmek değerli bilgiler sağlayabilir. - Kullanılabilirlik: Bir web sitesinde anlaşılır ve anlaşılır menüler, bağlantılar ve düğmelerle gezinmesi kolay olmalıdır.
- Engellilerin kullanımları için uygunluk : Tasarımda engelli kullanıcıların ihtiyaçları dikkate alınmalı, herkesin siteye erişebilmesi ve siteyi kullanabilmesi sağlanmalıdır.
- Tutarlılık: Düzen, renk şeması ve yazı tipi seçimi gibi tasarım öğelerinde tutarlılığın sürdürülmesi, müşteriler için uyumlu ve tanıdık bir deneyim yaratır.
Olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak için web sitesinin performansının sürekli olarak izlenmesi, değerlendirilmesi ve gerekli değişikliklerin yapılması önemlidir.
E-ticaret için Kullanıcı Deneyimi Tasarımında En İyi Uygulamalar
E-ticaret söz konusu olduğunda, ürünleri bir web sitesinde veya uygulamada yalnızca bir kez satmanın yeterli olmadığını anlamak çok önemlidir. Nihai hedef, kullanıcıyı elde tutmanın kârı doğrudan etkilemesi nedeniyle kullanıcıların daha fazlasını elde etmek için geri gelmesini sağlamaktır.
E-ticaret söz konusu olduğunda, kullanıcı deneyiminin önemli ağırlık taşıyan dört temel yönü vardır:
- Web sitesi, kullanıcılara ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetleri seçme ve satın alma konusunda yardımcı olmalıdır.
- Müşteri yolculuğu açık ve anlaşılır olmalı, gereksiz tıklamaları, uzun yükleme sürelerini, uygunsuz menüleri ve sistem geri bildirimi eksikliğini en aza indirmelidir.
- Web sitesi, engelli bireyler veya sınırlı teknoloji okuryazarlığı da dahil olmak üzere çeşitli kullanıcı kategorilerine hitap etmelidir.
- Sitenin görünümü ve genel hissi, kullanıcıların tekrar dönmek isteyeceği keyifli bir deneyim yaratmalıdır.
Bu sorunları ele almak ve bunları tasarımın erken aşamalarından itibaren açıklamak
Sezgisel Seyir
Çarpıcı tasarıma ve büyüleyici görsellere sahip, görsel olarak çekici bir web sitesi yeterli değildir. Başarı, tamamlanan satın almaların sayısıyla ölçülür. Bunu başarmak için açık ve sezgisel gezinme çok önemlidir.
Ecwid mağazası Lovely Roses, müşterilere daha kolay bir deneyim için ara sıra alışveriş yapma imkanı sunuyor
Kullanıcıların, alışveriş yaptıkları şirket veya marka, site içindeki mevcut konumları ve menünün erişilebilirliği gibi temel unsurları her adımda anlayabilmeleri gerekir. Web sitenizde gezinmek zor olmamalı, bu da onlara ekstra iş veya hayal kırıklığı yaşatmamalıdır.
Diğer önemli unsurlar, ana sayfaya veya kataloğa dönme yeteneği, arama ve filtreleme seçenekleri, beklenen
Her düğme, bağlantı ve ürün kartı dönüşümde çok önemli bir rol oynar. Yoğun e-ticaret rekabetinde alıcılar, fiziksel mağazalara kıyasla daha hızlı, daha kolay ve daha uygun bir deneyim talep ediyor. Teslim etmezsen başka yere gidecekler.
Ürün tanıtımı
Ürün sayfalarının düzeni çevrimiçi mağazalar için çok önemlidir. Sayfayı aşırı bilgiyle aşırı yüklemekten kaçının; bu, kullanıcıları bunaltabilir ve dikkatlerini asıl amaç olan satın alma işleminden uzaklaştırabilir.
Ürünlerinizi en iyi şekilde sunmanıza neyin yardımcı olacağını düşünün; bunlar resimler olabilir, videolar, hatta 3D ve AR efektleri.
Ecwid mağazası Pho U, ürün galerisinde bir video kullanıyor
Ayrıntılı görünüm için ürünleri yakınlaştırma yeteneğinin yanı sıra, kullanıcılara benzer ürünleri karşılaştırma veya göz atma geçmişlerine göre öneriler alma seçenekleri sunmak da önemlidir.
Kullanıcı Arayüzü Perspektifi
Kullanıcı arayüzü tasarım aşaması, bir e-ticaret projesinin başarısı için çok önemlidir. Alıcılardan olumlu duygusal geri bildirimler uyandıran görsel olarak çekici bir arayüz oluşturmak için mantığı, geçişleri, görünümü ve stili birleştirir.
Markanın imajını yansıtan ve duygusal bağlılığı artıran renklerin seçilmesi gibi çeşitli faktörleri göz önünde bulundurun. Ticari teklifinizin doğasına uygun bir stil konsepti oluşturun.
Bu tür web sitelerinde alışkanlıkların önemli bir rol oynadığını unutmayın. Alışveriş yapanların alışık olduklarından çok farklı olan düzenleri, menüleri veya simgeleri seçmek kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına neden olabilir. Örneğin, arama alanında büyüteç yerine farklı bir görsel kullanılması, alıcıların o görsel sembolü tanıdığı ve beklediği için olumsuz bir kullanıcı deneyimine yol açabilir.
Yıldız simgeleri, alışveriş yapanların ürün derecelendirmelerini anlamalarına yardımcı olur
Müşteri tutma
Unutmayın, savaşın yarısı sadece müşteri kazanmak değil, onları elde tutmaktır. Müşteri yolculuğu ve
Kullanıcıların geri dönmesini sağlamak amacıyla tamamlanan siparişler için indirimler, ödüller veya teşvikler sunmayı veya göz atma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermeyi düşünün.
E-ticaret web siteniz kusursuz bir iade politikasını öne çıkararak müşterileri elde tutmanıza yardımcı olabilir. Sadakat programı veya oyunlaştırılmış teşvikler sunmak.
Kullanıcı davranışını sürekli izleyerek, müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için web sitesinin performansını analiz edebilir ve optimize edebilirsiniz. Bu nedenle çevrimiçi mağaza istatistiklerinizi düzenli olarak kontrol etmeyi alışkanlık haline getirmeniz hayati önem taşıyor. Ecwid by Lightspeed'i kullanıyorsanız, aşağıdakilere erişebilirsiniz: kapsamlı analiz araçları Kullanıcı eğilimleri, dönüşüm oranları, terk edilen alışveriş sepetleri ve daha fazlası hakkında bilgi sağlayan.
E-ticarette Kullanıcı Deneyimi Tasarım Örnekleri
E-ticaret dünyasında kullanıcı deneyimi tasarımının pek çok başarılı örneği var. Örneğin, bir e-ticaret moda perakendecisi olan ASOS, "Sonrası için Kaydet" özelliği ve hedefe yönelik ürün önerileri aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Bir başka örnek ise Airbnb'dir.
Veya müşterilerin özel ihtiyaçlarına uygun mükemmel ürünleri bulmalarına yardımcı olmak için etkileşimli bir güzellik testi sunan Sephora'nın web sitesine bir göz atın. Bu kişiselleştirilmiş deneyim yalnızca kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda satışları da artırıyor.
Bir diğer güzel örnek ise Nike'ın e-ticaret web sitesidir.
UX Tasarımını E-Ticaret İşletmenize Dahil Etme
Artık e-ticarette kullanıcı deneyimi tasarımının önemini ve bazı en iyi uygulamaları anladığınıza göre, bunu işinize dahil etme zamanı geldi. Kulağa korkutucu gelebilir ancak ihtiyacınız olan tek şey esnek ve güçlü bir e-ticaret platformudur.
Şöyle bir platform Lightspeed tarafından Ecwid oluşturmanıza yardımcı olacak özelleştirilebilir web sitesi temaları ve sezgisel tasarım araçları sağlar.
Ecwid by Lightspeed ayrıca alışveriş deneyimini geliştiren harika özelliklere de sahiptir: 3 boyutlu ürün modelleri. Bu, müşterilerin ürünü her açıdan görmesine ve daha bilinçli bir satın alma kararı vermesine olanak tanır.
Ecwid by Lightspeed'i e-ticaret platformunuz olarak kullanarak alışveriş yapanlarınızın deneyimini nasıl geliştirebileceğinize dair bazı örnekler:
- Ürünü kullanımda göstermek veya eğitimler sağlamak için ürün sayfalarına videolar ekleyin
- Müşterilerin ürünleri kolayca bulmasına yardımcı olmak için kategorileri, filtreleri ve aramaları kullanın
- Sorunsuz bir mobil alışveriş deneyimi sunmak için müşterilerin mağazanızın mobil sürümüne ve hatta uygulamasına göz atmasına izin verin
- Teklif bir
bir sayfa Müşteriler için satın alma sürecini hızlı ve kolay hale getirmek için ödeme yapma - Kullanıcıların Apple veya Google Pay ile ödeme yaparak birkaç tıklamayla ödeme yapmasına olanak tanıyın
- Daha fazla şeffaflık için tahmini teslimat sürelerini gösterin veya gönderi takibi sağlayın
- Müşterilerin önceki alıcıların puanlarını ve yorumlarını görmesine izin verin
- Ürün önerileri, müşteri davranışlarına göre kişiselleştirilmiş teklifler ve daha fazlasını sağlayın.
Ayrıca tüm Ecwid mağazaları hızlıdır ve varsayılan olarak farklı cihazlar için optimize edilmiştir. Yavaş yükleme süreleri veya müşterilerin sitenize erişimde sorun yaşaması konusunda endişelenmenize gerek yok.
Sonuç olarak
Kullanıcı deneyimi için tasarım yapmak artık bir lüks değil, gelişmek isteyen her e-ticaret işletmesi için bir zorunluluktur.
Bu makalede paylaşılan tavsiyelere uymanın yanı sıra en önemli şeyi de unutmayın: alışveriş yapanlarınıza saygı gösterin. Her satış raporu gerçek kişileri temsil eder, bu nedenle onların zamanına, çabasına ve ihtiyaçlarına değer veren ve herkes için olumlu bir alışveriş deneyimi sağlayan bir e-ticaret web sitesine öncelik verin.
Alışveriş yapanların ihtiyaçlarına öncelik vererek ve kusursuz ve keyifli bir deneyim yaratarak müşterileri çekip elinizde tutacak, satışları artıracak ve marka sadakati oluşturacaksınız. Bu makalede özetlenen ilkeler ve en iyi uygulamalarla e-ticaret web sitenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir ve işletmeniz için UX tasarımının gücünün kilidini açabilirsiniz.
- Mağazanızın Gezinmesini Nasıl Düzeltebilirsiniz?
- Ürün Satışı Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
- Çevrimiçi Mağazacılık: Çevrimiçi Mağazada Ürünlerin Yerleşimi Nasıl Yapılır?
- Moda Mağazacılığı Nedir ve Neden Bu Kadar Önemli?
- Online Mağazaların 10 Tasarım Hatası
- E-Ticaret Web Siteniz için 15 Mükemmel Yazı Tipi Eşleştirmesi
- Renk Teorisi: Renk Temaları Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
- E-ticaret Ürün Sayfanız için 7 Yaratıcı Fikir
- Web Tasarımında Kahraman İmajının Gücü
Olması Gereken Çevrimiçi Mağazada İzlenecek Kullanıcı Deneyimi İlkeleri- Web Sitesi Tasarım Denetimi
- E-ticaret için UX Tasarımının Gücünün Kilidini Açmak
- E-ticarette UI ve UX Arasındaki Fark Nedir?