WhatsApp bunlardan biri en popüler mesajlaşma platformları İnternette. Her ne kadar Facebook'a ait olsa da, kendi başına uluslararası bir popülerliğe ulaştı. için harika bir seçenek olmasının yanı sıra
Bu yazımızda WhatsApp'ı nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.
Bu yazıda:
- WhatsApp İşi Nedir?
- WhatsApp Business'ın Artıları
- WhatsApp Business'ın Sınırlamaları
- WhatsApp Business Nasıl Kurulur?
- WhatsApp için
E-ticaret Stratejileri
WhatsApp İşi Nedir?
2009 yılında piyasaya sürülen WhatsApp, şu ana kadar dünyanın en popüler mobil mesajlaşma uygulamasıdır. aylık iki milyardan fazla aktif kullanıcı.
Mevcut 180'den fazla ülke ve 60 farklı dil.
Tüm bu trafik, işletmeler için, özellikle de küçük işletmeler ve
Ocak 2018'de WhatsApp, WhatsApp Business adlı uygulamanın bir versiyonunu piyasaya sürdü; bu, WhatsApp'ın olağanüstü popülerliğinden ve kullanımından yararlanmak isteyen işletme sahiplerine yönelikti.
“Milyonlarca işletmenin büyümesine yardımcı olduğumuz için heyecanlıyız. Örneğin Hindistan'da,
Bütün bunlar sizin için ne anlama geliyor? Çoğunlukla WhatsApp Business bir
Konuya dalmadan önce
WhatsApp Business'ın Artıları
WhatsApp'ın arkadaşlarla ve aile üyeleriyle sohbet etme konusundaki muazzam popülaritesinin yanı sıra, müşterileriniz muhtemelen sizinki gibi ticari hesaplarla da etkileşime giriyor. Uygulamanın ticari sürümünü işletmeniz için kullanmanın birkaç avantajını burada bulabilirsiniz.
- Kataloğunuzu görüntüleyin: İşletme profilinizde, ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi sergileyebileceğiniz, fiyatlar, fotoğraflar gibi kısa bilgiler ve web sitenizdeki ürün kartına bağlantı içeren bir bölüm vardır.
- Önceden ayarlanmış yanıtlarla zamandan tasarruf edin: Platform, müşterilerinizin bazı SSS'lerini yanıtlamak için önceden belirlenmiş mesajlar oluşturmanıza olanak tanır. Hızlı yanıtı seçip göndermek için “/” tuşuna basmanız yeterlidir.
- Müşterilerinizi segmentlere ayırın: Kolay erişim için kişilerinizi veya sohbetlerinizi etiketlerle düzenleyebilirsiniz. Ayrıca, okunmamış mesajlara, gruplara veya yayın listelerine göre sıralamak için filtrelerle sohbetlerinizi kolayca yönetebilirsiniz.
- Dağıtım listeleri oluşturun: WhatsApp Business, aynı mesajı tek seferde birçok kullanıcıya dağıtmak için yayın listeleri oluşturmanıza olanak tanır.
- İstatistikleri alın: WhatsApp ayrıca gönderilen, teslim edilen ve okunan mesajların sayısı gibi temel ölçümler için de raporlar oluşturur. müşteri davranışını ve analitiğini anlamanıza yardımcı olur.
Müşterilerinize ilk ulaştıklarında giriş niteliğinde bir karşılama olarak bir Tebrik mesajı göndererek onlarla daha da fazla etkileşim kurabilirsiniz. Telefonunuzdan uzakta olduğunuz zamanlar için, ne zaman geri döneceğinizi ve mesajlara yanıt vereceğinizi belirtmek için Uzakta mesajlarını kullanın.
WhatsApp Business'ın Sınırlamaları
Herhangi bir pazarlama kanalında (ya da hayattaki hemen hemen her şeyde) olduğu gibi, iyileştirmeye yer vardır. İşte WhatsApp Business'ın birkaç eksisi:
- Son derece temel otomasyon: Bahsedildiği gibi, bir hoş geldin ve uzakta mesajı ayarlayabilirsiniz, bu da faydalıdır. Ancak gelişmiş işlevler (kişiselleştirilmiş ürün önerileri gibi) için bir sohbet robotu entegre etmek isterseniz, terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma, vb.) almanız gerekir WhatsApp Business API'sı (daha çok büyük işletmelere yöneliktir). Ecwid satıcıları için iyi haber: WhatsApp botunu kolayca kurabilirsiniz. WhatsApp Eklentisi Ecwid App Market'ten.
- Ayrı bir numara gerekli: WhatsApp Business'ı kullanmak için ayrı bir telefon numaranız olmalıdır (veya kişisel WhatsApp kullanıcı hesabınızı bir işletme hesabına dönüştürmeye istekli olmalısınız), çünkü her uygulama benzersiz bir telefon numarası gerektirir; bu, diğer uygulamalara erişim izni vermeyi planlıyorsanız potansiyel bir engeldir. ekibinizin üyeleri.
Bununla birlikte, Whatsapp'ın işletmeniz için sağladığı faydalarla karşılaştırıldığında bu sınırlamalar minimum düzeydedir. Platformun kullanımının ücretsiz olduğu ve müşterilerle onların şartlarına göre bağlantı kurmanıza olanak tanıdığı göz önüne alındığında, muazzam bir küresel kullanıcı tabanından yararlanmanın bir yolu olarak WhatsApp'ı denemenin gerçek bir dezavantajı yok.
WhatsApp Business Nasıl Kurulur?
WhatsApp Business'ı kullanmaya başlamak için, uygulamayı indir ve tıpkı WhatsApp Messenger'da yaptığınız gibi telefon numaranızı ekleyin.
Daha sonra şirketinizin adını, logosunu/görselini, biyografisini ve iletişim bilgilerini (web sitesi ve sosyal medya profilleri) ekleyerek işletmeniz için bir profil oluşturun. Fiziksel bir ofis alanından veya fiziksel mağazadan çalışıyorsanız konumunuzu ve çalışma saatlerinizi de ekleyebilirsiniz.
Ve işte bu kadar! Artık müşterilerinizle daha etkili bir şekilde iletişim kurmaya ve büyümeye hazırsınız
Burada bir sonraki adımı nasıl atacağınızdan emin değil misiniz? Size nasıl yapılacağını göstereceğiz.
WhatsApp için E-ticaret Stratejileri
WhatsApp Business'tan büyük miktarda doğrudan satış elde edemeseniz de platform, sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmak ve marka görünürlüğünüzü oluşturmak için harika bir araç olabilir.
Bunu, müşterilerinizle dostane etkileşimlere yönelik bir platform olarak düşünün; onların sorularını yanıtlayabileceğiniz, destek sunabileceğiniz, popüler ürünleri tanıtabileceğiniz, geri bildirim ve incelemeler alabileceğiniz vb. bir yer.
Tüm bunları nasıl yapabileceğimize bir göz atalım ve Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırın sonuç olarak.
Bunu bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanın
WhatsApp'ın en büyük avantajlarından biri, müşterilerinizle aranızda hızlı, rahat ve doğrudan bir iletişim hattını korumanıza yardımcı olabilmesidir. Bu onu ideal bir araç haline getirir müşteri hizmetlerinizi geliştirmek her ikisi de
Örneğin, ZellburyPakistanlı bir moda perakendecisi
Müşteriler, ürün sipariş durumları hakkında bilgi edinmek, şikayetleri kaydetmek, geri ödeme istemek, ürünün stok durumunu kontrol etmek, fiyat ve mağaza konumu bilgilerini almak ve hatta (aşağıda gösterildiği gibi) rahatlıkla sipariş vermek için markanın WhatsApp hizmetlerini kullanabiliyordu.
Uygulamayı bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanan Zellbury, çağrı oranlarında %15, arama oranlarında ise %67 artış elde etti. Müşteri memnuniyetive temsilci üretkenliğinde %75 artış.
Sonunda müşteri etkileşimlerinin %78'i WhatsApp'a geçti ve bu da müşterilerinin WhatsApp'ı yararlı bir hizmet kanalı olarak gördüklerini kanıtladı.
Markanın bir yapay zeka sohbet robotu kullanmasına rağmen, öncelikle müşteri mesajlarına mümkün olduğunca çabuk yanıt verme alışkanlığı edindikleri için harika sonuçlar elde ettiklerini unutmayın.
Aslında, ortalama müşteri beklentileri markaların telefonda 5 dakika, sosyal medyada ise bir saatten kısa sürede yardımcı olabilmesi, hızlı iletişimin hayati önem taşıdığı anlamına geliyor. Ve bunu tahmin ettiniz: WhatsApp bunun için mükemmel.
Güncellemeleri ve haberleri paylaşın
Dışında müşteri destek etkileşimleriWhatsApp, şirket veya ürün güncellemelerini, haberleri ve ilgili teklifleri müşteri tabanınızla paylaşmanın harika bir yoludur.
Ama önce mutlaka müşteri onayı alın (diğer bir deyişle
Daha fazlasını çekmenin etkili bir yolu
Teşvik edebilirsiniz
Onaylarını aldıktan sonra, sizinkine benzer içerikleri hemen paylaşmak iyi bir fikirdir. en son blog yazıları, yararlı infografikler, etkileşimli testler veya YouTube videoları. Bu, onları teklif yağmuruna tutmak yerine, mağazanızla olan etkileşimlerine değer katmanın bir yoludur.
İşletmenizle ilgili ilginç güncellemeleri ve haberleri paylaşmak için WhatsApp durumunu kullanın: ayrı bir sekmede açılan ve 24 saat süren gönderiler (Instagram Hikayeleri gibi).
Ayrı bir tane oluşturmayı düşünün sosyal mesajlaşma içerik stratejisi WhatsApp gruplarınız için özel veya daha iyisi kişiselleştirilmiş tekliflerle müşteri tutmayı teşvik edin.
Segmentasyon için kullanın
Daha önce de belirttiğimiz gibi WhatsApp Business, müşteri iletişimlerinizi etiketlerle düzenlemenize olanak tanır. Bu sayede müşterilerinizi farklılaştırabilir ve onlara farklı kriterlere göre özel mesajlar gönderebilirsiniz.
Kaynak: Orta
Örneğin, çalışan profesyoneller ve üniversite öğrencileri gibi birden fazla alıcı kişiliğiniz varsa, bunları etiketleri kullanarak bölümlere ayırabilir ve en çok ilgilenebilecekleri ürün türleri hakkında özel mesajlar gönderebilirsiniz.
Yaşam döngüsü işaretlemesini unutmayın: Alıcı yolculuğunun farklı aşamalarındaki müşteriler, farklı içeriğe ihtiyaç duyar. Örneğin, karar aşamasında olanlara ürün karşılaştırmaları gönderebilir, daha önce bir şey satın almış olan müşterilere ise kampanyanıza kaydolmaları için bir teklif gönderebilirsiniz. Sadakat programı.
Yıldız ürünlerinizi tanıtın
Satışta çok büyük bir ürün kataloğunuz olabilir.
Bunun yerine WhatsApp'ı yalnızca en popüler ürünleri veya en büyük kar marjına sahip ürünleri sergileme fırsatı olarak kullanın.
Tamamlayıcı ürünleriniz varsa (örneğin, hem kamera hem de SD kart satıyorsanız) bunları paket halinde sunmayı deneyebilirsiniz.
Geri bildirim toplayın
İşletmenizin hangi alanlarının iyileştirilmesi gerektiğini hiç merak ettiniz mi? Veya müşterileriniz satın alma işleminden memnunsa ve mağazanızı başkalarına tavsiye ediyorsa?
Tahmin etmeyi bırakın ve doğrudan müşterilerinizden geri bildirim toplayarak bu sorulara somut yanıtlar almaya yatırım yapın. Geri bildirim isteyerek yalnızca iyileştirme alanlarını daha iyi hedeflemekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize onların fikirlerine değer verdiğinizi de göstermiş olursunuz. Bu, güçlü bir marka imajı oluşturmaya yardımcı olur.
Ancak geri bildirim ve değerlendirme toplamak kolay bir iş değildir. Çoğu müşteri, satın alma işleminden sonra inceleme isteğinde bulunan e-postaları açma zahmetine girmez. Ve bunu yapanların yalnızca küçük bir kısmı, olağanüstü derecede kötü bir deneyim olmadığı sürece, bir şeyler yazmak için web sitenize tıklayacaktır.
Müşteriler genellikle yorum yazmaktan çekinmezler ancak süreçte harcanan çaba nedeniyle caydırılırlar.
WhatsApp aracılığıyla bir inceleme isteği şablon mesajı oluşturup paylaşarak bu sıkıntıyı ortadan kaldırın. Daha sonra müşterinin tek yapması gereken, yorum bırakmak için mesajı yanıtlamaktır; bu, hızlı bir inceleme olabilir.
Bir düşünün: Bir tüketici olarak, yalnızca bir mesaja yanıt vermek veya kısa bir doğrudan mesajı sesli olarak kaydetmek söz konusu olduğunda geri bildirim paylaşma olasılığınız daha yüksek değil mi?
Bazı değerlendirmeleri topladıktan sonra, olumlu geri bildirimleri ve incelemeleri mağazanızda sosyal kanıt olarak kullanabileceğinizi unutmayın. daha fazla satış yapmak.
Yönlendirmelerinizi artırın
Hesabınızı hacklemenin "gizli bir sosu" varsa
Bir ürünü satın alma olasılığınız, internette bir reklamla karşılaştığınız için mi daha yüksek?
Mark Zuckerberg, "İnsanlar insanları etkiliyor ve güvenilen bir arkadaşın tavsiyesinden daha güçlü bir etki yoktur" diyor. “Güvenilir bir yönlendirme, hedef kitlenizi en güçlü yayın mesajından daha fazla etkiler. Sadık bir yönlendirme, pazarlamanın Kutsal Kâsesidir.”
Basitçe söylemek gerekirse, yönlendirmeler işe yarar. Büyük zaman. Ve WhatsApp daha fazla yönlendirme sağlamak için ideal bir kanaldır.
Peki WhatsApp aracılığıyla yönlendirmeleri nasıl artıracaksınız?
- Bir sonraki alışverişlerinde nakit iadesi, hediye kartı veya indirim gibi bir teşvike karar verin.
- Bir yönlendirme programı açılış sayfası oluşturun.
- Programı WhatsApp gruplarında tanıtın: E-posta haber bültenlerive sosyal medya kanallarında. Bu, müşterileri kaydolmaya teşvik edecektir.
- Kaydolduktan sonra ağlarıyla paylaşabilecekleri benzersiz bir yönlendirme bağlantısı alırlar.
- Müşterilerin ödülü alma konusundaki sıkıntılarını azaltın; eğer birisi paylaştığı bağlantıyı kullanarak satın alırsa ödülü alır; bu kadar basit.
Mağazanız için bir tavsiye programı oluşturabilirsiniz. Memnuniyet uygulaması veya kullanarak tavsiye pazarlama yazılımı.
Mağazanıza WhatsApp widget'ları ekleyin
Bir Ecwid mağazanız varsa, bunu kullanarak WhatsApp'a bağlayabilirsiniz. WhatsApp Eklentisi Ecwid App Market'ten uygulama. Bu şekilde müşteri desteği, sipariş bildirimleri ve müşterilerinizi yeni ürünler hakkında bilgilendirmek için yepyeni bir platformun kilidini açacaksınız.
WhatsApp'ı e-ticaret mağazanıza bağladıktan sonra şunları yapabilirsiniz:
- Web sitenize çeşitli WhatsApp widget'ları ekleyin: sohbet ve paylaşım düğmeleri, tebrik widget'ı, "WhatsApp güncellemelerimize abone olun" widget'ı.
- WhatsApp'ta otomatik sipariş bildirimleri gönderin: terk edilmiş sepet kurtarma, ön ödemeli siparişler, nakliye, teslimat, iade ve geri ödeme bildirimleri.
- Mağazanıza bir WhatsApp Botu ekleyin.
Mağazanız için çok fazla ayara ihtiyacınız olup olmadığından emin değilsiniz ama yine de mağaza ziyaretçilerinin sizinle WhatsApp aracılığıyla sohbet etmesine izin vermek mi istiyorsunuz? Tek bir eklemeyi düşünün “Bize Ulaşın” butonu veya bir sohbet düğmesi web sitenize.
İşletmeniz için WhatsApp'ı Kullanmaya Başlayın
Özetlemek gerekirse: WhatsApp, işletmelerin ve müşterilerinin birbirleriyle etkileşim kurması için uygun bir kanal görevi görüyor.
Rakiplerinizin birçoğunun şu anda bu platformdan yararlanması muhtemel olmasa da, çoğu yakında bu platformun muhteşem bir pazarlama, satış ve müşteri destek aracı olma potansiyelini fark edecek ve bu da nişinizdeki rekabeti halihazırda olduğundan daha da şiddetli hale getirecek (eğer bu mümkünse). !).
Henüz yapmadıysanız, WhatsApp Business'ı indirin ve platform yeni üstünlüğünü kaybetmeden bu stratejilerden bazılarını deneyin.
